電子商務(wù)之開網(wǎng)店論文

./電子商務(wù)開網(wǎng)店論文[容摘要]隨著電子商務(wù)的發(fā)展,現(xiàn)在的網(wǎng)購越來越紅火,網(wǎng)店的商家也越來越多了。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的最新監(jiān)測報告顯示,20XX上半年個人網(wǎng)店已達1200萬家,預(yù)計到年底將達1300萬家?，F(xiàn)在社會網(wǎng)購的主要消費群體再次向90后傾斜,等過些年。00后也是社會的主流消費群體,這一群體敢于嘗試新的實物。時下,現(xiàn)在的網(wǎng)購越來越流行,也很潮流,時尚。網(wǎng)購的需求越來越多,促使電子商務(wù)也層出不窮。開網(wǎng)店也是挖掘第一桶金的的其中一個途徑。本文從如何在網(wǎng)上開網(wǎng)店,經(jīng)營項目選擇,競爭者分析,消費者分析,店鋪裝修,產(chǎn)品包裝,店鋪及寶貝的推廣,客戶溝通與銷售管理等幾個方面進行深入探討。[關(guān)鍵詞]開網(wǎng)店經(jīng)營項目選擇競爭者分析消費者分析店鋪裝修產(chǎn)品包裝店鋪及寶貝的推廣客戶溝通與銷售管理網(wǎng)店顧名思義就是網(wǎng)上開的店鋪,作為電子商務(wù)的一種形式,是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買,并通過各種支付手段進行支付完成交易全過程的,目前網(wǎng)店大多數(shù)都是使用淘寶,易趣,有啊,拍拍,購鋪商城等第三方平臺開啟,自己制作電子商務(wù)站點包含及數(shù)量較大,且前期投入大。一如何在淘寶網(wǎng)上開自己的網(wǎng)店1.注冊的程序首先要去銀行開通網(wǎng)上銀行,開通之后按照下面的步驟申請：第一步：注冊淘寶會員：登錄淘寶網(wǎng),點擊頁面頂部"免費注冊"；進入注冊頁面,填寫會員名和密碼；輸入一個自己常用的電子地址,用于激活自己的會員名；將校驗碼添入右側(cè)的輸入框中；仔細閱讀淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議〔這個協(xié)議必須要認(rèn)真閱讀,并且熟記,否則在未來會被人找到借口敲詐,同意條款后點擊提交；此時,完成上面所有步驟,淘寶將發(fā)送一封確認(rèn)信到剛才所填寫的電子中；登錄該,完成淘寶會員注冊。牢記自己的用戶名和密碼,這個就相當(dāng)于自己實體店的鑰匙。2.申請支付寶實名認(rèn)證。開店必須要通過淘寶的支付寶實名認(rèn)證,就是讓自己的支付寶,店鋪和自己的身份掛鉤,讓店鋪和支付寶有名有份。注冊支付寶賬號。在注冊淘寶會員時淘寶會自動送你一個支付寶賬號,注冊淘寶成功的頁面右下角,系統(tǒng)會提供一個綁定的支付寶賬號,名即為注冊淘寶時的地址〔也可以自己綁定一個自己的作為支付賬號。支付寶實名認(rèn)證。登錄淘寶,點擊上方"我的淘寶",在頁面中間"歡迎您xxx,小二在此恭候多時了！",進入認(rèn)證頁面,在認(rèn)證的時候要注意正反兩面圖片,一半身照和一手持的半身照的清晰度與像素。如果通過了淘寶支付寶實名認(rèn)證,那么你就可以開店了,只需要發(fā)布十個寶貝并保持上線狀態(tài)。淘寶將贈送一個免費的店鋪。3.淘寶考試?？荚嚳梢远啻慰?一般考兩到三次基本通過。但是,一般可以直接百度考試題目與答案。4.寶貝的發(fā)布及開店。淘寶規(guī)定通過支付寶實名認(rèn)證的會員必須要發(fā)布時間商品并保持在線銷售的狀態(tài)就可以免費獲取一個店鋪。如何裝修店鋪就看自己的選擇了。如何上架寶貝呢？登錄淘寶,點擊上方"我的淘寶",然后點擊上方的"我要賣",然后點擊"一口價發(fā)布"。二關(guān)于網(wǎng)店銷售商品的項目選擇與貨物來源我們是剛開的店,可真正經(jīng)營時卻發(fā)現(xiàn)開網(wǎng)店并不像想象中的那么簡單,除了頁面設(shè)計等問題外,所要經(jīng)營的商品種類及進貨渠道等都深深困擾著我。我開完網(wǎng)店之后才知道,網(wǎng)店銷售商品種類的定位和進貨渠道是開網(wǎng)店之前必須考慮的問題。它影響著你以后網(wǎng)店發(fā)展的前景。首先,我覺得在經(jīng)營網(wǎng)店之前要想明白一個問題：為什么人們會愿意在網(wǎng)上消費。在我看來答案不外乎三點：價格低廉、種類豐富、送貨上門。熱愛網(wǎng)購的人都希望能在網(wǎng)絡(luò)中找到新奇獨特而又價格合適的商品,坐在家中,輕點鼠標(biāo),所需所想輕松達成。所以,開設(shè)網(wǎng)店的首要任務(wù)是找到一條價格較低的進貨渠道。此外,所要經(jīng)營的商品的種類也要仔細選擇。對于單間價格高,商品科技含量高的商品如：相機,電腦等,在經(jīng)營之初最好不要涉及,此類商品所需資金投入大,而且商品待時短,可能很快就會過時,導(dǎo)致商品折價,而且在你的網(wǎng)店沒有名氣之前,消費者一般不敢隨便購買。我們都知道網(wǎng)絡(luò)上賣的東西太多太多了,到底是做什么好呢,是開虛擬店好還是賣實物比較好。其實我認(rèn)為,新手開店不管開虛擬店還是賣實物店,關(guān)鍵還是需要根據(jù)自己的情況來定,因為每個人的經(jīng)驗、資源、背景都不相同,所以說新手開店沒有什么開實物店比較好還是虛擬產(chǎn)品比較好,只有最適合,沒有最好的。首先我們來先分析下,實物店和虛擬店的優(yōu)點和缺點?？纯茨m合哪個。實物店實物店就是把貨真價實的東西,通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售,通過網(wǎng)絡(luò)銷售。特點：它是貨真價實的東西,每個人都需要用到,但好的貨源還是很重要的。如果自己有實體店鋪然后在加網(wǎng)店,那是相當(dāng)不錯的選擇。每個到實體店的朋友,印個小名片發(fā)給他,如果他也喜歡網(wǎng)購,而您又有網(wǎng)上店鋪,銷售也是非常好的,因為他知道您是真實的。所以實體+網(wǎng)店是很好的選擇。也許有人會說我什么都沒有,就想去淘寶試試,其實也挺好的,去小商品市場淘點寶貝或者給別人賣都可以的。虛擬店虛擬店從字面意思理解就是賣虛擬的東西,如游戲點卡,Q幣,話費,裝備之類的。虛擬店的優(yōu)點就是門檻比較低,風(fēng)險比較小,利潤做的好也是挺高的。而且不需要快遞。比較容易上手。如果沒有好的貨源,什么都不懂的話,弄個虛擬店開開也是不錯的選擇,所以現(xiàn)在虛擬店這么火的原因,就當(dāng)練練手了,投資幾百塊也是值得的。而且信譽也是挺快的,等信譽上來如果有好的貨源轉(zhuǎn)實體也是很不錯的。通過對比實物店和虛擬店,以及各種因素,我覺得開一家女性服飾店比較適合,常熟屬于一個服裝大市,在這開一家服飾店占據(jù)地利位置,方面直接從廠家那里提貨,降低成本。本店鋪名叫N尚服飾,主要賣女裝,女裝款式新穎,變化多端,而且淘寶的主要客戶都是女人,抓住主要淘寶客戶來源,根據(jù)每年的流行趨勢,銷售大多數(shù)女性的所需要的服裝,是本店的宗旨。另外本店的主要供貨來源是廠家代售,如今,淘寶銷售市場大,競爭也隨之而來,尤其是每年的雙十一雙十二,淘寶基本屬于瘋狂階段,因此,銷售風(fēng)險也大,根本這種情況,廠家代售是最穩(wěn)定的最具有保障的。因為我們是有訂單我們就直接去廠家那里下單,沒有訂單我們也沒有存貨,就不會存在積貨,就不會有大筆金錢的虧本。三競爭者分析網(wǎng)購的普遍,加速了各種各樣的的誕生,其競爭也越來越激烈。N尚服飾剛剛興起,有著遠大的前景。N尚服裝店以女裝為主打商品,其中包含T桖、襯衫、裙子、版休閑褲子、上衣等等。以"時尚"、"甜美"、"休閑"等品種迎對廣大買家,我們店堅持讓大家進的舒心,看的放心,買的安心；我店品種豐富,樣式齊全有利于滿足廣大女士對個性美的追求！不管是現(xiàn)實市場還是網(wǎng)上市場,服裝已充實了整個市場,面對其它行業(yè)的服裝存在的競爭是顯然易見的,對于新手網(wǎng)店,一：信用不足；二：網(wǎng)店的影響力不夠,品牌定位過高中低檔,適合不同的消費人群價,唯一只要以底價吸引顧客。N尚服飾為了在競爭中生存、突出會每天保證有商品上架不斷地與上家保持聯(lián)系準(zhǔn)確地了解有關(guān)商品的描述；系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設(shè),把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。每一件商品的圖片都必須經(jīng)過PS處理要以最清析的像素留給顧客,并且在促銷區(qū)上傳多件服裝作為店里最近比較熱賣的商品。從淘寶上搜索店鋪3到5件在其它網(wǎng)店類似商品的價格然后取最低的價格作為擺在淘寶上的價格下一步就相對地提高運費以此來吸引買家的注意和點擊率。上傳1到3件寶貝作為拍賣的商品規(guī)定一個適當(dāng)?shù)膬r格,運費由賣家出。隨著更多的人涉及網(wǎng)絡(luò)這種消費也算是一種享受那么價格方面還得參上高低價相融。實行限時購買策略,對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個短促的時間給買家來一個先斬后奏。為了更好的刺激買家購買對購買2件服裝的買家付費方面可少付5元〔不規(guī)定是同一件服裝并且再每增加一件減1元。N尚服飾店鋪裝修：1．店標(biāo)要凸顯個性與時尚,緊密結(jié)合服裝的特色2．促銷區(qū)實現(xiàn)每月更新,各種公告、活動的闡述、圖片的設(shè)置要有吸引力3寶貝名稱以寶貝的為中心通俗且易記N尚服飾誠信的對待每一位顧客,細心的了解顧客的對每一件商品需求的特性從中分析這一類服裝熱賣度。對于有兩次以上的買家把他列為店的忠實顧客以后其再買則實行9折優(yōu)惠。對每一筆交易的顧客盡可能的加其為好友,主動與其溝通鞏固老買家利用他們?nèi)ふ倚沦I家！利用好旺旺聊天系統(tǒng)在完成每一筆交易后盡可能地詢問顧客聽取他們的看法和意見。就目前的形勢看每天就有一千個賣家在淘寶上注冊網(wǎng)店,其中服裝這個行業(yè)更是以驚人的速度在增加。對于我們因為是新手級別是比較低的,然而絕大部分的服裝網(wǎng)店都有鉆以上的級別,因此我們存在的競爭是蠻多的,同時對我們網(wǎng)店而言因為是新手各方面的裝修管理還有很多不完美更多的需要關(guān)注做的比較高級的網(wǎng)店其店鋪裝修的風(fēng)格和特點。我們貨源是由廠家直接提供的,貨源比較充足。由于我們專注于一個固定的商家為買家提供充足的貨源讓買家能在第一時間拍下寶貝能在最短的時間受到貨.但由于現(xiàn)在網(wǎng)店是新手信用級別比較低,對于很多的買家而言他們更多的在信用級別更高的店鋪購物這對服裝的銷售也就大打折扣了。同時我們的服裝并非是品牌影響力不足同時網(wǎng)店經(jīng)營的力度不夠,因為是兼職賣家投入也就很少而且網(wǎng)店里創(chuàng)新的元素不多這對很好吸引買家的注意是非常難的。四消費者分析如今的女性,尤其是18-35之間的女性,存在很大的追風(fēng)現(xiàn)象,目前不管是那個城市都進駐版服裝,這種非正式具有很個性美的服裝深受廣大女性的喜愛,擔(dān)這種服裝在任何一個專賣店的價格都是相對貴的,對于上班和學(xué)習(xí)不能經(jīng)常上街的女性來說,更多不需要花這個心思買那么貴的衣服,那么這對于網(wǎng)上版服裝就會擁有一定的市場,同時,在這方面不需要更多的中間費用。價格更底。而在網(wǎng)上價格則采用其它網(wǎng)店風(fēng)格服裝相對底價格,目前信用達到鉆以上的網(wǎng)店其服裝價格都是相對高的,對于我們這些網(wǎng)店信用較底的新手來說只要把握這一點,一定會得到顧客的認(rèn)可。N尚服飾滿足了女性更加追求完美與時尚個性。從中實現(xiàn)自身年輕與美麗。我們店鎖定這一特點。定位女性為我們店服務(wù)對象。其中以18-40之間上班白領(lǐng)簇和學(xué)生。選擇合作的目標(biāo)市場,必須建立在分析自身的優(yōu)勢和劣勢,市場競爭的形勢、淘寶整個的消費群體、整個市場的容量等的基礎(chǔ)上,各方權(quán)衡,考慮周全后方能作出真正有意義的決策。選擇好目標(biāo)市場之后,你必須對店鋪進行定位。市場定位,是在選擇好目標(biāo)市場之后,對店鋪的使命或功能的一種設(shè)計。市場定位很重要,這是一個戰(zhàn)略層面上的定位,在接下來后面的營銷策略的制定中的產(chǎn)品定位、價格定位、渠道定位和促銷定位都必須與之呼應(yīng)。五店鋪裝修網(wǎng)店商品非常重要,但是絕對不能夠忽視網(wǎng)店裝修。正所謂三分長相七分打扮,網(wǎng)店的頁面就像是附著了店主靈魂的銷售員,網(wǎng)店的美化如同實體店的裝修一樣,讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心,并且能夠最大限度的提升店鋪的形象,有利于網(wǎng)店品牌的形成,提高游覽量。增加顧客在你的網(wǎng)店停留時間,漂亮恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)店裝修,給顧客帶來美感,顧客瀏覽網(wǎng)頁時不易疲勞,自然顧客會細心察看你的網(wǎng)頁。好的商品在誘人的裝飾品的襯托下,會使人更加不愿意拒絕。有利于促進成交。現(xiàn)在淘寶店鋪有兩種模式。一種就是我們一進去就看到的模式不要錢。還有一種是沒很多賣家都使用的模式,就是點擊進去他可以自己排版,那個是旺鋪模式。這個是要錢的。如果加入了消保是90塊錢3個月,如果沒加入就是120。用旺鋪模式做出來的店鋪會好看很多。但是由于剛開店,需要大量資金的投入,所以一般旺鋪模式不推薦。第一次接觸店鋪裝修,我們選擇了去大家都推薦的淘寶社區(qū)。就是在首頁上面點擊社區(qū),然后選擇一個你有興趣的板塊,上面能學(xué)到很多東西的。店鋪裝修什么的都有,還有照相都是其他有經(jīng)驗賣家寫的帖子,很有用。進入就一目了然,什么都能學(xué)到。裝修店鋪是個很復(fù)雜的程序,也是很關(guān)鍵的一步,不是一兩句話就說清楚的,要看著帖子一步一步慢慢學(xué)。我們在上面也學(xué)了很多,譬如：店鋪裝修模塊：1.普通店鋪裝修通常包括店標(biāo)分類簽名公告描述模板等五樣。您可以根據(jù)自己的需要在本店分別購買以上5樣圖片〔模板或代碼,也可以購買整店成品套裝。2.普通店鋪的首頁是不可更改哦,只能從系統(tǒng)提供的幾種風(fēng)格中選擇設(shè)置?！簿唧w修改位置在"管理我的店鋪"-"店鋪風(fēng)格"3.購買店鋪裝修后,商家為您提供〔發(fā)貨的是相關(guān)的圖片或代碼,以及教程。具體使用和設(shè)置都需要自己根據(jù)教程操作。如果擔(dān)心不會使用的話,可先到本店個人空間查看相關(guān)教程,了解相關(guān)操作方法。上架寶貝模塊：1、寶貝描述模板是對每個具體產(chǎn)品介紹頁的美化模板,是每次發(fā)布寶貝的時候都要用的一段代碼。如果要對已經(jīng)上架了的寶貝使用模板,同樣需要逐個編輯修改產(chǎn)品描述〔相當(dāng)于重新上架。2、寶貝描述模板不等于"店鋪模板",描述模板只顯示在產(chǎn)品介紹頁,而普通店鋪的首頁不可更改,只能從系統(tǒng)提供的幾種風(fēng)格中選擇設(shè)置?！簿唧w修改位置在"管理我的店鋪"-"店鋪風(fēng)格"裝修旺鋪首先要有旺鋪,以下四類賣家可以向淘寶購買旺鋪：1、成功開店后及可購買旺鋪,功能使用費50元/月150元/季2、雅虎直通車用戶首次充值500元,可免費試用旺鋪三個月〔現(xiàn)在已經(jīng)不能免費使用旺鋪了。3、加入消費者保障計劃〔押金1000-2000元不等,然后向淘寶購買旺鋪功能30元/月90元/季度；4、品牌商城賣家〔需要有營業(yè)執(zhí)照,并繳納消費者保障計劃押金；但是對于剛起步的我們,在還沒有盈利的情況下,一般不建議開旺鋪。店鋪裝修最需要裝飾的的七個位置<1>寶貝描述模版：寶貝描述模版是用在商品描述頁面的,就是打開一個具體的商品看到的頁面,很多新手以為是用在店鋪首頁的,請不要搞錯！寶貝描述模版的作用就是讓你的商品描述頁面更漂亮更規(guī)。<2>店鋪公告：就是店鋪首頁右上角位置的公告欄。<3>店標(biāo)：就是店鋪左上角位置的店鋪標(biāo)志。<4>分類欄：店鋪首頁左邊的分類欄,您可以在管理我的店鋪里設(shè)置文字分類。裝修的話就是把你的文字分類做成圖片！<5>店鋪音樂：顧客一打開你的店鋪就能聽到美妙的音樂了,呵呵！<6>計數(shù)器：可以精確的記錄每天有多少顧客瀏覽您的店鋪！<7>論壇頭像和簽名：這是用在去淘寶社區(qū)里發(fā)貼時用到的！六產(chǎn)品包裝寶貝的包裝在于兩方面,一是對于寶貝本身的包裝,使其看起來更有美感,此外還有對于寶貝標(biāo)題的包裝,使其更加吸引人?！惨?、寶貝的包裝1.頭部和身體忌成一條直線。兩者若成一條直線,難免會有呆板之感。因此,當(dāng)身體正面朝向鏡頭時,頭部應(yīng)該稍微向左或是向右轉(zhuǎn)一些,照片就會顯得優(yōu)雅而生動;同樣道理,當(dāng)被攝者的眼睛正對鏡頭時,讓身體轉(zhuǎn)成一定的角度,會使畫面顯得生氣和動勢,并能增加立體感。拍攝時,還應(yīng)該注意手的姿勢,手的姿勢可以和人的面部形成一個明顯對應(yīng)。讓畫面變得比較豐富,同時通過手的表現(xiàn)更可以感受的mm的性格。有一點一定要注意：在擺這種POSE得時候,一定要讓mm的手指伸長,增加身體曲線美。如下圖：2.雙臂和雙腿忌平行。無論被攝者是持坐姿或是站姿,千萬不要讓雙臂或雙腿呈平行狀,因為這樣會讓人有僵硬、機械之感。妥當(dāng)?shù)淖龇梢允且磺恢被騼烧邩?gòu)成一定的角度。這樣,就能既造成動感,姿勢又富于變化。雙手叉腰,單手叉腰等,這種這種注重手部動作POSE非常適合拍攝環(huán)境人像,手臂的曲線可以打破人體只有直線的感覺,讓畫面變得非常有力。這幅實物圖就顯得很有動感,這樣就會更加吸引顧客的目光。盡量讓體型曲線分明。對于女性被攝者來說,表現(xiàn)其富于魅力的曲線是很有必要的。通常的做法是讓人物的一條腿實際上支撐全身的重量,另外一條腿稍微抬高些并靠著站立的的那條腿,臂部要轉(zhuǎn)過來,以顯示其最窄的一面,胸部則通過腰部的曲線,盡量顯示其高聳和豐碩感。同時,人物的一只手可以擺在臀部,以便給畫面提供必要的寬度?！捕?、寶貝標(biāo)題的包裝當(dāng)然寶貝的標(biāo)題也應(yīng)該是吸引人的,比如特價、清倉低價出售等等都可以引人耳球,在附上詳細而吸引人的介紹詞,突出衣服的特點,可以修身,彰顯s型曲線。最后也可以附上一些精美的小禮物,這樣可以更好的給顧客留下印象。七店鋪及寶貝的推廣1.百度、天涯、搜狗、有道等各大問答搜索與你商店相關(guān)產(chǎn)品的問題,如"購買"、"便宜"、"價格"一類,耐心回答,積極提供幫助,最后留下q號,等待有人加。加q之后要細心回答并幫助客戶,到一定程度放。如果有客戶不會上淘寶要耐心教他注冊、支付等等細節(jié),不要嫌麻煩,如果你一步步的教他購買,那他一定會是你的終身客戶。2.這是我們經(jīng)常使用的法子。兩個問題：1.版主會刪,發(fā)完不到半分鐘就沒了2.帖子的維護,并不是發(fā)了不被刪就完事了,沒人看一樣沒用,要注意維護,既：別人頂了你要附和,沒人頂要自己頂！基于這兩點要求大家1.寫好軟文,2要多回來跟帖,與跟帖人互動。3.無論是淘寶博客,新浪博客,阿里博客還是專業(yè)對口的,你都可以用你店鋪的名或產(chǎn)品的名做你的筆名,然后定文章,文章標(biāo)題要醒目,容要豐富,這樣才容易被搜索引擎關(guān)注,從而達到推廣的目的。4.各地的地方城市網(wǎng)二手買賣市場、財經(jīng)、跳蚤市場里發(fā)布信息,距離不遠可以直接上門送貨,這樣更容易談成生意。5.建議在給買家寄商品的同時順便寄上自己的名片和宣傳單或者送一些小禮物,在小禮物上印上自己店鋪的名字,網(wǎng)店地址,從而加深買家對你的網(wǎng)店的印像。6.在淘寶社區(qū)宣傳自己,淘寶社區(qū)融入了很多買家與賣家,每一個人都有可能成為你的潛在客戶。在社區(qū)加入一些人氣旺的幫派進行發(fā)帖,回帖,發(fā)帖前一定要先了解你所在幫派的發(fā)帖規(guī)則,不要亂發(fā)帖,否則容易被扣銀幣；發(fā)一篇好的帖子具有相當(dāng)強大的功效,可以有效地提高店鋪瀏覽量,會大大提高買家對你的信任感和認(rèn)同感,從而促成成交。如果帖子被加精,被置頂或被推薦到社區(qū)首頁,那么你的店鋪的瀏覽量也會不斷的上升,帶來流量的同時也會可能帶來成交的機會哦！發(fā)表精華帖子還可以給你帶來10個銀幣的收入,或者是參加社區(qū)里的一些活動還有機會得到更多的銀幣,我們可以用這些銀幣來搶購社區(qū)各版塊的廣告推薦位,從而達到宣傳我們店鋪的作用。7.報名參加淘寶上的免費活動〔適合自己店鋪的活動。如：手機淘寶網(wǎng)1元秒殺活動、淘1站供應(yīng)商商品報名、午間拍拍樂全場5小時一元搶拍等。8.<1>訂購滿就送。通過設(shè)置滿就送可以提升店鋪的銷售業(yè)績,提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率,提升銷售筆數(shù)增加商品曝光力度。<2>訂購搭配套餐。通過幾種商品一起設(shè)置成套餐來銷售,可以讓買家一次性購買更多商品,提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率提升銷售筆數(shù)增加商品曝光力度。9.淘寶直通車推廣是最直接能提升店鋪流量的一種推廣方法。選擇好的有優(yōu)勢的寶貝進行推廣,寶貝圖片要清晰；標(biāo)題重點突出；簡單明了〔突出寶貝優(yōu)勢,選擇有成交記錄的寶貝,寶貝價格也要有一定的優(yōu)勢在選擇關(guān)鍵詞的時候多用一些相對便宜又有流量的組合詞〔這樣的詞精準(zhǔn)度強,轉(zhuǎn)化率高。淘寶直通車2.0系統(tǒng),可以根據(jù)流量來制定適合自己的出價〔詞和類目的出價,這樣可以避免自己因為盲目出價而造成沒有點擊或因點擊過高造成"燒錢"的后果。同時也可以根據(jù)自己的實際情況報名直通車的相關(guān)活動〔如：淘寶首頁熱賣單品；時尚頻道--熱賣單品；女人頻道--熱賣單品等設(shè)定一個適合自己的活動出價,如果被選中就有機會出現(xiàn)在淘寶首頁及各大頻道的下方的熱賣單品中,這時你的店鋪會有很大的一個流量,從而促成成交。還有一個推廣工具——超級賣霸。這個推廣我還沒有用過,所以這里不詳細介紹。九客戶溝通與銷售管理〔一與批發(fā)商溝通確定賣什么之后,就要開始找貨源了。網(wǎng)上店之所以有空間,成本低是重要因素。掌握了物美價廉的貨源,就掌握了電子商務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵。和批發(fā)商打交道要注意以下幾點：1、注意個人形象,要有老板相,說話要有水平,不要說外行話。2、了解批發(fā)商的性格,投其所好,和他交朋友,可以得更多價位上的和調(diào)換貨的好處。3、在調(diào)換貨的問題上,要先把話說死,以免后來起糾紛,什么可以換,什么不能換,換的周期是多長嗎,心中有數(shù)。4、商場上沒有永遠的朋友,只有永遠的利益,不要太相信一個人,保住一份自己的利潤空間。如果發(fā)現(xiàn)批發(fā)商太奸,要及時脫身。5、雖然你確定了主要進貨地點,你最好還是隔一段時間到別的店里瞧瞧,這可以避免可能出現(xiàn)的"熟宰"現(xiàn)象和確保盡可能多的所有貨物都是進到的"最低價"。這樣"貨比三家"才不會吃虧。當(dāng)你還是新賣家時,不能控制生產(chǎn)商的行為。你可能對質(zhì)量沒有太多概念。所以找到好的批發(fā)商,就像嬰兒與保姆的關(guān)系一樣?！捕c顧客溝通網(wǎng)購因為看不到實物,所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易,客服必將扮演重要角色,因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關(guān)重要?？头贤ㄅc營銷應(yīng)注意以下幾點：1、態(tài)度決定一半。熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息,細致體貼的問候可以使買家感到貼心,多用笑臉表明和善友好的態(tài)度〔設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情。2、表達統(tǒng)一周全。表達準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。3、語氣專業(yè)輕松。專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏〔因各家銷售特點而異。不要客服問什么你就簡單的回答通過問題而發(fā)現(xiàn)問題。你站在顧客的角度替他想,他也會替你想。4技術(shù)靈活嚴(yán)密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶,價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學(xué)會判斷客戶。比如客人說：什么時候發(fā)貨,能盡快嗎？我們一般是2-3天發(fā)貨您很急這個快遞嗎？需要的話我們會幫您加急訂單的。5、售后周全誠懇?？焖偬幚?、滿意處理把售后成本降低到最小〔別忘記人員成本?！踩唵喂芾硪韵掠唵伟l(fā)貨的流程,錯誤率為0%,因為只要有一點信息不符合訂單的話,出貨階段,便會自動阻止出庫。1、打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號打印好快遞單和發(fā)貨單后,將同一個訂單的"快遞單"和"發(fā)貨單"用曲別針裝在一起〔注：要核對快遞單和發(fā)貨單信息,確認(rèn)無誤。2、揀貨揀貨員工拿走別在一起的發(fā)貨單和快遞單進行揀貨,檢查貨品質(zhì)量、剪線頭〔超出5MM長度以外的線頭必須剪去。揀好貨后將發(fā)貨單、快遞單和貨品放在包裝盒中。3、貨品校驗核對發(fā)貨單信息：編碼、規(guī)格〔碼數(shù)、數(shù)量核對快遞單信息：收件人、地址、聯(lián)系方式核對貨品：貨品〔貨品與訂單產(chǎn)品圖是否一至檢查貨品質(zhì)量、線頭〔超出5MM長度以外的線頭必須剪去校驗核對以上信息無誤后,輸入運單號、點擊發(fā)貨發(fā)貨單、快遞單和貨品,重新放入包裝盒。4、包裝封箱包裝人員接到校驗人員校驗完成的包裝盒,將貨品、發(fā)貨單〔給買家看的那、純兒包裝袋裝進包裝盒后并貼上膠帶封條〔長度10CM為宜,封條需平整、無氣泡、壓橫等,用快遞包裝袋包裝并貼上快遞單,打包完成后將該包裹放置到快遞區(qū)等待快遞取貨。5、發(fā)貨確認(rèn)快遞來取包裹時,負責(zé)聯(lián)系快遞并確認(rèn)發(fā)貨的工作人員,需確認(rèn)包裹重量〔貨品加包裝重量、郵資,完成該包裹的發(fā)貨工作。這套流程,發(fā)貨錯誤率為0%,因為只要有一點信息不符合訂單的話,出貨階段,便會自動阻止出庫?！菜奈锪鞴芾砦锪髟诰W(wǎng)購的整個過程中占很重要的位置,可以說"成也物流,敗也物流"。不管你的商品價格多么吸引人,促銷手段多么高明,與顧客的交流溝通又是怎樣得得天獨厚,也要在銷售出商品后,把商品完好無損地送到顧客手上,才算完成了交易。在網(wǎng)上開店的小賣家如何選擇一個合適的快遞公司呢？1、先了解開網(wǎng)店主要用那些快遞公司：申通快遞,順豐速運,EMS-中國,郵政,宅急送,圓通快遞,天天快遞-,韻達快遞,速遞,匯通,DDS勤誠。以上是做淘寶的幾家主流快遞。先看看自己地區(qū)最近的有那些快遞。2、快遞價格：剛剛開始做淘寶的,發(fā)快遞都是淘寶行情價格,這個基本上都是透明的,可以多打問問各快遞公司,在網(wǎng)上查詢在本地區(qū)的快遞價格,咨詢下本地開店的效果最好,這樣避免被宰。3、熟悉快遞公司的網(wǎng)點：這個很重要。因為,我們的客戶,全國各地哪里都有,有的地方,如果那些快遞公司沒有網(wǎng)點的,是送不到的。所以,發(fā)貨之前,我們就先要確認(rèn)一下,哪家快遞公司是可以到。4、設(shè)置快遞價格：快遞價格一定要充分征對自己寶貝的情況,利潤高的可以運費可以設(shè)置低一點,但也不要太低,產(chǎn)品利潤不高的運費就得保持行業(yè)水準(zhǔn),不然很難保持利潤,當(dāng)然你的利潤夠高的話免郵也是可以的,買家也是很喜歡的。5、快遞的選擇：對比自己的產(chǎn)品情況,選多選幾家,結(jié)果一段時間合作,確定長期合作的快遞。選快遞一般有一下幾點要注意的：a、發(fā)貨速度：要搞清楚本地快遞發(fā)件的速度,看那家公司最快,選擇最快的。當(dāng)然是順風(fēng)最快,但我們淘寶發(fā)件一般買家不要求的情況都不發(fā)順豐,因為順風(fēng)運費較貴。b、快遞價格：選擇價格適中的,也不要選最低的,除非談得好,一般最低的一定要考慮服務(wù)因素,不然以后合作了服務(wù)不好夠你受的。合作時間久了,單多了既要談個合適的價格。c、快遞服務(wù)：如果價格都差不多,那肯定是要對比誰的服務(wù)好,就可以長期達成合作關(guān)系。所謂的日久見人心,一段時間我們可以感受到快遞公司的服務(wù)情況,自己就可以選擇了。因為每個地區(qū)不同快遞公司服務(wù)業(yè)不一樣,有的跟業(yè)務(wù)員也有很大關(guān)系。成功的賣家都有非常完善的物流體系,而專業(yè)的物流配送也可以給賣家信任感?！参宕尕浌芾?、管理原則和體制〔1倉庫施行分散管理體制。按倉庫貨物的質(zhì)量安全保證,出入庫登記,"三位一體",分劃具體的工作?！?倉庫管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營所需的物資需要,不缺貨斷貨,發(fā)現(xiàn)庫存不多時及時通知掌柜補貨。〔3倉庫按原先貨架的歸類擺放,不得隨意,要保持倉庫的統(tǒng)一性?！?根據(jù)公司營業(yè)時間,制定倉庫入、出庫具體工作時間。2、入庫〔1所有貨物入庫前,需檢驗后才可入庫。查處不合格,采取退貨,或返廠。檢驗標(biāo)準(zhǔn)〔2入庫登記時,對照物品與類目、型號、尺寸、顏色等規(guī)格進行分類放置。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量、型號或規(guī)格或包裝破損的,應(yīng)通知廠家貨采購處理?！?倉庫管理員對所有入庫物品及時登記。3、發(fā)貨〔1發(fā)貨前,對當(dāng)天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量〔單件或多件、顏色進行分類,并對所發(fā)數(shù)量和款式進行登記。〔2注意快遞面單上備注所需的物品,〔特別是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸,有無備注,有無送贈品、是否修改確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨?！?打包發(fā)貨時要仔細的觀察,留心每一個細節(jié),檢查無誤后,才可發(fā)出?！?打包時應(yīng)注意包裹與面單上的所需物品是否齊全,包裹包扎是否嚴(yán)實,確認(rèn)后,無誤后才可發(fā)貨。〔5發(fā)貨員在檢查貨物時,發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時處理,不能修復(fù)的,及時上報,有問題的貨物應(yīng)分出獨立存放。〔6發(fā)貨的系列過程中,非本店工作人員不得隨意進入本倉庫搬移貨物,并禁止吵鬧,喧嘩,以免產(chǎn)生影響?！?快遞公司領(lǐng)走包裹后,相關(guān)工作人員及時做出庫登記。并整理倉庫,特別是清掃清潔和隨手關(guān)燈。4、貨物保管〔1按貨物的款式、種類、型號、規(guī)格、有序的歸類擺放。〔2倉庫貨架物品堆放整齊,分類清楚；〔3貨架上要表明分區(qū)及編號,需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取?！?盤點庫存時,先按類求出它的總數(shù),再與各類實物對應(yīng),最后登記,入庫?！?對次品統(tǒng)一放置,形成"實體庫",殘次的記"殘次庫"?！?地面不得存放貨物