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寫字樓保潔服務(wù)方案目錄TOC\o"1-2"\h\u9586一、保潔服務(wù)工作內(nèi)容 一、保潔服務(wù)工作內(nèi)容(一)保潔部部門內(nèi)容負(fù)責(zé)寫字樓室內(nèi)寫字樓、公寓等各出入口,公共通道,防火通道,電梯、洗手間、會(huì)所,職工餐飲區(qū)域、停車場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)寫字樓室外園區(qū)內(nèi)、外轄區(qū)內(nèi)的外部的衛(wèi)生清潔。負(fù)責(zé)寫字樓的辦公生活垃圾清倒工作。負(fù)責(zé)內(nèi)部總經(jīng)理辦公室、物業(yè)辦公室等辦公區(qū)域衛(wèi)生工作。切實(shí)做好衛(wèi)生的防疫工作,定期噴灑藥物,杜絕“四害”(蚊、蠅、蟑、鼠),確保寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生。每月一次對(duì)清潔機(jī)械、工具維護(hù)工作,培訓(xùn)好一支專業(yè)隊(duì)伍。樹立整體的經(jīng)營(yíng)觀念,開源節(jié)流,控制好成本費(fèi)用。每天必須在寫字樓開始辦公前完成一次公共區(qū)域全面清潔工作。負(fù)責(zé)開發(fā)商辦公室、招商中心區(qū)域的衛(wèi)生清潔。二、保潔各崗位崗位職責(zé)(附:任職資格)(一)保潔部主管職責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)本部門全部工作,擬定部門管理規(guī)章、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序,編制部門年度預(yù)算,年度工作計(jì)劃,明確各崗位職責(zé)。編制一月的清潔部門工作月程、計(jì)劃與組織所有清潔部門活動(dòng)的管理和記錄,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。嚴(yán)格規(guī)章制度,加強(qiáng)巡視檢查、督促各級(jí)員工,隨時(shí)掌握部門內(nèi)各種問(wèn)題和管理狀態(tài),研究解決辦法,提出糾正措施,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)每周一次培訓(xùn)工作。統(tǒng)籌統(tǒng)劃,統(tǒng)一調(diào)配寫字樓整體清潔運(yùn)作的人員及機(jī)械設(shè)備。完成必須的辦公室的工作。負(fù)責(zé)部門的內(nèi)務(wù)監(jiān)督管理,指導(dǎo)領(lǐng)班迅速準(zhǔn)確地完成各種清潔任務(wù)。取得業(yè)主與員工間的滿意關(guān)系,與員工建立一貫有效的交流,向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告所有員工的遵紀(jì)行為和行為上的投訴。向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告任何事故,寫出事故報(bào)告,并送交項(xiàng)目經(jīng)理。保證遵守安全操作和工作程序,保障員工和公司利益。完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。附:任職資格學(xué)歷:大專以上性別:男女不限年齡:45歲以下身高:女1.60米以上,男1.70以上專業(yè)技能:旅游與飯店管理或物業(yè)管理畢業(yè),在星級(jí)酒店或物業(yè)公司任職三年以上,責(zé)任心強(qiáng),具有一定管理經(jīng)驗(yàn),掌握培訓(xùn)技巧。(二)保潔部領(lǐng)班職責(zé)檢查所轄工作區(qū)域,保證不漏掉重要部位的清潔。監(jiān)督、指導(dǎo)員工工作情況,使清潔效果保持公司的標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到高效率。檢查當(dāng)日工作,向員工提供清潔物料。協(xié)助主管,保持員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德處于高水平。如工作需要應(yīng)為其他區(qū)域服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行公司在健康、安全和防火程序上的制度。帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)清潔任務(wù),完成主管交辦的其它任務(wù)。附:任職資格學(xué)歷:高中以上性別:女年齡:45歲以下身高:1.60米以上專業(yè)技能:從事過(guò)本崗位工作,責(zé)任心強(qiáng),具有一定組織協(xié)調(diào)能力,會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)(三)室內(nèi)保潔員工作職責(zé)負(fù)責(zé)寫字樓、公寓內(nèi)各層電梯廳、通道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。負(fù)責(zé)寫字樓、公寓內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。完成上司交辦的其他工作。附:任職資格學(xué)歷:初中以上性別:女年齡:45歲以下身高:1.60米以上專業(yè)技能:從事過(guò)本崗位工作,責(zé)任心強(qiáng),會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)。(四)室外保潔員工作職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)周圍墻身、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道進(jìn)行清理疏通。負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。負(fù)責(zé)室外垃圾的清潔、清運(yùn)和消殺工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。完成上司交辦的其他工作。附:任職資格學(xué)歷:初中以上性別:男女不限年齡:45歲以下身高:女1.60米以上,男1.70以上專業(yè)技能:從事過(guò)本崗位工作,責(zé)任心強(qiáng),會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)。(五)機(jī)械清潔工工作職責(zé)負(fù)責(zé)地面結(jié)晶、打蠟工作。服從安排,保質(zhì)保量地完成負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)清潔工作。負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)外公共管理轄區(qū)地面、地毯的機(jī)械清潔工作。在機(jī)械操作過(guò)程中,要愛護(hù)各類機(jī)械工具,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和安全管理規(guī)定,違反操作規(guī)程,人為損壞,其責(zé)任自負(fù)。對(duì)需要修理的機(jī)械工具,要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班,以免影響正常的清潔工作。若無(wú)故拖延上報(bào)時(shí)間,影響正常工作,則按重度處罰規(guī)定執(zhí)行。在每次清潔工作完成后,要對(duì)機(jī)械設(shè)備及各類工具進(jìn)行整理、清潔,以備下次使用。及時(shí)完成臨時(shí)分配的工作任務(wù)。機(jī)械清潔組所有機(jī)械設(shè)備、工具,一律不許外借。如遇特殊情況,申報(bào)主管批準(zhǔn),方可外借。附:任職資格學(xué)歷:初中以上性別:男年齡:45歲以下身高:1.70米以上專業(yè)技能:從事過(guò)本崗位工作,責(zé)任心強(qiáng),會(huì)使用各種清洗設(shè)備及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),掌握地面打蠟、結(jié)晶技術(shù)。(六)電梯保潔員工作職責(zé)負(fù)責(zé)室內(nèi)電梯轎箱、消防梯轎箱的全部清潔。負(fù)責(zé)對(duì)電梯地毯更換的監(jiān)督。負(fù)責(zé)電梯內(nèi)鏡鋼的麂皮擦拭。對(duì)違規(guī)乘梯行為進(jìn)行勸阻、糾正。定時(shí)對(duì)電梯地毯吸塵、噴灑空氣清新劑。定期對(duì)電梯操作盤進(jìn)行消毒。附:任職資格學(xué)歷:初中以上性別:女年齡:45歲以下身高:1.60米以上專業(yè)技能:從事過(guò)本崗位工作,責(zé)任心強(qiáng),會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)。(七)綠化員工作職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理。負(fù)責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護(hù)工作。對(duì)損壞花木、踐踏草坪者,要?jiǎng)褡?、教育,情?jié)嚴(yán)重的按規(guī)定處罰。妥善保管使用好各種工具和肥料、藥品等。附:任職資格學(xué)歷:初中以上性別:男年齡:45歲以下身高:1.70米以上專業(yè)技能:從事過(guò)本崗位工作,責(zé)任心強(qiáng),懂綠化養(yǎng)護(hù)和防治病蟲害知識(shí),三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生地面:無(wú)廢棄雜物、紙屑,無(wú)污跡、無(wú)水跡;墻面:踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈,無(wú)灰塵、無(wú)水跡,無(wú)斑點(diǎn);電梯廳:墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈,無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物;垃圾桶:外表干凈,無(wú)積垢、無(wú)臭味;玻璃窗(玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)):明凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn);各種設(shè)施外表(如大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等):表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn);電梯轎箱:四壁干凈無(wú)手印、地毯無(wú)污漬。2、衛(wèi)生間大小便池:內(nèi)外光潔,無(wú)污垢、無(wú)積塵。適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球,噴空氣清新劑;洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面:內(nèi)外光潔,無(wú)污垢、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵;地面、墻面:光潔、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物,無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng);廁紙簍、垃圾桶:無(wú)陳積物,無(wú)臭味,外表干凈。3、樓梯(所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿):無(wú)灰塵及雜物。扶手、欄桿:光潔、無(wú)積塵,玻璃無(wú)污跡;樓梯通道、墻上各種設(shè)施(如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等):無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物。(二)外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、所管區(qū)域地面和道路:路面整齊、干凈,無(wú)垃圾,沙土、紙屑、油跡等,無(wú)臟物,無(wú)積水(指臟、臭水)、青苔。2、綠化帶、花草盆:無(wú)垃圾、無(wú)雜物,花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵,花草盆無(wú)積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。四、保潔部?jī)?nèi)部管理制度(一)保潔部員工守則為了加強(qiáng)管理,嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律,鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性,提高保潔部工作的高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益,特制定保潔部員工守則,望全體保潔員必須切實(shí)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定:1、上班1.1員工必須遵守時(shí)間,按時(shí)上下班,不得遲到早退或擅自換班。1.2堅(jiān)守崗位,在任何情況下,不得以各種借口中止工作或擅離職守。1.3遵紀(jì)守法,執(zhí)行制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。1.4做到“四個(gè)服務(wù)”(站立、微笑、敬語(yǔ)、主動(dòng))文明禮貌,熱誠(chéng)待客。1.5工作中遇到問(wèn)題,要保持冷靜克制,不可強(qiáng)行爭(zhēng)辯,應(yīng)及時(shí)報(bào)告求得妥善解決。1.6愛護(hù)公有財(cái)產(chǎn),如有損壞應(yīng)如實(shí)報(bào)告并按規(guī)定賠償。1.7在工作崗位上不準(zhǔn)飲酒、吸煙、吃零食,打麻將、打撲克下棋、織毛衣、干私活。也不準(zhǔn)交頭接耳、串崗、扎堆聊天。1.8遇有問(wèn)話,要用心細(xì)聽,使用禮貌語(yǔ)言。1.9不準(zhǔn)借用工作之便同業(yè)主拉關(guān)系辦私事。1.10員工下班須在1小時(shí)內(nèi)離開,不得無(wú)故逗留。1.11員工必須熟知并遵守防火、防盜有關(guān)方面的制度,并自覺參加護(hù)園活動(dòng)并盡職盡責(zé)。2、儀表2.1職工必須按規(guī)定著裝:并保持衣冠整潔。男服務(wù)員穿黑色軟底皮鞋;女服務(wù)員穿黑色輕便拉帶軟底便鞋膚色襪,并保持清潔、光亮。2.2胸卡配戴前胸正中處,禁止放入衣內(nèi)或上衣小兜中。2.3發(fā)式大方,男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、小胡須;女職工不得留披肩發(fā)等怪異發(fā)型,不得留長(zhǎng)指甲和涂染指甲,不得濃妝艷抹。2.4除手表外不得配戴耳環(huán)、戒指、手鏈、過(guò)份耀眼的項(xiàng)鏈等飾物。2.5員工下班時(shí)應(yīng)將工作服鎖放在本人衣柜內(nèi),如發(fā)現(xiàn)穿工作服下班,每次按服裝成本20%給予處罰。工作服因公損壞,由員工本人按比例進(jìn)行賠償。員工離職時(shí)須將全部工作服如數(shù)交給部門領(lǐng)班,遺失將由本人賠償。3、更衣柜3.1更衣柜屬公有財(cái)產(chǎn),是供員工更衣用的,每人只限使用一個(gè),由部門領(lǐng)導(dǎo)指定的統(tǒng)一編號(hào)的更衣柜。使用者無(wú)權(quán)加配別鎖和擅自換柜。衣柜如有損壞或丟掉鑰匙須按規(guī)定的價(jià)格賠償。3.2員工衣柜內(nèi)不得存放飲料食品以及其它與更衣無(wú)關(guān)的貴重物品。出現(xiàn)丟失概不負(fù)責(zé)。3.3職工應(yīng)隨時(shí)鎖好衣柜,并做到衣服擺放整齊、清潔。公司保安部和部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)職工衣柜隨時(shí)進(jìn)行檢查。4、員工餐廳4.1員工餐廳是物業(yè)服務(wù)中心為職工提供用餐的福利補(bǔ)助部門,設(shè)有統(tǒng)一專用餐具,只限在員工餐廳內(nèi)使用,不得帶出廳外。4.2遇有物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)打餐時(shí),應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)先打餐。4.3員工餐廳只限當(dāng)班員工用餐,任何人不得以任何理由不當(dāng)班用餐或隨便帶外人用餐。4.4用餐時(shí)集中坐在一處吃飯,注意形象,座位不夠時(shí)要禮讓其他部門員工先就坐用餐。5、探親訪友5.1屬極特殊原因,職工不得在工作時(shí)間會(huì)見親友。5.2無(wú)論何種原因,職工不得將親朋或子女帶進(jìn)工作崗位。5.3工作時(shí)間不得打私人電話。家屬因急事找職工,可通過(guò)部門轉(zhuǎn)達(dá)。5.4物業(yè)服務(wù)中心各種服務(wù)設(shè)施,例如:客用電梯、電話、電傳、復(fù)印機(jī)等是辦公和提供業(yè)戶使用的,職工本人及其親朋不得任意使用。6、拾遺職工在轄區(qū)內(nèi)拾得的一切物品,應(yīng)及時(shí)上交部門登記備案,由物管部發(fā)認(rèn)領(lǐng)啟事。如當(dāng)時(shí)有客人認(rèn)領(lǐng),請(qǐng)速與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn)無(wú)誤后方可返還。7、出入與攜物7.1員工出入園區(qū)須著裝整潔,并保持良好公共秩序,將自行車停放在指定地點(diǎn)。7.2員工不得在門廳、大堂、樓道及其它接待賓客之公共場(chǎng)所徘徊逗留。7.3員工攜帶物品出園區(qū)時(shí)(節(jié)日發(fā)放物品除外),事先須到物管部辦理出入證。通過(guò)門衛(wèi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)交保安員檢查。保安員有權(quán)檢查核對(duì)攜物者攜帶物品數(shù)量并將收繳出入證存檔備查。8、勞動(dòng)人事管理制度(以物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定為準(zhǔn))9、制定與實(shí)施9.1本手冊(cè)的制定與修改屬于保潔部,如有與公司以后下發(fā)文件不符地方,以公司文件為準(zhǔn)。9.2保潔部各位員工要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定,經(jīng)常學(xué)習(xí),切實(shí)遵守。9.3本手冊(cè)自公布之日起執(zhí)行。(二)員工儀容儀表及行為規(guī)范1、目的規(guī)范員工的服務(wù)工作,樹立良好的服務(wù)形象,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、范圍適用于寫字樓物管處全體員工的服務(wù)工作。3、職責(zé)保潔部主管負(fù)責(zé)本部門員工技能培訓(xùn),監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。4、程序要點(diǎn)4.1總則保潔部主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況,并將檢查結(jié)果做為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。4.2儀容儀表4.2.1著裝a)上班時(shí)間必須穿工作服,工作服要整潔、領(lǐng)帶、領(lǐng)花端正,扣齊紐扣。不得敞開外衣,不得將衣袖、褲管卷起;b)上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌端正佩戴在左胸襟處;c)鞋襪須穿、戴整齊。統(tǒng)一穿黑色軟底鞋,鞋襪干凈,無(wú)明顯灰塵,不準(zhǔn)釘響底。女員工須穿無(wú)花紋絲襪,襪口不外露;d)在任何場(chǎng)合,不得穿背心、短褲、拖鞋;e)男、女員工上班時(shí)間均不得戴有色眼鏡。4.2.2頭發(fā)a)女士前發(fā)不遮眼,不得染淺色發(fā),不梳奇異發(fā)型;b)男士不留長(zhǎng)發(fā),大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應(yīng)保持光亮,不遮眼。4.2.3個(gè)人衛(wèi)生a)保持手部干凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米,指甲不得殘留污物。不涂有色指甲油;b)上班前不得吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口;c)保持眼、耳清潔,不得殘留眼屎、耳垢。4.2.4女士應(yīng)淡妝打扮,不得濃妝艷抹,避免使用味道濃烈的化妝品、香水,不得佩戴款式夸張的首飾。4.2.5每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容。必要時(shí)到衛(wèi)生間或工作間整理。4.3舉止要求4.3.1在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“服務(wù)從微笑開始,工作從您好開始”;a)面帶微笑,主動(dòng)問(wèn)候客人并熱情為客戶服務(wù);b)耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作;c)謙虛和悅接受客戶的評(píng)價(jià)??蛻綦x去時(shí),應(yīng)面帶微笑道別。4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶微笑。就座時(shí)不許有以下幾種姿勢(shì):a)坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳;b)雙手抱于胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;c)趴在工作臺(tái)上;d)晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲響。4.3.4行走a)行走時(shí)走姿端正,身體稍向前傾,挺胸收腹,兩臂放松,上體正直,兩臂自然前后擺動(dòng),步伐輕快穩(wěn)重;b)行走時(shí)不得把手放入衣袋里,也不得雙手抱胸或背手走路;不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食;c)在工作場(chǎng)所與他人同行時(shí),不得勾肩搭背,不得同行嬉戲打鬧;d)行走時(shí),遇有領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)戶要禮讓其先行,不得隨意搶道穿行;在特殊情況下,應(yīng)向他人示意后,方可越行;4.3.5舉止行為a)不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;b)上班時(shí)間不得吃零食,玩弄個(gè)人小物品;c)在業(yè)戶面前不吸煙、掏耳朵、瘙癢,不得脫鞋,卷褲衣袖,不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;d)在走廊、過(guò)道,電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)致意,禮讓客人先行;e)在指引方向時(shí),應(yīng)將手臂伸直,手指并攏,手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意對(duì)方是否看清目標(biāo);f)談話時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。4.4語(yǔ)言4.4.1稱呼語(yǔ):小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨。4.4.2問(wèn)候語(yǔ):您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。4.4.3歡迎語(yǔ):歡迎您來(lái)我們大廈、歡迎您入住本大廈、歡迎光臨。4.4.4祝賀語(yǔ):恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新春快樂、恭禧發(fā)財(cái)。4.4.5告別語(yǔ):再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來(lái)。4.4.6道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。4.4.7道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝。4.4.8應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的。4.4.9征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么事?我能為您做點(diǎn)什么?需要我?guī)湍鍪裁磫??您還有別的事嗎?請(qǐng)好嗎?4.4.10基本禮貌用語(yǔ)10字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。4.5服務(wù)要求4.5.1與業(yè)戶交談時(shí),就注意:a)對(duì)熟悉的業(yè)戶應(yīng)稱呼其姓氏,如:×先生、×小姐;在首次與業(yè)戶見面時(shí),應(yīng)注意記住對(duì)方的姓名;b)與業(yè)戶或領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí),應(yīng)停下手中的工作,專心傾聽業(yè)戶或領(lǐng)導(dǎo)的意見。眼神應(yīng)集中,不浮游,不得中途打斷對(duì)方的講話;c)應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下,圓滿答復(fù)業(yè)戶的問(wèn)題,若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)業(yè)戶,不可不懂裝懂;d)在與業(yè)戶談話時(shí),如遇另一業(yè)戶插話問(wèn)詢,應(yīng)注意掌握談話時(shí)間,盡量不讓其中一方久等;e)當(dāng)業(yè)戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí),應(yīng)禮貌回絕;f)在服務(wù)工作中,處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快,不要拖泥帶水。4.5.2客人乘電梯時(shí)應(yīng)注意:a)主動(dòng)按“開門鈕”;b)電梯到達(dá)時(shí),應(yīng)站在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,以免梯門突然關(guān)閉碰到客人;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑地說(shuō):“電梯來(lái)了,請(qǐng)進(jìn)”;c)客人進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯,面向電梯門,按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯時(shí),應(yīng)防止梯門夾上衣物,物品;d)等電梯門關(guān)上呈上升狀態(tài)時(shí),轉(zhuǎn)過(guò)身站在與梯門呈45°面向客人;e)電梯停止,梯門打開后,首先出去站在梯門旁,一只手放在梯門上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說(shuō):“到了,請(qǐng)走好”。4.5.3在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意:a)三人以上的對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言;b)不得模仿他人的語(yǔ)言聲調(diào)和談話;c)不得聚堆閑聊,高聲喧嘩;d)不得在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞,諷刺客人;e)不講粗言惡語(yǔ),使用歧視或侮辱性語(yǔ)言;f)不開過(guò)分的玩笑;g)不講有損公司形象的語(yǔ)言。 (三)保潔部安全管理規(guī)定不正常運(yùn)作和損壞的機(jī)器、設(shè)備,必須馬上報(bào)告領(lǐng)班。進(jìn)入很暗的地方前要開燈,濕手時(shí),不要觸摸任何開關(guān),以免發(fā)生意外。當(dāng)使用清潔設(shè)備時(shí),注意不要把電線橫在過(guò)道上,以免絆倒他人。必須嚴(yán)格執(zhí)行清潔設(shè)備的安全操作規(guī)程,杜絕違章,避免發(fā)生意外。不要在走廊和過(guò)道上堆放雜物和設(shè)備,防火通道在任何時(shí)候都必須保持暢通無(wú)阻。不要赤手撿鋒利的物品,要用掃把或撮子掃去。把水桶、地拖、掃帚清潔用具擺在安全的地方,不要把它們留在大堂、過(guò)道、樓梯或外圍,以免絆倒他人。所有清潔劑溶器上都要標(biāo)明內(nèi)容和稀釋比例。清潔材料的存放應(yīng)清潔整齊,不用時(shí)應(yīng)注意通風(fēng)并鎖好。經(jīng)常檢查電氣設(shè)備,看電線是否有破損,插頭是否有破爛。架子上存放物品、設(shè)備,注意不要超重。(四)保潔部休息室各項(xiàng)管理規(guī)定保潔部休息室作為保潔部員工休息及更衣場(chǎng)所,每位員工必須遵守如下管理規(guī)定:衣柜只限存放工作服、鞋,以及替換下來(lái)的衣服、鞋和隨身攜帶的小包,其它物品一律禁止存放。衣柜內(nèi)不許存放大量現(xiàn)金、首飾等貴重物品,如有丟失,后果自負(fù)。每位員工換好衣服后必須鎖好柜門,嚴(yán)禁不上鎖。換下來(lái)的鞋放入鞋盒中存放于柜中,嚴(yán)禁隨地?cái)[放。桌面上除擺放水杯外嚴(yán)禁擺放其它物品。任何員工上、下班只限攜帶隨身小包,謝絕背大包。男保潔員只限在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)休息,除開會(huì)外不得隨意進(jìn)入女同志區(qū)域。B1員工負(fù)責(zé)打掃休息室的衛(wèi)生并監(jiān)督管理規(guī)定執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。每名員工有遵守各項(xiàng)管理規(guī)定之義務(wù),如有違規(guī)者提出警告。(五)保潔部巡檢制度為了確保工作計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹和落實(shí),保潔部實(shí)行部門主管、領(lǐng)班、員工三級(jí)管理制,每一級(jí)都對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。1、“三查”制度(1)員工自查。員工根據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)規(guī)范,對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。(2)領(lǐng)班巡視檢查。領(lǐng)班到指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn),實(shí)施全過(guò)程的檢查,每日不少于4次。(3)部門主管抽查。部門主管或組織有關(guān)人員對(duì)轄內(nèi)作業(yè)崗位和作業(yè)人員進(jìn)行有計(jì)劃的抽查,每日抽查不少于2次。2、監(jiān)督檢查的內(nèi)容(1)員工的言行有沒有執(zhí)行行為規(guī)范;(2)員工的儀表、儀容是否符合相關(guān)規(guī)定;(3)員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求;(4)員工的作業(yè)操作有沒有違反操作規(guī)程、安全條例;(5)員工是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù);(6)轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況如何。(六)垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理制度寫字樓垃圾中轉(zhuǎn)站做為內(nèi)部垃圾收集、清運(yùn)處,為了保證垃圾中轉(zhuǎn)站周圍環(huán)境清潔不被污染,請(qǐng)各使用單位自覺遵守以下規(guī)定:1、各相關(guān)使用單位產(chǎn)出的垃圾必須袋裝化后,方可擺放垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi);2、含水垃圾一定要控凈水并裝袋密封袋口后,方可放入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi),避免垃圾污水流出孳生蚊蠅;3、每天垃圾運(yùn)走后,保潔員負(fù)責(zé)用清水沖洗垃圾周轉(zhuǎn)站地面和墻面;4、保潔員負(fù)責(zé)每周對(duì)垃圾周轉(zhuǎn)站及周圍區(qū)域進(jìn)行消殺一次,夏季每日一次。五、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(一)清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),確保寫字樓清潔衛(wèi)生,對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。2.0適用范圍適用于寫字樓物管處保潔部的保潔工作質(zhì)量檢查。3.0職責(zé)3.1保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生自查。4.0程序要點(diǎn)4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1道路a)檢查方法:每區(qū)抽查三處目視檢查,取平均值;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)明顯泥沙、污垢,每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)兩個(gè)、無(wú)¢1cm以上的石子。4.1.2綠化帶:a)檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;b)質(zhì)量檢查:——無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無(wú)¢3cm以上石子;——門前、窗臺(tái)附近每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下。4.1.3排水明溝:a)檢查方法:兩處排水溝,目視檢查取平均值;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)明顯泥沙、污垢,每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下。4.1.4路燈、大臺(tái)階a)檢查方法:全面檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。4.1.5沙井和污水井:a)檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè),目視檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):底部無(wú)沉淀物,內(nèi)壁無(wú)粘附物,井蓋無(wú)污跡。4.1.6天臺(tái)、平臺(tái)、雨蓬:a)檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查1處,目視檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通,水溝無(wú)污垢。4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1地面的清潔a)檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查5處,目視檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):——無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬;——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻;——地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。4.2.2墻面的清潔:a)檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查5處,全面檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):——大理石、瓷磚、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無(wú)明顯灰塵;——乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵;——墻毯、墻紙干凈無(wú)污漬。4.2.3樓道梯間、走廊地面:a)檢查方法:目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2處,50㎡走廊3處;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視無(wú)紙屑、雜物、污跡,每個(gè)責(zé)任區(qū)梯道煙頭不超過(guò)1個(gè),走廊100㎡煙頭不超過(guò)1個(gè),目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.2.4門、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道開關(guān)等:a)檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查兩處,全面檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵,用紙巾擦拭100cm,無(wú)明顯污染。4.2.5電梯:a)檢查方法:全面檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):電梯轎箱四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)手印、電梯門軌槽無(wú)雜物、轎箱干凈無(wú)雜物、污漬。4.2.6辦公室:a)檢查方法:全面檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡;桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵,空氣清新。4.2.7公用衛(wèi)生間:a)檢查方法:全面檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):——地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物;——墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵,便器無(wú)污漬,墻上無(wú)涂畫;——設(shè)施完好、用品齊全;——天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵;——玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。4.2.8燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈:a)檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查3處,目視檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。4.2.9玻璃門窗、鏡面:a)檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查3處,全面檢查;b)質(zhì)量檢查:玻璃表面無(wú)污跡、無(wú)手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。4.2.10垃圾桶:a)檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè),抽出垃圾袋后全面檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。4.2.11煙灰筒(果皮箱)a)檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè),全面檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)部垃圾及時(shí)清理,外表無(wú)污跡、粘附物,煙盆沙石(水)干凈、無(wú)煙頭。4.2.12垃圾中轉(zhuǎn)站a)檢查方法:每天清潔后目視檢查;b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):——地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡?!獕γ鏌o(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。4.3地下室、地下車庫(kù):a)檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查3處,全面檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):——車庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、泥沙、油跡;——車庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵;——車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。5.0相關(guān)文件5.1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》6.0記錄6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》6.2《保潔部衛(wèi)生間巡檢表》6.3《室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》(二)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2.0適用范圍適用于寫字樓物管處管轄的室內(nèi)衛(wèi)生清潔、保潔工作。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施清潔、保潔工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定4.1.1保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;b)節(jié)假日、雨、雪天清潔頻率及人員組織。4.2大堂4.2.1日間保潔:a)每天早上用吸塵器吸干凈通道地毯和轉(zhuǎn)門處地毯;b)用塵推將地面推塵,每天數(shù)次視客流量而定;c)擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等全部公共設(shè)施;d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;e)雨、雪天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);f)下班前應(yīng)把各垃圾桶清倒干凈;g)每月擦墻面一次,轉(zhuǎn)門玻璃隨時(shí)保持潔凈無(wú)痕跡。4.2.2保潔標(biāo)準(zhǔn)a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)2個(gè),時(shí)間不能超過(guò)20分鐘;b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半;c)保持大理石地面無(wú)污漬、無(wú)垃圾,每平方米地面的腳印不得超過(guò)兩個(gè);d)玻璃門無(wú)手印和灰塵,保持光亮、干凈;e)大堂的墻面、窗臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵;f)定時(shí)噴空氣清新劑,保持空氣清新無(wú)異味。4.3梯間通道的保潔4.3.1操作要領(lǐng):a)每天清掃一次各樓層通道和樓梯扶手、臺(tái)階并拖洗干凈;b)將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾中轉(zhuǎn)站;c)用干凈毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、踢腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每日循環(huán)保潔一次;d)清理電梯口和通道擺放的煙灰桶內(nèi)的垃圾和煙頭,煙盆內(nèi)石米每周清洗、消毒一次。4.3.2各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每月進(jìn)行一次除塵。4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4.3.4注意事項(xiàng):a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi);b)清潔工具不能放在梯間通道。4.3.5清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)地面、梯階潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵;b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污;c)梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵;d)踢腳線干凈無(wú)灰塵;e)大理石地面目視干凈、無(wú)污漬;f)水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。4.4電梯4.4.1保持電梯轎箱地毯的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;a)夏季每天早上更換一次地毯,冬季每周換二次,必要時(shí)增加更換次數(shù);b)對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔,鏡鋼用麂皮擦抹;c)關(guān)上電梯門,清潔電梯內(nèi)門及不銹鋼部分;對(duì)電梯進(jìn)行循環(huán)保潔。4.4.2注意事項(xiàng)a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;b)應(yīng)避免客人多時(shí)保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。4.4.3清潔標(biāo)準(zhǔn)a)鏡鋼、玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡;b)地毯干凈無(wú)污跡;c)不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡;d)燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);e)塑料膠條門軌無(wú)灰塵,用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。4.5衛(wèi)生間保潔4.5.1每早對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行深清潔一次:a)打開門通風(fēng),用水沖洗大、小便器、座便;b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;c)用消毒清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛刷洗大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用百潔布沾消毒清潔劑擦洗手盆,然后用清水沖干凈;d)用毛巾從門開始順(逆)時(shí)針方向依次將門、開關(guān)、烘手器、皂液器、墻面、臺(tái)面、隔斷等擦拭一遍;e)先用濕布擦窗玻璃和鏡子,然后用干凈毛巾擦干凈;f)補(bǔ)充卷紙和洗手液;g)用拖把拖干凈地面退出;h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;I)每小時(shí)保潔一次,抹干凈臺(tái)面、鏡面水跡,清理干凈地面。4.5.2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡、窗玻璃。4.5.3每月一次用毛巾擦拭燈具、天花板。4.5.4發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。4.5.5保潔標(biāo)準(zhǔn)a)天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);b)目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬;c)室內(nèi)無(wú)異味、臭味;d)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.6注意事項(xiàng)a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通。4.6辦公室保潔4.6.1辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé),保證每天清潔一次:4.6.2臺(tái)面文件保持原樣,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;4.6.3清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;4.6.4擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;4.6.5清潔地面,將各類物品擺回原位擺放整齊;4.6.6噴灑適量空氣清新劑;4.6.2辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;c)吸塵、拖地不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。4.6.3保潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手?。籦)地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾;c)燈具、擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡;d)室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。4.7室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔4.7.1操作要領(lǐng)a)每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦拭干凈;c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔;e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)立即用清潔劑擦洗干凈。4.7.2每半月打開一次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。4.7.3每日用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。4.7.4每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率夜芫€。4.7.5地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。4.7.6注意事項(xiàng):a)清潔車庫(kù)時(shí)應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,榨水車和工具不要碰到客戶車輛。4.7.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑,無(wú)積水、污跡和雜物;b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無(wú)脫落、無(wú)銹跡;c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;d)目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。4.8會(huì)所保潔(視會(huì)所配套設(shè)施而定)4.9室內(nèi)清潔、保潔工作檢查4.9.1保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于檢查表中。4.9.2保潔部主管每月應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估,該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)記錄將作為保潔員工作績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.0相關(guān)文件5.1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》5.2《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.0記錄6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》6.2《寫字樓保潔部衛(wèi)生間巡檢表》6.3《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》(三)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作,確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.0適用范圍適用于寫字樓物管處轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定4.1.1保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、外圍衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。4.1.2室外公共區(qū)域應(yīng)包含以下內(nèi)容:a)不同天氣保潔頻率;b)重點(diǎn)路段的保潔頻率;c)重點(diǎn)保潔工作措施;4.2道路的清潔、保潔4.2.1SOHO、商鋪門前8:30時(shí)前清掃完。4.2.2園區(qū)清掃在9:30時(shí)前完畢。4.2.3對(duì)主要路段除定時(shí)清掃外,應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4.2.4巡回保潔的路線擬定不要太長(zhǎng),往返時(shí)間以1小時(shí)為宜。4.2.5下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面,確保路面無(wú)積水。4.2.6旱季時(shí)每月沖洗一次路面,雨季每周沖洗一次路面。4.2.7發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。4.2.8用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.9地面的清潔標(biāo)準(zhǔn):a)目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙;b)地面無(wú)污漬、每平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi);c)各門前路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰跡;d)清掃垃圾時(shí)邊掃邊清,不許堆積。4.3綠化帶的清潔4.3.1用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4.3.2對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物,應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。4.3.3每天清潔綠化帶一次,秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。4.3.4注意花池立面、平面衛(wèi)生,保證外觀潔凈。4.3.5綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn):a)目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉;b)每100cm煙頭控制在1個(gè)以內(nèi);c)花壇外表潔凈無(wú)污漬。4.4路燈的保潔4.4.1路燈應(yīng)每月保潔一次。4.4.2路燈的保潔應(yīng)白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行,作業(yè)前保潔部領(lǐng)班應(yīng)通知工程部斷開電源。4.4.3路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。4.4.4路燈保潔因需踩梯工作,必須兩人同時(shí)作業(yè)(一人扶梯)。4.4.5擦拭燈罩時(shí),應(yīng)注意力度,以免用力過(guò)猛導(dǎo)致燈罩破裂,發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管。4.5標(biāo)識(shí)牌的清潔:4.5.1有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹,然后用干抹布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗;4.5.2標(biāo)識(shí)牌應(yīng)每天擦拭一遍。4.5.3清潔時(shí)應(yīng)注意:a)用梯子時(shí),要放平穩(wěn),人不能爬上標(biāo)識(shí)牌以防摔傷或損壞標(biāo)識(shí)牌。b)清潔工具不要損傷被清潔物。4.5.4清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)積塵。4.6天臺(tái)、平臺(tái)的清潔4.6.1準(zhǔn)備好梯子、垃圾袋、掃把、垃圾鏟、鐵絲等工具:a)將天臺(tái)、平臺(tái)的垃圾清理裝入垃圾袋;b)用鐵絲將天臺(tái)、平臺(tái)上的排水口(管)疏通排暢;c)將垃圾袋扎緊袋口送入B2垃圾中轉(zhuǎn)站;d)天臺(tái)、平臺(tái)每月清潔一次。4.6.2清潔時(shí)應(yīng)注意:a)保潔員上下梯子時(shí)應(yīng)注意安全,必須有兩人同時(shí)操作,防止摔傷;b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人、損壞工具;c)清潔時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。4.6.3清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、平臺(tái)無(wú)垃圾、雜物,無(wú)積水、青苔。4.7排水溝的清潔4.7.1排水溝的清潔應(yīng)每周進(jìn)行一次:a)用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾;b)拔出溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通;c)用水沖洗排水溝,發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。4.7.2每月用清潔劑清洗一次排水溝;4.7.3排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視干凈,無(wú)青苔、雜草,排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。4.8室外清潔、保潔工作檢查4.8.1保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于巡檢表中。4.8.2保潔部主管應(yīng)每月對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.0相關(guān)文件5.1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》5.2《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5.3《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.0記錄6.1《室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》(四)垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范垃圾收集與處理工作,確保垃圾的及時(shí)處理。2.0適用范圍適用于寫字樓物管處轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3.3保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間對(duì)所轄區(qū)域垃圾按照可回收、不可回收、有毒有害分類處理。4.2生活垃圾a)保潔員在日常清潔時(shí),少量的垃圾可倒入垃圾筒內(nèi),晚下班前將垃圾集中運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi),量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。b)下列情況,禁止直接倒入垃圾袋內(nèi):c)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾;d)業(yè)戶扔棄的大件垃圾;e)其他不宜裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)的垃圾;4.3垃圾筒的清理4.3.1保潔員應(yīng)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)垃圾筒內(nèi)垃圾運(yùn)送回收工作。4.3.2保潔員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾,保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài),方便業(yè)戶使用。4.3.3回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí),應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出集中,再重新鋪好新的垃圾袋。4.3.4鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開,袋口反卷5cm折貼在垃圾筒外沿,再蓋緊筒蓋。4.3.5將集中后的垃圾封好袋口,運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4.3.6有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。4.4有回收利用價(jià)值垃圾的處理4.4.1垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。4.4.2將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后定期出售。4.4.3領(lǐng)班負(fù)責(zé)出售可回收垃圾。4.5垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理4.5.1垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響環(huán)境的地方。4.5.2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次(委外進(jìn)行),期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí),保潔部主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。4.5.3轄區(qū)內(nèi)保潔員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生,保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放整齊,地面無(wú)散落的垃圾。4.5.4保潔員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4.5.5夏季每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作,冬季每周一次。4.5.6垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬;b)墻面無(wú)粘附物,無(wú)明顯污跡;c)垃圾做到日產(chǎn)日清;d)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾;e)可做廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放;f)垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味,定期消毒,防止發(fā)生蟲害,按要求做好垃圾袋裝化。4.6有毒有害垃圾的處理4.6.1有毒有害垃圾集中在垃圾中轉(zhuǎn)站指定地點(diǎn)存放;4.6.2有毒有害垃圾達(dá)到一定數(shù)量時(shí),統(tǒng)一集中處理。4.7保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況,保潔員每天負(fù)責(zé)將垃圾收集情況記錄于固體廢棄物處置表。4.8保潔部主管每周至少一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況。5.0相關(guān)文件5.1《垃圾周轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定》5.2《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.0記錄6.1《固體廢棄物處置表》(五)衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序,凈化工作生活環(huán)境。2.0適用范圍適用于寫字樓物管處轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生消殺工作的管理。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作的計(jì)劃制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。3.3保潔員(消殺工作人員)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。4.0程序要點(diǎn)4.1衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定4.1.1保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。4.1.2消殺工作應(yīng)包括以下內(nèi)容:a)消殺對(duì)象;b)消殺區(qū)域;c)消殺方式選擇與藥物計(jì)劃;d)消殺費(fèi)用預(yù)算。4.2滅蚊、蠅、蟑螂工作4.2.1每年3—5月份、9—11月份中,各進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。4.2.2消殺區(qū)域:a)各樓宇的梯口、梯間及地下室;b)樓宇的四周;c)會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所;d)各部門辦公室;e)公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域;f)員工宿舍、澡堂和食堂。4.2.3消殺藥物以防疫站提供藥物為準(zhǔn)。4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主。4.2.5噴殺操作要點(diǎn):a)穿戴好防護(hù)衣帽;b)將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里;c)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。4.2.6噴殺時(shí)應(yīng)注意:a)梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或門面上;b)員工宿舍、浴池噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品及生活用品上;c)食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上;d)不要在客戶出入高峰期噴藥。4.2.7辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行,并注意:a)關(guān)閉門窗;b)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上、禁止噴在桌面、食品和器具上。4.3滅鼠4.3.1滅鼠工作每季度進(jìn)行一次。4.3.2滅鼠區(qū)域:a)樓宇四周;b)員工宿舍;c)食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施;d)地下室及老鼠出沒的區(qū)域。4.3.3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4.3.4餌料的制作:a)將米或碾碎的花生米等放一專用容器內(nèi);b)將鼠藥按說(shuō)明劑量均勻撒在餌料上;c)制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套,禁止裸手作業(yè)。4.3.5在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意:a)必須使用專用滅鼠盒;b)將鼠藥放在隱蔽處或角落里;c)禁止成片或隨意撒放。4.3.6投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯標(biāo)識(shí)。4.3.7撒藥期間注意撿拾死鼠,并將數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。4.4消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。4.5消殺工作標(biāo)準(zhǔn)4.5.1檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室,目視無(wú)明顯蚊蠅在飛。4.5.2檢查公共區(qū)域和辦公室,目視無(wú)蚊蠅滋生地。4.5.3檢查室內(nèi)和雨污水井,每處蟑螂數(shù)不超過(guò)5只。4.5.4抽檢樓道、室內(nèi)無(wú)明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過(guò)1%,鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。4.6消殺工作的管理與檢查4.6.1消殺工作前,保潔部主管必須詳盡告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。4.6.2保潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于《消殺服務(wù)記錄表》中。4.6.3保潔部領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確。5.0相關(guān)支持文件5.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5.2《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.0記錄6.1《消殺服務(wù)記錄表》(六)清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范清潔使用工作,確保正確安全使用各類清潔劑。2.0適用范圍適用于寫字樓物管處使用的所有清潔劑。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程教育部門員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。3.3保潔員依照本規(guī)程具體使用各種類型清潔劑。4.0程序要點(diǎn)4.1.1地毯除漬劑4.1.1使用范圍:適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁等。4.1.2稀釋度:a)預(yù)噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為1:5(清潔劑:水);b)抽洗時(shí)兌水量為1:30。4.1.3使用方法:a)用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上,用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理;b)用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi),對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。4.2起蠟水4.2.1使用范圍:適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。4.2.2稀釋度:a)輕微蠟漬為1:10;b)一般蠟漬為1:4;c)嚴(yán)重蠟漬為1:2。4.2.3使用方法:將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面,然后用擦地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟,再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。注意:使用時(shí)需戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即且清水沖洗。4.3底蠟4.3.1使用范圍:適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)。4.3.2使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上,一般涂2—3層。4.3.3使用底蠟時(shí),應(yīng)預(yù)試蠟面的耐磨性能,然后再大面積使用,一般規(guī)律是:硬石地面用軟蠟,軟石地面用硬蠟。4.4石地封蠟4.4.1使用范圍:適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。4.4.2使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。4.5面蠟4.5.1使用范圍:適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地面。4.5.2使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將蠟涂于地面上。4.6拋光蠟4.6.1使用范圍:適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地面。4.6.2使用方法:不用兌水,直接將拋光機(jī)蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺,均勻?yàn)⒃诘厣?,然后用拋光機(jī)拋光。4.7不銹鋼保養(yǎng)劑4.7.1使用范圍:適用于不銹鋼表面,能除去油污,保持不銹鋼表面光亮,防塵、防手印。4.7.2使用方法:不用兌水,直接將不銹鋼保養(yǎng)劑涂于不銹鋼表面上,用干凈毛巾進(jìn)行擦拭。4.8金屬除銹劑4.8.1使用范圍:適用于金屬、橡膠、塑料、漆制品及毛石表面的銹跡和頑漬。注意:本品不適用玻璃、琺瑯和大理石制品。4.8.2稀釋度:a)輕污漬1:30;b)重污漬1:10。4.8.3使用方法:用水稀釋后涂于銹劑表面2—3分鐘后用清水沖洗表面在用抹布抹干。4.9玻璃清潔劑4.9.1使用范圍:適用于窗、鏡、玻璃表面。4.9.2稀釋度:a)大面積清洗1:20;b)鏡面和局部除漬1:5。4.9.3使用方法:a)清潔大面積玻璃時(shí),用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔;b)對(duì)于鏡面和玻璃局部污漬,按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里,噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭,再用干布抹干。4.10潔廁凈4.10.1使用范圍:適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。4.10.2稀釋比例為1:10。4.10.3使用方法:用水稀釋潔廁凈后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后再用水清洗干凈。注意:潔廁凈含酸成份,除座便、蹲便、小便器外,其它部位嚴(yán)禁使用,工作時(shí)避免濺到出入水管上。使用潔廁凈時(shí),應(yīng)戴手套,若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4.11.1靜電光亮牽塵液4.11.1使用范圍:適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊塵推。4.11.2使用方法:不用對(duì)水,使用時(shí)直接均勻噴灑在塵推上24小即可使用,用塵推在地面直線推進(jìn),便可吸附灰塵和污垢,用后搖動(dòng)塵推,灰塵極易脫落在垃圾箱內(nèi)。4.12.1全能水4.12.1使用范圍:適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、衛(wèi)生間的日常清潔,特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)使用。4.12.2稀釋度:a)普通污漬1:30;b)頑固污漬1:10—20(視污漬污染程度而定)。4.12.3使用方法:a)全能水按比例稀釋后,用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙,墻壁、瓷磚及衛(wèi)生間瓷器;b)已封地的地面清潔:用水稀釋全能水后,注入擦地機(jī)水箱內(nèi),用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地面進(jìn)行刷洗。4.13高效濃縮多用途清潔劑4.13.1使用范圍:木質(zhì)、橡塑、金屬及各種纖維制品,防滑地磚等表面清潔。4.13.2稀釋度:1:200;4.13.3使用方法:將本品涂于被清潔物表面,用布擦拭干。4.14家具清潔光亮劑4.14.1使用范圍:適用于木制家具、塑膠制品、皮革制品的清洗和上光處理。4.14.2使用方法:將本品涂于被清潔物表面,用布擦拭干。4.15鋁復(fù)合板清洗劑4.15.1使用范圍:清除鋁復(fù)板表面沾污的樹脂狀油性污垢及污漬。4.15.2使用方法:將本品用水按1:20稀釋,噴于鋁復(fù)合板表面,用布擦凈后用水擦洗。4.16強(qiáng)力除油劑4.16.1使用范圍:清除物體表面的重油污、油漬。4.16.2使用方法:將本品用水按1:100稀釋,直接噴涂于被清潔物表面潤(rùn)濕被清潔物2—3鐘,即可用毛巾或刷子擦拭,然后用水沖洗干凈。4.17消毒多用途清潔劑4.17.1使用范圍:衛(wèi)生間、墻壁、家具、樓梯扶手、門把手等到公共場(chǎng)所的清潔消毒。4.17.2稀釋度:1:100;4.17.3使用方法:用抹布對(duì)清潔物表面進(jìn)行擦拭。(七)清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的確保安全、正確使用清潔設(shè)備,延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命。2.0適用范圍適用于寫字樓物管處有關(guān)清潔設(shè)備的操作、保養(yǎng)。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)做好培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程進(jìn)行清潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作。4.0程序要點(diǎn)4.1吸塵器的操作與日常保養(yǎng)4.1.1吸塵器操作:a)使用時(shí)按下列步驟操作:——套上吸塵耙桿;——插上電源并按動(dòng)機(jī)上開關(guān);——吸塵;吸硬地面時(shí),應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出;吸地毯時(shí),應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)。b)使用后應(yīng)按下列步驟操作:——關(guān)閉電源,取下吸塵耙桿;——電源線繞好掛在機(jī)身上。c)操作時(shí)注意事項(xiàng):——插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損,清理地面上稍大的物體時(shí),應(yīng)避免堵塞吸管;——吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電線源。4.1.2吸塵器的日常保養(yǎng)a)每次用后擦凈機(jī)身;b)每周清理塵袋1—2次,清潔方法如下:——把桶耳打開,取出塵隔、塵袋;——將塵袋底部的固定拉鏈拉開倒出垃圾;——開動(dòng)另一臺(tái)吸塵器,用軟管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。4.1.3保潔員每天在清潔機(jī)身同時(shí)檢查機(jī)器使用情況,將檢查結(jié)果記錄于《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄表》中。4.1.4保潔部領(lǐng)班每天應(yīng)檢查保潔員的工作記錄表,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單,送工程部維修,并做好記錄。4.2拋光機(jī)操作與日常保養(yǎng)4.2.1拋光機(jī)操作:a)把機(jī)體放倒,然后在機(jī)器底部裝上百潔墊;b)機(jī)體放平,全轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面;c)啟動(dòng)電源開關(guān),來(lái)回進(jìn)行拋光;d)拋光時(shí)速度應(yīng)保持50米/分鐘來(lái)回拋光3—5次;e)行與行之間要重疊1/3,以免漏拋;f)用完之后關(guān)好電源開關(guān),卸下百潔墊清洗;g)盤好電源線。4.2.2拋光機(jī)的日常保養(yǎng)a)每次工作后,應(yīng)把機(jī)身擦干凈;b)操作前檢查電源線是否破損;c)對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月加油一次;d)每次用完后,保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于當(dāng)日《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄表》中;e)保潔部領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況應(yīng)即時(shí)填寫維修單,送工程部維修并做好記錄。4.3擦地機(jī)與日常保養(yǎng)4.3.1洗地時(shí)的操作:a)在機(jī)體底部逆時(shí)針方向按裝針座或刷子:——洗平滑地面時(shí),應(yīng)裝針座壓緊百潔墊;——洗不光滑地面時(shí)應(yīng)裝上刷子。b)插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至便于操作的高度;c)抓穩(wěn)操縱桿上下控制使用使機(jī)器左右移動(dòng);d)操作結(jié)束后拔掉電源線、卸下針座或刷子,清洗刷子或百潔墊。4.3.2洗地毯的操作:a)使用時(shí):——逆時(shí)針方向裝上地毯刷;——將地毯清潔劑按稀釋比例對(duì)好水后倒入水箱中;——插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄調(diào)至適合自己的高度;——抓穩(wěn)操縱桿,拉動(dòng)給水控制桿,將清潔劑噴出至刷盤處,上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)。b)使用后:——拔掉電源線,卸下地毯刷并沖洗干凈;——將水箱中清潔劑水倒出,將機(jī)器里外擦拭干凈。4.3.3打蠟時(shí)的操作:a)在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座、百潔墊;b)插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度;c)抓穩(wěn)操縱桿,上下控制使機(jī)器左右移動(dòng);d)當(dāng)機(jī)器移動(dòng)時(shí),拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出,由底盤的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上;e)用完后拔掉電源線,卸下針座、百潔墊并清洗干凈。4.3.4操作時(shí)注意事項(xiàng):a)開動(dòng)擦地機(jī)時(shí),電源線要在操縱者的背后,避免刷子接觸電源線將電源線卷進(jìn)刷子內(nèi);b)使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭;c)一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度,再按操縱開關(guān);d)使用完畢,不應(yīng)隨便使手離開手柄桿,應(yīng)等機(jī)器完全停止后再切斷電源。4.3.5日常保養(yǎng):a)每次使用完畢后,應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線;b)將電線繞回機(jī)掛鉤,存放在干燥的地方;c)刷盤應(yīng)刷毛向上存放;d)每次使用后檢查機(jī)器使用情況,將檢查結(jié)果記錄于《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄表》中;e)保潔部領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單送工程部檢修,并做好記錄。4.4吸水機(jī)操作與日常保養(yǎng)4.4.1吸水機(jī)操作:a)使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插入機(jī)身的吸水口;b)插上電源按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)(雙馬達(dá)兩個(gè)控制開關(guān));c)控制機(jī)器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水;d)當(dāng)水滿時(shí),關(guān)掉電源線,將吸水軟管拔出放下,把水箱里的水放掉;e)使用完畢后,拔掉電源線和進(jìn)水軟管。4.4.2日常保養(yǎng):a)每次使用完畢后,應(yīng)將水箱里的水放掉,用清水沖洗后再用干布抹干凈,以免發(fā)臭;b)用干布擦干凈機(jī)器、電源線,然后將電源線繞好掛在機(jī)器上;c)每次清潔后應(yīng)檢查使用情況,將檢查結(jié)果記錄于《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄》中;d)保潔部領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的記錄,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單送工程部維修并做好記錄。e)保潔部主管應(yīng)每天檢查保潔員的工作日記,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單送工程部維修并做好記錄。5.0相關(guān)記錄5.1《保潔部安全管理規(guī)定》6.0記錄6.1《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄表》7.6.2《日清潔工作單》(八)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范大理石、仿石和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。2.0適用范圍適用于寫字樓物管處大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施地面清潔保潔工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行地面清潔保潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的制定4.1.1保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃。4.1.2地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容:a)不同季節(jié)、氣候地面清潔保養(yǎng)頻率;b)工作日客流頻密時(shí)地面清潔保養(yǎng)頻率。4.2大理石地面的清潔保養(yǎng)4.2.1大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng):a)掃凈地面后,將適量靜電除塵液噴在塵推上推塵,該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng);b)洗地:——將全能水稀釋后(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)用擦地機(jī)配合清潔墊輕輕擦洗地面;——用清水拖干凈地面,待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光。c)地面打蠟、拋光:——進(jìn)行打蠟前應(yīng)先清洗、起蠟;——打蠟時(shí)落蠟要均勻,上下互相重疊10cm,每推100cm距離噴蠟一次?!孛媛湎炌瓿珊螅脪伖鈾C(jī)、打磨墊進(jìn)行地面拋光,具體操作參照《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;——上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)。4.2.2大理石地面的定期保養(yǎng):a)大理石地面打蠟每2—3個(gè)月一次;b)地面起蠟:——起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置;——將起蠟水稀釋后注入擦地機(jī)水箱中;——套好針痤洗地清潔墊;——接通擦地機(jī)電源,按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān),將起蠟水均勻擦在地面上;——控制機(jī)器保持50米/分鐘的速度,由左至右來(lái)回走動(dòng)2—3次進(jìn)行刷地起蠟工作;——上、下行距之間互疊10cm;——用吸水機(jī)吸干地面后,再用清水清洗兩次,吸干并拖干凈地面;——待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。c)封蠟:——將蠟拖頭套在蠟拖桿上;——頭浸透蠟水然后放在壓水器上壓干少許(約兩下);——將蠟水均勻涂在地面上,待每層蠟水干透后再進(jìn)行上一層的封蠟操作;——封蠟層數(shù)一般3—5層,三層底蠟二層面蠟。d)24小時(shí)后待最后一層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光,直至光亮為止。4.2.3大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無(wú)灰塵、光潔明亮,可映出物體輪廓。4.3仿石地面的清潔保養(yǎng)4.3.1日常清潔保養(yǎng):a)掃凈地面后拖把清除水跡、油污跡;b)用塵拖對(duì)地面進(jìn)行推塵,每天數(shù)次;c)對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的全能水清潔。4.3.2每月一次用擦地機(jī)、清潔墊、清潔劑全面清洗地面。4.3.3操作時(shí)應(yīng)注意:a)使用清潔劑時(shí)注意防止清潔劑腐蝕金屬設(shè)施;b)全面清潔地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。4.3.4仿石地面清潔保養(yǎng)應(yīng)達(dá)到:目視地面色澤透明光鮮。4.4地面清潔保潔工作檢查4.4.1保潔部主管應(yīng)按計(jì)劃?rùn)z查地面清潔保養(yǎng)質(zhì)量不著。4.4.2領(lǐng)班按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃,依照本規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查保潔員的工作。5.0相關(guān)文件5.1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》5.2《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.0記錄6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》(九)墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范墻面清潔工作,確保各類墻面清潔、干凈。2.0適用范圍適用于金廈物業(yè)管理有限公司所管轄各類的墻面清潔。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)對(duì)墻面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施清潔工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。1.0程序要點(diǎn)4.1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔4.1.1操作要領(lǐng):a)先備兩桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(約200ml)清潔劑;b)用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬;c)把毛巾浸入放有清潔劑的水里,擰干后沿著墻壁從上往下的來(lái)回擦;d)瓷磚縫要用小刷子刷洗;e)用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍;f)用拖把拖干凈地面;g)墻面應(yīng)每月進(jìn)行一次徹底清潔。4.1.2清潔時(shí)應(yīng)注意:a)用鏟刀刮出墻面污垢時(shí),鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻壁面;b)嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面,以免損壞墻磚表面的光澤;c)大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟,再按此程序進(jìn)行清潔;4.1.3保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無(wú)污跡,室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污染。4.2乳膠漆墻面的清潔4.2.1操作程序:a)關(guān)閉要清潔之處的門窗,在地面上灑上一點(diǎn)水;b)用掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵;c)用干毛巾清擦墻面污跡,擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉;d)用鏟刀鏟除墻上粘附和泥沙、痰跡;e)掃干凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面;f)上述工作每月重復(fù)做一次。4.2.2清潔時(shí)應(yīng)注意:a)使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕,以免損壞墻壁;b)作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。4.3木質(zhì)墻面清潔4.3.1操作程序a)用撣子撣凈墻壁的灰塵;b)用微濕的布擦拭墻壁;c)木板墻上蠟時(shí)將少許固體蠟涂于清潔布上,輕微用力涂抹在墻面上;另用一條清潔布用力地擦拭,達(dá)到拋光效果。4.3.2木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng):a)不要用太濕的毛巾擦拭木墻,以免木墻受潮發(fā)黑;b)木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔,清潔后再封蠟。4.4墻毯清潔4.4.1清潔前,先用吸塵器對(duì)墻毯吸塵:-a)用地毯除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬;b)擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入清潔劑(競(jìng)水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》),連接喉管手刷接通電源;c)啟動(dòng)打泡箱的電源開關(guān),手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出,然后對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗;d)吸水機(jī)的水箱裝滿清水,連接喉管、吸頭,接通電源;e)啟動(dòng)吸水機(jī)電源開關(guān),吸頭緊貼墻毯,反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。4.4.2掛式墻毯清潔:a)將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵;b)用地毯除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除跡;c)地毯清潔劑稀釋后,裝入噴壺內(nèi),將噴咀調(diào)至霧狀,將地毯清潔劑均勻地噴灑在墻毯上;d)擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗;e)機(jī)器刷完后待30分鐘左右,用吸水機(jī)吸去泡沫,用上述方法清潔墻毯,不會(huì)使墻毯因潮濕而引起收縮,適用于羊毛等高檔的墻毯。4.4.3清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無(wú)污跡、斑點(diǎn),毯毛松軟、色澤光鮮。5.0相關(guān)記錄5.1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》5.2《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄表》6.0 記錄6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》(十)地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范地毯清潔、保養(yǎng)工作,確保地毯清洗質(zhì)量,延長(zhǎng)使用壽命。2.0適用范圍適用于寫字樓物管處所有室內(nèi)地毯的清潔與保養(yǎng)工作。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)地毯清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)檢查、實(shí)施地毯清潔保養(yǎng)工作。3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行地毯清潔保養(yǎng)工作。4.0程序要點(diǎn)4.1地毯的日常保養(yǎng)4.1.1地毯日常保養(yǎng)吸塵頻度:a)辦公室等人少出入的地方,每周用吸塵器吸塵兩次;b)電梯、大堂等客流量大的地方,每天應(yīng)用吸塵器吸塵數(shù)次(視客流量而定)。4.1.2發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時(shí),應(yīng)及時(shí)清除:a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)地毯上粘有香口膠時(shí),用除香口膠劑噴在香口膠上,硬化后,用刀片刮除;c)地毯上有果汁、咖啡等到水溶性污漬時(shí),應(yīng)當(dāng)用地毯除漬劑以1:5兌水稀釋后,噴在地毯的污斑上,用濕毛巾擦除,再用干毛巾將地毯擦干;d)對(duì)有油污的地毯,應(yīng)當(dāng)用除油劑噴在地毯上,然后用毛巾擦除。4.2地毯定期清洗的操作程序4.2.1用吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行吸塵。4.2.2用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。4.2.3按比例將地毯清潔劑加水后倒入擦地機(jī)的水箱內(nèi)(地毯水兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。4.2.4套上地毯刷,接通電源。4.2.5打開機(jī)器開關(guān),將水均勻地灑在地毯上。4.2.6控制擦地機(jī)方向,由左至右保持50厘米/分鐘的速度為宜。4.2.7上行與下行要互疊約10厘米。4.2.8用毛刷刷洗地毯邊角,用吸水機(jī)吸干大部分水分。4.2.9用吹風(fēng)機(jī)吹干或晾干地毯。4.2.10工作完畢后用清水沖洗擦地機(jī)、地毯刷和吸水機(jī)。4.2.11對(duì)辦公室等地方每月定期清洗一次,電梯等客流量大的地方隨臟隨洗。4.3地毯清潔后標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:無(wú)污漬、無(wú)班點(diǎn)。4.4本規(guī)程的執(zhí)行情況,作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.0相關(guān)文件5.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5.2《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》6.0記錄6.1《地毯清洗記錄表》(十一)玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量。2.0適用范圍適用于寫字樓物管處所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助部長(zhǎng)進(jìn)行檢查、實(shí)施清潔工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4.0程序要點(diǎn)4.1玻璃清潔4.1.1準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水(兌水比例參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》):a)先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢;b)將毛頭浸入玻璃水中;c)把毛頭按在玻璃上并上下洗抹;d)用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定角度;e)當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí),應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng);f)用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把抹凈地面上的污水;g)清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上;h)操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃面上無(wú)污跡、水跡;b)用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm,紙巾無(wú)明顯污染。4.2燈具清潔4.2.1準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水,其中一桶放入少量(約200lm)清潔劑:a)關(guān)閉電源;b)架好梯子,人站在梯子上一手托燈罩,一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩;c)將燈罩放在有清潔劑的水中,用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡,再用清水洗一遍然后用干布抹干水分;d)將干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲;e)清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉,用手壓住蓋板、燈管,然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4.2.2清潔燈具注意事項(xiàng):a)在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意安全,防止摔傷;b)清潔前,首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電;c)人在梯子作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人;d)用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過(guò)大,防止損壞燈罩。4.2.3燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視燈具、燈管無(wú)灰塵,燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。4.3不銹鋼的清潔4.3.1日常的清潔保養(yǎng):a)用已稀釋的全能水(稀釋度參照《清潔劑標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)擦拭不銹鋼表面;b)用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干;c)涂少許不銹鋼光亮劑于毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹試;d)不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺(調(diào)至霧狀)將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面,然后用干布拭抹。4.3.2特殊污漬、銹跡的清潔:a)用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬;b)用濕毛巾擦拭干凈,干布擦干;c)抹上不銹鋼光亮劑。4.3.3操作時(shí)應(yīng)注意:a)清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾,以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度;b)上不銹鋼油時(shí)不宜太多,防止沾污他人衣物;c)使用干凈的干毛巾,以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4.3.4不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn):a)亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50cm內(nèi)映出人影;b)鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。4.4本規(guī)程的執(zhí)行情況,作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.0相關(guān)文件5.1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》5.2《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.0記錄6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》(十二)特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作,確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2.0適用范圍適用于寫字樓物管處轄區(qū)內(nèi)特殊情況的清潔工作。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施特殊情況的清潔工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的處理4.1.1當(dāng)接到保潔領(lǐng)班的指令后,保潔員應(yīng)帶垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。4.1.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,避免造成第二次污染。4.1.3疏通堵塞處后,保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處,用接水管或水桶提清水清洗地面,直到目視無(wú)污物。4.2暴雨天氣的清潔4.2.1暴風(fēng)雨來(lái)臨前:a)保潔部領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況,如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通;b)各層保潔員應(yīng)檢查球體、天窗、天臺(tái)、平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況,如有堵塞及時(shí)疏通;c)檢查污/雨水井有無(wú)垃圾雜物,并及時(shí)疏通清理;d)各崗位保潔員應(yīng)酬配合保安員關(guān)好各樓層的門窗,防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4.2.2暴風(fēng)雨過(guò)后:a)保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土,石子及其他雜物;b)發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí),保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng);c)保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通,如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。4.3梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等到現(xiàn)象,發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)采取適當(dāng)方式加以清潔4.3.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌,提醒客人“小心地滑”。4.3.2保潔部領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),合理調(diào)配人員加快工作速度,及時(shí)清干地面、墻面水跡。4.3.3如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。4.4樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂,造成樓層浸水時(shí)的清
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