公司運(yùn)營管理制度

富達(dá)集團(tuán)企業(yè)管理制度說明企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細(xì)則、行政管理制度、經(jīng)營管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。本文就管理細(xì)則、經(jīng)營管理制度、行政管理制度、部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度、管理者經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度及其文本格式分別加以說明，可直接修改使用。目錄組織框架…………………3部門崗位職責(zé)……………3綜合辦公室工作職責(zé)………………3財(cái)務(wù)部工作職責(zé)………4人力資源部工作職責(zé)………44.總經(jīng)理助理崗位職責(zé)……………………5運(yùn)營部各崗位職責(zé)……………………5二、公司管理制度……………………111、考勤制度…………………112、日常工作制度………………123、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)制度…………13網(wǎng)絡(luò)雜志廣告………………16業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議…………17檔案管理…………………18辦公供給………………18人事管理…………………18售后服務(wù)…………………19組織框架總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理 人事部財(cái)務(wù)部運(yùn)營部總經(jīng)理助理人事部財(cái)務(wù)部運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)部綜合辦公室網(wǎng)絡(luò)部綜合辦公室 推廣部（電商）技術(shù)部綜合辦公室主任人事部經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理運(yùn)營主管推廣部（電商）技術(shù)部綜合辦公室主任人事部經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理運(yùn)營主管 內(nèi)勤內(nèi)勤考核員人事專員出納會(huì)計(jì)區(qū)域經(jīng)理考核員人事專員出納會(huì)計(jì)區(qū)域經(jīng)理辦公室文員辦公室文員二、部門崗位職責(zé)綜合辦公室工作職責(zé)(1)組織、安排、落實(shí)公司各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。(2)負(fù)責(zé)公司的日常接待工作（包括信訪、投訴等）。(3)負(fù)責(zé)公司各類文件的收發(fā)、傳閱和歸檔工作。(4)負(fù)責(zé)公司的日常行政工作（包括辦公用品的采購，行政日常支出報(bào)銷等）。(5)負(fù)責(zé)公司工作用車的管理工作。(6)各類資產(chǎn)登記、造冊及設(shè)備保養(yǎng)、維修、管理。(7)負(fù)責(zé)公司的日?？记诠ぷ鳌?8)公司文印、統(tǒng)計(jì)、宣傳、公示欄管理等。(9)負(fù)責(zé)公司的節(jié)假日值班安排及安全保衛(wèi)工作。(10)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁的管理工作（包括網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、信息上傳和維護(hù)等）。(11)負(fù)責(zé)公司的各類文字的撰寫工作（含公司年度工作計(jì)劃、年終工作總結(jié)、大事記等工作）。(12)每月工作計(jì)劃的收集、編制和公布；負(fù)責(zé)公司的檔案管理工作。(13)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)（1）在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理工作。（2）負(fù)責(zé)公司各時(shí)段的財(cái)務(wù)報(bào)表工作。（3）負(fù)責(zé)公司各類收入和支出的記賬、分類及報(bào)銷工作。（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督公司財(cái)務(wù)預(yù)算和決算的情況。（5）負(fù)責(zé)與學(xué)校財(cái)務(wù)處的溝通、協(xié)調(diào)工作。（6）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、人力資源部工作職責(zé)=1\*GB2⑴、負(fù)責(zé)公司的人力資源整體規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)公司的人力資源招募選拔、培訓(xùn)上崗、員工檔案、薪資福利、升遷調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲制度、離職等公司整個(gè)過程的運(yùn)作及事務(wù)性工作處理；3、負(fù)責(zé)部門文件及單據(jù)的審核；4、負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)的檢查、督促、落實(shí)、改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)員工投訴、處罰事務(wù)的調(diào)查核實(shí)工作；6、負(fù)責(zé)各個(gè)部門之間的人事溝通及協(xié)調(diào)和發(fā)展；7、負(fù)責(zé)對外人事溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)展公司內(nèi)部的人事關(guān)系；8、負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍；9、負(fù)責(zé)對外宣傳公司人事政策，創(chuàng)造具有競爭力的企業(yè)人事環(huán)境；10、負(fù)責(zé)辦理公司員工社會(huì)福利保險(xiǎn)事宜，保障員工合法權(quán)益；11、負(fù)責(zé)處理日常勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司和員工的利益平衡；12、負(fù)責(zé)收集員工思想動(dòng)態(tài)，并針對思想動(dòng)態(tài)開展人事活動(dòng)；13、負(fù)責(zé)人力資源的成本評估；14、負(fù)責(zé)公司員工發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃;15、負(fù)責(zé)定期對直接上司匯報(bào)工作情況；16、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)5、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1、對接總經(jīng)理相關(guān)工作；2、對接工程部相關(guān)工作；3、對接人資部相關(guān)工作；4、對接行政部相關(guān)工作；5、完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。運(yùn)營部各崗位職責(zé)運(yùn)營主管：1、制定部門目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成集團(tuán)業(yè)績目標(biāo)及員工考核；2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；3、負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)部《運(yùn)營管理制度》的建立和實(shí)施，定期對制度進(jìn)行評審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；主管的權(quán)力：1.

口頭警告

每個(gè)主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎(jiǎng)罰條例的權(quán)力。處罰后應(yīng)按正常程序通知內(nèi)勤并作相應(yīng)記錄，對待嚴(yán)懲犯錯(cuò)的員工需通知行政（內(nèi)勤）得到受權(quán)后方可加重處罰下屬。

2.

出色工作

主管應(yīng)定期總結(jié)以前的工作，并能接納其他的同事或下屬提出的合理建議，并作定期報(bào)告。這些報(bào)告將為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動(dòng)及提升，提供可靠的依據(jù)。

內(nèi)勤主管崗位職責(zé)：1、對接財(cái)務(wù)部相關(guān)工作；2、對接權(quán)證部相關(guān)工作；3、對接企劃部相關(guān)工作；4、協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理；5、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對店面內(nèi)勤統(tǒng)一管理與考核等；6、完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。公司管理制度一：考勤制度上下班時(shí)間及遲到，早退，曠工公司業(yè)務(wù)部上班時(shí)間為早上9：00---晚上19：00，值班人員至晚上20：00；行政部上班時(shí)間為早上9：00---晚上18：00。用餐和休息時(shí)間經(jīng)理自行調(diào)整安排，但必須有人值班。遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內(nèi)一次處罰20元；超過20分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級別20分鐘以內(nèi)處罰50元，超過20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時(shí)以上的處罰100元，經(jīng)理級別的處罰200元。曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開除；特殊情況：‘未打卡’的若有經(jīng)理證明確實(shí)有公事免罰（私事不能算）；若沒有證明一律扣50元，如帶客戶看房導(dǎo)致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫說明，并在24小時(shí)內(nèi)將證明報(bào)至總部，不接受隔日后補(bǔ)的證明。上速認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)。所有員工要保持24小時(shí)開機(jī)和接聽，不方便時(shí)及時(shí)回信。上班時(shí)間手機(jī)必須隨身攜帶并保持暢通，如2小時(shí)以上聯(lián)系不上本人，處罰50元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。外出登記：業(yè)務(wù)員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外出時(shí)間、外出事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20元。休息安排公司業(yè)務(wù)部每月有四天帶薪休息，同時(shí)一周內(nèi)只能在周一到周五挑一天休，如周六日請求休息的需寫說明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過4天休息如無請假條一律算曠工；行政部以周六日為準(zhǔn)休息，也可串休，但每天必須有人。假處理請假需提前一天和上級報(bào)告，病假提前30分鐘。請假3天內(nèi)的經(jīng)理審批；請假三天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫請假條，秘書在24小時(shí)內(nèi)遞交至總部，超過十天的可暫時(shí)辦理離職。本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3天帶薪假期。請假在24小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)假條的算曠工，每一天扣兩天工資。法定節(jié)假日（1）按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務(wù)部門每天每店不少于4人值班，總部每天不少于1人值班，值班人員值班當(dāng)天享受雙薪。二：日常工作制度著裝，禮儀，標(biāo)準(zhǔn)用語公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可）。辦公區(qū)內(nèi)未按上速要求著裝的處罰50元，經(jīng)理連帶處罰50元見到上級應(yīng)主動(dòng)打招呼；對同事要友好團(tuán)結(jié)；對業(yè)主客戶應(yīng)恭敬有禮，熱情接待，禁止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴(yán)重者開除。店內(nèi)電話接待應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，轉(zhuǎn)接同事用語：“好的，請稍等！”不按接待的當(dāng)事人處罰20元，經(jīng)理連帶處罰30元。禁止項(xiàng)目工作時(shí)間工作區(qū)內(nèi)禁止：吸煙，吃飯，睡覺，玩游戲，上QQ類聊天工具，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話私聊，同時(shí)也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元、經(jīng)理連帶處罰50元、秘書連帶處罰20元。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。公司員工對所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無條件的保密義務(wù)，泄露者給予開除處理，嚴(yán)重者還須賠償公司損失。公司內(nèi)部交流（1）公司內(nèi)行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊QQ方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時(shí)打電話聯(lián)系。三：薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)制度工資架構(gòu)。四：網(wǎng)絡(luò)雜志廣告1.廣告費(fèi)用（1）公司為減輕業(yè)務(wù)人員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)特制定：每月每條組配有1500元的廣告使用費(fèi)（不可支取現(xiàn)金），每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為準(zhǔn)報(bào)銷。未使用完的費(fèi)用月底清零，超出部分由個(gè)人承擔(dān)，個(gè)人承擔(dān)的部分公司會(huì)從月工資內(nèi)扣除。五：培訓(xùn)及會(huì)議周總結(jié)，月總結(jié)（1）每周一早上10:00和周四17：00由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會(huì)：主要探討本周工作重點(diǎn)、精品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部組織秘書開會(huì)，秘書可反映店內(nèi)工作狀況及領(lǐng)取辦公用品。每月10號左右公司開展月會(huì)：區(qū)域總監(jiān)做月總結(jié)，調(diào)整方向，安排工作和獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績突出者及分享成功經(jīng)驗(yàn)（總經(jīng)理參加）。七：檔案管理合同及其附件管理（1）店內(nèi)合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾份備用，但必須在秘書處做登記。（2）組內(nèi)成交合同的錢款經(jīng)理必須24小時(shí)內(nèi)交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遞交的，經(jīng)理或秘書處罰50元。（3）簽合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證復(fù)印件做備案用，若因資料不全無法備案，而被政府檢查部門處罰的，當(dāng)事人（業(yè)務(wù)員，經(jīng)理）將承擔(dān)一定責(zé)任?。?）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內(nèi)蓋章文件，并詳細(xì)記錄；不允許濫用，更不可丟失，否則當(dāng)事人將處罰100—1000元不等。（5）行政部對公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細(xì)記錄。員工檔案及其它員工入職資料（勞動(dòng)合同，身份證復(fù)印件，暫住證復(fù)印件，照片等）統(tǒng)一由秘書轉(zhuǎn)交總部管理。其它檔案由秘書或部門負(fù)責(zé)人整理完畢交給行政部保存，以免遺失?？偛考胺值晁胸?cái)物行政部做詳細(xì)登記表，并每三個(gè)月清點(diǎn)審查一次。八：辦公供給工作必需品的領(lǐng)發(fā)（1）員工名片如需新增，由業(yè)務(wù)員或經(jīng)理告知秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員工到崗5天后可申請定做名片，工牌）。店內(nèi)需預(yù)留空白名片。（費(fèi)用由公司承擔(dān)）（2）店內(nèi)辦公用品消耗量由秘書做月預(yù)算向行政部申請，由行政部統(tǒng)一采購分配。（3）員工的領(lǐng)帶，工牌和公司logo標(biāo)入職當(dāng)天公司免費(fèi)發(fā)放，但若丟失則一條領(lǐng)帶20元；工牌一塊10元；logo標(biāo)每顆10元；若因正常使用損壞的可由秘書免費(fèi)換領(lǐng)。辦公用具的維護(hù)店內(nèi)如有需要維修，更換的辦公設(shè)施，由秘書報(bào)至行政部，行政部安排維修人員。如有故意損壞公司公共設(shè)施行為的，當(dāng)事人將作價(jià)賠償。九：人事管理招聘業(yè)務(wù)員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。公司員工介紹‘新人’入職的，在‘新人’簽第一單合同時(shí)，公司獎(jiǎng)勵(lì)介紹人100元（入職時(shí)經(jīng)理遞交說明，行政部簽字）。每組業(yè)務(wù)人員正常標(biāo)配6—10人：低于6人的總監(jiān)督促招齊,30天內(nèi)未齊的少一個(gè)處罰經(jīng)理50元；高于10人的優(yōu)勝劣汰，有總監(jiān)督促精簡。行政部每月需招聘4名員工以上，少一名處罰20元。入職業(yè)務(wù)人員面試由經(jīng)理完成，并留存簡歷表，由秘書復(fù)印并轉(zhuǎn)交行政部保存。如符合入職條件需要辦理入職的，由秘書向行政部報(bào)告，行政部安排好時(shí)間后，待入職人員攜帶其身份證原件，暫住證原件和一寸彩照兩張（電子版最好）至行政部辦理入職，簽訂勞動(dòng)合同。重要提醒：每月25號及以前入職的，本月工資次月10號可發(fā)放；若當(dāng)月26號及以后入職的，工資將累計(jì)至次月，待次月工資發(fā)放時(shí)一起領(lǐng)取。離職員工的離職需提前7天向經(jīng)理報(bào)告，并填寫‘離職申請’，由經(jīng)理報(bào)告區(qū)域總監(jiān)，區(qū)域總監(jiān)安排面談了解原因，盡量協(xié)調(diào)，如執(zhí)意離職，經(jīng)理應(yīng)報(bào)告行政部安排，由行政部辦理離職手續(xù)，并交接。入職未滿10天離職的公司不予發(fā)放工資；若當(dāng)月入職滿10天，當(dāng)月又申請離職的一律扣5天工資。不提前寫離職申請直接離職的，當(dāng)月工資不予發(fā)放；傭金未收回的，提成不予發(fā)放；離職人員的工資發(fā)放日和在職員工發(fā)放日一樣。公司請退或開除的員工，工資在三個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清。十：售后服務(wù)1.回訪：成交的客戶業(yè)主