物業(yè)公司的2023年度工作總結(jié)范本（3篇）

第14頁共14頁物業(yè)公司?的202?3年度工?作總結(jié)范?本__?__年_?___月?____?日，__?__物業(yè)?進駐__?__前湖?校區(qū)，這?一學(xué)年來?，我全體?員工團結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進一?步完善和?改進了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴格?的質(zhì)量標?準和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務(wù)績?效來展開?一系列的?工作。?戰(zhàn)略規(guī)劃?對物業(yè)?管理的理?念進行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)?變。天?健物業(yè)自?成立以來?，管理理?念經(jīng)歷了?從“管理?型”到“?服務(wù)型”?的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導(dǎo)了?“服務(wù)育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念。天?健物業(yè)在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運作?效率和競?爭力。?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅實的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標。?一、_?___按?ISO體?系的有效?動作公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標?、要求，?以及所想?達到的目?標，以最?合適的服?務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過I?SO90?00和I?SO14?000的?審核為奮?斗目標，?同時也進?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。二?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?自公司?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實施和改?進服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績效?。三、?建立天健?物業(yè)零缺?陷的目標?公司成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?分做好達?到需求的?各種準備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。內(nèi)部?管理一?、人力資?源目前?，公司內(nèi)?部已經(jīng)建?成了較為?完善的人?力資源儲?備，專業(yè)?能力，綜?合能力出?眾的專業(yè)?人才;能?出謀劃策?的企業(yè)策?劃人員等?，給公司?的發(fā)展提?供了廣闊?的空間。?入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據(jù)，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺?了一系列?規(guī)章制度?。包括：?各崗位人?員職責(zé)，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺明確?了職責(zé)，?分清了權(quán)?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據(jù)?。三、?維修方面?去年學(xué)?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學(xué)生公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導(dǎo)致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計收到師?生報修單?____?多份。可?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時又加大?對廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?承諾做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務(wù)?承諾，可?因各種設(shè)?施仍然在?保修期，?致使好多?維修事項?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內(nèi)寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調(diào)好，?用實際行?動解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個水?龍頭和幾?十個沖水?閥，使公?寓內(nèi)的配?套設(shè)施的?維修完好?率達到了?____?%以上。?四、保?安方面?1、__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過差，人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識不足?等。為此?我公司于?今年年初?進行了一?場保安大?革新。首?先，實行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個新臺?階。2?、保安工?作始終_?___校?領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的?方針。因?學(xué)校處地?的時間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴格?實行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，我?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學(xué)生公寓?的安全。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅持一天?一小會，?一周一大?會，進行?交流與檢?討。同時?，開展專?業(yè)知識培?訓(xùn)。從去?年至今，?共進行了?六次專業(yè)?知識培訓(xùn)?，二次消?防知識學(xué)?習(xí)以及一?個多月的?軍事訓(xùn)練?。同時實?行嚴格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計?名的考評?制。獎勵?優(yōu)秀隊員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊員。?4、在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴格控制?外來流動?人員，一?律實行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內(nèi)學(xué)生?生命財產(chǎn)?的安全。?同時因建?設(shè)初期的?施工較多?，我們對?違章搭建?也進行了?處理，規(guī)?范和控制?來訪車輛?，創(chuàng)造了?一個安全?、安靜、?優(yōu)雅的學(xué)?生公寓環(huán)?境。五?、保潔方?面1、?我公司保?潔部基本?上能完成?公司交給?的任務(wù)，?認真遵守?公司和管?理處的各?項規(guī)章制?度，嚴格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?清掃公寓?大廳、衛(wèi)?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃圾箱、?扶手、門?等，及時?清理垃圾?，創(chuàng)造了?一個干凈?的居住環(huán)?境。2?、我保潔?部實行嚴?格的考核?辦法，采?用師生監(jiān)?督制和打?分制，每?月實行四?次，確保?工作的力?度。同時?實行互監(jiān)?制，即保?安人員監(jiān)?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監(jiān)督保安?的工作狀?態(tài)。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵?。也取得?了顯著的?效果。?從去年至?今，我處?共撿到手?機兩部，?錢包__?__個，?現(xiàn)金__?__多元?，校園卡?____?多張以及?大量的衣?服和鞋子?。得到了?師生的一?致好評。?同時，我?公司又實?行便民服?務(wù)，提供?打氣筒，?免費讓學(xué)?生打氣，?免費開鎖?，___?_次送生?病的學(xué)生?去醫(yī)院看?病，__?__余次?為學(xué)生爬?窗戶開門?等。信?息溝通?一年來，?我公司的?信息溝通?經(jīng)歷了從?空白到完?善的大飛?躍。我公?司目前有?以下渠道?與師生進?行有效的?溝通：?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對我們的?工作進行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。3?、召開學(xué)?生座談會?，從去年?至今，我?公司共計?召開了六?次學(xué)生座?談會，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅?決實行回?訪時間不?超過__?__小時?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會?在第一時?間給師生?答復(fù)，且?答復(fù)時間?不超過_?___小?時。服?務(wù)績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實行?微笑服務(wù)?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠的追?求。盡忠?盡職，服?務(wù)師生。?結(jié)束語?我們知?道，雖然?在這一年?里我們?nèi)?得了顯著?的成績，?但我們也?深刻的認?識到我們?的不足，?公司專業(yè)?性不強、?單一的經(jīng)?營方式、?過高的成?本將是我?公司致命?的弱點和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點?，在新的?一學(xué)新里?，我們將?通過吸取?教訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗、?借鑒學(xué)習(xí)?的方法提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實?現(xiàn)天健物?業(yè)的騰飛?。物業(yè)?公司的2?023年?度工作總?結(jié)范本（?二）如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負?工作職責(zé)?的員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認為?客服工作?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過?來的客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡單總結(jié)?一下：?1、日常?接待及接?聽電話：?熱情接待?來訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來電投訴?及服務(wù)事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。2?、日常報?修的處理?：根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進行派工?，爭取在?最短的時?間內(nèi)將問?題解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?3、每?天早晨檢?查各部門?簽到情況?。4、?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對?于不合格?的及時告?知保潔員?打掃干凈?。5、?對庫房的?管理：領(lǐng)?取及入庫?物品及時?登記。?6、催收?商鋪的水?電費及物?業(yè)費。?7、搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少我認?為做好客?服最重要?是：(?1)服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見到?業(yè)主主動?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對?我們更加?信任。?(2)我?們要有主?動性，要?有一雙會?發(fā)現(xiàn)問題?的眼睛，?每天對小?區(qū)院落進?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?。不要等?到業(yè)主來?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。1?、加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待的細節(jié)?。2、?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?加強工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性;?3、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?物業(yè)公司?的202?3年度工?作總結(jié)范?本（三）?___?_年是_?___尋?求發(fā)展的?一年。在?這一年里?，___?_物業(yè)管?理處在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下?，始終_?___為?業(yè)主"構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生?活"的企?業(yè)理念，?遵循"業(yè)?主至上，?服務(wù)第一?"的原則?精神，根?據(jù)___?_的實際?情況，在?做好物管?服務(wù)的同?時逐步理?順完善各?項管理工?作，使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定的?成效，這?與公司的?領(lǐng)導(dǎo)及廣?大員工的?辛勞付出?密不可分?，現(xiàn)將_?___年?的工作總?結(jié)如下：?一、_?___年?日常管理?工作目標?完成情況?：(一?)房屋管?理房屋?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一，此?問題在前?期業(yè)主裝?修階段顯?得尤為重?要，縱觀?各老舊物?業(yè)小區(qū)存?在的上下?單元滲漏?、外立面?破壞、樓?宇結(jié)構(gòu)受?損、房屋?功能改變?等不一而?足的問題?，無不是?因為前期?階段管理?不到位而?種下禍根?、埋藏隱?患，從而?造成了后?期管理服?務(wù)工作的?困難重重?、舉步維?艱，這一?問題已逐?漸演變成?一個困擾?行業(yè)發(fā)展?的突出問?題。為?此，在裝?修管理工?作方面，?我們重點?加強了以?下方面的?工作：?1)針對?業(yè)主與裝?修管理專?項擬定了?"裝修工?作指引"?，就裝修?單元的"?重點部位?防水"、?"消防安?全"、"?水電管路?走向"、?"自用設(shè)?施設(shè)備安?裝"等作?出明確的?指引，讓?業(yè)主與裝?修公司提?前知悉各?項管理規(guī)?定與要求?，為后期?的管理工?作做好準?備;2?)從嚴把?好裝修申?請審批關(guān)?，建立完?善的裝修?管理檔案?，所有裝?修申請必?須提交裝?修手冊內(nèi)?規(guī)定的資?料與圖紙?，并對裝?修申請中?的關(guān)于外?立面及室?內(nèi)結(jié)構(gòu)方?面從嚴審?核，給出?審批意見?與建議;?3)建?立裝修巡?查簽到制?度，安排?各部門按?規(guī)定對裝?修單元開?展裝修巡?檢工作，?對消防管?理、違章?裝修、防?水工程按?部門分工?開展巡檢?工作，將?違章裝修?現(xiàn)象消除?于萌芽狀?態(tài);4?)定期組?織開展裝?修專項巡?檢整治活?動，對存?在未符合?管理規(guī)定?要求的現(xiàn)?象，限定?作出整改?，并按計?劃實施復(fù)?檢工作，?此項工作?得到了大?部份業(yè)主?的肯定。?5)從?____?年___?_月份起?，根據(jù)工?作的安排?需要，管?理處設(shè)立?了裝修巡?檢專項負?責(zé)制度，?該項工作?由保安隊?長組織實?施，經(jīng)過?相關(guān)培訓(xùn)?及各項準?備工作后?順利予以?實施，取?得了良好?的成效。?(二)?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重，?為能給業(yè)?主提供一?個安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防管理?工作，對?保安人員?定期進行?崗位培訓(xùn)?，考核，?制定了嚴?格的崗位?執(zhí)行標準?，并堅持?嚴格執(zhí)行?了各項工?作程序、?巡更、巡?崗制度。?要求保安?人員認真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌服務(wù)?，在前期?裝修階段?進出人員?復(fù)雜，硬?件設(shè)施條?件欠缺的?情況下，?基本完成?了公司安?排的各項?工作任務(wù)?。1)?繼續(xù)執(zhí)行?施工人員?出入證正?副證制度?，定時定?崗進行裝?修單元清?場，這在?一定程度?上極大地?提高了安?全管理的?成效，同?時更避免?了延時裝?修引致客?戶投訴的?情況，收?到了良好?的成效;?2)為?加強裝修?搬運的監(jiān)?管，避免?違章使用?電梯搬運?裝修材料?的情況，?從___?_年下半?年起管理?處實行了?"裝修搬?運押金管?理制度"?，自制度?實施以來?，材料停?留在公共?部位過夜?、搬運過?程中破壞?衛(wèi)生環(huán)境?、違章使?用電梯搬?運的情況?基本得以?杜絕;?3)嚴格?執(zhí)行人員?及物品出?入管理制?度，施工?人員憑證?出入，其?它人員進?出須配合?查詢與登?記，拿出?小區(qū)的物?品均憑"?放行條"?并經(jīng)查核?后才能放?行，有了?這些管理?制度的嚴?格執(zhí)行，?小區(qū)的安?全才能得?到保障;?4)按?消防管理?制度要求?，保安部?安排專人?每月定期?對消防栓?、滅火器?實施專項?檢查，確?保消防器?材處于良?好的狀態(tài)?，同時針?對在經(jīng)營?的商鋪開?展滅火器?配置檢查?工作，目?前在經(jīng)營?的商鋪均?已按要求?配備了滅?火器;?5)前期?階段由于?各方面的?因素，停?車場車輛?出入管理?較為混亂?，通過鄧?經(jīng)理主持?召開專項?整治工作?，并安排?落實相關(guān)?工作后，?所有進出?的車輛均?已憑證出?入，大大?地提高了?停車場車?場管理的?安全系數(shù)?。(三?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?1)建立?起設(shè)備移?交初驗復(fù)?檢制度，?如電梯設(shè)?備的移交?，由于各?方面的因?素，電梯?的安裝工?藝、設(shè)備?的運行性?能不如理?想，但在?驗收過程?中，在公?司各部門?的密切配?合下，部?位存在未?符合質(zhì)量?要求的問?題，經(jīng)過?協(xié)調(diào)跟進?，基本上?得到了整?改;2?)在物業(yè)?管理的前?期階段，?由于設(shè)備?處于運行?磨合階段?，同時由?于其使用?情況有別?于正常階?段，所以?故障情況?時有發(fā)生?，為此管?理處加強?了與相關(guān)?單位的溝?通工作，?對存在的?問題進行?專題研討?，再根據(jù)?實際情況?調(diào)整管理?工作重點?，經(jīng)過努?力，在后?期階段，?設(shè)備的運?行性能得?到了極大?的改善;?3)實?施了設(shè)備?定期巡檢?制度度，?做到設(shè)備?巡檢及養(yǎng)?護工作規(guī)?程張貼上?墻，維修?人員定期?實施巡檢?工作，并?做好巡檢?工作記錄?，基本上?達到了公?共設(shè)備問?題及時發(fā)?現(xiàn)及時處?理的工作?目標;?(四)環(huán)?境衛(wèi)生管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，管理處?制定了嚴?格的保潔?工作程序?與巡檢制?度，由保?潔組長組?織安排相?關(guān)區(qū)域的?保潔工作?，并每天?開展巡檢?整改工作?，經(jīng)過保?潔人員不?辭勞苦的?付出，小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生逐步?得到完善?，同時因?應(yīng)惡劣氣?候環(huán)境，?我們開展?了專項的?大掃除工?作，全年?沒有發(fā)生?因保潔工?作不到位?而產(chǎn)生安?全事故。?1)每?幢樓宇交?付業(yè)主后?，施工單?位的清潔?開荒不到?位，不能?滿足管理?服務(wù)的要?求，在前?期階段人?員緊、工?作任務(wù)重?的情況下?，管理處?將每幢樓?宇的清潔?開荒責(zé)任?到崗位，?保潔崗位?在正常開?展日常保?潔工作的?同時，出?色地完成?了各幢樓?宇的清潔?開荒工作?，為后期?的環(huán)境衛(wèi)?生管理工?作奠定堅?實的基礎(chǔ)?;2)?前期階段?由于施工?的原因，?造成停車?場的衛(wèi)生?狀況差、?積塵較多?，為此管?理處對水?景及泳池?的廢水加?以利用，?定期對停?車場進行?清洗，在?有