前臺人員管理安排流程

前臺人員管理安排流程前臺文員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)工作職責(zé)負(fù)責(zé)接聽電話，聯(lián)系、引領(lǐng)來訪客人；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)來訪客人的接待和服務(wù)工作；接收公司信件、快遞，及報紙分發(fā)工作;負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室及會議室空調(diào)、電燈、飲水機(jī)等的開關(guān)；負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)提供茶水服務(wù)；負(fù)責(zé)會議室的服務(wù)和管理、會議用品購買申請；下班之前負(fù)責(zé)檢查辦公周圍的電源是否關(guān)閉;臨時交辦工作.任職要求：中專、職高及以上學(xué)歷；b)身高160Cm及以上,形象氣質(zhì)佳；普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通能力；工作積極主動、認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng).來訪客人接待禮儀規(guī)范當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立。面帶微笑，熱情問候，使用：“您好、請問、請稍候”等文明禮貌用語.耐心傾聽并了解客人的來意，并根據(jù)客人的需求予以熱情的幫助。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題須耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答?。C)客人來訪時，需問清客人姓名、單位、約見部門或人員、是否有約，了解后打電話通知有關(guān)人員到前臺迎候。確有工作需要的，由約見的人親自(或指定人)帶到指定的工作區(qū)域。在無約見人帶領(lǐng)情況下，不得隨意進(jìn)入其他辦公區(qū)域,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究約見人責(zé)任?？偨?jīng)理等公司高管的客人經(jīng)電話核實(shí)后，可由相關(guān)人員引領(lǐng)到接待地點(diǎn)。如領(lǐng)導(dǎo)暫時不能接待時，請客人稍等，并向客人說明情況，請客人到在休息區(qū)稍坐等候，給客人送上一杯茶水及報刊雜志?？腿穗x開時,如正有事在忙也要微笑提示，或者說:“再見，請慢走“等文明用語.不得冷漠以對。接聽電話注意事項(xiàng)有來電必須在三聲內(nèi)接聽,必須使用規(guī)范應(yīng)答語:“您好，這里是＊＊**公司，請問有什么需要幫助？”，接聽電話時要說普通話、表達(dá)清晰、簡潔，并耐心細(xì)心解答對方提出的問題.如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問題，及時轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。切忌態(tài)度生硬、死板。如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，應(yīng)說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”.或問清是否要代留言或轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng).電話機(jī)旁備紙、筆,主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng).尤其對客人的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等事項(xiàng)要準(zhǔn)確記錄，并及時將客戶的意見轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門責(zé)任人，或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑。如果對方打錯了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋或熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。行為范規(guī)上班時間必須著正裝，服衣整潔無皺，無破損,無污跡，頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹,指甲修剪整齊。保持口氣清新，不準(zhǔn)穿拖鞋.舉止：端莊、穩(wěn)重、優(yōu)雅.自覺維護(hù)辦公秩序，辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。阻止無關(guān)人員在前臺區(qū)域逗留、閑聊、嬉笑、打鬧。前臺嚴(yán)禁堆放雜物。傳單,海報、郵件包裹要整齊堆放在側(cè)面桌上。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，保持清潔.遵守辦公時間。不得早退、因病、因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假.不準(zhǔn)擅離崗位辦私事、不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難來訪人.上班時間要精神飽滿，與來訪人交談時要暫停手頭工作,目視對方，熱情接待.領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作,沒有工作時要起立，熱情,主動招呼，有工作時,要點(diǎn)頭或微笑示意。在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見,冷落一旁。對陌生來客要提高警覺性,弄清來意、會見何人、核查證件（如需）。注意保護(hù)公司及員工財物安全.薪酬福利工資結(jié)構(gòu)應(yīng)發(fā)工資=基本工資+崗位工資+績效工資A前臺工資分為三檔：工資等級一級二級三級前臺文員******實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資一應(yīng)扣部分一個人所得稅一個人保險費(fèi)一個人住房公積金A根據(jù)國家法律，由**公司將在工資中代扣代繳社會保險及公積金個人繳費(fèi)部分、個人所得稅等款項(xiàng)，如果是工會會員,公司還將代扣工會會費(fèi)個人交費(fèi)部分。A誤餐補(bǔ)助（需提供發(fā)票報銷誤餐費(fèi)）A注:當(dāng)月工作日與實(shí)際工作日均按國家規(guī)定的每月平均工作日21。75天折算.社會保險與公積金A按成都當(dāng)?shù)卣邽閱T工購買社會保險與公積金。險種養(yǎng)老醫(yī)療大病生育工傷失業(yè)公積金繳交基數(shù)**************薪資發(fā)放A公司在每月*日前發(fā)放前臺文員上月工資，以銀行自動轉(zhuǎn)帳的方式支付，可憑本人提供的**銀行借記卡到銀行或ATM機(jī)領(lǐng)取。前臺文員培訓(xùn)及員工活動培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)前臺文員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，由業(yè)務(wù)拓展部擬訂培訓(xùn)計(jì)劃.計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、組織實(shí)施、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)地點(diǎn)和時間等內(nèi)容。培訓(xùn)的組織實(shí)施：組織者要以方便前臺文員工作的原則合理安排培訓(xùn)時間和地點(diǎn)；以按需定的原則確定培訓(xùn)內(nèi)容.培訓(xùn)形式A崗前培訓(xùn)：凡新招前臺文員在上崗前,用人單位及業(yè)務(wù)拓展部必須對其進(jìn)行崗前培訓(xùn).A上崗后培訓(xùn):指前臺文員上崗后，根據(jù)工作需要，或針對工作中出現(xiàn)的,需要通過培訓(xùn)來解決的問題而組織的種種形式的培訓(xùn).d)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)發(fā)展和具體工作的需要確定崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)企業(yè)精神和企業(yè)文化各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范崗位描述、崗位規(guī)范、崗位責(zé)任上崗后培訓(xùn)崗位工作所需專業(yè)知識和技能員工活動A為促進(jìn)企業(yè)與員工間的溝通交流，增進(jìn)企業(yè)與員工間的感情,提高部門與員工合作精神及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，豐富員工業(yè)余生活，提高福利待遇，增強(qiáng)員工對企業(yè)歸屬感，特制定以下活動方案：活動月份活動名稱具體內(nèi)容待定三八節(jié)休息半天^定羽毛球男單、女單各決出冠亞季軍^定休閑娛樂觀景、游園、燒烤、棋牌等^定'旅游周邊一日游或二日游b）考勤及匯報管理A前臺文員考勤、各類假均遵守用工單位規(guī)定執(zhí)行?？记诠芾砉ぷ鲿r間A員工正常工作時間:每日工作8小時，每日上班時間為：9：00—17:00，其中午餐30分鐘。每周40小時,一周兩天公休日（星期六和星期日）。A如認(rèn)為上班時間有困難的，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)部申請換班，獲上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可缺席.換班未申請或未獲上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自缺席的，計(jì)為曠工。A員工必須準(zhǔn)時上班，晚到五分鐘（含）以上計(jì)為遲到。按規(guī)定請假A員工請假必須事先填寫書面《請假申請表》，向上級領(lǐng)導(dǎo)申請休假，獲上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可缺席。A員工請婚假、病假、產(chǎn)假等應(yīng)出示相關(guān)證明的原件；各類假按照國家政策執(zhí)行，當(dāng)?shù)亓碛姓叩陌串?dāng)?shù)卣邎?zhí)行。A員工如因病假等突發(fā)事件無法提前請假時，必須在事發(fā)當(dāng)天由本人或家人打電話給上級領(lǐng)導(dǎo)口頭請假（不可抗力除外），并于假期結(jié)束后第一個工作日補(bǔ)辦書面請假手續(xù)，同時遞交業(yè)務(wù)拓展部。A在上述第3）款補(bǔ)假情況下，如假期時間較長并本人由于身體原因等無法到公司履行請假手續(xù)，例為連續(xù)病假或產(chǎn)假等情況時,應(yīng)由家人將醫(yī)院出具的病假、產(chǎn)假證明交給或郵寄給業(yè)務(wù)拓展部，由業(yè)務(wù)拓展部代辦請假手續(xù).A 不按上述1）、2）、3）、4）款程序請假的，將計(jì)為曠工（不可抗力除外）。c）請假審批A員工請婚假、病假、產(chǎn)假等國家規(guī)定的假期時，如已遞交相關(guān)證明并遵守上述的請假程序，則應(yīng)予以批準(zhǔn).年休假、事假等的審批可按部門實(shí)際工作安排的情況決定。A應(yīng)督促員工事先履行請假手續(xù)再行休假,并應(yīng)親自或督促員工將《請假申請表》及時遞交業(yè)務(wù)拓展部。A員工由于特殊情況無法事先請假的，在員工銷假上班后督促員工補(bǔ)辦請假手續(xù).A員工請假時間長并由于身體等原因無法到公司履行請假手續(xù)的，應(yīng)在第一時間告知業(yè)務(wù)拓展部.工作匯報日常工作中,客人的留言、要求和幫助應(yīng)及時匯轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員,遇到無法解決的問題應(yīng)及時匯報予用工單位