如何建設(shè) 學習型團隊

如何創(chuàng)建學習型團隊上海明德學習型組織研究所研究員：夏維虹TEL：021－37776774-mail:xiawh318@1破冰——組建快樂團隊1、分小組而坐，每人畫一張個人愿景圖；2、每人向其他組員介紹自己和展示自己的愿景圖；3、共同為你的小組畫一張愿景圖；4、共同為你的小組起隊名，選隊長；5、制定團隊口號；6、制定小組學習規(guī)則；組建快樂團隊7、每組代表向全體展示：

你們的隊名、愿景圖、團隊規(guī)則；8、感悟分享：

你對這樣的活動有何感受？

哪些做法是你回去可以運用的？一、今天，我們?yōu)槭颤N需要

建設(shè)學習型組織？問題：對于“學習”

——你想到了什麼？對于“學習型組織”

——你想到了什麼？1、這是一個怎樣的時代？

電腦和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，塑造了人類的新生活——

個人——全球互動；知識可瞬間即得；每隔五年，人類知識總和就翻番；

知識折舊：計算機和IT技術(shù)使大多數(shù)教科書變得過時，使知識的實效性變得越來越短；

擁有某種知識的優(yōu)勢會迅速失去！職場新標準

在未來網(wǎng)絡時代，我們每個組織、每個個人，都必須投入35%的資源為未來而學習。這些資源是為未來的投資。

———JayForester學習型組織必然出現(xiàn)的原因之一是

——知識更新和終身學習的必然的需要！美國人類學家約翰·普拉特指出：

當今世界“變革之巨大，猶如10次工業(yè)革命和基督教改革加在一起同時發(fā)生在一代人身上?！北说隆ざ爬酥赋觯?/p>

“知識生產(chǎn)力已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵?！惫芾淼呢暙I在20世紀，“管理”最重大、獨特的貢獻，就是將制造業(yè)里的勞工生產(chǎn)率提高了50倍之多。在21世紀，“管理”需要提供的最重要的貢獻，就是提高知識工作者的生產(chǎn)率。

——彼得·杜拉克2、組織的核心能力過去：組織的核心能力來自于它的機械容量和效能；今天：組織的核心能力來自于它的智力容量和效能。樹根理論“樹根理論”學習力產(chǎn)品成果產(chǎn)值利潤最重要的資源——知識L≧C當今世界唯一不變——Change（變化）當今企業(yè)間的競爭——學習速度之爭內(nèi)部變革速度<外部變化速度=末日“微軟距離破產(chǎn)永遠只有——18個月”

你永遠不能休息，否則你將永遠休息！學習型組織所說的“學習”1、與工作不可分離的學習——

工作學習化，學習工作化2、團隊和組織的學習——

在反饋、反思、共享基礎(chǔ)上的學習3、學后必須要有新行為——

提升能力而不只是獲取知識知識的種類1）陳述性知識——由認知學習獲得。如：人、事、物、定律、公式、法則等；2）程序性知識——主要包括認知技能和動作技能兩部分，是經(jīng)過觀察學習與實際操作而習得的。如：騎自行車、開車、打球、彈琴等。人們?nèi)绾螌W習與發(fā)展？42%富有挑戰(zhàn)性的工作22%他人影響20%困難挫折7%培訓9%其它挑戰(zhàn)性的工作使員工學會應付壓力、迅速提高技能和與人打交道的能力主要是上級領(lǐng)導的影響困難和挫折使員工審視和調(diào)整自己的行為，學到了新經(jīng)驗給員工提供學習、掌握新技能及與人交流的機會工作外經(jīng)歷可以培育個人的領(lǐng)導力和有用的技能瓦特金斯與馬習克

——組織持續(xù)性學習模型工作決策決策反思行動行動反思經(jīng)驗共享文字化微軟公司的學習“三理念”①通過自我批評的學習：“事后分析”、過程審計、“自食其果”等活動；②通過信息反饋的學習：用戶熱線電話、最終用戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤研究；③通過交流共享的學習相同職能經(jīng)理“蘭色托盤”午餐會、開發(fā)員“自帶酒飯”午餐會、部門之間的相互觀摩學習……二、如何創(chuàng)建學習型組織學習型組織，不只是組織型學習；它是一種理想的組織狀態(tài)，而不只是一種組織形式；它是打通組織的障礙，而不只是壓縮組織的層級；它是內(nèi)在的持續(xù)修煉，而不只是形式化的創(chuàng)建……

——彼得·圣吉組織的核心學習力CoreLearningCompetencies核心學習力滋育熱望自我超越共同愿景反思性交流心智模式團隊學習復雜性處理系統(tǒng)思考交流技能價值（一）建立共同愿景體系激發(fā)熱望——

它是我們在組織中獲得能量和方向的源泉，是我們工作中能實現(xiàn)真正改變所需的內(nèi)在動力。

1、培育不斷自我超越的組織文化實現(xiàn)內(nèi)心深處的渴望！自我超越的修煉——

建立個人愿景并通過學習不斷增強個人能力來創(chuàng)造我們最渴望的結(jié)果。

（彼得·圣吉）彼得·圣吉：除非組織里每個層次的人都學習自我超越，否則無法建立學習型組織。因而，它是學習型組織的重要基石——或者說是學習型組織的精神基礎(chǔ)。“每天進步一點點！”

1）建立個人愿景愿景、人生目標的作用哈佛行為問題調(diào)查組的發(fā)現(xiàn)目標信息能力篩選信念22成功

深信無力你的現(xiàn)狀你的愿景或不夠格

F2情緒張力F1:創(chuàng)造性張力

深信無力你的現(xiàn)狀你的愿景

或不夠格

結(jié)構(gòu)性沖突F2:情緒張力2）積極主動、全力以赴強調(diào)“自我”——不“歸罪于外”外因通過內(nèi)因起作用“從來就沒有什麼救世主！”一切“操之在我”——

不找借口、不責怪、不抱怨

做一個自己完全承擔責任的人24選擇積極心態(tài)變“工具型”的工作觀為“創(chuàng)造型”的工作觀；兩個泥瓦匠的故事獵犬與兔子的故事

又有了新發(fā)現(xiàn)——真棒25

人與人之間的不同在于——業(yè)余時間機遇=機會+準備“盡力而為”還是“全力以赴”比爾.蓋茨小時候的故事26潛意識的冰山潛意識的力量比顯意識大3萬倍！開發(fā)你的潛能！

即使一個非常成功的人,最多也只開發(fā)了他自身潛力的10%，猶如冰山的一角。意識10%潛意識90%！信念的力量“只要你相信,你就能做到.”吉普賽人的預言是如何應驗的?“羅森塔爾效應”28自我超越的修煉命運流程圖：信念行為習慣品格命運你到底想要成為什麼樣的人？293)要向極限挑戰(zhàn)不要自我設(shè)限：

人囚突破極限

體育記者的故事用腳彈鋼琴的劉偉別對自己說“不可能”把“不行”作為禁語30不斷向極限挑戰(zhàn)的成功組織索尼公司核心理念：

做先驅(qū)，不追隨別人，但是要做“不可能的”事情。摩托羅拉公司的核心戰(zhàn)略：讓整個公司不斷追求一些看似不可

能實現(xiàn)的目標。31討論：我們在什麼情況下可能會“自我設(shè)限”？舉一個例子來說明。萊鋼案例全員“自我超越”拓展訓練萊鋼：自我超越的十大理念1、人——因為夢想而偉大2、“決心”決定成功3、別對自己說“不可能”4、不是不可能，只是暫時沒有找到方法5、命運在自己手里，不在別人嘴里6、大山不能向我走來，我就向它走去7、每天進步一點點8、學習創(chuàng)造未來9、堅持到底，永不放棄10、立即行動!2、建立共同愿景1）什麼是共同愿景:

——以清晰的圖像和隱喻的方式,來表達對我們共同有意義、有價值的希望和夢想。

35沒有愿景，就沒有創(chuàng)造力

愿景就是發(fā)自你內(nèi)心最深沉、最真摯的愿望。有了它，你就會興奮、激動，產(chǎn)生出創(chuàng)造性張力。

任何偉大新事物的出現(xiàn)，都是從一個愿景開始的；任何人的進步，也是從愿景開始的。

萊特兄弟的夢想——36

“生命中真正的喜悅，源自當你為一個自己認為至高無上的目標，獻上無限心力的時候。

它是一種自然的、發(fā)自內(nèi)心的強大力量；而不是狹隘地局限于一隅，終日埋怨世界未能給你快樂?！薄兜谖屙椥逕挕肥挷{：目標（goal)——“追尋什么？”

我們將走向哪里？使命感（mission）——“為何追尋？”

我們在此是為了什麼？價值觀（value）——“如何追尋？”

指引我們的信念是什麼？共同愿景三要素——

共同愿景——

個人與組織的愿景共存世界上很少、很少有兩種愿景同時存在；真正的共同愿景產(chǎn)生了，力量將無比巨大!孫子云：上下同欲者——勝39《共產(chǎn)黨宣言》

100多年前，馬克思、恩格斯在《共產(chǎn)黨宣言》中，向全世界描繪了一幅共產(chǎn)主義社會的美好遠景。理論權(quán)威們的最新論述經(jīng)濟學大師弗里德曼說：

無論是布什還是戈爾入主白宮，“美國都將會溜向社會主義”，區(qū)別只不過是：如果布什掌權(quán)，可能溜得慢一點；戈爾掌權(quán)，可能溜得快一點。鄧小平同志曾說過：

過去我們黨無論怎樣弱小，無論是遇到什麼困難，一直有強大的戰(zhàn)斗力。因為我們有馬克思主義和共產(chǎn)主義信念，有了共同的理想，也就有了鐵的紀律。無論過去、現(xiàn)在和將來，這些都是我們真正的優(yōu)勢。

企業(yè)中的共同愿景會改變成員與組織間的關(guān)系。它不再是“他們的公司”，而是“我們的公司”。

——《第五項修煉》昆明供電公司：“四九供電，五九可見”購豐房地產(chǎn)公司愿景：“共同事業(yè)，美好家園”如果人們沒有自己的愿景,那他們只能“認同”別人的.其結(jié)果就是服從,但永遠不會有承諾.遵從與奉獻之間還是有很大差別的，奉獻的人全身帶著一股能量、熱情與興奮，這是無論哪一個層次的遵從都無法產(chǎn)生的。彼德·圣吉：共同愿景的作用1、聚焦——目標的作用

共同愿景產(chǎn)生創(chuàng)造性張力，為組織的學習和發(fā)展提供了焦點與能量。

激光的原理兩家馬車公司的故事小故事：父子競賽45

最重要的是共同愿景所發(fā)揮的功能；這些個人愿景被公司各個階層的人真誠地分享，并凝聚了這些人的能量，在極端不同的人之中建立了一體感。彼得·圣吉：2、拉動——提升組織效能

一致的、清楚的、而且得到公認的價值觀將增強個人和組織的有效性?！熬滋由庇螒蚩拐鹁葹木竦膯⑹緹o為而治！47價值觀的作用

價值觀就是組織的“許可聲明”；通過它，組織等于授權(quán)員工做他們應當做的正確事情；

這可以避免因為過分依賴規(guī)章制度和等級控制而被許多小事束縛手腳；

其益處是組織有更大彈性，有利于不斷創(chuàng)新。3、升華——神圣使命

會提升工作的意義！

一些最優(yōu)秀公司的價值觀中，你都會發(fā)現(xiàn)一種“利他主義”的因素。它會使人們淡化利己動機帶來的離心和沖突，形成巨大的凝聚力。

——《基業(yè)長青》默克制藥開發(fā)和捐贈“美迪善”49美國管理學家法蘭西斯說：

你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你卻不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的奉獻。而所有這一切，都是我們企業(yè)家可以通過企業(yè)文化的設(shè)置而做到。

50組織成功三要素（3S）：工具Sword方法Style精神Spirit贏輸輸輸彼德·圣吉：

學習型組織的本質(zhì)是一種精神和能量，大家能共同來發(fā)展這種精神和能量。

萊鋼煉鋼廠晨頌詞伴著東升的太陽，我們踏上神圣的崗位，我們踏上生長希望的地方，肩負著歷史使命，肩負著社會責任，以我們的忠誠，時時喚起自我超越的渴望。置身于學習型團隊，真誠地敞開心靈之窗，我們改善心智模式，我們修正人生坐標，為了一個輝煌的景象，把生命中最美的燈點亮。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要創(chuàng)造幸福的生活，全靠我們自己。無論天高路遠，無論艱難險阻，讓我們揚起理想的風帆繼續(xù)遠航！’97世界管理大會專家們提出——

未來管理變革的十大趨勢中：第十條：

“沒有管理的管理”——管理的最高境界。無為而治！3、如何建立共同愿景

建立共同愿景的關(guān)鍵在于我們?nèi)绾闻c別人交流，以及我們?nèi)绾畏从吵鑫覀児餐胍臇|西。

共同愿景不是寫出來的，而是要去發(fā)現(xiàn)的。（彼得·圣吉）北歐小鎮(zhèn)皮劃艇隊的故事專注于真正想要實現(xiàn)的未來愿景：從希望做到的開始,而不是從能夠做到的開始;

成功=目標明確+決心

“爭氣蛋”的故事共同愿景的三個層次

組織大愿景

團隊小愿景

個人愿景三聲鈴響，必有應答一切為了3’18”

1010案例、深圳市蛇口國家稅務局辦公室愿景:

——“卓越1000”“1”——指一流的工作;其衡量標準是讓領(lǐng)導工作更輕松，讓機關(guān)運轉(zhuǎn)更高效，讓辦公室人員更具競爭力；“000”——指基礎(chǔ)崗位零差錯,溝通交流零隔閡，工作質(zhì)量零遺憾。1）數(shù)字軍工；2）3個10——一年內(nèi)：工作完成率增加10%；成本降低10%；員工收入增加10%；3）3個1——建設(shè)一流的隊伍、一流的環(huán)境、一流的業(yè)績；4）3個0——工作質(zhì)量0差錯、0投訴、0抱怨。中物院六所：“卓越101010”中物院物業(yè)中心共同愿景滿意310：員工十分滿意；業(yè)主十分滿意；上級十分滿意。衡量組織愿景強度的6個方面對未來方向的清晰性愿景陳述必須將人們帶到明確的地方雄心和興奮像一次充滿刺激和風險的旅行，其目的地令人向往并值得為它付出努力難忘的容易使人過目不忘具有激勵力量的標準應該是令人興奮并讓人熱血沸騰的與客戶和員工的相關(guān)性成功的愿景是圍繞著客戶和員工形成的，而不是利潤和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)變成可衡量的戰(zhàn)略應將有雄心大志的愿景轉(zhuǎn)變成有具體意義并可進行衡量的目標和戰(zhàn)略（二）建立組織學習系統(tǒng)

——學會高效交流1、為什麼需要團隊學習的修煉？為什么一個管理團隊，每個成員的智商都在120以上，而其團體智商卻只有62？團隊如何才能有力量？

未整體搭配整體搭配的團隊整體搭配不好的團隊團隊的績效群體的實際績效群體的潛在績效群體互動過程收獲群體互動過程損失=+-使最大使最小協(xié)同效應——

“協(xié)同精神是生產(chǎn)率的根”

[美]喬治戴維森

協(xié)同原則是所有自適應、自組織系統(tǒng)的根本原則,也是“生存”和“共同繁榮”的原則.

2、心智模式及其作用心智模式——一張隱藏的心靈地圖它是深植于我們心中的各種圖象、假設(shè)和故事，日積月累之后——

決定了我們對世界的看法小故事：吃飽的小兔子繩子與大像68你看到了什麼？

我們所看到的并不是真實的世界,而是我們眼中的(鏡片后面的)世界!

因此,我們需要彼此經(jīng)驗的互補,否則我們永遠都會欠缺足夠的資訊來解決我們所碰到的難題.69這里有幾個三角形？70這是什麼？

——親眼所見的“盲區(qū)”心智模式的作用717273心智模式的特點：1）心智模式，根深蒂固于每個人心中2）大多數(shù)人，自我感覺良好3）人無完人，心智模式都有缺陷之處小故事：口渴的烏龜74盲人摸象的啟示心智模式的形成：一方面代表——

成熟、老練、高效率；另一方面代表——

封閉、保守、無創(chuàng)新！

——思維定勢！組織的心智模式——猴子的故事小游戲：“智力”測驗763、怎樣改善心智模式1）首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己——

萊鋼煉鋼廠案例：

4號連鑄機車間板報上特殊的表揚稿；

3#連鑄車間全體員工的“自省周記”77萊鋼：培育不“歸罪于外”的思維模式出了問題有了麻煩鏡子轉(zhuǎn)向自己：找自己的原因和責任找自己能解決的辦法創(chuàng)建后歸罪于外推諉、爭辯創(chuàng)建前2）打開心靈——

建設(shè)性地溝通和傾聽

絕大多數(shù)交流不暢都源于未能理解他人深信不疑的心智模式。

小故事:“我還要回來!”

溝通——從理解別人的心智模式開始!學會有效表達無效果的表達（說）：準備不充分、表達不當不注意聽眾的反應沒有雙向互動錯誤的身體語言……小游戲：個性圖案溝通游戲：個性圖案游戲步驟：1、給每人發(fā)一張A4紙；2、教練發(fā)指令，學員照做，不準提問：A、大家把紙對折；B、再對折、再對折；C、把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，再把左上角撕下來；D、把紙打開。3、請展示各自的紙，看看是否圖形都相同？3)不斷地質(zhì)疑自己的想法愛因斯坦問他的學生：

“有兩位工人在修理老舊的煙囪，當他們從煙囟里爬出來的時候一位很乾凈，另一位卻滿臉滿身的煤灰；——請問他們誰會去洗澡呢？”82創(chuàng)新思維——打破思維慣性如何用四條相連的直線把9個點連接起來？8384

游戲、兩數(shù)相加均為一

曾經(jīng)給許多朋友測試過這幾道題，無一不說不可能得出這樣的答案。你也不妨來試試。

不要輕易說不可能！請看題：

1+1=12+1=13+4=14+9=15+7=16+18=1

請看：1（里）+1（里）=1（公里）2（個月）+1（個月）=1（個季度）3（天）+4（天）=1（周）4（點）+9（點）=1（點）

——13點，即下午1點5（個月）+7（個月）=1（年）6（小時）+18（小時）=1（天）

簡單的數(shù)字游戲告訴我們：面對生活里那些看似不可思議的東西，只要調(diào)整一下思維方式，換一個思考角度，跳出習慣的思維圈圈，就會得到異乎尋常的答案，使不可能變成可能。

啟示：4）提高“三Q”

AQ逆境商EQ情商IQ智商89成功=15%IQ+85%EQEQ五要素：1、了解自己的情緒2、管理自己的情緒3、理解別人的情緒4、善于傾聽5、管理人際關(guān)系——“踢貓效應”IQ高高EQABCD低90全新的心智模式——

“第五代管理”新理念感恩善念包容快樂

打造“天堂”團隊

——由“競爭”到“協(xié)作”對人要感恩對事要盡心對物要珍惜對己要克制積極心態(tài)拿破侖?希爾：

成功人士的隱形護身符P.M.A——積極心態(tài)人生的“吸引力法則”——你關(guān)注什麼，你就吸引什么！

選擇權(quán)在你自己的手中！小故事：雨傘和草帽感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志感激欺騙你的人，因為他增進了你的見識感激遺棄你的人，因為他教導了你應自立感激絆倒你的人，因為他強化了你的能力感激斥責你的人，因為他助長了你的智慧感激蔑視你的人，因為他覺醒了你的自尊學會感激！感恩的力量海信廣場：營造“感恩”文化“感恩的心”手語歌；日本售貨員的故事，營業(yè)之前把顧客請進門；日本松下把“感恩”列入公司核心價值觀；深圳華為集團的不成文規(guī)定；海南航空要求員工做到“三好”；香港銀行職員的故事……海信廣場，營造“感恩”文化將“感恩的心”手語操作為員工晨會的內(nèi)容。情緒管理——創(chuàng)造快樂米盧——“快樂足球”海信廣場——“快樂10分鐘”百事可樂“快樂工作”原則;趨勢科技的CEO張明正——“首席娛樂官”每月“快樂例會”——和田一夫：

“失敗了，我也能笑出來！”北極格魯特吉倫小鎮(zhèn)的獨特法令---你不能改變風向，但你可以調(diào)整風帆；你不能改變溫度，但你可以增減衣服；你沒有漂亮容貌，但你可以展現(xiàn)微笑；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力!快樂——是一種選擇！建立良好人際關(guān)系的

“1、2、3法則”“一指禪”——你愛用哪根手指頭？“兩句話”——常說“謝謝”、“對不起”“三不”原則——不批評、不指責、不抱怨“AQ”的三個層次知難而退半途而廢攀登者知難而進直至成功高低AQ1004、深度匯談（Dialogue）希臘文dia-logos，是指意義(思想)在一組人群里的自由流動和溝通，它使集體得以實現(xiàn)個人無法完成的洞悉和領(lǐng)悟。團隊學習關(guān)鍵技巧——深度匯談

每人全部攤出心中的想法，大家真正一起思考.大部分管理團隊在壓力面前出現(xiàn)智障

原因：“自我防衛(wèi)”為了保護自己——不提沒把握的問題為了維護團結(jié)——不提分歧性的問題為了不使人難堪——不提質(zhì)疑性的問題為了使大家接受——只作折中性結(jié)論

自我防衛(wèi)的結(jié)果——封閉心靈、團隊弱智102有效深度匯談的基本條件：1）所有參與者視彼此為伙伴；2）懸掛假設(shè)（不做定論）；3）聆聽、尊重他人的想法；4）有輔導員參加。創(chuàng)造一個安全的、非威脅的環(huán)境，以達到真正的坦誠與開放。深度會談的威力

如果能把更多的人和他們的頭腦吸引到對話當中，你馬上就能獲得一種優(yōu)勢。

因此，請先忘記來自外界的競爭吧，因為你自己最大的敵人就是企業(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式。

（杰克·韋爾奇）創(chuàng)造能公開對話的組織環(huán)境提好的問題，而不是給出好的答案；激發(fā)對話和討論，而不是高壓統(tǒng)治；不斷檢討、反思、質(zhì)疑，但不責怪；你是否成為良好交談的召集人或主持人？深圳市委新規(guī)定：一把手末位發(fā)言制

案例：微軟公司與Internet

建立開放的組織環(huán)境

建立富有生命力的學習型組織，唯一的辦法就是下大力氣營造使人們能夠暢所欲言、管理者能虛心聽取各方意見的氛圍。106兩種管理者一種人讓人們愿意為他出主意；另一種人總讓人們擔心說錯話會得罪他。

一次企業(yè)會議的感慨

成功的領(lǐng)導者是那些能夠自然而然集中他人智慧的人！最新研究表明：

人才處于良好的群體環(huán)境中，其智能可激發(fā)到80-90%，相反則不過20%。協(xié)作性好的團隊比競爭性團隊效率高60%.

“大雁團隊”的啟示108建立工作反思、交流共享

學習制度班前、班后工作反思會；每天快樂10分鐘；周末、月末重點問題研討會；每日（周）一題深度匯談制度；“最佳實踐分享”研討會；AAR（事后反?。h……

案例、某咨詢公司的“周五論壇”制度；浦發(fā)閘北支行營銷部的“晨會”制度；萊鋼的每日（周）一題（工作中的問題）深度匯談制度；靳洲供電公司：“把問題變成課題”110組織學習系統(tǒng)的自行運轉(zhuǎn)研究問題組織學習循環(huán)發(fā)現(xiàn)問題解決問題推廣體制化即時信息反饋；團隊反思制度團隊學習共享交流自主管理PDCA循環(huán)成果獎勵；創(chuàng)新推廣；