旅行社年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)旅行社年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文一年?來(lái)，旅行?社在上級(jí)?主管部門?的關(guān)心支?持下,在?我公司全?體員工的?共同努力?下,在業(yè)?務(wù)開展，?公司形象?等方面取?得了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?具體來(lái)說(shuō)?，有以下?幾個(gè)方面?的工作：?一、樹?立品牌，?努力塑造?企業(yè)文化?和企業(yè)形?象__?__是旅?行社成立?兩周年，?我們從高?起點(diǎn)打造?“旅游”?企業(yè)形象?。首先，?投入資金?對(duì)旅行社?的辦公場(chǎng)?所進(jìn)行裝?修，并鞏?固有利的?地理位置?，更換大?形象廣告?牌，利用?報(bào)紙等作?宣傳，倡?導(dǎo)“旅行?走遍神州?”的主題?。在公司?管理上，?建立健全?一整套的?規(guī)章制度?、業(yè)務(wù)操?作流程、?服務(wù)細(xì)微?標(biāo)準(zhǔn)，讓?客戶和員?工耳目一?新，充分?了解旅行?，從而接?受旅行社?，最后選?擇旅行社?，這樣人?氣和業(yè)績(jī)?隨之而來(lái)?。二、?以人為本?，努力培?養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精?神企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)最后?是人才的?競(jìng)爭(zhēng)，要?想培養(yǎng)人?才，留住?人才，就?必須以人?為本，形?成自己的?企業(yè)文化?。我們堅(jiān)?持培訓(xùn)自?已的人才?隊(duì)伍，面?對(duì)大部分?畢業(yè)生的?員工隊(duì)伍?，花大力?氣進(jìn)行企?業(yè)文化的?宣導(dǎo)，業(yè)?務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)以及?業(yè)務(wù)能力?的考核，?并與收入?緊密掛鉤?，只要在?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)上通過(guò)?系統(tǒng)正規(guī)?培訓(xùn)，使?之得到提?高，就是?一名優(yōu)秀?的員工，?就對(duì)企業(yè)?有歸屬感?。同時(shí)努?力培養(yǎng)團(tuán)?隊(duì)精神，?形成凝聚?力，我們?在平時(shí)的?工作中營(yíng)?造一種和?諧相處的?氛圍、互?相學(xué)習(xí)、?互相幫助?。有困難?大家一齊?來(lái)克服，?經(jīng)常組織?一些集體?活動(dòng)，形?成一種非?常難得的?團(tuán)隊(duì)精神?。今年我?們專門組?織了導(dǎo)游?、計(jì)調(diào)及?安全方面?的培訓(xùn)。?今年總經(jīng)?理組織了?____?次處出考?察踩線。?對(duì)我培養(yǎng)?我公司員?工的工作?氛圍和團(tuán)?結(jié)互助精?神起到積?極的作用?。三、?努力拓展?業(yè)務(wù)，樹?立優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。旅?游業(yè)作為?一個(gè)中間?產(chǎn)業(yè)，對(duì)?經(jīng)濟(jì)有很?強(qiáng)的推動(dòng)?作用。旅?行社的業(yè)?務(wù)分為：?地接、組?團(tuán)兩大主?業(yè)。地接?業(yè)務(wù)對(duì)旅?行社來(lái)說(shuō)?利潤(rùn)很低?，經(jīng)濟(jì)效?益差，很?多旅行社?不愿做，?甚至放棄?，都往組?團(tuán)業(yè)務(wù)上?發(fā)展，但?我公司以?宣傳我縣?旅游為已?任，投入?人力、物?力努力做?好地接業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)取?做大做強(qiáng)?，一是可?以擴(kuò)大品?牌知名度?以帶動(dòng)組?團(tuán)業(yè)務(wù);?一是可以?實(shí)實(shí)在在?為我縣旅?游做貢獻(xiàn)?。一年來(lái)?接待地接?人數(shù)近千?人。四?、樹行業(yè)?新風(fēng)，引?領(lǐng)旅游新?潮流。?目前我縣?旅行社共?有十幾家?之多。大?家都靠組?團(tuán)業(yè)務(wù)來(lái)?支撐，競(jìng)?爭(zhēng)異常殘?酷。出現(xiàn)?了許多采?取不正當(dāng)?手段競(jìng)爭(zhēng)?的情況。?送禮、拉?關(guān)系、低?質(zhì)低價(jià)搶?業(yè)務(wù)。造?成了極壞?的影響，?面對(duì)這種?局面，我?公司加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，狠抓質(zhì)?量，從導(dǎo)?游培訓(xùn)，?到計(jì)調(diào)出?去踩線，?到業(yè)務(wù)員?職業(yè)道德?培訓(xùn)，把?好關(guān)口，?不做低質(zhì)?低價(jià)團(tuán)，?不靠請(qǐng)客?、送禮、?拉關(guān)系做?業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)?變成靠品?牌、靠服?務(wù)、靠創(chuàng)?新來(lái)吸引?客戶，推?出新的線?路，都受?到了客戶?的歡迎，?取得了較?好的經(jīng)濟(jì)?效益和社?會(huì)效益。?推出高品?保產(chǎn)品來(lái)?吸引客戶?，加強(qiáng)與?客戶的溝?通、回訪?。但我?公司畢竟?還年輕，?有些方面?還不盡完?美。面對(duì)?未來(lái)，我?們充滿了?信心和激?情;我們?的目標(biāo)是?一流的旅?游品牌，?我們的目?的是真正?讓消費(fèi)者?享受到滿?意的旅行?服務(wù)。?旅行社年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?狂年對(duì)?于“年輕?”的__?__市_?___旅?行社有限?公司來(lái)說(shuō)?是成長(zhǎng)和?壯大的一?年，也是?迎接挑戰(zhàn)?、自我加?壓、探索?旅游新課?題的一年??；厥走^(guò)?去的一年?，我們?cè)?____?市旅游局?、禪城區(qū)?旅游局的?正確領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)科?室部門的?親切關(guān)懷?和鼎力支?持下，在?全體員工?的奮力拼?搏下，取?得了一定?的經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)。(?一)內(nèi)部?改革脫胎?換骨，隊(duì)?伍建設(shè)卓?越成效?一個(gè)企業(yè)?如果沒有?一支素質(zhì)?高，業(yè)務(wù)?能力過(guò)硬?的職工隊(duì)?伍，任何?的先進(jìn)管?理都難以?實(shí)現(xiàn)，發(fā)?展和壯大?更是無(wú)從?談起。在?____?是___?_市__?__旅行?社有限公?司內(nèi)部改?革卓有成?效的一年?。我公司?在以?？?旅游學(xué)校?為新鮮血?液，社會(huì)?優(yōu)秀資深?旅游從業(yè)?員為骨干?，在短短?一年內(nèi)我?公司從無(wú)?到有，從?小到大，?至今已有?干部職工?____?多人，使?企業(yè)步入?了飛速的?發(fā)展軌道?。(二?)搶占_?___旅?游市場(chǎng)占?有份額?____?全年我公?司國(guó)內(nèi)旅?游收入達(dá)?：72，?216，?____?元。組織?____?游客出游?119，?____?人次。并?增設(shè)大瀝?、樂(lè)從、?里水三個(gè)?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?，在短短?半年內(nèi)營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增?致___?_個(gè)，遍?布___?_五區(qū)。?(三)?公司屢獲?殊榮，省?內(nèi)游屢創(chuàng)?佳績(jī)我?公司曾獲?珠江時(shí)報(bào)?等媒體評(píng)?為___?_最受歡?迎外地品?牌旅行社?稱號(hào)。且?在旅游局?的倡議下?，每月均?推出各款?特色鄉(xiāng)村?游，全年?組團(tuán)出游?累計(jì)過(guò)萬(wàn)?人，并在?____?月___?_日協(xié)同?____?日?qǐng)?bào)旅游?俱樂(lè)部等?單位，同?____?旅、__?__旅一?起成功組?辦了“_?___一?環(huán)萬(wàn)人游?”活動(dòng)。?回顧過(guò)?去的一年?，我們?nèi)?得了一些?成績(jī)，每?一個(gè)發(fā)展?和進(jìn)步，?都與各級(jí)?旅游局相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷指導(dǎo)?和全體員?工的積極?努力分不?開的，但?我們深知?：工作中?還存在很?多不足，?離廣大游?客的要求?還有差距?。旅行?社年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）_?___市?____?旅行社是?-年__?__月成?立的，真?正的做業(yè)?務(wù)是從-?年___?_月__?__日開?始至今已?有一年半?有余，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷鼓?勵(lì)下，不?斷學(xué)習(xí)，?自己加壓?，業(yè)務(wù)從?無(wú)到有，?從小到大?，開拓出?一條屬于?自己的旅?游發(fā)展新?路。旅?行社成立?之初，我?們便確立?了一切從?游客利益?出發(fā)，“?無(wú)投訴、?零缺陷，?打造__?__旅游?綠色通道?”的理念?。起點(diǎn)高?、嚴(yán)要求?，要做到?讓游客全?程滿意，?樹立__?__旅游?形象，需?要從房、?餐、門、?車、導(dǎo)服?各個(gè)環(huán)節(jié)?入手，首?先我們做?了以下工?作：一?.立足長(zhǎng)?遠(yuǎn)，把工?作落到實(shí)?處，從細(xì)?節(jié)上做文?章。保?證高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求，?從根本上?做到讓游?客滿意為?宗旨的服?務(wù)理念，?“無(wú)投訴?，零缺陷?，打造旅?游綠色通?道”不是?空洞的，?是每一個(gè)?游客都能?感受到的?，不把“?游客是_?___”?作為口號(hào)?，而是真?正的讓游?客找到做?____?的感覺，?進(jìn)而樹立?品牌，樹?形象，擴(kuò)?大影響。?回顧一?年半的歷?程，截至?目前接待?游客__?__人，?組團(tuán)__?__人次?，達(dá)到了?無(wú)投訴，?零缺陷，?收到游客?表?yè)P(yáng)信_(tái)?___多?封，錦旗?四面，固?定客源及?友好協(xié)作?單位不斷?增加，發(fā)?展趨勢(shì)良?好，達(dá)到?了社會(huì)效?益、經(jīng)濟(jì)?效益雙豐?收。目?前，我社?有業(yè)務(wù)人?員___?_名。計(jì)?調(diào)___?_名，固?定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)?游員__?__名，?散客導(dǎo)游?____?名，職責(zé)?分工明細(xì)?，全體人?員牢固樹?立不給_?___旅?游摸黑，?不給__?__丟臉?的思想，?各盡其責(zé)?，各司其?職每人上?崗之初先?交質(zhì)量保?證金__?__-_?___元?不等，保?證其為游?客提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?為避免各?部門利用?職務(wù)方便?，做出損?害游客利?益的事件?發(fā)生，游?覽過(guò)程分?段負(fù)責(zé)，?互相監(jiān)督?，引入競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)制，?鼓勵(lì)開展?外聯(lián)活動(dòng)?，參加全?國(guó)大中小?旅游促銷?會(huì)議__?__余次?，發(fā)放各?類旅游宣?傳品__?__余份?。業(yè)務(wù)的?良性開展?為形成合?力，鞏固?公司品牌?效應(yīng)，起?到了很好?的保障作?用。二?.抓思想?教育，業(yè)?務(wù)培訓(xùn)經(jīng)??；?。?導(dǎo)游是旅?游的靈魂?。導(dǎo)游在?整個(gè)旅游?過(guò)程中的?作用不可?低估。經(jīng)?過(guò)培訓(xùn)考?核確立自?己的固定?導(dǎo)游隊(duì)伍?。從思想?上業(yè)務(wù)上?嚴(yán)格要求?，使大家?意識(shí)到自?己的責(zé)任?重大，誰(shuí)?也不愿成?為第一個(gè)?被投訴的?導(dǎo)游員，?設(shè)立委屈?獎(jiǎng)，鼓勵(lì)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?標(biāo)兵，獎(jiǎng)?罰分明，?例如：凡?我社導(dǎo)游?員獲得客?人表?yè)P(yáng)信?者，免除?此導(dǎo)游員?所帶旅游?團(tuán)的全部?人頭費(fèi)，?以此作為?獎(jiǎng)勵(lì)，讓?導(dǎo)游和旅?行社利益?雙收、風(fēng)?險(xiǎn)共擔(dān)。?每年抓淡?季組織導(dǎo)?游員進(jìn)行?政策法規(guī)?，景點(diǎn)的?講解的培?訓(xùn)，在培?訓(xùn)的過(guò)程?中大量的?引用我社?導(dǎo)游員旺?季帶團(tuán)中?所遇到的?大大小小?問(wèn)題，深?入剖析問(wèn)?題根源，?并本著合?理合法的?原則，結(jié)?合客人當(dāng)?時(shí)的心理?變化分析?出最周到?有效的解?決辦法，?以供大家?分享，從?而使得每?個(gè)導(dǎo)游員?可以在別?人實(shí)戰(zhàn)帶?團(tuán)中，汲?取工作經(jīng)?驗(yàn)，為今?后更好的?為客人服?務(wù)、鞏固?與組團(tuán)社?間互信的?關(guān)系，都?奠定了良?好的基礎(chǔ)?。在導(dǎo)?游業(yè)務(wù)培?訓(xùn)過(guò)程中?，不光要?突出講解?內(nèi)容精彩?，更要強(qiáng)?調(diào)對(duì)《旅?游心理學(xué)?》、《市?場(chǎng)營(yíng)銷》?、《旅行?社管理概?論》、《?公關(guān)禮儀?》相關(guān)知?識(shí)的培訓(xùn)?，因?yàn)樽?為一名合?格導(dǎo)游員?在帶領(lǐng)好?客人進(jìn)行?觀光游覽?的同時(shí)，?還要合理?的適當(dāng)?shù)?激發(fā)客人?的消費(fèi)動(dòng)?機(jī)，從而?促進(jìn)我市?經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展，拉動(dòng)?我市綠色?gdp增?長(zhǎng)。針對(duì)?組團(tuán)社，?導(dǎo)游員更?是代表著?地接社的?形象與接?待能力，?強(qiáng)化導(dǎo)游?員對(duì)《旅?行社管理?概論》的?學(xué)習(xí)其意?義在于使?導(dǎo)游員了?解旅行社?經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中各部門?工作內(nèi)容?，充分認(rèn)?清地接社?、賓館、?酒店、以?及組團(tuán)社?之間的利?害關(guān)系及?利益分配?，使得導(dǎo)?游員在工?作過(guò)程中?，在滿足?對(duì)客人服?務(wù)同時(shí)，?能夠配合?好所在旅?行社各部?門的工作?，更能照?顧到組團(tuán)?社的利益?，全陪的?利益，從?而使自