賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)（四篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)賓館前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)1?、電話鈴?聲響起三?聲內(nèi)接聽(tīng)?電話，講?普通話。?接電話時(shí)?要熱情的?講話不要?拖長(zhǎng)聲，?不要打斷?客人的講?話，也也?不要替他?講完某一?句話，要?記住微笑?的事情，?顯示出你?的服務(wù)真?城。2?、按時(shí)上?下班，仔?細(xì)閱讀上?一班未完?成的工作?及注意事?項(xiàng)。3?、熟悉每?間房間的?房?jī)r(jià)、位?置朝向、?客房的優(yōu)?缺點(diǎn)以及?設(shè)備的運(yùn)?轉(zhuǎn)情況，?掌握最好?的房態(tài)，?熟悉各種?辦理手續(xù)?，提高住?房的出租?率和周轉(zhuǎn)?率。4?、有訂房?的時(shí)候，?先通知客?房服務(wù)員?，打開(kāi)房?間熱水器?，再檢查?一下房?jī)?nèi)?的衛(wèi)生，?有無(wú)蚊蠅?，采取相?應(yīng)的措施?。5、?電話訂房?程序：?1）客人?打來(lái)電話?，有禮貌?的像對(duì)方?問(wèn)好，自?報(bào)部門。?2）客?人提出訂?房。立即?查看房態(tài)?表或詢問(wèn)?一下經(jīng)理?，報(bào)上房?間價(jià)格（?正常情況?房?jī)r(jià)打八?折優(yōu)惠，?五一、十?一除外）?3）問(wèn)?清客人的?詳細(xì)資料?（單位、?住宿時(shí)間?、訂房人?的姓名、?電話、結(jié)?賬方式等?）記錄在?訂房單上?。4）?接待員填?寫的欄目?主要有客?人的房號(hào)?、類型、?房?jī)r(jià)、人?數(shù)。登記?時(shí)問(wèn)清客?人早餐情?況（人數(shù)?、時(shí)間、?標(biāo)準(zhǔn)）。?6、嚴(yán)?格客房鑰?匙的管理?。7、?講究?jī)x容?儀表，堅(jiān)?持微笑服?務(wù)，得體?耐心回答?客人的問(wèn)?詢。8?、負(fù)責(zé)填?寫有關(guān)報(bào)?表，并將?有關(guān)資料?存檔。?9、保持?與相關(guān)部?門的溝通?，協(xié)調(diào)對(duì)?客服務(wù)。?10、?做好各種?賓客登記?，主動(dòng)配?合相關(guān)部?門是我工?作。提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。11?、發(fā)揮工?作的主動(dòng)?性，完成?上級(jí)交給?的各項(xiàng)任?務(wù)。1?2、如果?有人想訪?問(wèn)住店客?人，應(yīng)問(wèn)?清來(lái)訪者?的姓名身?份，然后?打電話至?住店客人?的房間，?如果住店?客人愿意?見(jiàn)客，則?請(qǐng)客人辦?要訪客手?續(xù)后去客?房，如果?住客不在?，可請(qǐng)客?人留言，?但不要把?房號(hào)告訴?訪客，除?非住客事?先有委托?。13?、當(dāng)客人?前來(lái)辦理?結(jié)賬手續(xù)?時(shí)，收款?員應(yīng)禮貌?的問(wèn)清房?號(hào)，客人?交出房卡?、押金條?，立即通?知客房服?務(wù)員查房?，并找出?該客人的?賬單，檢?查所有款?項(xiàng)是否已?入帳，向?客人報(bào)出?消費(fèi)總額?，代客服?查房正常?后，退還?剩余押金?，對(duì)客人?住店及結(jié)?賬表示感?謝并征求?客人對(duì)飯?店的意見(jiàn)?，客人離?開(kāi)總臺(tái)時(shí)?應(yīng)與客人?道別，并?祝旅途愉?快!賓?館前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)（二）?1.前?臺(tái)主管的?管理要服?從，處理?好前一天?的工作，?順利完成?交接工作?，并做好?酒店出勤?記錄。?2.掌握?酒店概括?，檢查設(shè)?備是否能?夠正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，檢查?各種報(bào)表?，做好記?錄，認(rèn)真?計(jì)劃今天?的工作內(nèi)?容并認(rèn)真?完成。?3.酒店?前臺(tái)接待?工作內(nèi)容?也負(fù)責(zé)酒?店文件傳?輸，受理?各種不同?形式的訂?房，在接?起電話時(shí)?，口齒清?晰，態(tài)度?友好真誠(chéng)?，并讓對(duì)?方感受到?你的誠(chéng)意?。4.?熱情服務(wù)?，耐心為?客人辦理?入住手續(xù)?，以及一?些換房，?續(xù)住等各?種服務(wù)項(xiàng)?目，不能?因?yàn)榭蛻?的過(guò)多要?求而表現(xiàn)?的不耐煩?。5.?同時(shí)前臺(tái)?接待工作?內(nèi)容要求?前臺(tái)人員?熟知各個(gè)?重要的電?話號(hào)碼，?能快速及?時(shí)轉(zhuǎn)接每?個(gè)電話，?并做好記?錄。6?.核對(duì)上?個(gè)班次輸?入電腦的?客戶資料?，并嚴(yán)格?確?？蛻?信息的保?密性，維?護(hù)客戶利?益，做到?及時(shí)給主?管匯報(bào)工?作。7?.酒店前?臺(tái)接待的?設(shè)備整體?要保持干?凈整潔，?確保工作?的順利運(yùn)?轉(zhuǎn)，一些?盆景植物?也要處理?干凈，給?客人留下?一個(gè)好的?第一印象?。__?__對(duì)于?一些有預(yù)?約的客戶?，要馬上?和預(yù)約者?取得聯(lián)系?，不要讓?客戶久等?，也可先?將其帶到?休息區(qū)，?無(wú)預(yù)約的?客戶也要?馬上進(jìn)行?聯(lián)系證實(shí)?，不要讓?客人久等?。9.?如果遇到?盜竊或是?其它突發(fā)?情況，要?及時(shí)通知?相關(guān)部門?，避免不?必要的損?失，確保?客戶以及?酒店的利?益。賓?館前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)（三）?1、在?工作期間?，要始終?保持服務(wù)?臺(tái)的干凈?、整潔。?2、發(fā)?型應(yīng)梳理?整齊、干?凈，長(zhǎng)發(fā)?要盤起，?短發(fā)要齊?耳。不得?染異色發(fā)?和梳理奇?異發(fā)型。?3、上?班時(shí)間只?允許戴一?枚小型耳?釘和一枚?戒指。?4、不得?濃妝艷抹?，要化淡?妝，使用?淡雅香水?。手部和?面部要始?終保持衛(wèi)?生，不留?長(zhǎng)指甲，?不涂有色?指甲油。?5、一?律在休息?室梳妝打?扮，更換?制服。?6、服務(wù)?臺(tái)人員應(yīng)?保持坐姿?端正，舉?止文雅。?發(fā)現(xiàn)有顧?客前來(lái)咨?詢時(shí)，應(yīng)?迅速起立?問(wèn)候。?7、與客?人交談時(shí)?，要面帶?微笑，目?光溫和的?正視對(duì)方?。說(shuō)話時(shí)?表情、動(dòng)?作要適中?。8、?客流密集?時(shí)要保持?站立姿勢(shì)?態(tài)，與顧?客談話時(shí)?應(yīng)盡量簡(jiǎn)?潔扼要。?9、接?聽(tīng)電話時(shí)?要長(zhǎng)話短?說(shuō)，使用?文明語(yǔ)言?并做好記?錄。1?0、認(rèn)真?學(xué)習(xí)貴賓?卡與代金?券的管理?辦法，嚴(yán)?格按規(guī)定?管理與發(fā)?放，要認(rèn)?真做好發(fā)?卡記錄和?日?qǐng)?bào)表，?在發(fā)放貴?賓卡時(shí)要?及時(shí)將顧?客資料輸?入電腦。?11、?能熟練操?作電腦和?掌握管理?流程，能?獨(dú)立使用?電腦處理?業(yè)務(wù)。?12、顧?客檔案要?進(jìn)行有序?的編號(hào)和?管理并存?檔備查，?顧客查詢?資料時(shí)應(yīng)?要求其出?示有效憑?證，并能?快速、準(zhǔn)?確回答顧?客所需要?的資料。?13、?熟練掌握?商場(chǎng)功能?布局和分?類商品的?布局，當(dāng)?顧客咨詢?時(shí)，要能?迅速和準(zhǔn)?確的回答?顧客。?14、要?熟練各種?包裝技巧?，包裝時(shí)?要認(rèn)真負(fù)?責(zé)、熱情?主動(dòng)，包?裝工藝要?精細(xì)。?15、要?妥善保管?禮品、禮?券，發(fā)放?時(shí)要按當(dāng)?時(shí)活動(dòng)的?規(guī)定和V?IP管理?辦法認(rèn)真?核實(shí)后發(fā)?放，不得?有亂發(fā)，?私領(lǐng)等徇?私舞弊行?為。發(fā)放?時(shí)認(rèn)真填?寫登記表?，下班后?要認(rèn)真進(jìn)?行匯總核?對(duì)，做到?當(dāng)日上報(bào)?。16?、開(kāi)具發(fā)?票時(shí)，要?嚴(yán)格按照?財(cái)務(wù)規(guī)范?要求，認(rèn)?真填寫。?開(kāi)具發(fā)票?后，要同?時(shí)收回購(gòu)?物小票，?以備查詢?。發(fā)票不?能虛開(kāi)，?亂開(kāi)，并?妥善保管?。17?、如有疑?難問(wèn)題或?突發(fā)事件?要盡快協(xié)?調(diào)處理，?并向主管?或相關(guān)部?門匯報(bào)。?18、?交接班時(shí)?要認(rèn)真清?點(diǎn)柜臺(tái)存?放的券、?卡、票據(jù)?、物品等?，核實(shí)后?做好交接?班記錄并?簽字。?19、其?它行為規(guī)?范及文明?禮貌用語(yǔ)?，遵照《?員工手冊(cè)?》進(jìn)行。?賓館前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)（?四）1?、正確掌?握當(dāng)日賓?館客房的?需求及供?應(yīng)狀況，?了解當(dāng)日?客人抵、?離店情況?，核對(duì)房?態(tài)，做好?分房工作?。2、?熱情接待?客人，辦?理各種手?續(xù)，提前?安排VI?p客人和?會(huì)議客人?的入住登?記。3?、嚴(yán)格遵?守保密制?度，維護(hù)?顧客利益?，特殊情?況及時(shí)請(qǐng)?示上級(jí)。?4、與?相關(guān)部門?保持聯(lián)系?，及時(shí)處?理各種信?息，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量及客?房出租率?。5、?接受和處?理預(yù)訂信?息。6?、對(duì)客人?的詢問(wèn)要?熱情、禮?貌、迅速?地應(yīng)答，?為客人提?供留言、?叫醒、咨?詢等服務(wù)?。7、?熟悉工作?中常用及?重要的各?類電話號(hào)?碼，按工?作程序迅?速、準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接每?一個(gè)電話?，保證通?訊工作暢?通，并做?好各項(xiàng)記?錄。8?、負(fù)責(zé)為?客人結(jié)帳?，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)?帳、信用?卡等支付?方式的住?宿、洗衣?等費(fèi)用。?9、將?住客帳單?分類并及?時(shí)輸入