企業(yè)管理調(diào)查報(bào)告

企業(yè)調(diào)查報(bào)告班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：贛州天盛彩印包裝有限企業(yè)調(diào)查匯報(bào)一天盛企業(yè)的基本概況：1.企業(yè)的基本概述：贛州天盛彩印包裝有限企業(yè)是一家從浙江前來(lái)贛州發(fā)展的專業(yè)包裝裝潢印刷企業(yè)。從企業(yè)成立以來(lái),企業(yè)本著“質(zhì)量第一,誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,對(duì)內(nèi)進(jìn)行科學(xué)管理,視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平得到廣大客戶的一致肯定,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不停擴(kuò)大,出現(xiàn)了產(chǎn)銷兩旺的良好勢(shì)頭,在贛州市包裝行業(yè)占有一席之地,擁有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。企業(yè)目前在沙河和水南共租用生產(chǎn)車間面積約4000平方米,已經(jīng)投資2800萬(wàn)元，擁有羅蘭四色膠印機(jī)等整套先進(jìn)的紙塑包裝生產(chǎn)彩印設(shè)備，具有日產(chǎn)紙塑包裝箱10萬(wàn)個(gè)的生產(chǎn)能力,年產(chǎn)值已經(jīng)到達(dá)5000萬(wàn)元，是贛州市彩印包裝行業(yè)的明星企業(yè)。為了滿足日益擴(kuò)大的市場(chǎng)需求,深入提高企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品質(zhì)量,我企業(yè)急需擴(kuò)大生產(chǎn)用地規(guī)模，購(gòu)置目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的凹版印刷機(jī)、紙塑復(fù)合機(jī)、制袋機(jī)等大批的國(guó)辦成熟先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，進(jìn)行一系列符合紙箱、塑料膜包裝生產(chǎn)需要的技術(shù)改造，建成為一家現(xiàn)代化的包裝裝潢彩印企業(yè)。2．企業(yè)的組織構(gòu)造圖廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)印刷部打紙部財(cái)務(wù)部董事長(zhǎng)總經(jīng)理復(fù)膜部營(yíng)銷部3.企業(yè)的文化：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，質(zhì)量靠全體員工去保證，質(zhì)量就是資源，質(zhì)量就是金錢，質(zhì)量就是亙古不變的致勝之道！4．企業(yè)的性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)5．企業(yè)的人員狀態(tài)：對(duì)企業(yè)調(diào)查成果是：經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍的整體素質(zhì)相對(duì)較差，有專業(yè)性技能的人較少，生產(chǎn)工作人員局限性；從年齡構(gòu)造看，35歲如下的11人，占58%；36-40歲的5人，占26%；41-50歲的2人，占11%；50歲以上的1人，占5%。從能力構(gòu)造來(lái)看，具有專業(yè)職稱的10人，占53%；非專業(yè)型9人，占47%。

6．企業(yè)目前存在的問(wèn)題：（1）問(wèn)題：①缺乏工作人員，出現(xiàn)生產(chǎn)效率較低，有時(shí)不能準(zhǔn)期完畢生產(chǎn)任務(wù)的現(xiàn)象；②資源的揮霍太大，員工的節(jié)省意識(shí)較弱；③機(jī)器設(shè)備不齊全，缺乏先進(jìn)的設(shè)備，使得生產(chǎn)效率較低，產(chǎn)品種類較少；④住的地方離上班太遠(yuǎn)，并且員工住宿條件不好，業(yè)余生活較單調(diào)空虛膳食方面也較差，員工滿意度低。分析：①工資太低，地理位置較偏，因此較難招工，缺乏工作人員，因此工作任務(wù)不能及時(shí)完畢，達(dá)不到準(zhǔn)期的生產(chǎn)任務(wù)；②產(chǎn)品的質(zhì)量不夠好，使得生產(chǎn)時(shí)不能充足運(yùn)用好所有的資源，從而提高了生產(chǎn)成本，進(jìn)而使產(chǎn)品價(jià)格上升，減少了客戶滿意度較低；③因擴(kuò)大生產(chǎn)需要，企業(yè)經(jīng)費(fèi)缺乏，因此設(shè)備出現(xiàn)局限性的狀況。④因區(qū)域地理原因尚有企業(yè)經(jīng)費(fèi)緊缺，使得企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件跟不上，另一方面由于廚師手藝不合員工胃口因此出現(xiàn)伙食不好的問(wèn)題。（3）處理措施：①提高員工工資，改善員工待遇，以此來(lái)吸引新工人，從而處理企業(yè)人員局限性的現(xiàn)象；②進(jìn)貨的時(shí)候老板需親自去廠家進(jìn)貨，以免進(jìn)到不好的產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的資源運(yùn)用率；③吸取投資，從而能購(gòu)置更多先進(jìn)的設(shè)備，擴(kuò)大生產(chǎn)，提高產(chǎn)品種類，以此提高生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的效益；④努力籌集企業(yè)經(jīng)費(fèi)，改善企業(yè)員工的生活條件，豐富他們的業(yè)余生活，同步重新聘任廚師以處理員工出現(xiàn)的膳食問(wèn)題。，從而提高員工的滿意度，進(jìn)而提高他們的工作積極性和工作熱情。7.企業(yè)的目的與責(zé)任：①今年準(zhǔn)備做到兩個(gè)億貨單，并且努力使貨單能逐年翻倍增長(zhǎng)。②爭(zhēng)取在贛州市在全省甚至全國(guó)印刷行業(yè)中做到最大，最強(qiáng)。③提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，支持扶助慈善事業(yè)，盡自己最大的努力回報(bào)社會(huì)。④以最小的代價(jià)把企業(yè)的污染降到最低，做到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展與自然生態(tài)環(huán)境相平衡，與社會(huì)相友好。二天盛彩印包裝有限企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)分析：1.企業(yè)的營(yíng)銷部構(gòu)成圖：總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部企劃部銷售部企劃部?jī)?chǔ)運(yùn)部籌劃人員廣告人員儲(chǔ)運(yùn)部籌劃人員廣告人員（1）企劃部：執(zhí)行企業(yè)下達(dá)的營(yíng)銷計(jì)劃；詳細(xì)的市場(chǎng)推廣和廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)；對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)查；對(duì)空白市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。其中廣告職能重要承擔(dān)企業(yè)整體宣傳?；I劃職能重要對(duì)廣告宣傳方式和內(nèi)容以及根據(jù)客戶規(guī)定對(duì)所接業(yè)務(wù)的印刷內(nèi)容進(jìn)行籌劃，以便于擴(kuò)大宣傳效果和更大程度的滿足客戶的規(guī)定。（2）銷售部：完畢企業(yè)規(guī)定的銷售目的；開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商并進(jìn)行管理；貨品運(yùn)送；貨款回收；管理銷售人員，處理銷售問(wèn)題，處理銷售糾紛等。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的重要性：伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的加緊，全球市場(chǎng)逐漸形成，競(jìng)爭(zhēng)加劇，顧客需求多樣化，個(gè)性化，需求水平提高，需求層次豐富。市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)鍵職能。和企業(yè)研究開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)制造，人力資源，物流供應(yīng)，財(cái)務(wù)運(yùn)作等一起成為企業(yè)價(jià)值鏈的重要環(huán)節(jié)。它發(fā)揮作用的前提是企業(yè)必須擁有完善的營(yíng)銷管理操作系統(tǒng)。只有建立成熟的營(yíng)銷管理模式，企業(yè)才能擁有持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力，也才能產(chǎn)生愈加有效的戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷籌劃。營(yíng)銷組織運(yùn)作模式：

該企業(yè)的營(yíng)銷操作系統(tǒng)由企劃部和銷售部構(gòu)成：

（1）企劃部的運(yùn)作模式：①以市場(chǎng)推廣活動(dòng)為關(guān)鍵工作內(nèi)容，重要是廣告和籌劃；②承擔(dān)了新客戶和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的職能，即在空白市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新客戶，為企業(yè)業(yè)務(wù)作出奉獻(xiàn)；③為決策層提供營(yíng)銷方略規(guī)劃的根據(jù)和初步方案，重要是廣告和宣傳活動(dòng)的計(jì)劃，并承擔(dān)營(yíng)銷籌劃的詳細(xì)執(zhí)行工作。

（2）銷售部的運(yùn)作模式：①采用銷售個(gè)人責(zé)任承包的模式，銷售人員在一定費(fèi)用的支持下負(fù)責(zé)完畢企業(yè)規(guī)定的銷售目的，并由此獲得基本工資和提成。提成分為兩個(gè)層次：一為基本目的，二為優(yōu)秀目的，實(shí)行不一樣的提成原則。②銷售人員的實(shí)際工作重點(diǎn)是管理既有客戶，而不是開(kāi)發(fā)新客戶。③銷售人員只對(duì)整體銷售額負(fù)責(zé)，而不對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品的銷售額負(fù)責(zé)。④企業(yè)以銷量作為銷售人員的惟一考核原則。4.市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析：市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境：①經(jīng)濟(jì)原因：該企業(yè)處在贛州市的黃金開(kāi)發(fā)區(qū)，經(jīng)濟(jì)都較發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得多種基礎(chǔ)設(shè)施都變得較齊全，從而使員工的業(yè)余生活變得愈加豐富，從而能在一定程度上提高員工的工作熱情和工作積極性，提高企業(yè)的市場(chǎng)效率；②自然原因：企業(yè)地處經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，多種資源豐富，能源供應(yīng)及時(shí)充足，使得企業(yè)有一種很好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。③政治原因：黃金開(kāi)發(fā)區(qū)是政府這幾年來(lái)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)支持的地方，因此有額良好的政策扶持，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重大的增進(jìn)作用。④技術(shù)原因：經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的發(fā)展離不開(kāi)多種先進(jìn)技術(shù)的支撐，因此該企業(yè)地處多種先進(jìn)技術(shù)的集聚地，便于企業(yè)充足運(yùn)用多種技術(shù)增進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。⑤文化原因：經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)是多種文化集聚的地方，利于企業(yè)及時(shí)汲取先進(jìn)的發(fā)展觀念，變化企業(yè)的發(fā)展方式，增進(jìn)企業(yè)的迅速發(fā)展。產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者分析：①產(chǎn)業(yè)分析：印刷行業(yè)是一種歷史悠久的行業(yè)，印刷是中國(guó)的四大發(fā)明之一，其發(fā)展到目前也已經(jīng)有幾千年的歷史了，可見(jiàn)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展是經(jīng)久不衰的，伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，多種先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，出現(xiàn)了各式各樣的印刷方式，可見(jiàn)這個(gè)行業(yè)還是有很大的發(fā)展前景的。②競(jìng)爭(zhēng)者分析：據(jù)以行業(yè)的歷史悠久性，可見(jiàn)該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)還是很劇烈的，可是怎樣在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出就需要企業(yè)管理者制定出符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略，并減少企業(yè)的生產(chǎn)成本和提高產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng)出屬于企業(yè)自己的品牌，制定出合理的價(jià)格以迎接多種挑戰(zhàn)。

5.市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策：產(chǎn)品決策：該企業(yè)要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，可以從增長(zhǎng)企業(yè)新的產(chǎn)品線，以擴(kuò)大產(chǎn)品組合或者延長(zhǎng)既有產(chǎn)品線，增長(zhǎng)產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度。為了增長(zhǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)，該企業(yè)決定在此后兩年里增長(zhǎng)四臺(tái)先進(jìn)設(shè)備，從而增長(zhǎng)企業(yè)的產(chǎn)品品種，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，增長(zhǎng)客戶滿意度從而減少企業(yè)成本，提高企業(yè)的美譽(yù)度：在此基礎(chǔ)上淘汰兩臺(tái)落后的設(shè)備，提高印刷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的等級(jí)，起到擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)范圍，增長(zhǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)量從而擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模提高企業(yè)的利潤(rùn)的作用。價(jià)格決策：該企業(yè)對(duì)于將要生產(chǎn)的新產(chǎn)品在根據(jù)企業(yè)的生存目的，當(dāng)期利潤(rùn)最大化目的，當(dāng)期收入最大化目的，銷售增長(zhǎng)率最大化目的，市場(chǎng)利潤(rùn)最大化目的以，建立產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先地位目的以及估計(jì)生存需求和企業(yè)的生存成本及競(jìng)爭(zhēng)者的成本價(jià)格的基礎(chǔ)上制定了合理的價(jià)格方略。并將根據(jù)詳細(xì)環(huán)境的變化而變化產(chǎn)品的價(jià)格。營(yíng)銷管理操作系統(tǒng)的欠缺與處理方式：欠缺：表面上看該企業(yè)營(yíng)銷組織架構(gòu)兼顧了市場(chǎng)和銷售兩種專業(yè)職能，但實(shí)際上這兩種專業(yè)職能內(nèi)容的劃分不合理并且模糊不清。網(wǎng)絡(luò)的深化完善和市場(chǎng)維護(hù)應(yīng)當(dāng)是銷售辦事處的關(guān)鍵職責(zé)，但企劃部卻承擔(dān)了直接開(kāi)發(fā)客戶的工作，其本意是協(xié)助銷售部門，實(shí)際上卻產(chǎn)生了賴性，而企劃部自身由于人員有也不也許將工作做到位，同步由于占用了過(guò)多的人力和時(shí)間，企劃部無(wú)法提高市場(chǎng)推廣方面的專業(yè)水準(zhǔn)，無(wú)法有效推進(jìn)銷售深入提高。

（2）企劃部作為一種方略規(guī)劃和執(zhí)行部門，重要應(yīng)為決策層提供專業(yè)的營(yíng)銷方略和營(yíng)銷計(jì)劃，并指導(dǎo)和協(xié)助銷售部門執(zhí)行企業(yè)政策。但實(shí)際工作中，執(zhí)行政策卻成了企劃部的重要職能，導(dǎo)致企業(yè)高層決策時(shí)缺乏專業(yè)部門支持，仍然是憑經(jīng)驗(yàn)決策，無(wú)法從主線上提高企業(yè)的整體營(yíng)銷運(yùn)作能力。

（3）企劃部在自身建設(shè)上也不完善。一種完整的方略規(guī)劃包括產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品線規(guī)劃、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、促銷整合、營(yíng)銷過(guò)程控制、費(fèi)用預(yù)算及控制等環(huán)節(jié)，而該企業(yè)企劃部只做了籌劃和部分宣傳的工作，職能沒(méi)有充足發(fā)揮。處理措施：該企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)尚有待深入完善，可在增長(zhǎng)專業(yè)人員，調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，提高企業(yè)管理人員的管理效率和增長(zhǎng)鼓勵(lì)機(jī)制從而提高員工的責(zé)任感和工作積極性以及完善各部的自身建設(shè)和加強(qiáng)任務(wù)分工明確度方面做努力。7.天盛企業(yè)給我的啟示：一種企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，首先必須具有良好的內(nèi)部管理系統(tǒng)，要建立健全鼓勵(lì)機(jī)制，同步要有足夠的企業(yè)資源，同步企業(yè)必須為員工發(fā)明良好的工作和生活環(huán)境，從而有助于提高員工的工作積極性和工作效率，使得企業(yè)的生產(chǎn)效益有較大的改善；另一方面，要加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，企業(yè)管理者