萬達(dá)廣場商業(yè)物業(yè)管理方案

華地香頌道物業(yè)服務(wù)方案華地香頌道物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)管理廣場務(wù)方案目錄第一章：萬達(dá)廣場金街概況第二章：管理分析、服務(wù)理念及目標(biāo)第一節(jié)：管理難度及重點(diǎn)分析第二節(jié)：管理服務(wù)理念與目標(biāo)第三章：物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及措施第四章：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式第一節(jié)：組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第二節(jié)：員工培訓(xùn)方案及計(jì)劃第五章：前期服務(wù)、二次裝修管理第一節(jié)：前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案第二節(jié)：物業(yè)管理處籌備方案第三節(jié)：接管驗(yàn)收方案第四節(jié)：業(yè)主入住管理方案第五節(jié)：二次裝修管理方案及違章處理措施第六章：日常物業(yè)管理第一節(jié)：物業(yè)房屋和公共配套設(shè)施管理及維修方案第二節(jié)：治安、車輛及交通管理第三節(jié)：衛(wèi)生、綠化、環(huán)保及其它管理第四節(jié):檔案資料的建立與管理第七章服務(wù)承諾與目標(biāo)第八章：物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施一、業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施二、小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施三、業(yè)主與業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施四、雨、污水管及排水管阻塞的應(yīng)急措施五、電梯、水泵等大型機(jī)電設(shè)備突然停轉(zhuǎn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施大連萬達(dá)物業(yè)管理有限公司合肥分公司11--華地香頌道物業(yè)服務(wù)方案華地香頌道物業(yè)服務(wù)方案華地香頌道物業(yè)服務(wù)方案華地香頌道物業(yè)服務(wù)方案大連萬達(dá)物業(yè)管理有限公司合肥分公司1大連萬達(dá)物業(yè)管理有限公司合肥分公司1--#如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作;如遇企圖自殺者,首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時報(bào)警救援；記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交客戶服務(wù)中心。1）處事要冷靜；2）如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。（二）偷盜、搶劫保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位秩序維護(hù)人員；切毋輕易接近罪犯，確保自身安全；若罪犯正在企圖作案時,應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下,及時報(bào)警,請求警方到場處理；若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近秩序維護(hù)協(xié)同擒獲;若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗秩序維護(hù)（尤其是門崗秩序維護(hù)），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等,如有兇器，要特別提醒防備；對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理,必要時，進(jìn)行拍照、錄像.（三）發(fā)現(xiàn)可疑分子1、先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等,如有異樣，及時通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；2、對確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；3、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署;4、對一時無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；5、處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全。（四）發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品1、先進(jìn)行規(guī)勸,宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險品進(jìn)入的危害性;大連萬達(dá)物業(yè)管理有限公司合肥分公司401--2、如客戶臨時需要存放的，秩序維護(hù)部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；3、如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、秩序維護(hù)部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；4、隨時關(guān)注該等物品的管理情況,確秩序維護(hù)全；5、原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。打架1、在值勤中(及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止。2、制止原則勸阻雙方住手、住口；將雙方或一方勸離現(xiàn)場;持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案,重傷或流血嚴(yán)重時應(yīng)報(bào)警，等待處理,送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助.3、迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援，必要時及時致電110報(bào)警。4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。5、如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄,拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報(bào)告.6、填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。第九章豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施物業(yè)客戶服務(wù)中心把社區(qū)文化活動作為萬達(dá)集團(tuán)成為中國房地產(chǎn)最優(yōu)秀的被人尊敬的企業(yè)”的重要組成部分，統(tǒng)一策劃，根據(jù)業(yè)主或住戶的實(shí)際需要，制定完善的規(guī)章制度,擬定年度活動計(jì)劃。每年每月定時、定期開展不同形式、不同對象、不同規(guī)模的社區(qū)活動，這些活動既可從物業(yè)管理費(fèi)列支，也可以在每一次舉辦活動時單獨(dú)向有興趣的業(yè)主收費(fèi)，物業(yè)應(yīng)如何安排,將完全視乎物業(yè)管理的收支狀況及活動的普遍性而定。通過這些社區(qū)文化活動，我們將有能力將結(jié)合創(chuàng)立一個精神文明優(yōu)秀社區(qū)，內(nèi)容以培養(yǎng)精神文明、倡導(dǎo)高品位居住氛圍的目標(biāo)開展。場地物業(yè)內(nèi)的配套設(shè)施齊全是一個重要的條件，因應(yīng)社區(qū)內(nèi)的有關(guān)設(shè)施,如游樂場、會所等等，客戶服務(wù)中心將與發(fā)展商配合把這些場地始終堅(jiān)持充分利用、精心養(yǎng)護(hù)、以合理收費(fèi)和會員制服務(wù)為原則，為廣大的業(yè)主或住戶提供最合理的服務(wù).其中包括用以舉行各種大型、小型、有償或無償?shù)纳鐓^(qū)活動，以增進(jìn)彼此的感情。活動（一）藝術(shù)活動：綜合文娛晚會、攝影書畫展、文化沙龍、卡拉OK歌唱比賽等。（二）體育活動:跳繩、羽毛球、乒乓球、棋牌、舞蹈、武術(shù)比賽等。（三）節(jié)日活動：元旦新春聯(lián)歡會、六一少兒歌舞會、中秋賞月會、重陽節(jié)老年人聯(lián)誼會等。>興趣小組：可舉辦各種興趣小組班，如音樂班、繪畫班、烹飪班、工藝品制作班或各種補(bǔ)習(xí)班等。（四）集體旅行：客戶服務(wù)中心可為業(yè)戶組織各種到附近郊區(qū)旅游的活動，以增進(jìn)彼此的感情.（五）產(chǎn)品展銷：客戶服務(wù)中心可定期為業(yè)戶安排一些大家都有興趣的產(chǎn)品進(jìn)行展銷,為業(yè)戶提供最大的方便。效果>制造一種高尚的社區(qū)文化氛圍，形成安定、和諧、溫馨的社區(qū)環(huán)境，向公眾推介、傳播精神文明建設(shè)成果，樹立起社區(qū)的良好社會形象。通過文化活動這種形式，加強(qiáng)客戶服務(wù)中心人員與住戶的交流，加深彼此的感情，爭取住戶對物業(yè)管理工作的參與及支持。豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和愛護(hù)社區(qū)的責(zé)任感，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。大連萬達(dá)物業(yè)管理有限公司合肥分公司421--通過為業(yè)戶提供更多的文化活動，讓業(yè)戶感受到物業(yè)客戶服務(wù)中心為豐富他們的生活做了大量工作，他們的生活素質(zhì)也因?yàn)槲飿I(yè)的介入產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。這樣不但會讓物業(yè)與住戶的距離拉近，更可