物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)參考范文（3篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)物業(yè)公司?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文這?一年來，?我全體員?工團(tuán)結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步?完善和改?進(jìn)了公司?的管理和?服務(wù)質(zhì)量?，取得了?可喜的成?績(jī)：組建?了一支優(yōu)?秀的物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)?，創(chuàng)建了?一種科學(xué)?的管理模?式和先進(jìn)?的管理理?念、管理?方法，以?及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程?序；形成?了服務(wù)與?管理相結(jié)?合的專業(yè)?分工體系?。一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績(jī)效?來展開一?系列的工?作。一?、戰(zhàn)略規(guī)?劃對(duì)物?業(yè)管理的?理念進(jìn)行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?天健物業(yè)?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?天健物業(yè)?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時(shí)?也得到了?廣泛的好?評(píng)。但公?司管理層?并沒有滿?足可喜成?績(jī)的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過程?中存在的?服務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過?低以及成?本過高等?問題。今?年開始，?公司便審?時(shí)度勢(shì)，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運(yùn)?作效率和?競(jìng)爭(zhēng)力。?二、品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營(yíng)的首選?目標(biāo)。?1、__?__按I?SO體系?的有效動(dòng)?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?通過IS?O900?0和IS?O140?00的審?核為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。2、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自公司進(jìn)?駐開始，?一直把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進(jìn)一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營(yíng)服?務(wù)理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實(shí)?施和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?，提高服?務(wù)績(jī)效。?3、建?立天健物?業(yè)零缺陷?的目標(biāo)?公司成立?之后，經(jīng)?過反復(fù)討?論和研討?，認(rèn)為要?想做的獨(dú)?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷；操?作零缺陷?；設(shè)備零?故障；安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達(dá)到?需求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問題。?三、內(nèi)?部管理?1、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進(jìn)駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競(jìng)爭(zhēng)?力，我公?司積極開?展員工知?識(shí)培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達(dá)到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對(duì)管?理層進(jìn)行?的物業(yè)管?理員資格?考評(píng)培訓(xùn)?和保安隊(duì)?伍的消防?知識(shí)培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲(chǔ)備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?；能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。2?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺(tái)了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責(zé)?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺(tái)明?確了職責(zé)?，分清了?權(quán)限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。3?、維修方?面去年?學(xué)生入住?之初，因?趕工期，?四棟學(xué)生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導(dǎo)致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計(jì)收到?師生報(bào)修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時(shí)又加?大對(duì)廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題??，F(xiàn)我處?已承諾做?到“小修?不過夜，?大修不過?三”的服?務(wù)承諾，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項(xiàng)我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯(cuò)亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時(shí)間?全部調(diào)好?，用實(shí)際?行動(dòng)解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個(gè)?水龍頭和?幾十個(gè)沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達(dá)到?了___?_%以上?。4、?保安方面?1、_?___年?，在全體?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?師生入住?的安全防?范工作，?但隨著工?作的逐步?加深，漸?漸暴露出?了我公司?保安的不?足與缺陷?：配套設(shè)?施過差，?人員素質(zhì)?過低，專?業(yè)知識(shí)不?足等。為?此我公司?于今年年?初進(jìn)行了?一場(chǎng)保安?大革新。?首先，實(shí)?行淘汰制?，淘汰了?十多位原?有的保安?。其次增?加配套設(shè)?施，購(gòu)置?保安服裝?。工作的?革新使我?保安的外?在形象上?了一個(gè)新?臺(tái)階。?2、保安?工作始終?____?校領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因?qū)W校處?地的時(shí)間?、環(huán)境比?較特別。?我公司嚴(yán)?格實(shí)行來?訪人員登?記制以及?憑證出入?制。從去?年至今，?我公司共?登記來訪?人員__?__多人?次，確保?了學(xué)生公?寓的安全?。3、?在自身管?理方面，?我公司保?安堅(jiān)持一?天一小會(huì)?，一周一?大會(huì)，進(jìn)?行交流與?檢討。同?時(shí)，開展?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。從?去年至今?，共進(jìn)行?了六次專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，二次?消防知識(shí)?學(xué)習(xí)以及?一個(gè)多月?的軍事訓(xùn)?練。同時(shí)?實(shí)行嚴(yán)格?的保安考?核辦法和?工作流程?，以及不?計(jì)名的考?評(píng)制。獎(jiǎng)?勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)?員，扣罰?表現(xiàn)較差?的隊(duì)員。?4、在?外來人員?管理方面?，我保安?部嚴(yán)格控?制外來流?動(dòng)人員，?一律實(shí)行?來訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進(jìn)行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內(nèi)學(xué)?生生命財(cái)?產(chǎn)的安全?。同時(shí)因?建設(shè)初期?的施工較?多，我們?對(duì)違章搭?建也進(jìn)行?了處理，?規(guī)范和控?制來訪車?輛，創(chuàng)造?了一個(gè)安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學(xué)生公寓?環(huán)境。?5、保潔?方面1?、我公司?保潔部基?本上能完?成公司交?給的任務(wù)?，認(rèn)真遵?守公司和?管理處的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，嚴(yán)?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃公?寓大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、扶手、?門等，及?時(shí)清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個(gè)干?凈的居住?環(huán)境。?2、我保?潔部實(shí)行?嚴(yán)格的考?核辦法，?采用師生?監(jiān)督制和?打分制，?每月實(shí)行?四次，確?保工作的?力度。同?時(shí)實(shí)行互?監(jiān)制，即?保安人員?監(jiān)督保潔?人員的工?作力度，?保潔人員?也監(jiān)督保?安的工作?狀態(tài)。使?雙方得以?互相制約?，互相鼓?勵(lì)。也取?得了顯著?的效果。?6、其?它方面?從去年至?今，我處?共撿到手?機(jī)兩部，?錢包__?__個(gè)，?現(xiàn)金__?__多元?，校園卡?____?多張以及?大量的衣?服和鞋子?。得到了?師生的一?致好評(píng)。?同時(shí)，我?公司又實(shí)?行便民服?務(wù)，提供?打氣筒，?免費(fèi)讓學(xué)?生打氣，?免費(fèi)開鎖?，___?_次送生?病的學(xué)生?去醫(yī)院看?病，__?__余次?為學(xué)生爬?窗戶開門?等。四?、信息溝?通一年?來，我公?司的信息?溝通經(jīng)歷?了從空白?到完善的?大飛躍。?我公司目?前有以下?渠道與師?生進(jìn)行有?效的溝通?：1、?在每棟設(shè)?立意見箱?，讓師生?對(duì)我們工?作或態(tài)度?有意見可?提。2?、發(fā)放意?見征求表?，我們給?學(xué)校的有?關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)?放意見征?求表，讓?他們對(duì)我?們的工作?進(jìn)行監(jiān)督?和指導(dǎo)。?3、召?開學(xué)生座?談會(huì)，從?去年至今?，我公司?共計(jì)召開?了六次學(xué)?生座談會(huì)?，從中我?們得到了?寶貴的意?見和建議?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開此種會(huì)?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對(duì)我公司?的員工有?什么不滿?意可以直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個(gè)滿意?的答復(fù)。?5、設(shè)?立回訪制?，堅(jiān)決實(shí)?行回訪時(shí)?間不超過?____?小時(shí)。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會(huì)在第?一時(shí)間給?師生答復(fù)?，且答復(fù)?時(shí)間不超?過___?_小時(shí)。?五、服?務(wù)績(jī)效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實(shí)行?微笑服務(wù)?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠(yuǎn)的追?求。盡忠?盡職，服?務(wù)師生。?六、結(jié)?束語(yǔ)我?們知道，?雖然在這?一年里我?們?nèi)〉昧?顯著的成?績(jī)，但我?們也深刻?的認(rèn)識(shí)到?我們的不?足，公司?專業(yè)性不?強(qiáng)、單一?的經(jīng)營(yíng)方?式、過高?的成本將?是我公司?致命的弱?點(diǎn)和缺陷?。但我們?也明白，?這也是我?們奮斗的?起點(diǎn)，在?新的一學(xué)?新里，我?們將通過?吸取教訓(xùn)?、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒?學(xué)習(xí)的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品位?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，實(shí)現(xiàn)天?健物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)公司?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文（二?）在工?作中我能?端正思想?，努力提?高服務(wù)意?識(shí)，嚴(yán)格?遵守考勤?制度，服?從領(lǐng)導(dǎo)及?調(diào)度的工?作安排。?愛護(hù)車輛?，每天上?班對(duì)車輛?進(jìn)行清潔?;節(jié)約用?油;遵守?交通法規(guī)?;樹立“?雙安”思?想，即“?行車安全?、乘員安?全”，每?個(gè)月定期?參加交管?部門組織?的安全學(xué)?習(xí);不斷?提高技術(shù)?水平。下?班后將車?輛停在地?下停車廠?或指定的?停車位置?。在__?__小時(shí)?以外及雙?休日，無?私自動(dòng)車?的現(xiàn)象發(fā)?生。在?黨支部宣?傳委員的?工作中，?能起到上?傳下達(dá)的?作用。能?認(rèn)真__?__執(zhí)行?黨支部、?領(lǐng)導(dǎo)決策?和決議，?積極參加?黨支部各?項(xiàng)黨、工?、團(tuán)的活?動(dòng)。具體?實(shí)施會(huì)議?的決議，?體現(xiàn)大局?意識(shí)、協(xié)?作意識(shí)、?服務(wù)意識(shí)?，在企業(yè)?規(guī)模迅速?擴(kuò)大，各?項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)劇增的?情況下，?有是加班?、加點(diǎn)、?勤奮工作?、毫無怨?言。在?我部__?__年公?司的黨工?團(tuán)大檢查?中，我黨?支部的材?料受到公?司的好評(píng)?。我還整?理了“創(chuàng)?建自治區(qū)?級(jí)紅旗單?位”的材?料，明年?自治區(qū)愛?衛(wèi)會(huì)將對(duì)?我部“創(chuàng)?建自治區(qū)?級(jí)紅旗單?位”進(jìn)行?抽查。并?且我們結(jié)?合本部的?實(shí)際修改?、完善了?本單位的?黨風(fēng)廉政?建設(shè)責(zé)任?制。組織?學(xué)習(xí)，聽?取意見，?黨風(fēng)廉政?建設(shè)的各?項(xiàng)任務(wù)完?成較好。?配合黨支?部書記作?好黨支部?的工作。?在物業(yè)?部的各項(xiàng)?勞動(dòng)中始?終能沖鋒?在前，吃?苦在前享?樂在后，?掃雪時(shí)自?己的環(huán)境?區(qū)掃完后?幫助還沒?有打掃完?的部門打?掃，從不?計(jì)較個(gè)人?得失，積?極向優(yōu)秀?____?的標(biāo)準(zhǔn)靠?攏。當(dāng)?然在我的?身上還存?在很多的?不足之處?：有是候?很消極，?工作不主?動(dòng)，帶著?情緒工作?，這樣在?工作中會(huì)?出現(xiàn)很多?的問題，?工作沒有?效率，在?今后的工?作中我會(huì)?努力克服?自身的不?足，我相?信困難是?暫時(shí)的前?途是光明?的。物?業(yè)公司個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?文（三）?今年，?為了配合?集團(tuán)的物?業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?“先品牌?、后規(guī)模?”、“把?工作重心?放在改進(jìn)?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)”?的思路，?適度放慢?對(duì)外拓展?速度，集?中優(yōu)勢(shì)資?源確保為?集團(tuán)開發(fā)?的精品樓?盤提供配?套的精品?物業(yè)管理?。為此，?公司進(jìn)行?了一系列?的調(diào)整：?首先強(qiáng)化?了領(lǐng)導(dǎo)分?工，由總?經(jīng)理直接?分管、各?副總協(xié)助?參與集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?的管理服?務(wù)工作，?并專門設(shè)?立了集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?周工作例?會(huì)制度，?縮短發(fā)現(xiàn)?問題和解?決問題的?周期；優(yōu)?化人力資?源配置，?調(diào)換部分?管理處負(fù)?責(zé)人；收?支實(shí)行“?取之于集?團(tuán)物業(yè)，?用之于集?團(tuán)物業(yè)”?的政策，?作為整體?不提利潤(rùn)?要求。同?時(shí)，重點(diǎn)?抓好以下?幾方面工?作：第?一，抓好?制度建設(shè)?。制定“?封閉式管?理規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)”，以?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)小區(qū)?為試點(diǎn)，?并向各全?委小區(qū)全?面推廣封?閉式管理?；加強(qiáng)對(duì)?各小區(qū)的?安全評(píng)估?，對(duì)小區(qū)?內(nèi)易攀爬?部位實(shí)施?安全防范?，采取各?項(xiàng)防攀爬?措施；實(shí)?行管理處?主任-安?全主管-?分隊(duì)長(zhǎng)的?安全管理?組織架構(gòu)?，安全總?監(jiān)-安全?管理部-?安全主管?垂直領(lǐng)導(dǎo)?，通過測(cè)?評(píng)考核確?定安全主?管人選_?___人?；通過理?論考核和?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操?，從__?__名保?安骨干中?確定分隊(duì)?長(zhǎng)人選_?___人?；根據(jù)工?作崗位的?變化，合?理調(diào)整，?分流保安?骨干__?__人，?為安全管?理工作邁?上新臺(tái)階?打下了堅(jiān)?實(shí)的基矗?第二，?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀(jì)?律性，以?及對(duì)值班?時(shí)各類事?件的處理?規(guī)范，特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)?____?小時(shí)/人?。第三?，加強(qiáng)對(duì)?保安工作?和生活的?關(guān)心。對(duì)?保安工資?實(shí)行了大?幅度的調(diào)?整，解決?了保安的?社會(huì)保險(xiǎn)?問題，平?均增幅達(dá)?____?元/人·?月；同時(shí)?投入__?__余萬(wàn)?元資金，?完善保安?宿舍物品?的配置工?作；開設(shè)?公司職工?食堂，解?決隊(duì)員的?吃飯問題?；配置了?報(bào)紙、_?___期?刊、__?__物業(yè)?報(bào)、__?__保安?園地等報(bào)?刊雜志，?極大地豐?富了保安?員的業(yè)余?生活。?第四、嚴(yán)?肅紀(jì)律和?檢查處罰?。堅(jiān)決執(zhí)?行請(qǐng)銷假?制度，防?止私自外?出；實(shí)行?嚴(yán)格的查?崗查哨和?晚點(diǎn)名制?度；加大?檢查督導(dǎo)?的力度，?查處睡崗?____?人，脫崗?____?人，其它?違紀(jì)__?__人；?增大處罰?力度，受?處罰__?__人次?。今年?，公司全?面強(qiáng)化“?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)意識(shí)?，率先在?深圳業(yè)內(nèi)?提出并推?行“7_?___2?4”服務(wù)?模式，力?求最大限?度地滿足?業(yè)戶需求?；推出入?戶維修免?費(fèi)服務(wù)，?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)全年?上門維修?____?次，得到?業(yè)主的好?評(píng)，大大?提高了業(yè)?主對(duì)小區(qū)?服務(wù)的滿?意程度。?公司全年?組織了_?___次?有關(guān)職業(yè)?技能和行?為規(guī)范培?訓(xùn)，共_?___項(xiàng)?內(nèi)容，培?訓(xùn)課時(shí)達(dá)?____?小時(shí)/人?。據(jù)集團(tuán)?公司三季?度對(duì)開發(fā)?物業(yè)進(jìn)行?的調(diào)查，?業(yè)主對(duì)我?們維修服?務(wù)的滿意?程度達(dá)到?了100?。在銷?售配合方?面，籌備?成立上海?、武漢分?公司和深?圳管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問題?，全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮(zhèn)和國(guó)際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項(xiàng)目的?前期介入?和銷售配?合工作，?全面展示?____?物業(yè)管理?良好形象?，滿足集?團(tuán)地產(chǎn)銷?售配合工?作的需要?。今年?，針對(duì)北?京格林小?鎮(zhèn)存在的?問題，公?司先后從?深圳總部?抽調(diào)__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實(shí)到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時(shí)派?出客服人?員參與和?組建應(yīng)急?維修隊(duì)，?在地產(chǎn)客?服中心統(tǒng)?一調(diào)度下?統(tǒng)一工作?，全力參?與地產(chǎn)維?修整改工?作，使小?區(qū)工作各?項(xiàng)管理步?入正軌。?海景方面?，積極配?合地產(chǎn)公?司做好業(yè)?戶走訪工?作，“黃?牌”數(shù)量?從高峰時(shí)?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?(字朝里?放置于陽(yáng)?臺(tái)內(nèi))，?最大限度?地降低了?在社會(huì)上?形成的負(fù)?面影響，?減弱和抑?制了對(duì)翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響，有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面，面對(duì)?銷售、入?伙、裝修?、業(yè)主生?活同時(shí)并?存的環(huán)境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現(xiàn)場(chǎng)管理?、入伙前?與業(yè)主的?主動(dòng)溝通?及規(guī)范的?入伙手續(xù)?辦理、服?務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復(fù)雜環(huán)境?下的封閉?式管理和?快速反應(yīng)?的維修服?務(wù)，使已?入伙業(yè)主?的生活成?為潛在客?戶看得見?、摸得著?、信得過?的促銷樣?板，使得?____?在___?_月份便?基本完成?了全年的?銷售任務(wù)?。一、?品牌宣傳?效應(yīng)顯現(xiàn)?今年，?為配合公?司市場(chǎng)營(yíng)?銷工作，?公司切實(shí)?加大了品?牌宣傳。?根據(jù)“管?理項(xiàng)目樹?品牌，顧?問項(xiàng)目創(chuàng)?效益”的?思路，以?開發(fā)商、?中介公司?和物業(yè)管?理同行為?重點(diǎn)宣傳?對(duì)象，一?方面打造?塑造精品?小區(qū)，通?過讓客戶?參觀小區(qū)?以及接受?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?等方式，?親身感受?____?物業(yè)的管?理，達(dá)到?業(yè)務(wù)拓展?的目的，?僅金海灣?花園，全?年共接待?公司、地?產(chǎn)、集團(tuán)?、置業(yè)的?參觀超過?一百批次?，參觀人?數(shù)近千人?次，同時(shí)?接待了來?自西安、?桂林、洛?陽(yáng)、南京?、武漢、?石堰等全?國(guó)各地顧?問單位物?業(yè)公司人?員的實(shí)習(xí)?。另一方?面，我們?以報(bào)紙、?廣告、參?展等多種?形式，全?方位進(jìn)行?品牌宣傳?。__?__公司?共出版《?____?物業(yè)管理?》報(bào)__?__期，?平均發(fā)行?數(shù)量為_?___份?/期，發(fā)?行范圍遍?及___?_個(gè)省市?。公司內(nèi)?外部網(wǎng)站?在今年也?進(jìn)行了改?版，全年?共上傳各?類文章_?___篇?，在報(bào)道?公司重大?新聞和重?要信息、?展現(xiàn)公司?業(yè)務(wù)規(guī)模?和市場(chǎng)拓?展步伐、?宣傳公司?業(yè)務(wù)類型?和服務(wù)特?色、反映?員工思想?動(dòng)態(tài)和改?進(jìn)建議等?方面發(fā)揮?了積極的?作用?！?____?物業(yè)管理?信息》也?于今年下?半年面世?，以每_?___天?為一期的?頻度對(duì)外?免費(fèi)推出?，目前閱?讀人次節(jié)?節(jié)升高，?反應(yīng)熱烈?，要求訂?閱的與日?俱增，公?司的品牌?得到進(jìn)一?步的推廣?。在__?__月底?舉行的住?交會(huì)期間?，我們接?待了來自?全國(guó)__?__個(gè)城?市的43?批客戶，?為明年市?場(chǎng)拓展打?下了堅(jiān)實(shí)?的基矗?二、市場(chǎng)?拓展頻創(chuàng)?佳績(jī)_?___年?，在抓好?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)管理?品質(zhì)提升?的同時(shí)，?我們還按?照集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，豐富公?司的物業(yè)?管理類型?，延伸產(chǎn)?品線。自?去年實(shí)現(xiàn)?寫字樓顧?問管理市?場(chǎng)突破后?，今年再?接再厲，?取得了寫?字樓(萬(wàn)?基大廈)?、酒店式?公寓(白?領(lǐng)公寓)?、學(xué)生類?公寓(重?慶學(xué)府大?道___?_號(hào))以?及中心區(qū)?頂級(jí)豪宅?(熙園)?等業(yè)務(wù)的?拓展，尤?其是萬(wàn)基?大廈與白?領(lǐng)公寓的?接管，實(shí)?現(xiàn)了該業(yè)?務(wù)市場(chǎng)零?的突破，?標(biāo)志著公?司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始進(jìn)?入真正意?義上的調(diào)?整。今?年，公司?以品牌求?發(fā)展，將?精力投入?到中高檔?市場(chǎng)的開?拓上，注?重項(xiàng)目的?投入產(chǎn)出?，理性選?擇合作伙?伴，全年?新簽__?__個(gè)項(xiàng)?目，其中?：全委項(xiàng)?目___?_個(gè)，顧?問項(xiàng)目_?___個(gè)?。新拓展?項(xiàng)目的管?理面積_?___萬(wàn)?平方米，?其中：全?委項(xiàng)目_?___萬(wàn)?平方米，?顧問項(xiàng)目?____?萬(wàn)平方米?。目前，?公司共接?管項(xiàng)目_?___個(gè)?。其中：?全委項(xiàng)目?____?個(gè)、顧問?項(xiàng)目__?__個(gè)；?管理總面?積___?_萬(wàn)平方?米，其中?：全委項(xiàng)?目___?_萬(wàn)平方?米，顧問?項(xiàng)目__?__萬(wàn)平?方米。?至此，公?司管理項(xiàng)?目已發(fā)展?到全國(guó)_?___個(gè)?城市，其?中今年新?拓展城市?____?個(gè)，分別?為洛陽(yáng)、?廈門、佛?山、宜興?、煙臺(tái)、?濰坊、海?口、鎮(zhèn)江?。三、?管理工作?改進(jìn)明顯?進(jìn)一步?強(qiáng)化清單?式管理，?推行月度?工作計(jì)劃?考核網(wǎng)上?填報(bào)和考?核，網(wǎng)上?工作日記?填報(bào)、顧?問項(xiàng)目管?理信息填?報(bào)等，規(guī)?范提升了?管理的力?度和效率?。完善顧?問運(yùn)作工?作指引，?強(qiáng)化前方?項(xiàng)目經(jīng)理?，后方專?家顧問團(tuán)?的運(yùn)作，?保障并進(jìn)?一步提升?項(xiàng)目管理?品質(zhì)。?積極搭建?____?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺(tái)，先?后開發(fā)包?括計(jì)劃考?核、項(xiàng)目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內(nèi)的?十余個(gè)模?塊，為公?司辦公信?息化建設(shè)?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，提升了?公司形象?和管理效?率。加?強(qiáng)分支機(jī)?構(gòu)財(cái)務(wù)核?算、稽核?、審計(jì)管?理力度，?建立了公?司經(jīng)濟(jì)效?益測(cè)算模?式、對(duì)分?支機(jī)構(gòu)業(yè)?務(wù)管理及?指導(dǎo)的體?系，改變?了財(cái)務(wù)部?原簡(jiǎn)單的?核算職能?，確立了?財(cái)務(wù)管理?在日常工?作中的作?用和地位?。品質(zhì)?管理體系?的健全完?善，作業(yè)?操作文件?體系的修?訂、品質(zhì)?檢查方法?的改進(jìn)、?質(zhì)量問題?的整改跟?蹤督導(dǎo)，?逐步形成?兼顧、覆?蓋各地管?理的管理?體系建設(shè)?。完成會(huì)?所移交工?作，改進(jìn)?會(huì)所經(jīng)營(yíng)?管理，有?效的改變?各會(huì)所長(zhǎng)?期虧損的?局面，逐?步形成良?性運(yùn)作。?安全管?理工作的?改進(jìn)提高?，保安人?才的建設(shè)?、小區(qū)封?閉式管理?的實(shí)施、?安全管理?垂直管理?模式的探?討和嘗試?，保安員?社保、工?資改革、?居住伙食?條件的改?善，推動(dòng)?安全管理?的有效實(shí)?施。小?區(qū)設(shè)備管?理模式的?探討和實(shí)?施，工程?部在業(yè)務(wù)?管理地位?的明確，?強(qiáng)化了各?小區(qū)的設(shè)?備日常維?護(hù)工作，?改善了設(shè)?備運(yùn)行效?果。狠?抓制度執(zhí)?行落實(shí)，?通過月度?工作計(jì)劃?和考核、?工作日記?、著裝、?勞動(dòng)紀(jì)律?等的檢查?，確保公?司各項(xiàng)制?度得以執(zhí)?行。分公?司基礎(chǔ)管?理工作的?強(qiáng)化及區(qū)?域運(yùn)作模?式的總結(jié)?。四、?人才隊(duì)伍?建設(shè)效果?顯著今?年以來，?公司就人?才引進(jìn)的?渠道和方?式進(jìn)行了?探討，人?員招聘組?織、管理?的改進(jìn)，?為公司在?人才引進(jìn)?特別是高?素質(zhì)人才?引進(jìn)奠定?了基矗一?方面立足?業(yè)績(jī)考核?和能力評(píng)?估，不拘?一格，積?極選拔內(nèi)?部人才，?共晉職晉?級(jí)___?_人。另?一方面大?膽引進(jìn)外?部人才。?通過參加?現(xiàn)場(chǎng)招聘?會(huì)、網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布招聘?信息等手?段，共招?聘管理層?員工__?__人，?本科以上?占31.?2，其中?碩士生_?___人?，本科生?____?人；主辦?以上占4?8，其中?主管__?__人，?主辦__?__人。?同時(shí)加大?對(duì)項(xiàng)目管?理人才和?保安骨干?的招聘力?度，共招?聘項(xiàng)目管?理人員_?___人?，保安骨?干___?_人。?推進(jìn)保安?招聘與基?地化建設(shè)?。通過多?種渠道，?與多個(gè)學(xué)?校、人才?市場(chǎng)建立?了長(zhǎng)期合?作關(guān)系，?進(jìn)一步完?善保安的?基地化建?設(shè)，共招?聘___?_余名保?安員。?在公司內(nèi)?部推行三?級(jí)培訓(xùn)管?理，公司?級(jí)培訓(xùn)共?計(jì)___?_次；職?能部門組?織對(duì)口培?訓(xùn)共計(jì)_?___次?；部門內(nèi)?訓(xùn)約計(jì)_?___次?。管理員?培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___?_小時(shí)/?人年，保?安人員培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)?____?小時(shí)/人?。五、?反思與展?望各位?領(lǐng)導(dǎo)、全?體同事，?____?年工作改?進(jìn)業(yè)績(jī)讓?我們堅(jiān)定?了發(fā)展的?信心，我?們也清醒?的知道，?成績(jī)是在?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，全體?員工努力?拼搏的成?果。與_?___年?相比，我?們?cè)跇I(yè)務(wù)?類型、贏?利能力、?企業(yè)規(guī)范?建設(shè)、基?礎(chǔ)管理、?人才引進(jìn)?等方面取?得了一定?的成效，?但我們?nèi)?然存在很?多的問題?和不足：?____?物業(yè)管理?品牌品質(zhì)?與集團(tuán)地?產(chǎn)的精品?要求有差?距；在行?業(yè)中的領(lǐng)?先地位、?優(yōu)勢(shì)不是?很明顯；?基礎(chǔ)工作?仍然不夠?規(guī)范、扎?實(shí)；管理