第二、三、四章儀容、儀表、儀態(tài)禮儀

第二章旅游服務儀容禮儀第1節(jié)面部修飾第2節(jié)發(fā)部修飾第3節(jié)化妝修飾第4節(jié)肢部修飾旅游服務儀容章首案例經過一天的游覽，游客小李精疲力盡，打算在某景區(qū)內的餐廳就餐。迎賓的服務員艷麗的妝容和坦胸露背的著裝令他心驚肉跳，懷疑自己是否誤入“黑店”。其后，傳菜員那長長的、血紅的指甲令他吃飯沒了胃口，總擔心那長長的紅指甲會碰到菜上。結帳時小李跟服務員核對帳單，又聞到對方的口臭。到本次用餐結束，小李感覺吃得很不舒服。為何小李這頓飯吃得很不舒服？旅游從業(yè)人員著裝有哪些要求？旅游從業(yè)人員儀容禮儀有哪些注意事項？★儀容的涵義

儀容是指個人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構成的?！飪x容的涵義內涵的三個層面——

自然美修飾美內在美名言：“清水出芙蓉，天然去雕飾”

“金玉其外，敗絮其中”

第1節(jié)面部修飾一、面部修飾原則二、局部面容修飾一、面部修飾原則清潔衛(wèi)生（健康）自然二、局部面容修飾面部體毛眼睛眉毛耳朵、鼻子嘴巴第2節(jié)發(fā)部修飾一、科學清潔二、長短適中三、發(fā)型得體四、美化自然第2節(jié)發(fā)部修飾選擇發(fā)型，除個人偏好可適當兼顧外，最重要的是要考慮自身的臉型、身高、胖瘦、年紀、服飾等。①發(fā)型與臉型。要根據(jù)自己的臉型選擇發(fā)型。圓臉型適宜將頭頂部頭發(fā)梳高，兩側頭發(fā)適當遮住兩頰，要避免遮擋額頭使臉部視覺拉長；長臉型可用“劉海兒”遮住額頭，并盡量加大兩側頭發(fā)的厚度，以使臉部豐滿起來。②發(fā)型與體形。脖頸粗短的人，適宜選擇高而短的發(fā)型；脖頸細長的人，可選擇齊頸、舒展或外翹的發(fā)型；體型矮胖者，比較適合選擇有層次的短發(fā)；體型瘦高的人，適合留長發(fā)。③發(fā)型與服飾。穿制服或禮服時，女性應選擇盤發(fā)或短發(fā)，穿著便服時，可隨意選擇適合自己的發(fā)式。小知識：女性選擇發(fā)型小竅門第3節(jié)化妝修飾一、化妝的原則二、化妝的基本程序三、化妝的禁忌一、化妝的原則自然、清淡、真實簡潔適度，不張揚莊重、協(xié)調美化，避短個性二、化妝的基本程序粉底眉筆眼線眼影睫毛膏腮紅唇線唇膏香水步驟目的操作要點注意事項1、打粉底調整面部膚色，使之柔和美化。①選擇粉底霜；②用海棉，取適量粉底、涂抹細致均勻。①粉底霜與膚色反差不宜過大；②切記在脖頸部位打上粉底，以免面部與頸部“涇渭分明”。2、畫眼線使眼睛生動有神，并且更富有光澤。①筆法先粗后細，由濃而淡；②上眼線從內眼角向外眼角畫；③下眼線從外眼角向內眼角畫。①一氣呵成，生動而不呆板；②上下眼線不可在外眼角處交會。3、施眼影強化面部立體感，使雙眼明亮傳神。①選擇對個人膚色適中的眼影；②由淺而深，施出眼影的層次感。①眼影色彩不宜過分鮮艷；②工作妝應選用淺咖啡色眼影。4、描眉形突出或改善個人眉形以烘托容貌①修眉，拔除雜亂無序的眉毛；②對逐根眉毛進行描眉形。①使眉形具有立體感；②注意兩頭淡，中間濃，上邊淺，下邊深。5、上腮紅使面頰更加紅潤，輪廓更加優(yōu)美，顯示健康活力。①選擇適宜腮紅；②延展暈染腮紅；撲粉定妝。①使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系；②注意腮紅與面部膚色過渡自然。6、涂唇彩改變不理想唇形，使雙唇更加嬌媚。①以唇線筆描好唇線；②涂好唇膏；③用紙巾吸去多余的唇膏。①先描上唇，后描下唇，從左右兩側沿唇部輪廓向中間畫；②描完后檢查一下牙齒上有無唇膏的痕跡。7、噴香水掩蓋不雅體味，使之清新怡人。①選擇適宜的香水類型；②噴涂于腕部、耳后、頜下、膝后等適當之處。①香水切勿使用過量；②香水類型應氣味淡雅清新。小知識：臉部保養(yǎng)（1）改變較黃的膚色：膚色偏黃的原因不外乎遺傳、血液循環(huán)不佳或是膚質偏油、容易聚光等。如果是因為血液循環(huán)不好，可以加強按摩和敷臉工作，促進新陳代謝的正常進行；而膚質較油的人，最好使用適合油性肌膚的化妝水來揮發(fā)油脂，或者搽上可以改善膚色的保養(yǎng)性產品，讓膚色看起來紅潤自然。（2）油性肌膚的保養(yǎng)方法：油性肌膚容易出油，毛孔較粗大，因此要注重洗臉，以徹底清潔肌膚，而保持肌膚的干爽。但是一天洗臉次數(shù)不宜超過三次，以免破壞皮膚本身的保護膜。油性肌膚的人可以拍上含微量酒精的化妝水來收斂皮膚，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深層潔膚面膜做敷臉二至三次，吸收過多的油脂，防止皮脂發(fā)炎，預防青春痘。（3）干性肌膚保養(yǎng)重點：干性肌膚容易有皮膚干燥、缺水、產生小細紋的困擾，故應著重水分的補充與保濕產品的使用。除了正常的保養(yǎng)程序，每月一次用溫和的去角質霜清除老化角質，幫助細胞吸收保養(yǎng)品，或是使用保濕面膜做清潔與水分補充。（4）粉刺皮膚的護理：首先，除了要恢復規(guī)律的生活作息，少吃刺激食物外，應該要保持臉部肌膚的干燥與清爽，一定不要用手去擠壓粉刺。去油、消炎、殺菌是減少粉刺產生的重要因素，可以選用粉刺或油性肌膚專用的保養(yǎng)品。攝取維生素B群可改善體質、調節(jié)內分泌的不足或過多。（5）恢復肌膚的光澤：除了要做好清潔工作，定時做去角質外，應要確實做到防曬。遠離陽光，遠離紫外線。日曬后用按摩霜按摩臉部，可以幫助膚色均勻，灰暗的現(xiàn)象可以獲得改善。三、化妝的禁忌離奇出眾和濃妝不宜出現(xiàn)在旅游工作崗位第4節(jié)肢部修飾一、上肢的修飾二、下肢的修飾一、上肢的修飾手臂1、手掌2、肩臂3、汗毛二、下肢的修飾腿腳1、裙褲2、鞋襪3、趾甲第三章旅游服務儀表禮儀第1節(jié)服裝第2節(jié)配飾第1節(jié)服裝一、服裝的類別二、著裝的TPO原則三、著裝的策劃原則四、著裝的色彩搭配五、幾種常見服裝的選擇與穿著一、服裝的類別（一）社交禮儀裝（二）職業(yè)裝（三）補正裝（四）便裝

（一）社交禮儀裝

1．夜禮服（晚禮服）指夜間社交場合中，女士所穿著的華麗裙服。夜禮服選料高檔上乘，色彩光感性強，具有強烈的表現(xiàn)性和燈光下的特殊效果。西式晚禮服以西方上層社會的夜生活為背景，款式多采用袒胸露背長裙式。夜禮服（晚禮服）2.午后禮服（午服）

特指白天外出正式拜會訪問時穿用的正式服裝。這種服裝可在購物、戲劇、茶會、朋友聚會等場合派上用處，稍加修飾也可參加朋友的婚禮、慶典儀式等。具有高雅、沉著、穩(wěn)重的風格。午服不宜過于暴露肌膚，領、袖、肩既不可過于裸露又不可過于嚴實，以免顯得死板拘謹。女性的午服不僅局限于只穿一件式連衣裙，可將多用套裝、兩件套、三件套等只作為辦公裝的套裝引進午服系列。

3.其他禮服

禮服

（二）職業(yè)裝

工作裝（三）補正裝主要指貼身衣服包括胸衣、圍腰、襯裙、馬甲等（四）便裝指除了以上各種場合外傳的服裝。主要有休閑服、旅游服、運動服、家居服等。休閑裝運動裝二、著裝的TPO原則Time與時間相適應Place與地點相適應Occasion與場合相適應二、著裝的策劃原則（一）個人的適體性著裝要和性別、年齡相和諧著裝要和容貌、膚色相和諧著裝要和形體相和諧著裝要和個性氣質相和諧著裝要和職業(yè)相和諧二、著裝的策劃原則（二）服裝的整體性（三）服裝的獨特性商務職場著裝六忌過于雜亂、場合不協(xié)調過于鮮艷、要保守不張揚過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、莊重過于短小與緊身過于肥大與不和諧三、著裝的色彩搭配（一）色彩的特征色彩的冷暖色彩的輕重色彩的軟硬色彩的縮擴

色彩的冷暖色彩因色相不同，可產生溫暖或寒冷的感覺：使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫暖色，如紅色、黃色；使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩，則叫冷色，如藍色、黑色。

色彩的輕重明亮的顏色感覺輕，使人有上升感?；野档念伾杏X重，使人有下垂感。

色彩軟硬●色彩明度和純度越高，就越鮮艷純粹，并給人以柔軟、潤滑的感覺，如淺黃、淺綠等?！裆拭鞫群图兌仍降?，就越為深暗，并給人以堅硬、樸實的感覺，如黑、紫、藍色等?！駪茫呵罢哌m合喜慶場合的著裝，后者適合于莊重場合。

輕軟色服飾

輕軟色服飾

重硬色服飾

色彩的縮擴收縮色：冷色、深色擴張色：暖色、淺色應用：體胖者用收縮色；體瘦者用擴張色三、著裝的色彩搭配（二）色彩搭配因素形體膚色性格季節(jié)場合三、著裝的色彩搭配（三）色彩搭配常識同色搭配法相似色搭配法對比色搭配法無色系和有色系之間搭配無色系之間的搭配

同色系搭配

同色系搭配

相似色搭配

相似色搭配法

相似色搭配（藍紫和紅紫色）

相似色搭配（黃色和橙色）

對比色搭配法

對比色搭配

無色系與有色系之間的搭配

有色系和無色系搭配

（黑色和黃色）

無色系和有色系搭配

（白色和藍色）

無色系和有色系搭配

（白色和褐色）

無色系和無色系搭配

（黑色和白色）

無色系與無色系搭配

（白色和黑色）無色系與無色系搭配（黑色和灰色）

無色系與無色系搭配

（黑白灰）四、幾種常見服裝的選擇與穿著（一）男士應該怎樣選擇和著裝西服（二）女士怎樣選擇職業(yè)服裝和休閑服裝面料：上乘色彩：純色圖案：保守款式：正統(tǒng)尺寸：量體做工：襯、兜、扣、面、針腳（一）男士應該怎樣選擇和著裝西服穿西裝的注意事項

要拆除衣袖右上角處的商標

要巧配內衣與襯衫（長袖）正式場合應配領帶

要會扣紐扣要少裝東西要配穿皮鞋

要不倦不挽

三?？畚餮b

兩?？畚餮b

雙排扣西裝

領帶的長度規(guī)范襯衫放在西褲外西服領圍太大，襯衫領脖間空隙太大或太緊領帶太短與太長襯衫領口扣不系就扎領帶，襯衫袖扣不系袖子太長。應比襯衫短1厘米褲子短。應蓋住皮鞋上衣、褲子口袋鼓囔囔穿運動鞋皮鞋、襪子、西服、公文包顏色不協(xié)調穿西裝的禁忌小知識：西裝、襯衫、領帶色彩的搭配（1）黑色西裝，配白色或淡色襯衫，系銀灰色、藍色調或黑紅細條紋領帶。（2）白色西裝，配紅色略帶黑色襯衫，系磚紅色或黃褐色調領帶。（3）中灰色西裝，配白色或淡藍色襯衫，系磚紅色、綠色及黃色調領帶。（4）暗藍色西裝，配白色或淡藍色襯衫，系藍色、深玫瑰色、褐色、橙黃色調領帶。（5）墨綠色西裝，配白色或銀灰色襯衫，系銀灰色、灰黃色領帶。

（二）女士怎樣選擇職業(yè)服裝和休閑服裝長短適中衣扣扣好內衣注意搭配女士套裙著裝的忌諱忌透、忌緊、忌短、忌露忌臟、忌花、忌艷、忌破忌皺

職業(yè)便裝職業(yè)禮服小知識：“TPO”原則下女士著裝要點

在正式的場合，女士著裝要以西服套裙為主；在比較正式的場合，可選用簡約、品質好的上裝和褲裝，并配以高跟鞋；在比較寬松的場合，雖然可以在服裝和鞋的款式上稍作調整，但切不可忽視職業(yè)特性。外出工作時，服裝風格不要有強烈的表現(xiàn)欲，色彩不宜復雜；與發(fā)型、妝容、手袋、鞋相統(tǒng)一；佩戴飾品不宜夸張。在比較寬松的職業(yè)環(huán)境里，可選擇造型感穩(wěn)定、線條明快、富有質感和挺感的服飾。服裝的質地應盡可能考究、不易皺褶，色彩應純正。忌用袒露、花哨、反光的服飾。職業(yè)服裝款式應注重舒適、簡潔、得體，便于走動。休閑服具有生活服飾和職業(yè)服飾的雙重性，還是一些輕松的職業(yè)場所里適用的服飾。應盡量選擇舒適大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨燙的休閑服飾。職業(yè)裝的色彩選擇規(guī)范三色原則三個一原則

三色原則全身服裝的色彩不能超過三個顏色

三個一原則男士的西裝皮帶、鞋子、公文包必須保持同一個顏色黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶第2節(jié)配飾（一）首飾（二）其他配飾（一）首飾戒指項鏈耳飾手鐲、手鏈胸針（二）其他配飾手表領帶手袋、手包帽子鞋襪

鞋襪

皮帶

公文包

領帶小知識：飾品佩戴的禮儀規(guī)范（1）以少為佳。旅游從業(yè)人員在工作崗位上，佩戴首飾一般不宜超過兩個品種；佩戴某一種具體品種的飾品，則不應超過兩件。（2）佩戴有方。穿制服時一般不宜佩戴任何飾品；穿西裝、職業(yè)裝時，不宜佩戴工藝飾品；工作崗位上，不宜佩戴珠寶飾品；旅游從業(yè)人員不宜佩戴腳鏈、鼻環(huán)、腳戒指等首飾；所佩戴的飾品，要彼此協(xié)調，相互統(tǒng)一?！景咐治觥客跄呈且粋€大型旅游景區(qū)營銷部的經理。有一次在與一位臺灣商人洽談業(yè)務之前做了大量的準備工作。到了雙方會面的那一天，他又對個人的形象刻意做了一番修飾：上身著一件花格子體恤衫，下身穿一條比較前衛(wèi)的牛仔褲，頭戴一頂刻有景區(qū)標志的遮陽帽，腳穿一雙旅游鞋。特別值得一提的是，為了顯示自己工作經驗頗為豐富，王某蓄起了胡須，近半個月都沒刮過胡須。毫無疑問，王某想給對方一個時尚、能干的印象。然而事與愿違，對方看到王某這一身打扮，卻皺起了眉頭，業(yè)務最后也沒談成。思考：王某業(yè)務為何沒談成？推測一下，王某給臺商留下的第一印象如何？在正式場合，旅游從業(yè)人員的服飾和儀容禮儀有哪些規(guī)范？根據(jù)常規(guī)，王某在與臺商第一次見面的正式場合，應穿西服或工作制服，以示對對方的尊重，但他沒有這么做，還標新立異地蓄起胡須，給人造作和不潔之感。容易給臺商造成這樣的印象：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，尚欠沉穩(wěn)。與之合作之事自然再做他議了。分析：第四章旅游服務儀態(tài)禮儀第1節(jié)站姿第2節(jié)坐姿第3節(jié)行姿第4節(jié)蹲姿第5節(jié)其他儀態(tài)禮儀儀態(tài)的概念

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度。姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，而風度則屬于內在氣質的外化，是人際交往中個人素質修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)。

第1節(jié)站姿

一、站姿的基本要求二、幾種常見站姿三、錯誤站姿一、站姿的基本要求頭正肩平臂垂軀挺腿并朝向立時顯高的3個關鍵——額、胸、臀一起練習：修長挺拔的站姿

二、幾種常見站姿1、側放式2、前腹式3、后背式4、背垂式側放式站姿

女士前腹式站姿

女士前腹式站姿

男士前腹式站姿

后背式站姿

后背式站姿背垂式站姿（男士）請一位男同學演示三、錯誤站姿（叉腰和抱手）錯誤站姿三、旅游站立服務中應避免的不良姿態(tài)（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。第2節(jié)坐姿

一、坐姿的基本要求二、幾種常見坐姿三、錯誤坐姿一、坐姿的基本要求1、入座禮儀2、坐姿標準3、離座要求

對誤對比對誤對比

對誤對比對誤對比對誤對比二、幾種常見坐姿1、雙腿疊放式（掛膝式）2、雙腿斜放式（側點式）3、雙腳交叉式（交叉式）4、大腿疊放式5、雙腳內收式6、“正襟危坐”式（端坐）7、前伸后曲式（前后式）

1、雙腿疊放式（掛膝式）

1、雙腿疊放式（掛膝式）

1、雙腿疊放式（掛膝式）2、雙腿斜放式（側點式）

2、雙腿斜放式（側點式）

3、雙腳交叉式（交叉式）6、男士、女士的端坐

男士的端坐7、前伸后曲式（前后式）小測驗：鑒別坐姿三、錯誤坐姿三、錯誤坐姿

錯誤坐姿