物業(yè)前臺個人年終工作總結標準范文（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)前臺?個人年終?工作總結?標準范文?時光如?梭，不知?不覺中來?____?服務中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經流?逝;漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網罷了?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現失誤?、失職狀?況;當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容：?1、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門會議紀?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少：?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領導?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風苑?房屋交付?的時候，?因時間緊?迫，人員?較少，相?關工作又?較復雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個多星期?，力爭在?交房前把?所以準備?工作做充?分做細致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點?，交房的?第一天我?是負責客?服中心的?協(xié)助工作?，當我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時，已有?一種睜著?眼睛睡覺?的感覺。?但當我?看到從重?慶遠道而?來的__?__在面?對客戶時?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時?，內心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點的?在工作，?也會很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?通過公司?領導對我?們當天工?作的總結?，我才深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在?接下來第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協(xié)助?工作轉換?為正式接?待工作，?在加強了?自身情緒?的掌控的?同時，盡?量保持著?微笑服務?，順利為?好幾位業(yè)?主辦理完?成了交房?手續(xù)。聽?到上級領?導的鼓勵?，看著業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。經歷?了這次交?房流程也?對我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對領?導與同事?的批評與?指正時能?擺正心態(tài)?，積極改?正;在與?少數難纏?的工程人?員溝通時?也逐步變?得無所畏?懼;接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。2?、作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調?的服務做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報;?細節(jié)產生?效益，細?節(jié)帶來成?功。3?、工作學?習中拓展?了我的才?能;當我?把上級交?付每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內布置方?案是我自?己做的第?一個方案?，當方案?通過主管?的認可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的_?___;?至于接下?來食堂宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標識系?統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內的?布置方案?，我都會?認真負責?的去對待?，盡我所?能的把他?們一項一?項的做的?更好。?很幸運剛?從學校畢?業(yè)就可以?加入__?__這個?可愛而優(yōu)?秀的團隊?，___?_的文化?理念，管?家部的工?作氛圍已?不自覺地?感染著我?、推動著?我;讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長;?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的目?標就是力?爭在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進?步!謝謝?大家，我?的工作總?結完畢!?物業(yè)前?臺個人年?終工作總?結標準范?文（二）?如今的?我已從懵?懂的學生?轉變成了?肩負工作?職責的員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認為客服?工作很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現失誤?、失職狀?況。回?顧過來的?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡單?總結一下?：1、?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務事項，?并協(xié)調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報修的?處理：根?據報修內?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內?將問題解?決。同時?，根據報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內衛(wèi)生?，對于不?合格的及?時告知保?潔員打掃?干凈。?5、對庫?房的管理?：領取及?入庫物品?及時登記?。6、?催收商鋪?的水電費?及物業(yè)費?。7、?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質量?及服務水?平。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?我認為做?好客服最?重要是：?(1)?服務態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對我們?更加信任?。(2?)我們要?有主動性?，要有一?雙會發(fā)現?問題的眼?睛，每天?對小區(qū)院?落進行巡?查，發(fā)現?問題及時?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作?1、加強?學習物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務技巧?與心理，?完善客服?接待的細?節(jié)。2?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;3、?多與各位?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?身為公?司的一員?，在__?__年里?，我將恪?守己任，?不斷提高?自己，在?日常工作?中認真學?習、取長?補短認真?完成領導?安排的工?作!物?業(yè)前臺個?人年終工?作總結標?準范文（?三）_?___年?已經成為?過去，回?首走過的?路，感慨?自己過去?一年過得?還算充實?，有趣。?下面是我?的工作總?結：一?、作不推?諉，負責?到底不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質量。?每周在前?臺提出一?個服務口?號，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據平?時成績到?月底進行?獎懲，使?前臺的服?務有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認可。?二、加?強培訓、?提高業(yè)務?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。前?臺是與業(yè)?主打交道?最直接的?部門，員?工的素質?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內容?有：1?.規(guī)范儀?容儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面;?2.提高?專業(yè)技能?除了禮儀?培訓以外?，專業(yè)知?識的培訓?是主要的?。主要是?結合《物?業(yè)管理條?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學?習相關法?律知識，?從法律上?解決實際?當中遇到?的問題。?三、負?責組織活?動豐富?社區(qū)文化?物業(yè)最需?要體現人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。我們前?臺員工在?今年策劃?組織了大?量的社區(qū)?文化活動?，如一些?晚會、游?園活動，?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認可?，我們克?服困難、?廣開思路?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費開展?活動。?四、不辭?辛苦、入?戶進行滿?意度調查?根據計?劃安排，?__