經(jīng)理試用期履職工作總結(jié)樣本（3篇）

第9頁共9頁經(jīng)理試用?期履職工?作總結(jié)樣?本根據(jù)?總行制定?的《大堂?經(jīng)理工作?手冊》的?有關(guān)內(nèi)容?，結(jié)合自?己不到半?年的大堂?工作，在?這年中之?際，向行?領(lǐng)導(dǎo)作一?次工作匯?報(bào)。這次?工作的總?結(jié)匯報(bào)，?能使領(lǐng)導(dǎo)?更好地了?解我們在?思想政治?工作上的?表現(xiàn)情況?，以便及?時(shí)指出我?們工作中?的問題，?及時(shí)改正?，不斷進(jìn)?步;下面?是我在_?___年?上半年的?工作情況?，匯報(bào)如?下：一?、上半年?度主要工?作情況?今年我在?廣發(fā)黃石?支行擔(dān)任?大堂經(jīng)理?一職，隨?著商業(yè)銀?行的市場?化，服務(wù)?也越來越?受到重視?，而大堂?這個(gè)工作?是客戶接?觸我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?開端，是?客戶對(duì)我?行的第一?印象，因?此我行對(duì)?我們的要?求也格外?嚴(yán)格;大?堂經(jīng)理是?連接客戶?、綜合柜?員、客戶?經(jīng)理的紐?帶。我們?不僅是工?作人員，?同時(shí)也是?客戶的代?言人。在?客戶迷茫?時(shí)，我們?為其指明?方向;在?客戶遇到?困難時(shí)，?我們施予?援手;當(dāng)?客戶不解?時(shí)，我們?耐心解釋?;我們要?隨時(shí)隨地?，急客戶?所急，想?客戶所想?，以完美?無缺的服?務(wù)去贏得?每一位客?戶。要讓?每一位客?戶感受到?我們的微?笑，感受?到我們的?熱情，感?受到我們?的專業(yè)，?感受到賓?至如歸的?感覺。我?們黃石支?行地處居?民生活社?區(qū)，也是?有名的商?業(yè)中心，?正因?yàn)檫@?些，給我?行帶來了?一系列的?問題。平?時(shí)在每天?來辦理業(yè)?務(wù)的客戶?中中高端?客戶居多?，進(jìn)出量?都比較大?，從而增?加了柜面?的壓力;?為了解決?這些問題?，我們準(zhǔn)?備了方案?，帶有卡?客戶到自?助設(shè)備辦?理，進(jìn)行?客戶分流?，從而減?輕柜面壓?力。每當(dāng)?客流量較?大時(shí)，我?就會(huì)大聲?詢問：“?客戶請(qǐng)到?____?號(hào)柜臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)”?，分流客?戶任務(wù)，?以免一些?客戶中途?離開的空?號(hào)占據(jù)時(shí)?間，保持?營業(yè)廳內(nèi)?良好的工?作秩序。?因?yàn)橹挥?良好的營?業(yè)秩序，?我們才能?成功地尋?找到我們?的目標(biāo)客?戶，營銷?我們的理?財(cái)產(chǎn)品，?引薦給我?們的客戶?經(jīng)理，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)與?營銷一體?化。為了?預(yù)防設(shè)備?機(jī)器突發(fā)?故障，我?們每天定?點(diǎn)檢查維?護(hù)機(jī)器，?及早發(fā)現(xiàn)?，及早處?理，把設(shè)?備所帶來?的不便降?到最低。?作為大?堂經(jīng)理，?我們不僅?僅是要熟?悉本行的?業(yè)務(wù)和產(chǎn)?品，更應(yīng)?該走出去?，知己知?彼，方能?百戰(zhàn)百勝?。作為?大堂服務(wù)?人員，除?了要對(duì)銀?行的金融?產(chǎn)品、業(yè)?務(wù)知識(shí)熟?悉外，更?要加強(qiáng)自?身職業(yè)道?德修養(yǎng)，?愛行敬業(yè)?。在工作?中，自覺?維護(hù)國家?、廣發(fā)行?、客戶的?利益，遵?守社會(huì)公?德和職業(yè)?道德。平?時(shí)在工作?中，大堂?經(jīng)理的一?言一行通?常會(huì)第一?時(shí)間受到?客戶的關(guān)?注，因此?要求其綜?合素質(zhì)必?須相當(dāng)高?。在服務(wù)?禮儀上也?要做到熱?情、大方?，主動(dòng)、?規(guī)范。而?且還要處?事機(jī)智，?能及時(shí)處?理一些突?發(fā)事件，?同時(shí)還應(yīng)?有一些緊?急救生知?識(shí)。前不?久，我行?在消防做?了一系列?的演練，?讓我們大?廳工作人?員明白了?對(duì)突發(fā)狀?況應(yīng)該如?何應(yīng)急處?理。作?為大堂服?務(wù)人員，?我們還應(yīng)?具備良好?的協(xié)調(diào)能?力，怎么?調(diào)動(dòng)好三?方人員和?保安師傅?的工作，?發(fā)揮他們?的作用，?便是我們?平時(shí)需要?注意的，?平時(shí)要注?意協(xié)調(diào)柜?員和大廳?工作人員?，提高凝?聚力，發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神。而對(duì)?待那些駐?點(diǎn)人員，?首先我們?不能把他?們當(dāng)外人?看待，要?把他們看?成我們的?一員，盡?量推薦一?些好的客?戶給他們?，平時(shí)尊?重并關(guān)心?他們，給?他們創(chuàng)造?一個(gè)好的?工作平臺(tái)?，實(shí)現(xiàn)雙?贏。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?不能僅僅?停留在環(huán)?境美“三?聲服務(wù)”?行為規(guī)范?等方面，?應(yīng)該是一?種主動(dòng)意?識(shí)，一種?負(fù)責(zé)態(tài)度?，一種良?好的工作?心態(tài)。更?需要柜員?問，要形?成環(huán)節(jié)整?體互動(dòng)，?默契配合?。只有秩?序好、流?程好、整?體好才能?做到最好?。為了更?好的提高?服務(wù)水平?和業(yè)務(wù)水?平，我在?今年參加?了分行組?織的多次?服務(wù)規(guī)范?學(xué)習(xí)和演?練。在今?后的工作?中，我更?要不斷地?提高工作?質(zhì)量和服?務(wù)藝術(shù)，?更好地為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。二、?工作中存?在的問題?在過去?的半年中?，我在大?堂經(jīng)理這?個(gè)崗位上?學(xué)習(xí)到了?許多與客?戶交流的?經(jīng)驗(yàn)和一?些營銷的?技巧，但?也存在許?多的不足?之處。我?相信，只?有踏踏實(shí)?實(shí)，默默?無聞的耕?耘，才能?結(jié)出豐碩?的果實(shí)。?在下半?年中，我?要努力學(xué)?習(xí)服務(wù)技?巧和專業(yè)?知識(shí)，提?高自身業(yè)?務(wù)水平，?以新的面?貌，為客?戶提供更?好更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?經(jīng)理試?用期履職?工作總結(jié)?樣本（二?）根據(jù)?總行制定?的《交通?銀行行員?考核規(guī)定?》的有關(guān)?精神，結(jié)?合自己一?年多來的?大堂工作?，在這年?關(guān)之際，?向行領(lǐng)導(dǎo)?作一次工?作匯報(bào)。?這次工作?的總結(jié)匯?報(bào)，能使?領(lǐng)導(dǎo)更好?地了解我?們在思想?政治工作?上的表現(xiàn)?情況，以?便及時(shí)指?出我們工?作中的問?題，及時(shí)?改正，不?斷進(jìn)步；?下面是我?在___?_年的工?作情況，?匯報(bào)如下?：一、?年度主要?工作情況?今年我?在高雄支?行擔(dān)任大?堂經(jīng)理一?職，隨著?商業(yè)銀行?的市場化?，服務(wù)也?越來越受?到重視，?而大堂這?個(gè)工作是?客戶接觸?我行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開?端，是客?戶對(duì)我行?的第一印?象，因此?我行對(duì)我?們的要求?也格外嚴(yán)?格；大堂?經(jīng)理是連?接客戶、?高柜柜員?、客戶經(jīng)?理、沃德?經(jīng)理的紐?帶。我們?不僅是工?作人員，?同時(shí)也是?客戶的代?言人。在?客戶迷茫?時(shí)，我們?為其指明?方向；在?客戶遇到?困難時(shí)，?我們施予?援手；當(dāng)?客戶不解?時(shí)，我們?耐心解釋?；我們要?隨時(shí)隨地?，急客戶?所急，想?客戶所想?，以完美?無缺的服?務(wù)去贏得?每一位客?戶。要?讓每一位?客戶感受?到我們的?微笑，感?受到我們?的熱情，?感受到我?們的專業(yè)?，感受到?賓至如歸?的感覺。?我們高雄?支行地處?居民生活?社區(qū)，也?是有名的?夜生活飲?食區(qū)，正?因?yàn)檫@些?，給我行?帶來了一?系列的問?題。平時(shí)?在每天來?辦理業(yè)務(wù)?的客戶中?老齡客戶?居多，也?時(shí)有大批?零鈔業(yè)務(wù)?，從而增?加了柜面?的壓力；?為了解決?這些問題?，我們準(zhǔn)?備了幾套?方案同時(shí)?進(jìn)行，針?對(duì)老齡客?戶偏多，?存折業(yè)務(wù)?較多的問?題，我們?在平時(shí)就?安排大廳?人員的布?控，及時(shí)?帶客戶到?自助設(shè)備?上去登折?，幫他們?查帳，帶?有卡客戶?到自助設(shè)?備辦理，?進(jìn)行客戶?分流，從?而減輕柜?面壓力。?每當(dāng)客?流量較大?時(shí)，我就?會(huì)大聲詢?問：“客?戶請(qǐng)到_?___號(hào)?柜臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)”，?分流客戶?任務(wù)，以?免一些客?戶中途離?開的空號(hào)?占據(jù)時(shí)間?，保持營?業(yè)廳內(nèi)良?好的工作?秩序。因?為只有良?好的營業(yè)?秩序，我?們才能成?功地尋找?到我們的?目標(biāo)客戶?，營銷我?們的理財(cái)?產(chǎn)品，引?薦給我們?的客戶經(jīng)?理，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)與營?銷一體化?。在零鈔?業(yè)務(wù)問題?上，我們?發(fā)出公告?，實(shí)行專?柜專時(shí)專?辦，也就?是專門時(shí)?間專門柜?臺(tái)專門辦?理，大大?地減輕了?大廳壓力?；我行在?這里已經(jīng)?有多年，?設(shè)備也經(jīng)?常出現(xiàn)故?障，經(jīng)常?有客戶提?意見，為?了解決這?一問題，?我們每天?定點(diǎn)檢查?維護(hù)機(jī)器?，及早發(fā)?現(xiàn)，及早?處理，把?設(shè)備陳舊?所帶來的?不便降到?最低。?作為大堂?服務(wù)人員?，除了要?對(duì)銀行的?金融產(chǎn)品?、業(yè)務(wù)知?識(shí)熟悉外?，更要加?強(qiáng)自身職?業(yè)道德修?養(yǎng)，愛行?敬業(yè)。在?工作中，?自覺維護(hù)?國家、交?行、客戶?的利益，?遵守社會(huì)?公德和職?業(yè)道德。?平時(shí)在工?作中，大?堂經(jīng)理的?一言一行?通常會(huì)第?一時(shí)間受?到客戶的?關(guān)注，因?此要求其?綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)?高。在服?務(wù)禮儀上?也要做到?熱情、大?方，主動(dòng)?、規(guī)范。?而且還要?處事機(jī)智?，能及時(shí)?處理一些?突發(fā)事件?，同時(shí)還?應(yīng)有一些?緊急救生?知識(shí)。就?在今年夏?天，有一?位七十多?歲的法院?退休老干?部到我行?來取工資?，沒坐幾?分鐘，突?然站起來?，就倒下?去了；把?我們行長?和客戶都?嚇壞了，?我和保安?師傅連忙?跑過去，?一看老人?非常虛弱?，老人說?讓他躺一?會(huì)，我和?保安師傅?也不敢隨?便亂動(dòng)，?行長馬上?撥了12?0，沒等?120到?，客戶情?況稍好了?些，我們?連忙扶他?坐起來，?并及時(shí)通?知其家人?，避免了?一場事故?的發(fā)生。?作為大?堂服務(wù)人?員，我們?還應(yīng)具備?良好的協(xié)?調(diào)能力，?而我們高?雄支行由?于沒有客?戶經(jīng)理和?大堂迎賓?員，怎么?調(diào)動(dòng)好三?方人員和?保安師傅?的工作，?發(fā)揮他們?的作用，?便是我們?平時(shí)需要?注意的，?平時(shí)要注?意協(xié)調(diào)柜?員和大廳?工作人員?，提高凝?聚力，發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神。而對(duì)?待那些駐?點(diǎn)人員，?首先我們?不能把他?們當(dāng)外人?看待，要?把他們看?成我們的?一員，盡?量推薦一?些好的客?戶給他們?，平時(shí)尊?重并關(guān)心?他們，給?他們創(chuàng)造?一個(gè)好的?工作平臺(tái)?，實(shí)現(xiàn)雙?贏。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?不能僅僅?停留在環(huán)?境美“三?聲服務(wù)”?行為規(guī)范?等方面，?應(yīng)該是一?種主動(dòng)意?識(shí)，一種?負(fù)責(zé)態(tài)度?，一種良?好的工作?心態(tài)。更?需要柜員?問，要形?成環(huán)節(jié)整?體互動(dòng)，?默契配合?。只有秩?序好、流?程好、整?體好才能?做到。為?了更好的?提高自己?的服務(wù)水?平，和業(yè)?務(wù)水平，?我在今年?參加了保?險(xiǎn)從業(yè)資?格證考試?、基金從?業(yè)資格證?考試以及?分行組織?的多次服?務(wù)規(guī)范學(xué)?習(xí)和演練?，并順利?通過。在?今后的工?作中，我?更要不斷?地提高工?作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)?，更好地?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。二?、工作中?存在的問?題在過?去的一年?中，我在?大堂經(jīng)理?這個(gè)崗位?上學(xué)習(xí)到?了許多與?客戶交流?的經(jīng)驗(yàn)和?一些營銷?的技巧，?但也存在?許多的不?足之處。?在今年的?第三季度?神秘人檢?查中，我?行得分倒?數(shù)第三，?給分、支?行抹了黑?。之后我?們痛定思?痛，分析?了失分的?原因，主?要是外部?環(huán)境，和?一些細(xì)節(jié)?上出現(xiàn)了?問題，針?對(duì)這些問?題，我們?在平時(shí)積?極培訓(xùn)，?通過我們?的努力，?終于在第?四季度受?到了分行?行為規(guī)范?小組的通?報(bào)表揚(yáng)。?我相信，?只有踏踏?實(shí)實(shí)，默?默無聞的?耕耘，才?能結(jié)出豐?碩的果實(shí)?。明年我?行又面臨?著搬遷的?工作。建?議分行在?此位置還?應(yīng)保留自?助設(shè)備服?務(wù)區(qū)，從?而來避免?客戶的流?失。在?新的一年?里，我要?努力學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和專業(yè)知?識(shí)，提高?自身業(yè)務(wù)?水平，以?新的面貌?，為客戶?提供更好?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?經(jīng)理試用?期履職工?作總結(jié)樣?本（三）?時(shí)光荏?苒，自_?___年?____?月我以項(xiàng)?目經(jīng)理的?崗位加入?公司開展?工作以來?，轉(zhuǎn)眼已?經(jīng)三個(gè)月?了，再回?首，心中?充滿感恩?！這三個(gè)?月我能夠?以全新的?姿態(tài)和飽?滿的熱情?投入到工?作中，完?全是依托?于公司寬?松融洽的?工作氛圍?、團(tuán)結(jié)向?上的企業(yè)?文化、高?瞻遠(yuǎn)矚的?戰(zhàn)略規(guī)劃?和領(lǐng)導(dǎo)孜?孜不倦的?教誨。?在全域成?都醫(yī)聯(lián)工?程項(xiàng)目正?式啟動(dòng)招?標(biāo)前，我?還重點(diǎn)擔(dān)?任兩大任?務(wù)，第一?大任務(wù)是?醫(yī)共體公?共服務(wù)平?臺(tái)___?_萬的項(xiàng)?目投資立?項(xiàng)，完成?立項(xiàng)全流?程。包括?七件套方?案：項(xiàng)目?的可行性?研究方案?、財(cái)務(wù)前?評(píng)表、建?設(shè)技術(shù)方?案、專家?論證、法?律意見書?、相關(guān)部?門和領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)示報(bào)告?、立項(xiàng)上?會(huì)申請(qǐng)表?。第二?大任務(wù)是?落實(shí)公司?需要有自?我造血能?力的要求?，幫助市?場和銷售?線梳理今?年銷售利?潤目標(biāo)對(duì)?應(yīng)的項(xiàng)目?任務(wù)，分?解指標(biāo)，?承擔(dān)部分?關(guān)鍵項(xiàng)目?的售前支?持。同時(shí)?圍繞業(yè)務(wù)?線需求展?開產(chǎn)品支?撐和培訓(xùn)?支撐。?兩大任務(wù)?中，既有?抽象的工?作內(nèi)容，?又有具體?的成果產(chǎn)?出和推進(jìn)?，過程中?既有時(shí)間?緊任務(wù)重?的壓力又?有各部門?審議溝通?環(huán)節(jié)的困?難，還有?對(duì)自身能?力和知識(shí)?儲(chǔ)備不斷?拓寬的要?求，每一?步困難的?產(chǎn)生，都?有領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)的指正?和幫助，?確保順利?進(jìn)入下一?步環(huán)節(jié)。?印象深?刻，__?__萬醫(yī)?共體公共?服務(wù)平臺(tái)?的立項(xiàng)是?我司第一?個(gè)重大項(xiàng)?目立項(xiàng)，?涉及到公?司內(nèi)各部?門的協(xié)同?工作，還?需要與大?數(shù)據(jù)公司?投資部、?財(cái)務(wù)部、?醫(yī)投公司?董事、技?術(shù)專家、?法務(wù)專家?等各部門?展開交流?應(yīng)答和方?案優(yōu)化。?整個(gè)過程?從更全面?的視角突?破了我原?有項(xiàng)目經(jīng)?理只管項(xiàng)?目交付的?瓶頸，讓?我學(xué)習(xí)到?需要用財(cái)?務(wù)指標(biāo)、?市場風(fēng)險(xiǎn)?、投資利?潤、建設(shè)?運(yùn)營、綜?合審計(jì)、?技術(shù)實(shí)現(xiàn)?等多維度?綜合全盤?衡量一個(gè)?項(xiàng)目的成?敗和優(yōu)先?級(jí)任務(wù)。?項(xiàng)目立項(xiàng)?的落地不?僅能確保?研發(fā)人員?的前期投?入有項(xiàng)目?歸口，同?時(shí)也幫助?我為參與?醫(yī)聯(lián)工程?項(xiàng)目做好?知識(shí)儲(chǔ)備?和經(jīng)驗(yàn)鋪?墊。在?市場支撐?層面，我?主導(dǎo)了關(guān)?鍵重點(diǎn)項(xiàng)?目的支撐?。首先是?醫(yī)共體平?臺(tái)建設(shè)方?案標(biāo)準(zhǔn)化?、產(chǎn)品模?塊和功能?清單、商?務(wù)套餐設(shè)?計(jì)、客戶?交流演示?PPT全?套；其次?支持了汶?川縣人民?醫(yī)院醫(yī)共?體全托管?項(xiàng)目、青?白江區(qū)人?民醫(yī)院和?什邡市人?民醫(yī)院醫(yī)?共體項(xiàng)目?的現(xiàn)場演?示、交流?、答辯工?作。此外?有簡陽市?人民醫(yī)院?災(zāi)備項(xiàng)目?參數(shù)支持?、德陽腫?瘤醫(yī)院互?聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?平臺(tái)建設(shè)?技術(shù)方案?和PPT?支持、三?區(qū)三州鄉(xiāng)?村醫(yī)生遠(yuǎn)?程培訓(xùn)能?力提升工?程建設(shè)方?案支持、?綿陽市梓?潼縣區(qū)域?醫(yī)療云平?臺(tái)建設(shè)方?案支持等?工作。?除上述兩?大重點(diǎn)負(fù)?責(zé)的任務(wù)?外，我還?參展了_?___醫(yī)?院信息網(wǎng)?絡(luò)大會(huì)、?CHIM?A會(huì)議，?配合了公?司產(chǎn)品手?冊的設(shè)計(jì)?、公司及?產(chǎn)品體系?標(biāo)準(zhǔn)化P?PT制作?。針對(duì)大?健康體系?各個(gè)專題?應(yīng)用、全?域成都醫(yī)?聯(lián)工程項(xiàng)?目涉及的?子產(chǎn)品進(jìn)?行