物業(yè)個人年終工作總結參考范文（2篇）

第4頁共4頁物業(yè)個人?年終工作?總結參考?范文時?光如梭，?不知不覺?中來__?__服務?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長。回?顧當初在?招聘會上?應聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣;不過?如今的我?已從懵懂?的學生轉?變成了肩?負工作職?責的綠城?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內?容：1?、業(yè)主收?房、入注?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會議?紀要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?：1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領?導和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得攬?秀苑與臨?風苑房屋?交付的時?候，因時?間緊迫，?人員較少?，相關工?作又較復?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個多?星期，力?爭在交房?前把所以?準備工作?做充分做?細致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨兩?三點。交?房的第一?天我是負?責客服中?心的協(xié)助?工作，當?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時，?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但當?我看到從?重慶遠道?而來的張?羽在面對?客戶時從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時，?內心竟蕩?起一波波?漣漪;她?也是加班?加點的在?工作，也?會很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢通?過公司領?導對我們?當天工作?的總結，?我才深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微笑?服務就是?當你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因為你?代表的不?單是你個?人的形象?，更是公?司的形象?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調?的服務做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報;?細節(jié)產生?效益，細?節(jié)帶來成?功;4?、加強學?習物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?5、加強?文案、會?務等制作?能力;拓?展各項工?作技能，?如學習P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;6、?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強工作責?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?7、多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。物?業(yè)個人年?終工作總?結參考范?文（二）?從去年?至今，我?處共撿到?手機兩部?，錢包_?___個?，現(xiàn)金_?___多?元，校園?卡___?_多張以?及大量的?衣服和鞋?子。得到?了師生的?一致好評?。同時，?我公司又?實行便民?服務，提?供打氣筒?，免費讓?學生打氣?，免費開?鎖，__?__次送?生病的學?生去醫(yī)院?看病，_?___余?次為學生?爬窗戶開?門等。?信息溝通?1、在?每棟設立?意見箱，?讓師生對?我們工作?或態(tài)度有?意見可提?。2、?發(fā)放意見?征求表，?我們給學?校的有關?機構發(fā)放?意見征求?表，讓他?們對我們?的工作進?行監(jiān)督和?指導。?3、召開?學生座談?會，從去?年至今，?我公司共?計召開了?六次學生?座談會，?從中我們?得到了寶?貴的意見?和建議。?今后，我?公司還將?繼續(xù)召開?此種會議?。4、?公布投訴?電話，如?果師生對?我公司的?員工有什?么不滿意?可以直接?拔打電話?向我管理?處投訴，?我們力求?給師生一?個滿意的?答復。?5、設立?回訪制，?堅決實行?回訪時間?不超過_?___小?時。6?、建立面?談投訴制?，師生如?有什么不?滿意可直?接向我管?理部面談?投訴，我?管理部將?會在第一?時間給師?生答復，?且答復時?間不超過?____?小時。?服務績效?一直