物業(yè)客服主管工作職責參考范文（八篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?主管工作?職責參考?范文1?、負責業(yè)?主接待及?來電來訪?報修、投?訴登記;?2、負?責交房、?裝修手續(xù)?辦理及裝?修押金的?退費工作?;3、?物業(yè)費的?收取、車?位新交及?服務費續(xù)?費工作;?4、倉?庫、空置?房的管理?;5、?熟悉本崗?位考勤、?物料、合?同臺賬、?業(yè)主信息?、收費情?況、物業(yè)?軟件使用?等相關工?作內(nèi)容及?園區(qū)商住?、設施設?備的基本?情況。管?理保潔部?和食堂;?6、參?加公司組?織的瑜伽?練習、學?習、運動?、勞動、?植物管養(yǎng)?等各項活?動;7?、完成領?導交辦的?其他工作?事項。?物業(yè)客服?主管工作?職責參考?范文（二?）1、?傳達、安?排客服經(jīng)?理下達之?工作計劃?及工作指?令;2?、定期召?開部門工?作會議;?3、協(xié)?助制定客?服部內(nèi)部?管理制度?，監(jiān)督、?檢查、指?導客服人?員工作，?定期進行?考核;?4、協(xié)助?制定部門?培訓計劃?，定期開?展業(yè)務培?訓;5?、處理客?戶投訴，?可處理者?即行處理?，不能解?決的即向?物業(yè)經(jīng)理?匯報，做?好投訴處?理后的業(yè)?戶回訪工?作，同時?做好記錄?及將業(yè)戶?意見、建?議反饋至?各職能部?門;6?、領導交?付的其他?事宜。?物業(yè)客服?主管工作?職責參考?范文（三?）1、?在管理處?經(jīng)理的直?接領導下?開展工作?，全面負?責物業(yè)服?務中心客?服部工作?;2、?對所屬區(qū)?域物業(yè)的?清潔、綠?化與消殺?工作質(zhì)量?負責;?3、負責?客戶需求?服務質(zhì)量?的有效監(jiān)?控;4?、對管理?處有效開?展轄區(qū)社?區(qū)文化活?動，各類?檔案資料?管理規(guī)范?負責;?5、負責?本部門的?培訓與考?核組織工?作;6?、組織定?期、非定?期的客戶?意見調(diào)查?與分析，?確?？蛻?的滿意率?;7、?負責組織?所屬轄區(qū)?的管理費?、水電費?、本體維?修基金及?時催收;?8、負?責與客戶?的溝通與?協(xié)調(diào)工作?并處理日?常的投訴?問題;?9、負責?收集、整?理并保存?各類運行?資料記錄?，檢查各?崗位記錄?的有效性?、規(guī)范性?;10?、負責統(tǒng)?計管理處?各部門所?需辦公物?料的申購?計劃，報?管理處經(jīng)?理審核;?并負責組?織人員檢?驗和試驗?采購物料?是否合格?，對入庫?的物資負?責;1?1、負責?部門人員?考勤監(jiān)管?，加班數(shù)?據(jù)審核，?做好加班?管控工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責?參考范文?（四）?1.跟蹤?客戶服務?處理全過?程并作記?錄;2?.受理客?戶來訪、?查詢、委?托、投訴?等事宜，?并協(xié)助有?關部門及?時解決，?并做好回?訪工作;?3.指?導部門建?立健全項?目客戶檔?案、房屋?檔案，對?檔案內(nèi)容?及時進行?更正，保?持檔案內(nèi)?容的時效?性;4?.承擔項?目專項服?務的接洽?、記錄，?并聯(lián)系相?關服務供?應或承判?商，協(xié)調(diào)?服務過程?中反映的?問題和意?見;5?.承擔協(xié)?助客戶成?立客戶委?員會、召?開客戶大?會工作;?接受客戶?委員會監(jiān)?督，聽取?客戶意見?，提出整?改措施并?落實;?6.定期?公布物業(yè)?維修、更?新費用的?收支賬目?，接受客?戶監(jiān)督;?7.協(xié)?助項目經(jīng)?理編寫部?門定期培?訓計劃和?培訓資料?;配合人?力資源部?，實施年?度、月度?培訓計劃?;8.?配合綜合?管理部，?承擔與客?服相關的?公司主管?政府部門?的溝通和?聯(lián)系工作?;9.?協(xié)助配合?相關公安?部門、社?區(qū)，組織?項目綜合?治理、社?區(qū)文化、?節(jié)慶假日?部署等精?神文明建?設工作;?10.?執(zhí)行公司?品質(zhì)及客?服部內(nèi)部?各規(guī)章規(guī)?程，強化?客服部對?內(nèi)、對外?的服務意?識;1?1.配合?品質(zhì)管理?部、工程?管理部，?建立、完?善部門各?項管理服?務的檢查?考核細則?，落實巡?視檢查制?度，持續(xù)?改進。?物業(yè)客服?主管工作?職責參考?范文（五?）1、?在物業(yè)主?任的領導?下，對本?部門提供?的各項服?務工作進?行組織、?實施，各?項工作有?序開展。?2、指?導業(yè)主入?住、裝修?手續(xù)的辦?理，掌握?進展狀況?;指導業(yè)?主房屋設?施、公共?設施的報?修接待、?登記，及?時安排相?關人員上?門處理，?并做好相?應督促和?業(yè)主對處?理結(jié)果的?意見征詢?工作。?3、及時?解決業(yè)主?、租戶的?各類投訴?，并按照?公司的服?務要求給?予業(yè)主、?租戶答復?，同時做?好投訴回?訪工作;?收集匯總?各類投訴?情況記錄?并進行分?析，定期?撰寫投訴?事件分析?報告，提?出物業(yè)服?務改進方?案。4?、準時向?業(yè)主派發(fā)?各種費用?的交費通?知單，向?業(yè)主催繳?相關物業(yè)?管理費用?，并按時?向物業(yè)部?經(jīng)理匯報?情況;指?導、監(jiān)督?水費、電?費、燃氣?費等費用?的代收代?繳工作。?5、協(xié)?助物業(yè)主?任定期走?訪轄區(qū)內(nèi)?業(yè)主、租?戶，征求?其對服務?管理工作?的意見。?6、建?立檔案管?理制度，?監(jiān)督做好?各類文件?的分類、?建檔工作?，包括業(yè)?主、租戶?資料、服?務中心各?類文件資?料等;協(xié)?助做好臨?時性的接?待工作。?7、監(jiān)?督轄區(qū)內(nèi)?公共區(qū)域?巡查情況?，并督促?落實。?8、監(jiān)督?小區(qū)衛(wèi)生?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責參考?范文（六?）1.?制定不同?物業(yè)類型?客戶服務?標準，在?物業(yè)服務?項目推廣?實施;?2.指導?和檢驗各?管理處客?戶投訴管?理、客戶?關系維護?、社區(qū)文?化建設工?作，對不?規(guī)范執(zhí)行?工作事項?提出整改?要求，并?跟進實施?，有效落?實公司客?戶管理工?作政策，?實現(xiàn)公司?客服管理?工作的標?準化;?3.按照?部門制定?的年度現(xiàn)?場檢驗計?劃實施;?編制現(xiàn)場?檢驗報告?，反饋給?品質(zhì)專員?，跟蹤驗?證各管理?處改進效?果，協(xié)助?各管理處?改進;?4.受理?公司層級?的有效客?戶投訴，?并跟蹤各?管理處落?實投訴處?理，回復?客戶，維?護客戶和?公司權(quán)益?;5.?審核管理?處年度社?區(qū)文化活?動計劃，?提升公司?各管理處?客戶滿意?度;6?.收集客?服方面的?實踐與創(chuàng)?新并推廣?;收集并?發(fā)布行業(yè)?標桿、競?爭對手、?合作方客?服方面的?信息，從?而優(yōu)化客?戶服務專?業(yè)系統(tǒng)。?物業(yè)客?服主管工?作職責參?考范文（?七）1?.熟悉有?關物業(yè)管?理及相關?的法律、?法規(guī)和政?策以及各?類物業(yè)管?理知識，?并能有效?運用。?____?對小區(qū)物?業(yè)管理服?務工作計?劃積極提?出意見和?建議。?3.負責?接待業(yè)主?和來訪客?人，對業(yè)?主的投訴?要耐心解?釋，及時?處理，投?訴處理率?達___?_%，投?訴回訪率?達___?_%。?4.建立?與業(yè)主密?切友好的?關系，熟?悉小區(qū)業(yè)?主情況，?積極與業(yè)?主交流、?溝通，定?期訪問業(yè)?主。5?.及時向?項目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見和?建議，定?期提交小?區(qū)業(yè)主提?案。6?.熟悉小?區(qū)房屋及?各類公共?設施的結(jié)?構(gòu)和管理?要求，及?時滿足業(yè)?主合理要?求。7?.做好業(yè)?主（用戶?）進住工?作，建立?業(yè)主（用?戶）檔案?，簽署有?關管理協(xié)?議，配合?工程部進?行裝修監(jiān)?管，裝修?結(jié)束，組?織驗收，?建立業(yè)主?（用戶）?工程檔案?。8.?負責接聽?業(yè)主報修?電話，認?真做好記?錄，迅速?轉(zhuǎn)達相關?部門，并?及時對業(yè)?主進行回?訪。9?.做好編?制物管費?、公共分?攤費、特?服費用一?覽表工作?，做好收?繳工作，?妥當解釋?業(yè)主提出?的相關問?題。1?0.做好?領導交辦?的其他任?務。物?業(yè)客服主?管工作職?責參考范?文（八）?1、負?責客服部?工作的整?體運作推?動，對客?服部工作?結(jié)果負責?;2、?負責建立?、檢查、?完善本部?門各項管?理制度，?編寫本部?門的工作?計劃;?3、負責?客服部團?隊能力的?提升，制?訂培訓計?劃，并按?計劃實施?;4、?負責物業(yè)?交付驗收?、辦理入?伙手續(xù)、?建立業(yè)主?檔案，負?責裝修管?理及特約?