心智與行為模式提升（第二版） 課件 單元5、6：管理語言、管理情緒

心智與行為模式提升

單元5：管理語言

心智模式提升行為模式提升Part

1Part

2Part

3課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)Part

4課程學(xué)習(xí)拓展（1）課程導(dǎo)修（2）基本理念（3）探索天性（1）管理思維（2）管理語言（3）管理情緒（1）—（8）需要修練的

8項(xiàng)行為模式（1）晚安心語（2）學(xué)習(xí)心得（3）書香一品行為模式*心智與行為

模式提升*雙向互動(dòng)內(nèi)外兼修雙向互動(dòng)內(nèi)外兼修上一個(gè)單元，我們從心智的內(nèi)在表現(xiàn)入手，通過“管理思維”來提升心智模式。從這個(gè)單元開始，我們從心智的外在表現(xiàn)，如語言、情緒、行為等入手，來提升心智模式。這個(gè)單元是“管理語言”，依然是工具驅(qū)動(dòng)，提升心智。溫故知新語言是心智、思想、思維、心態(tài)、情緒等的外在表現(xiàn)。

我們可以標(biāo)本兼治、內(nèi)外兼修，通過管理語言來管理心智，身心合一。管理語言語言能讓人接近或者遠(yuǎn)離目標(biāo)正向:帶來正能量、高績效、高成長。負(fù)向:帶來負(fù)能量、低績效、低成長。工具一：語言“負(fù)轉(zhuǎn)正”精典案例1：轉(zhuǎn)出自信對(duì)于我們做銷售的人來說，這是個(gè)看臉的顏值時(shí)代，可我媽把我生的這么丑。負(fù)正如果天生長相難以改變，那我相信腹有詩書氣自華，我要讓自己的“言值”超過“顏值”。正好看的外表千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一，既然如此，就感謝我媽把我生得這么有特色吧。語言負(fù)轉(zhuǎn)正:案例學(xué)習(xí)今年我們門店完成了業(yè)績指標(biāo)，明年公司又會(huì)加碼，沒人會(huì)體諒我們。負(fù)正這是一個(gè)不進(jìn)則退的時(shí)代，如果抱著今年業(yè)績?cè)靥げ?，你覺得我們門店還能活多久呢？正沒關(guān)系的，市場若真不好，我們做不到，別人也做不到；別人能做到，我們也一定會(huì)做到！精典案例2：轉(zhuǎn)出動(dòng)力語言負(fù)轉(zhuǎn)正:案例學(xué)習(xí)這份工作一直在加班，吃飯也不規(guī)律，健康都保證不了，我真是太難了！負(fù)正適應(yīng)你不能改變的，改變你不能適應(yīng)的，在適應(yīng)與改變中學(xué)會(huì)成長。正越是艱難處，越是修心時(shí)，越努力越幸福！當(dāng)然我得好好去適應(yīng)和調(diào)整，平衡好工作和生活！精典案例3：轉(zhuǎn)出成長語言負(fù)轉(zhuǎn)正:案例學(xué)習(xí)東方甄選把中國的直播帶貨搞得也太卷了吧，真不知我們做營銷的將來還怎么賣貨。負(fù)正東方甄選有文化、有內(nèi)涵，真誠勵(lì)志，給我們學(xué)營銷的提升自己的競爭力指明了方向。正東方甄選提升了中國直播的整體水平，雖然我們還一時(shí)做不到，但以后我做直播時(shí)，也要用老師教我們的思維工具去帶貨直播。精典案例4：轉(zhuǎn)出機(jī)遇語言負(fù)轉(zhuǎn)正:案例學(xué)習(xí)組長帶領(lǐng)組員共完成5輪抽牌，每一輪是從組長開始抽一張，先用負(fù)向語言描述，再用正向語言描述。然后下一個(gè)同學(xué)抽牌進(jìn)行同樣負(fù)、正的描述……一共進(jìn)行5輪抽牌，每人體驗(yàn)5次，但感受30次以上的語言負(fù)轉(zhuǎn)正。

OH卡探索感受語言的能量小組練習(xí)：請(qǐng)將下面這句負(fù)向語言實(shí)現(xiàn)10次的正向轉(zhuǎn)換。負(fù)向語言：因?yàn)榈觊L挑剔，所以我工作不開心。正向語言：店長挑剔，所以我要工作更積極，因?yàn)槲蚁搿?，?qǐng)給出10個(gè)理由，這樣就成功實(shí)現(xiàn)了10次負(fù)轉(zhuǎn)正。語言負(fù)轉(zhuǎn)正練習(xí)一：“上級(jí)挑剔，所以我要工作更積極，因?yàn)槲蚁搿?.使他無從挑剔。2.使我提升更快。3.使他改變對(duì)我的態(tài)度。4.使我超越他的標(biāo)準(zhǔn)。5.使我在同事之間受到最少挑剔，更有工作安全感。6

.促使我早下決心擺脫束縛，更早創(chuàng)業(yè)。7.我要證明他不能控制我的情緒。8.我要證明在最難相處的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下我仍能勝任。9.證明我能超越任何壓力。10.使其他老板注意我，因而創(chuàng)造出換工作的機(jī)會(huì)。師兄師姐“負(fù)轉(zhuǎn)正”案例24個(gè)案例：學(xué)習(xí)通上給出了24個(gè)需要轉(zhuǎn)正的負(fù)向語言。練習(xí)時(shí)間：給定10分鐘的時(shí)間，每人自己選擇5個(gè)以上要轉(zhuǎn)的語言?；ハ鄬W(xué)習(xí)：給5分鐘的時(shí)間互相學(xué)習(xí)，每人評(píng)出10個(gè)點(diǎn)贊案例。個(gè)人挑戰(zhàn)：對(duì)于沒有人或少有人轉(zhuǎn)的語言，個(gè)人自薦嘗試負(fù)轉(zhuǎn)正。老師點(diǎn)評(píng)：老師給出個(gè)人意見和建議，供同學(xué)們參考。語言負(fù)轉(zhuǎn)正練習(xí)二：語言負(fù)轉(zhuǎn)正擂臺(tái)賽：推薦選手：每組根據(jù)前期練習(xí)情況，推薦2人代表小組打擂。擬定題目：每組準(zhǔn)備2個(gè)需要轉(zhuǎn)正的負(fù)向語言。選手打擂：每組代表輪流上場打擂，接受各組的負(fù)向語言挑戰(zhàn)。5秒鐘內(nèi)必須回答，否則失去這次機(jī)會(huì)。小組評(píng)價(jià)：各組選手打擂結(jié)束，進(jìn)行評(píng)價(jià)，選出擂主。擂主守擂：全班同學(xué)均可毛遂自薦去攻擂，擂主守擂。語言管理:可以有效地對(duì)自我賦能、團(tuán)隊(duì)賦能、家庭賦能和組織賦能，對(duì)傳遞正能量有著深刻而深遠(yuǎn)的意義。保持覺察：我的這個(gè)念頭/這句話帶著怎樣的能量？是帶給自己/或他人愉悅、激勵(lì)、行動(dòng)力，還是煩惱、打擊、無力感？是有助于業(yè)績還是不利？是有助于成長還是不利……課程總結(jié)1.每天觀察自己的一句話；2.命名正向還是負(fù)向；3.如果是負(fù)向，轉(zhuǎn)為正向。（可以用此工具21天打卡，你會(huì)慢慢形成習(xí)慣）課后語言管理行動(dòng)正向語言負(fù)向語言小心你的語言，因?yàn)樗鼤?huì)變成你的思想；小心你的思想，因?yàn)樗鼤?huì)變成你的行動(dòng)；小心你的行動(dòng)，因?yàn)樗鼤?huì)變成你的習(xí)慣；小心你的習(xí)慣，因?yàn)樗鼤?huì)變成你的性格；小心你的性格，因?yàn)樗鼤?huì)變成你的命運(yùn)。語言、思想、行動(dòng)、習(xí)慣、性格最后決定命運(yùn)。語言能決定命運(yùn)工具二：成果框架語言負(fù)轉(zhuǎn)正——好言好語問題變成果——言行一致為什么學(xué)習(xí)成果框架工具？學(xué)習(xí)了“語言負(fù)轉(zhuǎn)正”，感覺心智的培養(yǎng)、思想的提升可以化繁為簡，通過改變語言，慢慢轉(zhuǎn)變心態(tài)和思想。但語言改到深處，有可能會(huì)出現(xiàn)玩文字游戲，或“口是心非”、“言行不一”的情況，究其原因是心態(tài)、思想和行動(dòng)沒能從根本上得以改變。當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)單靠語言解決不了的問題。本次課的主要內(nèi)容就是通過學(xué)習(xí)“成果框架”這個(gè)工具，實(shí)現(xiàn)言為心聲、身心合一，讓語言、心態(tài)、思想和行動(dòng)相互影響，并達(dá)成統(tǒng)一。遇負(fù)必轉(zhuǎn)正：工具的第1個(gè)要素當(dāng)某人的語言出現(xiàn)負(fù)向時(shí)，相信這一定不是他想要的，這時(shí)問一句：“你想要的到底是什么？”相信多問幾句，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)語言負(fù)轉(zhuǎn)正。用“問句”去與自己、與他們?nèi)藴贤?，你?huì)發(fā)現(xiàn)更容易“負(fù)轉(zhuǎn)正”。工具的第2個(gè)要素：自身要可控完成了“遇負(fù)必轉(zhuǎn)正”后，接下來就是如何獲得想要的成果?，F(xiàn)實(shí)會(huì)有不少客觀條件帶來的制約與障礙，讓人又回到負(fù)向語言模式中。這時(shí)的語言模式應(yīng)該是：“外界環(huán)境我們改變不了，那我們自己可以做的是什么？”，“哪些是我們自身可控的，先行動(dòng)起來!”。課堂訓(xùn)練：互相“教練”每個(gè)組給出一個(gè)日常學(xué)習(xí)與生活中的遇到的負(fù)向事例。1&2、3&4、5&6互相交換事例，利用成果框架工具，進(jìn)行研討如何解決。每組派個(gè)代表給予對(duì)方進(jìn)行輔導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的“負(fù)轉(zhuǎn)正”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知行合一、身心合一。運(yùn)用成果框架工具案例研討：店長讓我做衛(wèi)生負(fù)向語言：店長總是讓我做衛(wèi)生，我是一個(gè)大學(xué)生，初中生還不會(huì)做衛(wèi)生嗎？那招我來干什么呢？請(qǐng)用成果框架工具，先完成前兩個(gè)支撐因素的訓(xùn)練，即：遇負(fù)必轉(zhuǎn)正、自身要可控。運(yùn)用成果框架工具案例研討：我買不起房負(fù)向語言：無論我現(xiàn)在怎樣努力學(xué)習(xí)、將來怎樣努力工作，我的收入也趕不上房價(jià)的增長速度。請(qǐng)用成果框架工具，先完成前兩個(gè)支撐因素的訓(xùn)練，即：遇負(fù)必轉(zhuǎn)正、自身可控。師兄師姐的研討思路工具的第3個(gè)要素：確定目標(biāo)的SMART原則當(dāng)你將負(fù)向語言表達(dá)出的問題轉(zhuǎn)換成了想要的成果，然后又找到了獲得成果過程中自身可控的行動(dòng)，接下來就是為行動(dòng)確定目標(biāo)。確定目標(biāo)需要遵循SMART原則，我們?cè)诤芏鄬I(yè)課中學(xué)過這個(gè)工具。工具的第3個(gè)要素：確定目標(biāo)的SMART原則沒有目標(biāo)，行動(dòng)就難有方向。而目標(biāo)確定依然有其專門的工具。無論是學(xué)習(xí)、生活還是工作中的目標(biāo)制定，都可用SMART這個(gè)工具。對(duì)照SMART原則，將你要確定的目標(biāo)一一進(jìn)行反思和考量，如有不妥，進(jìn)行修正和完善。工具的第4個(gè)要素：一小步行動(dòng)延續(xù)上一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，在確定了切實(shí)可行的目標(biāo)后，要開啟一小步行動(dòng)。我們需要摒棄一蹴而就、一夜暴富、一舉成名的想法，樹立“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易“的觀念，先從一小步做起，循序漸進(jìn)，日積月累，最終達(dá)成目標(biāo)。工具的第4個(gè)要素：一小步行動(dòng)如果你真的想改變自己習(xí)以為常的消極心態(tài)，可否從這個(gè)心態(tài)管理評(píng)分表開始，并從明天開始。這個(gè)行動(dòng)不難，每天睡前花3分鐘即可，堅(jiān)持一個(gè)月，看看呈現(xiàn)在自己面前的這個(gè)心態(tài)曲線圖如何？綜合訓(xùn)練：完整運(yùn)用這個(gè)工具解決一個(gè)問題訓(xùn)練任務(wù)：找出自己學(xué)習(xí)生活中面臨的最主要的心智或心理的問題，完整地運(yùn)用成果框架工具，進(jìn)行解決，最終要輸出成果。同學(xué)在小組進(jìn)行分享，并請(qǐng)小組推薦典型案例在全班分享?！皢卧?：管理語言”學(xué)習(xí)效果反饋在學(xué)習(xí)通中完成課程學(xué)習(xí)效果問卷。你有一個(gè)收獲、我有一個(gè)收獲，交換一下可能會(huì)有兩個(gè)收獲。

這個(gè)時(shí)代從不辜負(fù)人，它只是磨煉我們，磨煉每一個(gè)試圖改變自己命運(yùn)的平凡人。

——吳曉波《激蕩十年，水大魚大》

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心智與行為模式提升

單元6：管理情緒

心智模式提升行為模式提升Part

1Part

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3課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)Part

4課程學(xué)習(xí)拓展（1）課程導(dǎo)修（2）基本理念（3）探索天性（1）管理思維（2）管理語言（3）管理情緒（1）—（8）需要修練的

8項(xiàng)行為模式（1）晚安心語（2）學(xué)習(xí)心得（3）書香一品行為模式*心智與行為

模式提升*雙向互動(dòng)內(nèi)外兼修雙向互動(dòng)內(nèi)外兼修

情商已被證明在各項(xiàng)工作中，其重要性都是技能和智商的兩倍以上，情商無論是在工作中還是在生活中，都扮演越來越重要的角色。IQEQ

情商是心智水平的重要體現(xiàn)怒喜恐悲愛Emotion,情緒，能量的流動(dòng)，賦能自己和他人。分享：有人說工作中不要帶著情緒，你怎么看？惡情緒可以分為瞬間情緒和常態(tài)情緒。常態(tài)情緒是人生命力的外在表征。情緒高對(duì)什么都有熱情，有創(chuàng)造力，有行動(dòng)力，相反情緒不高，對(duì)什么都沒有興趣，也沒有創(chuàng)造力和行動(dòng)力。情緒沒有對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)致的行為會(huì)有對(duì)錯(cuò)行為有對(duì)錯(cuò)，情緒沒有對(duì)錯(cuò)，情緒是靈魂傳遞的語言，我們需要先接納它。否則，若不接納，不管是壓抑情緒還是放大情緒，只要控制情緒都是以消耗意志力為代價(jià)的，當(dāng)你的意志力不足以控制，就常常導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為?！胺彩悄憧咕艿?，都會(huì)持續(xù)?！碑?dāng)你抗拒某件事情或是某種情緒的時(shí)候，你會(huì)聚焦在那種情緒或事件上，這樣就賦予它更多的能量，它就會(huì)變得更強(qiáng)大了。相反，當(dāng)你接納自己或他人的情緒時(shí)，你會(huì)更從容地面對(duì)。

工具一：情緒管理ABC“人不是為事情本身困擾著，而是被對(duì)事情的看法困擾著”

——埃利斯

工具運(yùn)用：生活情緒教學(xué)方法：討論與分享每人分享一個(gè)生活中負(fù)面情緒的事例，運(yùn)用ABC情緒管理工具，看看如何通過改善B，來改變C。如果自己不能轉(zhuǎn)變，請(qǐng)小組同學(xué)幫忙。

工具運(yùn)用：工作情緒教學(xué)方法：討論與分享我滿懷熱情地與進(jìn)店的顧客打招呼，并很用心地給她介紹產(chǎn)品，她卻一臉冷漠，感覺對(duì)我不屑一顧，我很受傷，這么不受人尊重，真不想干銷售這一行。EQ拓展思維：管理情緒還有別的辦法嗎？大家以自己的生活、學(xué)習(xí)和工作分享了用“ABC”管理和改善情緒的各種事例，它運(yùn)用的是我們的理性思維。還有不少時(shí)候，當(dāng)你的情緒腦持續(xù)運(yùn)作，理性腦不起作用時(shí)，還有什么辦法可以幫助你嗎？動(dòng)用微笑肌是否讓你感到快樂？一組用牙齒銜住一根鉛筆聽課5分鐘；另一組用嘴唇含住一根鉛筆聽課5分鐘，看看聽課的感覺哪個(gè)更愉悅？當(dāng)有人把你氣得火冒三丈、怒發(fā)沖冠時(shí)，你試著上下點(diǎn)頭，嘴里念叨“嗯嗯……”或者深呼吸10次，當(dāng)理智回來時(shí)，再用情緒管理ABC試試，看可否解決問題。情緒管理小實(shí)驗(yàn)——身體對(duì)情緒的影響

通過管理身體來管理情緒

通過五官：視覺，味覺，嗅覺，聽覺，觸覺，感覺等。如：微笑、美景、美食、香薰、音樂、擁抱、運(yùn)動(dòng)等。總之，讓自己的身體自然或通過干預(yù)處于舒服狀態(tài)：放松、休息、愉悅、有意微笑、瑜伽、舞蹈療法、健身……正念都會(huì)改善情緒。誘發(fā)事件態(tài)度|信念情緒|行為ABC直接作用間接作用情緒ABC工具注：情緒ABC理論，由美國心理學(xué)家阿爾伯特·埃利斯（AlbertEllis1913-2007）創(chuàng)建.心

智模式總結(jié)：情緒ABC管理工具是本次課學(xué)習(xí)重點(diǎn)

工具一：情緒管理ABC“人不是為事情本身困擾著，而是被對(duì)事情的看法困擾著”

——埃利斯工具二：與他人共情“共情”也叫“同理心”，是指一種能設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情緒、情感的技術(shù)或能力，在我們的課程中將其作為一種工具，用于處理和改善他人的情緒。與人共情案例分享：年輕媽媽帶孩子逛街，給自己挑選衣服，小孩哭鬧著總是讓抱，媽媽很煩躁，不由得訓(xùn)斥了兩句，孩子便倒地痛哭。請(qǐng)你以孩子的視角，看看孩子所見是什么？也許只是成人們的大腿和屁股。再想想，孩子聽到的是什么？心里想得是什么？此刻是否可以理解了孩子的感受，接下來應(yīng)該如何安撫孩子的情緒呢？與人共情案例分享：你面對(duì)一個(gè)暴跳如雷的投訴顧客，當(dāng)你說出一句“先生，我知道您現(xiàn)在很憤怒，你希望得到很好的服務(wù)對(duì)吧？我很理解你現(xiàn)在的心情。”，相信顧客一定會(huì)感受到情緒被接納。你購買的商品有問題，客服又很不耐煩，當(dāng)你說出一句“我知道你們很辛苦，每天面對(duì)這些問題也很煩，但我真的期待你的幫助?！?，相信客服的態(tài)度一定會(huì)有所改變。共情的基本方法——選擇正確的語言模式表達(dá)對(duì)人情感的理解：“你現(xiàn)在（當(dāng)時(shí)）的感受一定是很委屈（很生氣、很難過、很郁悶、很開心……”表達(dá)對(duì)對(duì)方意圖的理解：“你想說的是……”“你現(xiàn)在最希望的是……”“你的意思是……”表達(dá)對(duì)對(duì)方情感與意圖的尊重：“我非常理解你的感受，我知道這對(duì)你很重要。”“我能理解這種心情，我知道這種事處理起來很難?！币跃唧w的行為表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)心：“需要我為你做些什么嗎？”“你看我能為你做些什么？”“我可以幫你干點(diǎn)什么嗎？”課堂訓(xùn)練：彼此共情每個(gè)同學(xué)給出一個(gè)自己印象深刻的一次過往情緒（甚至還未釋懷）。小組的其它同學(xué)，每人送上一句共情的話語，看看誰的話最能產(chǎn)生同理心，讓對(duì)方受到撫慰。從組長開始，然后逆時(shí)針為序，依次進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：創(chuàng)設(shè)情境

線這門課怎么考？

溫故知新回顧解決個(gè)人情緒問題和接納他人情緒問題的2個(gè)工具。若想讓情緒更加穩(wěn)定，持續(xù)愉悅，需要感恩心態(tài)的修煉。EQ培養(yǎng)感恩心態(tài)是持續(xù)保持良好情緒的法寶擁有感恩心態(tài)是保持情緒穩(wěn)定、內(nèi)心愉悅的法寶，它會(huì)超越很多工具的運(yùn)用，換句話說有了感恩心態(tài)，不用工具都可有效管理情緒。但感恩心態(tài)的形成卻不是一蹴而就，堅(jiān)持記感恩日記，相信21天，一定會(huì)見到效果。