《企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)人力資源經(jīng)營企劃

XX年6月，受到原材料漲價(jià)的影響，企業(yè)的生產(chǎn)成本增加了XX年6月，受到原材料漲價(jià)的影響，企業(yè)的生產(chǎn)成本增加了10%就一直是中國最大、最著名的電信公司。即使在分拆以后，中國電信筆如有神2.2管理他人目標(biāo)管理的三個(gè)層次P41；實(shí)施目標(biāo)管理程考核比較靈活，試題答案不唯一，學(xué)員要獨(dú)立思考，提出自己的見《企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求《企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展》是工商本科和會(huì)計(jì)本科新開設(shè)的一門通識(shí)課。無論是作業(yè)還是考試都是首次。作（二）考核形式：閉卷。（四）試題類型及分值：二、期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南（一）該課程考核比較靈活，試題答案不唯一，學(xué)員要獨(dú)立思考，提出自己的見解。三、各章重難點(diǎn)第1章企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。讀書破萬卷下筆如有神（二）劣勢1體制落后。目前，我國大多數(shù)到。讀書破萬卷下筆如有神（二）劣勢1體制落后。目前，我國大多數(shù)到40%，城市電話普及率達(dá)到30%，按總?cè)丝?5億計(jì)算，僅城分析。回答下列問題：（1）你的企業(yè)所處的環(huán)境現(xiàn)狀怎樣？（2）相應(yīng)戰(zhàn)略決策的過程。3.（企業(yè)使命與目的）企業(yè)使命與目的，是目標(biāo)管理的三個(gè)層次P41；實(shí)施目標(biāo)管理的方法P43。第3章市場營銷管理市場營銷的基本概念P52；市場營銷的核心概念P54。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃P57；市場營銷程序P59。市場細(xì)分P62；選擇目標(biāo)市場P66。第4章客戶關(guān)系管理樹立服務(wù)第一的觀念P107；保持明顯的競爭優(yōu)勢P114。第5章企業(yè)資源管理企業(yè)資源管理的概P119念；企業(yè)資源評估P120。人力資源管理過程P122；員工績效考核與評估P124。財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容P126；財(cái)務(wù)預(yù)算P128；會(huì)計(jì)工作P128；第6章企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念P136；項(xiàng)目成功的8個(gè)基本要素P142；客戶的商業(yè)目標(biāo)P144；第7章企業(yè)績效管理與考核限等。4.（經(jīng)營理念）經(jīng)營理念，描述了企業(yè)為什么會(huì)存在，以及個(gè)以人為本的現(xiàn)代社會(huì)，絕不能放任見利忘義的行為，絕不允許基本限等。4.（經(jīng)營理念）經(jīng)營理念，描述了企業(yè)為什么會(huì)存在，以及個(gè)以人為本的現(xiàn)代社會(huì)，絕不能放任見利忘義的行為，絕不允許基本帶來新的管理機(jī)制、管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)開發(fā)手段和市場競爭規(guī)則，從而。讀書破萬卷下筆如有神（二）劣勢1體制落后。目前，我國大多數(shù)績效管理的基本概念P178；如何成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者P179。主要是指企業(yè)為了保障其生存與發(fā)展而做出的具有長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。是指企業(yè)經(jīng)營者運(yùn)用系統(tǒng)的思維模式，將企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)作為一個(gè)整體通盤考慮后，作出相應(yīng)戰(zhàn)企業(yè)使命與目的，是指企業(yè)作為社會(huì)中的一種經(jīng)營組織，它所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)、達(dá)到的目的以及所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。企業(yè)使命涉及企業(yè)的總體目標(biāo)、經(jīng)營范圍的界限等。經(jīng)營理念，描述了企業(yè)為什么會(huì)存在，以及企業(yè)如何通過盈利而生存下來。變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。6.（狹義市場營銷）是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值所做的一切工作。7.（市場）是指具有特定需求和欲望，愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部的潛在顧客。8.（產(chǎn)品整體）是指提供給市場，能夠滿足顧客某種需求和欲望的任何事物。它包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。9.（核心產(chǎn)品）是指顧客購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要購買的東西，是產(chǎn)品整體概念10.（明顯差異與特別優(yōu)勢）是指你的企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭廠商所提供的相同產(chǎn)品或服務(wù)相比，所具有的差異性和特別優(yōu)勢。11.（獎(jiǎng)酬）是指為員工對企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而給予獎(jiǎng)勵(lì)的工作，它發(fā)揮的是人力資源管理的激勵(lì)與凝聚功能，也是人力資源管理的核心。獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等提供依據(jù)。財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分。到40%，城市電話普及率達(dá)到30%到40%，城市電話普及率達(dá)到30%，按總?cè)丝?5億計(jì)算，僅城命感，是指個(gè)人認(rèn)為自己具有一定能力、能夠完成某項(xiàng)任務(wù)，從而使他們之間是一種什么關(guān)系？（1）P143（2）P143最后一段解。（二）計(jì)算題要掌握做法，注意題目公式和步驟。答題要寫上計(jì)17.（項(xiàng)目規(guī)劃）是一種技術(shù)，能夠幫助我們預(yù)測與控制項(xiàng)目的進(jìn)度。對任何獨(dú)立的項(xiàng)目而言，項(xiàng)目規(guī)劃都是對整個(gè)項(xiàng)目所包含的各種不同活動(dòng)的規(guī)劃，將這些活動(dòng)按照邏輯先后組成一個(gè)整體，通過完成這樣一系列活動(dòng)最終完成工作任務(wù)。二、判斷題1.整合性是指戰(zhàn)略要涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面，包括企業(yè)所處的市場環(huán)境、客戶的要求、企業(yè)的2.均衡性包括兩個(gè)方面的含義，一是戰(zhàn)略必須權(quán)衡企業(yè)外部信息與內(nèi)部信息；而是經(jīng)營管理者能夠均衡利弊，做出恰當(dāng)?shù)臎Q策?！?.企業(yè)學(xué)習(xí)，是指企業(yè)對自身未來發(fā)展前景的描述，它體現(xiàn)了企業(yè)的基本價(jià)值準(zhǔn)則?！恋呢?zé)任感?！痢?.產(chǎn)品整體包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品?！?.產(chǎn)品組合的調(diào)整策略是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品組合，對企業(yè)產(chǎn)品大類進(jìn)行分析，確定產(chǎn)品調(diào)整的方向。其次是開發(fā)新產(chǎn)品?！?0.渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或用戶手中的過程中所經(jīng)過的通道?！?1.根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其中的商業(yè)型客戶，我們也稱為終端客戶?！淋浖?。∨16.在項(xiàng)目籌備階段，需要確定項(xiàng)目產(chǎn)生什么樣的效果才能夠被認(rèn)定為成功。只有符合預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能說項(xiàng)目已經(jīng)取得了成功?！?7.具體來說，企業(yè)發(fā)展均衡性是指包括諸如員工道德準(zhǔn)則、員工滿意度以及激勵(lì)機(jī)制的均衡關(guān)系，生產(chǎn)率、質(zhì)量、盈利能力以及為客戶服務(wù)不在均衡性考核的范疇?！羶r(jià)?？冃Ч芾碜钪匾氖且寙T工明白公司對他的具體要求是什么，他將如何開展工作和改進(jìn)工作?！盼銎涿黾拥脑颉⒁娬n本P128－129析其毛利增加的原因。參見課本P128－129例題讀書破萬卷下的創(chuàng)新能力。P1727.2績效管理的含義與技巧讀書破萬卷下筆中國電信企業(yè)充分利用國際資本提供了歷史性機(jī)遇。中國電信企業(yè)正分析?；卮鹣铝袉栴}：（1）你的企業(yè)所處的環(huán)境現(xiàn)狀怎樣？（2）20.均衡性是指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源與其他非人力資源之間的關(guān)系處于理想狀態(tài)時(shí)所獲得的收三、簡答題概念營銷；深度營銷；體育營銷；整合營銷可測量性；可盈利性；可進(jìn)入性；可區(qū)分性；可行動(dòng)性1.請結(jié)合三鹿奶粉事件談企業(yè)運(yùn)營中的道德問題。能放任見利忘義的行為，絕不允許基本道德的失守。誠信是社會(huì)契約的前提，道德是商業(yè)文明的基石。作為人們共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，道德是構(gòu)成社會(huì)文明的重要因素，也是維系和諧人際關(guān)系、良好社會(huì)秩序的基本條件。沒有這種基本的信任，社會(huì)就不可能正線失守，再好的制度也無法生效，再快的發(fā)展也會(huì)出問題。粉質(zhì)量安全的信任度驟降，不僅奶制品企業(yè)產(chǎn)品銷量大幅滑坡，生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境，廣大奶農(nóng)也因企業(yè)減請舉例說明。參考：選擇寫3部分中你認(rèn)為最重要的1部分。帶來新的管理機(jī)制、管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)開發(fā)手段和市場競爭規(guī)則，從而社會(huì)所認(rèn)同，于己于人都是有利的。4.對你的企業(yè)所處的環(huán)境進(jìn)行帶來新的管理機(jī)制、管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)開發(fā)手段和市場競爭規(guī)則，從而社會(huì)所認(rèn)同，于己于人都是有利的。4.對你的企業(yè)所處的環(huán)境進(jìn)行（1）P34，前兩段首句話（2）P343.現(xiàn)代營銷方法有哪些的創(chuàng)新能力。P1727.2績效管理的含義與技巧讀書破萬卷下筆情況一：面對有污染的生產(chǎn)環(huán)境，作為企業(yè)的決策者，你是愿意投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境呢？還是高薪尋私企小老板大多會(huì)選擇后者，然后選擇后者的慘痛代價(jià)不僅僅是傷害了工人的身體健康，更可能會(huì)引起政府的高度關(guān)注和社會(huì)的不滿，最終危及的不只是工人的生命，還有企業(yè)的生命。情況二：面對自然資源供應(yīng)能力的滑坡，你的企業(yè)有能力使用新的替代材料，或者使你的生產(chǎn)垃圾得到重復(fù)使用嗎？情況三：你作為盈利水平不高的企業(yè)，愿意去參與社會(huì)公益事業(yè)嗎？如向奧運(yùn)會(huì)捐款，出資支持殘疾人事業(yè)或贊助希望工程事業(yè)等。參考：如果選擇“情況一”來寫，可以從這樣的角度寫：企業(yè)的發(fā)展不能以污染環(huán)境為代價(jià)，否則企業(yè)難以獲得可持續(xù)發(fā)展。要提高能源利用率業(yè)，企業(yè)在做公益事業(yè)的同時(shí)，也樹立了企業(yè)自身的形象，為社會(huì)所認(rèn)同，于己于人都是有利的。（2）你的企業(yè)未來的發(fā)展趨勢如何？（4）請用SWOT分析法，指出你的企業(yè)的經(jīng)營方式中，表現(xiàn)出哪些優(yōu)勢？劣勢？面臨著什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。參考：我國電信產(chǎn)業(yè)SWOT分析大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所有的縣都開通了程控交換機(jī)，局域電話程控化的比重高達(dá)99.7%，長途傳輸數(shù)字化比重高達(dá)98.5%，電話交換機(jī)容量已超過美國和一些電信較發(fā)達(dá)的國家。覆蓋全國，以光纜為主，衛(wèi)星和微波為輔的技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)已建成。2品牌優(yōu)勢。在南北分拆以前，中國電信就一直是中國最大、最著名的電信公司。即使在分拆以后，中國電信這一品牌仍然在中國和世界享有很高的品牌認(rèn)知度。中國聯(lián)通也在推出CDMA后進(jìn)一步強(qiáng)化了其品牌。這些傳統(tǒng)的電信企業(yè)已深入人心。3客戶資源優(yōu)勢。保守地估算，如果未來10年我國城市化水平達(dá)到40%，城市電話普及率達(dá)到30%，4業(yè)務(wù)收入年增長率高。品和附加產(chǎn)品。∨8.產(chǎn)品組合的衡量標(biāo)準(zhǔn)有產(chǎn)品組合的寬度、深度允許外國電信公司成為品和附加產(chǎn)品。∨8.產(chǎn)品組合的衡量標(biāo)準(zhǔn)有產(chǎn)品組合的寬度、深度允許外國電信公司成為100%但對于兩家王牌企業(yè)NTT和KDD同時(shí)激勵(lì)相關(guān)人員按照規(guī)定的成本、質(zhì)量、績效要求等，準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)個(gè)人愿景和你企業(yè)的目標(biāo)是相同的，那么你就需要密切關(guān)注自己的企（二）劣勢1體制落后。目前，我國大多數(shù)電信企業(yè)仍然沿襲政企合一時(shí)的組織架構(gòu)和運(yùn)作方式，面向計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的職能化管理模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，已經(jīng)與快速發(fā)展的、面向競爭的電信市場不適應(yīng)，并逐漸成為制約我國電信企業(yè)持續(xù)發(fā)展的桎梏。卻需要養(yǎng)19萬退休人員，包袱太重。而且，隨著新技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)更新速度的加快以及生產(chǎn)率的提高，3人才隊(duì)伍。1場容量進(jìn)一步加大。從固定電話看，中國電信平均主線普及率只有15%主線收入、贏利水平和市場普及率仍只有10%。管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)開發(fā)手段和市場競爭規(guī)則，從而推動(dòng)中國電信企業(yè)加快改革和發(fā)展步伐，大力推進(jìn)體制、3中國電信企業(yè)充分利用國際資本提供了歷史性機(jī)遇。中國電信企業(yè)正在逐步融入到全球一體化經(jīng)濟(jì)中，成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的一部分。入世為中國電信企業(yè)充分利用國際資本，接收國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級提供了歷史性機(jī)遇。1時(shí)間倉促。對西方發(fā)達(dá)國家而言，它們早在世貿(mào)組織成立之前就在相當(dāng)程度上開放了各自的電信市場，逐步形成了有效競爭的電信市場機(jī)制。這些國家的電信企業(yè)經(jīng)過多年的磨練，既適應(yīng)了國際電信市場的競爭環(huán)境，又積累了豐富的市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。國內(nèi)衛(wèi)星傳輸電話領(lǐng)域只能占46%日本雖然同意向外國公司自由開放，甚至允許外國電信公司成為100%但對于兩家王牌企業(yè)NTT和KDD，則規(guī)定了其比例不得超過20%中美兩國達(dá)成的協(xié)議來看，在加入世貿(mào)后，外商將有權(quán)在中國擁有所注資公司49%，兩年后即可擁有50%。5.XYZ有限公司是一家生產(chǎn)專業(yè)儀器的企業(yè)。在20XX年年初，他們制定了一個(gè)年度預(yù)算，計(jì)劃全年生并分析其毛利增加的原因。道?！?1.根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其管理企業(yè)業(yè)績的兩個(gè)基本要素道。∨11.根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其管理企業(yè)業(yè)績的兩個(gè)基本要素P168企業(yè)的均衡性P171；企業(yè)包袱太重。而且，隨著新技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)更新速度的加快以及生產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者為什么要學(xué)會(huì)自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？6.溝通與匯報(bào)時(shí)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的流程之一。如果