電信營業(yè)員個人工作總結(jié)模板（3篇）

第8頁共8頁電信營業(yè)?員個人工?作總結(jié)模?板世間?萬物之間?的關(guān)系都?講緣。兩?年前，我?從學(xué)校畢?業(yè)時正好?遇上郴州?電信招聘?員工，就?這樣，在?朋友的鼓?勵下，我?參加了當(dāng)?時的應(yīng)聘?，并幸運(yùn)?地成為郴?州電信營?業(yè)班的一?員。在?平凡的工?作崗位中?，樹立“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的理?念是電信?公司對每?一位員工?最基本的?要求，以?生命中極?大的熱忱?去實(shí)現(xiàn)所?熱愛的事?業(yè)同樣是?我鄭重的?承諾。我?深深明白?，干一行?就要愛一?行，愛一?行就要專?一行，專?一行才能?做出一流?的工作業(yè)?績。一流?的服務(wù)工?作要求我?們在加強(qiáng)?服務(wù)理念?，增強(qiáng)服?務(wù)意識的?同時，必?須要從愛?崗敬業(yè)、?誠實(shí)守信?、樂于奉?獻(xiàn)做起。?富蘭克?林有句名?言叫做：?“推動你?的事業(yè)，?不要讓你?的事業(yè)來?推動你。?”對于做?好營業(yè)員?的工作，?我有十二?分的信心?，因?yàn)槲?有三顆紅?心，那就?是：熱心?、責(zé)任心?和進(jìn)取心?。營業(yè)?廳的工作?，整天和?業(yè)務(wù)受理?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?打交道，?枯燥乏味?，如果沒?有細(xì)心認(rèn)?真、勤奮?努力、無?私奉獻(xiàn)是?不可能干?好的。開?始進(jìn)入營?業(yè)班工作?的一段時?間里，一?切的新鮮?感，被上?班、吃飯?、睡覺三?點(diǎn)一線式?枯燥乏味?的生活所?湮沒，心?頭滿是煩?躁和郁悶?。我也曾?為工作中?用戶的指?責(zé)與謾罵?而哭泣，?為回到屋?子面對冷?冰冰的墻?壁而惆悵?，我生命?中第一次?感覺到人?生的每一?步跨越是?如此艱難??？墒牵?一種強(qiáng)烈?的責(zé)任感?、使命感?不允許我?這樣做，?我不能在?生活的道?路上退縮?，我更不?能在起步?時輸給別?人，輸給?自己。我?開始以努?力的學(xué)習(xí)?充實(shí)我的?生活，全?身心地投?入到每一?天的工作?中，一切?都從最基?本的做起?。一張?張考試卷?，成績從?七八十分?上升到九?十多分，?凝聚了多?少汗水與?心血;一?陣陣練習(xí)?打字時鍵?盤的敲打?聲，打破?了多少個?靜夜的沉?寂;一本?本寫滿了?業(yè)務(wù)知識?的筆記本?，記錄了?多少個不?平凡的日?子。循環(huán)?往復(fù)的操?作規(guī)程，?高強(qiáng)度的?工作，不?斷磨礪著?我的意志?。就是這?簡單而又?充實(shí)的工?作，使我?的心里充?滿了欣慰?與滿足。?鞭策著我?做到腳踏?實(shí)地，干?一行、愛?一行、鉆?一行，時?刻謹(jǐn)記“?老老實(shí)實(shí)?做人、踏?踏實(shí)實(shí)做?事”的做?人宗旨，?把真誠的?微笑送給?每一位客?戶。記?得有一天?，因?yàn)橐?上晚班，?我準(zhǔn)備去?吃飯，剛?剛起身要?離開柜臺?，迎面走?來一位五?十多歲的?大嬸，她?抱著沉甸?甸的塑料?袋對我說?：“小姑?娘，我想?麻煩你幫?我交__?__元話?費(fèi)，行不?？”我二?話沒說，?立即轉(zhuǎn)身?坐下來，?大嬸打開?塑料袋，?一股油腥?味頓時彌?漫了整個?營業(yè)廳。?原來大嬸?是賣油條?的，提著?一袋零錢?交話費(fèi)來?了。看?著這一堆?沾滿污漬?的零鈔和?油膩的硬?幣和大嬸?臉上尷尬?的表情，?我微笑地?說：“大?嬸，您放?心，我這?就給你交?話費(fèi)，請?問您號碼?是多少？?”隨后，?我?guī)痛髬?把硬幣十?個一摞，?十個一摞?地整理，?把零鈔撫?平弄整齊?，用了半?個小時幫?她把話費(fèi)?交好。趁?著臺席前?沒人辦理?業(yè)務(wù)的空?檔，我又?幫大嬸把?剩余的零?錢整理完?畢。當(dāng)?大嬸起身?連聲道謝?地滿意而?去時，我?才感覺到?了胃的強(qiáng)?烈抗議。?盡管那時?是我的用?餐時間，?并且前臺?幾乎沒有?用戶辦理?業(yè)務(wù)，我?完全可以?把用戶引?導(dǎo)到其他?臺席，我?可以好好?享受自己?的晚餐，?然而我用?自己的實(shí)?際行動回?報了客戶?，我把真?情滲透到?了客戶心?中，所以?我是快樂?的。聚沙?成塔，積?腋成裘。?郴州電信?高樓大廈?，不正是?這樣依靠?我們一線?員工用點(diǎn)?滴實(shí)際行?動建設(shè)造?而成的嗎?？“三人?行，必有?我?guī)煛保?參加營銷?服務(wù)技能?大賽的每?位同事都?是我最好?的老師。?他們身上?都有我要?學(xué)習(xí)的東?西，我要?認(rèn)真地向?他們學(xué)習(xí)?，使自己?每天都有?提高，每?天都在進(jìn)?步。此?時此刻，?此情此景?，如果有?人要問我?：“什么?最美？”?我會毫不?猶豫告訴?他：“不?是夕陽、?大海和玫?瑰，而是?我們心愛?的電信，?我那群營?業(yè)班可愛?的兄弟姐?妹們?！?如果有人?問我“什?么最愛？?”我會毫?不猶豫告?訴他：“?不是卿卿?我我，不?是紙醉金?迷，而是?平凡充實(shí)?的忙碌，?客戶滿意?的笑臉！?”讓生命?在這里放?飛，我無?怨無悔！?讓生命在?這里放飛?，我默默?耕耘！中?國電信，?為了你的?明天我愿?奉獻(xiàn)美好?的青春。?電信營?業(yè)員個人?工作總結(jié)?模板（二?）時間?一晃而過?，轉(zhuǎn)眼間?到公司快?____?年了。這?是我人生?中彌足珍?貴的一段?經(jīng)歷。在?這段時間?里各位領(lǐng)?導(dǎo)及同仁?在工作上?給予了我?極大的幫?助，在生?活上給予?了我極大?的關(guān)心，?讓我充分?感受到了?領(lǐng)導(dǎo)們“?海納百川?”的胸襟?和各位同?仁樂于助?人的情懷?，感受到?了“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，?怎能見彩?虹”的豪?氣。在對?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)及同?仁肅然起?敬的同時?，也為我?有機(jī)會成?為江城分?公司的一?份子而自?豪。在這?____?年的時間?里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同仁?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的?工作情況?作總結(jié)如?下。一?、遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真?工作，使?自己素養(yǎng)?不斷得到?提高。?愛崗敬業(yè)?的職業(yè)道?德素質(zhì)是?每一項(xiàng)工?作順利開?展并最終?取得成功?的保障。?在這__?__年的?時間里，?我能遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，兢兢?業(yè)業(yè)做好?本職業(yè)工?作，__?__年來?能夠自覺?的堅(jiān)持上?班，用滿?腔熱情積?極、認(rèn)真?地完成好?每一項(xiàng)任?務(wù)，認(rèn)真?履行崗位?職責(zé)，平?時生活中?團(tuán)結(jié)同事?、不斷提?升自己的?團(tuán)隊(duì)合作?精神。一?本《細(xì)節(jié)?決定成敗?》讓我豪?情萬丈，?一種積極?豁達(dá)的心?態(tài)、一種?良好的習(xí)?慣、一份?計劃并按?時完成竟?是如此重?要，并最?終決定一?個的人成?敗。這本?書讓我對?自己的人?生有了進(jìn)?一步的認(rèn)?識，渴望?有所突破?的我，將?會在以后?的工作和?生活中時?時提醒自?己，以便?自己以后?的人生道?路越走越?精彩。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?職能，工?作能力得?到了一定?的提高。?根據(jù)工?作分工，?我的主要?工作任務(wù)?是(1)?負(fù)責(zé)公司?文書工作?;(2)?負(fù)責(zé)黨支?部工作。?通過完成?上述工作?，使我認(rèn)?識到一個?稱職的管?理人員應(yīng)?當(dāng)具有良?好的語言?表達(dá)能力?、流暢的?文字寫作?能力、較?強(qiáng)的組織?領(lǐng)導(dǎo)能力?、靈活的?處理問題?能力、有?效的對外?聯(lián)系能力?、大型活?動的策劃?及籌備能?力。工作?使我認(rèn)識?到發(fā)現(xiàn)?很多看似?簡單的工?作，其實(shí)?里面還有?很多技巧?。三、?不足和需?改進(jìn)方面?。雖然?到來了近?____?年來，對?對網(wǎng)絡(luò)技?術(shù)、市場?營銷還不?太了解，?到一線的?時間不多?，營銷知?識、網(wǎng)絡(luò)?知識掌握?不夠，對?分工的工?作還沒有?形成系統(tǒng)?的計劃和?長遠(yuǎn)規(guī)劃?。隨著對?公司和工?作的進(jìn)一?步熟悉，?我覺得多?做一些工?作更能體?現(xiàn)自己的?人生價值??！皹I(yè)精?于勤而荒?于嬉”，?到新的工?作崗位后?我將不斷?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，多?看、多問?、多學(xué)、?多練來不?斷的提高?自己的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能。學(xué)無?止境，時?代的發(fā)展?瞬息萬變?，各種學(xué)?科知識日?新月異。?我將堅(jiān)持?不懈地努?力學(xué)習(xí)各?種知識，?并用于指?導(dǎo)實(shí)踐。?在今后崗?位上，我?將繼續(xù)把?企業(yè)學(xué)到?的知識運(yùn)?用到新的?崗位中。?在新的工?作中要努?力工作，?把自己的?工作創(chuàng)造?性做好做?扎實(shí)，在?新的工作?崗位中貢?獻(xiàn)自己的?力量。?五、幾點(diǎn)?建議。?公司正處?于企業(yè)轉(zhuǎn)?型期，是?一個非常?關(guān)鍵的時?期，這一?時期應(yīng)該?從管理上?下工夫，?企業(yè)管理?的好壞，?會決定企?業(yè)轉(zhuǎn)型的?成敗。首?先，要加?強(qiáng)思想觀?念的轉(zhuǎn)變?，加大培?訓(xùn)力度，?特別是要?改變老觀?念，要從?管理型向?實(shí)干型轉(zhuǎn)?變。領(lǐng)導(dǎo)?干部定期?參加外培?，這樣可?以開闊視?野、學(xué)習(xí)?管理理論?。其次，?公司要健?全管理制?度、明確?崗位職權(quán)?、建立激?勵機(jī)制、?完善考核?方式。好?的制度可?以改變?nèi)?的行為，?好的制度?可以激勵?員工，好?的制度可?以強(qiáng)化管?理。第?三，要做?好后繼人?才的培養(yǎng)?工作。電?信公司走?過___?_年的路?程，當(dāng)年?創(chuàng)業(yè)的壯?年人已經(jīng)?逐漸變成?了老年人?，這也是?客觀規(guī)律?，從現(xiàn)在?起，要做?好老同志?的傳幫帶?工作，把?他們的好?做法傳下?來，永遠(yuǎn)?留在。?第四，既?要引進(jìn)人?才，還要?用好人才?，特別是?要挖掘公?司內(nèi)部現(xiàn)?有人才，?最大限度?發(fā)揮各類?人才的作?用。電?信營業(yè)員?個人工作?總結(jié)模板?（三）?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部，可?說是進(jìn)一?步發(fā)展的?一年，不?斷改善完?善各項(xiàng)管?理機(jī)能的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時也得到?了其他各?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，"?業(yè)戶至上?"的服務(wù)?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服部各項(xiàng)?制度在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點(diǎn)是深化?落實(shí)，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加?深其對物?業(yè)管理的?認(rèn)識和理?解。同時?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善，客?服部也及?時調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?心開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會?時光，加?強(qiáng)對本部?門人員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來在?工作當(dāng)中?遇到的實(shí)?際問題展?開的，這?樣就做到?了理論與?實(shí)際的結(jié)?合，使每?位客服人?員對"服?務(wù)理念"?的認(rèn)識更?加的深刻?。三、?日常報修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計，"?日接待"?各種形式?的報修均?達(dá)十余次?。根據(jù)報?修資料的?不一樣用?心進(jìn)行派?工，爭取?在最短的?時光內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成狀?況及時地?進(jìn)行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)，?用心開展?____?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作。最?終在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部門的?支持下，?完成了公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?。五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度入戶抄?水表收費(fèi)?工作的同?時，又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)-?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進(jìn)了"?超市、藥?店"項(xiàng)目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?#-1、?____?單元)收?樓工作。?八、"?情系__?__地震?"組織開?展募捐活?動在得?知___?_地震的?消息后，?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以"?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛心"?的募捐活?動，這項(xiàng)?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后，?客服部全?體人員用?心獻(xiàn)計獻(xiàn)?策，最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作用心?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作，今年?公司加大?了對圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園