5模塊三第七章講解

模塊三·會(huì)說語言是溝通的橋梁。能言善辯，即使一無所有，依然縱橫天下。傳話游戲?qū)W員分成兩組兩組分別進(jìn)行傳話游戲有一天,我與我的同學(xué)在路上經(jīng)過銀行,遇見有人搶劫,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行,一人手里拿著槍,一人拿著匕首,一人拿著炸藥.他們頭上套著絲襪,身上穿黑色衣服.在慌亂之中,我把手袋丟了.我的同學(xué)也丟了一把雨傘.后來,公安局通知我們找到了.主要內(nèi)容一、了解對(duì)象二、考慮場(chǎng)合三、溝通技巧四、說話藝術(shù)

〔一〕考慮對(duì)方的根本情況〔二〕了解聽話者的個(gè)性：了解的越多、效果會(huì)越好〔三〕關(guān)于對(duì)方個(gè)性特征〔四〕揣摩對(duì)方的心理狀態(tài)一、了解對(duì)象二、考慮場(chǎng)合〔一〕選擇場(chǎng)合〔二〕適合場(chǎng)合〔三〕利用場(chǎng)合案例討論：1、李明和王強(qiáng)在放學(xué)回家的路上,議論起當(dāng)天班主任老師組織的討論"人活著究竟是為了什么"為主題的班會(huì)情況。李明問王強(qiáng)："王強(qiáng),今天的班會(huì)你覺著開得如何?"王強(qiáng)答："開得挺好,多熱鬧啊!"李明又問："你覺得大家的發(fā)言怎么樣?"王強(qiáng)答：“我覺得大家的發(fā)言挺實(shí)在,挺誠懇,尤其是咱們老師的總結(jié)發(fā)言,我很受教育。"〈沉默一分鐘〉王強(qiáng)接著又說："今天討論會(huì),我就覺得趙小紅好笑。"李明問："好笑什么?"王強(qiáng)答：“老師剛說完班會(huì)的內(nèi)容,讓大家思考一下再發(fā)言。可趙小紅思考還不到一分鐘,就首當(dāng)其沖地作了發(fā)言。你說,她急什么?"李明聽到此，嘴里“噢〞了一聲,兩人不再說話,繼續(xù)走路……。2、閱讀下面的對(duì)話,看其是否表意清楚。 母親〈對(duì)正在做功課的女兒〉："你打算幾點(diǎn)鐘吃晚飯?"女兒：“哦,我寫作業(yè)呢。寫完作業(yè)還得到同學(xué)家去核對(duì)一下,最后還有不明白的地方得去問問老師。〞母親:"飯要一個(gè)小時(shí)才能做出來。"女兒："小弟什么時(shí)候回來呢?他回來能幫我找一下我的同學(xué)嗎?省得我浪費(fèi)時(shí)間!"母親："我不知道你小弟能不能幫你,我想知道你到底幾點(diǎn)吃飯。"女兒：“等我把所有的事干完。〞母親:"開飯的時(shí)間只好自我來定了。"

3、分析下面的對(duì)話,看看溝通失敗在哪里?

某足球運(yùn)動(dòng)隊(duì)。一天,一位隊(duì)員來到了辦公室,準(zhǔn)備與教練員談一下關(guān)于球隊(duì)內(nèi)部存在的問題,以便于加速解決,盡快提高球隊(duì)隊(duì)員的技術(shù)水平,參加大賽,踢出好的成績。可是,談來談去,問題不但沒有解決,這位運(yùn)發(fā)動(dòng)卻離開了該運(yùn)動(dòng)隊(duì),加盟另外一個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)了,并且成了那個(gè)足球隊(duì)的主力。他們之間的談話是這樣進(jìn)行的：運(yùn)發(fā)動(dòng)：教練,占用你一分鐘時(shí)間,可以嗎?教練：〈埋頭寫字〉不行,我很忙。運(yùn)發(fā)動(dòng)：〈還不想走〉我想找你談?wù)勄蜿?duì)的事。教練：〈頭沒有抬起來〉找個(gè)時(shí)間再談吧。運(yùn)發(fā)動(dòng)：〈仍不愿走〉我想現(xiàn)在就簡(jiǎn)單說一說,只一分鐘。教練：〈頭還是沒抬起來〉那,好吧,請(qǐng)坐。運(yùn)發(fā)動(dòng)：我要交運(yùn)動(dòng)衣。教練：〈起身,不是面向運(yùn)發(fā)動(dòng),而是轉(zhuǎn)向衣柜〉說下去吧。運(yùn)發(fā)動(dòng)：我覺得……教練：〈打斷他的話〉張大衛(wèi),回隊(duì)去吧,我會(huì)去找你的。運(yùn)發(fā)動(dòng):……我覺得留在隊(duì)里沒用。教練：〈背向運(yùn)發(fā)動(dòng),從文件柜里取出文件〉嗬,還有什么呢?運(yùn)發(fā)動(dòng)：我把衣服留在柜子里了,再見。4、試分析下面一段文字，看看表意是否恰當(dāng)？兩個(gè)人初次見面，有這樣一段對(duì)話：甲問：“你叫什么名字？〞乙答：“我叫趙天華。〞甲問：“多大了？〞乙答：“今年24歲，屬羊的。〞甲問：“老家在哪？〞乙答：“山東，掖縣。〞甲問：“現(xiàn)在干什么工作？〞乙答：“售貨員，在五金商店。〞四、說話藝術(shù)〔交談藝術(shù)第二次課〕“鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人那么會(huì)被自己的舌頭拖累〞說得恰當(dāng)要比說得漂亮更好。說話不考慮，等于射擊不瞄準(zhǔn)。〔一〕說話要有吸引意識(shí)語言溝通要講究藝術(shù)性和增強(qiáng)吸引力，這是溝通的法寶。我們從廣告的語言來看說話的藝術(shù)：“車到山前必有路，有路必有豐田車〞?！澳阒恍璋聪驴扉T，余下的一切由我們來做。〞“請(qǐng)到這里用餐吧！否那么你我都要挨餓了。〞“閣下，駕駛汽車時(shí)速不超過30公里，您可以飽覽本市的美麗景色；超過60公里，請(qǐng)到法院作客；超過80公里，歡送您光臨本市設(shè)備最新的急救醫(yī)院；上了100公里，祝君安息吧！〞〔二〕說話內(nèi)容要有新意與眾不同、有新意的談吐會(huì)令人難忘，增加溝通的成效性?！踩痴Z言要有魅力1、戒除口頭禪，克服壞習(xí)慣2、簡(jiǎn)潔精練是說話的根本功3、生動(dòng)形象是語言魅力的根本因素4、幽默幽默的語言是到處受歡送的保障5、表達(dá)方式要巧妙6、注重情理結(jié)合

交談的技巧

一〕選擇話題營造氣氛①中心開花法②即興引入法③投石問路法④循趣入題法二〕利用提問推進(jìn)交談1、開門見山、直截了當(dāng)2、迂回隱蔽、委婉含蓄3、因勢(shì)利導(dǎo)、誘人圈套4、明知故問、后發(fā)制人5、反問做答、步步緊逼三〕圍繞主題有效交談1〕重復(fù)2〕澄清3〕說明4〕沉默對(duì)話一：甲：“我很難想像我的病對(duì)我的家人的影響，我希望他們繼續(xù)生活得很好，就像我沒病一樣，我擔(dān)憂他們因我的病不能很快康復(fù)而感到痛苦。〞乙：“當(dāng)你的病不能好轉(zhuǎn)而對(duì)你家里有影響時(shí)，你很痛苦。你希望他們能像一切正常時(shí)那樣生活，但你擔(dān)憂你的家人為你的病而感到煩惱和痛苦。〞甲：“是的，我實(shí)在為他們擔(dān)憂，我不想讓他們煩惱。〞乙：“你很愛你的家人，事事為他們著想。〞甲：“當(dāng)然，他們是我的一切。這是我情緒非常低落的原因，無論如何，我實(shí)在不愿意自己的病影響他們。〞對(duì)話二：甲：“我實(shí)在不知道把我的母親留在老家由保姆照應(yīng)是否對(duì)，我感到我應(yīng)該把她老人家接到臨汾家里照顧她。〞(皺起眉頭)乙：“哦……〞(點(diǎn)頭)甲：“你要知道……她怎么也不愿意來臨汾和我們?cè)谝黄?，她說來到臨汾不自由，沒有伙伴像似蹲監(jiān)獄一般?？晌覀兏械侥赣H就我這一個(gè)兒子，應(yīng)該由我來照應(yīng)，但是工作在臨汾，使我好似沒有盡到作兒子的義務(wù)一樣。〞乙：“因此你希望自己照顧她?〞甲：“是的，但我沒有方法，我在工作，母親又不來，雖然我妹妹離母親家不遠(yuǎn)也照顧得很好，但我總是感到……不知如何是好……(停頓)乙：(保持沉默，并看著對(duì)方)甲：“……她不病還好點(diǎn)兒，一旦有病，我會(huì)因自己不能很好地照顧她而感到內(nèi)疚，盡管我有心臟病。〞一、善用贊揚(yáng)：真誠最重要1、發(fā)自內(nèi)心，符合實(shí)際2、要能滿足對(duì)方的自我意識(shí)3、既可坦誠直言，又可間接表達(dá)，但要得體4、最有實(shí)效的贊美之辭不是錦上添花，而是雪中送炭具體說話藝術(shù)批評(píng)的目的：指出錯(cuò)誤、而不是指出錯(cuò)者是誰批評(píng)的分寸：既要指出錯(cuò)誤，又不能傷人自尊批評(píng)的語言藝術(shù)：1、先贊揚(yáng)后批評(píng)2、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng)3、批評(píng)方式因人而異二、批評(píng)的藝術(shù)三、拒絕的藝術(shù)一、直截了當(dāng)?shù)木芙^二、委婉的拒絕誘導(dǎo)否認(rèn)法預(yù)埋伏筆法拖延法轉(zhuǎn)移話題法利害相陳另謀出路裝聾作啞推托其辭四、說服人的藝術(shù)一、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)

二、爭(zhēng)取同情，以弱克強(qiáng)

三、善意威脅，以剛制剛

四、消除防范，以情感化

五、投其所好，以心換心

六、尋求一致，以短補(bǔ)長

十種不宜說的話一、沒道理的話二、感情用事的話三、窺探隱私的話四、自以為是的話五、讓人掃興的話六、低級(jí)庸俗的話七、撥弄是非的話八、開過度玩笑的話九、不識(shí)相的話十、沒意思的廢話

交談藝術(shù)·第一講·經(jīng)典視頻播放?挑戰(zhàn)主持人?“普通話培訓(xùn)場(chǎng)〞·鄭毅、楊帆〔重點(diǎn)觀看?名人訪談?局部〕實(shí)訓(xùn)：請(qǐng)你根據(jù)下面的場(chǎng)合〈即情境〉談一下如何進(jìn)行口語表意恰切的交際。1、子女到醫(yī)院看望生病的父親或母親。。2、父母見了分別兩年從國外留學(xué)歸來的兒子或女兒。 3、兩個(gè)同班的學(xué)生鬧過矛盾但又想和解。在一個(gè)月后,見面時(shí)雙方應(yīng)該說些什么?看圖說話，時(shí)間1——2分鐘。要求講出自己的感悟。交談藝術(shù)第二講·演練1：

王鑫是位大學(xué)生，父母一直以他為榮，無論在學(xué)習(xí)上還是生活上從不用父母操心，但自從王鑫談戀愛后，跟父母之間就開始出現(xiàn)分歧和矛盾。父母不同意王鑫大學(xué)期間談戀愛，這樣會(huì)影響學(xué)業(yè)，再說父母也不是很相中另一方，王鑫抱怨父母落伍，干預(yù)婚姻自由。如果你是王鑫，如何與父母溝通，讓其了解你的選擇，消除他們的顧慮，以此緩和關(guān)系？演練2：

一高層領(lǐng)導(dǎo)在參觀某博物館時(shí)，向館員小王要了一塊明代的城磚作為紀(jì)念，按國家規(guī)定，任何人不得將博物館的物品據(jù)為己有，館長需要如何寫信給這位領(lǐng)導(dǎo)，將城磚收回。演練3：

王剛是位有理想、有抱負(fù)的新畢業(yè)大學(xué)生，參加工作以來表現(xiàn)積極、成績突出，深得領(lǐng)導(dǎo)和同事的賞識(shí)。最近崗位調(diào)整，他本以為憑自己的表現(xiàn)和能力會(huì)得到提升，但部門領(lǐng)導(dǎo)卻提升了其他人。王剛深受打擊，沒了以往的工作熱情，消極沮喪。如果你是部門領(lǐng)導(dǎo)，如何與王剛溝通，使其振作起來。演練4：伊拉克一名受傷的男孩，在醫(yī)院的病床上凄厲地哭喊著：“媽媽，爸爸，我要媽媽。〞背景：2003年3月20日北京時(shí)間10點(diǎn)35份，美英聯(lián)軍不經(jīng)聯(lián)合國授權(quán)，悍然發(fā)動(dòng)了對(duì)伊拉克的軍事打擊。戰(zhàn)爭(zhēng)期間，造成伊拉克大量的平民傷亡，其中絕大局部是老人、婦女、兒童，從此數(shù)以百萬計(jì)的伊拉克貧民流離失所，成了難民，老人失去兒女，婦女失去丈夫，兒童失去父母，其中相當(dāng)一局部成了缺胳膊少腿的終身殘疾。面對(duì)這樣的鏡頭，你想說點(diǎn)什么呢？要求：1.必須選定話題的角度：呼吁和平、譴責(zé)戰(zhàn)爭(zhēng)、聲討戰(zhàn)爭(zhēng)的制造者、渴望醫(yī)治戰(zhàn)爭(zhēng)的創(chuàng)傷等等。2.必須用簡(jiǎn)要的語言表達(dá)或描述鏡頭中的情景。3.說出自己最想說的話，做到有理有據(jù)，有情感，層次清楚。4.時(shí)間：1－2分鐘。演練5：一所中學(xué)的一位老師，在課堂里對(duì)學(xué)生說：“讀書是為掙大錢，娶美女。〞為此，這位老師被所在的學(xué)校解聘了，市教育局發(fā)文，在管轄內(nèi)的市縣的學(xué)校都不得聘用。這為老師與市教育局對(duì)薄公堂。法院雖然沒有支持這位老師的言論，卻以“超越行政職權(quán)〞判市教育局?jǐn)≡V。不久，新聞媒體又報(bào)出一條消息，這位老師去了南方一所學(xué)校，第一堂課就聲稱：“將來的社會(huì)將以讀書的多少來分配財(cái)富〞，“人生最大的財(cái)富就是讀一肚子書〞等等。據(jù)報(bào)載，這次講課，一間寬敞的教室內(nèi)坐滿了人，除了學(xué)生還有一些家長慕名前來旁聽，教室里不時(shí)響起學(xué)生熱烈的掌聲。一位男生對(duì)記者說：“*老師講的都是實(shí)話〞，“很有用〞。一位女士說：“整堂課一點(diǎn)都沒走神〞。根據(jù)這段材料，選擇話題，或贊成老師的說法，或批評(píng)老師的說法，或談法制，或談學(xué)生，或談家長等等。要求：1.說出一段有根有據(jù)的道理。2.時(shí)間：1－2分鐘。2001年，周劍第一次參加高考，考了605分，被武大材料成型與控制工程專業(yè)錄取。網(wǎng)絡(luò)闖進(jìn)了周劍的生活，周劍開始頻頻曠課，最瘋狂的一次，他在網(wǎng)吧整整呆了三天三夜。家里每個(gè)月給周劍寄400元生活費(fèi)，他大局部都花在游戲上，不夠就向同學(xué)借。到2002年5月，周劍所修的學(xué)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，退學(xué)成了必然結(jié)局。周劍回家復(fù)讀，考出了628分的高分，被武大應(yīng)用化學(xué)專業(yè)錄取。進(jìn)校后，輔導(dǎo)員經(jīng)常找他談話，他卻認(rèn)為輔導(dǎo)員對(duì)他有偏見，愛理不理。2003年4月，周劍選擇了主動(dòng)退學(xué)。2003年6月，周劍第三次參加高考，被華科大錄取。周劍下決心好好讀，第一個(gè)學(xué)期他幾乎沒有碰過電腦，好幾門課程考了八九十分。第二個(gè)學(xué)期開學(xué)不久，他新買的自行車被盜，周劍逃進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)で髶嵛?，又回到了過去