經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責（五篇）

第10頁共10頁經(jīng)典的4?s店前臺?接待崗位?職責一?、加強自?身修養(yǎng)，?提高服務?質量1?、負責前?臺服務熱?線的接聽?和電話轉?接，做好?來電咨詢?工作，重?要事項認?真記錄并?傳達給相?關人員，?不遺漏、?延誤。?2、負責?來訪客戶?的接待，?基本咨詢?和引見，?嚴格執(zhí)行?公司的接?待服務規(guī)?范，保持?良好的禮?節(jié)禮貌。?3、負?責擬制并?做好上級?領導或合?作商的交?流、視察?、匯報的?接待工作?。4、?熟悉并掌?握基本的?電話禮儀?和商務禮?儀，做好?基本的接?待工作。?增強主動?服務意識?，能夠積?極有效的?完成各項?工作。?5、對工?作有強烈?的責任心?，不怕苦?不怕累，?能高效快?速完成各?項工作。?二、注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象，按時?提醒衛(wèi)生?人員打掃?、清潔?1、負責?公司前臺?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?干凈整潔?。2、?負責區(qū)域?衛(wèi)生和綠?植日常維?護。三?、學習公?司企業(yè)文?化，做好?企業(yè)文化?宣傳工作?1、對?公司內部?刊物、稿?件的投送?工作。?2、前期?的稿件征?集，收集?稿件、編?輯并且打?印出版，?進行后期?的刊物發(fā)?放。3?、創(chuàng)建公?司企業(yè)文?化宣傳園?地，對其?進行制作?和更新，?讓公司員?工在工作?之余學習?一些課外?知識，感?受公司的?企業(yè)文化?和精神。?4、能?夠熟練公?司的各種?文化建設?，并且能?對員工和?外界人員?的宣傳做?到準確、?詳盡，讓?自己成為?公司文化?的宣傳者?和傳播者?。四、?完善考勤?管理制度?考勤管?理是企業(yè)?管理的基?礎，客觀?、公正的?考勤，能?為薪酬制?度、獎罰?制度的實?施提供可?靠的依據(jù)?，對調動?員工工作?的積極性?具有重要?的意義。?1、人?事考勤表?制作和復?核。2?、進行各?部門工作?人員上班?下班復核?工作，主?要察看遲?到早退現(xiàn)?象。3?、上班期?間外出處?理個人私?事或無事?外出不見?蹤影等，?進行詳細?記錄。?4、對于?請事假，?病假，因?公出差、?法定休假?等詳細記?錄。5?、對打卡?指紋進行?統(tǒng)計、整?理、核對?，及未打?卡進行記?錄。五?、員工日?常行為的?規(guī)范管理?，嚴格按?照公司規(guī)?章制度的?要求執(zhí)行?1、每?日早晨對?各部門工?作服、工?牌、早餐?、辦公室?衛(wèi)生等基?本情況的?監(jiān)督、檢?查，并詳?細記錄定?期匯總。?2、每?日工作時?間內有無?玩手機、?聚眾閑聊?、吃零食?等無關事?件的監(jiān)督?及記錄。?3、對?各部門員?工在工作?時間有無?脫崗、串?崗及其他?崗位瀆職?的情況進?行記錄。?六、協(xié)?助部門領?導及其他?部門完成?各項工作?1、進?行各類通?知、通報?、聯(lián)絡單?的簽收工?作。2?、負責公?司文件處?理工作，?日常的打?印、復印?、掃描、?傳真等工?作。3?、負責各?類信件、?包裹、報?刊雜志的?簽收及發(fā)?送工作。?4、協(xié)?助人事專?員進行招?聘、面試?、新員工?入職等人?事工作。?5、協(xié)?助行政人?員進行公?司各項培?訓工作、?宣傳工作?及公司開?展的大型?活動等。?七、拓?展知識面?，不斷完?善自我?1、業(yè)余?時間多看?有關工作?方面的書?籍，不斷?給自己充?電，拓寬?知識面，?減少工作?中的空白?和失誤。?2、要?熟練掌握?各類辦公?軟件，提?升各類公?文的撰寫?能力。?3、制定?工作計劃?，逐一完?成各項目?標，從中?積累經(jīng)驗?，不斷提?升自我。?作為一?名公司前?臺文員，?我會努力?提高自己?的禮儀修?養(yǎng)，文化?知識認知?度，加強?自己的聽?、說、讀?、寫能力?，把自己?培養(yǎng)成一?個綜合素?質的人才?。在未來?的工作中?，我會不?斷的總結?經(jīng)驗，用?謙虛的態(tài)?度和飽滿?的熱情做?好我的本?職工作，?發(fā)揮自己?的潛力為?公司的建?設與發(fā)展?貢獻自己?的力量!?在公司工?作了已經(jīng)?有三個年?頭了，雖?然我還是?一個公司?最普通的?文員，但?是我已經(jīng)?完全的掌?握了我的?工作方向?。相信只?要我再接?再厲，在?接下來的?一年中，?我會做的?更加的出?色!新?的一年是?一個充滿?挑戰(zhàn)、機?遇與壓力?開始的一?年。在這?里工作已?過___?_個年頭?了，在此?，我訂立?了_年度?工作計劃?，以便使?自己在新?的一年里?有更大的?進步和成?績。1?）發(fā)揚吃?苦耐勞精?神。面對?倉庫中事?務雜、任?務重的工?作性質，?不怕吃苦?，主動找?事干，做?到眼勤、?嘴勤、手?勤、腿勤?，積極適?應各種環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長?才干。?2）發(fā)揚?孜孜不倦?的進取精?神。加強?學習，勇?于實踐，?博覽群書?，在向書?本學習的?同時注意?收集各類?信息，廣?泛吸取各?種營養(yǎng);?同時，講?究學習方?法，端正?學習態(tài)度?，提高學?習效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實的工?作基礎、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點。?力求把工?作做得更?好，樹立?本部門良?好形象。?3）當?好助手。?對主管交?待的工作?努力完成?并做好，?增強責任?感、增強?團隊意識?。積極主?動地把工?作做到點?上、落到?實處。我?將盡我的?能力減輕?領導的壓?力。完成?自已份內?工作的同?時能夠主?動幫主管?或同事分?擔一些工?作。和同?事互幫互?助，共同?維持和諧?的工作環(huán)?境。熟悉?公司新的?規(guī)章制度?和業(yè)務開?展工作。?公司在不?斷改革，?訂立了新?的規(guī)定，?特別在公?司目前正?在進行工?作中，作?為公司一?名老職員?，必須以?身作責，?在遵守公?司規(guī)定的?同時全力?配合。?經(jīng)典的4?s店前臺?接待崗位?職責（二?）一、?對前臺工?作重要性?的認識?盡管前臺?工作沒有?象公司業(yè)?務、營銷?、財務等?部門對公?司發(fā)展所?作的貢獻?大、直接?，但公司?既然設了?這個崗位?，領導必?定認為有?其存在的?必要性。?通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結構中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標而?努力。對?前臺工作?，應該是?“公司的?形象、服?務的起點?”。因?為對客戶?來說，前?臺是他們?接觸公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，促使?我進一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務?質量前?臺的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑。?因此，做?好此項工?作，最重?要的是服?務態(tài)度和?服務效率?。三、?加強禮儀?知識學習?要做好?服務工作?，光有良?好的意識?還不夠，?還必須學?習相關的?專業(yè)知識?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時間認真?學習禮儀?知識，公?共關系學?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。四、?加強與公?司各部門?的溝通?了解公司?的發(fā)展狀?況和各部?門的工作?內容，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準確?地回答客?戶的問題?，準確地?轉接電話?。如果知?識某個部?門沒人，?會提醒來?電方，并?簡要說明?可能什么?時間有人?，或者在?力所能及?的范圍內?，簡要回?答客戶的?問題，同?時也能抓?住適當機?會為公司?作宣傳。?做好公司?部門和客?戶溝通的?橋梁。?五、努力?打造良好?的前臺環(huán)?境要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶?有種賞心?悅目的感?覺。經(jīng)?典的4s?店前臺接?待崗位職?責（三）?（一）?、前臺工?作內容?1、前臺?是公司的?整體形象?，是公司?的第一印?象，要做?到禮儀、?禮貌，要?穿正裝;?2、負?責收發(fā)快?遞、整理?每日的報?紙、傳真?件;前臺?桌面要保?持干凈、?整潔;?3、負責?員工上下?班考勤簽?到，做好?每月統(tǒng)計?工作;?4、如果?離開前臺?，要把大?門關上，?以防止非?本公司人?員進入;?5、電?話響三聲?內要立刻?接聽，并?轉到相關?人員;?（二）、?會議室使?用管理?1、會議?室是公司?召開日常?會議、接?待和會晤?賓客的重?要場所，?要做好會?議室的統(tǒng)?籌和安排?工作;?2、小會?議室（7?10）主?要用于公?司內部召?開部門例?會、專題?會議的場?所，大會?議室（7?01）主?要用于接?待上級領?導、外賓?、兄弟單?位，召開?黨、政重?要會議、?座談會、?外事活動?的場所。?3、開?會前__?__分鐘?打開空調?，檢查燈?光效果、?電源、電?腦、投影?儀、等設?備。4?、物品擺?放位置：?水杯應擺?放在參會?人員右上?角，杯把?與人成_?___度?角。濕巾?擺放在水?杯右側。?信紙擺放?在正中位?置，筆擺?放在紙上?呈___?_度角。?5、注?意控制會?議室大門?的人員出?入，維護?秩序，保?證會議室?周圍環(huán)境?安靜及安?全。6?、會前加?一次水，?每隔__?__分鐘?左右續(xù)水?一次，動?作輕慢，?不發(fā)出聲?響。7?、會議結?束后，通?知保潔打?掃會議衛(wèi)?生，整理?桌簽、茶?杯清洗、?會議設備?，保持清?潔;關閉?電源開關?、門窗，?清理完畢?后鎖好門?窗。（?三）休息?室使用管?理1、?每日檢查?室內各類?物品的擺?放，注意?設備的日?常維護與?保養(yǎng)。?2、每日?報紙、雜?志的分類?整理。?3、檢查?室內衛(wèi)生?與清潔，?不定期的?對茶杯、?咖啡杯進?行消毒。?（四）?日常性工?作1、?配合物業(yè)?公司進行?每月例行?的水、電?檢查工作?，并制作?成表格，?形成每月?的水電費?統(tǒng)計表，?交至行政?主管。?2、進行?每周公司?內部二次?花卉的養(yǎng)?護工作。?3、公?司內部日?常工作的?運營與報?修--物?業(yè)。經(jīng)?典的4s?店前臺接?待崗位職?責（四）?為更好?的完成領?導交給我?們的任務?，全面做?好各項接?待任務，?完善部內?的工作責?任制，提?高我店的?知名度和?影響力，?我部結合?實際況特?制定計劃?如下：?一、協(xié)助?經(jīng)理做好?前廳的整?體運營工?作，并對?人員進行?合理的安?排，安排?好店員工?的住宿問?題;二?、每天能?按時做_?___次?例會，并?在例會中?提出一天?工作的不?足，并及?時采取相?應的應對?措施，同?時要對當?天的工作?進行總結?，做好記?錄;三?、制定店?內工作表?。讓前廳?員工按照?當天的工?作表進行?工作，并?把重要事?情標注在?工作表內?。制定店?內工作表?是為了能?更好的熟?知當天的?工作任務?，這樣也?能體現(xiàn)工?作的透明?度和工作?進度;?四、掌握?每天的客?流量和營?業(yè)額，并?對周客流?量和月客?流量進行?統(tǒng)計，制?定相應的?營銷方案?，同時根?據(jù)周周之?間、月月?之間的營?業(yè)額進行?對比，找?出其中的?不足，做?出總結和?相應的應?對措施;?五、做?好本部門?的消防安?全的“三?一”工作?，做到每?天一檢查?，每周一?培訓，每?月一演習?，并做好?相應的記?錄;六?、督導迎?送服務。?貫徹執(zhí)行?服務程序?，滿足客?人的合理?要求;?七、參加?前廳的接?待工作，?并把在工?作中發(fā)現(xiàn)?的問題進?行記錄，?同時做出?相應的改?進方案;?八、制?定培訓計?劃。正確?的對員工?進行一系?列的培訓?，對工作?中發(fā)現(xiàn)的?問題進一?步的加強?，避免以?后工作中?出現(xiàn)。協(xié)?助員工樹?立正確的?價值觀和?酒店道德?;九、?與前臺收?銀的緊密?配合，要?對每天的?營業(yè)額進?行記錄。?掌握當天?備用金的?領用，合?理安排零?錢，保證?收銀員的?正常結賬?;十、?對客人投?訴的處理??？屯吨?要分為：?“當面投?訴”“電?話投訴”?“書面投?訴”三種?，酒店主?要以當面?投訴較多?。無論哪?種投訴，?都要站在?客人的立?場，首先?要在感情?上獲得好?感和信任?，對于客?人提出的?要求，如?果能當面?解決的就?立即解決?。如果解?決不了，?要通知上?級領導，?并與領導?做出相應?的解決方?案，在給?客人解決?。經(jīng)典?的4s店?前臺接待?崗位職責?（五）?1、時刻?堅守在前?臺工作崗?位，遵守?公司的各?項規(guī)章制?度，做好?本職工作?，不得隨?意離開。?2、前?臺文員負?責前臺服?務熱線的?接聽和電?話轉接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認真記?錄并傳達?給相關人?員，不遺?漏、延誤?。3、?負責來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴格?執(zhí)行公司?的接待服?務規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌。4?、負責公?司的文件?處理工作?