跨境電子商務(wù)運(yùn)營商業(yè)實(shí)施計(jì)劃書

./跨境電子商務(wù)運(yùn)營商業(yè)計(jì)劃書目錄一、跨境電商市場狀況1.1跨境電商發(fā)展背景1.2跨境電商企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r概覽二、企業(yè)跨境電商出口平臺的前期考慮2.1跨境電商平臺經(jīng)營主體類型及主要經(jīng)營模式2.2企業(yè)跨境電商平臺的選擇三、跨境電商平臺的搭建3.1第三方平臺入駐3.2自建跨境出口電商平臺四、企業(yè)平臺的后期更新維護(hù)4.1專業(yè)設(shè)計(jì)版面、不斷更新內(nèi)容4.2熟練掌握和運(yùn)用技巧不斷提高服務(wù)水平4.3及時(shí)回復(fù)客戶4.4加強(qiáng)溝通增進(jìn)了解4.5掌握報(bào)價(jià)技巧4.6節(jié)省費(fèi)用開支五、企業(yè)跨境電商發(fā)展中存在的問題5.1商品質(zhì)量參差不齊5.2侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生5.3通關(guān)不暢5.4支付和交易存在風(fēng)險(xiǎn)5.5信用調(diào)查和爭端處理難度較大5.6物流成為跨境電商的瓶頸六、結(jié)語摘要：本文討論內(nèi)容為企業(yè)出口跨境電商平臺的建立。首先從當(dāng)前跨境電商的大環(huán)境出發(fā),客觀論述行業(yè)的背景和大環(huán)境；接著以前期、中期、后期三個(gè)階段介紹企業(yè)在建立跨境電商平臺的不同階段應(yīng)該明確和了解的部分,包括：電商平臺經(jīng)營模式、平臺類型的選擇、搭建平臺的目的以及平臺的功能應(yīng)該如何設(shè)計(jì)等；最后,論述了當(dāng)前跨境電商存在的瓶頸以及解決方案,以作為企業(yè)未來發(fā)展的參考。一、跨境電商市場狀況跨境電商是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方個(gè)人或企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動(dòng),包括出口和進(jìn)口兩個(gè)層面的總和。隨著電子信息技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,跨境電商已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易新發(fā)展趨勢,同時(shí)帶給電商行業(yè)新的發(fā)展方向。對于企業(yè)來說,不論自身規(guī)模的大小,跨境電商已成為企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。在跨境電商正在興起的大浪潮中,企業(yè)應(yīng)該如何建立自己的跨境電商平臺,成為成功的關(guān)鍵。1.1跨境電商發(fā)展背景1.1.1國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展根據(jù)艾瑞網(wǎng)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)12.3萬億元,增長21.3%。近幾年來,我國電商市場保持著穩(wěn)定較快的增長,并且高于全球增長水平。電商行業(yè)的快速發(fā)展對于中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長有著重要的影響,對于未來中國跨境電商在全球跨境電商市場中占有的比列多少有著至關(guān)重要的作用。圖1.1.1中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模1.1.2對外貿(mào)易的穩(wěn)定增長隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展、制造行業(yè)的加速變革和跨境電商的出現(xiàn),加快了傳統(tǒng)外貿(mào)黃金時(shí)代的結(jié)束,開創(chuàng)了新型的外貿(mào)時(shí)代。以阿里巴巴、敦煌網(wǎng)為代表的外貿(mào)電商的崛起,實(shí)現(xiàn)中國出口企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型和升級,擴(kuò)大海外的營銷渠道,提升我國本土品牌的國際競爭力,實(shí)現(xiàn)出口模式的轉(zhuǎn)型,從而對保持外貿(mào)穩(wěn)定持續(xù)增長起到重要作用。1.1.3國家政策的大力支持近年來,跨境電商得到了政府相關(guān)部門的高度重視：2012年,海關(guān)總署在上海、XX、XX、XX、XX等城市開展試點(diǎn)；2013年7月,國家相關(guān)部門制定了扶持跨境電商發(fā)展的"國六條"；商務(wù)部等部門日前出臺《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》,對零售出口企業(yè)在海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、稅收等方面遇到的問題出臺了有針對性的具體措施。一系列的措施實(shí)現(xiàn)了相關(guān)政府部門與電商企業(yè)、物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。隨著行業(yè)的發(fā)展和監(jiān)管體系、法律法規(guī)的不斷完善,將會(huì)建立出一套適應(yīng)電商出口的新型海關(guān)監(jiān)管模式以及電商出口信用體系。1.2跨境電商企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r概覽eBay2013年11月27日,在北京發(fā)布的《大中華區(qū)跨境電子商務(wù)零售出口產(chǎn)業(yè)地圖》顯示,在"跨境交易"和"電子商務(wù)"雙引擎的拉動(dòng)下,中國跨境電子商務(wù)零售出口快速增長,并逐步形成了各具特色的跨境電商零售出口中心。XX、香港、上海、XX、北京、XX、XX和XX分列大中華區(qū)跨境零售出口總交易額前八席,XX、XX和XX分別以76.1%、56.1%和52.0%的增速成為發(fā)展最快的跨境出口中心。根據(jù)eBay與益普索對eBay賣家的聯(lián)合調(diào)查結(jié)果,2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)和趨勢為：1.2.1沿海賣家領(lǐng)跑、內(nèi)陸地區(qū)嶄露頭角以珠三角、長三角和環(huán)渤海為主的沿海經(jīng)濟(jì)帶仍發(fā)揮領(lǐng)軍作用,引領(lǐng)大中華區(qū)跨境零售出口產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí),制造業(yè)向中西部遷移及電子商務(wù)意識的普及使內(nèi)陸地區(qū)開始涌現(xiàn)一批業(yè)績優(yōu)秀的跨境零售出口電商。隨著專業(yè)化運(yùn)作的發(fā)展,一些沿?？缇沉闶鄢隹陔娚虒⑦\(yùn)營中心搬遷至內(nèi)地,也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亓闶鄢隹诋a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。1.2.2新興市場機(jī)會(huì)增多大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)市場多元化的成效正逐步顯現(xiàn),新興市場的發(fā)展給賣家?guī)砜捎^的增長機(jī)遇。eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示,伴隨著eBay和PayPal在全球新興市場的開拓和發(fā)力,大中華區(qū)跨境零售出口電商在以阿根廷、以色列、巴西為代表的新興市場取得了顯著增長。1.2.3銷售品類更加豐富除電子、時(shí)尚等傳統(tǒng)品類外,隨著物流解決方案的持續(xù)創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷應(yīng)用與發(fā)展,大中華區(qū)賣家也將業(yè)務(wù)拓展到了更多新的品類,如家居類和汽配類產(chǎn)品。這將持續(xù)提升大中華區(qū)跨境零售出口電商在全球跨境貿(mào)易中的重要性。1.2.4移動(dòng)終端融合線上線下商機(jī)移動(dòng)終端可充分利用消費(fèi)者碎片化的時(shí)間創(chuàng)造新的購物需求,為賣家提供更多商機(jī)。有46%的受訪賣家表示eBay在移動(dòng)領(lǐng)域的投資是他們業(yè)務(wù)提升的推動(dòng)力。1.2.5賣家預(yù)期樂觀在政策激勵(lì)與全球消費(fèi)者需求拉升的背景下,有超過52%的受訪賣家對未來12個(gè)月的業(yè)務(wù)前景表示樂觀。調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示,快捷安全的支付方式、合適的產(chǎn)品、強(qiáng)有力的平臺、高性價(jià)比的物流解決方案,被大中華區(qū)賣家視為開展跨境電商零售出口業(yè)務(wù)的主要推動(dòng)力。二、企業(yè)跨境電商出口平臺的前期考慮2.1跨境電商平臺經(jīng)營主體類型及主要經(jīng)營模式2.1.1跨境電商出口經(jīng)營主體從事跨境電子商務(wù)出口業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體大致分為三類：一是自建跨境電子商務(wù)銷售平臺的電子商務(wù)出口企業(yè)；二是利用第三方跨境電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)出口的企業(yè)；三是為電子商務(wù)出口企業(yè)提供交易服務(wù)的跨境電子商務(wù)第三方平臺。2.1.2跨境電商出口方式目前國內(nèi)跨境電子商務(wù)出口方式主要有B2B和網(wǎng)絡(luò)零售兩種模式?？缇矪2B模式包括大額線下批發(fā)模式和小額線上批發(fā)模式兩種交易模式。大額線下批發(fā)模式主要是傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)人通過阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)和環(huán)球資源網(wǎng)等平臺發(fā)布產(chǎn)品信息,開展大額國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù),采用一般貿(mào)易報(bào)關(guān)的方式進(jìn)行通關(guān)申報(bào),并通過集裝箱海運(yùn)完成貨物配送。報(bào)關(guān)主體一般為外貿(mào)公司或貨代公司,報(bào)關(guān)需準(zhǔn)備發(fā)票出口核銷單等一系列報(bào)關(guān)文件,可進(jìn)行退稅結(jié)匯。小額線上批發(fā)模式主要是傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)人通過敦煌網(wǎng)蘭亭集勢等網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息,通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)算方式實(shí)現(xiàn)小額國際在線支付交易業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)零售模式主要由跨境網(wǎng)商、商貿(mào)企業(yè)等,通過第三方跨境平臺、國際社交網(wǎng)站或自建跨境網(wǎng)站如：阿里速賣通、米蘭網(wǎng)、蘭亭集勢、大龍網(wǎng)和走秀網(wǎng)等,以在線零售的方式將產(chǎn)品直接售往全球終端消費(fèi)者。由于小額線上批發(fā)和網(wǎng)絡(luò)零售兩種模式訂單碎片化特征明顯,以小包裹小訂單為主,主要采用商業(yè)快件和個(gè)人行郵等非貨物貿(mào)易方式,通過航空物流運(yùn)輸?shù)姆绞酵P(guān)運(yùn)輸,報(bào)關(guān)主體多為郵政快遞公司,不交稅不退稅在海關(guān)新政策出臺后,試點(diǎn)城市出口業(yè)務(wù)規(guī)模較大的跨境電子商務(wù)企業(yè)或個(gè)人在海關(guān)備案后,可采用清單核放匯總申報(bào)模式,憑三單即電商企業(yè)的報(bào)關(guān)單支付企業(yè)的支付清單和物流企業(yè)的物流運(yùn)單,辦理出口商品的通關(guān)手續(xù),享受出口退稅結(jié)匯和高效通關(guān)的服務(wù)。2.2企業(yè)跨境電商平臺的選擇企業(yè)建設(shè)跨境電商平臺時(shí),選擇的平臺要結(jié)合企業(yè)自身情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、商業(yè)目標(biāo)來考慮,不同的平臺由其不同的特點(diǎn),所帶來的效果也是不同的。一下從三種不同角度來概述企業(yè)在選擇跨境電商平臺時(shí)應(yīng)該做怎樣的考慮。2.2.1企業(yè)自身特點(diǎn)通常情況下,知名企業(yè)、直銷企業(yè)、小批發(fā)或零售企業(yè)都比較適合建立自己的獨(dú)立網(wǎng)站。知名企業(yè)通常擁有較高的知名度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力,不需要過多的通過平臺就能夠被搜索引擎找到,并且擁有獨(dú)立網(wǎng)站利于突出和樹立企業(yè)形象；直銷企業(yè)和小規(guī)模批發(fā)零售企業(yè),比起入駐B2B、B2C平臺,自建網(wǎng)站可以擁有更多的容量,提供更加豐富的產(chǎn)品資料和企業(yè)信息,對提高經(jīng)營管理、改善售前售后服務(wù)都比較有利,總的來說,擁有更多的自由度。比較適合在B2B或者B2C平臺上建立網(wǎng)頁的是中等規(guī)模的批發(fā)商和生產(chǎn)商。此類商家可以通過利用平臺的知名度來更好的提高被訪問的次數(shù),從而增加貿(mào)易的機(jī)會(huì)。2.2.2企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)機(jī)電、醫(yī)藥和醫(yī)療器械等具有較高的技術(shù)含量或產(chǎn)品特性比較復(fù)雜、附加值較高的產(chǎn)品比較適合建立自己的企業(yè)網(wǎng)站。產(chǎn)品主要屬于大宗的、產(chǎn)品特性比較簡單、附加值較低、價(jià)格比較透明的產(chǎn)品,如輕工、紡織、食品等,就適合入駐第三方跨境電商平臺。2.2.3企業(yè)使用電子商務(wù)的目的利用電子商務(wù)擴(kuò)大宣傳、提升企業(yè)形象、擴(kuò)大影響力、完善營銷網(wǎng)絡(luò)渠道的,可自建電商平臺。無論從時(shí)代發(fā)展的角度來看,還是從企業(yè)自身角度來看,一個(gè)有實(shí)力的企業(yè)如果沒有自己的網(wǎng)站是很難以想象的一件事,消費(fèi)者更傾向于通過企業(yè)網(wǎng)站來了解企業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行業(yè)務(wù)往來,而不是通過中介電商平臺。如果企業(yè)的目的在于尋找更多的新客戶、擴(kuò)大銷售額、爭取新訂單,那么通過入駐B2B或者B2C平臺是比較好的選擇,省去了企業(yè)很多的成本,并且效果也是最好的。三、跨境電商平臺的搭建3.1第三方平臺入駐目前我國為企業(yè)提供跨境電子商務(wù)服務(wù)的第三方平臺主要包括ebay、Amazon、阿里巴巴旗下的"國際站"和"速賣通"、環(huán)球資源、中國制造、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢、大龍網(wǎng)、米蘭網(wǎng)等。這里以阿里速賣通為例進(jìn)行介紹。3.1.1阿里速賣通全球速賣通是阿里巴巴旗下面向全球市場打造的在線交易平臺,被廣大賣家稱為國際版"淘寶"。像淘寶一樣,把寶貝編輯成在線信息,通過速賣通平臺,發(fā)布到海外。類似國內(nèi)的發(fā)貨流程,通過國際快遞,將寶貝運(yùn)輸?shù)劫I家手上就這樣,輕輕松松,與220多個(gè)國家和地區(qū)的買家達(dá)成交易,賺取美金。買賣雙向入口速賣通有兩個(gè)入口,一個(gè)是賣家入口,面向?qū)ο鬄閲鴥?nèi)的企業(yè)商家,頁面均為中文,便于商家進(jìn)行一系列的入駐操作等；圖<a>全球速賣通賣家頁面另一個(gè)是買家入口,面向?qū)ο鬄閲馍碳一蛴脩?界面語言為英語,便于國外用戶進(jìn)行商品選購。圖<b>速賣通買家界面作為買賣雙方,都不必花費(fèi)過多的心思在解決跨境電商的語言阻礙上,只需通過速賣通平臺完善產(chǎn)品的信息或者選購商品就夠了。平臺入駐步驟〔1帳號注冊入駐速賣通平臺首先要到官網(wǎng)進(jìn)行一系列信息填寫、郵箱驗(yàn)證、支付寶認(rèn)證等步驟完成帳號注冊,從而獲得開店資格。圖<a>賣家管理界面〔2上傳商品帳號注冊成功后,就可以發(fā)布產(chǎn)品,并對產(chǎn)品進(jìn)行參數(shù)設(shè)置、信息填寫、管理等操作?！?物流方式的選擇速賣通的發(fā)貨方式有兩種：線上發(fā)貨和線下發(fā)貨。線下發(fā)貨即時(shí)線下自己選擇物流公司發(fā)貨,并提供快遞單號即可；線上物流是速賣通的專屬服務(wù),商家通過在線選擇物流商,創(chuàng)建物流訂單,并將商品發(fā)貨到物流商處,由物流商負(fù)責(zé)接下來的物流活動(dòng)。相比起來,線上物流更具有優(yōu)勢：1價(jià)格比貨代更便宜；2有平臺作保障,可享受賣家保護(hù)政策；3服務(wù)更加專業(yè)有保障；4遭遇糾紛會(huì)更利于賣家維權(quán)。圖<b>速賣通線上線下物流〔5速賣通多國語言設(shè)置開通了店鋪之后可以為店鋪設(shè)置多國家語言,阿里提供了查找語言地址的網(wǎng)址：/,以供面向各個(gè)不同的國家。常用的語言地址如下：在運(yùn)用時(shí),將自己店鋪網(wǎng)址首頁地址最后的數(shù)字加在相應(yīng)想要轉(zhuǎn)譯的語言地址末尾就可以了。例如：店鋪首頁地址為：/store/1314327,網(wǎng)站界面語言為英語；圖<c>界面語言為英語的買家界面若想將店鋪語言轉(zhuǎn)譯成日語,則將地址改為：/store/1314327,則修改過后打開頁面界面語言為日語。圖<d>界面語言為日語的買家界面3.1.2總結(jié)總的來說,大多的第三方跨境電商與速賣通類似。速賣通入駐限制條件較為寬松,這為廣大的中小企業(yè)提供的更多的機(jī)會(huì)。企業(yè)平臺的建設(shè)過程中,并不要求企業(yè)擁有過硬的語言能力,平臺本身就能夠提供很好的語言轉(zhuǎn)譯支持。需要注意的是,不同于淘寶,許多能在國內(nèi)售賣的商品,在速賣通上卻會(huì)做一定的要求,如禁售商品〔毒品、槍支、醫(yī)療器械等、限售商品、侵權(quán)商品。因此在入駐前,商家應(yīng)該提前做好充分的了解。3.2自建跨境出口電商平臺3.2.1企業(yè)自建平臺的必要性企業(yè)建立自己的電子商務(wù)平臺,可以提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)良好形象,使企業(yè)得到以前無法獲得的商業(yè)資源,商機(jī)無限,在激烈的市場競爭中領(lǐng)先于對手；在自己的平臺上,可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息交流,獲取更多的數(shù)據(jù)資源,從而獲得一手的商業(yè)信息；在平臺上發(fā)布信息,可以保護(hù)企業(yè)的無形資產(chǎn)；通過企業(yè)自己的電子商務(wù)平臺參與國際、國內(nèi)市場競爭,為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。因此,在這個(gè)信息時(shí)代里,對于一個(gè)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說,建立一個(gè)屬于企業(yè)自己的電子商務(wù)平臺是非常必要的。3.2.2如何構(gòu)建電子商務(wù)平臺營造良好的外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理的信息化,是開展跨境電商平臺建設(shè)的基礎(chǔ),以企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理的信息化為基礎(chǔ)的同時(shí),還需要依賴企業(yè)開展電子商務(wù)的外部環(huán)境。它可以歸納為:先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、完善的物流配送體系、良好的社會(huì)信用體系、安全且高效的支付結(jié)算體系及規(guī)范的法律法規(guī)體系〔包括國內(nèi)外等等。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,推進(jìn)電子商務(wù)平臺平臺建設(shè)〔1企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息化跨境電商是信息流、資金流和物流整合的統(tǒng)一,其基礎(chǔ)是信息的采集、溝通和共享。企業(yè)必須做到信息及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通,才能在平臺上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)?！?擴(kuò)大服務(wù)面從企業(yè)自身方面,讓平臺朝著全方位服務(wù)的方向發(fā)展,注重采購、銷售并重的雙向服務(wù),營造一個(gè)公平交易的跨境電商平臺,這樣能夠促進(jìn)交易量提升,從而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),進(jìn)一步節(jié)約資金,擴(kuò)大購銷渠道降低成本?！?>打造優(yōu)秀的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)跨境電子商務(wù)平臺的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共同完成。企業(yè)跨境電商平臺的建立,要求團(tuán)隊(duì)成員擁有全局意識和廣博的知識素質(zhì),尤其是對外具有較強(qiáng)的市場的調(diào)研能力和應(yīng)變能力。企業(yè)打造優(yōu)秀電子商務(wù)工作團(tuán)隊(duì),要重視人才,人才是必備條件,是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)對接的關(guān)鍵。企業(yè)電子商務(wù)平臺的構(gòu)成跨境企業(yè)電子商務(wù)平臺由五大基本部分構(gòu)成,包括：信息、物流倉儲(chǔ)、資金、契約和認(rèn)證、海外推廣。<1>信息是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心,企業(yè)自建電商平臺的優(yōu)勢就體現(xiàn)在此。在平臺上,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的加密,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)組織之間自由的流動(dòng),存取便捷,自動(dòng)更新,形成一種以數(shù)據(jù)庫為中心的互動(dòng)模式?？梢哉f,企業(yè)借助于平臺,使得信息的流動(dòng)變得更為安全通暢,這是入駐第三方平臺所無法比擬的?！?>物流和倉儲(chǔ)是實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的最基本保障。昂貴的物流費(fèi)用是品牌跨境貿(mào)易較大的難點(diǎn)之一,能夠解決物流的費(fèi)用問題,就能吸引一大批的客戶。如果能借用跨國企業(yè)支持海外站點(diǎn)布局,提供海外中轉(zhuǎn)或建倉及貨代服務(wù)支持,便可以降低客戶的海外配送成本和跨境電子商務(wù)運(yùn)作效率,那么企業(yè)跨境電商競爭力和服務(wù)空間將會(huì)增大；至于倉儲(chǔ),需要明確的是,并非所有的商品都適合做海外倉,海外倉適合那些價(jià)格高、體積大、易碎、傳統(tǒng)物流渠道不能走的〔電池、粉末等貨物。海外倉儲(chǔ)還應(yīng)考慮商家本身資金實(shí)力以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。因?yàn)楹Ｍ鈧}有一個(gè)特點(diǎn),發(fā)出去容易,收回難?；貋淼呢浰氵M(jìn)口,很多時(shí)候回來的運(yùn)費(fèi)和海關(guān)關(guān)稅的成本會(huì)遠(yuǎn)高過貨值本身?！?>資金流動(dòng)是實(shí)現(xiàn)商務(wù)往來的手段。企業(yè)、客戶利用電子商務(wù)平臺進(jìn)行支付款項(xiàng)的優(yōu)勢就在于便捷,但是跨地域的交易往往伴隨著安全性的問題,所以平臺的支付方式一定得保證其安全性,這對企業(yè)的形象來說是至關(guān)重要的?！?契約和認(rèn)證是電子商務(wù)的安全保證。契約是電子商務(wù)的第一道防線,認(rèn)證是電子商務(wù)的安全保證,在電子商務(wù)平臺上設(shè)立契約和認(rèn)證能保證電子商務(wù)正常進(jìn)行?！?國內(nèi)品牌商對于國外的市場規(guī)則、生活習(xí)慣、購物消費(fèi)習(xí)慣等存在陌生感,企業(yè)可以建立運(yùn)營綜合團(tuán)隊(duì),通過國外的比價(jià)購物引擎、sns的等途徑投放廣告、競價(jià)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,智能化創(chuàng)建商業(yè)規(guī)則,提高銷售量,提升品牌知名度。3.2.3平臺搭建步驟前臺頁面設(shè)計(jì)確定平臺搭建目的前臺頁面設(shè)計(jì)確定平臺搭建目的宣傳推廣線上測試技術(shù)搭建宣傳推廣線上測試技術(shù)搭建 平臺搭建流程確定跨境電商平臺的目的平臺需要確定其自身的價(jià)值性,在平臺建設(shè)前期,需要企業(yè)人員明確電商平臺的目標(biāo)和目的,是要搭建B2B模式如阿里巴巴、環(huán)球資源之類,還是B2C如amazon、蘭亭集勢之類,還是C2C如ebay、速買通之類。選擇域名和空間一個(gè)好的域名空間是電子商務(wù)平臺成功的一半,好的域名可以代表企業(yè)的名稱,在宣傳的時(shí)候也可以讓用戶輕松地記住。因此在選擇域名的時(shí)候一定不能隨意注冊,而要以長遠(yuǎn)的眼光去決定。頁面設(shè)計(jì)頁面設(shè)計(jì)主要為兩部分：網(wǎng)站系統(tǒng)及功能模塊設(shè)計(jì)和前臺UI設(shè)計(jì)。網(wǎng)站功能模塊在設(shè)計(jì)時(shí)除了要考慮到網(wǎng)站所要實(shí)現(xiàn)的功能外,還需要考慮到包括目標(biāo)市場的心理需求、操作習(xí)慣、文化背景等。前臺頁面效果由電商平臺設(shè)計(jì)師操作實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)過程中要注意不能因?yàn)橐曈X效果而忘記電商平臺的最初目的,一定要以實(shí)現(xiàn)平臺功能,注重用戶操作習(xí)慣和體驗(yàn)為重,再進(jìn)一步的提升視覺效果。網(wǎng)站系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)網(wǎng)站系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)電子營銷系統(tǒng)資訊信息服務(wù)產(chǎn)品銷售模塊電子營銷系統(tǒng)商品檢索引擎詢價(jià)系統(tǒng)用戶認(rèn)證管理系統(tǒng) 網(wǎng)站系統(tǒng)及功能模塊設(shè)計(jì)技術(shù)搭建企業(yè)的平臺搭建需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供硬件支持。根據(jù)平臺要求選擇服務(wù)器和語言程序,利于長久的后期管理和推廣。平臺上線測試平臺搭建完成后就可以將程序上傳到空間,測試網(wǎng)站功能和性能,比如網(wǎng)站加載速度、網(wǎng)站鏈接能否正常運(yùn)行、功能能否正常操作等。平臺宣傳網(wǎng)站建設(shè)好之后,可以進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳和推廣工作。時(shí)間對于企業(yè)來說是一種資源,因此企業(yè)若想短時(shí)間內(nèi)讓用戶更多的知道和了解平臺,一定要投入一定的時(shí)間、精力、資金去宣傳和推廣。3.2.4總結(jié)企業(yè)自建電商平臺對于企業(yè)樹立自身形象和進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模是十分有幫助的,但是它要求企業(yè)有相當(dāng)?shù)膶?shí)力去支撐這一項(xiàng)工程,因此在自建平臺之前,一定要考慮清楚自身的目的,做好詳細(xì)的規(guī)劃。通常情況下,建立跨境電商平臺,跨境是關(guān)鍵,一定要保證支付的安全性、物流的協(xié)調(diào)性,建議企業(yè)投入經(jīng)歷去建設(shè)一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)專業(yè)的人才,這樣才有利于平臺未來的發(fā)展。四、企業(yè)平臺的后期更新維護(hù)4.1專業(yè)設(shè)計(jì)版面、不斷更新內(nèi)容對于企業(yè)來說,無論是自建對于自己建立的獨(dú)立網(wǎng)站,版面設(shè)計(jì)非常重要,它是企業(yè)形象宣傳的重要方面。一個(gè)好的版面除了能讓用戶過目不忘以外,還應(yīng)該給用戶的瀏覽提供方便。平臺搭建好后,要不斷地更新網(wǎng)站的內(nèi)容,使客戶經(jīng)?？吹阶约洪_發(fā)的新產(chǎn)品,除了讓用戶感覺更加可靠以外,這一方面有利于讓客戶了解自己的開發(fā)能力擴(kuò)大成交機(jī)會(huì),另一方面也能顯示企業(yè)的管理水平。4.2熟練掌握和運(yùn)用技巧不斷提高服務(wù)水平企業(yè)應(yīng)做好客戶的分析和分類工作。根據(jù)調(diào)查,網(wǎng)上詢盤的客戶能最終成交的不足5%。這其中有很多原因,比如有很多的詢盤是打探情報(bào)的,有的是產(chǎn)品不對路,或是企業(yè)的報(bào)價(jià)沒有競爭力,甚至還有一些零購的消費(fèi)者"湊熱鬧"。如何斟這些詢盤是應(yīng)用好電子商務(wù)手段的關(guān)鍵所在。面對這種開發(fā)性的工作,可以通過對有限的信息進(jìn)行分析對客戶的詢盤目的、經(jīng)營能力、經(jīng)營范圍以及目標(biāo)價(jià)格能做出初步的判斷。有關(guān)資料應(yīng)該做好分類,根據(jù)成交可能性和客戶重要性進(jìn)行分級,對不同級別的客戶采取不同應(yīng)所對方式。4.3及時(shí)回復(fù)客戶電子商務(wù)手段不僅拉近了客戶和企業(yè)的距離,而且也加快了貿(mào)易活動(dòng)的節(jié)奏。由于跨境電商具有一定的特殊性,不同國家,不同的地域,對于同一事物的了解認(rèn)知是不同的,所以對于客戶對商品提出疑問的時(shí)候,企業(yè)應(yīng)該做好及時(shí)、充分的回復(fù),如果在這一方面遲遲不作答復(fù),會(huì)讓對方感到不受重視或者認(rèn)為該企業(yè)工作效率、低服務(wù)意識差。對于這樣的企業(yè)客戶很難樹立起信心。所以,即使不能立即回復(fù),也要告訴對方自己正在好好研究,讓對方感到自己有合作的意愿。4.4加強(qiáng)溝通增進(jìn)了解首先讓客戶盡可能多地了解本企業(yè)情況。通常情況下一個(gè)詢盤客戶會(huì)發(fā)給很多出口商,要想讓本企業(yè)在眾多競爭者中脫穎而出,就應(yīng)該讓客戶了解本企業(yè)的競爭優(yōu)勢即獨(dú)特賣點(diǎn)。獨(dú)特賣點(diǎn)是區(qū)別于競爭者的地方,它具有獨(dú)特性、利益性、可支持性和可衡量性。正是這些特性使自己企業(yè)和其他企業(yè)區(qū)分開來；也是客戶最想知道的。比如,擁有ISO認(rèn)證、SA8000認(rèn)證或CE認(rèn)證等,或者本企業(yè)長期和某世界知名公司合作,是他們的定點(diǎn)廠等。也正是這些優(yōu)勢,會(huì)大大增強(qiáng)客戶對你的信心。其次,盡可能多地去了解客戶。諸如客戶的業(yè)務(wù)類別、規(guī)模經(jīng)營、產(chǎn)品路線、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、采購時(shí)間、訂單數(shù)量等等。這些信息對出口商提高服務(wù)水平、更好地配合客戶至關(guān)重要。再次,不間斷的聯(lián)絡(luò)也非常重要。或許第一次的合作沒有成功但并不意味著將來沒有合作的可能。4.5掌握報(bào)價(jià)技巧網(wǎng)絡(luò)的開放性讓更多的出口商參與到競爭的隊(duì)伍中來,致使每個(gè)出口商都面臨著更大的競爭壓力。對于這些新認(rèn)識的出口商,由于通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息有限,客戶很難判斷他們的優(yōu)勢,于是價(jià)格便成為對出口商進(jìn)行取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)站上有很多客戶甚至對所尋找的產(chǎn)品并不熟悉,缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識。出口商報(bào)價(jià)時(shí)要盡可能詳細(xì)地把產(chǎn)品指標(biāo)羅列出來,不同的指標(biāo)有不同的價(jià)格,甚至不同的包裝要求也有不同的價(jià)格。這樣一方面避免了后來出現(xiàn)矛盾,另一方面也避免了其他企業(yè)拿低檔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低價(jià)競爭,渾水摸魚。此外,報(bào)價(jià)時(shí)要綜合比較,參考一下其他客戶,尤其是同一市場客戶的成交價(jià),做到既不沖擊老客戶,又能拉攏新客戶又能保證企業(yè)有合理的利潤空間。4.6節(jié)省費(fèi)用開支每天面對大量的新客戶的郵件,企業(yè)的確很難準(zhǔn)確判斷哪一家能夠成交。如果每家客戶都要求提供樣品,對于出口商來說樣品費(fèi)和郵寄費(fèi)是一筆不小的費(fèi)用。出口商應(yīng)該向客戶提出先付費(fèi),后寄樣品的要求至少,也得讓客戶提供快遞帳戶,做運(yùn)費(fèi)到付。一般來講,正規(guī)客戶會(huì)同意這種合理要求。其實(shí),很多買家已經(jīng)習(xí)慣了這種市場規(guī)則,而一個(gè)堅(jiān)決不同意付費(fèi)的買家,也很難讓人相信他的合作誠意和業(yè)務(wù)能力。五、企業(yè)跨境電商發(fā)展中存在的問題我國政府給予跨境電商很大的支持,但企業(yè)在其發(fā)展過程中,還面臨質(zhì)量產(chǎn)權(quán)通關(guān)支付信用物流和政策等一系列問題,這些問題制約了跨境電商的迅速發(fā)展,因此企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該針對這些問題做好應(yīng)對方案。5.1商品質(zhì)量參差不齊參差不齊的商品質(zhì)量是跨境電商面臨的一大問題。不同的市場環(huán)境,對商品的標(biāo)準(zhǔn)也不同,而一次糟糕的線上購物體驗(yàn),是非常容易讓境外消費(fèi)者對所購買產(chǎn)品及相應(yīng)的電商平臺失望的。據(jù)了解,供應(yīng)產(chǎn)品的假冒偽劣及質(zhì)量問題對跨境電商有很大的影響,所以跨境電商不僅要注重自身產(chǎn)品質(zhì)量問題,必要時(shí)可邀請第三方來為產(chǎn)品做擔(dān)保,用物美價(jià)廉的商品優(yōu)質(zhì)和誠信的服務(wù)去獲取境外消費(fèi)者的好評,從而贏得信譽(yù)和口碑,提升營業(yè)額和市場占有率。5.2侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生在跨境電商平臺上,違反知識產(chǎn)權(quán)銷售假冒產(chǎn)品等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,欺詐等違法行為也屢見不鮮,此種行為極大地破壞了跨境電商平臺的公信力,不利于平臺獲得持續(xù)長期客戶的同時(shí),還存在消費(fèi)者權(quán)益得不到應(yīng)有保護(hù)、安全隱患較大、售后服務(wù)、不完善等問題。這就要求企業(yè)要樹立較強(qiáng)品牌的意識。5.3通關(guān)不暢盡管我國發(fā)布了對跨境電商零售出口的相關(guān)支持政策,但對迅猛發(fā)展的跨境電商,仍存在諸多壁壘,如復(fù)雜的通關(guān)手續(xù)和稅收等問題。由于諸多中小跨境電商無法獲得正規(guī)的進(jìn)貨發(fā)票,無法提供與海關(guān)要求相匹配的報(bào)關(guān)清單,也自然就無法享受到退稅優(yōu)惠。此外,在跨境物流商品退換貨等問題上,也因通關(guān)問題受到阻礙。因此,有關(guān)部門在包括報(bào)關(guān)通關(guān)報(bào)檢外匯結(jié)算退稅等方面,亟待加強(qiáng)和完善,以適應(yīng)跨境電商發(fā)展的形勢。5.4支付和交易存在風(fēng)險(xiǎn)跨境電商雖然給交易雙方帶來了不少便利,但由于它是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的新市場,在制度上并不十分規(guī)范,尤其是資金支付與回籠風(fēng)險(xiǎn)最為明顯,支付