《工商企業(yè)經(jīng)營管理案例教程》教學(xué)課件合集

《工商企業(yè)經(jīng)營管理

案例教程》?精品課件合集第一章企業(yè)管理概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．理解和掌握管理含義和企業(yè)管理內(nèi)容。2．理解和掌握古典管理理論中泰勒、法約爾、韋伯的理論觀點。3．了解行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的基本內(nèi)容。4．理解和掌握企業(yè)的概念與特征，企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)的類型。5．理解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度的概念、主要內(nèi)容、組織形式和法人治理結(jié)構(gòu)。第一節(jié)管理含義及其內(nèi)容一、管理含義（一）組織目標(biāo)：利潤最大化（二）資源類型：人、財、物、信息、時間（三）資源的優(yōu)化配置二、企業(yè)管理的內(nèi)容1．計劃管理7．人力資源管理2．決策管理8．營銷管理3．生產(chǎn)管理9．變革管理4．采購管理10．文化管理5．質(zhì)量管理11．環(huán)境管理6．財務(wù)管理第二節(jié)管理理論的發(fā)展和演進一、古典管理理論（一）泰勒的科學(xué)管理理論（二）法約爾的經(jīng)營管理理論（三）韋伯的組織管理理論二、行為科學(xué)理論（一）個體行為理論（二）團體行為理論（三）組織行為理論三、現(xiàn)代管理理論（一）管理過程學(xué)派（二）經(jīng)驗學(xué)派（三）系統(tǒng)管理學(xué)派（四）決策理論學(xué)派（五）管理科學(xué)學(xué)派（六）權(quán)變理論學(xué)派第三節(jié)企業(yè)的概念與類型一、企業(yè)的概念與特征1．企業(yè)首先是一個合法性組織，是一個具有法人資格的經(jīng)濟組織。2．企業(yè)是一個以盈利為目的的經(jīng)濟組織。3．企業(yè)是一個自主經(jīng)營系統(tǒng)。4．企業(yè)是一個社會性組織。二、企業(yè)的目標(biāo)1．獲取利潤，企業(yè)通常在資源稀缺下努力獲取利潤最大化的目標(biāo)，必定需要研究現(xiàn)實市場和潛在市場的滿足，努力獲取長期的市場占有率，實現(xiàn)長期的利潤最大化目標(biāo)。2．滿足社會需要，承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)追求自身利益的同時，必須具有社會營銷理念，實現(xiàn)自身利益、消費者利益和社會整體利益三者的平衡與協(xié)調(diào)。三、企業(yè)的類型（一）按照企業(yè)的經(jīng)營方向、技術(shù)基礎(chǔ)不同進行劃分1．農(nóng)業(yè)企業(yè)2．工業(yè)企業(yè)3．商業(yè)企業(yè)（二）按照某種資源密集程度不同進行劃分1．勞動密集型企業(yè)。2．資金密集型企業(yè)。3．知識技術(shù)密集型企業(yè)。（三）按照企業(yè)的組織形式進行劃分1．個人獨資企業(yè)。2．合伙制企業(yè)。3．公司制企業(yè)。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度一、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度(modernenterprisesystem)，現(xiàn)代企業(yè)制度是指以市場經(jīng)濟為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度，其主要內(nèi)容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。二、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征（一）產(chǎn)權(quán)清晰（二）權(quán)責(zé)明確（三）政企分開（四）管理科學(xué)三、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容1．企業(yè)資產(chǎn)具有明確的實物邊界和價值邊界，具有確定的政府機構(gòu)代表國家行使所有者職能，切實承擔(dān)起相應(yīng)的出資者責(zé)任。2．企業(yè)通常實行公司制度，即有限責(zé)任公司和股份有限公司制度，按照《公司法》的要求，形成由股東代表大會、董事會、監(jiān)事會和高級經(jīng)理人員組成的相互依賴又相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu)，并有效運轉(zhuǎn)。3．企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營為主要職能，有明確的盈利目標(biāo)，各級管理人員和一般職工按經(jīng)營業(yè)績和勞動貢獻獲取收益，住房分配、養(yǎng)老、醫(yī)療及其他福利事業(yè)由市場、社會或政府機構(gòu)承擔(dān)。4．企業(yè)具有合理的組織結(jié)構(gòu)，在生產(chǎn)、供銷、財務(wù)、研究開發(fā)、質(zhì)量控制、勞動人事等方面形成了行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度和機制。5．企業(yè)有著剛性的預(yù)算約束和合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)，可以通過收購、兼并、聯(lián)合等方式謀求企業(yè)的擴展，經(jīng)營不善難以為繼時，可通過破產(chǎn)、被兼并等方式尋求資產(chǎn)和其他生產(chǎn)要素的再配置。四、現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式（一）有限責(zé)任公司的特點和組建要求1．有限責(zé)任公司由兩個以上的較少股東組成，比較容易協(xié)調(diào)。2．注冊資本數(shù)量不多，較容易組建。3．不發(fā)行股票，權(quán)益證明不上市流通，可以在股東內(nèi)部轉(zhuǎn)讓。4．公司只在內(nèi)部向股東匯報工作，接受股東監(jiān)督，無需向社會公開內(nèi)部運作情況。

四、現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式（一）有限責(zé)任公司的特點和組建要求1．有限責(zé)任公司由兩個以上的較少股東組成，比較容易協(xié)調(diào)。2．注冊資本數(shù)量不多，較容易組建。3．不發(fā)行股票，權(quán)益證明不上市流通，可以在股東內(nèi)部轉(zhuǎn)讓。4．公司只在內(nèi)部向股東匯報工作，接受股東監(jiān)督，無需向社會公開內(nèi)部運作情況。（二）股份有限公司的特點及其組建的要求1．一般以發(fā)行股票方式籌資，股東人數(shù)多。2．注冊資本金數(shù)額較高。3．公開向社會發(fā)行股票。4．向社會公開募股的股份有限公司，要定期根據(jù)有關(guān)規(guī)定向社會披露公司的財務(wù)報告。五、現(xiàn)代企業(yè)制度的治理結(jié)構(gòu)本章課后思考題1．請闡述管理含義和企業(yè)管理內(nèi)容。2．請闡述古典管理理論中泰勒、法約爾、韋伯的理論觀點。3．請闡述行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的基本內(nèi)容。4．請闡述企業(yè)的概念與特征，企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)的類型。5．請闡述現(xiàn)代企業(yè)制度的概念、主要內(nèi)容、組織形式和法人治理結(jié)構(gòu)。第二章企業(yè)計劃管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)1．理解和掌握計劃的含義，特別是理解SWOT分析手段和5W1H分析。2．理解和掌握計劃的類型。3．理解和掌握計劃的性質(zhì)和作用。4．理解和掌握計劃的工作程序，特別是要重點理解目標(biāo)制定中的SMART原則、目標(biāo)執(zhí)行中的WBS法及其可行性分析的兩種工具。5．了解計劃的編制方法。6．理解和掌握目標(biāo)管理中的含義、特點、應(yīng)用、程序、優(yōu)劣評價及其實施原則。第一節(jié)企業(yè)計劃工作概述一、企業(yè)計劃的含義在管理學(xué)中，計劃具有兩重含義，其一是計劃工作，其二是計劃形式（一）SWOT分析（二）5W1H分析二、企業(yè)計劃的類型（一）依據(jù)計劃的重要性劃分從計劃的重要性程度上來看，可以將計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。（二）依據(jù)計劃的時期劃分財務(wù)人員習(xí)慣于將投資回收期分為長期、中期和短期。（三）依據(jù)計劃內(nèi)容的明確性劃分根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性指標(biāo)，可以將計劃分為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。三、企業(yè)計劃的性質(zhì)（一）企業(yè)計劃的普遍性（二）企業(yè)計劃的首位性（三）企業(yè)計劃的科學(xué)性（四）企業(yè)計劃的有效性四、企業(yè)計劃的作用（一）企業(yè)計劃是組織生存與發(fā)展的綱領(lǐng)（二）企業(yè)計劃是組織協(xié)調(diào)的前提（三）企業(yè)計劃是指揮實施的準(zhǔn)則（四）企業(yè)計劃是控制活動的依據(jù)第二節(jié)企業(yè)計劃工作程序一、企業(yè)計劃的程序（一）機會分析（二）確定發(fā)展目標(biāo)（三）制定計劃的前提（四）制定可供選擇的可行方案（五）評價各種方案（六）選擇方案二、企業(yè)計劃的編制方法（一）目標(biāo)管理（Managementbyobjectives，縮寫為MBO）（二）滾動計劃法（三）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第三節(jié)企業(yè)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的誕生二、目標(biāo)管理的特征（一）員工工作過程的“自我控制”“自我管理”（二）目標(biāo)逐級分解、逐級確定（三）“成果導(dǎo)向”督促“過程自控”三、目標(biāo)管理的實施（一）目標(biāo)建立（二）目標(biāo)分解（三）目標(biāo)控制（四）目標(biāo)評定與考核四、目標(biāo)管理的評價（一）目標(biāo)管理的優(yōu)點1．目標(biāo)管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。2．目標(biāo)管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工3．目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，調(diào)動了職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。4．目標(biāo)管理促進了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。（二）目標(biāo)管理的缺點1．目標(biāo)難以制定。2．目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。3．目標(biāo)商定可能增加管理成本。4．有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。五、目標(biāo)管理的要決（一）目標(biāo)制定必須科學(xué)合理（二）督促檢查必須貫串始終（三）成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真（四）考核評估必須執(zhí)行到位六、目標(biāo)管理的推廣目標(biāo)管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。本章課后思考題1．請闡述計劃的含義，SWOT分析手段和5W1H分析。2．請闡述計劃的類型。3．請闡述計劃的性質(zhì)和作用。4．請闡述計劃的工作程序，目標(biāo)制定中的SMART原則、目標(biāo)執(zhí)行中的WBS法及其可行性分析的兩種工具。5．請闡述計劃的編制方法。6．請闡述目標(biāo)管理中的含義、特點、應(yīng)用、程序、優(yōu)劣評價及其實施原則。第三章企業(yè)經(jīng)營決策學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握決策的含義和決策的類型以及決策的程序。2．了解決策應(yīng)遵循的原則。3．掌握風(fēng)險型決策和非確定型決策的分析方法。4．了解確定型決策的分析方法。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營決策概述一、企業(yè)經(jīng)營決策的含義（一）經(jīng)營決策的含義（二）經(jīng)營決策的特征1．有明確而具體的決策目標(biāo)2．以了解和掌握信息為基礎(chǔ)決策能否正確的關(guān)鍵在于有關(guān)決策信息的完整性，準(zhǔn)確性，一般而言，決策失敗絕大多數(shù)都是源于“信息不對稱”。3．有兩個以上的備選方案4．對控制的方案進行綜合分析評估5．追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)二、企業(yè)經(jīng)營決策的類型（一）業(yè)務(wù)決策、戰(zhàn)術(shù)決策和戰(zhàn)略決策（二）多目標(biāo)決策和單一目標(biāo)決策（三）確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策（四）程序化決策和非程序化決策（五）高層決策、中層決策和基層決策三、經(jīng)營決策的原則（一）經(jīng)濟性原則（二）系統(tǒng)性原則（三）預(yù)測性原則（四）可行性原則（五）方向性原則（六）信息性原則（七）民主性原則（八）科學(xué)性原則四、經(jīng)營決策的程序（一）確定決策目標(biāo)（二）獲取決策信息（四）評價備選方案（五）選擇方案（六）實施方案（七）動態(tài)監(jiān)控（八）持續(xù)改進第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營決策的方法一、確定型決策方法二、風(fēng)險型決策問題（一）決策樹法（二）期望盈虧值法三、非確定型決策方法（一）樂觀準(zhǔn)則——大中取大法（二）悲觀準(zhǔn)則——小中取大法（三）后悔值準(zhǔn)則——最大最小后悔值法（四）機會均等準(zhǔn)則——等概率法第三節(jié)經(jīng)營決策能力的自我修煉1．有良好的管理才能吸引最優(yōu)秀的工作人員，并引導(dǎo)他們，讓他們各展其才。2．謀劃發(fā)展的戰(zhàn)略必須具有一定的前瞻性，預(yù)示未來的方向。同時要保持整體性，不可讓偏見支配了發(fā)展戰(zhàn)略。3．要立即行動。4．不要退而求其次。5．要讓組織中的每一位成員知道，他們每一個人都應(yīng)該擔(dān)負(fù)、并分享責(zé)任。6．別太相信自己的記性，7．作為一個決策者，絕不能對任何人承諾你辦不到的事情。8．有魄力的領(lǐng)導(dǎo)人總是公正而言行一致的。9．組織由于明確每個人的制度才生存下來，應(yīng)張大眼睛防備要產(chǎn)生連帶責(zé)任的制度和情形。10．管理有一項主要的目的：使組織經(jīng)歷時間、人員的變動及離開仍能持續(xù)下去。11．當(dāng)你錄用一位新的工作人員，不要期望他“思考”；12．將下屬必須達到的目標(biāo)清楚地告訴他們，同時給他們評估自己表現(xiàn)的客觀基準(zhǔn)。13．當(dāng)你聽到類似“他雖然沒有能達成目標(biāo)，但他確已盡了力”的這種說法時，你必須變得無情而拒絕它。14．部屬可以做得更好，如果他們確信你如此期望的話。15．讓你的組織成員知道，你不會因為他們只達到95%而責(zé)怪他們，16．如果在最初稍緊的控制之后，你繼而稍微放松一些管制，則你的管理績效必可提高。17．采用隨機方法指定職員每人休假一周的制度。18．鼓勵內(nèi)部批評19．在組織內(nèi)部間進行人員輪調(diào)。20．組織對優(yōu)秀技能或?qū)ｉT籍以貢獻組織的人可以不予提升而給予與提升相同的獎賞。21．不要急于解決人事問題。22．如果工作有錯誤過失時，要明確地向本人指出；決定了的事，如果有人不實行時，嚴(yán)格命令使其執(zhí)行。這是絕大多數(shù)下屬所期待的做法。23．一個能節(jié)約四分之三開會的辦法：（1）立即停止在會議中所用的程序——即先把問題的細節(jié)報告一遍，最后再問：“我們該怎么辦？”（2）訂下一個新規(guī)矩——任何一個想要把問題拿來的人，必須先準(zhǔn)備好一份書面報告，從四個方面回答他提出的問題：“a.究竟出了什么問題？b.這個問題的起因是什么？c.這個問題有哪些解決的辦法？d.你建議用哪一種辦法？”24．內(nèi)部沖突應(yīng)該只在表面之上，而不應(yīng)在表面之下，優(yōu)秀的管理人將沖突帶到臺面上，讓大家都能檢討、研究，并加以解決。25．因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。26．好消息可以稍后再說，但壞消息要迅速傳送。要確保能夠迅速傳送壞消息的突徑。27．最優(yōu)秀管理人會晉升下屬，而不是他自己。28．卓越的決策者是富有原則的人。他會仔細地考慮成功管理的基礎(chǔ)原則，且發(fā)展出他本人的架構(gòu)。此種架構(gòu)在其管理生涯的分分秒秒中，會隨時支援他，而形成他所做的沒一個決策之基礎(chǔ)。29．讓自己成為情報中樞。情報是權(quán)力的基礎(chǔ)?！罢l是最有權(quán)力的人，是那些控制消息流通的人”。這里的目的不是去追求權(quán)力，而是使自己具有更好的判斷能力和決策能力。30．重大的結(jié)論往往來自簡短的信息。重視簡略資料與情報，不斷地進行大膽的推理，抓住問題的關(guān)鍵。這種磨練對決策者來說是必不可少的。31．要不斷努力訓(xùn)練分辨信息的輕重的能力，如果有重大的信息，不管采用什么方法都要盡快向最需要的地方傳遞。32．獨裁者在組織迅速發(fā)展后，則無法行使權(quán)力。組織如果成功，當(dāng)然就會擴大。但是這種規(guī)模的擴大，對獨裁的組織來說，往往是致命傷。33．五個人——理想的決策人數(shù)，如果出現(xiàn)三對二的局面，少數(shù)派也不致于孤立，也能刺激其滿足，并能充分發(fā)表意見，了解別人的見解。34．處于管理階層的人，不經(jīng)?？紤]“如果發(fā)生這樣的事”的計劃是不行的。因為這是真正計劃的基礎(chǔ)。35．戰(zhàn)略最重要的就是贏得優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢的取得就需要有對競爭環(huán)境深刻洞察的遠視力。36．如果你在競爭中占有全面的優(yōu)勢，你必須最大限度的利用它，本章課后思考題1．決策的概念與特點。2．決策有哪些分類方法。3．決策應(yīng)遵循哪些原則。4．簡述決策的程序。5．解決風(fēng)險型決策問題的方法有那些？6．解決非確定型決策問題的方法有那些？7．某銷售公司銷售一種電動機，售價為250元，該公司的固定成本4萬元，單位變動成本140元，企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)利潤20萬元，試問企業(yè)經(jīng)營的安全程度？8．某公司擬開發(fā)一種新產(chǎn)品，擬定三個可行方案，一是新建，投資200萬元；二是改建，投資120萬元；三是擴建，投資80萬元。三個方案的經(jīng)營期限均為12年，在此期間可能出現(xiàn)3種經(jīng)營狀態(tài)：銷路好，概率為0．58，新建方案年收益為35萬元，改建為30萬元，擴建為20萬元；銷路一般，概率為0．32，新建方案年收益25萬元，改建為20萬元，擴建為15萬元；銷路差，概率為0．1，新建方案年虧損7萬元，改建年虧損5萬元，擴建保本。現(xiàn)要求畫出決策樹進行決策分析，并計算出不同方案的期望收益值，確定出開發(fā)方案。方案在各種自然狀態(tài)下的企業(yè)年收益值（萬元）較高一般較低很低ABCD600850300400400420200250-100-1505090-350-400-100509．某企業(yè)擬上一種新產(chǎn)品，由于缺乏資料，企業(yè)對這種產(chǎn)品的市場需求量只能大致估計為4種情況：較高、一般、較低和很低。對這4種自然狀態(tài)下發(fā)生的概率無法預(yù)測。上此新產(chǎn)品企業(yè)考慮有4個可行方案。各方案的損益情況如表：試用樂觀法、悲觀法、折衷法(樂觀系數(shù)取0．7)、最大最小后悔值法、等概率法分別選擇相應(yīng)的方案。第四章企業(yè)生產(chǎn)與運作管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握生產(chǎn)管理的有關(guān)概念及其企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容、目標(biāo)與基本問題。2．重點掌握現(xiàn)代生產(chǎn)管理與傳統(tǒng)生產(chǎn)管理的區(qū)別。3．了解生產(chǎn)系統(tǒng)、組織生產(chǎn)過程的基本要求、生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容及其生產(chǎn)過程的組織形式。4．了解生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃及其生產(chǎn)作業(yè)控制。5．了解新型生產(chǎn)方式及其新型生產(chǎn)計劃管理模式。第一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)與運作管理的概述一、生產(chǎn)管理的有關(guān)概念（一）生產(chǎn)的概念（二）生產(chǎn)過程（三）生產(chǎn)類型（四）生產(chǎn)能力二、企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)（一）生產(chǎn)系統(tǒng)含義（二）生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成（三）生產(chǎn)系統(tǒng)的評價指標(biāo)1．生產(chǎn)過程的連續(xù)性

4．生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)成的比例性

2．生產(chǎn)過程的平衡性。

5、生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。3．生產(chǎn)過程運行的均衡性（節(jié)奏性）。

（四）生產(chǎn)管理的目標(biāo)與職能1．任務(wù)和目標(biāo)2．職能（五）企業(yè)生產(chǎn)管理的基本問題1．如何保證和提高質(zhì)量。2．如何保證適時、適量地將產(chǎn)品投放市場。3．如何才能使產(chǎn)品價格既為顧客所接受，同時又為企業(yè)帶來利潤

4．如何提供獨具特色的附加服務(wù)。

5．如何保護環(huán)境和合理利用資源

三、傳統(tǒng)生產(chǎn)管理與現(xiàn)代生產(chǎn)管理的區(qū)別（一）現(xiàn)代生產(chǎn)管理在管理組織結(jié)構(gòu)和管理技術(shù)方法更先進（二）現(xiàn)代生產(chǎn)管理面更寬第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)與運作管理的過程組織一、過程組織的基本要求（一）生產(chǎn)過程組織（二）合理組織生產(chǎn)過程的基本要求1．傳統(tǒng)意義上的要求包括：（1）生產(chǎn)過程的連續(xù)性（2）生產(chǎn)過程的比例性（3）生產(chǎn)過程的均衡性（4）生產(chǎn)過程的平行性

2．現(xiàn)代意義的生產(chǎn)過程組織的要求：（1）精確性

（2）自動化原則

（3）柔性原則

（4）電算化原則

二、過程組織的基本內(nèi)容（一）生產(chǎn)過程的時間組織（二）生產(chǎn)過程的空間組織三、過程組織的基本形式（一）流水生產(chǎn)線（二）成組技術(shù)和成組加工單元（三）柔性制造單元四、過程組織的實際業(yè)務(wù)（一）企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)布置1．廠址選擇的影響因素2．廠區(qū)布置和生產(chǎn)線布置

（二）工藝方案（三）基本日程的確定第三節(jié)生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)作業(yè)計劃一、生產(chǎn)計劃（一）生產(chǎn)計劃的三個層次1．年度生產(chǎn)計劃2．主生產(chǎn)計劃3．物料需求計劃（二）生產(chǎn)計劃的主要指標(biāo)1．產(chǎn)品品種指標(biāo)2．產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)3．產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)4．產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)（三）編制生產(chǎn)計劃的步驟（四）生產(chǎn)計劃工作的具體內(nèi)容1．做好編制生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)備工作2.成批生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)進度的安排

3.單件小批生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)進度的安排4．生產(chǎn)計劃進程安排應(yīng)注意的原則二、主生產(chǎn)計劃（一）MPS意義（二）MPS編制原則1．最少項目原則

2．獨立具體原則

3．關(guān)鍵項目原則

4．全面代表原則

5．適當(dāng)裕量原則

6．適當(dāng)穩(wěn)定原則

（三）主生產(chǎn)計劃的對象

（四）主生產(chǎn)計劃方式1．面向庫存生產(chǎn)(MaketoStock，MTS)

2．面向訂單設(shè)計（EngineertoOrder，ETO）

3．面向訂單生產(chǎn)（MaketoOrder，MTO）（五）主生產(chǎn)計劃的編制流程1．根據(jù)生產(chǎn)規(guī)劃和計劃清單確定對每個最終項目的生產(chǎn)預(yù)測

2．根據(jù)生產(chǎn)預(yù)測、已收到的客戶訂單、配件預(yù)測以及該最終項目的需求數(shù)量，計算毛需求量。3．根據(jù)毛需求量和事先確定好的批量規(guī)則，以及安全庫存量和期初預(yù)計可用庫存量，自動計算各時段的計劃產(chǎn)出量和預(yù)計可用庫存量。4．自動計算可供銷售量供銷售部門機動銷售選用。5．自動計算粗能力6．評估主生產(chǎn)計劃7．在MRP運算以及細能力平衡評估通過后，批準(zhǔn)和下達主生產(chǎn)計劃。三、物料需求計劃（一）物料需求計劃的含義（二）物料需求計劃的內(nèi)容（三）物料需求計劃的特點1.需求的相關(guān)性

2.需求的確定性3.計劃的復(fù)雜性

（四）物料需求計劃的目標(biāo)1．及時取得生產(chǎn)所需的原材料及零部件，保證按時供應(yīng)用戶所需產(chǎn)品。2．保證盡可能低的庫存水平。3．計劃企業(yè)的生產(chǎn)活動與采購活動，使各部門生產(chǎn)的零部件、采購的外購件與裝配的要求在時間和數(shù)量上精確銜接。（五）物料需求計劃的計算步驟1．計算物料的毛需求量

2．凈需求量計算

3．批量計算

4．安全庫存量、廢品率和損耗率等的計算5.下達計劃訂單。6．再一次計算

四、生產(chǎn)作業(yè)計劃（一）作業(yè)計劃標(biāo)準(zhǔn)（二）生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制五、生產(chǎn)作業(yè)控制（一）實施控制的兩個重要環(huán)節(jié)1．產(chǎn)前控制。2．產(chǎn)中控制。（二）作業(yè)控制的手段1．生產(chǎn)調(diào)度工作。2．生產(chǎn)作業(yè)核算。3．在制品管理。

第四節(jié)企業(yè)生產(chǎn)與運作管理方式一、準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）精益生產(chǎn)方式JIT的主要特征表現(xiàn)為：1．品質(zhì)——尋找、糾正和解決問題；2．柔性——小批量、一個流；3．投放市場時間——把開發(fā)時間減至最小；4．產(chǎn)品多元化——縮短產(chǎn)品周期、減小規(guī)模效益影響；5．效率——提高生產(chǎn)率、減少浪費；6．適應(yīng)性——標(biāo)準(zhǔn)尺寸總成、協(xié)調(diào)合作；7．學(xué)習(xí)——不斷改善。二、精益生產(chǎn)方式（LP）三、敏捷制造（AM）這種新型生產(chǎn)管理模式的特點：1．借助信息技術(shù)，把企業(yè)與客戶、供應(yīng)商有機地聯(lián)系起來，成為一個整體。2．通過提高產(chǎn)品的研發(fā)速度，降低開發(fā)成本，不斷改進老產(chǎn)品，滿足顧客的多種需求。3．采用先進的制造技術(shù)和高度柔性的設(shè)備，使生產(chǎn)系統(tǒng)能夠重新組合，打破成本與指的直接關(guān)系形式，降低生產(chǎn)準(zhǔn)備結(jié)束時間，生產(chǎn)系統(tǒng)柔性化。4．最大限度地調(diào)動和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。5．改變傳統(tǒng)金字塔式的多級管理，采用多變的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)形式，組織虛擬公司。6．企業(yè)之間建立起所謂的動態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，強強聯(lián)合，雙方都是贏家，組織結(jié)構(gòu)實現(xiàn)扁平化。四、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）其基本思想有兩點：一是從產(chǎn)品的研制到售后服務(wù)的生產(chǎn)周期的全部活動，是一個不可分割的整體，每個組成過程應(yīng)當(dāng)聯(lián)系起來綜合考慮，不能單獨考慮；二是整個企業(yè)的生產(chǎn)制造過程是一個對信息數(shù)據(jù)收集、處理、傳遞的過程。五、企業(yè)資源計劃（ERP)（一）企業(yè)資源計劃的概念（二）企業(yè)資源計劃基本思想1．體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想2．體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3．體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想本章課后思考題1．請闡述生產(chǎn)管理的有關(guān)概念及其企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容、目標(biāo)與基本問題。2．請闡述現(xiàn)代生產(chǎn)管理與傳統(tǒng)生產(chǎn)管理的區(qū)別。3．請闡述生產(chǎn)系統(tǒng)、組織生產(chǎn)過程的基本要求、生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容及其生產(chǎn)過程的組織形式。4．請闡述生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃及其生產(chǎn)作業(yè)控制。5．請闡述新型生產(chǎn)方式及其新型生產(chǎn)計劃管理模式。第五章企業(yè)采購管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1．理解和掌握采購組織的建立、采購計劃的制定和供應(yīng)商及貨源的確定2．理解和掌握談判及簽約、商品導(dǎo)入作業(yè)及其再訂購商品3．理解和掌握定期的評估與改進、采購制度及其采購人員及其考核4．理解和掌握商品采購品種的確定及其商品采購預(yù)算的確定5．理解和掌握商品采購數(shù)量的確定及其商品采購時間的確定第一節(jié)商品采購一、商品采購概述（一）含義（二）原則1．以需定進2．勤進快銷3．以進促銷4．儲存保銷5．文明經(jīng)商6．信守合同（三）渠道（四）流程①制定需要采購的商品目錄，將商品的各項要求詳細列明。②選擇供貨商，洽談商品供銷事宜。③進行市場采價，與供貨商的價格進行比較，作為商品采購價格的基礎(chǔ)。④查看樣貨，看樣選購。⑤與供貨商議定商品供應(yīng)價格。⑥發(fā)出訂購合同。⑦審閱供貨商的各種發(fā)票單據(jù)。⑧收貨及驗貨存庫，并記錄存檔，制作卡片。⑨跟蹤管理，根據(jù)商品銷售情況，調(diào)整商品擺放位置、陳列面積等，促進商品銷售。（五）方式1．集中統(tǒng)一進貨2．分散獨立進貨3．集中與分散相結(jié)合進貨4．委托進貨（六）策略1．買方市場下的采購策略2．賣方市場下的采購策略3．不同生命周期商品的采購策略二、建立采購組織現(xiàn)代企業(yè)的零售經(jīng)營者一般將采購業(yè)務(wù)交給企業(yè)內(nèi)某些人或某些部門負(fù)責(zé)，因此而產(chǎn)生了集權(quán)式采購組織、分權(quán)式采購組織和業(yè)務(wù)外包采購組織。三、制定采購計劃1．按計劃期的長短分，可以把采購計劃分為年度物料采購計劃、季度物料采購計劃、月度物料采購計劃等。2．按物料的使用方向分，可以把采購計劃分為生產(chǎn)產(chǎn)品用物料采購計劃、維修用物料采購計劃、基本建設(shè)用物料采購計劃、技術(shù)改造措施用物料采購計劃、科研用物料采購計劃、企業(yè)管理用物料采購計劃。3．按自然屬性分類，可以把采購計劃分為金屬物料采購計劃、機電產(chǎn)品物料采購計劃、非金屬物料采購計劃等。四、確定供應(yīng)商1．短期標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商的短期標(biāo)準(zhǔn)主要有：商品質(zhì)量合適、成本水平低、交貨及時和整體服務(wù)水平好。2．長期標(biāo)準(zhǔn)五、談判內(nèi)容及其三階段（一）談判內(nèi)容（二）談判三階段1．談判前充分準(zhǔn)備2．談判中突出重點

3．談判后要追蹤效果六、簽定采購合同

七、再訂購商品（一）訂貨和送貨時間（二）財務(wù)支出（三）訂貨成本和儲存成本（四）存貨周轉(zhuǎn)率八、定期的評估與改進（一）定期的再評估（二）零售商與供應(yīng)商關(guān)系的改進第二節(jié)采購人員管理一、采購人員職責(zé)要求1．確保商品采購供應(yīng)2．?dāng)M定商品采購計劃3．具體采購4．商品業(yè)務(wù)管理5．協(xié)助商品銷售6．服務(wù)人員的培訓(xùn)二、采購人員素質(zhì)要求1．道德素質(zhì)2．總成本原則3．談判技巧4．掌握變化中的市場5．供應(yīng)商管理6．集中采購管理7．樹立創(chuàng)新求進意識8．團結(jié)協(xié)作三、采購人員考核要求第三節(jié)商品采購決策一、采購品種決策（一）80/20規(guī)則（二）ABC分類管理法二、采購預(yù)算決策三、采購數(shù)量決策（一）批量訂貨（二）經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）四、采購時間決策（一）定期采購（二）不定期采購本章課后思考題1．請闡述采購組織的建立2．請闡述采購計劃的制定3．請闡述供應(yīng)商及貨源的確定4．請闡述談判及簽約5．請闡述商品導(dǎo)入作業(yè)6．請闡述再訂購商品7．請闡述定期的評估與改進8．請闡述采購制度9．請闡述采購人員及其考核10．請闡述商品采購品種的確定11．請闡述商品采購預(yù)算的確定12．請闡述商品采購數(shù)量的確定13．請闡述商品采購時間的確定14．計算題：某企業(yè)每年需耗用甲材料3000公斤，該材料的單位采購成本為60元，單位儲存成本為2元，平均每次進貨費用為120元。試計算該材料的經(jīng)濟訂購批量。第六章企業(yè)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1．理解和掌握質(zhì)量含義2．理解和掌握質(zhì)量管理的原則3．理解和掌握全面質(zhì)量管理4．理解和掌握質(zhì)量持續(xù)改進5．了解質(zhì)量管理的七中方法第一節(jié)質(zhì)量管理的概述一、質(zhì)量含義（一）質(zhì)量的要點1．品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)2．產(chǎn)品特性3．客戶需求（二）注重質(zhì)量的益處1．幫助企業(yè)明確其職責(zé)；2．使產(chǎn)品的擁有者和服務(wù)對象明確他們的期望是基于高標(biāo)準(zhǔn)的；3．質(zhì)量意味著檢測，也就是說通過一定的途徑，讓客戶能夠了解到產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足了自己的期望；4．質(zhì)量意味著“合理的費用支出”，即是讓客戶明白他們的花費是值得的；5．質(zhì)量意味著改善，也就是“狀況已經(jīng)得到改善”；6．在質(zhì)量改善的同時也提高了最低標(biāo)準(zhǔn)，因為提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)使他們認(rèn)為這些是他們所需要的；7．質(zhì)量的改進還可以改善健康、安全以及環(huán)境狀況；8．質(zhì)量改進有利于得到客戶的信賴，提高公司在市場上的聲譽。二、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理1．ISO90002．ISO9000認(rèn)證的作用（1）提高質(zhì)量管理水平（2）提高組織聲譽增強組織競爭力（3）擴大銷售并獲得更大利潤（4）有利于開拓國際市場（5）免于其它機關(guān)的監(jiān)督檢查（二）質(zhì)量管理原則1．第一項原則：以客戶為中心2．第二項原則：領(lǐng)導(dǎo)作用3．第三項原則：全員參與4．第四原則：過程方法5．第五原則：管理的系統(tǒng)方法6．第六原則：持續(xù)改進7．第七原則：基于事實的決策方法8．第八原則：互利的供方關(guān)系（三）全面質(zhì)量管理1．全面質(zhì)量管理的特點（1）它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段；（2）是全過程的質(zhì)量管理；（3）是全員參與的質(zhì)量管理；（4）是全社會參與的質(zhì)量管理。2．全面質(zhì)量管理原理精髓三、質(zhì)量持續(xù)改進（一）基本簡介（二）分析說明（三）循環(huán)過程（四）循環(huán)特點1．大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)2．不斷前進、不斷提高3．形象化（五）分析步驟1．分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；2．分析質(zhì)量問題中各種影響因素；3．分析影響質(zhì)量問題的主要原因；4．針對主要原因，采取解決的措施；——為什么要制定這個措施？——達到什么目標(biāo)？——在何處執(zhí)行？——由誰負(fù)責(zé)完成？——什么時間完成？——怎樣執(zhí)行？5．執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；6．檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比；7．標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；8．把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。第二節(jié)質(zhì)量管理的方法一、6σ（一）6σ質(zhì)量管理方法（二）6σ管理的特征1．對顧客需求的高度關(guān)注2．高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)3．重視改善業(yè)務(wù)流程4．積極開展主動改進型管理5．倡導(dǎo)無界限合作（三）6σ管理的好處1．提升企業(yè)管理的能力2．節(jié)約企業(yè)運營成本3．增加顧客價值4．改進服務(wù)水平5．形成積極向上的企業(yè)文化二、質(zhì)量控制圖三、帕累托圖四、魚骨圖五、趨勢圖六、直方圖七、流程圖本章課后思考題1．請闡述質(zhì)量的含義。2．請闡述質(zhì)量管理的原則。3．請闡述全面質(zhì)量管理的基本特點。4．請闡述質(zhì)量持續(xù)改進的方法。第七章企業(yè)財務(wù)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．理解和掌握財務(wù)管理的含義、演進、目標(biāo)、特點、內(nèi)容及其創(chuàng)新。2．理解和掌握財務(wù)報表的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。3．了解財務(wù)報表類型及其分析。4．了解籌資方式和籌資決策。5．理解和掌握貨幣的時間價值、風(fēng)險和報酬。6．了解長期投資項目的現(xiàn)金流量、長期投資項目的評價方法。第一節(jié)財務(wù)管理概述一、財務(wù)管理的含義二、財務(wù)管理的演進（一）財務(wù)管理的萌芽時期（二）籌資財務(wù)管理時期（三）法規(guī)財務(wù)管理時期（四）資產(chǎn)財務(wù)管理時期（五）投資財務(wù)管理時期（六）財務(wù)管理深化發(fā)展的新時期三、財務(wù)管理的目標(biāo)（一）利潤最大化（二）每股盈余最大化（三）企業(yè)財富(價值)最大化（四）相關(guān)利益最大化四、財務(wù)管理的特點（一）財務(wù)管理是一項綜合性管理工作（二）財務(wù)管理與企業(yè)各方面具有廣泛聯(lián)系（三）財務(wù)管理能迅速反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況五、財務(wù)管理的內(nèi)容（一）投資決策（二）籌資決策（三）股利決策六、財務(wù)管理的創(chuàng)新（一）財務(wù)管理觀念的更新（二）財務(wù)管理目標(biāo)的重組（三）財務(wù)管理內(nèi)容的調(diào)整與拓展第二節(jié)財務(wù)報表與財務(wù)分析一、財務(wù)報表的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）資產(chǎn)負(fù)債表1．概念2．作用（1）企業(yè)的短期償債能力；（2）企業(yè)的長期償債能力和資本結(jié)構(gòu)；（3）企業(yè)的財務(wù)彈性。是指企業(yè)面臨突發(fā)性資金需要時，是否有能力采取及時有效的措施調(diào)度資金，迅速應(yīng)對。3．資產(chǎn)負(fù)債表項目的分類（1）資產(chǎn)項目的分類（2）負(fù)債項目的分類（3）所有者權(quán)益（二）利潤表1．概念2．利潤表的作用①評價企業(yè)的經(jīng)營成果和盈利能力；②評價企業(yè)的償債能力；③預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量；④考評企業(yè)管理者的經(jīng)營業(yè)績；⑤為利潤分配提供依據(jù)。3．利潤表項目的分類（1）收入項目（2）費用項目（三）現(xiàn)金流量表1．概念2．現(xiàn)金流量表的作用（1）判斷企業(yè)的償債能力和支付能力；（2）反映企業(yè)現(xiàn)金盈缺的原因，以便加強現(xiàn)金管理；（3）評價凈利潤的質(zhì)量；（4）有助于提高會計信息的可比性和真實性。3．現(xiàn)金流量的分類（1）經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流（2）投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流（3）籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流二、財務(wù)報表分析（一）償債能力分析1．短期償債能力分析2．長期償債能力分析（二）營運能力分析（三）盈利能力分析第三節(jié)籌資管理一、籌資方式（一）股票籌資1．普通股的種類2．普通股籌資的優(yōu)缺點（二）債券投資1．債券的種類2．債券籌資的優(yōu)缺點（三）長期借款籌資1．長期借款的種類2．長期借款的優(yōu)缺點（四）租賃籌資1．租賃的種類2．租賃籌資的優(yōu)點二、籌資決策（一）資本成本的確定1．概念2．公式資本成本率=資金占用費/（籌資總額—資金籌集費）3．類別：（1）個別資本成本（2）加權(quán)資本（3）邊際資本成本（二）最佳資本結(jié)構(gòu)與籌資決策第四節(jié)投資管理一、貨幣的時間價值（一）基本概念（二）貨幣時間價值的計算1．單利和復(fù)利2．復(fù)利的終值與現(xiàn)值二、風(fēng)險和報酬（一）風(fēng)險的概念風(fēng)險是指在一定條件和一定時期內(nèi)可能發(fā)生的各種結(jié)果的變動程度，是事件本身的不確定性。（二）風(fēng)險的類別1．市場風(fēng)險2．公司特有風(fēng)險（三）風(fēng)險和報酬的關(guān)系1．風(fēng)險和報酬的關(guān)系是，風(fēng)險越大，要求的報酬率就越高。2．風(fēng)險和期望投資報酬之間的關(guān)系可用公式表示為：期望投資報酬率=無風(fēng)險報酬率+風(fēng)險報酬率企業(yè)財務(wù)管理的主要內(nèi)容是控制風(fēng)險，減少企業(yè)經(jīng)營活動的不確定性?？刂骑L(fēng)險的主要方法是進行多角化經(jīng)營和多角化籌資。三、長期投資項目的現(xiàn)金流量（一）現(xiàn)金流量的概念1．現(xiàn)金流出量，指該投資項目引起的企業(yè)現(xiàn)金支出的增加額。2．現(xiàn)金流入量，指該投資項目引起的企業(yè)現(xiàn)金收入的增加額。3．現(xiàn)金凈流量，指現(xiàn)金流入量減去現(xiàn)金流出量的差額。（二）現(xiàn)金流量計算1．不考慮沉沒成本2．要考慮機會成本3．要考慮投資方案對本企業(yè)其他部門的影響（三）現(xiàn)金凈流量與凈利潤四、長期投資項目的評價方法（一）貼現(xiàn)法1．凈現(xiàn)值法2．現(xiàn)值指數(shù)法3．內(nèi)含報酬率法（二）非貼現(xiàn)法1．投資回收期法2．平均報酬率法本章課后思考題1．請簡答財務(wù)管理的含義、演進、目標(biāo)、特點、內(nèi)容及其創(chuàng)新。2．請簡答財務(wù)報表的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。3．請闡述如何分析財務(wù)報表。4．請簡答貨幣的時間價值和風(fēng)險和報酬。5．請闡述長期投資項目的現(xiàn)金流量、長期投資項目的評價方法。6．請闡述籌資方式和籌資決策。第八章企業(yè)人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo):1．了解人力資源管理的含義，人力資源管理的發(fā)展歷程，人力資源管理的特點，人力資源管理的職能，人力資源管理的活動內(nèi)容，人力資源管理活動的承擔(dān)者，人力資源管理的意義。2．理解和掌握人本管理思想的源泉，人本管理的內(nèi)涵理解，人本管理的基本要素，人本管理的理論模式，人本管理的基本內(nèi)容，人本管理的四個階段。3．理解和掌握人力資源規(guī)劃、崗位設(shè)置、工作分析、招聘與錄用等環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容。4．理解和掌握用人原則、用人程序。5．理解和掌握培訓(xùn)的概念、培訓(xùn)的內(nèi)容與種類、在崗培訓(xùn)、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方法、如何建立有效的員工培訓(xùn)體系。6．了解績效考核、薪酬設(shè)計、心理契約等環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容。第一節(jié)人力資源管理的概述一、人力資源管理的含義二、人力資源管理的發(fā)展歷程（一）人事管理階段（二）人力資源管理階段（三）人力資本管理階段（四）以人為本管理階段三、人力資源管理的特點四、人力資源管理的職能（一）戰(zhàn)略規(guī)劃（二）獲取與配置（三）員工發(fā)展（四）勞動者的保障與保護五、人力資源管理的活動內(nèi)容六、人力資源管理活動的承擔(dān)者（一）人力資源管理專業(yè)人員的職責(zé)（二）人力資源管理專業(yè)人員應(yīng)具備的技能（三）直線經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)七、人力資源管理的意義

張德教授曾在其著作中指出人力資源管理的主要意義是：

1．通過合理的管理，實現(xiàn)人力資源的精干和高效，取得最大的使用價值。2．通過采取一定措施，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動性。3．培養(yǎng)全面發(fā)展的人。在這里，我們認(rèn)為現(xiàn)代人力資源管理對企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面：1．對企業(yè)決策層。2．對人力資源管理部門。3．對一般管理者。4．對一個普通員工。第二節(jié)人本管理一、人本管理思想的源泉二、人本管理的內(nèi)涵理解1．什么是人本管理思想2．以人為本的企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)3．以人為本的企業(yè)管理的操作層次三、人本管理的基本要素1．企業(yè)人2．管理環(huán)境3．文化背景4．價值觀四、人本管理的理論模式1．確立人本管理理論模式的依據(jù)2．人本管理的理論模式五、人本管理的基本內(nèi)容1．人的管理第一2．以激勵為主要方式3．建立和諧的人際關(guān)系4．積極開發(fā)人力資源5．培育和發(fā)揮團隊精神六、人本管理的四個階段1．控制型參與管理2．授權(quán)型參與管理3．自主型參與管理4．團隊型參與管理第三節(jié)選人一、人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的定義（二）人力資源規(guī)劃的作用（三）人力資源規(guī)劃的基本過程1．人力資源預(yù)測2．制定人力資源政策3．人力資源規(guī)劃的制定4．人力資源規(guī)劃的執(zhí)行與評價二、崗位設(shè)置1．因事設(shè)崗2．職責(zé)規(guī)范3．協(xié)調(diào)配合4．人崗匹配三、工作分析（一）工作分析的基本概念工作分析，是組織中的一項重要管理活動，具體包括收集、分析和整理與工作有關(guān)的各種信息，為組織管理和變革以及人力資源管理提供支持和依據(jù)。（二）工作分析中常用的重要術(shù)語★要素：是指工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位?！锶蝿?wù)：是指工作活動中達到某一工作目的的要素集合?！镓?zé)任：是指任職者為實現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使用而需要完成的一個或一系列工作任職地務(wù)。★職位：又稱崗位，是指在組織中完成一項或多項責(zé)任的一個任職者所對應(yīng)的位置?！锫殑?wù)：是由組織中主要責(zé)任相似的一組職位組成的?！锫殬I(yè)：是指在不同的組織中從事相似活動的一系列職務(wù)。（三）工作分析所收集的信息主要指6W1H,6W即做什么（What）、為什么(Why)、用誰(Who)、何時(When)、在哪里(Where)和為誰(forWhom)，1H是指如何做（How）。（四）工作分析所輸出的結(jié)果1．工作說明書2．工作說明書的具體內(nèi)容

（三）工作分析所收集的信息主要指6W1H,6W即做什么（What）、為什么(Why)、用誰(Who)、何時(When)、在哪里(Where)和為誰(forWhom)，1H是指如何做（How）。（四）工作分析所輸出的結(jié)果1．工作說明書2．工作說明書的具體內(nèi)容（五）工作分析的方法1．問卷調(diào)查法2．觀察分析法3．紀(jì)實分析法與工作日志法4．主管人員分析法5．訪談法6．工作實踐法7．典型事例法和關(guān)鍵事件法四、招聘與錄用（一）招聘與錄用的基礎(chǔ)工作1．招聘與錄用工作基礎(chǔ)之一：人力資源規(guī)劃

2．招聘與錄用工作基礎(chǔ)之二：工作分析（二）招聘與錄用的原則1．優(yōu)化組織架構(gòu)、明確部門職能。2．明確崗位任職資格，確定選才標(biāo)準(zhǔn)，把合適的人選放在合適的崗位上。

3．營造組織氣氛，穩(wěn)定士氣。

4．寧缺勿濫原則。5．公開和公平競爭原則。6．真實原則

（三）招聘與錄用的途徑之一：內(nèi)部招聘1．基本方法（1）提拔晉升（2）工作調(diào)換（3）工作輪換（4）人員重聘2．優(yōu)劣評價（1）優(yōu)勢①組織和員工之間相互之間比較了解。②創(chuàng)造了晉升的機會和防止可能的冗員。③成本低。（2）劣勢①易導(dǎo)致“近親繁殖”。

②易引發(fā)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的不團結(jié)

③易引發(fā)后續(xù)問題。

④過多的內(nèi)部招聘可能會使組織變得封閉。

3．使用技巧（1）公司要不斷在員工發(fā)展上進行大投入，保證人才供應(yīng)；（2）要確定前任離開（包括調(diào)動、離職等）的真正原因，為接下來的內(nèi)部任用做好準(zhǔn)備工作；（3）做好工作分析。人事匹配是組織和個人間動態(tài)結(jié)合的過程，其中工作分析具有重要的意義，組織要按照工作分析的結(jié)果去選擇選拔對象；（4）確保公平競爭（公平性），符合國家政策法規(guī)（合法性），控制內(nèi)部選拔成本（經(jīng)濟性）。（四）招聘與錄用的途徑之二：外部招聘1．基本方法2．優(yōu)劣評價（1）優(yōu)勢①人員選擇范圍廣泛。

②外部招聘有利于帶來新思想和新方法。

③大大節(jié)省了培訓(xùn)費用

（2）劣勢①外部招聘選錯人的風(fēng)險比較大

②需要更長的培訓(xùn)和適應(yīng)階段

③內(nèi)部員工可能感到自己被忽視

④外部招聘可能費時費力。3．使用技巧第四節(jié)用人一、用人原則人員使用基本遵循以下原則：1．職務(wù)要求明確原則2．責(zé)權(quán)利一致原則3．公開競爭原則4．用人所長原則5．任人唯賢原則6．量才使用原則7．因事?lián)袢嗽瓌t8．因才器用原則9、內(nèi)部跳槽原則10．人事動態(tài)平衡11．不斷培養(yǎng)原則12．經(jīng)濟效益原則13．程序化、規(guī)范化原則二、用人程序1．制定用人計劃，使用人計劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機構(gòu)設(shè)置的要求。2．確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。3．對應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求進行考查，確定備選人員。4．確定人選，必要時進行上崗前培訓(xùn)，以確保能適用于組織需要。5．將所定人選配置到合適的崗位上。6．對員工的業(yè)績進行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、升遷、降職或辭退。第五節(jié)育人一、培訓(xùn)的概念二、培訓(xùn)的內(nèi)容與種類（一）培訓(xùn)的內(nèi)容1．知識培訓(xùn)。2．業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。3．價值觀培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)的種類1．職前培訓(xùn)2．在崗培訓(xùn)3．脫產(chǎn)培訓(xùn)三、在崗培訓(xùn)（一）在崗培訓(xùn)的優(yōu)點在崗培訓(xùn)具有的優(yōu)點包括：1．節(jié)約成本；2．容易溝通；3．培訓(xùn)內(nèi)容更具有針對性；4．容易檢驗培訓(xùn)效果。（二）在崗培訓(xùn)的缺點在崗培訓(xùn)的缺點有如下幾個方面：1．缺乏良好的組織和結(jié)構(gòu)完善的培訓(xùn)環(huán)境；2．要求培訓(xùn)者需要具備高度的責(zé)任感和熟練的訓(xùn)練技巧；3、所學(xué)知識缺乏連貫性，并且昂貴的儀器設(shè)備和工作場所也會限制受訓(xùn)者的操作，影響培訓(xùn)效果。（三）在崗培訓(xùn)的常用方法四、培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析可以在三個層次上進行：組織分析、工作分析、員工分析。（二）培訓(xùn)需求分析的方法企業(yè)培訓(xùn)需求的分析的方法通常有：觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、績效分析法、閱讀技術(shù)手冊法、訪問專家法和經(jīng)驗預(yù)測法等。五、培訓(xùn)方法（一）講授法（二）案例分析法

（三）角色扮演法（四）研討法（五）其他方法1．工作輪換法2．工作指導(dǎo)法3．學(xué)徒法4．視聽法5．網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法六、如何建立有效的員工培訓(xùn)體系（一）員工培訓(xùn)：人力資本再生產(chǎn)的重要方式（二）有效員工培訓(xùn)體系的特點1．有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向2．有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)核心需求3．有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的4．有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要（三）建立有效培訓(xùn)體系的基本原則1．理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用的原則2．全員培訓(xùn)與重點提高的原則3．因材施教的原則4．講求實效的原則5．激勵的原則（四）建立有效的培訓(xùn)體系1．培訓(xùn)需求分析與評估（1）業(yè)務(wù)分析（businessanalysis）

（2）組織分析（organizationanalysis）

（3）工作分析（jobanalysis）

（4）調(diào)查分析（opinionsurvey）

（5）績效考評（performanceappraisal）

（6）評價中心（assessmentcenter）

2．如何建立有效的培訓(xùn)體系（1）培訓(xùn)機構(gòu)

（2）培訓(xùn)對象。

（3）培訓(xùn)方式。

（4）培訓(xùn)計劃。

（5）培訓(xùn)實施。

（6）培訓(xùn)評估。

第六節(jié)留人一、績效考核（一）有效績效考核的原則1．明確化、公開化原則2．客觀評價原則3．單頭評價原則4．反饋原則5．差別原則6．平時評價和定期評價并重原則（二）有效績效考核的實施者1．直接上級2．同級同事3．直接下屬4．被評價者本人5．顧客（三）有效績效考核的十三大誤區(qū)1．一葉障目，不見森林2．照抄照搬，盲目模仿3．重績效考核，輕績效管理4．重員工個人績效管理，忽視企業(yè)整體績效管理5．把績效考核簡單化6．片面追求考核指標(biāo)量化7．績效系統(tǒng)建立后一勞永逸8．忽略績效反饋9．追求目標(biāo)設(shè)定的魔方10．追求考核指標(biāo)的窮盡11．工具力求最新穎12．績效管理是人力資源部門的工作13．考核過于頻繁二、薪酬設(shè)計（一）薪酬的含義（二）薪酬的主要形式1．外在報酬與內(nèi)在報酬2．直接薪酬3．間接薪酬（三）薪酬的職能1．增值職能2．激勵職能3．協(xié)調(diào)職能4．配置職能（四）薪酬制度的原則1．公平性2．競爭性3．激勵性4．經(jīng)濟性5．合法性三、心理契約（一）“心理契約”的含義（二）“心理契約”的內(nèi)容（三）“心理契約”的過程1．E階段2．A階段3．R階段（四）建立企業(yè)“心理契約”本章課后思考題1．請簡答人力資源管理的含義。2．請簡答人力資源管理的發(fā)展歷程。3．請簡答人力資源管理的特點。4．請簡答人力資源管理的職能。5．請簡答人力資源管理的活動內(nèi)容。6．請闡述人力資源管理活動的承擔(dān)者。7．請闡述人力資源管理的意義。8．請闡述人本管理思想的源泉。9．請闡述人本管理的內(nèi)涵理解。10．請簡答人本管理的基本要素。11．請簡答人本管理的理論模式。12．請簡答人本管理的基本內(nèi)容。13．請簡答人本管理的四個階段。14．請簡答人力資源規(guī)劃。15．請簡答崗位設(shè)置的基本內(nèi)容。16．請簡答工作分析的基本內(nèi)容。17．請簡答招聘與錄用的基本內(nèi)容。18．請闡述用人原則。19．請闡述用人程序的基本內(nèi)容。20．請闡述培訓(xùn)的概念。21．請闡述培訓(xùn)的內(nèi)容與種類。22．請簡答在崗培訓(xùn)的基本內(nèi)容。23．請闡述如何對培訓(xùn)需求進行分析。24．請簡評培訓(xùn)方法種類及其基本內(nèi)容。25．請闡述如何建立有效的員工培訓(xùn)體系。26．請簡答績效考核的基本內(nèi)容。27．請簡答薪酬設(shè)計的基本內(nèi)容。28．請簡答心理契約的基本內(nèi)容第九章企業(yè)營銷管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．了解場的概念、全過程營銷的基本流程及其營銷與推銷的區(qū)別。2．了解顧客讓度價值、全員營銷概念、內(nèi)部營銷與外部營銷的結(jié)合等原理。3．理解和掌握需求創(chuàng)造原則、目標(biāo)訴求原則、非價格競爭原則、流通網(wǎng)絡(luò)化原則、企業(yè)主體性原則、科學(xué)認(rèn)識市場原則、全面營銷原則、推拉結(jié)合原則、社會責(zé)任原則及其創(chuàng)新原則的基本內(nèi)涵和意義。4．了解提升營銷人員營銷能力的“一二三四”

第一節(jié)營銷管理概述一、營銷學(xué)的研究對象、本質(zhì)、目的、含義（一）研究對象（二）本質(zhì)（三）目的（四）市場營銷學(xué)含義二、市場三、兩種需求觀

現(xiàn)實需求：即對現(xiàn)實生活中已經(jīng)存在的產(chǎn)品的需求。潛在需求：即對現(xiàn)實生活中還不存在的產(chǎn)品的需求。四、營銷與推銷（一）推銷是市場營銷的職能之一，但往往不是最重要的職能（二）推銷是市場營銷冰山的頂端（三）市場營銷的目標(biāo)是使推銷成為多余五、全過程營銷（一）市場調(diào)研1．市場調(diào)研的意義2．市場調(diào)研的前提3．市場調(diào)研的內(nèi)容（二）營銷戰(zhàn)略1．市場細分

2．市場選擇3．市場定位4．市場拓展5．市場競爭（三）營銷組合策略1．產(chǎn)品2．價格3．分銷渠道

4．合理有效的促銷方式第二節(jié)市場營銷是追求顧客滿意的活動一、顧客讓度價值（一）顧客總利益（二）顧客總成本二、全員營銷概念（一）目標(biāo)管理（二）檢查監(jiān)督機制三、內(nèi)部營銷與外部營銷的結(jié)合四、營銷在企業(yè)中的地位第三節(jié)市場營銷的十原則一、需求創(chuàng)造原則二、目標(biāo)訴求原則三、非價格競爭原則四、流通網(wǎng)絡(luò)化原則五、企業(yè)主體性原則六、科學(xué)認(rèn)識市場原則七、全面營銷原則八、推拉結(jié)合原則九、社會責(zé)任原則十、創(chuàng)新原則第四節(jié)提升營銷人員營銷能力的“一二三七”一、一個問題二、兩個觀點三、三個方面（一）心——喚起情感、價值觀和信念（二）心智——喚起智能和邏輯（三）底線——喚起物質(zhì)利益四、七大語言技巧——導(dǎo)購員：永遠不要對顧客說“沒有”（一）盡量避免命令式語氣，多采用請求式語句（二）少用否定語句，多采用請求式語句（三）要用請求式的肯定語句說出拒絕的話（四）要一邊說話，一邊看顧客的反應(yīng)（五）要用負(fù)正法講話（六）言詞生動，聲音悅耳（七）重視講解藝術(shù)，把握針對性本章課后思考題1．請簡答市場的內(nèi)涵？2．請闡述營銷與推銷的區(qū)別？3．請闡述全過程營銷的流程？4．請談?wù)勅绾卫斫忸櫩妥尪葍r值？5．請談?wù)勅绾卫斫馊珕T營銷？6．請談?wù)勅绾卫斫鈨?nèi)部營銷與外部營銷的結(jié)合？7．請闡述營銷在企業(yè)中的地位？8．請談?wù)勅绾卫斫庑枨髣?chuàng)造原則？9．請談?wù)勅绾卫斫饽繕?biāo)訴求原則？10．請談?wù)勅绾卫斫夥莾r格競爭原則？11．請談?wù)勅绾卫斫饬魍ňW(wǎng)絡(luò)化原則？12．請談?wù)勅绾卫斫馄髽I(yè)主體性原則？13．請談?wù)勅绾卫斫饪茖W(xué)認(rèn)識市場原則？14．請談?wù)勅绾卫斫馊鏍I銷原則？15．請談?wù)勅绾卫斫馔评Y(jié)合原則？16．請談?wù)勅绾卫斫馍鐣?zé)任原則？17．請談?wù)勅绾卫斫鈩?chuàng)新原則？18．如何理解提升營銷人員營銷能力的“一二三四”？第十章企業(yè)文化管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．理解和掌握企業(yè)文化的概念、西方企業(yè)文化主要流派及其基本觀點、企業(yè)文化的基本特征、企業(yè)文化的本質(zhì)特征、企業(yè)文化的基本功能、企業(yè)文化的分類、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化的內(nèi)容。2．理解和掌握企業(yè)文化塑造的原則、企業(yè)文化塑造的路徑、企業(yè)文化塑造的誤區(qū)。3．理解和掌握企業(yè)文化創(chuàng)新的背景、企業(yè)文化創(chuàng)新的內(nèi)涵、企業(yè)文化創(chuàng)新的意義、企業(yè)文化創(chuàng)新的路徑。第一節(jié)企業(yè)文化的概述一、企業(yè)文化的概念（一）日本經(jīng)濟成功的啟示（二）中國成功企業(yè)的文化（三）狹義定義（四）廣義定義二、西方企業(yè)文化主要流派及其基本觀點（一）美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)的《Z理論--美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》（二）美國麥肯錫咨詢公司管理專家理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯合著的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》（三）美國哈佛大學(xué)教授特雷斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪合著的《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》（四）美國管理學(xué)家托馬斯和小羅伯特·沃特曼合著的《尋求優(yōu)勢--美國最成功公司的經(jīng)驗》（五）美國管理學(xué)家勞倫斯·米勒的《美國企業(yè)精神--美國未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》（六）美國管理學(xué)家戴維·布雷德福和艾倫·科恩合著的《追求卓越的管理》三、企業(yè)文化的基本特征（一）企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的（二）企業(yè)文化是社會文化的亞文化，是在社會政治、經(jīng)濟、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的（三）企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動相適應(yīng)的，它有自身的運動規(guī)律（四）企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中具有積極與消極之分四、企業(yè)文化的本質(zhì)特征（一）個異性（二）共識性（三）非強制性（四）相對穩(wěn)定性五、企業(yè)文化的基本功能（一）凝聚功能（二）導(dǎo)向功能（三）激勵功能（四）約束功能（五）協(xié)調(diào)功能

（六）維系功能（七）教化功能（八）優(yōu)化功能（九）增譽功能六、企業(yè)文化的分類（一）從發(fā)育狀態(tài)上分類1．成長型企業(yè)文化2．成熟型企業(yè)文化3．衰退型企業(yè)文化（二）從企業(yè)性質(zhì)上分類1．國有企業(yè)文化

2．合資企業(yè)文化3．鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化4．民營企業(yè)文化（三）從內(nèi)容特質(zhì)上分類1．目標(biāo)型企業(yè)文化，就是以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化類型。2．競爭型企業(yè)文化，就是以競爭為核心理念的企業(yè)文化類型。3．創(chuàng)新型企業(yè)文化，就是以創(chuàng)新為核心理念的企業(yè)文化類型。4．務(wù)實型企業(yè)文化