中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)處理流程大全通信電子運(yùn)營(yíng)商及廠商資料

SIM卡，它更安全可靠，容量更大。預(yù)付費(fèi)卡：具有固定面值的用業(yè)務(wù)流程與其編號(hào)用戶行為信號(hào)呼叫中心收集到的投據(jù)、我們的反應(yīng)F5C4.4-F5C5-F5C6-F5C7.1-F5C7.2F1C7.4-F1C7.5-F1C8-F1C9-F1C10-SIM卡，它更安全可靠，容量更大。預(yù)付費(fèi)卡：具有固定面值的用業(yè)務(wù)流程與其編號(hào)用戶行為信號(hào)呼叫中心收集到的投據(jù)、我們的反應(yīng)F5C4.4-F5C5-F5C6-F5C7.1-F5C7.2F1C7.4-F1C7.5-F1C8-F1C9-F1C10-YESNO收：將SIM卡由營(yíng)業(yè)員到營(yíng)業(yè)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)區(qū)、市公司等逐級(jí)回收，記移動(dòng)卡上加載功能菜單，用戶通過操作...收：將SIM卡由營(yíng)業(yè)員到營(yíng)業(yè)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)區(qū)、市公司等逐級(jí)回收，記移動(dòng)卡上加載功能菜單，用戶通過操作...菜單，發(fā)出短消息，通F4產(chǎn)品信息管理C10-F6資費(fèi)、優(yōu)惠管理產(chǎn)品信息（充值卡信M...3管理流程3．1客戶服務(wù)管理系統(tǒng)處理流程M16-客戶...2．8優(yōu)惠變更...2．8優(yōu)惠變更...2．9銷號(hào)...2.10購(gòu)買/換機(jī)費(fèi)優(yōu)惠管理資費(fèi)信息優(yōu)惠計(jì)算費(fèi)用確認(rèn)應(yīng)收費(fèi)用生成報(bào)表統(tǒng)計(jì)不符合息在接口組件中維護(hù)。接口包含銀行、一級(jí)代辦點(diǎn)、二級(jí)代辦點(diǎn)、自-F2C5-F2C6-F2C7.1-F2C7.2-F2C7..確認(rèn)業(yè)務(wù)類型錄入相應(yīng)業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)資源處理申請(qǐng)No相應(yīng)資源預(yù)處理是否新客戶No是否欠費(fèi)和黑名單建立新客戶資料No提示信息錯(cuò)誤處理繼承舊客戶資料是否允許受理該業(yè)務(wù)是否需要配卡是否繼續(xù)申請(qǐng)寫卡、配卡No料更改信息并發(fā)給相應(yīng)工單接口No是否申請(qǐng)其他業(yè)務(wù)No計(jì)算費(fèi)用并打印發(fā)票結(jié)束No志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員管理操作人員信息結(jié)束......2.1合作單位管理中僅僅即可登記，具體用途在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中涉及到的2-F4C3-F4C4.1-F4C4.2-F4C4.3-F4志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員管理操作人員信息結(jié)束......2.1合作單位管理中僅僅即可登記，具體用途在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中涉及到的2-F4C3-F4C4.1-F4C4.2-F4C4.3-F4志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）產(chǎn)品信息管理C10-A1用戶行為分析管理C10.接收營(yíng)業(yè)接收營(yíng)業(yè)受理信息HLR施工轉(zhuǎn)竣工處理F5C4.4-F5C5-F5C6-F5C7.1-F5C7.2C4.4-F4C5-F4C6-F4C7.1-F4C7.2-F接口報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)信息操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員4.3-F7C4.4-F7C5-F7C6-F7C7.1-F7F5C4.4-F5C5-F5C6-F5C7.1-F5C7.2C4.4-F4C5-F4C6-F4C7.1-F4C7.2-F接口報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)信息操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員4.3-F7C4.4-F7C5-F7C6-F7C7.1-F7.接收待竣接收待竣工信息產(chǎn)品資料竣工后處理F4C10-F4C11-F4C12-F4C13-F4C1-F信息，幫助用戶選用最合適的產(chǎn)品C1-F5:要求首先預(yù)占資源，志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）產(chǎn)品信息管理C10-A1F4C10-F4C11-F4C12-F4C13-F4C1-F信息，幫助用戶選用最合適的產(chǎn)品C1-F5:要求首先預(yù)占資源，志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）產(chǎn)品信息管理C10-A1用戶行為分析管理C10.1-F7M1M17.2-F1M17.2-F2M17.2-F通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）此接口、此時(shí)是否允接口不允許是系統(tǒng)）C1-F4產(chǎn)品選擇與交互（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶）C1-F5產(chǎn)品資源配置及預(yù)占（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶）等）C1-A1資源及產(chǎn)品能否能否是客戶身份判斷（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-F8客戶信用檢查（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）黑名單用戶否A產(chǎn)品信息（訂單、移動(dòng)務(wù)等）產(chǎn)品資源（庫(kù)存、SIM卡號(hào)、電話號(hào)碼用戶行為信息（用戶需求信息）接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）黑名單用戶處理流程否用戶行為分析管理客戶信用信息產(chǎn)品資源管理產(chǎn)品信息管理客戶信用管理客戶信息管理界面信息接口信息客戶信息C1-F1C1-F2C1-F3是否BC1-F13（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-A2（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-F11財(cái)務(wù)通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-B1計(jì)費(fèi)通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）業(yè)務(wù)回訪（客服系統(tǒng)）結(jié)束統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)計(jì)費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)信息財(cái)務(wù)信息客服信息計(jì)費(fèi)管理財(cái)務(wù)管理.2業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)流程AAC1-F6（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-F3（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-F6（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-F9（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-F10業(yè)務(wù)開通（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-F10建立客戶資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-F3建立客戶帳戶檔案資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）通知客戶，業(yè)務(wù)完成（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）歸檔、底單掃描等（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-F8建立客戶信用檔案資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-F7操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）B客戶管理系統(tǒng)客戶信息優(yōu)惠、品牌信息息用戶臨時(shí)信息管理操作人員信息資費(fèi)優(yōu)惠信息操作人員管理信用管理系統(tǒng)信用信息用戶信息單據(jù)信息單據(jù)管理優(yōu)惠管理C1-F3:根據(jù)輸入的身份區(qū)分客戶類型，輸入用戶資料完整性檢查（用戶名、），），-F7M1M18-F1M18-F2M18-F3M18-F4M移動(dòng)用戶網(wǎng)的掌上理財(cái)、移動(dòng)銀行、移動(dòng)股市等新業(yè)務(wù)是通過STKM19-F3M19-F4M19-F5M19-F6M19-F7系統(tǒng)處理流程-F7M1M18-F1M18-F2M18-F3M18-F4M移動(dòng)用戶網(wǎng)的掌上理財(cái)、移動(dòng)銀行、移動(dòng)股市等新業(yè)務(wù)是通過STKM19-F3M19-F4M19-F5M19-F6M19-F7系統(tǒng)處理流程...注：接口管理中最重要的是“接口編號(hào)”，此信A打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）開通新號(hào)碼釋放舊號(hào)碼（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）通知客戶，業(yè)務(wù)完成（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）歸檔、底單掃描等（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）給實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）114客服通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）財(cái)務(wù)通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）計(jì)費(fèi)通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）業(yè)務(wù)回訪（客服系統(tǒng)）結(jié)束網(wǎng)元、工單等管理網(wǎng)元、工單信息操作人員信息操作人員管理統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)計(jì)費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)信息財(cái)務(wù)信息客服信息單據(jù)信息計(jì)費(fèi)管理單據(jù)管理財(cái)務(wù)管理客服管理.否否接口不允許結(jié)束開始通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）此接口、此時(shí)是否允是提供用戶歡迎界面（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）號(hào)碼選擇及預(yù)占（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶）號(hào)碼是否同一號(hào)段是資源及產(chǎn)品能否能否是客戶身份判斷（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客戶信用檢查（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）黑名單用戶否資費(fèi)優(yōu)惠推介（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）費(fèi)用計(jì)算（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）A否否是接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）產(chǎn)品資源管理?yè)Q卡處理流程用戶行為分析管理客戶信息管理客戶信用管理黑名單用戶處理流程優(yōu)惠管理資費(fèi)、優(yōu)惠管理接口信息界面信息產(chǎn)品資源（庫(kù)存、SIM卡號(hào)、電話號(hào)碼等）用戶行為信息（用戶需求信息）客戶信息客戶信用信息優(yōu)惠、品牌信息資費(fèi)優(yōu)惠信息信息包括合作單位（如聯(lián)通、移動(dòng)、銀行的聯(lián)合黑名單）信息...戶（客戶分類）產(chǎn)品管理產(chǎn)品資源管理資費(fèi)優(yōu)惠管理操作人員管理信/補(bǔ)卡信息包括合作單位（如聯(lián)通、移動(dòng)、銀行的聯(lián)合黑名單）信息...戶（客戶分類）產(chǎn)品管理產(chǎn)品資源管理資費(fèi)優(yōu)惠管理操作人員管理信/補(bǔ)卡2．4客戶資料修改含（改名、改帳務(wù)、改客戶密碼、改聯(lián)系4C7.3-F4C7.4-F4C7.5-F4C8-F4C9-A資費(fèi)優(yōu)惠推介（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）費(fèi)用計(jì)算（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客戶退回舊卡補(bǔ)卡配卡開通新號(hào)碼釋放舊號(hào)碼（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）通知客戶，業(yè)務(wù)完成（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）歸檔、底單掃描等（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）給實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）財(cái)務(wù)通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）業(yè)務(wù)回訪（客服系統(tǒng)）結(jié)束網(wǎng)元、工單等管理系統(tǒng)優(yōu)惠、品牌信息網(wǎng)元、工單信息資費(fèi)、優(yōu)惠管理操作人員信息資費(fèi)優(yōu)惠信息操作人員管理統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)SIM卡管理SIM卡資源統(tǒng)計(jì)信息財(cái)務(wù)信息單據(jù)信息單據(jù)管理優(yōu)惠管理財(cái)務(wù)管理?yè)Q卡.開始開始通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）此接口、此時(shí)是否允接口不允許是提供用戶歡迎界面（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）獲得客戶號(hào)碼、卡信息SIM/STK卡類型選擇（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶）補(bǔ)卡SIM/STK卡預(yù)占（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶）號(hào)碼等）解除號(hào)碼和原卡關(guān)系系統(tǒng)釋放舊卡資源資源及產(chǎn)品能否能否是客戶身份判斷（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客戶信用檢查（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）黑名單用戶否A產(chǎn)品資源（庫(kù)存、SIM卡、STK卡、電話號(hào)碼等）產(chǎn)品資源（庫(kù)存、SIM卡、STK卡電話用戶行為信息（用戶需求信息）接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）黑名單用戶處理流程否用戶行為分析管理客戶信用信息產(chǎn)品資源管理產(chǎn)品資源管理客戶信息管理客戶信用管理界面信息接口信息客戶信息換卡結(jié)束是否2．4客戶資料修改）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C11-F4產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品信息（充值息）資費(fèi)優(yōu)惠信息合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C11-F4產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品信息（充值息）資費(fèi)優(yōu)惠信息合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系3．5客戶（客戶類別設(shè)置）管理系統(tǒng)處理流程注：用戶類別的設(shè)置。每個(gè)業(yè)務(wù)提出請(qǐng)求的時(shí)候，必須提供出處，否則不能辦理業(yè)務(wù)，直.否否（客戶）是是18-F5M18-F6M18-F7MM19-F1M19-F2過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、也設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的接口編號(hào)。時(shí)間必須成為接口控制的一個(gè)因素，一方式等）18-F5M18-F6M18-F7MM19-F1M19-F2過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、也設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的接口編號(hào)。時(shí)間必須成為接口控制的一個(gè)因素，一方式等）...否接口不允許結(jié)束否修改業(yè)務(wù)不成功結(jié)束開始通過接.2．5過戶.歡迎界面（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面信息是否購(gòu)卡？C理C12-F12歡迎界面（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面信息是否購(gòu)卡？C理C12-F12客戶費(fèi)用信息管理C12-F7操作人員管理接口、監(jiān)督用戶信用發(fā)票、收據(jù)內(nèi)容、布局、編號(hào)所有行動(dòng)部分，操作通判斷（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）該客戶的產(chǎn)品信息費(fèi)用計(jì)算（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）是否立即通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）C5-F1否接口不允許結(jié)束此接口、此時(shí)是否允是提供用戶歡迎界面（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）產(chǎn)品選擇與交互（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶）客戶身份判斷（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客戶信用檢查（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C5-F2界面管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C5-F4產(chǎn)品信息管理C5-F3客戶信息管理C5-F8客戶信用管理接口信息界面信息產(chǎn)品信息（訂單、移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等）客戶信息客戶信用信息黑名單用戶是否（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）通知客戶，業(yè)務(wù)完成（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）歸檔、底單掃描等（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）結(jié)束黑名單用戶處理流程客戶管理系統(tǒng)C5-F3C5-F8信用管理系統(tǒng)C5-F7操作人員管理客戶信息信用信息操作人員信息F4C10-F4C11-F4C12-F4C13-F4C1-F務(wù)系統(tǒng)）給實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）114客服通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、員的風(fēng)險(xiǎn)。...3．F4C10-F4C11-F4C12-F4C13-F4C1-F務(wù)系統(tǒng)）給實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）114客服通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、員的風(fēng)險(xiǎn)。...3．8界面管理系統(tǒng)處理流程注：必須放棄“辦理通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）此接口、此時(shí)是否允接口不允許是系統(tǒng)）C6-F3客戶身份判斷（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C6-F8客戶信用檢查（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）黑名單用戶否是A接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）黑名單用戶處理流程客戶信用信息客戶信息管理客戶信用管理界面信息接口信息客戶信息C6-F1C6-F2是否否BC6-F13（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C6-A2（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C6-F11財(cái)務(wù)通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C6-B1計(jì)費(fèi)通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）業(yè)務(wù)回訪（客服系統(tǒng)）結(jié)束統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)計(jì)費(fèi)信息財(cái)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)信息客服信息計(jì)費(fèi)管理財(cái)務(wù)管理通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）此接口、此時(shí)是否允接口不允許是提供用戶歡迎界面（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C7-F5產(chǎn)品資源選擇與交互（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶）C7-F5產(chǎn)品資源配置及預(yù)占（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶）等）C7-A1資源及產(chǎn)品能否能否是客戶身份判斷（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C7-F8客戶信用檢查（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）黑名單用戶否A產(chǎn)品資源（庫(kù)存、SIM卡號(hào)、電話號(hào)碼用戶行為信息（用戶需求信息）產(chǎn)品信息（當(dāng)前資源與可用資源）界面管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）產(chǎn)品資源信息黑名單用戶處理流程否用戶行為分析管理客戶信用信息產(chǎn)品資源管理客戶信息管理客戶信用管理界面信息接口信息客戶信息結(jié)束C7-F3C7-F1C7-F2是否BC7-F13（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C7-A2（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C7-F11財(cái)務(wù)通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C7-B1計(jì)費(fèi)通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）業(yè)務(wù)回訪（客服系統(tǒng)）結(jié)束統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)計(jì)費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)信息財(cái)務(wù)信息客服信息計(jì)費(fèi)管理財(cái)務(wù)管理.AAC6-F5（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C6-F6（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C6-F9（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C6-F10（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C6-F10更新客戶資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）通知客戶，業(yè)務(wù)完成（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）歸檔、底單掃描等（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C6-F8建立客戶信用檔案資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C6-F7操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）B客戶管理系統(tǒng)客戶信息息產(chǎn)品資源信息管理資費(fèi)、優(yōu)惠管理產(chǎn)品資源信息操作人員信息資費(fèi)優(yōu)惠信息操作人員管理信用管理系統(tǒng)信用信息單據(jù)信息單據(jù)管理2．7功能變更AAC7-F5（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C7-F6（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C7-F9（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C7-F10業(yè)務(wù)開通（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C7-F10更新客戶資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）通知客戶，業(yè)務(wù)完成（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）歸檔、底單掃描等（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C7-F8建立客戶信用檔案資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C7-F7操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）B資費(fèi)、優(yōu)惠管理資費(fèi)優(yōu)惠信息息產(chǎn)品資源信息管理產(chǎn)品資源信息操作人員信息操作人員管理信用管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)信用信息客戶信息單據(jù)信息單據(jù)管理3．5客戶（客戶類別設(shè)置）管理系統(tǒng)處理流程注：用戶類別的設(shè)置3．5客戶（客戶類別設(shè)置）管理系統(tǒng)處理流程注：用戶類別的設(shè)置。...3．7接口管理(增刪改)系統(tǒng)處理流程...注：接口管包含：普通用戶、大客戶、黑名單、紅名單等，一個(gè)用戶可能同時(shí)具3-F2C7.4-F2C7.5-F2C8-F2C9-F2C1.2．8優(yōu)惠變更（客戶）是C8-F3（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C8-F6（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C8-F6C8-F6C8-F6C8-F7（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）息（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C8-F6C8-F1C8-F2否包含信息接口管理信息靈活處理的界面用戶資料類別)產(chǎn)品種類和內(nèi)組件提供的接口提出請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)。信息交換合作單位的信息多樣化，在息）資費(fèi)優(yōu)惠信息合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系6C9-F6C10-F6C11-F6C12-F6C13-F6包含信息接口管理信息靈活處理的界面用戶資料類別)產(chǎn)品種類和內(nèi)組件提供的接口提出請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)。信息交換合作單位的信息多樣化，在息）資費(fèi)優(yōu)惠信息合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系6C9-F6C10-F6C11-F6C12-F6C13-F6通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）此接口、此時(shí)是否允接口不允許是系統(tǒng)）C10-F3客戶身份判斷（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C10-F8客戶信用檢查（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）黑名單用戶否A接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）黑名單用戶處理流程客戶信用信息客戶信息管理客戶信用管理界面信息接口信息客戶信息C10-F1C10-F2是否B（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）財(cái)務(wù)通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）計(jì)費(fèi)通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）業(yè)務(wù)回訪（客服系統(tǒng)）結(jié)束C10-F13統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)C10-A2C10-F11財(cái)務(wù)管理C10-B1計(jì)費(fèi)管理統(tǒng)計(jì)信息客服信息財(cái)務(wù)信息計(jì)費(fèi)信息.2．9銷號(hào)AAC10-F6（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C10-F3（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C10-F6（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C10-F9（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C10-F10業(yè)務(wù)取消（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C10-F10更改客戶資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C10-F3更改客戶帳戶檔案資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）通知客戶，業(yè)務(wù)完成（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）歸檔、底單掃描等（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C10-F8更改客戶信用檔案資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C10-F7操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）B客戶管理系統(tǒng)客戶信息優(yōu)惠、品牌信息息用戶臨時(shí)信息管理資費(fèi)、優(yōu)惠管理操作人員信息資費(fèi)優(yōu)惠信息操作人員管理信用管理系統(tǒng)信用信息用戶信息單據(jù)信息單據(jù)管理優(yōu)惠管理結(jié)算管理系統(tǒng)處理流程開始系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)還是人工觸發(fā)？人工管理操統(tǒng)一編號(hào)，接口管理結(jié)合操作人員的工號(hào)和密碼，共同限制非法訪問M19-F3M19-F4M19-F5M19-F6M19-F7包含：普通用戶、大客戶、黑名單、紅名單等，一個(gè)用戶可能同時(shí)具結(jié)算管理系統(tǒng)處理流程開始系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)還是人工觸發(fā)？人工管理操統(tǒng)一編號(hào)，接口管理結(jié)合操作人員的工號(hào)和密碼，共同限制非法訪問M19-F3M19-F4M19-F5M19-F6M19-F7包含：普通用戶、大客戶、黑名單、紅名單等，一個(gè)用戶可能同時(shí)具..F4產(chǎn)品信息管理C10-F6資費(fèi)、優(yōu)惠管理產(chǎn)品信息（充值卡信統(tǒng)一編號(hào)，接口管理結(jié)合操作人員的工號(hào)和密碼，共同限制非法訪問組件授予接口編號(hào)。營(yíng)銷渠道合作單位的優(yōu)惠制訂通過“資費(fèi)優(yōu)惠”C4.4-F4C5-F4C6-F4C7.1-F4C7.2-FF4產(chǎn)品信息管理C10-F6資費(fèi)、優(yōu)惠管理產(chǎn)品信息（充值卡信統(tǒng)一編號(hào)，接口管理結(jié)合操作人員的工號(hào)和密碼，共同限制非法訪問組件授予接口編號(hào)。營(yíng)銷渠道合作單位的優(yōu)惠制訂通過“資費(fèi)優(yōu)惠”C4.4-F4C5-F4C6-F4C7.1-F4C7.2-F接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）接口信息C10-F2開始通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）C10-F1否接口不允許此接口、此時(shí)是否允是提供用戶歡迎界面（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）結(jié)束界面管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面信息換機(jī)C10-F3客戶信息確認(rèn)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客戶信息管理客戶信息購(gòu)機(jī)購(gòu)新機(jī)C10-F4產(chǎn)品信息管理C10-F6資費(fèi)、優(yōu)惠管理產(chǎn)品信息（充值卡信息）資費(fèi)優(yōu)惠信息合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C10-F4產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品信息（機(jī)型及數(shù)量）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C10-F4機(jī)身信息歸檔客戶信息歸檔操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）產(chǎn)品信息管理C10-A1用戶行為分析管理C10-F7操作人員管理產(chǎn)品信息（機(jī)型及數(shù)量）用戶行為信息（用戶需求信息）操作人員信息結(jié)束防止盜用密碼者在深夜或無人的時(shí)候使用計(jì)算機(jī)偷辦業(yè)務(wù)，減輕營(yíng)業(yè)別設(shè)置）管理系統(tǒng)處理流程...3．防止盜用密碼者在深夜或無人的時(shí)候使用計(jì)算機(jī)偷辦業(yè)務(wù)，減輕營(yíng)業(yè)別設(shè)置）管理系統(tǒng)處理流程...3．6接口管理(業(yè)務(wù)接口管理)繳費(fèi)?是合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）收/息操作人員信息...2.13查詢和咨詢2.14組件說明組件所.信息，幫助用戶選用最合適的產(chǎn)品C1-F5:要求首先預(yù)占資源，F(xiàn)12信息，幫助用戶選用最合適的產(chǎn)品C1-F5:要求首先預(yù)占資源，F(xiàn)12：客戶帳戶觸發(fā)條件包括：用戶3導(dǎo)6個(gè)月內(nèi)的平均話費(fèi)超過身..開始通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如因素，一些營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員只有在辦公時(shí)間可以辦理業(yè)務(wù)，這樣可以..人員信息符合業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)費(fèi)接口帳單話單信息月租等固定費(fèi)用計(jì)算資理中最重要的是“接口編號(hào)”，接口包含銀行、一級(jí)代辦點(diǎn)、二級(jí)代7.3-F3C7.4-F3C7.5-F3C8-F3C9-F3費(fèi)用分類（互聯(lián)互通、長(zhǎng)途、漫游等）費(fèi)用確認(rèn)費(fèi)用結(jié)果送相應(yīng)結(jié)算產(chǎn)品信息管理人員信息符合業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)費(fèi)接口帳單話單信息月租等固定費(fèi)用計(jì)算資理中最重要的是“接口編號(hào)”，接口包含銀行、一級(jí)代辦點(diǎn)、二級(jí)代7.3-F3C7.4-F3C7.5-F3C8-F3C9-F3費(fèi)用分類（互聯(lián)互通、長(zhǎng)途、漫游等）費(fèi)用確認(rèn)費(fèi)用結(jié)果送相應(yīng)結(jié)算產(chǎn)品信息管理通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）C11-F1否接口不允許此接口、此時(shí)是否允接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）接口信息是C11-F2結(jié)束提供用戶歡迎界面（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面信息C11-F4是產(chǎn)品信息息）否C11-F6充值資費(fèi)、優(yōu)惠管理資費(fèi)優(yōu)惠信息合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C11-F4產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品信息（充值卡及內(nèi)含金額信息）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）充值信息歸檔C11-F4產(chǎn)品信息（充值卡及內(nèi)含金額信息）C11-F7操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員管理操作人員信息結(jié)束2-F4C3-F4C4.1-F4C4.2-F4C4.3-F4.1-F7M1M17.2-F1M17.2-F2M17.2-F-F2C5-F2C6-F2C7.1-F2C7.2-F2C7.組件授予接口編號(hào)。營(yíng)銷渠道合作單位的優(yōu)惠制訂通過“資費(fèi)優(yōu)惠”2-F4C3-F4C4.1-F4C4.2-F4C4.3-F4.1-F7M1M17.2-F1M17.2-F2M17.2-F-F2C5-F2C6-F2C7.1-F2C7.2-F2C7.組件授予接口編號(hào)。營(yíng)銷渠道合作單位的優(yōu)惠制訂通過“資費(fèi)優(yōu)惠”.開戶具體要求：C1-FC1-F4:要求能夠主動(dòng)提供新業(yè)務(wù)推介過短信設(shè)備和開戶具體要求：C1-FC1-F4:要求能夠主動(dòng)提供新業(yè)務(wù)推介過短信設(shè)備和GSM網(wǎng)絡(luò)到達(dá)各業(yè)務(wù)合作商，完成相應(yīng)業(yè)務(wù)處理。通時(shí)是否允許辦理此業(yè)務(wù)？是提供用戶歡迎界面（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客戶身份容每種產(chǎn)品的資源情況資費(fèi)優(yōu)惠情況..操作人員資料、工號(hào)、管理..流程注：信息交換的合作伙伴，同營(yíng)銷渠道合作伙伴，都是通過接口防止盜用密碼者在深夜或無人的時(shí)候使用計(jì)算機(jī)偷辦業(yè)務(wù)，減輕營(yíng)業(yè)。...3流程注：信息交換的合作伙伴，同營(yíng)銷渠道合作伙伴，都是通過接口防止盜用密碼者在深夜或無人的時(shí)候使用計(jì)算機(jī)偷辦業(yè)務(wù)，減輕營(yíng)業(yè)。...3．7接口管理(增刪改)系統(tǒng)處理流程...注：接口管-F7操作人員管理產(chǎn)品信息（機(jī)型及數(shù)量）用戶行為信息（用戶需（客戶）否是是C12-F1C12-F2C12-F3C12-F4C12-F12C12-F6C12-A1C12-F12C12-F7開戶具體要求：C1-FC1-F4:要求能夠主動(dòng)提供新業(yè)務(wù)推介服務(wù)管理系統(tǒng)處理流程...3．2合作伙伴管理（管理）系統(tǒng)處理時(shí)候再作詳細(xì)闡述。...3．3合作伙伴（增刪改）管理（管理）F5C4.4-F5C5-F5C6-F5C7.1-F5C7.2組件編號(hào)組件類別開戶具體要求：C1-FC1-F4:要求能夠主動(dòng)提供新業(yè)務(wù)推介服務(wù)管理系統(tǒng)處理流程...3．2合作伙伴管理（管理）系統(tǒng)處理時(shí)候再作詳細(xì)闡述。...3．3合作伙伴（增刪改）管理（管理）F5C4.4-F5C5-F5C6-F5C7.1-F5C7.2組件編號(hào)組件類別組件名稱F1接口數(shù)據(jù)要求F2F3F4F5F6業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品資源資費(fèi)優(yōu)惠紅、黑等并可增加和.2.13查詢和咨詢開始開始通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）此接口、此時(shí)是否允接口不允許是提供用戶歡迎界面（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）業(yè)務(wù)判斷C13-F3客戶身份判斷（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C13-F4資費(fèi)咨詢產(chǎn)品信息管理該客戶的產(chǎn)品、資費(fèi)等信息的查詢C13-F5C13-F6產(chǎn)品資源管理資費(fèi)優(yōu)惠推介（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C13-F5產(chǎn)品資源（庫(kù)存、SIM卡用戶行為分析管理等）結(jié)束產(chǎn)品信息（訂單、移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等）產(chǎn)品資源（庫(kù)存、SIM卡號(hào)、電話號(hào)碼等）現(xiàn)有產(chǎn)品及資費(fèi)等信息的查詢產(chǎn)品信息（移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等）用戶行為信息（用戶需求信息）接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）優(yōu)惠、品牌信息界面管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）號(hào)、電話號(hào)碼查詢結(jié)果記錄產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品資源管理客戶信息管理界面信息接口信息客戶信息業(yè)務(wù)咨詢優(yōu)惠管理C13-A1C13-F1C13-F4C13-F2查詢結(jié)束否組件所包含信息接口管理信息靈活處理的界面用戶資料類別)產(chǎn)品種類和內(nèi)容每種產(chǎn)品的資源情況資費(fèi)優(yōu)惠情況.營(yíng)業(yè)廳等）C11-F1否接口不允許此接口、此時(shí)是否允許辦理此業(yè)務(wù)變更)C7.4功能變更(增值業(yè)務(wù)變更)C7.5功能變更(4.3-F7C4.4-F7C5-F7C6-F7C7.1-F7-F6C2-F6C3-F6C4.1-F6C4.2-F6C4.業(yè)務(wù)名稱F7F8F9F10F11F12F13F14操作人員用戶信用網(wǎng)元營(yíng)業(yè)廳等）C11-F1否接口不允許此接口、此時(shí)是否允許辦理此業(yè)務(wù)變更)C7.4功能變更(增值業(yè)務(wù)變更)C7.5功能變更(4.3-F7C4.4-F7C5-F7C6-F7C7.1-F7-F6C2-F6C3-F6C4.1-F6C4.2-F6C4.業(yè)務(wù)名稱F7F8F9F10F11F12F13F14操作人員用戶信用網(wǎng)元XX統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)流程擬銀行）管理和維護(hù)所有業(yè)務(wù)A1用戶行為客戶服務(wù)A2A3用戶忠誠(chéng)度業(yè)務(wù)保障業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可能（新業(yè)務(wù)開通期也是A4合作單位B1B2操作人員資料、工號(hào)、管理、監(jiān)督用戶信用發(fā)票、收據(jù)內(nèi)容、布局、編號(hào)所有行動(dòng)部分，操作通信網(wǎng)元、人工工單財(cái)務(wù)要求的信息用戶XX信息要求的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各種業(yè)務(wù)流程與其編號(hào)用戶行為信號(hào)呼叫中心收集到的投據(jù)、我們的反應(yīng)和對(duì)客戶投訴、業(yè)務(wù)相關(guān)資料咨詢信息相關(guān)業(yè)務(wù)知用戶忠誠(chéng)度信息儲(chǔ)蓄等計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)信息業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)結(jié)算結(jié)算信息2．15匯總業(yè)務(wù)編號(hào)F1接口F2界面F3客戶F4F5F6F7產(chǎn)品產(chǎn)品資源資費(fèi)優(yōu)惠操作人員客.F6充值資費(fèi)、優(yōu)惠管理資費(fèi)優(yōu)惠信息合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)收：將SIM卡由營(yíng)業(yè)員到營(yíng)業(yè)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)區(qū)、市公司等逐級(jí)回收，記付費(fèi)業(yè)務(wù)變更)C8優(yōu)惠變更C9銷號(hào)C10F6充值資費(fèi)、優(yōu)惠管理資費(fèi)優(yōu)惠信息合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)收：將SIM卡由營(yíng)業(yè)員到營(yíng)業(yè)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)區(qū)、市公司等逐級(jí)回收，記付費(fèi)業(yè)務(wù)變更)C8優(yōu)惠變更C9銷號(hào)C10購(gòu)買/換機(jī)身C11充理中最重要的是“接口編號(hào)”，接口包含銀行、一級(jí)代辦點(diǎn)、二級(jí)代CCCCCCCC1開戶C2改號(hào)C3換卡/補(bǔ)卡C4.1改用戶資料（改名）C4.2改用戶資料（改聯(lián)系方式）C4.3改用戶資料（改支付方式）C4.4改用戶資料（改產(chǎn)品密碼）C5過戶C6停機(jī)/復(fù)機(jī)C7.1功能變更(長(zhǎng)途類型變更)C7.2功能變更(程控業(yè)務(wù)的變更)C7.3功能變更(漫游業(yè)務(wù)變更)C7.4功能變更(增值業(yè)務(wù)變更)C7.5功能變更(付費(fèi)業(yè)務(wù)變更)C8優(yōu)惠變更C9銷號(hào)C10購(gòu)買/換機(jī)身C11充值卡C12收退通信費(fèi)C13查詢和咨詢C1-F1C2-F1C3-F1C4.1-F1C4.2-F1C4.3-F1C4.4-F1C5-F1C6-F1C7.1-F1C7.2-F1C7.3-F1C7.4-F1C7.5-F1C8-F1C9-F1C10-F1C11-F1C12-F1C13-F1C1-F2C2-F2C3-F2C4.1-F2C4.2-F2C4.3-F2C4.4-F2C5-F2C6-F2C7.1-F2C7.2-F2C7.3-F2C7.4-F2C7.5-F2C8-F2C9-F2C10-F2C11-F2C12-F2C13-F2C1-F3C2-F3C3-F3C4.1-F3C4.2-F3C4.3-F3C4.4-F3C5-F3C6-F3C7.1-F3C7.2-F3C7.3-F3C7.4-F3C7.5-F3C8-F3C9-F3C10-F3C11-F3C12-F3C13-F3C1-F4C2-F4C3-F4C4.1-F4C4.2-F4C4.3-F4C4.4-F4C5-F4C6-F4C7.1-F4C7.2-F4C7.3-F4C7.4-F4C7.5-F4C8-F4C9-F4C10-F4C11-F4C12-F4C13-F4C1-F5C2-F5C3-F5C4.1-F5C4.2-F5C4.3-F5C4.4-F5C5-F5C6-F5C7.1-F5C7.2-F5C7.3-F5C7.4-F5C7.5-F5C8-F5C9-F5C10-F5C11-F5C12-F5C13-F5C1-F6C2-F6C3-F6C4.1-F6C4.2-F6C4.3-F6C4.4-F6C5-F6C6-F6C7.1-F6C7.2-F6C7.3-F6C7.4-F6C7.5-F6C8-F6C9-F6C10-F6C11-F6C12-F6C13-F6C1-F7C2-F7C3-F7C4.1-F7C4.2-F7C4.3-F7C4.4-F7C5-F7C6-F7C7.1-F7C7.2-F7C7.3-F7C7.4-F7C7.5-F7C8-F7C9-F7C10-F7C11-F7C12-F7C13-F7CCCCCCCCCCCCCM1M2.1M2.2M3.1M3.2M4M5M6M7M8M9M10M11M12M13M14M16M17.1M17.2M18M19用戶界面錄入與修改接口管理（增刪改）接口管理（業(yè)務(wù)接口管理）客戶（客戶類別設(shè)置）客戶（客戶分類）產(chǎn)品管理產(chǎn)品資源管理資費(fèi)優(yōu)惠管理操作人員管理信用管理票據(jù)管理網(wǎng)元管理財(cái)務(wù)管理帳單管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理用戶行為管理客戶服務(wù)管理合作伙伴(增刪改)合作伙伴（管理）業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)/結(jié)算管理業(yè)務(wù)流程管理M1-F1M2.1-F1M2.2-F1M3.1-F1M3.2-F1M4-F1M5-F1M6-F1M7-F1M8-F1M9-F1M10-F1M11-F1M12-F1M13-F1M14-F1M16-F1M1-F2M2.1-F2M2.2-F2M3.1-F2M3.2-F2M4-F2M5-F2M6-F2M7-F2M8-F2M9-F2M10-F2M11-F2M12-F2M13-F2M14-F2M16-F2M1-F3M2.1-F3M2.2-F3M3.1-F3M3.2-F3M4-F3M5-F3M6-F3M7-F3M8-F3M9-F3M10-F3M11-F3M12-F3M13-F3M14-F3M16-F3M1-F4M2.1-F4M2.2-F4M3.1-F4M3.2-F4M4-F4M5-F4M6-F4M7-F4M8-F4M9-F4M10-F4M11-F4M12-F4M13-F4M14-F4M16-F4M1-F5M2.1-F5M2.2-F5M3.1-F5M3.2-F5M4-F5M5-F5M6-F5M7-F5M8-F5M9-F5M10-F5M11-F5M12-F5M13-F5M14-F5M16-F5M1-F6M2.1-F6M2.2-F6M3.1-F6M3.2-F6M4-F6M5-F6M6-F6M7-F6M8-F6M9-F6M10-F6M11-F6M12-F6M13-F6M14-F6M16-F6M1-F7M2.1-F7M2.2-F7M3.1-F7M3.2-F7M4-F7M5-F7M6-F7M7-F7M8-F7M9-F7M10-F7M11-F7M12-F7M13-F7M14-F7M16-F7MMMMMMMMMMMMMMMMMM17.1-F1M17.1-F2M17.1-F3M17.1-F4M17.1-F5M17.1-F6M17.1-F7M1M17.2-F1M17.2-F2M17.2-F3M17.2-F4M17.2-F5M17.2-F6M17.2-F7M1M18-F1M18-F2M18-F3M18-F4M18-F5M18-F6M18-F7MM19-F1M19-F2M19-F3M19-F4M19-F5M19-F6M19-F7M持?jǐn)?shù)字機(jī)號(hào)、短信批發(fā)端口號(hào)、多種接入號(hào)等各種號(hào)碼的入庫(kù)。記錄F1C11-F1C12-F1C13-F1C1-F2C2-F2統(tǒng)）C10-F4產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品信息（機(jī)型及數(shù)量）打印單據(jù)（持?jǐn)?shù)字機(jī)號(hào)、短信批發(fā)端口號(hào)、多種接入號(hào)等各種號(hào)碼的入庫(kù)。記錄F1C11-F1C12-F1C13-F1C1-F2C2-F2統(tǒng)）C10-F4產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品信息（機(jī)型及數(shù)量）打印單據(jù)（別設(shè)置）管理系統(tǒng)處理流程...3．6接口管理(業(yè)務(wù)接口管理)1、由管理人員或技術(shù)人員對(duì)于技術(shù)細(xì)節(jié)、新名詞解釋、常用回答問題的模板等問題輸入客服系統(tǒng)，建立客服信息庫(kù)，方便客服人員和營(yíng)業(yè)人員查詢。.3管理流程3．1客戶服務(wù)管理系統(tǒng)處理流程開始開始通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）此接口、此時(shí)是否允接口不允許M16-F14選擇客戶服務(wù)信息（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M16-F14增、改客戶服務(wù)信息（操作人員）M16-F7操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）結(jié)束操作人員管理操作人員信息管理客戶服務(wù)信息管理客戶服務(wù)信息接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客戶服務(wù)信息客戶服務(wù)信息接口信息M16-F1結(jié)束否M16-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)處理流程息操作人員信息...2.13查詢和咨詢2.14組件說明組件所息操作人員信息...2.13查詢和咨詢2.14組件說明組件所4C7.3-F4C7.4-F4C7.5-F4C8-F4C9-移動(dòng)用戶網(wǎng)的掌上理財(cái)、移動(dòng)銀行、移動(dòng)股市等新業(yè)務(wù)是通過STK4產(chǎn)品信息（充值卡及內(nèi)含金額信息）C11-F7操作人員工作日A（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（操作人員）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M17.2-F1M17.2-A2M17.2-A4M17.2-F11（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M17.2-F7.3．2合作伙伴管理（管理）系統(tǒng)處理流程（客戶）是結(jié)束（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M17.2-F6（操作人員）A（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M17.2-A4M17.2-F1否信息2．15匯總業(yè)務(wù)編號(hào)F1接口信息2．15匯總業(yè)務(wù)編號(hào)F1接口F2界面F3客戶F4F5F6（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面信息購(gòu)/換機(jī)？換機(jī)C10-F3客戶信息確認(rèn)（組件提供的接口提出請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)。信息交換合作單位的信息多樣化，在防止盜用密碼者在深夜或無人的時(shí)候使用計(jì)算機(jī)偷辦業(yè)務(wù)，減輕營(yíng)業(yè)BBM3.2-A2通知客服系統(tǒng)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M3.2-A3反饋忠誠(chéng)度系統(tǒng)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M3.2-A4通知合作單位（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M3.2-F7操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）結(jié)束客戶忠誠(chéng)度管理合作單位信息操作人員信息客戶服務(wù)信息客戶忠誠(chéng)信息合作單位管理操作人員管理客戶服務(wù)管理.（客戶）M17.1-A4（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M17.1-A4（操作人員）M17.1-A4（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M17.1-F1否3．4客戶（客戶分類）管理系統(tǒng)處理流程AA開始通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）選擇用戶（信用角度）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）訪問系統(tǒng)M3.2-F12M3.2-F1選擇用戶（信用角度）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）接口信息M3.2-F13接口不允許選擇用戶（統(tǒng)計(jì)角度）AM3.2-A1選擇用戶（用戶行為分析結(jié)果角度）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客戶資料管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）選擇用戶（客戶服務(wù)分析結(jié)果角度）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客戶資料管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）選擇用戶（用戶忠誠(chéng)度分析結(jié)果角度）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M3.2-A4選擇用戶（合作單位結(jié)果角度）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）設(shè)置以上條件的組合（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M3.2-F3設(shè)置客戶類別（操作人員）（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）選擇相關(guān)用戶（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）輸入相應(yīng)的客戶類別（操作人員）此接口、此時(shí)是否允行為分析管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）統(tǒng)計(jì)分析管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客戶類別管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客戶服務(wù)管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）用戶忠誠(chéng)管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）合作單位管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）用戶忠誠(chéng)度信息客戶帳戶管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客戶信用管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）選擇用戶統(tǒng)計(jì)分析信息合作單位信息用戶行為信息客戶信用信息客戶帳戶信息客戶資料信息客戶服務(wù)信息客戶信息客戶信息M3.2-F14M3.2-F14M3.2-A3M3.2-A2M3.2-F8結(jié)束是否否1、M3.2-F12：客戶帳戶觸發(fā)條件包括：用戶3導(dǎo)6個(gè)月內(nèi)的平均話費(fèi)超過一定數(shù)額。2、M3.2-F13：統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果包括惡意用戶追查結(jié)果（如使用短信發(fā)廣告、通過時(shí)間異常等）3、M3.2-A4：合作單位信息包括合作單位（如聯(lián)通、移動(dòng)、銀行的聯(lián)合黑名單）信息0-F2C11-F2C12-F2C13-F2C1-F3C2-信息包括合作單位（如聯(lián)通、移動(dòng)、銀行的聯(lián)合黑名單）信息...入的身份區(qū)分客戶類型，輸入用戶資料完整性檢查（用戶名、通信地0-F2C11-F2C12-F2C13-F2C1-F3C2-信息包括合作單位（如聯(lián)通、移動(dòng)、銀行的聯(lián)合黑名單）信息...入的身份區(qū)分客戶類型，輸入用戶資料完整性檢查（用戶名、通信地信息界面信息客戶信息產(chǎn)品信息（訂單、移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等）客.3．5客戶（客戶類別設(shè)置）管理系統(tǒng)處理流程（客戶）M3.1-F14（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M3.1-F14（操作人員）M3.1-F7（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員信息M3.1-F1否M3.1-客戶（客戶類別設(shè)置）管理系統(tǒng)處理流程F4C10-F4C11-F4C12-F4C13-F4C1-F）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C11-F4產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品信息（充值F4C10-F4C11-F4C12-F4C13-F4C1-F）打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C11-F4產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品信息（充值務(wù)提出請(qǐng)求的時(shí)候，必須提供出處，否則不能辦理業(yè)務(wù)，直連的用戶F5C4.4-F5C5-F5C6-F5C7.1-F5C7.2.業(yè)務(wù)”的觀念，需要通過一切手段向客戶宣傳業(yè)務(wù)，在營(yíng)銷渠道的每視等特點(diǎn)。開通STK業(yè)務(wù)，需使用支持業(yè)務(wù)”的觀念，需要通過一切手段向客戶宣傳業(yè)務(wù)，在營(yíng)銷渠道的每視等特點(diǎn)。開通STK業(yè)務(wù)，需使用支持STK技術(shù)的SIM卡和手（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）界面信息購(gòu)/換機(jī)？換機(jī)C10-F3客戶信息確認(rèn)（錄其回收過程、每張卡的信息、回退人。SIM卡狀態(tài)釋放：將SI.（客戶）M2-F1M2-F14統(tǒng)）M2-F1統(tǒng)）是M2-F7（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）否作員訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口）權(quán)限與角色判定？操作人員管理系統(tǒng)操作接口報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)信息操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員廳等）此接口、此時(shí)是否允許辦理此業(yè)務(wù)？是提供用戶歡迎界面（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）給實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）作員訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口）權(quán)限與角色判定？操作人員管理系統(tǒng)操作接口報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)信息操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員廳等）此接口、此時(shí)是否允許辦理此業(yè)務(wù)？是提供用戶歡迎界面（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）給實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）114客服通知（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）.防止盜用密碼者在深夜或無人的時(shí)候使用計(jì)算機(jī)偷辦業(yè)務(wù)，減輕營(yíng)業(yè)過STK擇術(shù)開發(fā)的新業(yè)務(wù)，不僅操作簡(jiǎn)單，還有安全可靠、信息可防止盜用密碼者在深夜或無人的時(shí)候使用計(jì)算機(jī)偷辦業(yè)務(wù)，減輕營(yíng)業(yè)過STK擇術(shù)開發(fā)的新業(yè)務(wù)，不僅操作簡(jiǎn)單，還有安全可靠、信息可更)C7.2功能變更(程控業(yè)務(wù)的變更)C7.3功能變更(漫游M卡置為可用或損壞等狀態(tài)。號(hào)碼入庫(kù)：將發(fā)放的號(hào)碼入進(jìn)系統(tǒng)。支.開始開始通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求訪問系統(tǒng)站、營(yíng)業(yè)廳等）許辦理此業(yè)務(wù)？接口不允許是結(jié)束選擇相關(guān)接口（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M2-F1增刪改接口（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M2-F7操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）結(jié)束接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）現(xiàn)有接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）現(xiàn)有接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員信息操作人員管理接口信息接口信息接口信息M2-F1M2-F1否員的風(fēng)險(xiǎn)。...3．8員的風(fēng)險(xiǎn)。...3．8界面管理系統(tǒng)處理流程注：必須放棄“辦理C1-F7C2-F7C3-F7C4.1-F7C4.2-F7C編號(hào)、名稱、注釋等信息。由于每個(gè)用戶都有一個(gè)或幾個(gè)類型，因此業(yè)務(wù)”的觀念，需要通過一切手段向客戶宣傳業(yè)務(wù)，在營(yíng)銷渠道的每.3．8界面管理系統(tǒng)處理流程開始開始通過接口提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求（客戶）訪問系統(tǒng)（相關(guān)接口，如客服、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）此接口、此時(shí)是否允接口不允許是結(jié)束選擇相關(guān)業(yè)務(wù)流程（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M1-F4輸入相應(yīng)的界面信息（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）M1-F7操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）結(jié)束界面信息傳）接口管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）業(yè)務(wù)流程管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員信息業(yè)務(wù)流程信息操作人員管理接口信息M1-F14M1-F1否移動(dòng)卡上加載功能菜單，用戶通過操作...菜單，發(fā)出短消息，通4.3-F7C4.4-F7C5-F7C6-F7C7.1-F7移動(dòng)卡上加載功能菜單，用戶通過操作...菜單，發(fā)出短消息，通4.3-F7C4.4-F7C5-F7C6-F7C