【高質(zhì)量】可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力PPT文檔

可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力目錄0102030405

什么是可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

溝通視窗管理者角色領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)一個(gè)優(yōu)秀的組織，二級(jí)反饋和負(fù)面反饋的比例大概是4:1，四次二級(jí)反饋對(duì)應(yīng)一次負(fù)面反饋，會(huì)形成一個(gè)良好的氛圍。每個(gè)人都可以具備領(lǐng)導(dǎo)力他可能會(huì)很委屈“我都是為了他們好，他們太操蛋”懇請(qǐng)反饋要虔誠(chéng)地對(duì)待別人給的建議2、工作任務(wù)5遍交代法B代表Behavior（行為），I代表Impact（影響），C代表Consequence（后果）。致力于打造億萬(wàn)級(jí)流量服務(wù)商學(xué)生找來(lái)一只雞，把這個(gè)雞的毛全部扒光問(wèn)老師說(shuō)：“老師你看，根據(jù)您的定義這就是人。盲點(diǎn)象限：自己不知道但是別人知道的信息不斷懇請(qǐng)反饋，縮小盲點(diǎn)象限，才能擴(kuò)大公開(kāi)象限，從而獲得尊敬和信任，即獲得了領(lǐng)導(dǎo)力思考：哪只老鼠先學(xué)會(huì)朝右拐？用怕來(lái)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)行為就叫做“管理”；二級(jí)反饋：對(duì)于員工的正確做法給予表?yè)P(yáng)并告什么是可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力01東方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知中國(guó)人普遍認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力是一種天賦，是靠打拼、靠摸索的，靠的是我們的感受和外界的鍛煉。中國(guó)企業(yè)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的步驟是這樣：先把人放到基層鍛煉，然后調(diào)到各部門(mén)帶，最后帶到領(lǐng)導(dǎo)自己身邊干個(gè)三到五年才算修煉成功。但是，現(xiàn)在人員流動(dòng)性特別高，領(lǐng)導(dǎo)人才很容易別獵頭挖走。案例：孔夫子講學(xué)孔夫子的教育理念之一是“因材施教”，優(yōu)秀的學(xué)生跟他周游列國(guó)，其他資質(zhì)平平的就會(huì)被統(tǒng)治者采取“愚民”政策，從事農(nóng)業(yè)勞動(dòng)。在農(nóng)耕社會(huì)，結(jié)構(gòu)層級(jí)穩(wěn)定，少量聰明的人就足以管理其他大量的老實(shí)巴交的農(nóng)民了。西方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知西方國(guó)家則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是一系列工具案例：柏拉圖教學(xué)法柏拉圖的教學(xué)方法和孔子很不一樣，是運(yùn)用邏輯。有一次，他的學(xué)生問(wèn)他：“什么是人？”他說(shuō)：“人是無(wú)毛的兩腿動(dòng)物?！睂W(xué)生找來(lái)一只雞，把這個(gè)雞的毛全部扒光問(wèn)老師說(shuō)：“老師你看，根據(jù)您的定義這就是人。”很明顯這個(gè)答案是不對(duì)的。但是這種教學(xué)方法的好處是，學(xué)生不需要很聰明，只需要按照大前提、小前提、結(jié)論這樣的三段論去邏輯推理就可以了。六西格瑪原理：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題反饋可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是可以復(fù)制的嗎？是否可以學(xué)得會(huì)？思考：盲點(diǎn)象限：自己不知道但是別人知道的信息一位已被醫(yī)生確定為殘疾的美國(guó)人，名叫梅爾龍，靠輪椅代步已十二年。員工：“哦，那我覺(jué)得會(huì)有這樣的情況，我需要向您匯報(bào)，其他情況我來(lái)自己可以決定，我可以去干活了嗎？”然后張三說(shuō)你不要這樣說(shuō)，你就對(duì)張三說(shuō)就你是個(gè)和事佬他的身體原本很健康，十九歲那年，他赴越南打仗，被流彈打傷了背部的下半截，被送回美國(guó)醫(yī)治，經(jīng)過(guò)治療，他雖然逐漸康復(fù)，卻沒(méi)法行走了。2、工作任務(wù)5遍交代法二者之間的區(qū)別之一就是核心驅(qū)動(dòng)力不同。有一次，他的學(xué)生問(wèn)他：“什么是人？”（設(shè)定場(chǎng)景）老王我要跟你談一談和同事的溝通問(wèn)題一位已被醫(yī)生確定為殘疾的美國(guó)人，名叫梅爾龍，靠輪椅代步已十二年。B代表Behavior（行為），I代表Impact（影響），C代表Consequence（后果）。管理者：通過(guò)別人來(lái)完成工作的人就叫做管理者。領(lǐng)導(dǎo)力是可以復(fù)制的每個(gè)人都可以具備領(lǐng)導(dǎo)力在西方的管理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)力是一系列的方法和工具，如何給下屬布置工作，如何與下屬對(duì)話(huà)，如何表?yè)P(yáng)他，如何批評(píng)他，如何開(kāi)會(huì)，如何創(chuàng)新，如何改善流程等。所以學(xué)好和使用這些工具，我們就掌握了基本的領(lǐng)導(dǎo)力?，F(xiàn)在是否同意領(lǐng)導(dǎo)力是可以復(fù)制的了？工作任務(wù)安排案例1這幾個(gè)場(chǎng)景，你是否熟悉：領(lǐng)導(dǎo)：“這個(gè)事是我讓你干的嗎？是這樣的要求嗎？”員工：“我以為您就讓我做這個(gè)事兒呢”徹底干錯(cuò)了有么有？領(lǐng)導(dǎo)：“我讓你做的事做的怎么樣了，怎么三天都沒(méi)回信啊？“員工：“我都已經(jīng)做好了，你沒(méi)說(shuō)要回信啊”員工：“領(lǐng)導(dǎo)，你看這個(gè)事應(yīng)該怎么做?定一下”領(lǐng)導(dǎo)：“什么事都來(lái)問(wèn)我還要你干什么？”員工：“我自己發(fā)揮主動(dòng)積極性，我努力去干,去創(chuàng)新“領(lǐng)導(dǎo)：“這個(gè)事兒你問(wèn)過(guò)我嗎？你敢自己定？”所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工無(wú)論怎么樣做都會(huì)錯(cuò)，然后我就會(huì)發(fā)現(xiàn)都會(huì)說(shuō)員工沒(méi)有執(zhí)行力，其實(shí)在管理學(xué)中沒(méi)有執(zhí)行力這個(gè)概念的，執(zhí)行力等同于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。企業(yè)最大的成本就是重做！??！現(xiàn)實(shí)案例：1.收集推廣二維碼2.員工檔案整理工作任務(wù)安排案例2領(lǐng)導(dǎo)：“小劉，請(qǐng)你過(guò)來(lái)一下，給你布置個(gè)任務(wù)，我們做一期讀書(shū)會(huì)……”（第一遍）員工：“好的，我明白了，我去干了”領(lǐng)導(dǎo)：“稍等，請(qǐng)你復(fù)述下我現(xiàn)在讓你去做的任務(wù)是什么？主要內(nèi)容是什么?”（第二遍）員工：“好，您是讓我做一期讀書(shū)會(huì)……”領(lǐng)導(dǎo)：“很好，那么我們這樣做的目的是什么？”（第三遍）員工：“哦，我理解我們要通過(guò)讀書(shū)會(huì)，將知識(shí)鞏固傳播……”領(lǐng)導(dǎo)：“好，那么你想想會(huì)遇到什么困難，什么樣的事情，你需要向我匯報(bào)？什么樣的事情，你可以自己決定？”（第四遍）員工：“哦，那我覺(jué)得會(huì)有這樣的情況，我需要向您匯報(bào)，其他情況我來(lái)自己可以決定，我可以去干活了嗎？”領(lǐng)導(dǎo)：“稍等，那么這個(gè)事情如果是讓你去做，不要按照我的方法，你會(huì)有什么更好的方法嗎？”（第五遍）員工：“恩，我有幾種想法和您一起交流一下”工作安排5遍法則第1遍，交代清楚事項(xiàng)；第2遍，要求員工復(fù)述；第3遍，和員工探討此事項(xiàng)的目的；第4遍，做應(yīng)急預(yù)案；第5遍，要求員工提出個(gè)人見(jiàn)解?，F(xiàn)場(chǎng)演練（倒杯水）課后作業(yè)作業(yè)1：練習(xí)并在部門(mén)開(kāi)會(huì)中運(yùn)用工作5遍交代法作業(yè)2：聽(tīng)《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力課程》作業(yè)3：思考如何提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力？下期預(yù)告：如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法有哪些？溝通視窗02溝通視窗溝通視窗又叫“喬哈里視窗”（JohariWindow），是一種分析模板，把人工作、生活中的事情分為四塊，代表四個(gè)不同的種類(lèi)，在一起構(gòu)成了一個(gè)“視窗”。溝通視窗公開(kāi)象限：自己知道、別人也知道的信息隱私象限：自己知道別人不知道的信息盲點(diǎn)象限：自己不知道但是別人知道的信息潛能象限：自己不知道別人也不知道的信息DDS（沒(méi)法說(shuō)）不好意思說(shuō)忘了說(shuō)殺人犯罪

偷稅漏稅

出軌亂倫三星電池

爆炸事件知識(shí)的詛咒

情侶之間的吵架

聞過(guò)則喜

聞過(guò)則拜問(wèn)過(guò)則問(wèn)每個(gè)孩子都是天才互動(dòng)環(huán)節(jié)：1.寫(xiě)出你看到的別人的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)2.寫(xiě)出1個(gè)你的隱私（愿意說(shuō)的）劉德華潛能的力量

一位已被醫(yī)生確定為殘疾的美國(guó)人，名叫梅爾龍，靠輪椅代步已十二年。他的身體原本很健康，十九歲那年，他赴越南打仗，被流彈打傷了背部的下半截，被送回美國(guó)醫(yī)治，經(jīng)過(guò)治療，他雖然逐漸康復(fù)，卻沒(méi)法行走了。他整天坐輪椅，覺(jué)得此生已經(jīng)完結(jié)，有時(shí)就借酒消愁。有一天，他從酒館出來(lái)，照常坐輪椅回家，卻碰上三個(gè)劫匪，動(dòng)手搶他的錢(qián)包。他拼命吶喊拼命抵抗，卻觸怒了劫匪，他們竟然放火燒他的輪椅。輪椅突然著火，梅爾龍忘記了自己是殘疾，他拼命逃走，竟然一口氣跑完了一條街。事后，梅爾龍說(shuō)：“如果當(dāng)時(shí)我不逃走，就必然被燒傷，甚至被燒死。我忘了一切，一躍而起，拼命逃跑，及至停下腳步，才發(fā)覺(jué)自己能夠走動(dòng)。”現(xiàn)在，梅爾龍已在奧馬哈城找到一份職業(yè)，他已身體健康，與常人一樣走動(dòng)。自我揭示與懇求反饋縮小盲點(diǎn)象限放大公開(kāi)象限

縮小隱私象限通過(guò)坦率地表達(dá)個(gè)人感受或者過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷懇請(qǐng)反饋要虔誠(chéng)地對(duì)待別人給的建議每個(gè)人都處于四個(gè)不同的象限，只有不斷自我揭示，縮小隱私象限；不斷懇請(qǐng)反饋，縮小盲點(diǎn)象限，才能擴(kuò)大公開(kāi)象限，從而獲得尊敬和信任，即獲得了領(lǐng)導(dǎo)力課后作業(yè)作業(yè)1：跟領(lǐng)導(dǎo)或者下屬用非正式或正式的方式縮小隱私象限，放大公開(kāi)象限作業(yè)2：向朋友或者同事懇請(qǐng)反饋，看看自己有哪些盲點(diǎn)象限？下期預(yù)告：如何做好正面反饋與負(fù)面反饋？領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別03領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”是不同的。二者之間的區(qū)別之一就是核心驅(qū)動(dòng)力不同。用怕來(lái)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)行為就叫做“管理”；而用尊敬和信任來(lái)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，就叫做“領(lǐng)導(dǎo)”，二者的性質(zhì)有顯著的區(qū)別，所帶來(lái)的結(jié)果也完全不一樣。管理者角色04管理者的三種角色管理者：通過(guò)別人來(lái)完成工作的人就叫做管理者。執(zhí)行者：能夠給出結(jié)果的人稱(chēng)為執(zhí)行者。領(lǐng)導(dǎo)者：通過(guò)營(yíng)造氛圍來(lái)提升業(yè)績(jī)的人稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)者。

在蒼云嶺之戰(zhàn)時(shí)，當(dāng)時(shí)李云龍還是新一團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，為了掩護(hù)師部和野戰(zhàn)醫(yī)院轉(zhuǎn)移，李云龍和新一團(tuán)被日軍包圍在了蒼云嶺的一處山坡之上。雖然形勢(shì)萬(wàn)分嚴(yán)峻，但是李云龍一點(diǎn)都不著急，最終在神炮手柱子的驚天一炮之下，李云龍成功帶著部隊(duì)突圍。主力是帶出來(lái)了，但是張大彪因?yàn)橥炔渴軅€被日軍堵在包圍圈內(nèi)。得知這個(gè)消息后，李云龍只說(shuō)了一句話(huà)，“咱獨(dú)立團(tuán)從成立那天起，就沒(méi)丟下過(guò)自己的弟兄，沖回去！”說(shuō)完這句話(huà)，李云龍就帶人重新沖進(jìn)了日軍包圍圈，他還親自將張大彪給背了出來(lái)。管理者的三種角色每個(gè)管理者身上都有三個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、執(zhí)行者。三種角色的比重、三種職能發(fā)揮水平的高低，決定了管理者的三個(gè)層次高層：作出正確事情的決定中層：把事情做正確基層：做正確的事情領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)05領(lǐng)導(dǎo)力提升方法傾聽(tīng)他人是交流的開(kāi)始，要保持專(zhuān)注、深呼吸，給對(duì)方安全感，讓對(duì)方說(shuō)出心中的想法。提問(wèn)時(shí)，要多提開(kāi)放性問(wèn)題，而不是封閉性問(wèn)題。傾聽(tīng)的最高境界是要學(xué)會(huì)反映情感、學(xué)會(huì)反饋。反饋是塑造員工行為的最重要的工具。1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和提問(wèn)這幾個(gè)場(chǎng)景，你是否熟悉：領(lǐng)導(dǎo)：“稍等，請(qǐng)你復(fù)述下我現(xiàn)在讓你去做的任務(wù)是什么？主要內(nèi)容是什么?”（第二遍）管理者：通過(guò)別人來(lái)完成工作的人就叫做管理者。2、工作任務(wù)5遍交代法一位已被醫(yī)生確定為殘疾的美國(guó)人，名叫梅爾龍，靠輪椅代步已十二年。公開(kāi)象限：自己知道、別人也知道的信息寫(xiě)出你看到的別人的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)用怕來(lái)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)行為就叫做“管理”；員工：“恩，我有幾種想法和您一起交流一下”六西格瑪原理：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題反饋懇請(qǐng)反饋要虔誠(chéng)地對(duì)待別人給的建議愛(ài)因斯坦說(shuō)：什么是荒謬？持續(xù)不斷地用同樣的方法做同一件事情，但是期望獲得不同的結(jié)果，這就是荒謬。B代表Behavior（行為），I代表Impact（影響），C代表Consequence（后果）。溝通視窗又叫“喬哈里視窗”（JohariWindow），是一種分析模板，把人工作、生活中的事情分為四塊，代表四個(gè)不同的種類(lèi)，在一起構(gòu)成了一個(gè)“視窗”。很明顯這個(gè)答案是不對(duì)的。公開(kāi)象限：自己知道、別人也知道的信息放大公開(kāi)象限

縮小隱私象限潛能象限：自己不知道別人也不知道的信息領(lǐng)導(dǎo)力提升方法2.懂得如何有效反饋零級(jí)反饋：對(duì)于員工的正確做法沒(méi)有反映一級(jí)反饋：對(duì)于員工的正確做法給予表?yè)P(yáng)二級(jí)反饋：對(duì)于員工的正確做法給予表?yè)P(yáng)并告知原因職業(yè)倦怠感衰減和腐蝕獎(jiǎng)錢(qián)胡蘿卜加大棒奶酪奶酪①②③思考：哪只老鼠先學(xué)會(huì)朝右拐？互動(dòng)練習(xí)二級(jí)反饋領(lǐng)導(dǎo)力提升方法3.合理運(yùn)用BIC方法

在反饋中，不只有夸贊員工的正面反饋，還不可避免地要有負(fù)面反饋。在做負(fù)面反饋時(shí)，最重要的是要做到“對(duì)事不對(duì)人”，但是這很難真正做到。因此，掌握工具非常關(guān)鍵。

BIC工具就是為解決這一問(wèn)題的工具。B代表Behavior（行為），I代表Impact（影響），C代表Consequence（后果）。

BIC工具也不只適用于團(tuán)隊(duì)管理，也可以用在家庭領(lǐng)域，用來(lái)教導(dǎo)孩子。使用好BIC工具，才能實(shí)現(xiàn)真正有效的反饋，真正提升領(lǐng)導(dǎo)力。今天早上例會(huì)你遲到了十分鐘（事實(shí)），這樣會(huì)影響我們整體會(huì)議進(jìn)度，你突然進(jìn)來(lái)分散了大家的注意力，而且你自己也少聽(tīng)了很多內(nèi)容（短期局部的負(fù)面效果），今天會(huì)議安排的任務(wù)很重要，因?yàn)槟闵俾?tīng)了十分鐘，我會(huì)議后還要給你講一遍，影響了整個(gè)部門(mén)本周的任務(wù)安排（長(zhǎng)期整體的負(fù)面效果）“如何做好負(fù)面反饋？1、準(zhǔn)備事實(shí)2、設(shè)定情景3、給予反饋4、傾聽(tīng)和鼓勵(lì)5、商討改變6、行動(dòng)總結(jié)7、跟進(jìn)計(jì)劃你可以根據(jù)用途把它們分成兩塊，可以用機(jī)械的方式處理

也可以用人工的方式處理，可以加入化學(xué)試劑也可以不加，

最后你可以用物理的方法恢復(fù)原狀也可以用自然的方法恢復(fù)原狀洗衣服查看案例案例1答案：（設(shè)定場(chǎng)景）老王我要跟你談一談和同事的溝通問(wèn)題

（B）那天開(kāi)會(huì)的時(shí)候你當(dāng)著所有人的面指責(zé)小明拖了所有人的后腿。然后張三說(shuō)你不要這樣說(shuō)，你就對(duì)張三說(shuō)就你是個(gè)和事佬

（I）這樣會(huì)影響到同事的團(tuán)結(jié)，會(huì)讓他們變得更加緊張，也會(huì)影響到你的人際關(guān)系

（C）這樣下去我擔(dān)心我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)逐漸渙散，（和他自己掛鉤）而且也不利于你成為一名優(yōu)秀的管理者（傾聽(tīng)）那么我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法。他可能會(huì)很委屈“我都是為了他們好，他們太操蛋”

（反映情感）我能夠理解你的心情，我知道你是為了團(tuán)隊(duì)好，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有你很大的貢獻(xiàn)。

（鼓勵(lì)）如果你能把溝通的問(wèn)題解決掉的話(huà)對(duì)你會(huì)很有幫助。（商討改變）你覺(jué)得怎么改變現(xiàn)狀呢？......（總結(jié)行動(dòng)）你看這樣是不是可以改變現(xiàn)狀，讓你與同事溝通不再是問(wèn)題（跟進(jìn)計(jì)劃）你堅(jiān)持這么做，一個(gè)月后我們?cè)倭牧目从袥](méi)有什么改善，我相信你和你的團(tuán)隊(duì)都會(huì)有很大的改變現(xiàn)場(chǎng)演練一個(gè)優(yōu)秀的組織，二級(jí)反饋和負(fù)面反饋的比例大概是4:1，四次二級(jí)反饋對(duì)應(yīng)一次負(fù)面反饋，會(huì)形成一個(gè)良好的氛圍。課后作業(yè)作業(yè)1：反省下自己處于