第09講-商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀2023/9/261儀容—通用篇（1）《新周刊》：…古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國的唐代也是。可以看出，國家越發(fā)達(dá)，衛(wèi)生程度越高。象當(dāng)今亞洲的日本、新加坡…2023/9/262儀容—通用篇（2）養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物2023/9/263儀容—通用篇（3）-指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理2023/9/264儀態(tài)示范戴安娜.維瑞蘭德:脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以及輕捷的步伐是與美緊密相聯(lián)的。2023/9/265專業(yè)儀態(tài)站姿頭放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平穩(wěn)2023/9/266專業(yè)儀態(tài)坐姿女士有多種優(yōu)美的坐姿,但無論怎么樣,膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則2023/9/267專業(yè)儀態(tài)蹲姿必須保證大腿和膝蓋并攏2023/9/268專業(yè)儀態(tài)上車、下車

雙腿并攏2023/9/269專業(yè)儀態(tài)YESNO拾東西2023/9/2610商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事2023/9/2611商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)(續(xù))介紹時(shí)說明被介紹人的身份/頭銜一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名,是常事主動(dòng)介紹自己2023/9/2612商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)2023/9/2613常用社交禮儀遞名片2023/9/2614交換名片的禮儀（1）

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上2023/9/2615交換名片的禮儀（2）經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片2023/9/2616計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABCD2023/9/2617私家車時(shí)的座位次序主人ABCD2023/9/2618乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD2023/9/2619電話禮儀您好，XX公司。。。2023/9/2620面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別

面對(duì)面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢(shì)-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語氣-速度-語氣-聲調(diào)2023/9/2621電話禮儀保持最優(yōu)美的聲音

—速度

—音調(diào)

—音量

—笑容

接電話時(shí)的一些基本技巧

—接聽電話

—轉(zhuǎn)電話

—受話人不在

—留言

—結(jié)束電話

—電話錄音

2023/9/2622接電話的禮儀

鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問候確認(rèn)對(duì)方名字詢問來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話2023/9/2623打電話的禮儀

掛電話自我介紹確定對(duì)方及問候說明來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話2023/9/2624電話注意事項(xiàng)（1）聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開頭問候語要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近2023/9/2625電話注意事項(xiàng)（2）若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵2023/9/2626拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時(shí)間

步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3．出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí) 間出發(fā)

步驟４．至客戶辦公大樓前

步驟５．進(jìn)入室內(nèi)

步驟６．見到拜訪對(duì)象

步驟７．商談

步驟８．告辭

2023/9/2627中餐的禮儀正確地使用餐巾使用公筷母匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬酒談話離座2023/9/2628西式自助餐禮儀

依序取菜一次最好取一至二樣菜不要混用專用湯匙或菜夾