團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理學(xué)習(xí)通章節(jié)答案期末考試題庫2023年

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年不屬于摩托羅拉(中國)電子有限公司的用人標(biāo)準(zhǔn)是？

答案:

有獨(dú)立精神

團(tuán)隊(duì)核心要素中（）是團(tuán)隊(duì)績效的技術(shù)基礎(chǔ)。

答案:

能力

團(tuán)隊(duì)核心要素中（）是為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的心理基礎(chǔ)。

答案:

自愿

以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)的是？

答案:

人員的身份融合

以下4個典型的群體形態(tài)中，團(tuán)隊(duì)合作程度最低的是？

答案:

反團(tuán)隊(duì)

以效率為導(dǎo)向的銷售團(tuán)隊(duì)，月工作計(jì)劃表是控制的重點(diǎn)。

答案:

錯

每月的工作任務(wù)必須要落實(shí)到具體的每一周。

答案:

對

月工作計(jì)劃表中下月大事實(shí)際上是下月的工作目標(biāo)，這里的目標(biāo)指的是財(cái)務(wù)指標(biāo)。

答案:

錯

用來明確描述下一周銷售人員的工作安排的表格是（

）

答案:

周工作計(jì)劃表

月工作計(jì)劃表通常包含（

）

答案:

回顧部分###事件部分###財(cái)務(wù)指標(biāo)部分###特別紀(jì)要部分

管理表格是對銷售隊(duì)伍的

（

）

答案:

日常管理

在市場信息類表格中，最常用的有（

）

答案:

競爭對手信息表格###客戶檔案表###客戶漏斗表

對于議價、招投標(biāo)或出單運(yùn)作階段，銷售經(jīng)理應(yīng)該多予以關(guān)注，對于一些大客戶，銷售經(jīng)理也應(yīng)與其交好。

答案:

對

銷售經(jīng)理要想“綁住”大客戶，就必須把握銷售進(jìn)程，這時就需要客戶檔案表。

答案:

錯

管理表格的設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔，不能太復(fù)雜。一般來說，銷售人員填寫表格的時間，每天平均不應(yīng)超過（

）

答案:

0．5小時

光有表格的設(shè)計(jì)和填寫是不夠的，更重要的是管理表格的（

）

答案:

利用

面對不利用管理表格這個問題，銷售經(jīng)理可以采用的辦法有（

）

答案:

經(jīng)理示范###利用榜樣力量

根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，一個集思廣益的會議人數(shù)最多不應(yīng)超過9個，最為合適的人數(shù)是（

）

答案:

5至7人

開會時因沒能及時接聽到重要客戶的電話而損失一筆生意屬于（

）

答案:

效率損失成本

下列屬于表格管理中的抵觸現(xiàn)象的有（

）

答案:

銷售人員提出反對意見###銷售人員不執(zhí)行，嘴上雖然不說，但就是不填不交、一拖再拖

在管理表格督導(dǎo)的過程中，我們常見的現(xiàn)象有（

）

答案:

不利用現(xiàn)象###敷衍現(xiàn)象###抵觸現(xiàn)象

通常一個完整的團(tuán)隊(duì)會議，主持人總結(jié)最好能包含下列內(nèi)容(

)

答案:

重復(fù)這次會議的目標(biāo)###總結(jié)這次會議取得的成就###感謝與會者的參與###必要時宣布下一次會議的目標(biāo)、時間、地點(diǎn)

從銷售人員的日常工作分析的角度出發(fā)，監(jiān)控銷售活動的管理表格包括工作過程類表格和（

）

答案:

市場信息類表格

在市場信息類表格中，用來記錄重要客戶中的相關(guān)人員、合作過程和特別事件等重要信息的表格是（

）。

答案:

客戶檔案表

用來詳細(xì)描述下個月銷售人員的業(yè)績計(jì)劃和銷售支持計(jì)劃的表格是（

）

答案:

月工作計(jì)劃表

主要記錄銷售人員一天的工作活動，包括拜訪客戶和必要的商務(wù)支持的表格是（

）

答案:

工作日志

周工作計(jì)劃表是用來明確描述下一周銷售人員的工作安排，主要包括（

）。

答案:

本周大事###每天工作計(jì)劃###財(cái)務(wù)考核情況

客戶檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對銷售管理工作有指導(dǎo)性。

答案:

對

在銷售團(tuán)隊(duì)管理過程中，經(jīng)常出現(xiàn)所謂的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)帶走客戶的現(xiàn)象，想要解決這一難題，讓銷售人員定期填寫客戶檔案表是一個不錯的方法。

答案:

錯

月工作計(jì)劃表填寫優(yōu)點(diǎn)和不足時候，一定要寫明具體原因，不能含糊籠統(tǒng)。

答案:

對

月工作計(jì)劃表中財(cái)務(wù)指標(biāo)指的是具體的財(cái)務(wù)分配指標(biāo)。

答案:

對

一般來說，月計(jì)劃表的填寫時間設(shè)定在每月月初比較合適。

答案:

錯

工作日志表的填寫需要注意只寫與工作相關(guān)的內(nèi)容。

答案:

對

月工作計(jì)劃表是宏觀上把握，周工作計(jì)劃表是控制要點(diǎn)，工作日志表可作為個人工作績效分析的依據(jù)。

答案:

對

以效能型為導(dǎo)向的銷售團(tuán)隊(duì)，工作日志一般是銷售經(jīng)理控制的要點(diǎn)。

答案:

錯

一般情況下，銷售經(jīng)理選擇的開會地點(diǎn)應(yīng)該滿足以下條件（

）

答案:

沒有干擾、噪音###保證場地足夠大###使每個與會者都能夠看見其他與會者###確保與會者能找得到開會地點(diǎn)

來自不同背景下的銷售人員可能會因?yàn)橛^念的差異而引發(fā)沖突，這是產(chǎn)生沖突原因的個人因素中的(

)

答案:

個人的價值觀和個人的特征

如果出現(xiàn)下列哪些情況我們必須要開團(tuán)隊(duì)會議（

）

答案:

必須同時把重要的信息傳遞給很多人###有些事情需要當(dāng)中表揚(yáng)或者批評###需要集思廣益###給某一個項(xiàng)目小組分配任務(wù)###部門之間需要協(xié)作

許多會議的召開是不正當(dāng)?shù)睦碛啥匍_的有（

）

答案:

為聊天而開會###因?yàn)閼T例而開會###因?yàn)榭吹絼e的部門開會而開會###為應(yīng)付上級而開會

下列可作為銷售團(tuán)隊(duì)會議目標(biāo)的有（

）

答案:

銷售計(jì)劃的發(fā)表###產(chǎn)品計(jì)劃的公布###促銷活動的安排###銷售技能的培訓(xùn)###銷售業(yè)績的總結(jié)

如果與會人員超過10個，會場最好布置成“Ｕ”字型。

答案:

對

上午8-9點(diǎn)在這個時間段最適合進(jìn)行一對一的會談。

答案:

錯

會議的合適人數(shù)應(yīng)該根據(jù)會議的議題、重要性具體決定。

答案:

對

與會者人數(shù)和與會者的平均工資屬于會議的直接成本。

答案:

錯

即使召開馬拉松式的會議，只要在最后實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，我們就算是高績效會議。

答案:

錯

如果可以用寫紙條、打電話或發(fā)郵件一些看似原始的方法達(dá)到與開會同樣的目的，就無需舉行會議。

答案:

對

由于與會者參加會議離開原來的工作崗位，造成的生產(chǎn)管理市場反應(yīng)的滯后所產(chǎn)生的損失，屬于時間成本。

答案:

錯

會議成本是一個絕對不容忽視的問題，一定要做好會議成本的預(yù)算。

答案:

對

會議中如果出現(xiàn)了爭論場面，出現(xiàn)此現(xiàn)象可能的原因有（

）

答案:

對會議目標(biāo)或者討論主題不明確###對會議過程中某些問題具有不同的看法和感受###相互不滿，借會議相互挑釁

團(tuán)隊(duì)會議中產(chǎn)生少數(shù)人壟斷會議的原因有（

）

答案:

多數(shù)人不愿積極參與###少數(shù)人思維敏捷，善于表達(dá)###少數(shù)人對會議表達(dá)出極大的興趣

對于已知的某人可能會壟斷會議，我們可以事先與他溝通。

答案:

對

會議中若出現(xiàn)分歧，建議征求沉默的與會者的意見。

答案:

對

通常一個完整的團(tuán)隊(duì)會議，主持人總結(jié)最好能包含下列內(nèi)容(

)

答案:

重復(fù)這次會議的目標(biāo)###總結(jié)這次會議取得的成就###感謝與會者的參與###必要時宣布下一次會議的目標(biāo)、時間、地點(diǎn)

下列哪些是銷售會議的方式（

）

答案:

講演法###展示及演練###討論###網(wǎng)絡(luò)會議

選擇會議地點(diǎn)需要考慮舉辦地和與會者所在地之間的距離是否適中。

答案:

對

如果我們需要傳授某種銷售技巧，可以采用展示及演練的會議方式進(jìn)行。

答案:

對

下列會議成本中屬于直接成本的有（

）

答案:

會議場地費(fèi)###與會者差旅費(fèi)用###文件資料費(fèi)用

常見的團(tuán)隊(duì)會議的成本可分為（

）

答案:

時間成本###直接會議成本###效率損失成本

如果出現(xiàn)下列哪些情況我們可以不開團(tuán)隊(duì)會議（

）

答案:

會議成本太大###還有比開會更好的方法###領(lǐng)導(dǎo)是唯一決策的人###領(lǐng)導(dǎo)很清楚要怎么做

衡量一個銷售會議是否成功的最起碼的標(biāo)準(zhǔn)是（

）

答案:

會議目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)

會議也是一種有效的培訓(xùn)方式，是進(jìn)行信息交流很好的方式。

答案:

對

下列方法中需要背對背進(jìn)行溝通的預(yù)測方法是（

）

答案:

德爾菲法

當(dāng)預(yù)測資料不足高級經(jīng)理對行業(yè)非常熟悉，對行業(yè)情況和發(fā)展趨勢有深入的認(rèn)識和了解，我們可以采用(

)

答案:

高級經(jīng)理意見法

一般來說，常用的銷售預(yù)測方法有：（

）

答案:

銷售人員預(yù)測法###高級經(jīng)理意見法###購買者意向調(diào)查法###德爾菲法###情景法

下列屬于計(jì)劃制定過程中調(diào)查分析內(nèi)容的有（

）

答案:

國家關(guān)于發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)規(guī)劃及有關(guān)方針政策###企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的社會供求情況###企業(yè)在市場上的競爭地位###企業(yè)的經(jīng)營能力

預(yù)測方法有很多，可以定量預(yù)測也可以定性預(yù)測，不同方法得到預(yù)測結(jié)果應(yīng)該是一樣的。

答案:

錯

企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是不斷變化的，我們的銷售預(yù)測也應(yīng)該隨時變化。

答案:

對

運(yùn)用購買者意向調(diào)查法要考慮調(diào)查所獲得資料的價值與收集成本相比較，是否值得。

答案:

對

銷售預(yù)測是指估計(jì)在未來特定時間內(nèi)，企業(yè)銷售產(chǎn)品的數(shù)量和銷售金額。

答案:

對

在制定具體的銷售計(jì)劃方案時，銷售經(jīng)理應(yīng)以口頭約定形式，明確每位團(tuán)隊(duì)成員的銷售區(qū)域和客戶。

答案:

錯

銷售計(jì)劃制定第一步我們首先要進(jìn)行調(diào)查分析，調(diào)查主要是調(diào)查企業(yè)內(nèi)外的環(huán)境因素。

答案:

對

當(dāng)企業(yè)缺乏獨(dú)立銷售的能力時，可以建議借助經(jīng)銷商的力量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

答案:

對

在設(shè)置銷售渠道時，如果消費(fèi)者的購物習(xí)慣有某種傾向性，我們可以通過增加鋪貨率的方式來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

答案:

錯

在選擇銷售方案階段，銷售經(jīng)理需要權(quán)衡利弊，選擇收益最大，風(fēng)險(xiǎn)最小的最佳方案。

答案:

對

在計(jì)劃制定過程中，我們設(shè)計(jì)的銷售方案可以是唯一的。

答案:

錯

根據(jù)未來產(chǎn)品銷售可能遇到情況和發(fā)展趨勢而做出預(yù)測的方法是（

）

答案:

情景法

德爾菲法又稱為（

）

答案:

專家意見法

當(dāng)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略發(fā)生改變或者渠道發(fā)生重大調(diào)整等情況出現(xiàn)時，預(yù)測值就需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

答案:

對

從銷售人員預(yù)測中匯總出有關(guān)未來銷售量的預(yù)測這種方法叫做德爾菲法。

答案:

錯

根據(jù)購買者的意見來進(jìn)行銷售預(yù)測的方法我們稱為情景法。

答案:

錯

在銷售方案中明確列出為了實(shí)現(xiàn)銷量增長，團(tuán)隊(duì)需要增加多少鋪貨點(diǎn)、開發(fā)哪幾個客戶，這屬于銷售計(jì)劃方案內(nèi)容中的（

）

答案:

明確主要工作任務(wù)和工作事項(xiàng)

銷售部門在確定銷售目標(biāo)值時需要結(jié)合的要素有（

）

答案:

上一期銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況###對現(xiàn)狀的分析判斷###預(yù)測結(jié)果

為了完成銷售目標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)需要動員全體銷售人員制定幾個可供選擇的途徑、方法或者方案。

答案:

對

在銷售計(jì)劃方案里面，銷售經(jīng)理如果不明確劃定銷售區(qū)域和客戶，銷售人員就會舍近求遠(yuǎn)、就易避難，忽視那些難處理的客戶。

答案:

對

在設(shè)置銷售渠道時，如果消費(fèi)者喜歡分散的便利性購買，我們可以采用銷售終端集中化的方式，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。

答案:

錯

銷售經(jīng)理花了大量時間、資源，最后確定的銷售目標(biāo)沒有多大的實(shí)際意義，這體現(xiàn)了銷售目標(biāo)的可接受性。

答案:

錯

銷售目標(biāo)制定過程中，銷售經(jīng)理需要了解銷售的關(guān)鍵流程，列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能會遇到的困難和障礙及解決辦法。

答案:

對

銷售目標(biāo)一旦確定不要輕易改變，即便是外部市場有變化，也不應(yīng)該變更目標(biāo)值。

答案:

錯

如果公司經(jīng)營產(chǎn)品品類眾多，產(chǎn)品差異大，建議按照產(chǎn)品進(jìn)行外部市場劃分。

答案:

對

目標(biāo)可以自上而下制定，也可以自下而上制定。

答案:

對

我們要為中層管理者安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)是一個比較好的可衡量的目標(biāo)。

答案:

錯

銷售目標(biāo)的明確性指的是我們應(yīng)該用具體的語言清楚的說明我們要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。

答案:

對

銷售目標(biāo)管理應(yīng)該要搭配獎懲辦法，獎勵的方式可分為（

）

答案:

精神獎勵###物質(zhì)獎勵

下列屬于目標(biāo)制定原則的是（

）

答案:

可衡量性###可接受性###實(shí)際性###明確性

銷售經(jīng)理要經(jīng)?？疾靾F(tuán)隊(duì)成員的日常行為，并給與適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)，促其達(dá)到銷售目標(biāo)，這是體現(xiàn)了（

）

答案:

銷售目標(biāo)的修正

銷售團(tuán)隊(duì)的指揮棒是（

）

答案:

薪酬考核

團(tuán)隊(duì)中的沖突主要類型有（

）

答案:

員工、個人之間的沖突###部門之間的沖突###上下級之間的沖突###工作與生活之間的沖突

沖突能引發(fā)正面作用，同時也有負(fù)面作用。

答案:

對

銷售部門常常責(zé)怪生產(chǎn)部門不及時交貨，這屬于員工間的沖突。

答案:

錯

公司中的不公平現(xiàn)象，員工地位變化、個性不同，對問題的看法不同，謠言等方面引起的沖突屬于上下級之間的沖突。

答案:

錯

企業(yè)在北京市場將下屬的所有產(chǎn)品交給一直專業(yè)的銷售隊(duì)伍負(fù)責(zé)，這屬于（

）

答案:

按區(qū)域劃分外部市場

目標(biāo)應(yīng)該是明確的而不是模棱兩可；應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的依據(jù)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（

）原則

答案:

可衡量性

在設(shè)定銷售目標(biāo)時，如果我們的產(chǎn)品和消費(fèi)指數(shù)正相關(guān)，我們可以用消費(fèi)指數(shù)對應(yīng)區(qū)域市場指標(biāo)。

答案:

對

銷售目標(biāo)管理最主要的就是建立控制系統(tǒng)，通過系統(tǒng)運(yùn)行及時發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程中的問題，及時糾正偏差。

答案:

對

通過計(jì)算拜訪客戶的次數(shù)確定銷售人員的工作量，進(jìn)而確定所需人員數(shù)，這種方法我們稱之為下分法。

答案:

錯

目標(biāo)管理應(yīng)搭配獎懲辦法，通常獎勵的內(nèi)容可區(qū)分為（

）

答案:

目標(biāo)獎勵###團(tuán)隊(duì)獎勵###個人獎勵###年終績效考核獎

企業(yè)在設(shè)定目標(biāo)值時參考區(qū)域城市發(fā)展水平，這種目標(biāo)值確立的方法我們稱之為（

）

答案:

消費(fèi)指數(shù)確定法

當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品差異較大，面對的客戶較為集中，建議按區(qū)域進(jìn)行市場劃分。

答案:

錯

薪酬考核是管理機(jī)制的核心，是銷售團(tuán)隊(duì)的指揮棒。

答案:

對

要建立高績效銷售團(tuán)隊(duì)，銷售經(jīng)理首要的任務(wù)就是確立團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。

答案:

對

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)定為：“提高市場占有率3％”、“集中全力于甲產(chǎn)品”的工作屬于（

）

答案:

銷售目標(biāo)管理的設(shè)定

制定銷售目標(biāo)可以采用“六步法”，“六步法”的核心和起始步驟（

）

答案:

設(shè)計(jì)銷售目標(biāo)

沒有時限的目標(biāo)是無法考核的，也會帶來考核的不公。

答案:

對

銷售經(jīng)理低估了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的條件，以至于下達(dá)了了無法完成的超高目標(biāo)，這不符合目標(biāo)制定的可接受性。

答案:

錯

“我們要增強(qiáng)服務(wù)意識”是一個缺乏可衡量性的目標(biāo)。

答案:

錯

領(lǐng)導(dǎo)將較高的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，這不符合目標(biāo)的（

）原則

答案:

可接受性

目標(biāo)制定的黃金原則是（

）

答案:

smart原則

在團(tuán)隊(duì)沖突中為了維持相互友好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，以服從他人觀點(diǎn)。這屬于沖突處理方法中的

(

)

答案:

遷就法

當(dāng)市場前景比較廣闊，而企業(yè)希望銷售團(tuán)隊(duì)盡快的實(shí)現(xiàn)短期利潤，這時企業(yè)的市場策略為（

）。

答案:

閃電戰(zhàn)

通過計(jì)算企業(yè)每增加一元的報(bào)酬，銷售人員增加銷售量的方式設(shè)置薪酬，體現(xiàn)了薪酬的（

）原則。

答案:

邊際

企業(yè)不僅僅給與員工固定的崗位工資，還依據(jù)其貢獻(xiàn)的大小，在總體薪酬上進(jìn)行區(qū)分，給與數(shù)額不同的獎勵，這體現(xiàn)了薪酬制定的（

）原則。

答案:

激勵

銷售人員的銷售業(yè)績有時會受到外部不可抗力的影響，所以好的薪酬制度應(yīng)該要保證員工每月每周甚至每日都能獲得穩(wěn)定的收入，至少不影響其生活，這體現(xiàn)薪酬的（

）原則。

答案:

穩(wěn)定

下列屬于“托馬斯—基爾曼”模型中團(tuán)隊(duì)沖突處理方式的有（

）

答案:

競爭策略###合作策略###妥協(xié)策略###回避策略###遷就策略

當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在不是解決問題的最佳時機(jī)，我們可以采用回避策略。

答案:

對

當(dāng)我們認(rèn)為不值得冒險(xiǎn)去破壞某種關(guān)系的時候可以采用妥協(xié)法。

答案:

錯

將自己的收入和其他同事做比較屬于（

）

答案:

橫向比較

當(dāng)你在執(zhí)行一些重要，但是不受歡迎的行動計(jì)劃的時，可以采用遷就策略。

答案:

錯

團(tuán)隊(duì)成員任職時間與沖突（

）

答案:

成反比

如果團(tuán)隊(duì)成員參與性強(qiáng)，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員提出不同的見解，則沖突的可能性就會

(

)

答案:

加大

當(dāng)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突時，由于希望抑制沖突而采取的既不合作，也不維護(hù)自身利益，使其不了了之的做法，稱為(

)

答案:

回避法

在閃電戰(zhàn)的市場策略下，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置低底薪，高提成，綜合獎勵較少，考核時我們應(yīng)該當(dāng)重結(jié)果。

答案:

對

效率型銷售應(yīng)該設(shè)置較高的綜合獎勵，主要獎勵銷售人員新行業(yè)的開拓、客戶資料收集等。

答案:

錯

對于效能型銷售模式，需要避免急功近利的行為出現(xiàn)，所以提成比例應(yīng)該設(shè)計(jì)的低一些。

答案:

對

賣游艇是最為典型的效率型銷售模式。

答案:

錯

通過與對方一起尋求解決問題，進(jìn)行互惠互利的雙贏談判來解決沖突的處理方法是(

)

答案:

合作法

企業(yè)多付一元的獎金所增加的收入，大于減少一元薪水所降低的收入，這時獎金的比例可以適當(dāng)減少。

答案:

錯

企業(yè)薪酬制度一旦確立就不應(yīng)該變化。

答案:

錯

公平理論告訴我們，在薪酬制定中我們不可能做到絕對公平，但是我們可以努力做到程序公正，結(jié)果公正。

答案:

對

沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)屬于（

）

答案:

妥協(xié)策略

“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時又保存了一部分要求和利益屬于（

）

答案:

妥協(xié)策略

團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生沖突的原因通常包含（

）

答案:

缺乏溝通###分工細(xì)致程度###管理范圍的明確程度###個人的價值觀

下列哪些屬于沖突的特點(diǎn)（

）

答案:

沖突的傳染性###沖突爆發(fā)的突然性###沖突的侵略性

員工個人生活與工作發(fā)生沖突的沖突屬于工作與生活之間的沖突。

答案:

對

亞當(dāng)斯的公平理論的提出主要是為了解決報(bào)酬的合理性和公平性。

答案:

對

薪酬制度的靈活性指的是理想的薪酬制度應(yīng)該是具有變通性，能夠根據(jù)不同的情況進(jìn)行調(diào)整。

答案:

對

在設(shè)置薪酬時，企業(yè)需要考慮員工的期望，這符合薪酬設(shè)計(jì)的靈活原則。

答案:

錯

在設(shè)計(jì)銷售團(tuán)隊(duì)薪酬時，通常我們需要考慮________、________兩方面內(nèi)容。

答案:

銷售模式

企業(yè)在設(shè)計(jì)的薪酬制度時需要參考市場策略，我們常見的市場策略有（

）。

答案:

閃電戰(zhàn)###攻堅(jiān)戰(zhàn)###陣地戰(zhàn)###游擊戰(zhàn)

對于效率型銷售模式我們的考核傾向是（

）。

答案:

固化過程，求得結(jié)果

當(dāng)市場比較廣闊，而企業(yè)要求銷售團(tuán)隊(duì)要快速實(shí)現(xiàn)短期利潤的時候適宜運(yùn)用閃電戰(zhàn)策略。

答案:

對

效率性銷售模式通常底薪設(shè)置較低，只有這樣才能讓員工有危機(jī)感，迫使銷售人員每天多做拜訪。

答案:

對

一般而言獎金占整個報(bào)酬的比例大約是（

）。

答案:

4.5%——10%

公平理論的提出者是（

）。

答案:

亞當(dāng)斯

企業(yè)的薪酬制度不是一成不變的應(yīng)該隨企業(yè)的經(jīng)營狀況、市場風(fēng)險(xiǎn)等因素適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

答案:

對

企業(yè)給出的薪酬想要有激勵作用一定要高于競爭對手。

答案:

對

將自己和自己的過去的收入做比較屬于橫向比較。

答案:

錯

無論銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，總體而言，培訓(xùn)的內(nèi)容至少需要符合（

）

答案:

崗位職責(zé)###工作要求

在銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，對于銷售態(tài)度的培訓(xùn)以下說法正確的是（

）

答案:

通過培訓(xùn)使老銷售人員擺正心態(tài)###通過培訓(xùn)使新銷售人員盡快進(jìn)入工作狀態(tài)

以下屬于銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中管理知識培訓(xùn)的內(nèi)容有（

）

答案:

產(chǎn)品價格###產(chǎn)品發(fā)貨安排###合同執(zhí)行程序###付款條件###付款辦法

企業(yè)確立培訓(xùn)需求一般可以從（

）方面去探求

答案:

組織分析###工作分析###人員分析

只有了解了員工能力的缺口，才能有針對性的制定培訓(xùn)計(jì)劃這體現(xiàn)了培訓(xùn)需求的（

）

答案:

人員分析

以下幾個階段中，對銷售人員的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、銷售能力要求最強(qiáng)的是（

）

答案:

市場成長期

沖突會在什么時候、什么地點(diǎn)、什么事件上爆發(fā)出來是難以預(yù)測的這體現(xiàn)沖突的侵略性。

答案:

錯

團(tuán)隊(duì)成員奉行“要么你們對了，要么我們對了”，一定要分出個勝負(fù)、是非、曲直來，這屬于競爭策略。

答案:

對

在市場開拓期，銷售人員從事的主要工作是（

）

答案:

市場調(diào)研

當(dāng)快速決策非常重要的時候，我們可以采用妥協(xié)策略。

答案:

錯

銷售經(jīng)理在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時，首先要檢查是否與企業(yè)的大方向一致，是否符合企業(yè)的發(fā)展要求，這體現(xiàn)了培訓(xùn)需求分析中的（

）

答案:

組織分析

對于員工知識能力的缺口，我們只需要點(diǎn)出來即可，不需要量化。

答案:

錯

發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問題需要解決我們可以采用回避策略。

答案:

對

遷就策略實(shí)際上是一種交易,是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。

答案:

錯

當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過于堅(jiān)持己見可能會造成更壞的后果時妥協(xié)法是一種臨時的預(yù)備措施。

答案:

對

對銷售人員而言多走出去看一看，學(xué)會借鑒先進(jìn)的成果是提升創(chuàng)造力的很好的方法。

答案:

對

通過銷售培訓(xùn)可以提高銷售人員的自信心，提升創(chuàng)造力。

答案:

對

影響溝通效果的因素有（

）

答案:

地位的差異###立場的不同###情緒的影響###認(rèn)知

提升溝通藝術(shù)成為銷售人員事業(yè)成功的重要保證。

答案:

對

在團(tuán)隊(duì)溝通中，由于地位的差異，領(lǐng)導(dǎo)需要多激勵下屬，下屬不需要激勵上級領(lǐng)導(dǎo)。

答案:

錯

對銷售人員的培訓(xùn)我們應(yīng)該采用無差異的培訓(xùn)方式。

答案:

錯

企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)可以與組織的目標(biāo)一致也可以不一致。

答案:

錯

對于新入職的銷售人員，我們可以通過銷售技巧的培訓(xùn)，塑造銷售人員的專業(yè)化形象。

答案:

對

產(chǎn)品知識的培訓(xùn)最終目的就是要讓每一個銷售人員能夠全面的掌握產(chǎn)品知識，并且能夠根據(jù)顧客的需求進(jìn)行說明。

答案:

對

銷售人員在分析企業(yè)優(yōu)勢時通常有兩個角度（

）

答案:

相對優(yōu)勢###絕對優(yōu)勢

銷售人員需要了解價格體系、折扣政策、付款條件、付款辦法、產(chǎn)品發(fā)貨安排、合同后的執(zhí)行程序等方面的管理制度，這屬于培訓(xùn)內(nèi)容中的（

）

答案:

管理知識

銷售人員了解企業(yè)歷史、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)以及重要的規(guī)章制度屬于培訓(xùn)內(nèi)容中的（

）

答案:

企業(yè)概況

對于老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)更側(cè)重于業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

答案:

錯

銷售人員不僅要了解銷售的產(chǎn)品，對所代表的企業(yè)也必須有足夠的認(rèn)識，對于內(nèi)部情況熟悉，會有助于銷售人員充分調(diào)動和利用內(nèi)部資源，為客戶提供更好的服務(wù)。

答案:

對

以下幾個階段中，對銷售人員的創(chuàng)新能力要求最強(qiáng)的是（

）

答案:

市場成熟期

當(dāng)企業(yè)處于成熟期，銷售人員需要進(jìn)行大量的市場調(diào)研工作。

答案:

錯

銷售經(jīng)理在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時，首先要檢查培訓(xùn)是否與企業(yè)的大方向一致，是否符合企業(yè)的發(fā)展要求。

答案:

對

確定培訓(xùn)需求需要進(jìn)行組織分析，具體而言包括（

）

答案:

企業(yè)策略分析###組織目標(biāo)分析

期望前途的銷售人員，他們一般都比較在意學(xué)習(xí)新知識和新技能的機(jī)會、接觸新行業(yè)的機(jī)會、未來在企業(yè)成長的機(jī)會。

答案:

對

和平型的人凡是以情感為中心，比較內(nèi)斂一般不做外部的太多表達(dá)，朋友比較少，但是感情比較深厚，凡事以人情味出發(fā)點(diǎn)

答案:

對

在招聘準(zhǔn)備工作中，我們可以通過分析企業(yè)的銷售情況決定是否增加人手，如果銷售的目標(biāo)顧客范圍擴(kuò)大了，企業(yè)可以通過增加人手的方式有效利用這一機(jī)會。

答案:

對

選拔業(yè)務(wù)人員，包括業(yè)務(wù)骨干，建議面試官提問一些理論性問題，不要問行為性問題。

答案:

錯

人的鼻子在撒謊過程中會因?yàn)檠毫髁可仙龃螅l(fā)刺癢感，于是人們需要用手摩擦，以舒緩發(fā)癢的癥狀，如果求職者出現(xiàn)這個動作我們可以立即判定為說謊。

答案:

錯

在面試的提問過程中star是一種強(qiáng)調(diào)行為表現(xiàn)的提問技巧。Star中S指的是situation情景具體指應(yīng)聘者以前承擔(dān)過哪些工作。面試官可以通過了解應(yīng)聘者以前的工作任務(wù)，判斷他是否適合目前的空缺崗位。

答案:

錯

移情能夠增強(qiáng)一個人預(yù)測他人的能力，這有助于創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

答案:

對

銷售團(tuán)隊(duì)的績效是由團(tuán)隊(duì)成員共同合作完成的，其績效是一加一等于二。

答案:

錯

溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。

答案:

對

在團(tuán)隊(duì)溝通過程中，下級對上級比上級對下級更容易溝通。

答案:

錯

從溝通的方向來看有三種：向下溝通，向上溝通以及水平溝通。

答案:

對

只有勤與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處才能夠了解自己的處境。

答案:

對

我們與上司溝通應(yīng)該多提問答題，多請領(lǐng)導(dǎo)多給與建議。

答案:

錯

與領(lǐng)導(dǎo)溝通方案前我們一定要提前準(zhǔn)備好答案，這樣會使得向上溝通效果更好。

答案:

對

給領(lǐng)導(dǎo)的答案時我們最好準(zhǔn)備一個以上，同時表明自己支持的觀點(diǎn)及理由。

答案:

對

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用機(jī)會與下屬溝通，了解下屬的想法和事情的真相，常采用的（

）

答案:

利用下屬升職、生日等大好時機(jī)###不僅要和直接下屬溝通，甚至是下屬的下屬也應(yīng)做好溝通

就事論事中事指的是一種行為，說過什么，做過什么。

答案:

對

建議指的是讓對方接受自己的觀點(diǎn)和想法。

答案:

錯

提建議的時候，對方認(rèn)可的可能性有42%，但提一個主張的時候，對方認(rèn)可的可能性可能只有25%。

答案:

對

只有當(dāng)銷售人員在某一方面完全沒有經(jīng)驗(yàn)，不可能有自己的判斷和建設(shè)性意見的時候，領(lǐng)導(dǎo)可以采用主張的方式。

答案:

對

海底撈在招聘員工過程中推崇的是一種（

）文化

答案:

家文化

（

）是通過對應(yīng)聘者過去的行為進(jìn)行全方位的了解，預(yù)測應(yīng)聘者能否適應(yīng)新的崗位的一種特殊的結(jié)構(gòu)化的人才測評方法。

答案:

行為面試法

下面幾種招聘方式最能提高員工士氣的方式是（

）

答案:

企業(yè)內(nèi)部招聘

面試環(huán)節(jié)當(dāng)面試官問道：“銷售過程中，我們常常會遇到很多難纏的客戶，你將如何應(yīng)對?！边@類問題屬于（

）

答案:

理論性問題

下面屬于簡歷的主觀內(nèi)容的有（

）

答案:

工作意向###期望薪資

通過完成以下工作，銷售經(jīng)理和高層主管可以決定是否需要增加銷售團(tuán)隊(duì)的成員(

)

答案:

檢查屬下涵蓋的銷售區(qū)域###分析市場的銷售情況###分析企業(yè)的銷售情況###分析其他區(qū)域市場的銷售團(tuán)隊(duì)

在解讀身體語言時，必須遵守一定的規(guī)則盡量避免誤會，以下符合規(guī)則的表述有（

）

答案:

連貫的理解###尋找一致性，注意肢體語言與有聲話語是否矛盾###結(jié)合語境來理解，結(jié)合當(dāng)時的具體環(huán)境來理解身體語言###切忌忽視其他相聯(lián)系的表情和動作，孤立地解讀身體語言

解讀身體語言時不需要結(jié)合語境來理解，只需細(xì)致觀察其動作即可

答案:

錯

面試官可以通過一些手勢動作來判斷應(yīng)聘者是否說謊，比如常見的用手拉扯耳垂來阻止自己聽到那些不愿入耳的話語，這往往意味著謊言的發(fā)生。

答案:

對

面試過程中強(qiáng)調(diào)行為表現(xiàn)的面試技巧是（

）

答案:

star法

面試官在面試提問環(huán)節(jié)中問到：“我們公司銷售部有著嚴(yán)格的績效考核制度，通常壓力會很大，你的抗壓能力強(qiáng)嗎？”這種提問方式屬于（

）

答案:

引導(dǎo)性問題

銷售人員對銷售工作本身有著清晰的認(rèn)知，并且很想在銷售方面獲得成功，這體現(xiàn)了成功銷售人員的（

）品質(zhì)

答案:

個人積極性

成功的銷售人員在品質(zhì)方面具有共性，其中銷售人員具有從他人角度來理解、判斷市場的能力指的是（）

答案:

移情

在設(shè)定銷售人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)時，我們通常需要考慮（

）方面

答案:

品質(zhì)###技能###知識###個性

誠實(shí)和正直被認(rèn)為是銷售人員最寶貴的品質(zhì)，因?yàn)檫@對于建立相互信任的關(guān)系非常重要。

答案:

對

人才選擇不是要最好的，而是要選擇最適合的。

答案:

對

如果眾多應(yīng)聘者當(dāng)中沒有理想的人選，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重新進(jìn)行招聘，而絕對不能降低招聘標(biāo)準(zhǔn)，聘用不符合要求的應(yīng)聘者。

答案:

對

企業(yè)內(nèi)部人才的選拔需要通過先看簡歷的方式初步判斷

答案:

錯

對于求職者工作經(jīng)歷，我們應(yīng)該重點(diǎn)查看（

）

答案:

工作變動的頻率###工作變動的原因###兩份工作之間的時間間隔###專業(yè)和工作的對口程度

內(nèi)部員工推薦包括（

）

答案:

推薦企業(yè)內(nèi)部其他部門員工###員工推薦企業(yè)外部其他人

銷售團(tuán)隊(duì)招聘銷售人員時，銷售經(jīng)理進(jìn)行招聘的程序包括

（

）

答案:

通過人才模型或者簡歷進(jìn)行第一輪篩選###通過面試做進(jìn)一步的篩選###洽談工作合同和待遇問題###發(fā)出聘書或者是致謝信

M=∑V×E

這個公式是著名心理學(xué)家馬斯洛提出的。

答案:

錯

激勵理論M=∑V×E中

M表示人們根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)或滿足需要的可能性。

答案:

錯

激勵理論M=∑V×E中V表示效價，是指達(dá)到目標(biāo)對于滿足個人需要的價值。

答案:

對

培訓(xùn)就指向了改善一個人的內(nèi)在職業(yè)生涯，良好的培訓(xùn)對員工有很強(qiáng)的激勵作用。

答案:

對

針對團(tuán)隊(duì)成員個性的分析表明力量型的人注重（

）

答案:

結(jié)果

通過計(jì)算所在轄區(qū)市場顧客拜訪量的方式銷售經(jīng)理和高層主管可以決定是否需要增加銷售團(tuán)隊(duì)成員的方式屬于(

)

答案:

檢查屬下涵蓋的銷售區(qū)域

若是招聘的銷售管理人員的工作為對外銷售，在文案里不用說明其負(fù)責(zé)的區(qū)域。

答案:

錯

經(jīng)驗(yàn)不一定準(zhǔn)確，一個有十年工作經(jīng)驗(yàn)的銷售老手，并不能保證到新的銷售團(tuán)隊(duì)后一定會有超水準(zhǔn)的表現(xiàn)。

答案:

對

為銷售團(tuán)隊(duì)招聘銷售人員時，區(qū)域經(jīng)理必須要了解求職者的期望。

答案:

對

團(tuán)隊(duì)需要有共同的工作方法，在基層表現(xiàn)為工作方法論的統(tǒng)一。在高層團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)為對工作流程的統(tǒng)一。

答案:

錯

在團(tuán)隊(duì)工作方法上，除了要努力教育加強(qiáng)共識之外，你要允許員工做一點(diǎn)錯誤，允許他們?nèi)L試。

答案:

對

設(shè)置個人獎勵可能會增加團(tuán)隊(duì)成員間的競爭力，從而在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種壓力，凝聚力也可能會弱化。

答案:

對

管理的幅度越大，越容易造成團(tuán)隊(duì)的溝通受阻，意見產(chǎn)生分歧的可能性越大。

答案:

對

管理的事務(wù)越規(guī)范，管理的寬度應(yīng)該越窄。

答案:

錯

銷售目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)要依靠一系列切實(shí)可行的銷售方案，因而，可以把銷售計(jì)劃理解為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的具體工作程序。

答案:

對

高績效銷售團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大競爭力的根源不在于其成員個人能力的卓越，而在于其成員整體力量的強(qiáng)大，這其中起關(guān)鍵作用的就是無處不在的（

）

答案:

團(tuán)隊(duì)精神

會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員只顧個人，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種壓力，可能會削弱協(xié)作和凝聚力的獎懲方式是

(

)

答案:

個人獎勵

在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目我們稱之為（

）

答案:

管理幅度

一般來說，一個高效的團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者可以直接控制的人員的規(guī)模是（

）

答案:

10-15人

管理者能夠有效管理的人員數(shù)目與下列哪些因素有關(guān)（

）

答案:

管理的層級###管理者素質(zhì)###管理事務(wù)的難易程度和規(guī)范程度###管理者的水平###管理的規(guī)范程度

在銷售人員的選擇方面，要考慮人員的能力如何、經(jīng)驗(yàn)如何、技能和個性是否互補(bǔ)。

答案:

對

一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力相對比較大的銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段是

(

)

答案:

初級階段

現(xiàn)代企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)其銷售目標(biāo)，一個很關(guān)鍵因素在于是否有足夠的人員來執(zhí)行企業(yè)的營銷計(jì)劃，這種人員是（

）

答案:

優(yōu)秀的銷售人員

一個成功銷售團(tuán)隊(duì)必須具備的要素中最核心的力量是（

）

答案:

銷售成員

所謂的營銷戰(zhàn)略就是一份內(nèi)容詳盡的商業(yè)計(jì)劃書。

答案:

錯

銷售人員扮演的是運(yùn)動員的角色，銷售經(jīng)理扮演的是教練員的角色。

答案:

對

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)每天大部分精力都用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與控制。

答案:

對

以下屬于銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的有（

）

答案:

營銷環(huán)境的掌控###營銷戰(zhàn)略的制定###營銷戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行###團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與控制

關(guān)于績效考核我們通常有兩個視角（

）

答案:

關(guān)注結(jié)果###關(guān)注過程

下列評估內(nèi)容屬于定量評估的有（

）

答案:

銷售結(jié)果的評估###銷售質(zhì)量的評估###銷售活動的評估

績效考評的內(nèi)容在不同的銷售團(tuán)隊(duì)里面應(yīng)該是一致的。

答案:

錯

對銷售結(jié)果的評估主要涉及銷售業(yè)績類指標(biāo)。

答案:

對

銷售費(fèi)用是銷售管理當(dāng)中的一個盲區(qū)，有兩個極端一個極端叫做實(shí)報(bào)實(shí)銷，另一個叫做費(fèi)用包干。

答案:

對

在進(jìn)行具體評估之前，應(yīng)建立基本的考評政策，具體包括（

）

答案:

確定考評者###確定被考評人員###考評方法###確定評估的結(jié)果和改進(jìn)措施

如果我們評估的目標(biāo)是留用需要考核的內(nèi)容有（

）

答案:

工作能力###工作態(tài)度###工作過程###工作結(jié)果

每次考核為了做到公正最好所有人都考核。

答案:

錯

SMART原則S指的是specific指的是具體的，具體的標(biāo)的物是什么。

答案:

對

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)可以更多采用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施考核，以此作為人事任免、員工留任的依據(jù)。

答案:

錯

上午9-10點(diǎn)之間最適合調(diào)動員工集思廣益，大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。

答案:

錯

績效評估的內(nèi)容在不同的銷售團(tuán)隊(duì)里面應(yīng)該是有所差別的。

答案:

對

領(lǐng)導(dǎo)只要考核銷售人員完成的結(jié)果，不需要對銷售過程進(jìn)行考核。

答案:

錯

盡管目標(biāo)不盡相同，但任何銷售團(tuán)隊(duì)都要有一個共同的銷售目標(biāo)，這個共同的銷售目標(biāo)要把相互依存、相互聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)成員維系在一起。

答案:

對

針對開發(fā)潛在客戶的數(shù)目進(jìn)行的評估屬于銷售質(zhì)量評估。

答案:

錯

針對崗位知識的評估屬于定量評估。

答案:

錯

說想法或者做評論之前先考慮一下別人的反應(yīng)這叫做換位思考。

答案:

對

實(shí)報(bào)實(shí)銷在調(diào)動銷售人員積極性方面最好，但是會造成銷售費(fèi)用居高不下。

答案:

對

在與他人的交往中發(fā)現(xiàn)對方在外貌上、氣質(zhì)上、體制上、智力上、工作上學(xué)習(xí)上等的長處和優(yōu)點(diǎn)，我們可以以言語把欣賞欽佩的感覺表示出來。

答案:

對

績效考核對象可以是全部成員，也可以是部分抽查員工。

答案:

對

績效考評目標(biāo)指的是通過績效考核，我們想要的最終成果是什么。

答案:

對

企業(yè)決定要發(fā)年終獎需要進(jìn)行全方位評估具體內(nèi)容可包括工作能力、工作態(tài)度、工作過程、工作結(jié)果。

答案:

錯

如果企業(yè)決定開除某個員工，不能夠采用網(wǎng)絡(luò)評估的方式。

答案:

對

當(dāng)對方遭受挫折、身處逆境或者不自信心、情緊張時我們可以采用熱情具體的贊美。

答案:

錯

企業(yè)績效考核表不僅可以作為用人單位獎懲的依據(jù)也可作為調(diào)整勞動者工作的依據(jù)。

答案:

對

績效考核結(jié)束后我們可以進(jìn)行反饋，也可以不進(jìn)行反饋。

答案:

錯

績效考評的目標(biāo)決定了考評的具體內(nèi)容。

答案:

對

對銷售結(jié)果進(jìn)行考核常采用的指標(biāo)有（

）

答案:

銷售額###銷售量###訂單數(shù)量###返款額

績效考核需要有專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，作為考核者一定要清楚（

）

答案:

被考核的職位具體是干什么的###被考核職位的優(yōu)秀表現(xiàn)是什么###被考核者的是什么樣的人###被考核者能力如何

贊美同事的方法很多，歸納起來主要包括（

）

答案:

熱情具體的贊美###比較贊美###鼓勵性贊美###借用第三者的口吻

你第一次就負(fù)責(zé)公司年度重點(diǎn)項(xiàng)目，難怪你們部門的人都說好佩服你，這屬于（

）

答案:

借用第三者的口吻贊美

與領(lǐng)導(dǎo)溝通我們要注意方法，企業(yè)中我們常見一個問題，團(tuán)隊(duì)的信息從底下反應(yīng)到上面，很多時候會出現(xiàn)過濾原因是很多人會把信息當(dāng)成一種危機(jī)。

答案:

對

針對銷售人員做了哪些跟銷售業(yè)績有關(guān)的事情進(jìn)行的評估屬于（

）

答案:

銷售活動的評估

與下屬溝通一定要全面的了解情況。

答案:

對

領(lǐng)導(dǎo)只需要和你直接下屬溝通，不需要了解下屬的下屬情況。

答案:

錯

就是論事，對事不對人這個原則也可以用另外一個詞來代替，“談行為而不談個性”。

答案:

對

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在（

）

答案:

在目標(biāo)方面###在技能方面###在責(zé)任方面

團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，群體的技能可能相同也可能不同。

答案:

對

團(tuán)隊(duì)的績效是每一個個體的績效相加之和。

答案:

錯

群體有明確領(lǐng)導(dǎo)人，而團(tuán)隊(duì)可能不同，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，團(tuán)隊(duì)成員共享決策權(quán)。