《工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例教程》教學(xué)課件合集

《工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

案例教程》?精品課件合集第一章企業(yè)管理概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．理解和掌握管理含義和企業(yè)管理內(nèi)容。2．理解和掌握古典管理理論中泰勒、法約爾、韋伯的理論觀點(diǎn)。3．了解行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的基本內(nèi)容。4．理解和掌握企業(yè)的概念與特征，企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)的類型。5．理解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度的概念、主要內(nèi)容、組織形式和法人治理結(jié)構(gòu)。第一節(jié)管理含義及其內(nèi)容一、管理含義（一）組織目標(biāo)：利潤(rùn)最大化（二）資源類型：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間（三）資源的優(yōu)化配置二、企業(yè)管理的內(nèi)容1．計(jì)劃管理7．人力資源管理2．決策管理8．營(yíng)銷管理3．生產(chǎn)管理9．變革管理4．采購(gòu)管理10．文化管理5．質(zhì)量管理11．環(huán)境管理6．財(cái)務(wù)管理第二節(jié)管理理論的發(fā)展和演進(jìn)一、古典管理理論（一）泰勒的科學(xué)管理理論（二）法約爾的經(jīng)營(yíng)管理理論（三）韋伯的組織管理理論二、行為科學(xué)理論（一）個(gè)體行為理論（二）團(tuán)體行為理論（三）組織行為理論三、現(xiàn)代管理理論（一）管理過程學(xué)派（二）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（三）系統(tǒng)管理學(xué)派（四）決策理論學(xué)派（五）管理科學(xué)學(xué)派（六）權(quán)變理論學(xué)派第三節(jié)企業(yè)的概念與類型一、企業(yè)的概念與特征1．企業(yè)首先是一個(gè)合法性組織，是一個(gè)具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。2．企業(yè)是一個(gè)以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。3．企業(yè)是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。4．企業(yè)是一個(gè)社會(huì)性組織。二、企業(yè)的目標(biāo)1．獲取利潤(rùn)，企業(yè)通常在資源稀缺下努力獲取利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，必定需要研究現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)的滿足，努力獲取長(zhǎng)期的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的利潤(rùn)最大化目標(biāo)。2．滿足社會(huì)需要，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)追求自身利益的同時(shí)，必須具有社會(huì)營(yíng)銷理念，實(shí)現(xiàn)自身利益、消費(fèi)者利益和社會(huì)整體利益三者的平衡與協(xié)調(diào)。三、企業(yè)的類型（一）按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、技術(shù)基礎(chǔ)不同進(jìn)行劃分1．農(nóng)業(yè)企業(yè)2．工業(yè)企業(yè)3．商業(yè)企業(yè)（二）按照某種資源密集程度不同進(jìn)行劃分1．勞動(dòng)密集型企業(yè)。2．資金密集型企業(yè)。3．知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)。（三）按照企業(yè)的組織形式進(jìn)行劃分1．個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。2．合伙制企業(yè)。3．公司制企業(yè)。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度一、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度(modernenterprisesystem)，現(xiàn)代企業(yè)制度是指以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度，其主要內(nèi)容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。二、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征（一）產(chǎn)權(quán)清晰（二）權(quán)責(zé)明確（三）政企分開（四）管理科學(xué)三、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容1．企業(yè)資產(chǎn)具有明確的實(shí)物邊界和價(jià)值邊界，具有確定的政府機(jī)構(gòu)代表國(guó)家行使所有者職能，切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)的出資者責(zé)任。2．企業(yè)通常實(shí)行公司制度，即有限責(zé)任公司和股份有限公司制度，按照《公司法》的要求，形成由股東代表大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)經(jīng)理人員組成的相互依賴又相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu)，并有效運(yùn)轉(zhuǎn)。3．企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主要職能，有明確的盈利目標(biāo)，各級(jí)管理人員和一般職工按經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和勞動(dòng)貢獻(xiàn)獲取收益，住房分配、養(yǎng)老、醫(yī)療及其他福利事業(yè)由市場(chǎng)、社會(huì)或政府機(jī)構(gòu)承擔(dān)。4．企業(yè)具有合理的組織結(jié)構(gòu)，在生產(chǎn)、供銷、財(cái)務(wù)、研究開發(fā)、質(zhì)量控制、勞動(dòng)人事等方面形成了行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度和機(jī)制。5．企業(yè)有著剛性的預(yù)算約束和合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，可以通過收購(gòu)、兼并、聯(lián)合等方式謀求企業(yè)的擴(kuò)展，經(jīng)營(yíng)不善難以為繼時(shí)，可通過破產(chǎn)、被兼并等方式尋求資產(chǎn)和其他生產(chǎn)要素的再配置。四、現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式（一）有限責(zé)任公司的特點(diǎn)和組建要求1．有限責(zé)任公司由兩個(gè)以上的較少股東組成，比較容易協(xié)調(diào)。2．注冊(cè)資本數(shù)量不多，較容易組建。3．不發(fā)行股票，權(quán)益證明不上市流通，可以在股東內(nèi)部轉(zhuǎn)讓。4．公司只在內(nèi)部向股東匯報(bào)工作，接受股東監(jiān)督，無(wú)需向社會(huì)公開內(nèi)部運(yùn)作情況。

四、現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式（一）有限責(zé)任公司的特點(diǎn)和組建要求1．有限責(zé)任公司由兩個(gè)以上的較少股東組成，比較容易協(xié)調(diào)。2．注冊(cè)資本數(shù)量不多，較容易組建。3．不發(fā)行股票，權(quán)益證明不上市流通，可以在股東內(nèi)部轉(zhuǎn)讓。4．公司只在內(nèi)部向股東匯報(bào)工作，接受股東監(jiān)督，無(wú)需向社會(huì)公開內(nèi)部運(yùn)作情況。（二）股份有限公司的特點(diǎn)及其組建的要求1．一般以發(fā)行股票方式籌資，股東人數(shù)多。2．注冊(cè)資本金數(shù)額較高。3．公開向社會(huì)發(fā)行股票。4．向社會(huì)公開募股的股份有限公司，要定期根據(jù)有關(guān)規(guī)定向社會(huì)披露公司的財(cái)務(wù)報(bào)告。五、現(xiàn)代企業(yè)制度的治理結(jié)構(gòu)本章課后思考題1．請(qǐng)闡述管理含義和企業(yè)管理內(nèi)容。2．請(qǐng)闡述古典管理理論中泰勒、法約爾、韋伯的理論觀點(diǎn)。3．請(qǐng)闡述行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的基本內(nèi)容。4．請(qǐng)闡述企業(yè)的概念與特征，企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)的類型。5．請(qǐng)闡述現(xiàn)代企業(yè)制度的概念、主要內(nèi)容、組織形式和法人治理結(jié)構(gòu)。第二章企業(yè)計(jì)劃管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)1．理解和掌握計(jì)劃的含義，特別是理解SWOT分析手段和5W1H分析。2．理解和掌握計(jì)劃的類型。3．理解和掌握計(jì)劃的性質(zhì)和作用。4．理解和掌握計(jì)劃的工作程序，特別是要重點(diǎn)理解目標(biāo)制定中的SMART原則、目標(biāo)執(zhí)行中的WBS法及其可行性分析的兩種工具。5．了解計(jì)劃的編制方法。6．理解和掌握目標(biāo)管理中的含義、特點(diǎn)、應(yīng)用、程序、優(yōu)劣評(píng)價(jià)及其實(shí)施原則。第一節(jié)企業(yè)計(jì)劃工作概述一、企業(yè)計(jì)劃的含義在管理學(xué)中，計(jì)劃具有兩重含義，其一是計(jì)劃工作，其二是計(jì)劃形式（一）SWOT分析（二）5W1H分析二、企業(yè)計(jì)劃的類型（一）依據(jù)計(jì)劃的重要性劃分從計(jì)劃的重要性程度上來看，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。（二）依據(jù)計(jì)劃的時(shí)期劃分財(cái)務(wù)人員習(xí)慣于將投資回收期分為長(zhǎng)期、中期和短期。（三）依據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性劃分根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性指標(biāo)，可以將計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。三、企業(yè)計(jì)劃的性質(zhì)（一）企業(yè)計(jì)劃的普遍性（二）企業(yè)計(jì)劃的首位性（三）企業(yè)計(jì)劃的科學(xué)性（四）企業(yè)計(jì)劃的有效性四、企業(yè)計(jì)劃的作用（一）企業(yè)計(jì)劃是組織生存與發(fā)展的綱領(lǐng)（二）企業(yè)計(jì)劃是組織協(xié)調(diào)的前提（三）企業(yè)計(jì)劃是指揮實(shí)施的準(zhǔn)則（四）企業(yè)計(jì)劃是控制活動(dòng)的依據(jù)第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃工作程序一、企業(yè)計(jì)劃的程序（一）機(jī)會(huì)分析（二）確定發(fā)展目標(biāo)（三）制定計(jì)劃的前提（四）制定可供選擇的可行方案（五）評(píng)價(jià)各種方案（六）選擇方案二、企業(yè)計(jì)劃的編制方法（一）目標(biāo)管理（Managementbyobjectives，縮寫為MBO）（二）滾動(dòng)計(jì)劃法（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)第三節(jié)企業(yè)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的誕生二、目標(biāo)管理的特征（一）員工工作過程的“自我控制”“自我管理”（二）目標(biāo)逐級(jí)分解、逐級(jí)確定（三）“成果導(dǎo)向”督促“過程自控”三、目標(biāo)管理的實(shí)施（一）目標(biāo)建立（二）目標(biāo)分解（三）目標(biāo)控制（四）目標(biāo)評(píng)定與考核四、目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)（一）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1．目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的績(jī)效。2．目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工3．目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。4．目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。（二）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)1．目標(biāo)難以制定。2．目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。3．目標(biāo)商定可能增加管理成本。4．有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。五、目標(biāo)管理的要決（一）目標(biāo)制定必須科學(xué)合理（二）督促檢查必須貫串始終（三）成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真（四）考核評(píng)估必須執(zhí)行到位六、目標(biāo)管理的推廣目標(biāo)管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。本章課后思考題1．請(qǐng)闡述計(jì)劃的含義，SWOT分析手段和5W1H分析。2．請(qǐng)闡述計(jì)劃的類型。3．請(qǐng)闡述計(jì)劃的性質(zhì)和作用。4．請(qǐng)闡述計(jì)劃的工作程序，目標(biāo)制定中的SMART原則、目標(biāo)執(zhí)行中的WBS法及其可行性分析的兩種工具。5．請(qǐng)闡述計(jì)劃的編制方法。6．請(qǐng)闡述目標(biāo)管理中的含義、特點(diǎn)、應(yīng)用、程序、優(yōu)劣評(píng)價(jià)及其實(shí)施原則。第三章企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握決策的含義和決策的類型以及決策的程序。2．了解決策應(yīng)遵循的原則。3．掌握風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策的分析方法。4．了解確定型決策的分析方法。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的含義（一）經(jīng)營(yíng)決策的含義（二）經(jīng)營(yíng)決策的特征1．有明確而具體的決策目標(biāo)2．以了解和掌握信息為基礎(chǔ)決策能否正確的關(guān)鍵在于有關(guān)決策信息的完整性，準(zhǔn)確性，一般而言，決策失敗絕大多數(shù)都是源于“信息不對(duì)稱”。3．有兩個(gè)以上的備選方案4．對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估5．追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型（一）業(yè)務(wù)決策、戰(zhàn)術(shù)決策和戰(zhàn)略決策（二）多目標(biāo)決策和單一目標(biāo)決策（三）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策（四）程序化決策和非程序化決策（五）高層決策、中層決策和基層決策三、經(jīng)營(yíng)決策的原則（一）經(jīng)濟(jì)性原則（二）系統(tǒng)性原則（三）預(yù)測(cè)性原則（四）可行性原則（五）方向性原則（六）信息性原則（七）民主性原則（八）科學(xué)性原則四、經(jīng)營(yíng)決策的程序（一）確定決策目標(biāo)（二）獲取決策信息（四）評(píng)價(jià)備選方案（五）選擇方案（六）實(shí)施方案（七）動(dòng)態(tài)監(jiān)控（八）持續(xù)改進(jìn)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的方法一、確定型決策方法二、風(fēng)險(xiǎn)型決策問題（一）決策樹法（二）期望盈虧值法三、非確定型決策方法（一）樂觀準(zhǔn)則——大中取大法（二）悲觀準(zhǔn)則——小中取大法（三）后悔值準(zhǔn)則——最大最小后悔值法（四）機(jī)會(huì)均等準(zhǔn)則——等概率法第三節(jié)經(jīng)營(yíng)決策能力的自我修煉1．有良好的管理才能吸引最優(yōu)秀的工作人員，并引導(dǎo)他們，讓他們各展其才。2．謀劃發(fā)展的戰(zhàn)略必須具有一定的前瞻性，預(yù)示未來的方向。同時(shí)要保持整體性，不可讓偏見支配了發(fā)展戰(zhàn)略。3．要立即行動(dòng)。4．不要退而求其次。5．要讓組織中的每一位成員知道，他們每一個(gè)人都應(yīng)該擔(dān)負(fù)、并分享責(zé)任。6．別太相信自己的記性，7．作為一個(gè)決策者，絕不能對(duì)任何人承諾你辦不到的事情。8．有魄力的領(lǐng)導(dǎo)人總是公正而言行一致的。9．組織由于明確每個(gè)人的制度才生存下來，應(yīng)張大眼睛防備要產(chǎn)生連帶責(zé)任的制度和情形。10．管理有一項(xiàng)主要的目的：使組織經(jīng)歷時(shí)間、人員的變動(dòng)及離開仍能持續(xù)下去。11．當(dāng)你錄用一位新的工作人員，不要期望他“思考”；12．將下屬必須達(dá)到的目標(biāo)清楚地告訴他們，同時(shí)給他們?cè)u(píng)估自己表現(xiàn)的客觀基準(zhǔn)。13．當(dāng)你聽到類似“他雖然沒有能達(dá)成目標(biāo)，但他確已盡了力”的這種說法時(shí)，你必須變得無(wú)情而拒絕它。14．部屬可以做得更好，如果他們確信你如此期望的話。15．讓你的組織成員知道，你不會(huì)因?yàn)樗麄冎贿_(dá)到95%而責(zé)怪他們，16．如果在最初稍緊的控制之后，你繼而稍微放松一些管制，則你的管理績(jī)效必可提高。17．采用隨機(jī)方法指定職員每人休假一周的制度。18．鼓勵(lì)內(nèi)部批評(píng)19．在組織內(nèi)部間進(jìn)行人員輪調(diào)。20．組織對(duì)優(yōu)秀技能或?qū)ｉT籍以貢獻(xiàn)組織的人可以不予提升而給予與提升相同的獎(jiǎng)賞。21．不要急于解決人事問題。22．如果工作有錯(cuò)誤過失時(shí)，要明確地向本人指出；決定了的事，如果有人不實(shí)行時(shí)，嚴(yán)格命令使其執(zhí)行。這是絕大多數(shù)下屬所期待的做法。23．一個(gè)能節(jié)約四分之三開會(huì)的辦法：（1）立即停止在會(huì)議中所用的程序——即先把問題的細(xì)節(jié)報(bào)告一遍，最后再問：“我們?cè)撛趺崔k？”（2）訂下一個(gè)新規(guī)矩——任何一個(gè)想要把問題拿來的人，必須先準(zhǔn)備好一份書面報(bào)告，從四個(gè)方面回答他提出的問題：“a.究竟出了什么問題？b.這個(gè)問題的起因是什么？c.這個(gè)問題有哪些解決的辦法？d.你建議用哪一種辦法？”24．內(nèi)部沖突應(yīng)該只在表面之上，而不應(yīng)在表面之下，優(yōu)秀的管理人將沖突帶到臺(tái)面上，讓大家都能檢討、研究，并加以解決。25．因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。26．好消息可以稍后再說，但壞消息要迅速傳送。要確保能夠迅速傳送壞消息的突徑。27．最優(yōu)秀管理人會(huì)晉升下屬，而不是他自己。28．卓越的決策者是富有原則的人。他會(huì)仔細(xì)地考慮成功管理的基礎(chǔ)原則，且發(fā)展出他本人的架構(gòu)。此種架構(gòu)在其管理生涯的分分秒秒中，會(huì)隨時(shí)支援他，而形成他所做的沒一個(gè)決策之基礎(chǔ)。29．讓自己成為情報(bào)中樞。情報(bào)是權(quán)力的基礎(chǔ)?！罢l(shuí)是最有權(quán)力的人，是那些控制消息流通的人”。這里的目的不是去追求權(quán)力，而是使自己具有更好的判斷能力和決策能力。30．重大的結(jié)論往往來自簡(jiǎn)短的信息。重視簡(jiǎn)略資料與情報(bào)，不斷地進(jìn)行大膽的推理，抓住問題的關(guān)鍵。這種磨練對(duì)決策者來說是必不可少的。31．要不斷努力訓(xùn)練分辨信息的輕重的能力，如果有重大的信息，不管采用什么方法都要盡快向最需要的地方傳遞。32．獨(dú)裁者在組織迅速發(fā)展后，則無(wú)法行使權(quán)力。組織如果成功，當(dāng)然就會(huì)擴(kuò)大。但是這種規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)獨(dú)裁的組織來說，往往是致命傷。33．五個(gè)人——理想的決策人數(shù)，如果出現(xiàn)三對(duì)二的局面，少數(shù)派也不致于孤立，也能刺激其滿足，并能充分發(fā)表意見，了解別人的見解。34．處于管理階層的人，不經(jīng)?？紤]“如果發(fā)生這樣的事”的計(jì)劃是不行的。因?yàn)檫@是真正計(jì)劃的基礎(chǔ)。35．戰(zhàn)略最重要的就是贏得優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)的取得就需要有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境深刻洞察的遠(yuǎn)視力。36．如果你在競(jìng)爭(zhēng)中占有全面的優(yōu)勢(shì)，你必須最大限度的利用它，本章課后思考題1．決策的概念與特點(diǎn)。2．決策有哪些分類方法。3．決策應(yīng)遵循哪些原則。4．簡(jiǎn)述決策的程序。5．解決風(fēng)險(xiǎn)型決策問題的方法有那些？6．解決非確定型決策問題的方法有那些？7．某銷售公司銷售一種電動(dòng)機(jī)，售價(jià)為250元，該公司的固定成本4萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本140元，企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)20萬(wàn)元，試問企業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全程度？8．某公司擬開發(fā)一種新產(chǎn)品，擬定三個(gè)可行方案，一是新建，投資200萬(wàn)元；二是改建，投資120萬(wàn)元；三是擴(kuò)建，投資80萬(wàn)元。三個(gè)方案的經(jīng)營(yíng)期限均為12年，在此期間可能出現(xiàn)3種經(jīng)營(yíng)狀態(tài)：銷路好，概率為0．58，新建方案年收益為35萬(wàn)元，改建為30萬(wàn)元，擴(kuò)建為20萬(wàn)元；銷路一般，概率為0．32，新建方案年收益25萬(wàn)元，改建為20萬(wàn)元，擴(kuò)建為15萬(wàn)元；銷路差，概率為0．1，新建方案年虧損7萬(wàn)元，改建年虧損5萬(wàn)元，擴(kuò)建保本。現(xiàn)要求畫出決策樹進(jìn)行決策分析，并計(jì)算出不同方案的期望收益值，確定出開發(fā)方案。方案在各種自然狀態(tài)下的企業(yè)年收益值（萬(wàn)元）較高一般較低很低ABCD600850300400400420200250-100-1505090-350-400-100509．某企業(yè)擬上一種新產(chǎn)品，由于缺乏資料，企業(yè)對(duì)這種產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量只能大致估計(jì)為4種情況：較高、一般、較低和很低。對(duì)這4種自然狀態(tài)下發(fā)生的概率無(wú)法預(yù)測(cè)。上此新產(chǎn)品企業(yè)考慮有4個(gè)可行方案。各方案的損益情況如表：試用樂觀法、悲觀法、折衷法(樂觀系數(shù)取0．7)、最大最小后悔值法、等概率法分別選擇相應(yīng)的方案。第四章企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握生產(chǎn)管理的有關(guān)概念及其企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容、目標(biāo)與基本問題。2．重點(diǎn)掌握現(xiàn)代生產(chǎn)管理與傳統(tǒng)生產(chǎn)管理的區(qū)別。3．了解生產(chǎn)系統(tǒng)、組織生產(chǎn)過程的基本要求、生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容及其生產(chǎn)過程的組織形式。4．了解生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃及其生產(chǎn)作業(yè)控制。5．了解新型生產(chǎn)方式及其新型生產(chǎn)計(jì)劃管理模式。第一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的概述一、生產(chǎn)管理的有關(guān)概念（一）生產(chǎn)的概念（二）生產(chǎn)過程（三）生產(chǎn)類型（四）生產(chǎn)能力二、企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)（一）生產(chǎn)系統(tǒng)含義（二）生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成（三）生產(chǎn)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)1．生產(chǎn)過程的連續(xù)性

4．生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)成的比例性

2．生產(chǎn)過程的平衡性。

5、生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。3．生產(chǎn)過程運(yùn)行的均衡性（節(jié)奏性）。

（四）生產(chǎn)管理的目標(biāo)與職能1．任務(wù)和目標(biāo)2．職能（五）企業(yè)生產(chǎn)管理的基本問題1．如何保證和提高質(zhì)量。2．如何保證適時(shí)、適量地將產(chǎn)品投放市場(chǎng)。3．如何才能使產(chǎn)品價(jià)格既為顧客所接受，同時(shí)又為企業(yè)帶來利潤(rùn)

4．如何提供獨(dú)具特色的附加服務(wù)。

5．如何保護(hù)環(huán)境和合理利用資源

三、傳統(tǒng)生產(chǎn)管理與現(xiàn)代生產(chǎn)管理的區(qū)別（一）現(xiàn)代生產(chǎn)管理在管理組織結(jié)構(gòu)和管理技術(shù)方法更先進(jìn)（二）現(xiàn)代生產(chǎn)管理面更寬第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的過程組織一、過程組織的基本要求（一）生產(chǎn)過程組織（二）合理組織生產(chǎn)過程的基本要求1．傳統(tǒng)意義上的要求包括：（1）生產(chǎn)過程的連續(xù)性（2）生產(chǎn)過程的比例性（3）生產(chǎn)過程的均衡性（4）生產(chǎn)過程的平行性

2．現(xiàn)代意義的生產(chǎn)過程組織的要求：（1）精確性

（2）自動(dòng)化原則

（3）柔性原則

（4）電算化原則

二、過程組織的基本內(nèi)容（一）生產(chǎn)過程的時(shí)間組織（二）生產(chǎn)過程的空間組織三、過程組織的基本形式（一）流水生產(chǎn)線（二）成組技術(shù)和成組加工單元（三）柔性制造單元四、過程組織的實(shí)際業(yè)務(wù)（一）企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)布置1．廠址選擇的影響因素2．廠區(qū)布置和生產(chǎn)線布置

（二）工藝方案（三）基本日程的確定第三節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃一、生產(chǎn)計(jì)劃（一）生產(chǎn)計(jì)劃的三個(gè)層次1．年度生產(chǎn)計(jì)劃2．主生產(chǎn)計(jì)劃3．物料需求計(jì)劃（二）生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)1．產(chǎn)品品種指標(biāo)2．產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)3．產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)4．產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)（三）編制生產(chǎn)計(jì)劃的步驟（四）生產(chǎn)計(jì)劃工作的具體內(nèi)容1．做好編制生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作2.成批生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排

3.單件小批生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排4．生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)程安排應(yīng)注意的原則二、主生產(chǎn)計(jì)劃（一）MPS意義（二）MPS編制原則1．最少項(xiàng)目原則

2．獨(dú)立具體原則

3．關(guān)鍵項(xiàng)目原則

4．全面代表原則

5．適當(dāng)裕量原則

6．適當(dāng)穩(wěn)定原則

（三）主生產(chǎn)計(jì)劃的對(duì)象

（四）主生產(chǎn)計(jì)劃方式1．面向庫(kù)存生產(chǎn)(MaketoStock，MTS)

2．面向訂單設(shè)計(jì)（EngineertoOrder，ETO）

3．面向訂單生產(chǎn)（MaketoOrder，MTO）（五）主生產(chǎn)計(jì)劃的編制流程1．根據(jù)生產(chǎn)規(guī)劃和計(jì)劃清單確定對(duì)每個(gè)最終項(xiàng)目的生產(chǎn)預(yù)測(cè)

2．根據(jù)生產(chǎn)預(yù)測(cè)、已收到的客戶訂單、配件預(yù)測(cè)以及該最終項(xiàng)目的需求數(shù)量，計(jì)算毛需求量。3．根據(jù)毛需求量和事先確定好的批量規(guī)則，以及安全庫(kù)存量和期初預(yù)計(jì)可用庫(kù)存量，自動(dòng)計(jì)算各時(shí)段的計(jì)劃產(chǎn)出量和預(yù)計(jì)可用庫(kù)存量。4．自動(dòng)計(jì)算可供銷售量供銷售部門機(jī)動(dòng)銷售選用。5．自動(dòng)計(jì)算粗能力6．評(píng)估主生產(chǎn)計(jì)劃7．在MRP運(yùn)算以及細(xì)能力平衡評(píng)估通過后，批準(zhǔn)和下達(dá)主生產(chǎn)計(jì)劃。三、物料需求計(jì)劃（一）物料需求計(jì)劃的含義（二）物料需求計(jì)劃的內(nèi)容（三）物料需求計(jì)劃的特點(diǎn)1.需求的相關(guān)性

2.需求的確定性3.計(jì)劃的復(fù)雜性

（四）物料需求計(jì)劃的目標(biāo)1．及時(shí)取得生產(chǎn)所需的原材料及零部件，保證按時(shí)供應(yīng)用戶所需產(chǎn)品。2．保證盡可能低的庫(kù)存水平。3．計(jì)劃企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)與采購(gòu)活動(dòng)，使各部門生產(chǎn)的零部件、采購(gòu)的外購(gòu)件與裝配的要求在時(shí)間和數(shù)量上精確銜接。（五）物料需求計(jì)劃的計(jì)算步驟1．計(jì)算物料的毛需求量

2．凈需求量計(jì)算

3．批量計(jì)算

4．安全庫(kù)存量、廢品率和損耗率等的計(jì)算5.下達(dá)計(jì)劃訂單。6．再一次計(jì)算

四、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃（一）作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)（二）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制五、生產(chǎn)作業(yè)控制（一）實(shí)施控制的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)1．產(chǎn)前控制。2．產(chǎn)中控制。（二）作業(yè)控制的手段1．生產(chǎn)調(diào)度工作。2．生產(chǎn)作業(yè)核算。3．在制品管理。

第四節(jié)企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理方式一、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）精益生產(chǎn)方式JIT的主要特征表現(xiàn)為：1．品質(zhì)——尋找、糾正和解決問題；2．柔性——小批量、一個(gè)流；3．投放市場(chǎng)時(shí)間——把開發(fā)時(shí)間減至最?。?．產(chǎn)品多元化——縮短產(chǎn)品周期、減小規(guī)模效益影響；5．效率——提高生產(chǎn)率、減少浪費(fèi)；6．適應(yīng)性——標(biāo)準(zhǔn)尺寸總成、協(xié)調(diào)合作；7．學(xué)習(xí)——不斷改善。二、精益生產(chǎn)方式（LP）三、敏捷制造（AM）這種新型生產(chǎn)管理模式的特點(diǎn)：1．借助信息技術(shù)，把企業(yè)與客戶、供應(yīng)商有機(jī)地聯(lián)系起來，成為一個(gè)整體。2．通過提高產(chǎn)品的研發(fā)速度，降低開發(fā)成本，不斷改進(jìn)老產(chǎn)品，滿足顧客的多種需求。3．采用先進(jìn)的制造技術(shù)和高度柔性的設(shè)備，使生產(chǎn)系統(tǒng)能夠重新組合，打破成本與指的直接關(guān)系形式，降低生產(chǎn)準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間，生產(chǎn)系統(tǒng)柔性化。4．最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。5．改變傳統(tǒng)金字塔式的多級(jí)管理，采用多變的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)形式，組織虛擬公司。6．企業(yè)之間建立起所謂的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，雙方都是贏家，組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)扁平化。四、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）其基本思想有兩點(diǎn)：一是從產(chǎn)品的研制到售后服務(wù)的生產(chǎn)周期的全部活動(dòng)，是一個(gè)不可分割的整體，每個(gè)組成過程應(yīng)當(dāng)聯(lián)系起來綜合考慮，不能單獨(dú)考慮；二是整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)制造過程是一個(gè)對(duì)信息數(shù)據(jù)收集、處理、傳遞的過程。五、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP)（一）企業(yè)資源計(jì)劃的概念（二）企業(yè)資源計(jì)劃基本思想1．體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2．體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3．體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想本章課后思考題1．請(qǐng)闡述生產(chǎn)管理的有關(guān)概念及其企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容、目標(biāo)與基本問題。2．請(qǐng)闡述現(xiàn)代生產(chǎn)管理與傳統(tǒng)生產(chǎn)管理的區(qū)別。3．請(qǐng)闡述生產(chǎn)系統(tǒng)、組織生產(chǎn)過程的基本要求、生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容及其生產(chǎn)過程的組織形式。4．請(qǐng)闡述生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃及其生產(chǎn)作業(yè)控制。5．請(qǐng)闡述新型生產(chǎn)方式及其新型生產(chǎn)計(jì)劃管理模式。第五章企業(yè)采購(gòu)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1．理解和掌握采購(gòu)組織的建立、采購(gòu)計(jì)劃的制定和供應(yīng)商及貨源的確定2．理解和掌握談判及簽約、商品導(dǎo)入作業(yè)及其再訂購(gòu)商品3．理解和掌握定期的評(píng)估與改進(jìn)、采購(gòu)制度及其采購(gòu)人員及其考核4．理解和掌握商品采購(gòu)品種的確定及其商品采購(gòu)預(yù)算的確定5．理解和掌握商品采購(gòu)數(shù)量的確定及其商品采購(gòu)時(shí)間的確定第一節(jié)商品采購(gòu)一、商品采購(gòu)概述（一）含義（二）原則1．以需定進(jìn)2．勤進(jìn)快銷3．以進(jìn)促銷4．儲(chǔ)存保銷5．文明經(jīng)商6．信守合同（三）渠道（四）流程①制定需要采購(gòu)的商品目錄，將商品的各項(xiàng)要求詳細(xì)列明。②選擇供貨商，洽談商品供銷事宜。③進(jìn)行市場(chǎng)采價(jià)，與供貨商的價(jià)格進(jìn)行比較，作為商品采購(gòu)價(jià)格的基礎(chǔ)。④查看樣貨，看樣選購(gòu)。⑤與供貨商議定商品供應(yīng)價(jià)格。⑥發(fā)出訂購(gòu)合同。⑦審閱供貨商的各種發(fā)票單據(jù)。⑧收貨及驗(yàn)貨存庫(kù)，并記錄存檔，制作卡片。⑨跟蹤管理，根據(jù)商品銷售情況，調(diào)整商品擺放位置、陳列面積等，促進(jìn)商品銷售。（五）方式1．集中統(tǒng)一進(jìn)貨2．分散獨(dú)立進(jìn)貨3．集中與分散相結(jié)合進(jìn)貨4．委托進(jìn)貨（六）策略1．買方市場(chǎng)下的采購(gòu)策略2．賣方市場(chǎng)下的采購(gòu)策略3．不同生命周期商品的采購(gòu)策略二、建立采購(gòu)組織現(xiàn)代企業(yè)的零售經(jīng)營(yíng)者一般將采購(gòu)業(yè)務(wù)交給企業(yè)內(nèi)某些人或某些部門負(fù)責(zé)，因此而產(chǎn)生了集權(quán)式采購(gòu)組織、分權(quán)式采購(gòu)組織和業(yè)務(wù)外包采購(gòu)組織。三、制定采購(gòu)計(jì)劃1．按計(jì)劃期的長(zhǎng)短分，可以把采購(gòu)計(jì)劃分為年度物料采購(gòu)計(jì)劃、季度物料采購(gòu)計(jì)劃、月度物料采購(gòu)計(jì)劃等。2．按物料的使用方向分，可以把采購(gòu)計(jì)劃分為生產(chǎn)產(chǎn)品用物料采購(gòu)計(jì)劃、維修用物料采購(gòu)計(jì)劃、基本建設(shè)用物料采購(gòu)計(jì)劃、技術(shù)改造措施用物料采購(gòu)計(jì)劃、科研用物料采購(gòu)計(jì)劃、企業(yè)管理用物料采購(gòu)計(jì)劃。3．按自然屬性分類，可以把采購(gòu)計(jì)劃分為金屬物料采購(gòu)計(jì)劃、機(jī)電產(chǎn)品物料采購(gòu)計(jì)劃、非金屬物料采購(gòu)計(jì)劃等。四、確定供應(yīng)商1．短期標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商的短期標(biāo)準(zhǔn)主要有：商品質(zhì)量合適、成本水平低、交貨及時(shí)和整體服務(wù)水平好。2．長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)五、談判內(nèi)容及其三階段（一）談判內(nèi)容（二）談判三階段1．談判前充分準(zhǔn)備2．談判中突出重點(diǎn)

3．談判后要追蹤效果六、簽定采購(gòu)合同

七、再訂購(gòu)商品（一）訂貨和送貨時(shí)間（二）財(cái)務(wù)支出（三）訂貨成本和儲(chǔ)存成本（四）存貨周轉(zhuǎn)率八、定期的評(píng)估與改進(jìn)（一）定期的再評(píng)估（二）零售商與供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)第二節(jié)采購(gòu)人員管理一、采購(gòu)人員職責(zé)要求1．確保商品采購(gòu)供應(yīng)2．?dāng)M定商品采購(gòu)計(jì)劃3．具體采購(gòu)4．商品業(yè)務(wù)管理5．協(xié)助商品銷售6．服務(wù)人員的培訓(xùn)二、采購(gòu)人員素質(zhì)要求1．道德素質(zhì)2．總成本原則3．談判技巧4．掌握變化中的市場(chǎng)5．供應(yīng)商管理6．集中采購(gòu)管理7．樹立創(chuàng)新求進(jìn)意識(shí)8．團(tuán)結(jié)協(xié)作三、采購(gòu)人員考核要求第三節(jié)商品采購(gòu)決策一、采購(gòu)品種決策（一）80/20規(guī)則（二）ABC分類管理法二、采購(gòu)預(yù)算決策三、采購(gòu)數(shù)量決策（一）批量訂貨（二）經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）四、采購(gòu)時(shí)間決策（一）定期采購(gòu)（二）不定期采購(gòu)本章課后思考題1．請(qǐng)闡述采購(gòu)組織的建立2．請(qǐng)闡述采購(gòu)計(jì)劃的制定3．請(qǐng)闡述供應(yīng)商及貨源的確定4．請(qǐng)闡述談判及簽約5．請(qǐng)闡述商品導(dǎo)入作業(yè)6．請(qǐng)闡述再訂購(gòu)商品7．請(qǐng)闡述定期的評(píng)估與改進(jìn)8．請(qǐng)闡述采購(gòu)制度9．請(qǐng)闡述采購(gòu)人員及其考核10．請(qǐng)闡述商品采購(gòu)品種的確定11．請(qǐng)闡述商品采購(gòu)預(yù)算的確定12．請(qǐng)闡述商品采購(gòu)數(shù)量的確定13．請(qǐng)闡述商品采購(gòu)時(shí)間的確定14．計(jì)算題：某企業(yè)每年需耗用甲材料3000公斤，該材料的單位采購(gòu)成本為60元，單位儲(chǔ)存成本為2元，平均每次進(jìn)貨費(fèi)用為120元。試計(jì)算該材料的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量。第六章企業(yè)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1．理解和掌握質(zhì)量含義2．理解和掌握質(zhì)量管理的原則3．理解和掌握全面質(zhì)量管理4．理解和掌握質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)5．了解質(zhì)量管理的七中方法第一節(jié)質(zhì)量管理的概述一、質(zhì)量含義（一）質(zhì)量的要點(diǎn)1．品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)2．產(chǎn)品特性3．客戶需求（二）注重質(zhì)量的益處1．幫助企業(yè)明確其職責(zé)；2．使產(chǎn)品的擁有者和服務(wù)對(duì)象明確他們的期望是基于高標(biāo)準(zhǔn)的；3．質(zhì)量意味著檢測(cè)，也就是說通過一定的途徑，讓客戶能夠了解到產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足了自己的期望；4．質(zhì)量意味著“合理的費(fèi)用支出”，即是讓客戶明白他們的花費(fèi)是值得的；5．質(zhì)量意味著改善，也就是“狀況已經(jīng)得到改善”；6．在質(zhì)量改善的同時(shí)也提高了最低標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樘峁┙o客戶的產(chǎn)品和服務(wù)使他們認(rèn)為這些是他們所需要的；7．質(zhì)量的改進(jìn)還可以改善健康、安全以及環(huán)境狀況；8．質(zhì)量改進(jìn)有利于得到客戶的信賴，提高公司在市場(chǎng)上的聲譽(yù)。二、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理1．ISO90002．ISO9000認(rèn)證的作用（1）提高質(zhì)量管理水平（2）提高組織聲譽(yù)增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力（3）擴(kuò)大銷售并獲得更大利潤(rùn)（4）有利于開拓國(guó)際市場(chǎng)（5）免于其它機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查（二）質(zhì)量管理原則1．第一項(xiàng)原則：以客戶為中心2．第二項(xiàng)原則：領(lǐng)導(dǎo)作用3．第三項(xiàng)原則：全員參與4．第四原則：過程方法5．第五原則：管理的系統(tǒng)方法6．第六原則：持續(xù)改進(jìn)7．第七原則：基于事實(shí)的決策方法8．第八原則：互利的供方關(guān)系（三）全面質(zhì)量管理1．全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1）它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段；（2）是全過程的質(zhì)量管理；（3）是全員參與的質(zhì)量管理；（4）是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。2．全面質(zhì)量管理原理精髓三、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（一）基本簡(jiǎn)介（二）分析說明（三）循環(huán)過程（四）循環(huán)特點(diǎn)1．大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)2．不斷前進(jìn)、不斷提高3．形象化（五）分析步驟1．分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；2．分析質(zhì)量問題中各種影響因素；3．分析影響質(zhì)量問題的主要原因；4．針對(duì)主要原因，采取解決的措施；——為什么要制定這個(gè)措施？——達(dá)到什么目標(biāo)？——在何處執(zhí)行？——由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？——什么時(shí)間完成？——怎樣執(zhí)行？5．執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；6．檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；7．標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；8．把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。第二節(jié)質(zhì)量管理的方法一、6σ（一）6σ質(zhì)量管理方法（二）6σ管理的特征1．對(duì)顧客需求的高度關(guān)注2．高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3．重視改善業(yè)務(wù)流程4．積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理5．倡導(dǎo)無(wú)界限合作（三）6σ管理的好處1．提升企業(yè)管理的能力2．節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本3．增加顧客價(jià)值4．改進(jìn)服務(wù)水平5．形成積極向上的企業(yè)文化二、質(zhì)量控制圖三、帕累托圖四、魚骨圖五、趨勢(shì)圖六、直方圖七、流程圖本章課后思考題1．請(qǐng)闡述質(zhì)量的含義。2．請(qǐng)闡述質(zhì)量管理的原則。3．請(qǐng)闡述全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)。4．請(qǐng)闡述質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的方法。第七章企業(yè)財(cái)務(wù)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．理解和掌握財(cái)務(wù)管理的含義、演進(jìn)、目標(biāo)、特點(diǎn)、內(nèi)容及其創(chuàng)新。2．理解和掌握財(cái)務(wù)報(bào)表的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。3．了解財(cái)務(wù)報(bào)表類型及其分析。4．了解籌資方式和籌資決策。5．理解和掌握貨幣的時(shí)間價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬。6．了解長(zhǎng)期投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量、長(zhǎng)期投資項(xiàng)目的評(píng)價(jià)方法。第一節(jié)財(cái)務(wù)管理概述一、財(cái)務(wù)管理的含義二、財(cái)務(wù)管理的演進(jìn)（一）財(cái)務(wù)管理的萌芽時(shí)期（二）籌資財(cái)務(wù)管理時(shí)期（三）法規(guī)財(cái)務(wù)管理時(shí)期（四）資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理時(shí)期（五）投資財(cái)務(wù)管理時(shí)期（六）財(cái)務(wù)管理深化發(fā)展的新時(shí)期三、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)（一）利潤(rùn)最大化（二）每股盈余最大化（三）企業(yè)財(cái)富(價(jià)值)最大化（四）相關(guān)利益最大化四、財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)（一）財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)綜合性管理工作（二）財(cái)務(wù)管理與企業(yè)各方面具有廣泛聯(lián)系（三）財(cái)務(wù)管理能迅速反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況五、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容（一）投資決策（二）籌資決策（三）股利決策六、財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新（一）財(cái)務(wù)管理觀念的更新（二）財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的重組（三）財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的調(diào)整與拓展第二節(jié)財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析一、財(cái)務(wù)報(bào)表的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）資產(chǎn)負(fù)債表1．概念2．作用（1）企業(yè)的短期償債能力；（2）企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力和資本結(jié)構(gòu)；（3）企業(yè)的財(cái)務(wù)彈性。是指企業(yè)面臨突發(fā)性資金需要時(shí)，是否有能力采取及時(shí)有效的措施調(diào)度資金，迅速應(yīng)對(duì)。3．資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目的分類（1）資產(chǎn)項(xiàng)目的分類（2）負(fù)債項(xiàng)目的分類（3）所有者權(quán)益（二）利潤(rùn)表1．概念2．利潤(rùn)表的作用①評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和盈利能力；②評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力；③預(yù)測(cè)企業(yè)未來的現(xiàn)金流量；④考評(píng)企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；⑤為利潤(rùn)分配提供依據(jù)。3．利潤(rùn)表項(xiàng)目的分類（1）收入項(xiàng)目（2）費(fèi)用項(xiàng)目（三）現(xiàn)金流量表1．概念2．現(xiàn)金流量表的作用（1）判斷企業(yè)的償債能力和支付能力；（2）反映企業(yè)現(xiàn)金盈缺的原因，以便加強(qiáng)現(xiàn)金管理；（3）評(píng)價(jià)凈利潤(rùn)的質(zhì)量；（4）有助于提高會(huì)計(jì)信息的可比性和真實(shí)性。3．現(xiàn)金流量的分類（1）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流（2）投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流（3）籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流二、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（一）償債能力分析1．短期償債能力分析2．長(zhǎng)期償債能力分析（二）營(yíng)運(yùn)能力分析（三）盈利能力分析第三節(jié)籌資管理一、籌資方式（一）股票籌資1．普通股的種類2．普通股籌資的優(yōu)缺點(diǎn)（二）債券投資1．債券的種類2．債券籌資的優(yōu)缺點(diǎn)（三）長(zhǎng)期借款籌資1．長(zhǎng)期借款的種類2．長(zhǎng)期借款的優(yōu)缺點(diǎn)（四）租賃籌資1．租賃的種類2．租賃籌資的優(yōu)點(diǎn)二、籌資決策（一）資本成本的確定1．概念2．公式資本成本率=資金占用費(fèi)/（籌資總額—資金籌集費(fèi)）3．類別：（1）個(gè)別資本成本（2）加權(quán)資本（3）邊際資本成本（二）最佳資本結(jié)構(gòu)與籌資決策第四節(jié)投資管理一、貨幣的時(shí)間價(jià)值（一）基本概念（二）貨幣時(shí)間價(jià)值的計(jì)算1．單利和復(fù)利2．復(fù)利的終值與現(xiàn)值二、風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬（一）風(fēng)險(xiǎn)的概念風(fēng)險(xiǎn)是指在一定條件和一定時(shí)期內(nèi)可能發(fā)生的各種結(jié)果的變動(dòng)程度，是事件本身的不確定性。（二）風(fēng)險(xiǎn)的類別1．市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)2．公司特有風(fēng)險(xiǎn)（三）風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬的關(guān)系1．風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬的關(guān)系是，風(fēng)險(xiǎn)越大，要求的報(bào)酬率就越高。2．風(fēng)險(xiǎn)和期望投資報(bào)酬之間的關(guān)系可用公式表示為：期望投資報(bào)酬率=無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率+風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容是控制風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的不確定性?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)的主要方法是進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)和多角化籌資。三、長(zhǎng)期投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量（一）現(xiàn)金流量的概念1．現(xiàn)金流出量，指該投資項(xiàng)目引起的企業(yè)現(xiàn)金支出的增加額。2．現(xiàn)金流入量，指該投資項(xiàng)目引起的企業(yè)現(xiàn)金收入的增加額。3．現(xiàn)金凈流量，指現(xiàn)金流入量減去現(xiàn)金流出量的差額。（二）現(xiàn)金流量計(jì)算1．不考慮沉沒成本2．要考慮機(jī)會(huì)成本3．要考慮投資方案對(duì)本企業(yè)其他部門的影響（三）現(xiàn)金凈流量與凈利潤(rùn)四、長(zhǎng)期投資項(xiàng)目的評(píng)價(jià)方法（一）貼現(xiàn)法1．凈現(xiàn)值法2．現(xiàn)值指數(shù)法3．內(nèi)含報(bào)酬率法（二）非貼現(xiàn)法1．投資回收期法2．平均報(bào)酬率法本章課后思考題1．請(qǐng)簡(jiǎn)答財(cái)務(wù)管理的含義、演進(jìn)、目標(biāo)、特點(diǎn)、內(nèi)容及其創(chuàng)新。2．請(qǐng)簡(jiǎn)答財(cái)務(wù)報(bào)表的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。3．請(qǐng)闡述如何分析財(cái)務(wù)報(bào)表。4．請(qǐng)簡(jiǎn)答貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬。5．請(qǐng)闡述長(zhǎng)期投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量、長(zhǎng)期投資項(xiàng)目的評(píng)價(jià)方法。6．請(qǐng)闡述籌資方式和籌資決策。第八章企業(yè)人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo):1．了解人力資源管理的含義，人力資源管理的發(fā)展歷程，人力資源管理的特點(diǎn)，人力資源管理的職能，人力資源管理的活動(dòng)內(nèi)容，人力資源管理活動(dòng)的承擔(dān)者，人力資源管理的意義。2．理解和掌握人本管理思想的源泉，人本管理的內(nèi)涵理解，人本管理的基本要素，人本管理的理論模式，人本管理的基本內(nèi)容，人本管理的四個(gè)階段。3．理解和掌握人力資源規(guī)劃、崗位設(shè)置、工作分析、招聘與錄用等環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容。4．理解和掌握用人原則、用人程序。5．理解和掌握培訓(xùn)的概念、培訓(xùn)的內(nèi)容與種類、在崗培訓(xùn)、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方法、如何建立有效的員工培訓(xùn)體系。6．了解績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)、心理契約等環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容。第一節(jié)人力資源管理的概述一、人力資源管理的含義二、人力資源管理的發(fā)展歷程（一）人事管理階段（二）人力資源管理階段（三）人力資本管理階段（四）以人為本管理階段三、人力資源管理的特點(diǎn)四、人力資源管理的職能（一）戰(zhàn)略規(guī)劃（二）獲取與配置（三）員工發(fā)展（四）勞動(dòng)者的保障與保護(hù)五、人力資源管理的活動(dòng)內(nèi)容六、人力資源管理活動(dòng)的承擔(dān)者（一）人力資源管理專業(yè)人員的職責(zé)（二）人力資源管理專業(yè)人員應(yīng)具備的技能（三）直線經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)七、人力資源管理的意義

張德教授曾在其著作中指出人力資源管理的主要意義是：

1．通過合理的管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效，取得最大的使用價(jià)值。2．通過采取一定措施，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。3．培養(yǎng)全面發(fā)展的人。在這里，我們認(rèn)為現(xiàn)代人力資源管理對(duì)企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面：1．對(duì)企業(yè)決策層。2．對(duì)人力資源管理部門。3．對(duì)一般管理者。4．對(duì)一個(gè)普通員工。第二節(jié)人本管理一、人本管理思想的源泉二、人本管理的內(nèi)涵理解1．什么是人本管理思想2．以人為本的企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)3．以人為本的企業(yè)管理的操作層次三、人本管理的基本要素1．企業(yè)人2．管理環(huán)境3．文化背景4．價(jià)值觀四、人本管理的理論模式1．確立人本管理理論模式的依據(jù)2．人本管理的理論模式五、人本管理的基本內(nèi)容1．人的管理第一2．以激勵(lì)為主要方式3．建立和諧的人際關(guān)系4．積極開發(fā)人力資源5．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神六、人本管理的四個(gè)階段1．控制型參與管理2．授權(quán)型參與管理3．自主型參與管理4．團(tuán)隊(duì)型參與管理第三節(jié)選人一、人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的定義（二）人力資源規(guī)劃的作用（三）人力資源規(guī)劃的基本過程1．人力資源預(yù)測(cè)2．制定人力資源政策3．人力資源規(guī)劃的制定4．人力資源規(guī)劃的執(zhí)行與評(píng)價(jià)二、崗位設(shè)置1．因事設(shè)崗2．職責(zé)規(guī)范3．協(xié)調(diào)配合4．人崗匹配三、工作分析（一）工作分析的基本概念工作分析，是組織中的一項(xiàng)重要管理活動(dòng)，具體包括收集、分析和整理與工作有關(guān)的各種信息，為組織管理和變革以及人力資源管理提供支持和依據(jù)。（二）工作分析中常用的重要術(shù)語(yǔ)★要素：是指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位?！锶蝿?wù)：是指工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合?！镓?zé)任：是指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使用而需要完成的一個(gè)或一系列工作任職地務(wù)。★職位：又稱崗位，是指在組織中完成一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的一個(gè)任職者所對(duì)應(yīng)的位置。★職務(wù)：是由組織中主要責(zé)任相似的一組職位組成的。★職業(yè)：是指在不同的組織中從事相似活動(dòng)的一系列職務(wù)。（三）工作分析所收集的信息主要指6W1H,6W即做什么（What）、為什么(Why)、用誰(shuí)(Who)、何時(shí)(When)、在哪里(Where)和為誰(shuí)(forWhom)，1H是指如何做（How）。（四）工作分析所輸出的結(jié)果1．工作說明書2．工作說明書的具體內(nèi)容

（三）工作分析所收集的信息主要指6W1H,6W即做什么（What）、為什么(Why)、用誰(shuí)(Who)、何時(shí)(When)、在哪里(Where)和為誰(shuí)(forWhom)，1H是指如何做（How）。（四）工作分析所輸出的結(jié)果1．工作說明書2．工作說明書的具體內(nèi)容（五）工作分析的方法1．問卷調(diào)查法2．觀察分析法3．紀(jì)實(shí)分析法與工作日志法4．主管人員分析法5．訪談法6．工作實(shí)踐法7．典型事例法和關(guān)鍵事件法四、招聘與錄用（一）招聘與錄用的基礎(chǔ)工作1．招聘與錄用工作基礎(chǔ)之一：人力資源規(guī)劃

2．招聘與錄用工作基礎(chǔ)之二：工作分析（二）招聘與錄用的原則1．優(yōu)化組織架構(gòu)、明確部門職能。2．明確崗位任職資格，確定選才標(biāo)準(zhǔn)，把合適的人選放在合適的崗位上。

3．營(yíng)造組織氣氛，穩(wěn)定士氣。

4．寧缺勿濫原則。5．公開和公平競(jìng)爭(zhēng)原則。6．真實(shí)原則

（三）招聘與錄用的途徑之一：內(nèi)部招聘1．基本方法（1）提拔晉升（2）工作調(diào)換（3）工作輪換（4）人員重聘2．優(yōu)劣評(píng)價(jià)（1）優(yōu)勢(shì)①組織和員工之間相互之間比較了解。②創(chuàng)造了晉升的機(jī)會(huì)和防止可能的冗員。③成本低。（2）劣勢(shì)①易導(dǎo)致“近親繁殖”。

②易引發(fā)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的不團(tuán)結(jié)

③易引發(fā)后續(xù)問題。

④過多的內(nèi)部招聘可能會(huì)使組織變得封閉。

3．使用技巧（1）公司要不斷在員工發(fā)展上進(jìn)行大投入，保證人才供應(yīng)；（2）要確定前任離開（包括調(diào)動(dòng)、離職等）的真正原因，為接下來的內(nèi)部任用做好準(zhǔn)備工作；（3）做好工作分析。人事匹配是組織和個(gè)人間動(dòng)態(tài)結(jié)合的過程，其中工作分析具有重要的意義，組織要按照工作分析的結(jié)果去選擇選拔對(duì)象；（4）確保公平競(jìng)爭(zhēng)（公平性），符合國(guó)家政策法規(guī)（合法性），控制內(nèi)部選拔成本（經(jīng)濟(jì)性）。（四）招聘與錄用的途徑之二：外部招聘1．基本方法2．優(yōu)劣評(píng)價(jià)（1）優(yōu)勢(shì)①人員選擇范圍廣泛。

②外部招聘有利于帶來新思想和新方法。

③大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用

（2）劣勢(shì)①外部招聘選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大

②需要更長(zhǎng)的培訓(xùn)和適應(yīng)階段

③內(nèi)部員工可能感到自己被忽視

④外部招聘可能費(fèi)時(shí)費(fèi)力。3．使用技巧第四節(jié)用人一、用人原則人員使用基本遵循以下原則：1．職務(wù)要求明確原則2．責(zé)權(quán)利一致原則3．公開競(jìng)爭(zhēng)原則4．用人所長(zhǎng)原則5．任人唯賢原則6．量才使用原則7．因事?lián)袢嗽瓌t8．因才器用原則9、內(nèi)部跳槽原則10．人事動(dòng)態(tài)平衡11．不斷培養(yǎng)原則12．經(jīng)濟(jì)效益原則13．程序化、規(guī)范化原則二、用人程序1．制定用人計(jì)劃，使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求。2．確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。3．對(duì)應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考查，確定備選人員。4．確定人選，必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以確保能適用于組織需要。5．將所定人選配置到合適的崗位上。6．對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職或辭退。第五節(jié)育人一、培訓(xùn)的概念二、培訓(xùn)的內(nèi)容與種類（一）培訓(xùn)的內(nèi)容1．知識(shí)培訓(xùn)。2．業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。3．價(jià)值觀培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)的種類1．職前培訓(xùn)2．在崗培訓(xùn)3．脫產(chǎn)培訓(xùn)三、在崗培訓(xùn)（一）在崗培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在崗培訓(xùn)具有的優(yōu)點(diǎn)包括：1．節(jié)約成本；2．容易溝通；3．培訓(xùn)內(nèi)容更具有針對(duì)性；4．容易檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。（二）在崗培訓(xùn)的缺點(diǎn)在崗培訓(xùn)的缺點(diǎn)有如下幾個(gè)方面：1．缺乏良好的組織和結(jié)構(gòu)完善的培訓(xùn)環(huán)境；2．要求培訓(xùn)者需要具備高度的責(zé)任感和熟練的訓(xùn)練技巧；3、所學(xué)知識(shí)缺乏連貫性，并且昂貴的儀器設(shè)備和工作場(chǎng)所也會(huì)限制受訓(xùn)者的操作，影響培訓(xùn)效果。（三）在崗培訓(xùn)的常用方法四、培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析可以在三個(gè)層次上進(jìn)行：組織分析、工作分析、員工分析。（二）培訓(xùn)需求分析的方法企業(yè)培訓(xùn)需求的分析的方法通常有：觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、績(jī)效分析法、閱讀技術(shù)手冊(cè)法、訪問專家法和經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法等。五、培訓(xùn)方法（一）講授法（二）案例分析法

（三）角色扮演法（四）研討法（五）其他方法1．工作輪換法2．工作指導(dǎo)法3．學(xué)徒法4．視聽法5．網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法六、如何建立有效的員工培訓(xùn)體系（一）員工培訓(xùn)：人力資本再生產(chǎn)的重要方式（二）有效員工培訓(xùn)體系的特點(diǎn)1．有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向2．有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)核心需求3．有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的4．有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要（三）建立有效培訓(xùn)體系的基本原則1．理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則2．全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則3．因材施教的原則4．講求實(shí)效的原則5．激勵(lì)的原則（四）建立有效的培訓(xùn)體系1．培訓(xùn)需求分析與評(píng)估（1）業(yè)務(wù)分析（businessanalysis）

（2）組織分析（organizationanalysis）

（3）工作分析（jobanalysis）

（4）調(diào)查分析（opinionsurvey）

（5）績(jī)效考評(píng)（performanceappraisal）

（6）評(píng)價(jià)中心（assessmentcenter）

2．如何建立有效的培訓(xùn)體系（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

（2）培訓(xùn)對(duì)象。

（3）培訓(xùn)方式。

（4）培訓(xùn)計(jì)劃。

（5）培訓(xùn)實(shí)施。

（6）培訓(xùn)評(píng)估。

第六節(jié)留人一、績(jī)效考核（一）有效績(jī)效考核的原則1．明確化、公開化原則2．客觀評(píng)價(jià)原則3．單頭評(píng)價(jià)原則4．反饋原則5．差別原則6．平時(shí)評(píng)價(jià)和定期評(píng)價(jià)并重原則（二）有效績(jī)效考核的實(shí)施者1．直接上級(jí)2．同級(jí)同事3．直接下屬4．被評(píng)價(jià)者本人5．顧客（三）有效績(jī)效考核的十三大誤區(qū)1．一葉障目，不見森林2．照抄照搬，盲目模仿3．重績(jī)效考核，輕績(jī)效管理4．重員工個(gè)人績(jī)效管理，忽視企業(yè)整體績(jī)效管理5．把績(jī)效考核簡(jiǎn)單化6．片面追求考核指標(biāo)量化7．績(jī)效系統(tǒng)建立后一勞永逸8．忽略績(jī)效反饋9．追求目標(biāo)設(shè)定的魔方10．追求考核指標(biāo)的窮盡11．工具力求最新穎12．績(jī)效管理是人力資源部門的工作13．考核過于頻繁二、薪酬設(shè)計(jì)（一）薪酬的含義（二）薪酬的主要形式1．外在報(bào)酬與內(nèi)在報(bào)酬2．直接薪酬3．間接薪酬（三）薪酬的職能1．增值職能2．激勵(lì)職能3．協(xié)調(diào)職能4．配置職能（四）薪酬制度的原則1．公平性2．競(jìng)爭(zhēng)性3．激勵(lì)性4．經(jīng)濟(jì)性5．合法性三、心理契約（一）“心理契約”的含義（二）“心理契約”的內(nèi)容（三）“心理契約”的過程1．E階段2．A階段3．R階段（四）建立企業(yè)“心理契約”本章課后思考題1．請(qǐng)簡(jiǎn)答人力資源管理的含義。2．請(qǐng)簡(jiǎn)答人力資源管理的發(fā)展歷程。3．請(qǐng)簡(jiǎn)答人力資源管理的特點(diǎn)。4．請(qǐng)簡(jiǎn)答人力資源管理的職能。5．請(qǐng)簡(jiǎn)答人力資源管理的活動(dòng)內(nèi)容。6．請(qǐng)闡述人力資源管理活動(dòng)的承擔(dān)者。7．請(qǐng)闡述人力資源管理的意義。8．請(qǐng)闡述人本管理思想的源泉。9．請(qǐng)闡述人本管理的內(nèi)涵理解。10．請(qǐng)簡(jiǎn)答人本管理的基本要素。11．請(qǐng)簡(jiǎn)答人本管理的理論模式。12．請(qǐng)簡(jiǎn)答人本管理的基本內(nèi)容。13．請(qǐng)簡(jiǎn)答人本管理的四個(gè)階段。14．請(qǐng)簡(jiǎn)答人力資源規(guī)劃。15．請(qǐng)簡(jiǎn)答崗位設(shè)置的基本內(nèi)容。16．請(qǐng)簡(jiǎn)答工作分析的基本內(nèi)容。17．請(qǐng)簡(jiǎn)答招聘與錄用的基本內(nèi)容。18．請(qǐng)闡述用人原則。19．請(qǐng)闡述用人程序的基本內(nèi)容。20．請(qǐng)闡述培訓(xùn)的概念。21．請(qǐng)闡述培訓(xùn)的內(nèi)容與種類。22．請(qǐng)簡(jiǎn)答在崗培訓(xùn)的基本內(nèi)容。23．請(qǐng)闡述如何對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。24．請(qǐng)簡(jiǎn)評(píng)培訓(xùn)方法種類及其基本內(nèi)容。25．請(qǐng)闡述如何建立有效的員工培訓(xùn)體系。26．請(qǐng)簡(jiǎn)答績(jī)效考核的基本內(nèi)容。27．請(qǐng)簡(jiǎn)答薪酬設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。28．請(qǐng)簡(jiǎn)答心理契約的基本內(nèi)容第九章企業(yè)營(yíng)銷管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．了解場(chǎng)的概念、全過程營(yíng)銷的基本流程及其營(yíng)銷與推銷的區(qū)別。2．了解顧客讓度價(jià)值、全員營(yíng)銷概念、內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的結(jié)合等原理。3．理解和掌握需求創(chuàng)造原則、目標(biāo)訴求原則、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則、流通網(wǎng)絡(luò)化原則、企業(yè)主體性原則、科學(xué)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)原則、全面營(yíng)銷原則、推拉結(jié)合原則、社會(huì)責(zé)任原則及其創(chuàng)新原則的基本內(nèi)涵和意義。4．了解提升營(yíng)銷人員營(yíng)銷能力的“一二三四”

第一節(jié)營(yíng)銷管理概述一、營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象、本質(zhì)、目的、含義（一）研究對(duì)象（二）本質(zhì)（三）目的（四）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)含義二、市場(chǎng)三、兩種需求觀

現(xiàn)實(shí)需求：即對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)存在的產(chǎn)品的需求。潛在需求：即對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中還不存在的產(chǎn)品的需求。四、營(yíng)銷與推銷（一）推銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的職能之一，但往往不是最重要的職能（二）推銷是市場(chǎng)營(yíng)銷冰山的頂端（三）市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是使推銷成為多余五、全過程營(yíng)銷（一）市場(chǎng)調(diào)研1．市場(chǎng)調(diào)研的意義2．市場(chǎng)調(diào)研的前提3．市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容（二）營(yíng)銷戰(zhàn)略1．市場(chǎng)細(xì)分

2．市場(chǎng)選擇3．市場(chǎng)定位4．市場(chǎng)拓展5．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（三）營(yíng)銷組合策略1．產(chǎn)品2．價(jià)格3．分銷渠道

4．合理有效的促銷方式第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷是追求顧客滿意的活動(dòng)一、顧客讓度價(jià)值（一）顧客總利益（二）顧客總成本二、全員營(yíng)銷概念（一）目標(biāo)管理（二）檢查監(jiān)督機(jī)制三、內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的結(jié)合四、營(yíng)銷在企業(yè)中的地位第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的十原則一、需求創(chuàng)造原則二、目標(biāo)訴求原則三、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則四、流通網(wǎng)絡(luò)化原則五、企業(yè)主體性原則六、科學(xué)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)原則七、全面營(yíng)銷原則八、推拉結(jié)合原則九、社會(huì)責(zé)任原則十、創(chuàng)新原則第四節(jié)提升營(yíng)銷人員營(yíng)銷能力的“一二三七”一、一個(gè)問題二、兩個(gè)觀點(diǎn)三、三個(gè)方面（一）心——喚起情感、價(jià)值觀和信念（二）心智——喚起智能和邏輯（三）底線——喚起物質(zhì)利益四、七大語(yǔ)言技巧——導(dǎo)購(gòu)員：永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說“沒有”（一）盡量避免命令式語(yǔ)氣，多采用請(qǐng)求式語(yǔ)句（二）少用否定語(yǔ)句，多采用請(qǐng)求式語(yǔ)句（三）要用請(qǐng)求式的肯定語(yǔ)句說出拒絕的話（四）要一邊說話，一邊看顧客的反應(yīng)（五）要用負(fù)正法講話（六）言詞生動(dòng)，聲音悅耳（七）重視講解藝術(shù)，把握針對(duì)性本章課后思考題1．請(qǐng)簡(jiǎn)答市場(chǎng)的內(nèi)涵？2．請(qǐng)闡述營(yíng)銷與推銷的區(qū)別？3．請(qǐng)闡述全過程營(yíng)銷的流程？4．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫忸櫩妥尪葍r(jià)值？5．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫馊珕T營(yíng)銷？6．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫鈨?nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的結(jié)合？7．請(qǐng)闡述營(yíng)銷在企業(yè)中的地位？8．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫庑枨髣?chuàng)造原則？9．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫饽繕?biāo)訴求原則？10．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫夥莾r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則？11．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫饬魍ňW(wǎng)絡(luò)化原則？12．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫馄髽I(yè)主體性原則？13．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫饪茖W(xué)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)原則？14．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫馊鏍I(yíng)銷原則？15．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫馔评Y(jié)合原則？16．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫馍鐣?huì)責(zé)任原則？17．請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫鈩?chuàng)新原則？18．如何理解提升營(yíng)銷人員營(yíng)銷能力的“一二三四”？第十章企業(yè)文化管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．理解和掌握企業(yè)文化的概念、西方企業(yè)文化主要流派及其基本觀點(diǎn)、企業(yè)文化的基本特征、企業(yè)文化的本質(zhì)特征、企業(yè)文化的基本功能、企業(yè)文化的分類、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化的內(nèi)容。2．理解和掌握企業(yè)文化塑造的原則、企業(yè)文化塑造的路徑、企業(yè)文化塑造的誤區(qū)。3．理解和掌握企業(yè)文化創(chuàng)新的背景、企業(yè)文化創(chuàng)新的內(nèi)涵、企業(yè)文化創(chuàng)新的意義、企業(yè)文化創(chuàng)新的路徑。第一節(jié)企業(yè)文化的概述一、企業(yè)文化的概念（一）日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示（二）中國(guó)成功企業(yè)的文化（三）狹義定義（四）廣義定義二、西方企業(yè)文化主要流派及其基本觀點(diǎn)（一）美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)的《Z理論--美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》（二）美國(guó)麥肯錫咨詢公司管理專家理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯合著的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》（三）美國(guó)哈佛大學(xué)教授特雷斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪合著的《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》（四）美國(guó)管理學(xué)家托馬斯和小羅伯特·沃特曼合著的《尋求優(yōu)勢(shì)--美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》（五）美國(guó)管理學(xué)家勞倫斯·米勒的《美國(guó)企業(yè)精神--美國(guó)未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大原則》（六）美國(guó)管理學(xué)家戴維·布雷德福和艾倫·科恩合著的《追求卓越的管理》三、企業(yè)文化的基本特征（一）企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的（二）企業(yè)文化是社會(huì)文化的亞文化，是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的（三）企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律（四）企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中具有積極與消極之分四、企業(yè)文化的本質(zhì)特征（一）個(gè)異性（二）共識(shí)性（三）非強(qiáng)制性（四）相對(duì)穩(wěn)定性五、企業(yè)文化的基本功能（一）凝聚功能（二）導(dǎo)向功能（三）激勵(lì)功能（四）約束功能（五）協(xié)調(diào)功能

（六）維系功能（七）教化功能（八）優(yōu)化功能（九）增譽(yù)功能六、企業(yè)文化的分類（一）從發(fā)育狀態(tài)上分類1．成長(zhǎng)型企業(yè)文化2．成熟型企業(yè)文化3．衰退型企業(yè)文化（二）從企業(yè)性質(zhì)上分類1．國(guó)有企業(yè)文化

2．合資企業(yè)文化3．鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化4．民營(yíng)企業(yè)文化（三）從內(nèi)容特質(zhì)上分類1．目標(biāo)型企業(yè)文化，就是以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化類型。2．競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化，就是以競(jìng)爭(zhēng)為核心理念的企業(yè)文化類型。3．創(chuàng)新型企業(yè)文化，就是以創(chuàng)新為核心理念的企業(yè)文化類型。4．務(wù)實(shí)型企業(yè)文化