培訓工作手冊

培訓制度：制定培訓計劃為貫徹企業(yè)及終端店鋪員工“全員培訓、終身學習”的宗旨，企業(yè)培訓部每年制定《年度培訓計劃》，經總經理批核后進行實行。培訓部門需編制《年度培訓計劃時間表》，經總經理審批之后按照計劃執(zhí)行。如有變動，須再報總經理重新審核。確定培訓課程每年培訓部門課程分為三部分:JASONWOOD員工入職培訓課程JASONWOOD員工進階培訓系列課程各部門根據工作所需及問卷調查，經培訓部協(xié)助組織專題培訓。培訓教材培訓部編寫培訓教材，經總經理審閱后方可使用。教材一般只供培訓部內部使用，不會外發(fā)。如課堂上需要，可復印部分內容予學員作講義之用。培訓記錄培訓匯報考試課后回輸出席記錄錄錄培訓課培訓記錄培訓匯報考試課后回輸出席記錄錄錄培訓課準備工作培訓告知考勤所有培訓課程均有嚴格的考勤制度。員工每次參與培訓課程均需在《培訓出席記錄》上簽名，遲到、早退都需注明。考試所有培訓課程都必須設有考試，形式可以是筆試、討論或角色飾演等。凡參與的學員都要進行考試，成績60分為合格，如出現(xiàn)不及格，須在兩星期內進行補考一次。再不合格者，將受到行政處理。課后回輸為評估培訓課程之價值，深入改善和提高培訓實效，所有課程都應有正式與非正式途徑之回輸。正式途徑是運用預先設計好的問卷，在課程最終一節(jié)規(guī)定學員填寫，其內容重要包括：評估課程之整體編排、講師體現(xiàn)、內容深淺或實用程度等。不一樣類型之課程，問卷內容都應有所分別，一般此類問卷都采用不記名方式，以求學員能盡情體現(xiàn)意見。非正式途徑是指運用小休或午膳時間與學員交談，征詢他們對課程的意見，由于用口頭形式，學員會講得詳細及坦白些。講師方面亦須對學員體現(xiàn)、課堂紀律等作出對應之回輸。對于外聘機構所辦之課程，因彼此理解有限，問卷回輸就更顯得重要。它將有助雙方后來之改善工作。因此無論對方有否準備，我方每次也必須自備有關之問卷讓學員填寫。培訓課程結束后要進行問卷記錄和總結，檢討存在的問題和局限性，提出改善措施，并于下次培訓時改善實行。培訓工作會議培訓部全員工作會議為每周例會，實事求是地進行詳細工作質量檢查。范圍包括：全體會議：每人簡述自己的職責及工作上碰到的問題；計劃貫徹狀況：各項指針的達標率；平常工作管理：資料整頓、檔案管理、內部分工等；旁聽培訓課程：培訓準備、學員狀況、講課、培訓技巧及課后回輸；巡店：貨品的擺放及推廣活動、服務水平、銷售技巧、管理人員水平，并與店長/店員交談，理解前線員工的工作狀況和培訓需求。培訓部將在巡查后一周內準備好《培訓部工作檢查登記表》(作為檢討匯報。呈報總經理并及時進行跟進及改善。此匯報也作為培訓部門工作評審的其中一種部分。培訓檔案凡屬企業(yè)員工，都要有完整之培訓檔案，詳列自入職日起曾接受之 所有培訓課程資料及資料。為以便后來查核及跟蹤工作，部內之原始書面檔案保留期限將按其性質有如下辨別：年度計劃、年終總結、所有之調查匯報要保留三年；每月工作匯報、工作檢查登記表、所有調查之原始問卷要保留一年；其他文獻如出席記錄、請假申請、課后回輸、考試卷、培訓師實習匯報、實習生體現(xiàn)評核表等要保留一年。費用預算按財務部指示，培訓部都須按年度計劃內之各項工作，包括市場調查、服務水平調查、出差公干、器材添置等，先作出整年之費用預算，經總經理批閱后進行立案。到工作貫徹時，須再以書面向總經理申請有關之費用，經批簽后實行。11、店鋪培訓助手1).目的a)能按規(guī)定實時為所有員工進行培訓，以免影響個別服務質素；b)延伸培訓功能，提供現(xiàn)場指導以改善整體服務質素；c)評估培訓效益。2).人選名額原則上每店一名，由資深員工或以上同事?lián)?，但實際操作，因應視個別狀況而定，由商務部及培訓部共同確定?；疽?guī)定是：工作體現(xiàn)良好，文筆及口頭體現(xiàn)流暢，熱心工作，責任心強及有一定之組織能力。3).工作角色及職責負責個別的新員工上崗培訓；現(xiàn)場輔導、指導及考核；將員工培訓需求及工作個案回輸，增長后來課程之實用性。4).工作范圍及課程編排店鋪培訓助手編制上仍屬店鋪人員，以銷售工作為主；遇有新員工到位，而培訓部未能實時派員前來時，則安排上崗培訓工作；協(xié)助培訓部跟進學員培訓后體現(xiàn)之變化，并對學員作現(xiàn)場指導，改善他們的工作技巧及態(tài)度；留心店鋪平常發(fā)生之事情，編成簡短個案，以供后來課上研討之用。由于每次店鋪培訓助手負責的培訓人數(shù)只有一、二位，故課程編排上會與正常有所差異，以導購上崗培訓為例，正常為一連三天，課時共21小時，但阻于時間及環(huán)境，總課時不變，但上課時間將對應減少，其他時間則在店鋪現(xiàn)場培訓、幫帶。培訓工作：為配合企業(yè)的發(fā)展和實現(xiàn)多種工作目的以及滿足員工在工作中的實際需求，培訓部每年都要制定培訓大綱，總經理同意后，進行實行，培訓部必須嚴格按照培訓大綱組織培訓。如下為各級員工最基本之培訓:職級課程每年培訓時數(shù)不少于新入職工工迎新培訓22小時導購導購晉升培訓(1次/6個月)21小時助店店長上崗培訓10小時店長店長再培訓(1次/6個月)10小時迎新培訓迎新培訓是為新到位的員工開設的課程，其目的是令同事盡快明確和掌握新的工作制度、職責、特點及基本技能，規(guī)范工作程序，加強紀律教育，增強員工的職業(yè)道德意識，為提供優(yōu)質服務、樹立良好的企業(yè)形象打下基礎。迎新培訓必須在上崗后一種月內完畢。培訓題目課時培訓內容企業(yè)與品牌簡介2小時包括講解企業(yè)制度和員工手冊產品知識4小時面料、保養(yǎng)、牛仔文化、工藝、款號、款式簡介店鋪陳列基礎原則4小時銷售服務原則6小時銷售7步曲服務禮儀及儀容儀表2小時店鋪14小時運行流程2小時店鋪安全管理1小時計算機、軟件應用1小時包括店鋪貨品管理及建立使用手工貨品明細賬目晉升培訓在職再培訓目的是讓員工溫故知新，鞏固實務技巧，更新業(yè)務知識和技術；協(xié)助員工總結和分析前階段工作經驗，且加以檢討，加深對工作的理解，提高分析問題的能力。課程以專題形式進行，且每次有工作交流時間，重要討論所遇問題的詳細改善措施，互相學習。需要時可邀請其他部門主管、最優(yōu)秀市場支援人員、店長和店員等現(xiàn)身說法，加強效果。類別培訓題目課時素質心態(tài)怎樣成為一名優(yōu)秀的導購2小時怎樣成為一名優(yōu)秀的助店2小時怎樣成為一名優(yōu)秀的店長2小時金牌店長特訓營3天陳列技能零售賣場陳列規(guī)劃2小時陳列色彩2小時銷售技巧專業(yè)銷售技巧2小時店鋪管理怎樣進行有效溝通1小時怎樣提高領導能力1小時怎樣進行團體鼓勵1小時店鋪商品管理2小時VIP顧客管理1小時店鋪客訴應對處理1小時店鋪診斷分析及市場調研1小時怎樣提高店鋪銷售業(yè)績3小時店鋪14小時運行管理2小時4、培訓主管/培訓師/督導員/店鋪培訓助手培訓1)目的透過不一樣之培訓，不停更新各級培訓人員知識及技巧以提高自身的素質。2)內容迎新培訓為保證培訓師及店鋪培訓助手質素，培訓部專職培訓師或店鋪培訓助手入職后，三個月內須接受培訓，重要包括：店鋪實習、聽課、試講及正式講課，經三個月試用期后，按《培訓師體現(xiàn)評核表》對其進行綜合評估，與否合格。晉升培訓培訓部經理須每年為部內同事(包括店鋪培訓助手)進行不少于16小時之再培訓，可以會議、正式講課、研討等形式進行，目的是要將經驗及知識技巧往下傳，教學相長。另提供機會給大家進行工作心得交流，分享工作經驗，提高業(yè)務水平。平常工作：1、工作匯報培訓部每周、月要按照企業(yè)規(guī)定期間和內容上交工作計劃和總結。2、每月內部工作會議培訓部每月應召開一次培訓部內部會議，檢討培訓計劃的進度狀況，如有必要應做出合適調整，會議內容應當包括:1)檢討上月工作完畢狀況;2)分析和研究教材，看與否有增長的內容或個案，并交流上課心得;3)討論和分析學員狀況，大家互相交流，經驗分享;4)對重大項目(市場調查和服務水平調查等)要尤其花時間去討論和研究，不僅有專人負責，并且其他人也都應當懂得項目的進度。5)針對上月出現(xiàn)的問題，進行分析研究，總結經驗，在此后的工作中要尤其留心;6)探討下月工作計劃，合理地分派工作量。會議后需做一份會議紀要，分發(fā)給每個培訓部組員作為備忘錄。3、培訓匯報每個培訓師在做完培訓之后，需立即做一份培訓匯報，內容包括:1)學員對培訓內容的接受狀況;2)學員對課程安排的評價(上課時間、地點、時數(shù)和器材運用);3)學員對培訓師的課程編排狀況的評價(事前準備、體現(xiàn)技巧、課程編排、課堂氣氛和實用性);4)學員最滿意的地方和培訓師需要改善的地方;5)培訓師對學員的評價(學員的參與程度、課堂體現(xiàn)、培訓目的的到達狀況、課堂紀律和出勤狀況等);6)學員成績。培訓人員需要對整個匯報加以研究，以便對此后的工作加以改善。最終將培訓匯報交給培訓主管。巡店工作目前休閑市場的競爭日趨劇烈，市場的變化也越來越快，我們的培訓師為要適應這種變化，每周都要去店鋪觀測，不僅要去JASONWOOD店鋪，并且還要去競爭對手的店鋪。除了觀測外，還要多與店長和店員交談，理解近來生意怎樣?顧客有甚么新的規(guī)定?有何培訓需求?巡店回來之后，把所見所聞所有寫下來，變成一份總結，到月底要交一份綜合性的匯報，由主管分發(fā)給每位培訓師分享，供此后培訓課程中使用，這樣培訓師就能做到緊跟時代時尚，知己知彼，并且在培訓中可以結合店鋪實際進行