第四章項(xiàng)目需求

第四章項(xiàng)目需求一、資質(zhì)要求張家港市電子政務(wù)主干網(wǎng)，是依照國家、省、市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃部署，結(jié)合本地實(shí)際，構(gòu)造的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)、村三級黨政機(jī)關(guān)、部門和基層單位之間網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，為各類跨區(qū)域、跨部門電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)組網(wǎng)運(yùn)行提供基礎(chǔ)支撐。投標(biāo)人應(yīng)該在充分了解張家港市電子政務(wù)外網(wǎng)主干網(wǎng)的基本情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行投標(biāo)。歡迎投標(biāo)人前來調(diào)研基本情況。二、技術(shù)參數(shù)或服務(wù)要求:投標(biāo)人必須以保障電子政務(wù)主干網(wǎng)安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行為目標(biāo)，提供全面的技術(shù)服務(wù)和支持，包括并不限于：1、政務(wù)網(wǎng)機(jī)房環(huán)境運(yùn)維服務(wù)（簽訂合同之日起的18個月）對機(jī)房環(huán)境及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)視、日常維護(hù)和維修保障。包括：機(jī)房安全監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控、診斷、分析門禁系統(tǒng)和其他各類監(jiān)控設(shè)備等的運(yùn)行狀態(tài)、參數(shù)變化、提示信息等，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問題，及時進(jìn)行變更、維護(hù)；機(jī)房動力及環(huán)境：電源、等電位、環(huán)境（如溫度、濕度）、消防系統(tǒng)、災(zāi)害預(yù)防等方面的維護(hù)和管理；5臺精密空調(diào)原廠維保：2臺施耐德40KW，2臺施耐德13KW，一臺海洛斯空調(diào)；機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的原廠維保。機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)及日常應(yīng)急演練，包含柴油、柴發(fā)機(jī)油等其他消耗品。柴機(jī)的維護(hù)期為合同簽訂起的1年。2、機(jī)房設(shè)備的維保服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括：對所有電子政務(wù)主干網(wǎng)設(shè)備，包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（2臺H3CS10506、2臺SR6604）、防火墻2臺（山石網(wǎng)科SG-6000-E5560）、入侵檢測（天融信TI-61230）、上網(wǎng)行為管理（深信服AC-10000）、政務(wù)外網(wǎng)骨干網(wǎng)存儲維保(H3C-3PAR)、政務(wù)網(wǎng)堡壘機(jī)（明御USM-500）、政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（IMC）等設(shè)備的硬件原廠維保（原廠維保時間：2020年6月-2021年5月）及版本升級。3、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)調(diào)優(yōu)、網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)等服務(wù)，具體內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃及實(shí)施（包括蘇州及國家政務(wù)網(wǎng)對接，本市消防、統(tǒng)計(jì)、公安等分層平面規(guī)劃實(shí)施）；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連通性等運(yùn)行狀態(tài)；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)鏈路流量、核心交換機(jī)端口流量；檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行日志；備份網(wǎng)絡(luò)、防火墻、入侵檢測等設(shè)備的配置參數(shù)；網(wǎng)絡(luò)性能改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)配置優(yōu)化；控制網(wǎng)絡(luò)配置的變更；制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案；及時處理網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障等。4、數(shù)據(jù)的存儲、備份和恢復(fù)服務(wù)包括：評估數(shù)據(jù)的完整性、可靠性、可用性和機(jī)密性等要素；評估數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)通信的安全性；制定數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等的策略；必要時可提供災(zāi)備服務(wù)（本地或異地）。該服務(wù)也包含對備份策略的檢查、備份數(shù)據(jù)的完整性檢查和進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)恢復(fù)測試。5、信息安全管理服務(wù)保障系統(tǒng)信息安全，對電子政務(wù)外網(wǎng)相關(guān)系統(tǒng)及架構(gòu)定期進(jìn)行脆弱性檢查和安全掃描與評估。由國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)安全廠商每季度出具安全報(bào)告一份，并提出整改意見。6、資產(chǎn)運(yùn)維管理服務(wù)在充分了解電子政務(wù)主干網(wǎng)運(yùn)維管理需求的基礎(chǔ)上，定制開發(fā)個性化的運(yùn)維軟件系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)和升級，實(shí)現(xiàn)可視化網(wǎng)絡(luò)實(shí)時在線監(jiān)控、流量控制、預(yù)警分析、在線報(bào)障、在線派單等功能。系統(tǒng)要求能夠提供短信等預(yù)警服務(wù)（系統(tǒng)短信預(yù)警費(fèi)由投標(biāo)人負(fù)責(zé)）要求提供IMC短信服務(wù)（IMC短信預(yù)警費(fèi)由投標(biāo)人負(fù)責(zé)）7、根據(jù)業(yè)界發(fā)展趨勢，提供必要的咨詢和建議。8、服務(wù)報(bào)告定期巡檢并填寫技術(shù)服務(wù)單，出具運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，涵蓋系統(tǒng)總體運(yùn)行情況、事件分析、工作量統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)能力分析、重大異常報(bào)告、重大變更報(bào)告以及客戶滿意度調(diào)查等方面的內(nèi)容。9、輔材備件設(shè)備提供一定比例的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及輔材（服務(wù)器硬盤、內(nèi)存、網(wǎng)卡、光纖模塊、光纖網(wǎng)線、交換機(jī)等）放至在電子政務(wù)外網(wǎng)機(jī)房。根據(jù)實(shí)際需要，免費(fèi)提供網(wǎng)線、收發(fā)器、路由器、水晶頭、標(biāo)簽紙等運(yùn)維過程中所需耗材。10、點(diǎn)位運(yùn)維及現(xiàn)場服務(wù)負(fù)責(zé)全市政務(wù)外網(wǎng)800多個點(diǎn)位的日常巡檢、故障處置、響應(yīng)調(diào)度、現(xiàn)場維修、狀態(tài)檢測等工作內(nèi)容，保障所有政務(wù)外網(wǎng)點(diǎn)位模塊局和各系統(tǒng)正常運(yùn)行。每半年進(jìn)行一次全市范圍的巡檢，出具現(xiàn)場巡檢記錄。三、人員配置及管理要求人員配置要求投標(biāo)人必須組建完整的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，必須滿足以下駐場服務(wù)要求：序號技術(shù)類別服務(wù)方式人員數(shù)量人員資質(zhì)要求1H3C原廠工程師駐場1具有5年維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具有原廠認(rèn)證（投標(biāo)文件中提供原廠工程師認(rèn)證證書復(fù)印件）、H3C原廠工作證明及最近六個月的社保證明。2項(xiàng)目經(jīng)理駐場1具有5年維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、具有中級職稱，且具有PMP認(rèn)證（投標(biāo)文件中提供工程師認(rèn)證證書復(fù)印件）及最近六個月社保證明3網(wǎng)絡(luò)安全工程師駐場1具有5年維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具有CISP認(rèn)證（投標(biāo)文件中提供工程師認(rèn)證證書復(fù)印件）及最近六個月社保證明4網(wǎng)絡(luò)工程師駐場1具有5年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具有H3C網(wǎng)絡(luò)工程師證書1張（投標(biāo)文件中提供工程師認(rèn)證證書復(fù)印件）及最近六個月社保證明。5網(wǎng)絡(luò)工程師駐場1具有5年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具有駕照及最近六個月社保證明人員管理要求駐場工程師必須接受采購方調(diào)遣，所發(fā)生的費(fèi)用由投標(biāo)方承擔(dān)，包括個人電腦、食宿、辦公席位費(fèi)用、交通費(fèi)等。5名駐廠工程師必須7*24小時值守政務(wù)網(wǎng)機(jī)房，具體排班由投標(biāo)方出具相關(guān)值班計(jì)劃報(bào)采購方同意后實(shí)行。駐場工程師接受采購方管理，必須遵守服務(wù)采購要求的作息時間，請假須得到采購方同意方可離場；采購方有權(quán)對考核不合格的工作人員提出更換要求，要求提出后1周內(nèi)必須有符合資質(zhì)的技術(shù)人員進(jìn)場工作；駐場工程師如要離職必須提前2個月通知采購方；駐場工程師須遵守采購方的工作紀(jì)律要求和著裝要求；技術(shù)支持工程師需要相對固定，設(shè)定服務(wù)臺和項(xiàng)目總聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人；駐場工程師的服務(wù)過程須符合采購方的規(guī)范和服務(wù)單位的服務(wù)規(guī)范，依據(jù)雙方規(guī)范的高級別規(guī)范執(zhí)行。由于工作需要，采購方如有加班需求，需遵照采購方的要求執(zhí)行。如有需求需前往政務(wù)外網(wǎng)上級管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)配置等工作，差旅住宿費(fèi)由采購方自行承擔(dān)。服務(wù)能力要求供應(yīng)商具有專業(yè)服務(wù)的組織架構(gòu)，能夠規(guī)范管理服務(wù)人員；供應(yīng)商提供的本單位駐場人員中須具備H3C網(wǎng)絡(luò)工程師證書1張，具備CISP證書1張(投標(biāo)文件中提供工程師證書復(fù)印件、投標(biāo)供應(yīng)商為其繳納的近6個月的社保證明復(fù)印件)。其他資質(zhì)見評分標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量要求政務(wù)外網(wǎng)主干網(wǎng)的可用性保證需達(dá)到99.9%，運(yùn)營商和基礎(chǔ)設(shè)施造成的故障不計(jì)算在服務(wù)維護(hù)故障內(nèi)；事件的響應(yīng)時間必須在要求之內(nèi)，一級故障立即響應(yīng)，處理周期不超過4小時，二級故障1小時內(nèi)響應(yīng)，處理周期不超過8小時，三級故障4小時內(nèi)響應(yīng)，處理周期不超過24小時或應(yīng)用戶要求即時處理；單一故障次數(shù)每系統(tǒng)全年不得超過4次，其中重大故障不超過2次，一般性故障不能超過4次；按各系統(tǒng)定期提供服務(wù)報(bào)告和系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告，服務(wù)期內(nèi)至少需完成一次系統(tǒng)的安全審計(jì)評估?？己朔椒案犊罘绞剑嘿|(zhì)量評估根據(jù)年度完成任務(wù)的時效和質(zhì)量保障進(jìn)行評估，按照綜合評分（見考評計(jì)分方式表）設(shè)定等級，85分以上（含85分）為完全達(dá)標(biāo)，60分以上（含60分）為基本達(dá)標(biāo)，60分以下為不達(dá)標(biāo)，并限期整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)則終止合同，并保留索賠的權(quán)利；年度考核滿85分，當(dāng)年度維護(hù)費(fèi)用全款支付，考核滿60分，當(dāng)年度維護(hù)費(fèi)用按照60%支付。考核低于60分，則不支付當(dāng)年度維護(hù)費(fèi)用。合同款項(xiàng)分兩筆按照考核計(jì)分結(jié)果支付，簽訂合同起9個月后驗(yàn)收合格后支付50%，所有合同規(guī)定的服務(wù)事項(xiàng)后支付剩余50%。考評計(jì)分方式表：項(xiàng)目內(nèi)容考核分基礎(chǔ)管理（25分）工作計(jì)劃、規(guī)章制度執(zhí)行管理10分故障維修、巡檢記錄10分日常維護(hù)5分質(zhì)量管理（60分）故障響應(yīng)速度、故障修復(fù)能力15分應(yīng)急保障服務(wù)能力10分安全服務(wù)20分技術(shù)支持能力15分人員管理（15分）駐場人員10分公司人員管理5分綜合說明及其它要求：供應(yīng)商必須承諾投標(biāo)文件中提出的全部技術(shù)規(guī)格與要求，如果其中某些條款不響應(yīng)時，應(yīng)在文件中逐條列出，未列出的視同響應(yīng)。報(bào)價說明：包括合同期內(nèi)日常維護(hù)、保養(yǎng)、人工費(fèi)用、耗材、稅費(fèi)及維保過程中所需全部費(fèi)用。供應(yīng)商應(yīng)能保證所提供的服務(wù)涉及到的知識產(chǎn)權(quán)是合法取得，并享有完整的知識產(chǎn)權(quán)，不會因?yàn)樾璺降氖褂枚回?zé)令停止使用、追償或要求賠償損失，如出現(xiàn)此情況，一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任均由供方承擔(dān)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，必須保證甲方信息安全，承擔(dān)為甲方信息保密的義務(wù)。甲方保留對數(shù)據(jù)損失及泄密行為追究損失的權(quán)力。乙方所有項(xiàng)目參與實(shí)施的人員，均需與甲方簽訂人員保密協(xié)議。四、服務(wù)時間本次項(xiàng)目服務(wù)時間為自簽訂合同起的18個月，具體分項(xiàng)有特殊要求的詳見招標(biāo)文件。注：1、為保證本次采購的公平性，如供應(yīng)商認(rèn)為上述技術(shù)指