企業(yè)文化課件

課程簡(jiǎn)介TheScienceofCorporateCulture是一門管理學(xué)的分支學(xué)科；(學(xué)科性質(zhì))是一門新興學(xué)科；(學(xué)科的歷史)是一門邊緣學(xué)科或交叉學(xué)科；

(學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu))課程簡(jiǎn)介TheScienceofCorporat企業(yè)文化是管理學(xué)的分支學(xué)科因?yàn)?企業(yè)文化是一種管理理論企業(yè)文化是一種管理模式企業(yè)文化是一種管理境界它是對(duì)科學(xué)管理理論的超越代表著管理發(fā)展的新趨勢(shì)把組織文化建設(shè)作為管理中心工作的管理模式致力于把組織打造成命運(yùn)共同體,無(wú)為而治企業(yè)文化是管理學(xué)的分支學(xué)科因?yàn)?它是對(duì)科學(xué)管理理論的超越代表企業(yè)管理的三個(gè)境界級(jí)別境界關(guān)系管理方式特點(diǎn)初級(jí)經(jīng)驗(yàn)管理無(wú)序以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力和水平,實(shí)施“能人管理”。“人治”中級(jí)科學(xué)管理對(duì)立注重管理手段、技術(shù)、強(qiáng)調(diào)制度化、法治化。“法治”高級(jí)文化管理統(tǒng)一注重愿景、信念化人，員工與組織結(jié)成命運(yùn)共同體“文治企業(yè)管理的三個(gè)境界級(jí)別境界關(guān)系管理方式特點(diǎn)初級(jí)經(jīng)驗(yàn)管理無(wú)序以文化管理的定義(P13)即把文化作為管理中心環(huán)節(jié)的一種現(xiàn)代管理方式從人的心理和行為特點(diǎn)入手，培養(yǎng)組織的共同價(jià)值觀和員工的共同情感，形成組織文化通過(guò)組織文化的培育、管理文化模式的推進(jìn)，激發(fā)員工的自覺(jué)行為和內(nèi)在積極性，促進(jìn)組織的生存和發(fā)展文化管理的定義(P13)即把文化作為管理中心環(huán)節(jié)的一種現(xiàn)代管文化管理的特征以人為本、以文化人、以文導(dǎo)企以打造命運(yùn)共同體為目的追求：“和諧發(fā)展”、“持續(xù)發(fā)展”它是一種嶄新的管理思想，代表著現(xiàn)代管理的發(fā)展趨向。文化管理的特征以人為本、以文化人、以文導(dǎo)企人本管理的要義人是管理的中心，管理應(yīng)以人為本什么樣的管理是人本管理呢？(3p)

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ofbyfor人本管理的要義人是管理的中心，管理應(yīng)以人為本of企業(yè)之于員工是員工施展才華的舞臺(tái)是員工幸福生活的后臺(tái)是員工興旺事業(yè)的平臺(tái)企業(yè)之于員工是員工施展才華的舞臺(tái)松下的“企業(yè)即人”企業(yè)經(jīng)營(yíng)中首要的是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才名言：松下是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品。出于這種遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，他于1964年在大坂建起了占地14.2萬(wàn)平米的大型培訓(xùn)中心，一年開(kāi)支達(dá)40億日元(占總銷售額的0.1%)。全公司員工（有20多萬(wàn)人）有1/3的人來(lái)中心接受過(guò)培訓(xùn)。松下的“企業(yè)即人”企業(yè)經(jīng)營(yíng)中首要的是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才人是怎樣的人，如何來(lái)管理？管理就是管人理事。那么工作環(huán)境中的人呢？該怎樣管理呢？對(duì)人的認(rèn)識(shí)是管理的前提，不同的人性假設(shè)下有不同的管理理論和管理方式。如：儒家主張人性本善，以德治國(guó)；而法家則主張人性本惡，以法治國(guó)。人是怎樣的人，如何來(lái)管理？管理就是管人理事。人性假設(shè)和管理理論的對(duì)應(yīng)人性假設(shè)管理方式管理理論經(jīng)濟(jì)人外部控制型（X型）科學(xué)管理社會(huì)人參與型行為科學(xué)理論自我實(shí)現(xiàn)人自我控制型（Y型）Y理論復(fù)雜人權(quán)變型（超Y型）權(quán)變管理理論文化人文化管理（Z型）企業(yè)文化理論人性假設(shè)和管理理論的對(duì)應(yīng)人性假設(shè)管理方式管理理論經(jīng)濟(jì)人管理理論的提出者管理理論的提出者人本管理的四個(gè)層次★情感管理：關(guān)注員工的心情和情緒，注重情感交流和溝通；★民主管理：?jiǎn)T工參與企業(yè)決策★自主管理：?jiǎn)T工根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、理念和制度進(jìn)行自我管理；（授權(quán)）★文化管理：建立共同價(jià)值觀和行為規(guī)范，形成集體無(wú)意識(shí),超越制度之上的自覺(jué)管理人本管理的四個(gè)層次★情感管理：關(guān)注員工的心情和情緒，文化管理強(qiáng)調(diào)：

------以文化人企業(yè)愿景鼓舞人；企業(yè)精神熏陶人；企業(yè)氛圍凝聚人；企業(yè)形象吸引人；企業(yè)道德約束人；企業(yè)使命升華人。文化管理強(qiáng)調(diào)：

管“心”為上管理致力于影響人的心態(tài)、情緒、價(jià)值追求、精神面貌順人心暖人心正人心激人心讓員工共享“有尊嚴(yán)、榮譽(yù)、責(zé)任、理想的職業(yè)生活”管“心”為上管理致力于影響人的心態(tài)、情緒、價(jià)值追求、精神面貌成功CEO的6個(gè)典型特征美國(guó)研究機(jī)構(gòu)以世界500強(qiáng)當(dāng)代成功CEO為樣本加以總結(jié)提煉而得誠(chéng)實(shí)地經(jīng)營(yíng)企業(yè)有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)建立有效的管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工追求卓越創(chuàng)造靈活、有責(zé)任心的企業(yè)建立有效的薪酬體系成功CEO的6個(gè)典型特征美國(guó)研究機(jī)構(gòu)以世界500強(qiáng)當(dāng)代成功C企業(yè)文化課程的管理學(xué)屬性可見(jiàn)，企業(yè)文化源于管理，企業(yè)文化理論是對(duì)管理的對(duì)象、方式進(jìn)行重新思考后，提煉完成的一種管理理論。是一種經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。企業(yè)文化課程的管理學(xué)屬性可見(jiàn)，企業(yè)文化源于管理，企業(yè)文化理論企業(yè)文化是一門獨(dú)立的學(xué)科研究對(duì)象----企業(yè)的各種文化現(xiàn)象及規(guī)律企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，均屬企業(yè)文化的研究對(duì)象。如：生產(chǎn)文化、營(yíng)銷文化、廣告文化、管理文化、執(zhí)行文化等。研究任務(wù)是透過(guò)現(xiàn)象，揭示各種文化現(xiàn)象背后的本質(zhì)的一般性的東西（規(guī)律）。以在管理中運(yùn)用文化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)文化是一門獨(dú)立的學(xué)科研究對(duì)象----企業(yè)的各種文化現(xiàn)象及新興學(xué)科產(chǎn)生于1980`S初。源在美國(guó)，根在日本。企業(yè)文化理論產(chǎn)生的直接原因：日本的崛起

1960~70`S的經(jīng)濟(jì)騰飛美國(guó)的反思新興學(xué)科產(chǎn)生于1980`S初。是管理學(xué)和文化學(xué)的邊緣學(xué)科市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、人力資源管理組織行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理心理學(xué)、企業(yè)倫理學(xué)、企業(yè)法學(xué)、

人類學(xué)……商業(yè)文化學(xué)民族文化學(xué)經(jīng)濟(jì)文化學(xué)法律文化學(xué)企業(yè)文化管理學(xué)文化學(xué)是管理學(xué)和文化學(xué)的邊緣學(xué)科市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、人力資源管理組課程的內(nèi)容體系★理論篇：企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征企業(yè)文化的主要構(gòu)件和載體結(jié)構(gòu)；企業(yè)文化的影響因素;企業(yè)文化的類型和功能；企業(yè)文化理論的興起和發(fā)展；★實(shí)務(wù)篇：企業(yè)文化如何建設(shè)、變革；企業(yè)文化建設(shè)個(gè)案研究等企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施藝術(shù)等；課程的內(nèi)容體系★理論篇：企業(yè)文化的研究方法實(shí)證方法實(shí)驗(yàn)觀察法企業(yè)文化的研究方法實(shí)證方法第二講企業(yè)文化的內(nèi)涵文化的涵義企業(yè)文化定義企業(yè)文化的特征第二講企業(yè)文化的內(nèi)涵文化的涵義企業(yè)文化很熱，也很無(wú)奈“三流企業(yè)做產(chǎn)品、做項(xiàng)目，二流企業(yè)做品牌、做資本，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、做文化”，文化怎么做？三流營(yíng)銷賣產(chǎn)品，二流營(yíng)銷賣服務(wù)，一流營(yíng)銷賣思想。賣什么思想？思想怎么賣？科龍“萬(wàn)龍耕心”從金獎(jiǎng)案例到經(jīng)典反例評(píng)上金獎(jiǎng)又同時(shí)連續(xù)2年虧損(00-01年)。從趨之若鶩，到感嘆“看起來(lái)很美，說(shuō)起來(lái)很甜，做起來(lái)很難，實(shí)際上沒(méi)用?！逼髽I(yè)文化很熱，也很無(wú)奈“三流企業(yè)做產(chǎn)品、做項(xiàng)目，二流企業(yè)做品這樣理解對(duì)嗎？《金華日?qǐng)?bào)》報(bào)道《義烏經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)發(fā)展》，其中有一段如此寫道：企業(yè)文化在義烏蓬勃發(fā)展。許多企業(yè)成立了自己的文藝骨干隊(duì)伍，辦起了內(nèi)部刊物，有的還制作了“廠歌”，從而大大豐富了職工文化生活，增強(qiáng)了員工的凝聚力，并使企業(yè)在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象。記者的理解對(duì)嗎？他是否抓住了企業(yè)文化的本質(zhì)?這樣理解對(duì)嗎？《金華日?qǐng)?bào)》報(bào)道《義烏經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)發(fā)展》，一、文化的內(nèi)涵原意：為耕耘、耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展出來(lái)的東西，是同自然存在的東西相對(duì)而言的。

廣義：囊括了人類社會(huì)有史以來(lái)的一切創(chuàng)造物。器物性文化、制度性文化、觀念性文化。狹義：指人類社會(huì)所創(chuàng)造的精神財(cái)富。包括哲學(xué)、法律、文學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等。經(jīng)濟(jì)制度:包括生產(chǎn)、生活、交換、分配等方式；政治制度:包括權(quán)力運(yùn)作、法律、軍事等機(jī)構(gòu)和活動(dòng)。

一、文化的內(nèi)涵原意：為耕耘、耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展出來(lái)的東西如何理解：文化的涵義某人文化水平不高。雖然讀過(guò)大學(xué)，一點(diǎn)文化都沒(méi)有。浙江的著名史前文化：河姆渡文化。日美文化差異很大。表現(xiàn):價(jià)值觀不同、信仰不同思維方式不同行為習(xí)慣不同風(fēng)俗、傳統(tǒng)不同如何理解：文化的涵義某人文化水平不高。表現(xiàn):價(jià)值觀不同、信仰企業(yè)文化中的“文化”霍夫斯泰德（ＧeertＨofstede）：荷蘭著名文化管理專家的定義：特定環(huán)境中人的“共同的心理程序”。心理程序是指：人對(duì)某一事物的信息感知、分析判斷、行為決策等一系列心理反應(yīng)過(guò)程。人的心理活動(dòng)分成感覺(jué)、思維、情感和直覺(jué)四種基本機(jī)能企業(yè)文化中的“文化”霍夫斯泰德（ＧeertＨofstede文化是群體特征文化是“共同心理程序”即一種集體無(wú)意識(shí)，被一個(gè)群體視為理所當(dāng)然的無(wú)意識(shí)的信念、理解、思維和感覺(jué)。比如：“柏林墻皮”文化是一個(gè)群體在價(jià)值觀念、信仰、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等方面所表現(xiàn)出來(lái)的區(qū)別于另一群體的顯著特征。文化是群體特征，非個(gè)體特征。文化是群體特征文化是“共同心理程序”即一種集體無(wú)意識(shí)，被一個(gè)共同的心理程序如何形成共同的原因：處于同樣的環(huán)境中如何形成：在共同的社會(huì)實(shí)踐中習(xí)得有效驗(yàn)證傳播、認(rèn)同共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則共同的心理程序如何形成共同的原因：處于同樣的環(huán)境中二、企業(yè)文化定義

定義：企業(yè)全體人員所共同認(rèn)同的價(jià)值觀及自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則的總和。信念氛圍價(jià)值觀儀式思維模式風(fēng)俗習(xí)慣行為準(zhǔn)則行為方式二、企業(yè)文化定義定義：企業(yè)全體人員所共同認(rèn)同的價(jià)值觀及自覺(jué)沙因的定義企業(yè)文化是企業(yè)（群體）在解決外在適應(yīng)性與內(nèi)部整合性問(wèn)題時(shí)，習(xí)得的一組共享假定。因?yàn)樗鼈冞\(yùn)作得很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為遇到這些問(wèn)題時(shí)，如何去知覺(jué)、思考及感覺(jué)的正確方法。指出其本質(zhì)、功能、特點(diǎn)和形成機(jī)理。在解決問(wèn)題時(shí)習(xí)得的，在實(shí)際運(yùn)作中有效的，不斷強(qiáng)化,共同認(rèn)同的結(jié)果。沙因的定義企業(yè)文化是企業(yè)（群體）在解決外在適應(yīng)性與內(nèi)部整合性三、企業(yè)文化的特征“猴子模型”簡(jiǎn)單的說(shuō)明

客觀性：任何企業(yè)都有企業(yè)文化規(guī)范性：一種柔性規(guī)范獨(dú)特性：不同企業(yè)有不同文化穩(wěn)定性：有較強(qiáng)的慣性，核心穩(wěn)定動(dòng)態(tài)性：長(zhǎng)期中隨環(huán)境而變化滲透性：無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有三、企業(yè)文化的特征“猴子模型”簡(jiǎn)單的說(shuō)明滲透性案例

芬斯克與基辛格（老板心中有兩個(gè)上帝）同仁堂和光緒皇帝

新華書店的小告示滲透性案例

芬斯克與基辛格（老板心中有兩個(gè)上帝）學(xué)者許宏的描述“它（企業(yè)文化）不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的為人處世的哲學(xué)；不是俱樂(lè)部，而是參加俱樂(lè)部的動(dòng)機(jī)；不是社交活動(dòng)，而是社交方式；不是運(yùn)動(dòng)會(huì)的獎(jiǎng)牌，而是獎(jiǎng)牌所折射出來(lái)的榮譽(yù)觀；不是新聞，而是對(duì)新聞的評(píng)論；不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情；不是企業(yè)的管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因。總之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。

學(xué)者許宏的描述“它（企業(yè)文化）不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知討論：企業(yè)文化與水柔情似水---彌補(bǔ)制度的不足水到渠成--堅(jiān)持不懈而形成滴水之恩，涌泉相報(bào)—功能如魚(yú)得水—功能水滴石穿—文化的能量水能載舟亦能覆舟—雙刃劍潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲—作用的方式討論：企業(yè)文化與水柔情似水---彌補(bǔ)制度的不足企業(yè)文化定義

定義：企業(yè)全體人員所共同認(rèn)同的價(jià)值觀及自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則的總和。注意：……的“總和”思考：其主要構(gòu)件是什么呢？企業(yè)文化定義定義：企業(yè)全體人員所共同認(rèn)同的價(jià)值觀及自覺(jué)遵守第三章企業(yè)文化的主要構(gòu)件企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)愿景企業(yè)精神企業(yè)道德（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）企業(yè)宗旨企業(yè)風(fēng)氣等第三章企業(yè)文化的主要構(gòu)件企業(yè)核心價(jià)值觀第三講企業(yè)價(jià)值觀定義.主體.體系.層次.核心價(jià)值觀.價(jià)值觀差異.國(guó)外價(jià)值排序定位理論第三講企業(yè)價(jià)值觀定義.主體.體系.層次.一.企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵

價(jià)值是主體需要與客體屬性的關(guān)系。理解企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵的兩個(gè)角度：企業(yè)為價(jià)值主體界定，對(duì)于企業(yè)而言，什么是有價(jià)值的？企業(yè)為價(jià)值客體界定，企業(yè)價(jià)值何在？在于：致富、育人、創(chuàng)新？一.企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵價(jià)值是主體需要與客體屬性的關(guān)系。二.企業(yè)價(jià)值觀的主體是誰(shuí)？是誰(shuí)的價(jià)值觀？----------------是老板？----------------是管理者？----------------是全體員工？?jī)r(jià)值觀是企業(yè)所有成員共同持有的，至少應(yīng)是大多數(shù)員工，而不是一兩個(gè)人所有的。企業(yè)價(jià)值觀的定義二.企業(yè)價(jià)值觀的主體是誰(shuí)？是誰(shuí)的價(jià)值觀？三.企業(yè)價(jià)值觀體系內(nèi)容豐富，涵蓋廣泛協(xié)調(diào)一致，互相強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀是多元整合而成的復(fù)合體系它作為整體在企業(yè)管理中發(fā)揮作用三.企業(yè)價(jià)值觀體系內(nèi)容豐富，涵蓋廣泛例子：海爾的價(jià)值觀體系核心價(jià)值觀：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越目標(biāo)價(jià)值觀：創(chuàng)世界名牌，全球500強(qiáng)；質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來(lái)的；有缺陷的產(chǎn)品是廢品服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；把用戶的煩惱降到零營(yíng)銷理念：首先賣信譽(yù)、其次賣產(chǎn)品市場(chǎng)理念：只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；市場(chǎng)唯一不變的法則是永遠(yuǎn)在變；例子：海爾的價(jià)值觀體系核心價(jià)值觀：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越企業(yè)價(jià)值觀體系的結(jié)構(gòu)

----橫向：兩個(gè)部分企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀-----主體部分企業(yè)社會(huì)倫理觀-----主導(dǎo)部分企業(yè)價(jià)值觀體系的結(jié)構(gòu)

----橫向：兩個(gè)部分企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀-企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀是企業(yè)價(jià)值觀念體系的主體部分，是企業(yè)價(jià)值觀的基本內(nèi)涵包括效益觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、信息觀念、信譽(yù)觀念、品牌觀念等[如下圖]企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)主體以經(jīng)濟(jì)效益作為目標(biāo)所形成的各種價(jià)值觀企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀是企業(yè)價(jià)值觀念體系的主體部分，是企業(yè)價(jià)值觀的基價(jià)值觀的內(nèi)容

市場(chǎng)觀念品牌觀念

人才觀念質(zhì)量觀念利潤(rùn)觀念股東企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀 發(fā)展觀念顧客股東社會(huì)員工產(chǎn)品企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容企業(yè)社會(huì)倫理觀是企業(yè)價(jià)值觀體系的主導(dǎo)部分，在整個(gè)價(jià)值體系中起導(dǎo)向作用包括人本觀念、義務(wù)觀念、責(zé)任觀念、法紀(jì)觀念等企業(yè)作為道德主體在處理與利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)所形成的各種價(jià)值觀。企業(yè)社會(huì)倫理觀是企業(yè)價(jià)值觀體系的主導(dǎo)部分，在整個(gè)價(jià)值體系中起惠普創(chuàng)始人戴維·普卡德

（DavidPackard）如是說(shuō)“我們?yōu)槭裁匆k公司？許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為“是為了賺錢”。雖然賺錢是公司的重要成果之一，但如果更深一步研究，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即一批人走到一起來(lái)，并以公司的形式存在，以便成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè)，即為社會(huì)做出貢獻(xiàn)——這句話聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)也不新鮮，但卻至關(guān)重要?；萜談?chuàng)始人戴維·普卡德

（DavidPackard）如是說(shuō)惠普創(chuàng)始人戴維·普卡德留意一下周圍的企業(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人只對(duì)金錢感興趣，對(duì)其他事漠不關(guān)心。但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，潛藏在追逐利潤(rùn)背后的實(shí)際動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情的欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之是要做一點(diǎn)有價(jià)值的事情。因此，讓我們?cè)诶斡涍@一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普為何存在的原因。我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨(dú)特的、有用的東西，從而為社會(huì)做出貢獻(xiàn)?！被萜談?chuàng)始人戴維·普卡德留意一下周圍的企業(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人企業(yè)價(jià)值觀體系的結(jié)構(gòu)

-----縱向：四個(gè)層次核心價(jià)值觀：指導(dǎo)企業(yè)所有行動(dòng)的根深蒂固的原則，企業(yè)的文化基石。目標(biāo)價(jià)值觀：是指企業(yè)要獲得成功必須擁有但目前暫不具備的價(jià)值觀。（提倡的觀念）

基本價(jià)值觀：是任何員工所必須具備的行為和社交的最低標(biāo)準(zhǔn)。（與實(shí)施的制度相適應(yīng)的觀念）附屬價(jià)值觀：是自然形成的，不是由領(lǐng)導(dǎo)者有意培植的，會(huì)隨時(shí)間的推移在企業(yè)生根。（以潛規(guī)則形式存在）企業(yè)價(jià)值觀體系的結(jié)構(gòu)

-----縱向：四個(gè)層次核心價(jià)值觀：指企業(yè)價(jià)值樹(shù)

基本價(jià)值觀

核心價(jià)值觀

目標(biāo)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值樹(shù)目標(biāo)價(jià)值觀四、核心價(jià)值觀的含義指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的終極目標(biāo)。即或全體員工或多數(shù)員工一致認(rèn)同的關(guān)于企業(yè)發(fā)展及意義的終極判斷；即成員所認(rèn)同并堅(jiān)信的經(jīng)營(yíng)管理中的根本立場(chǎng)和指導(dǎo)原則.是企業(yè)所有行動(dòng)的根深蒂固的原則；四、核心價(jià)值觀的含義指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信核心價(jià)值觀內(nèi)容核心價(jià)值觀=基本信念+終極目標(biāo)基本信念的特點(diǎn)：以企業(yè)內(nèi)在要素而存在，不受外在環(huán)境左右。它不需要外界的肯定，也不會(huì)隨著當(dāng)時(shí)的趨勢(shì)和流行搖擺，甚至不會(huì)跟著市場(chǎng)情勢(shì)而變化。終極目標(biāo)：企業(yè)存在的根本原因，不能和特定目標(biāo)和業(yè)務(wù)策略混為一談。

核心價(jià)值觀內(nèi)容核心價(jià)值觀=基本信念+終極目標(biāo)企業(yè)核心價(jià)值觀的案例同仁堂：濟(jì)世養(yǎng)生

根本原則：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”沃爾瑪：顧客是老板尊重每一位員工；每天追求卓越。企業(yè)核心價(jià)值觀的案例同仁堂：濟(jì)世養(yǎng)生企業(yè)核心價(jià)值觀的作用指導(dǎo)正確戰(zhàn)略的制定；（長(zhǎng)、短期目標(biāo)協(xié)調(diào)）指引和激勵(lì)企業(yè)人員；甚至對(duì)企業(yè)的一切行為都有決定作用；是基業(yè)長(zhǎng)青的根本保證。三個(gè)石匠甲說(shuō):唉，我多不容易，為養(yǎng)家糊口干這種活。乙說(shuō):我在蓋教堂,以賺錢養(yǎng)家糊口。丙說(shuō):這將是鎮(zhèn)上最大的教堂。蓋成后，每個(gè)禮拜日將會(huì)有許多人在教堂中祈禱，我的工作多么神圣！甲：被動(dòng)、無(wú)奈；乙：明白、平庸；丙：自豪、激情；企業(yè)核心價(jià)值觀的作用指導(dǎo)正確戰(zhàn)略的制定；三個(gè)石匠默克的核心價(jià)值觀促進(jìn)醫(yī)學(xué)進(jìn)步戰(zhàn)勝疾病協(xié)助人類維持和改善人類的生活默克的核心價(jià)值觀促進(jìn)醫(yī)學(xué)進(jìn)步默克的信念1935年（在價(jià)值觀宣言遠(yuǎn)未流行前），喬治?默克二世就闡述過(guò)理想：在（我們）這一行工作的人真正受到了促進(jìn)醫(yī)學(xué)進(jìn)步、服務(wù)于之的理想的激勵(lì)。1991年也即56年后，整整三代領(lǐng)導(dǎo)人之后，默克公司的CEO羅伊?魏吉羅用同樣的語(yǔ)氣說(shuō)：“最重要的是記住，我們的業(yè)務(wù)成功意味著戰(zhàn)勝疾病和協(xié)助人類?！眱r(jià)值觀實(shí)踐：以公司的理想為背景和基礎(chǔ)的美迪善計(jì)劃。默克的信念1935年（在價(jià)值觀宣言遠(yuǎn)未流行前），喬治?默克二默克公司的美迪善計(jì)劃1981年，花費(fèi)213億美元開(kāi)發(fā)研發(fā)一種名叫Ivermectin藥品，給第三世界治療“河盲癥”。當(dāng)時(shí)有百萬(wàn)人感染，但都買不起產(chǎn)品，研發(fā)計(jì)劃不會(huì)有很大的投資回報(bào)。默克希望產(chǎn)品檢驗(yàn)通過(guò)后，某些政府機(jī)構(gòu)或第三者會(huì)購(gòu)買，分發(fā)給病人。（但沒(méi)那么幸運(yùn)）后默克決定免費(fèi)贈(zèng)藥給病人，且自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用，魏吉羅說(shuō)，若不推動(dòng)這一計(jì)劃，可能瓦解默克旗下科學(xué)家的士氣----這些科學(xué)家服務(wù)的公司明確地認(rèn)為是從事“保存和改善生命”的事業(yè)。默克公司的美迪善計(jì)劃1981年，花費(fèi)213億美元開(kāi)發(fā)研發(fā)一種默克公司的鏈霉素二戰(zhàn)后，日本肺結(jié)核橫行，是默克把鏈霉素引進(jìn)日本，控制了肺結(jié)核。此舉默克沒(méi)有賺到一分錢。但默克今天在日本是最大的美國(guó)制藥公司，絕非偶然。默克公司的鏈霉素二戰(zhàn)后，日本肺結(jié)核橫行，是默克把鏈霉素引進(jìn)日默克的崇高理想和實(shí)際利益—?jiǎng)?wù)實(shí)的理想主義（處理理想與利益的矛盾）喬治?默克二世在1950年解釋：本公司的原則，就是我們要牢記藥品旨在治病救人。我們要始終不忘藥品旨在救人，不在求利，但利潤(rùn)會(huì)隨之而來(lái)。如果我們記住這一點(diǎn)，就絕不會(huì)沒(méi)有利潤(rùn)，我們記得越清楚，利潤(rùn)就越大。同行的輝瑞制藥就沒(méi)有如此強(qiáng)調(diào)核心理念，在其歷史中，找不到有類似討論的證據(jù)，也找不到可以與美迪善計(jì)劃和鏈霉素媲美的行為。默克的崇高理想和實(shí)際利益—?jiǎng)?wù)實(shí)的理想主義（處理理想與利益的矛《價(jià)值觀與夢(mèng)想：默克百年》這是公司創(chuàng)立100周年時(shí)出版的一本書。為什么不叫別的書名，如《從化學(xué)品到制藥公司：默克百年財(cái)務(wù)成就》。該書認(rèn)為，默克的成功在于始終堅(jiān)持了價(jià)值觀，堅(jiān)持了夢(mèng)想，注重理念驅(qū)策公司發(fā)展，默克百年是由理想指引和激勵(lì)?！秲r(jià)值觀與夢(mèng)想：默克百年》這是公司創(chuàng)立100周年時(shí)出版的一本通用電氣公司的使命和價(jià)值觀通過(guò)技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒(méi)有明確的等級(jí)之分）個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇誠(chéng)實(shí)與正直通用電氣公司的使命和價(jià)值觀通過(guò)技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量摩托羅拉公司的核心思想本公司存在的目的是“光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”不斷自我更新開(kāi)發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作——包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧客滿意度尊重每位雇員的個(gè)性誠(chéng)實(shí)，正直，講究職業(yè)道德摩托羅拉公司的核心思想本公司存在的目的是“光榮地為社會(huì)服務(wù)，沃爾瑪公司（Wal-Mart）的核心思想“我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品”——通過(guò)降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來(lái)改善他們的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn)與雇員成為伙伴滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去薄利多銷不斷追求更高的目標(biāo)沃爾瑪公司（Wal-Mart）的核心思想“我們存在的目的是為強(qiáng)生公司的核心思想公司存在的目的是“解除病痛”我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級(jí)：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同權(quán)力下放=創(chuàng)造力=效率強(qiáng)生公司的核心思想公司存在的目的是“解除病痛”五、國(guó)外企業(yè)價(jià)值排序定位理論的某些結(jié)論人的價(jià)值高于一切。人的知識(shí)<(不如)智力<素質(zhì)<覺(jué)悟。共享理念價(jià)值>技術(shù)、銷售、資金、人才。為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值。企業(yè)知名度價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值。顧客>(重于)職工>社區(qū)>股東。用戶的價(jià)值高于技術(shù)的價(jià)值。保證質(zhì)量的價(jià)值高于推出新品的價(jià)值。五、國(guó)外企業(yè)價(jià)值排序定位理論的某些結(jié)論人的價(jià)值高于一切。第三章企業(yè)文化的主要構(gòu)件企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)愿景企業(yè)精神企業(yè)道德（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）企業(yè)宗旨企業(yè)風(fēng)氣等第三章企業(yè)文化的主要構(gòu)件企業(yè)價(jià)值觀第四講企業(yè)愿景定義、特征、意義內(nèi)容如何構(gòu)筑愿景第四講企業(yè)愿景定義、特征、意義“愿景”的出處

（SharedVision）美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授—彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》第一項(xiàng)：自我超越；第二項(xiàng)：改善心智模式；第三項(xiàng)：構(gòu)筑共同愿景；第四項(xiàng)：團(tuán)體學(xué)習(xí)；第五項(xiàng)：系統(tǒng)思考?！霸妇啊钡某鎏?/p>

（SharedVision）美國(guó)麻省理愿景的含義愿：意愿，有待實(shí)現(xiàn)的意愿；景：景象，具體生動(dòng)的圖景。漫畫：毛毛蟲(chóng)指著蝴蝶說(shuō)“那是我的愿景”。愿景是主體對(duì)于自己想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的刻畫愿景的含義愿：意愿，有待實(shí)現(xiàn)的意愿；企業(yè)共同愿景企業(yè)愿景是企業(yè)上下真正內(nèi)心向往的未來(lái)藍(lán)圖；

是激勵(lì)每個(gè)員工的企業(yè)目標(biāo)；是員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的整合；人人都在努力追求和實(shí)踐企業(yè)共同愿景企業(yè)愿景企業(yè)愿景的特征1、明確：它非常明確（甚至有一條明確的終點(diǎn)線）中心突出，一看就“懂”。(如微軟)2、動(dòng)人：具有強(qiáng)大的吸引力，人們會(huì)不由自主地被它吸引，并全力以赴為之奮斗。3、分享：為每個(gè)成員所關(guān)切和向往.企業(yè)愿景的特征1、明確：它非常明確（甚至有一條明確的終點(diǎn)線）成員對(duì)組織目標(biāo)

的認(rèn)同和支持程度1、奉獻(xiàn)2、投入3、真正遵從4、適度遵從5、勉強(qiáng)遵從6、不遵從7、冷漠彼得·圣吉分為七個(gè)層次：成員對(duì)組織目標(biāo)

的認(rèn)同和支持程度1、奉獻(xiàn)4、適度遵從彼得·圣IBM公司的愿景前身叫計(jì)算制表記錄公司，是一個(gè)掙扎求生、相當(dāng)平凡的小企業(yè)。1921年幾乎破產(chǎn)，靠大量借貸捱過(guò)經(jīng)濟(jì)衰退。1924年，公司只有52位業(yè)務(wù)代表能完成銷售指標(biāo)，主要靠售打卡機(jī)、肉攤上磅稱維持生機(jī)。1924年，老華森從改名開(kāi)始構(gòu)筑愿景，走上偉大之路。父子兩人營(yíng)造了教派般的文化(見(jiàn)案例)IBM“國(guó)際商用機(jī)器公司”，今天在國(guó)際工商界無(wú)人不曉。IBM公司的愿景前身叫計(jì)算制表記錄公司，是一個(gè)掙扎求生、相當(dāng)索尼公司的野心1950`S末，員工不到1000人，根本沒(méi)有海外知名度。但要不惜一切代價(jià)，由“東京通訊工業(yè)公司”改名為索尼公司。與其來(lái)往銀行反對(duì)，認(rèn)為此舉毫無(wú)意義，反而使公司十年的努力付諸東流。盛田昭夫平靜答：這樣能夠使公司擴(kuò)展到世界各地，我們希望改變?nèi)毡井a(chǎn)品（在世界各地）品質(zhì)低劣的形象。索尼公司的野心1950`S末，員工不到1000人，根本沒(méi)有海索尼的晶體管收音機(jī)1952年，索尼決定制造“迷你”收音機(jī)。當(dāng)時(shí)，世上晶體管技術(shù)遠(yuǎn)未用于消費(fèi)品上。當(dāng)井深大把這一計(jì)劃，告訴外面的一位顧問(wèn)時(shí)，對(duì)方說(shuō)：“有沒(méi)有搞錯(cuò)，在美國(guó)也只是用在國(guó)防上。就算你做出來(lái)了，誰(shuí)能買得起？”可井深大認(rèn)為，大家都不以為然，正是此舉的意義所在。外人認(rèn)為愚不可及的計(jì)劃，索尼的工程師們卻興趣昂然，不但不害怕，反而充滿激情。結(jié)果成了，索尼生產(chǎn)了，還將它普及到全球。索尼的晶體管收音機(jī)1952年，索尼決定制造“迷你”收音機(jī)。索尼開(kāi)拓美國(guó)市場(chǎng)50年代末，索尼開(kāi)始在美國(guó)市場(chǎng)上開(kāi)拓晶體管收音機(jī)的銷售，當(dāng)?shù)匾患覐S商要訂10萬(wàn)臺(tái)，相當(dāng)于索尼全部資產(chǎn)的好幾倍?！Ｂ逋摺€是“索尼”？索尼公司也指示盛田昭夫：“接受訂貨，忘記索尼”?？墒⑻镎逊騾s回絕了，并說(shuō)服公司。“我們要索尼名字，沒(méi)有索尼就永遠(yuǎn)沒(méi)有我們的歷史?！笔⑻镎逊虻睦硐肷仙秊楣镜脑妇八髂衢_(kāi)拓美國(guó)市場(chǎng)50年代末，索尼開(kāi)始在美國(guó)市場(chǎng)上開(kāi)拓晶體管收關(guān)于企業(yè)愿景的作用

心有多大，舞臺(tái)就有多大。愿景不是命運(yùn)，而是方向；不是命令，而是承諾；目標(biāo)并不能決定未來(lái)，而是為了創(chuàng)造未來(lái)是配置企業(yè)資源和能量的一種手段（P.Drucker）關(guān)于企業(yè)愿景的作用心有多大，舞臺(tái)就有多大。愿景的作用

指明方向，整合資源,

鼓舞人心，激勵(lì)斗志，凝聚力量。

愿景的作用指明方向，現(xiàn)實(shí)企業(yè)的愿景現(xiàn)實(shí)企業(yè)有沒(méi)有愿景，有著怎樣的愿景兩種不良現(xiàn)象----實(shí)質(zhì)是沒(méi)有愿景。

大而空、不切實(shí)際的口號(hào)目標(biāo)；只顧眼前，沒(méi)有共同愿景。有的企業(yè)一邊做著假冒偽劣產(chǎn)品，一邊喊著創(chuàng)世界一流品牌有口號(hào)；有的企業(yè)里老板只要有錢賺就好，工人只要有工資發(fā)就好。

現(xiàn)實(shí)企業(yè)的愿景現(xiàn)實(shí)企業(yè)有沒(méi)有愿景，有著怎樣的愿景阿里巴巴招聘啟事銷售代表職位描述：

面對(duì)國(guó)內(nèi)出口型企業(yè)，銷售阿里巴巴國(guó)際站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“中國(guó)供應(yīng)商”及網(wǎng)絡(luò)廣告，為客戶提供專業(yè)的海外推廣服務(wù)。職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，年齡23-30歲；

2、開(kāi)拓能力強(qiáng)，能承受工作壓力，上進(jìn)心強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)高薪；

3、有企業(yè)直銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商務(wù)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、入職后需在杭州總部接受1個(gè)月的上崗培訓(xùn)（帶薪，公司承擔(dān)食宿和交通）

阿里巴巴招聘啟事銷售代表職位描述：

面對(duì)國(guó)內(nèi)出口型企業(yè)阿里巴巴招聘啟事我們提供：

1、延續(xù)102年的企業(yè)高速成長(zhǎng)的愿景、使命及獨(dú)特的“六脈神劍”阿里價(jià)值觀和文化；

2、與極具風(fēng)格與魅力的卓越領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及行業(yè)內(nèi)第一流精英人才共同創(chuàng)造歷史的機(jī)遇；

3、關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展（如：入職后在總部一個(gè)月的帶薪培訓(xùn)），完善的內(nèi)部晉升體系，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；

4、行業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系；

工作地點(diǎn)：北京

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客戶第一團(tuán)隊(duì)合作擁抱變化誠(chéng)信激情敬業(yè)阿里巴巴招聘啟事我們提供：

1、延續(xù)102年的企業(yè)高速汽車狂人----李書福臺(tái)州農(nóng)民企業(yè)家，2005年穿著唐裝，帶著吉利車，上法蘭克福國(guó)際車展。在吉利展臺(tái)上，沒(méi)有美女配香車的一般模式，而是中國(guó)國(guó)粹京劇人物、孫悟空有人說(shuō)，不要到國(guó)際上去獻(xiàn)丑了，你吉利車與國(guó)際頂級(jí)車展配嗎？也有人說(shuō)，李書福好樣的，吉利好樣的。是未來(lái)中國(guó)驕車的希望所在。

汽車狂人----李書福臺(tái)州農(nóng)民企業(yè)家，2005年穿著唐裝，帶參展的目的李書福說(shuō)，不去參展，世界上誰(shuí)知道吉利？我參展最大的追求，是讓全球同行看到，中國(guó)轎車不是傳說(shuō)中的“模仿秀”，是有尊嚴(yán)，有靈魂，有中國(guó)文化。參展的目的李書福說(shuō)，不去參展，世界上誰(shuí)知道吉利？吉利車----低價(jià)車曾在世紀(jì)之交，2.9萬(wàn)元的吉利美日問(wèn)世，在中國(guó)轎車史上，曾是精彩的一筆；吉利像一條鯰魚(yú)，攪活了中國(guó)汽車業(yè)閉門造車的一潭死水，沖擊了高關(guān)稅保護(hù)下的轎車天價(jià)，引發(fā)了中國(guó)車價(jià)的重新洗牌。吉利車----低價(jià)車曾在世紀(jì)之交，2.9萬(wàn)元的吉利美日問(wèn)世，一筆錢作了三件事2005年在香港上市；收購(gòu)了英國(guó)錳銅公司30%的股份，成為第一大股東；再通過(guò)倫敦的投資公司，促成錳銅公司跟上海華普合資，成立英倫帝華公司；由英倫帝華公司在上海造倫敦出租車，把這個(gè)錢又從倫敦拿回上海來(lái)了。2008年，成為奧運(yùn)會(huì)緊急購(gòu)置的指定服務(wù)車。一筆錢作了三件事2005年在香港上市；“世界先進(jìn)，中國(guó)領(lǐng)先”的發(fā)動(dòng)機(jī)2007年，吉利推出主打A級(jí)車“遠(yuǎn)景”，在遠(yuǎn)景的廣告語(yǔ)里提到，遠(yuǎn)景的發(fā)動(dòng)機(jī)是“世界先進(jìn)，中國(guó)領(lǐng)先”。經(jīng)科技部和中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)組織專家鑒定：升功率是57.2千瓦本田一款最先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)58千瓦；寶馬的M42是56；吉利排世界第二?！笆澜缦冗M(jìn)，中國(guó)領(lǐng)先”的發(fā)動(dòng)機(jī)2007年，吉利推出主打A級(jí)車吉利的愿景吉利集團(tuán)董事長(zhǎng)李書福發(fā)誓要為中國(guó)人造最便宜的車。從2007年起，李書福為吉利提出新目標(biāo)：要作最安全、最環(huán)保、最節(jié)能的汽車，要讓吉利汽車跑遍全世界。這是一個(gè)美麗的追求。吉利的愿景吉利集團(tuán)董事長(zhǎng)李書福發(fā)誓要為中國(guó)人造最便宜的車。被稱為“世界上最安全的車”2008年吉利推出BMBS，就是發(fā)生爆胎時(shí)的安全保障技術(shù)?？俊澳_痛醫(yī)頭”的另類思路，解決了一個(gè)世界性難題。它不在輪胎防爆上打主意，而是通過(guò)一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在爆胎瞬間增加對(duì)應(yīng)輪胎的摩擦力，即使時(shí)速200公里時(shí)爆胎，汽車也不會(huì)失去平衡。BMBS測(cè)試如果不是在中央電視臺(tái)的新聞里播出實(shí)況，一般人簡(jiǎn)直難以置信。

被稱為“世界上最安全的車”2008年吉利推出BMBS，就是發(fā)2009----吉利的春天到了？2009.2《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》汽車振興規(guī)劃中針對(duì)小排量車的優(yōu)惠政策中國(guó)汽車工業(yè)有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，先是國(guó)企與外資競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)企必?cái)?；然后是外資與民企競(jìng)爭(zhēng)，民企必勝。最后的希望還是在民間。2009----吉利的春天到了？2009.2《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整振李書福其人李書福不是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，他是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，有幾分無(wú)畏，甚至幾分浪漫。他的每一個(gè)“突破”都有些匪夷所思，但是據(jù)多年觀察，成功率不低。出生年月：1963年籍貫：浙江臺(tái)州吉利集團(tuán)職位：董事長(zhǎng)畢業(yè)院校：哈工大（92-95）李書福其人李書福不是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，他是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，有幾分無(wú)一個(gè)小有名氣的企業(yè)主的愿景一個(gè)初戰(zhàn)告捷、小有名氣的民營(yíng)‘企業(yè)家’，有一天向管理專家咨詢：“我打拼多年，現(xiàn)在總算有點(diǎn)眉目了，利潤(rùn)達(dá)到百萬(wàn)以上了。請(qǐng)問(wèn)，怎樣才能保持現(xiàn)有的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)水平？”專家答道：“不可能，要保持太難。不向前走，肯定往后退。要么幾百萬(wàn)甚至上億，要么就回到幾十萬(wàn)?！?/p>

一個(gè)小有名氣的企業(yè)主的愿景一個(gè)初戰(zhàn)告捷、小有名氣的民營(yíng)‘企業(yè)企業(yè)愿景的內(nèi)容(見(jiàn)教材P202)基于以下三個(gè)方面思考：企業(yè)使命（企業(yè)社會(huì)價(jià)值）；企業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃----最主要內(nèi)容企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的基本路徑和手段簡(jiǎn)潔、生動(dòng)地表述企業(yè)愿景的內(nèi)容(見(jiàn)教材P202)基于以下三個(gè)方面思考：目標(biāo)制定的SMART原則構(gòu)筑愿景時(shí)同樣值得遵循S：Specific，清晰具體的；M：Measurable，可衡量的；A：Achievable，有挑戰(zhàn)的；R：Realistic，可實(shí)現(xiàn)的；T：Timed，有時(shí)限的。目標(biāo)制定的SMART原則構(gòu)筑愿景時(shí)同樣值得遵循構(gòu)筑企業(yè)愿景領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人愿景轉(zhuǎn)化為共同愿景并實(shí)踐；成員個(gè)人愿景整合為共同愿景并奉獻(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)下屬制定他們的目標(biāo)，并確保其目標(biāo)與企業(yè)愿景一致。讓下屬參與其目標(biāo)的制定，會(huì)更有干勁，能取得更好成績(jī)。把握時(shí)機(jī)，危機(jī)時(shí)刻是構(gòu)筑的好時(shí)機(jī)。不滿足于危機(jī)的暫時(shí)解決，利用危機(jī)，形成統(tǒng)一目標(biāo)，并努力追求。構(gòu)筑企業(yè)愿景領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人愿景轉(zhuǎn)化為共同愿景并實(shí)踐；愿景的形成共同危機(jī)感(原因)共同愿景(結(jié)果)共同意識(shí)(過(guò)程)共同責(zé)任愿景的形成共同危機(jī)感(原因)共同愿景(結(jié)果)共同意識(shí)(過(guò)程)注意個(gè)人愿景與企業(yè)愿景的協(xié)調(diào)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)，要反復(fù)說(shuō)服，溝通。也可請(qǐng)其重新考慮在企業(yè)中前途或“另謀高就”。這不是對(duì)愿景的背叛，而是對(duì)為企業(yè)愿景分享排除障礙，避免愿景的夭折。注意個(gè)人愿景與企業(yè)愿景的協(xié)調(diào)第五講企業(yè)精神定義比較重要性培育三步曲四要素第五講企業(yè)精神定義企業(yè)精神是什么？企業(yè)精神是指全體成員共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。[積極的]企業(yè)精神不是墻上刷的“口號(hào)”，而是從企業(yè)員工的實(shí)踐行為中反映出來(lái)的內(nèi)心態(tài)度、觀念意識(shí)和精神氣質(zhì)對(duì)企業(yè)：地位、未來(lái)對(duì)職業(yè)：態(tài)度、期望企業(yè)精神是什么？企業(yè)精神是指全體成員共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心案例：海爾人印象

--海爾精神的個(gè)體體現(xiàn)

他們的心態(tài)、意識(shí)、思想境界、行為與一般中國(guó)人不一樣。與海爾合作的德國(guó)人說(shuō)：到德國(guó)來(lái)，只談業(yè)務(wù)，從沒(méi)人提安排旅游。在德國(guó)給海爾打電話，周六周日還是晚上都有人接。工作反應(yīng)快，合作起來(lái)愉快而有效率。案例：海爾人印象

--海爾精神的個(gè)體體現(xiàn)他們的心態(tài)、意識(shí)、案例：海爾人印象

--海爾精神的個(gè)體體現(xiàn)一個(gè)參與海爾意大利項(xiàng)目的翻譯說(shuō)：他們都有建設(shè)性工作態(tài)度:自律、合作、參與、有責(zé)任心；年富力強(qiáng)（2000年平均年齡26歲）、吃苦耐勞、精通專業(yè)、服從分配、樂(lè)于奉獻(xiàn)、報(bào)效公司他們有驚人的生存能力。一個(gè)頂幾個(gè)。給人很深、很正面、很陽(yáng)光的印象。案例：海爾人印象

--海爾精神的個(gè)體體現(xiàn)一個(gè)參與海爾意大利項(xiàng)企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的比較聯(lián)系：價(jià)值觀是精神形成、塑造的基礎(chǔ)和源泉精神在價(jià)值觀支配指導(dǎo)下精心培育精神是價(jià)值觀的體現(xiàn)企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的比較聯(lián)系：企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的區(qū)別價(jià)值是關(guān)系范疇，是客觀的，先進(jìn)的價(jià)值觀以是否正確反映客觀關(guān)系為前提，價(jià)值觀更強(qiáng)調(diào)人們認(rèn)知活動(dòng)的理性一面精神是狀態(tài)范疇，它描述員工的主觀精神面貌，它更強(qiáng)調(diào)人們?cè)谝欢ㄕJ(rèn)知基礎(chǔ)上，在實(shí)踐行動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的情緒、心態(tài)、意志狀況。

企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的區(qū)別價(jià)值是關(guān)系范疇，是客觀的，先進(jìn)的價(jià)企業(yè)精神含義（小結(jié)）企業(yè)精神是：企業(yè)在整體價(jià)值觀念體系的支配和滋養(yǎng)下在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理中精心培養(yǎng)而逐漸形成的是全體成員共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。它折射出企業(yè)的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，是企業(yè)發(fā)展的精神支柱。企業(yè)精神含義（小結(jié)）企業(yè)精神是：企業(yè)精神的重要性

那些能在公司精神指引下經(jīng)營(yíng)公司而同時(shí)能把握市場(chǎng)的人或公司，將是新的贏家。

----(丹)Jesperkunde《CorporateReligion》《企業(yè)精神》企業(yè)精神的重要性那些能在公司精神指引下經(jīng)松下幸之助論企業(yè)管理當(dāng)100人時(shí)，我站在員工前面以身作則、發(fā)號(hào)施令；當(dāng)1000人時(shí)，我站在員工中間請(qǐng)求他們鼎力相助；當(dāng)10000人時(shí)，我站在員工后面，運(yùn)籌帷幄；當(dāng)幾萬(wàn)人時(shí)，我必須雙手合十，以拜佛的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他們?！苯ò嘧?、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍

松下幸之助論企業(yè)管理當(dāng)100人時(shí)，我站在員工前面以身作則、松下幸之助管理名言★企業(yè)家在不同階段如何扮演其角色：規(guī)模小時(shí)，可以事必躬親；規(guī)模中等要善于使用助手，將將而不將兵”；規(guī)模龐大，必須憑借精神上的力量來(lái)統(tǒng)治。★大企業(yè)更需要企業(yè)精神來(lái)統(tǒng)領(lǐng)

★只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能衍生這種精神力量。松下幸之助管理名言★企業(yè)家在不同階段如何扮演其角色：偉大的企業(yè)從來(lái)不是天生的，而是用精神打造出來(lái)的??！偉大的企業(yè)從來(lái)不是天生的，案例：1980年代IBM的曲折1984859394ABCD案例：1980年代IBM的曲折1984859394ABCDABCD四個(gè)階段的特征A：長(zhǎng)期中IBM作為著名品牌，堅(jiān)持不懈地向著領(lǐng)導(dǎo)先鋒地位攀登，勢(shì)不可擋。B：84年是令人興奮和驚奇的一年，IBM前所未有的輝煌和強(qiáng)大。C：微機(jī)革命來(lái)勢(shì)迅猛，IBM挫折。91年虧29億$,92年50億$,93年81億$--美國(guó)企業(yè)歷史上第二大虧損額。敗績(jī)空前。D：郭士納出場(chǎng)，當(dāng)年30億盈余。IBM回到上升軌道。ABCD四個(gè)階段的特征A：長(zhǎng)期中IBM作為著名品牌，堅(jiān)持不懈郭士納、《同一種聲音》1993年任IBM的CEO，對(duì)公司精神進(jìn)行了明確的闡明和詮釋，并以《同一種聲音》將其傳輸?shù)秸麄€(gè)組織。書的主要內(nèi)容：郭對(duì)公司現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)和分析，強(qiáng)調(diào)IBM的優(yōu)勢(shì)所在，明確說(shuō)明了他對(duì)公司未來(lái)的預(yù)期，以及公司員工如何為目標(biāo)去努力郭士納、《同一種聲音》1993年任IBM的CEO，對(duì)公司精神IBM企業(yè)精神的創(chuàng)新IBM的組織緊密性加強(qiáng)，分權(quán)得到抑制員工對(duì)企業(yè)又充滿信心，精神面貌煥然一新。IBM順利完成了從利潤(rùn)巨大的大型主機(jī)系統(tǒng)向利潤(rùn)微薄的小型個(gè)人計(jì)算機(jī)的轉(zhuǎn)換，重新崛起，擠入美國(guó)PC業(yè)三大巨頭之一（還有惠普、戴爾）這是一個(gè)偉大的轉(zhuǎn)折。IBM企業(yè)精神的創(chuàng)新IBM的組織緊密性加強(qiáng)，分權(quán)得到抑制培育企業(yè)精神的三步曲：

概括—詮釋—踐行例：同仁堂（1669年）三百年不變：

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”蘇泊爾：需要壓力，不怕壓力，超越壓力表達(dá)原則：簡(jiǎn)練明確，易記好懂；概括現(xiàn)實(shí)，符合實(shí)際；富有個(gè)性，形象生動(dòng)。培育企業(yè)精神的三步曲：

概括—詮釋—踐行例：同仁堂（1669簡(jiǎn)潔表達(dá)全面闡釋言行體現(xiàn)簡(jiǎn)潔方式便于表達(dá)和傳播[因?yàn)槠髽I(yè)精神的培育需要不斷的傳播和強(qiáng)化]全面描述和系統(tǒng)闡釋，讓員工理解認(rèn)同。在實(shí)踐中身體力行，完成從

認(rèn)知----感知----體悟----體現(xiàn)的過(guò)程。簡(jiǎn)潔表達(dá)全面闡釋言行體現(xiàn)簡(jiǎn)潔方式便于表達(dá)和傳播[因組織精神的四個(gè)重要元素有一個(gè)超凡的能力和獨(dú)特的人格魅力的領(lǐng)頭人；他對(duì)組織未來(lái)充滿憧憬；以組織愿景激勵(lì)成員，凝聚成員；有人人皆知的指引性哲學(xué)和理念，而且人人都為此做出貢獻(xiàn)。組織精神的四個(gè)重要元素有一個(gè)超凡的能力和獨(dú)特的人格魅力的領(lǐng)頭質(zhì)疑：聯(lián)通的四氣精神志氣：志向遠(yuǎn)大、方略在握、執(zhí)著追求朝氣：青春活力、生機(jī)勃勃、豪情萬(wàn)丈銳氣：不畏艱險(xiǎn)、積極進(jìn)取、勇于開(kāi)拓士氣：眾志成城、排山倒海、勢(shì)不可擋質(zhì)疑：聯(lián)通的四氣精神志氣：志向遠(yuǎn)大、方略在握、執(zhí)著追求聯(lián)通“四氣”精神公司要求聯(lián)通人始終保持和發(fā)揚(yáng)必勝的志氣（自信、膽識(shí)、堅(jiān)毅）蓬勃的朝氣（創(chuàng)新、活力、生機(jī)）開(kāi)拓的銳氣（改革、開(kāi)拓、進(jìn)?。└甙旱氖繗猓ň\(chéng)合作形成合力）概括得蠻好！認(rèn)同得不怎么樣?。÷?lián)通“四氣”精神公司要求聯(lián)通人始終保持和發(fā)揚(yáng)聯(lián)通精神中看中聽(tīng)不中用缺乏員工認(rèn)同缺乏公眾認(rèn)同我的感覺(jué)：另一種“四氣”：傲氣、霸氣、小氣、暮氣沒(méi)有走進(jìn)員工心里，沒(méi)有體現(xiàn)于員工行為。聯(lián)通精神中看中聽(tīng)不中用缺乏員工認(rèn)同現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的共同精神品質(zhì)

誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)守信，信譽(yù)第一；參與：讓員工參與管理；

協(xié)作：要求員工有協(xié)作精神；創(chuàng)新：保持企業(yè)永往直前力量；

卓越：提倡追求卓越，精益求精；奉獻(xiàn)：有為社會(huì)多做貢獻(xiàn)的境界。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的共同精神品質(zhì)誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)守信，信譽(yù)第一；第六講企業(yè)社會(huì)責(zé)任

定義(內(nèi)涵和外延)西方CSR理論與實(shí)踐中國(guó)CSR問(wèn)題與對(duì)策第六講企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義(內(nèi)涵和外延)一、企業(yè)道德的定義定義：指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中協(xié)調(diào)、處理企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的行為規(guī)范的總和企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系時(shí)，能自覺(jué)履行CSR，也就有了企業(yè)道德。企業(yè)道德問(wèn)題實(shí)際上就是CSR問(wèn)題。一、企業(yè)道德的定義定義：指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中協(xié)調(diào)、處理企業(yè)二、CSR的內(nèi)涵和外延狹義：即企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任。廣義：不僅強(qiáng)調(diào)義務(wù)與責(zé)任，還強(qiáng)調(diào)CSR行為與活動(dòng)、產(chǎn)出與結(jié)果，是哲學(xué)原則、行為過(guò)程和社會(huì)結(jié)果的統(tǒng)一體。二、CSR的內(nèi)涵和外延狹義：即企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任。CSR定義（包括內(nèi)涵和外延）內(nèi)涵：即企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任一般是指：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。CSR定義（包括內(nèi)涵和外延）內(nèi)涵：即企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任CSR外延----

三個(gè)同心圓

經(jīng)濟(jì)職能社會(huì)影響社會(huì)問(wèn)題

企業(yè)特定的使命和目標(biāo)企業(yè)的外部性問(wèn)題社會(huì)機(jī)能失調(diào)引起的CSR外延----三個(gè)同心圓企業(yè)特定的使命和目標(biāo)企業(yè)的外部CSR外延----三個(gè)相交圓經(jīng)濟(jì)責(zé)任法律責(zé)任倫理責(zé)任CSR外延----三個(gè)相交圓經(jīng)濟(jì)責(zé)任法律責(zé)任倫理責(zé)任CSR外延----T塔結(jié)構(gòu)CSR外延----T塔結(jié)構(gòu)CSR外延的5種觀點(diǎn)企業(yè)的道德責(zé)任CSR外延的5種觀點(diǎn)企業(yè)的道德責(zé)任CSR外延----利益相關(guān)者股東資金安全和收益、信息披露員工尊重合法權(quán)益、工作環(huán)境安全、培訓(xùn)顧客產(chǎn)品質(zhì)量安全，尊重知情權(quán)、選擇權(quán)政府依法納稅、政府規(guī)定的其他義務(wù)自然環(huán)境環(huán)境友好、合理利用自然資源商業(yè)伙伴誠(chéng)信守約、公平競(jìng)爭(zhēng)社區(qū)就業(yè)、參與社區(qū)建設(shè)、公益活動(dòng)弱勢(shì)群體慈善事業(yè)CSR外延----利益相關(guān)者股東資金安全和收益、信息披露員工三、西方CSR的演進(jìn)1、開(kāi)始關(guān)注2、激烈爭(zhēng)論3、深入研究4、廣泛實(shí)踐5、CSR全球化三、西方CSR的演進(jìn)1、開(kāi)始關(guān)注1、開(kāi)始關(guān)注企業(yè)產(chǎn)生后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，一直被看作經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)活動(dòng)所造成的社會(huì)影響未引起人們的重視和注意。隨著技術(shù)發(fā)展，信息不對(duì)稱加劇，企業(yè)利用之謀取不當(dāng)利益。到1970`S,隨著發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)的興起,壟斷日益加劇,企業(yè)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)帶來(lái)深刻的影響,逐漸引起整個(gè)社會(huì)的關(guān)注。CSR也熱了起來(lái)。1、開(kāi)始關(guān)注企業(yè)產(chǎn)生后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，一直被看作經(jīng)濟(jì)組織，企2、激烈爭(zhēng)論兩種企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀①經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：代表人物：密爾頓·弗里德曼；企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是使利潤(rùn)最大化。即“在公開(kāi)、自由的競(jìng)爭(zhēng)中，充分利用資源、能量去增加利潤(rùn)”。他認(rèn)為，企業(yè)為了盈利，必須生產(chǎn)社會(huì)成員所需要的產(chǎn)品，而且要以最有效的方式進(jìn)行，只要企業(yè)不從事欺詐行為，即是盡了社會(huì)責(zé)任。

2、激烈爭(zhēng)論兩種企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀區(qū)分SocialResponsibility

和SocialObligation

②現(xiàn)代管理學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)向各利益相關(guān)者承擔(dān)不同的責(zé)任代表人物：斯蒂芬·P·羅賓斯企業(yè)只要承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，就算承擔(dān)了社會(huì)義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是指超越法律和經(jīng)濟(jì)要求的，企業(yè)為謀求對(duì)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的道德責(zé)任。區(qū)分SocialResponsibility

和Socia思考？？？你贊同哪個(gè)觀點(diǎn)？？為什么？思考？？？3、深入研究有關(guān)CSR本質(zhì)的研究有關(guān)CSR演進(jìn)規(guī)律的研究有關(guān)CSR成分的研究有關(guān)CSR理論依據(jù)的研究有關(guān)CSR的測(cè)評(píng)和運(yùn)作機(jī)制的研究有關(guān)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與其經(jīng)濟(jì)績(jī)效的相關(guān)性的研究3、深入研究有關(guān)CSR本質(zhì)的研究CSR的本質(zhì)企業(yè)與社會(huì)（社區(qū)）的契約關(guān)系。社會(huì)契約關(guān)系中的要素

企業(yè)

社會(huì)社會(huì)中利益相關(guān)者法律、法規(guī)游戲規(guī)則雙方共同達(dá)成協(xié)議CSR的本質(zhì)企業(yè)與社會(huì)（社區(qū)）的契約關(guān)系。社會(huì)契約關(guān)系中的要社會(huì)環(huán)境變化導(dǎo)致社會(huì)對(duì)企業(yè)批評(píng)企業(yè)對(duì)環(huán)境關(guān)注加強(qiáng)社會(huì)契約關(guān)系改變CSR假定改變企業(yè)履行SR企業(yè)與社會(huì)良性互動(dòng)社會(huì)發(fā)展契約關(guān)系的動(dòng)態(tài)演進(jìn)社會(huì)環(huán)境變化導(dǎo)致社會(huì)對(duì)企業(yè)批評(píng)企業(yè)對(duì)環(huán)境社會(huì)契約關(guān)系改變CS企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理論依據(jù)

----企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系

社會(huì)契約理論利益相關(guān)者Stakeholders理論企業(yè)公民說(shuō)CorporateCitizenship企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理論依據(jù)

----企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系企業(yè)組織的特征企業(yè)組織的特征----雙重結(jié)構(gòu)企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件回答企業(yè)為什么要承擔(dān)CSR

企業(yè)組織的特征企業(yè)組織的特征----雙重結(jié)構(gòu)企業(yè)組織的雙重結(jié)構(gòu)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)具有雙重結(jié)構(gòu)一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主體，法人，一個(gè)層級(jí)組織是企業(yè)與各利益相關(guān)者所訂立的一組合約的連接點(diǎn)，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)接點(diǎn)，一個(gè)松散的平面組織企業(yè)組織的雙重結(jié)構(gòu)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)具有雙重結(jié)構(gòu)企業(yè)生存和發(fā)展的條件一是有效率；否則無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為市場(chǎng)所淘汰其實(shí)，利潤(rùn)是一個(gè)效率指標(biāo)二是必須滿足所有利益相關(guān)者的需要，公平地對(duì)待他們。否則失去利益相關(guān)者的信任和合作，企業(yè)也無(wú)法生存。企業(yè)生存和發(fā)展的條件一是有效率；否則無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為市場(chǎng)所淘汰企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織？還是社會(huì)組織？對(duì)企業(yè)性質(zhì)理解不同，進(jìn)而對(duì)企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的理解不同。這是分歧的主要原因。①

從歷史角度分析：工業(yè)革命后現(xiàn)代企業(yè)才產(chǎn)生。生產(chǎn)力發(fā)展是企業(yè)產(chǎn)生的動(dòng)因，而非盈利目的。②從現(xiàn)實(shí)影響分析：是最基本的社會(huì)組織形式，隨著企業(yè)規(guī)模增大，社會(huì)影響力增大。③從企業(yè)構(gòu)成看：不僅是資本的集合，是各種資源的集合。因而，不能只顧利潤(rùn)。

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織？還是社會(huì)組織？對(duì)企業(yè)性質(zhì)理解不同，進(jìn)而對(duì)企業(yè)企業(yè)的社會(huì)目的至少有兩個(gè)：1.提高經(jīng)濟(jì)效率：為社會(huì)提供最大的產(chǎn)出。2.滿足所有利益相關(guān)者的需要，公平地對(duì)待之解決利潤(rùn)最大化目的與社會(huì)目的的矛盾的唯一出路是：兩者有機(jī)結(jié)合----以滿足社會(huì)需要的方式追求利潤(rùn)最大化企業(yè)的社會(huì)目的至少有兩個(gè)：德魯克CSR思想企業(yè)存在于社會(huì)之中，是社會(huì)的一種器官，必須為維護(hù)社會(huì)正常運(yùn)行做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)把CSR列為企業(yè)管理的八大目標(biāo)之一。社會(huì)責(zé)任目標(biāo)要納入企業(yè)的戰(zhàn)略之中，而不是一種良好的愿望陳述。責(zé)任目標(biāo)之所以需要，并不是因?yàn)楣芾碚邔?duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，而是因?yàn)楣芾碚邔?duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任。德魯克CSR思想企業(yè)存在于社會(huì)之中，是社會(huì)的一種器官，必須為企業(yè)管理的八大目標(biāo)營(yíng)銷、創(chuàng)新、人力資源、資本資源、物質(zhì)資源、生產(chǎn)力、利潤(rùn)和CSR制定這些目標(biāo)時(shí)應(yīng)達(dá)到三種平衡:

目標(biāo)與利潤(rùn)率的平衡;

近期需要與遠(yuǎn)期需要的平衡;

各種目標(biāo)之間的平衡.企業(yè)管理的八大目標(biāo)營(yíng)銷、創(chuàng)新、人力資源、資本資源、物質(zhì)資源、CSR評(píng)價(jià)指標(biāo)體系廣泛實(shí)踐中，西方CSR評(píng)價(jià)體系逐漸成熟CSR評(píng)價(jià)體系較為完整準(zhǔn)確地傳達(dá)社會(huì)的要求，成為社會(huì)衡量企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)的標(biāo)尺；從企業(yè)角度而言，CSR評(píng)價(jià)體系是企業(yè)決策的重要參考，是強(qiáng)化CSR管理的重要工具。由非政府組織制定的標(biāo)準(zhǔn)：聯(lián)合國(guó)全球契約(GC)、道德貿(mào)易行動(dòng)(ETI)準(zhǔn)則、SA8000等；由政府間組織和多個(gè)利益相關(guān)方組成的聯(lián)盟所制定的標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際勞工組織的有關(guān)公約、聯(lián)合國(guó)人權(quán)宣言等；由跨國(guó)、由行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)、由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)制定的標(biāo)準(zhǔn)、由政府部門公司自身制定的供應(yīng)鏈行為準(zhǔn)則制定的標(biāo)準(zhǔn)等等CSR評(píng)價(jià)指標(biāo)體系廣泛實(shí)踐中，西方CSR評(píng)價(jià)體系逐漸成熟CSR評(píng)價(jià)依據(jù)在CSR評(píng)價(jià)中，CSR會(huì)計(jì)是記錄和反映CSR的基本方法。CSR會(huì)計(jì)試圖用多種計(jì)量手段并用的方法，根據(jù)CSR內(nèi)容的類型，連續(xù)、系統(tǒng)、全面地記錄、計(jì)算和報(bào)告CSR在資金和實(shí)物方面的運(yùn)動(dòng)過(guò)程和結(jié)果，綜合反映CSR的履行情況。通過(guò)CSR審計(jì)進(jìn)行監(jiān)督、檢查CSR評(píng)價(jià)依據(jù)在CSR評(píng)價(jià)中，CSR會(huì)計(jì)是記錄和反映CSR的4、廣泛實(shí)踐經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的實(shí)踐，西方CSR運(yùn)行機(jī)制已逐漸形成。1、CSR壓力機(jī)制2、CSR規(guī)范機(jī)制3、CSR引導(dǎo)機(jī)制4、CSR監(jiān)督機(jī)制5、CSR評(píng)價(jià)機(jī)制6、CSR信息機(jī)制7、CSR強(qiáng)化機(jī)制8、CSR懲戒機(jī)制9、CSR響應(yīng)機(jī)制10、CSR自律機(jī)制4、廣泛實(shí)踐經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的實(shí)踐，西方CSR運(yùn)行機(jī)制已逐漸形對(duì)國(guó)外研究的評(píng)價(jià)國(guó)外CSR基本理論（如定義、成分、理論依據(jù)等）已較為成熟，特別是社會(huì)契約論和利益相關(guān)者理論為CSR奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，提供了縝密的邏輯方法，值得借鑒。但西方CSR研究以西方文化背景、完善的法律制度、成熟的公司治理機(jī)構(gòu)和成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制為條件，這些條件有的在中國(guó)并不具備，有的在成熟完善程度上有明顯區(qū)別，因此，國(guó)外的許多研究成果尤其是對(duì)CSR的一些運(yùn)作機(jī)制和操作化研究方面，并不直接適合社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國(guó)企業(yè)對(duì)國(guó)外研究的評(píng)價(jià)國(guó)外CSR基本理論（如定義、成分、理論依據(jù)等四、中國(guó)CSR問(wèn)題與對(duì)策1、中國(guó)CSR歷史2、中國(guó)CSR現(xiàn)狀3、CSR三種模式4、CSR缺失問(wèn)題5、CSR缺失的原因6、強(qiáng)化CSR的對(duì)策7、CSR新舉措四、中國(guó)CSR問(wèn)題與對(duì)策1、中國(guó)CSR歷史1、中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的歷史

①改革開(kāi)放前,國(guó)有、集體企業(yè)承擔(dān)著繁重的CSR,尤國(guó)有大中型企業(yè),“企業(yè)辦社會(huì)現(xiàn)象”普遍。責(zé)任類型：?jiǎn)我坏膹?qiáng)制型責(zé)任。評(píng)價(jià)：扭曲了企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系,

混淆了企業(yè)和政府、社會(huì)的區(qū)別和聯(lián)系②改革開(kāi)放后,各種所有制企業(yè)共擔(dān)。責(zé)任的類型：強(qiáng)制型責(zé)任+自愿型責(zé)任。評(píng)價(jià)：社會(huì)責(zé)任不均等,外資<民營(yíng)<國(guó)有

1994年,新稅制后企業(yè)所得稅率才在形式上統(tǒng)一。1、中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的歷史①改革開(kāi)放前,國(guó)有、集體企業(yè)承擔(dān)CSR在中國(guó)必要嗎？是一種“必需”還是一種“奢侈”？CSR在中國(guó)必要嗎？是一種“必需”2、中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀有進(jìn)步

有差距（與社會(huì)期望、外國(guó)公司比）時(shí)間CSP社會(huì)期望的企業(yè)表現(xiàn)企業(yè)實(shí)際的社會(huì)表現(xiàn)CSR問(wèn)題2、中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀有進(jìn)步時(shí)間CSP社會(huì)期望的企業(yè)表3、CSR模式

取決于企業(yè)和社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)①對(duì)立型：兩者根本對(duì)立，水火不容②分離型：（理論與實(shí)踐的分離）理論上認(rèn)同，態(tài)度上保留，行為上消極。偶一為之可以，多了不行。③統(tǒng)一型：兩者并行不悖，相輔相成3、CSR模式取決于企業(yè)和社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一型模式的兩個(gè)層次在道德上可分兩個(gè)層次：

①以企業(yè)為中心，把履行社會(huì)責(zé)任視為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的手段和一種投資行為。

②以社會(huì)為中心，把社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)最主要責(zé)任。利潤(rùn)是履行社會(huì)責(zé)任的副產(chǎn)品。這種模式是高尚的，反映了人類對(duì)終極價(jià)值的追求。統(tǒng)一型模式的兩個(gè)層次在道德上可分兩個(gè)層次：4、中國(guó)CSR缺失問(wèn)題有了很大進(jìn)步，但西方有50年的差距。存在的問(wèn)題依然很嚴(yán)重：A、在國(guó)家稅收上

B、在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上

C、在職工權(quán)益上

D、在環(huán)境保護(hù)上E、在社會(huì)慈善上4、中國(guó)CSR缺失問(wèn)題有了很大進(jìn)步，但西方有50年的差距。企業(yè)道德危機(jī)的必然結(jié)局經(jīng)濟(jì)低迷競(jìng)爭(zhēng)無(wú)力喪失企業(yè)道德喪失優(yōu)秀企業(yè)文化信譽(yù)掃地股票崩盤企業(yè)破產(chǎn)企業(yè)道德危機(jī)的必然結(jié)局經(jīng)濟(jì)低迷競(jìng)爭(zhēng)無(wú)力喪失企業(yè)道德喪失優(yōu)秀企5、企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的原因

----CSR運(yùn)行機(jī)制不健全A、社會(huì)環(huán)境因素B、企業(yè)自身因素田文華被判無(wú)期5、企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的原因

----CSR運(yùn)行機(jī)制不健全ACSR缺失的社會(huì)環(huán)境原因我們呼聲,企業(yè)理嗎?（CSR訴求機(jī)制）責(zé)任?法律有明確規(guī)定嗎（CSR法律機(jī)制）誰(shuí)在監(jiān)管、執(zhí)法（CSR監(jiān)管機(jī)制）誰(shuí)盡責(zé)了？誰(shuí)說(shuō)了算（CSR評(píng)價(jià)機(jī)制）我們不知道誰(shuí)是盡責(zé)的（CSR信息機(jī)制）好人得好報(bào)還是逆向淘汰?(CSR強(qiáng)化機(jī)制)缺德的受到處罰了嗎?(CSR懲戒機(jī)制)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力真的有嗎?(CSR引導(dǎo)機(jī)制)CSR缺失的社會(huì)環(huán)境原因我們呼聲,企業(yè)理嗎?（CSR訴求機(jī)制CSR缺失的企業(yè)自身原因企業(yè)處于成長(zhǎng)的幼稚階段CSR意識(shí)淡薄CSR能力薄弱CSR管理欠缺CSR缺失的企業(yè)自身原因企業(yè)處于成長(zhǎng)的幼稚階段6、CSR的加強(qiáng)要從根本上解決CSR問(wèn)題，政府、社會(huì)和企業(yè)必須正確定位，逐步建立和健全CSR運(yùn)行機(jī)制，并使各種CSR機(jī)制發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，確保政府監(jiān)管、社會(huì)督導(dǎo)和企業(yè)自律三者真正落實(shí)并相互強(qiáng)化。6、CSR的加強(qiáng)要從根本上解決CSR問(wèn)題，政府、社會(huì)和企業(yè)必CSR強(qiáng)化的三腳凳政府企業(yè)社會(huì)CSR政府引導(dǎo).規(guī)范.監(jiān)管多層次.多渠道的壓力.評(píng)估.監(jiān)督CSR意識(shí).能力.管理CSR強(qiáng)化的三腳凳政府企業(yè)社會(huì)CSR政府引導(dǎo).規(guī)范.監(jiān)管多層現(xiàn)階段重點(diǎn)1：主體強(qiáng)化：強(qiáng)化政府、媒體、公眾的CSR意識(shí)，促進(jìn)利益相關(guān)者集團(tuán)等NGO組織的形成；開(kāi)展民營(yíng)企業(yè)倫理培訓(xùn)、提升企業(yè)主、管理者、員工的倫理素質(zhì)；制度強(qiáng)化：制定和完善CSR法律、政策，盡快出臺(tái)CSR標(biāo)準(zhǔn)；懲戒強(qiáng)化：強(qiáng)化執(zhí)法力度，嚴(yán)格按制度處罰CSR違法違規(guī)行為；導(dǎo)向強(qiáng)化：深化CSR研究，加大社會(huì)、媒體的關(guān)注，以提供正確的理論指導(dǎo)和輿論引導(dǎo)?，F(xiàn)階段重點(diǎn)1：主體強(qiáng)化：強(qiáng)化政府、媒體、公眾的CSR意識(shí)，促現(xiàn)階段重點(diǎn)2：評(píng)價(jià)強(qiáng)化：設(shè)計(jì)符合國(guó)情的指標(biāo)體系進(jìn)行CSR認(rèn)證或?qū)徲?jì)，全面客觀地測(cè)量和評(píng)價(jià)CSR；信息強(qiáng)化：通過(guò)CSR會(huì)計(jì)信息披露、CSR報(bào)告、CSR評(píng)選、新聞報(bào)道、CSR丑聞曝光等，傳播、披露CSR信息；管理強(qiáng)化：實(shí)施CSR危機(jī)管理、問(wèn)題管理和戰(zhàn)略管理，提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理水平；現(xiàn)階段重點(diǎn)2：評(píng)價(jià)強(qiáng)化：設(shè)計(jì)符合國(guó)情的指標(biāo)體系進(jìn)行CSR認(rèn)證7、我國(guó)CSR的新舉措新企業(yè)所得稅法規(guī)定:企業(yè)發(fā)生的公益性捐贈(zèng)支出在年度利潤(rùn)總額12%（原為3%）以內(nèi)的部分,準(zhǔn)予在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除。第27條規(guī)定：企業(yè)從事符合條件的環(huán)境保護(hù)、節(jié)能節(jié)水項(xiàng)目的所得，可以免征、減征企業(yè)所得稅?！豆痉ā?2006.1生效)公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守法律，行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)CSR。首次以法律將CSR明確下來(lái)。7、我國(guó)CSR的新舉措新企業(yè)所得稅法規(guī)定:企業(yè)發(fā)生的公益性捐7、我國(guó)CSR的新舉措2006.9，深交所發(fā)布“上市公司社會(huì)責(zé)任指引”，明確指出上市公司作為社會(huì)成員之一，應(yīng)對(duì)員工、股東、債權(quán)人、供應(yīng)商、及消費(fèi)者等利益相關(guān)者承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。2006.12中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)率先建立了一套社會(huì)責(zé)任管理體系（CSC9000T）。相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)的頒布，標(biāo)志著我國(guó)CSR已經(jīng)從理念倡導(dǎo)進(jìn)入CSR實(shí)踐階段7、我國(guó)CSR的新舉措2006.9，深交所發(fā)布“上市公司社會(huì)第四章企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)第一節(jié)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)綜述第二節(jié)企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)制度載體行為載體物質(zhì)載體第四章企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)第一節(jié)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)第七講企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)有很多不同的看法，列舉幾個(gè)：五要素結(jié)構(gòu)麥肯錫7—s結(jié)構(gòu)睡蓮圖結(jié)構(gòu)冰山圖結(jié)構(gòu)三個(gè)同心圓結(jié)構(gòu)沙因的觀點(diǎn)企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)第七講企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)有很多不同的看法，列舉幾個(gè)：迪爾和肯尼迪的五要素結(jié)構(gòu)認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的有五種要素：①環(huán)境條件②價(jià)值信仰③英雄人物④文化禮儀⑤文化網(wǎng)絡(luò)

迪爾和肯尼迪的五要素結(jié)構(gòu)認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的有五種要素：麥肯錫7—s結(jié)構(gòu)麥肯錫7—s結(jié)構(gòu)7S是什么？戰(zhàn)略：企業(yè)制定的規(guī)劃和決策。結(jié)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部組織形式制度：信息和決策內(nèi)部傳遞程序和系統(tǒng)人員：企業(yè)人員的構(gòu)成和素質(zhì)作風(fēng)：企業(yè)職工的行為方式技能：企業(yè)職工所特有的工作能力共同價(jià)值觀：真正激勵(lì)員工，并將其個(gè)人和企業(yè)融為一體的信念或目標(biāo)。前三個(gè)硬性的“S”，后四個(gè)軟性的“S”。7S是什么？戰(zhàn)略：企業(yè)制定的規(guī)劃和決策。企業(yè)文化課件企業(yè)文化課件企業(yè)文化課件沙因?qū)ζ髽I(yè)文化層次的劃分沙因?qū)ζ髽I(yè)文化層次的劃分企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化(價(jià)值觀)

制度載體行為載體物質(zhì)載體

核心價(jià)值觀等基本假設(shè)企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)核心價(jià)值觀等基本假設(shè)企業(yè)制度的概念是指與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的，由企業(yè)制定的用來(lái)規(guī)范企業(yè)和員工行為的各種規(guī)則。包括組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和流程等注意兩點(diǎn)：*價(jià)值觀是制度層核心和靈魂，制度是在價(jià)值觀支配下選擇制定的，必然與價(jià)值觀念相聯(lián)系。企業(yè)制度的概念是指與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的，企業(yè)制度的主要內(nèi)容

企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制一般制度企業(yè)管理制度特殊制度一般制度：如勞資人事制度、生產(chǎn)管理制度、崗位責(zé)任制度、服務(wù)管理制度、技術(shù)管理制度、設(shè)備管理制度、勞動(dòng)管理制度、營(yíng)銷管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、福利制度、獎(jiǎng)懲制度等。企業(yè)特殊制度更反映一個(gè)企業(yè)的管理特點(diǎn)和文化特色。有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，必然有多種多樣的特殊制度。企業(yè)制度的主要內(nèi)容企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度沃爾瑪?shù)奶厥庵贫仁椒?wù)原則。顧客在十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢問(wèn)是否需要幫什么忙。其核心就是“主動(dòng)服務(wù)顧客、顧客就是上帝”八顆牙原則。核心是真誠(chéng)、熱情的服務(wù)。日落原則。核心是提高效率。沃爾瑪?shù)奶厥庵贫仁椒?wù)原則。顧客在十步距離范圍內(nèi)，員工必須海爾的三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度1993、7起實(shí)行優(yōu)秀員工（固定工）合格員工（合同工）試用員工（臨時(shí)工）三工在福利、分房、補(bǔ)貼、醫(yī)療費(fèi)、退休養(yǎng)老金、出國(guó)培訓(xùn)和休假療養(yǎng)等方面都有明顯差別。三式轉(zhuǎn)換有具體的明確的條件。海爾的三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度1993、7起實(shí)行定額淘汰制度（末位淘汰制）就是在一定時(shí)間和范圍內(nèi)，必須有一定比例的人員被淘汰。也稱為“1010原則”，每年選擇最佳的10%作為典型、作為標(biāo)準(zhǔn)，把最差的10%淘汰。干部、職工都如此。在海爾，不存在“沒(méi)有功勞也有苦勞”之說(shuō)，只有“無(wú)功便是過(guò)”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。定額淘汰制度（末位淘汰制）就是在一定時(shí)間和范圍內(nèi)，必須有一定制度與文化的關(guān)系

(見(jiàn)教材P66-68)兩者的不同:1、表現(xiàn)形態(tài)不同：有形、無(wú)形2、演進(jìn)方式不同：漸進(jìn)式、跳躍式3、對(duì)人調(diào)節(jié)方式有差異：外在的、硬性的調(diào)節(jié)內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)4、境界不同：制度是企業(yè)提倡的文化底限；文化是超越制度的自覺(jué)管理的高境界。制度與文化的關(guān)系

(見(jiàn)教材P66-68)兩者的不同:

制度與文化的聯(lián)系

1、制度承載文化,是文化的載體。2、制度向文化轉(zhuǎn)變（制度內(nèi)化為文化）