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文檔簡介

精品文檔精品文檔#/5供電公司服務承諾書為深入貫徹市委、市政府《關于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項規(guī)定》，以“安全優(yōu)質(zhì)供用電，人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，進一步增強服務意識，完善服務措施，提高服務質(zhì)量和水平，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，結(jié)合我公司實際，特向社會承諾如下：一、壓縮業(yè)務辦理時限，進一步提高辦事效率居民用戶用電申請答復期限由5天壓縮為3天，客戶工程竣工檢驗期限集體客戶3天，裝表接電期限3天。低壓電力戶用電申請答復期限由10天壓縮為7天，客戶工程竣工檢驗期限5天，裝表接電期限5天。高壓供電戶用電申請答復期限：單電源30天壓縮為15天、雙電源60天壓縮為30天，客戶工程竣工檢驗期限7天，裝表接電期限5天。二、優(yōu)化服務措施，進一步提高服務質(zhì)量在供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時?？蛻羟冯娰M需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。三、進一步強化監(jiān)督投訴對客戶的投訴，從接報之日起5個工作日內(nèi)答復受理情況。投訴接待部門：鎮(zhèn)江供電公司紀委、監(jiān)察室監(jiān)督和投訴電話：95598,地址：電

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