公司客服人員的年終總結(jié)（6篇）

第第頁公司客服人員的年終總結(jié)（匯總6篇）公司客服人員的年終總結(jié)第1篇1.個人方面我是在2023年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時候，作為一名客服，我的閱歷還特別淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能嫻熟的運用于工作當(dāng)中。在最初對本身的鑒定中，我特別不充足本身在初期的表現(xiàn)，對業(yè)主的們的來電處理的過于死板，導(dǎo)致很多的業(yè)主都對我的服務(wù)并不充足。但是在當(dāng)時，我本身也認得到了本身的不足，開始自動的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺的時候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高本身的溝通本領(lǐng)。在接到業(yè)主來電的時候，我也努力的記下業(yè)主的電話，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。在不斷的學(xué)習(xí)和提升中，我漸漸的諳習(xí)了和業(yè)主的往來，也認得了一些常見的業(yè)主們。越是去了解，就越是嫻熟?，F(xiàn)在看來，這是一個越做越順手的工作。偶然，也會有新的業(yè)主來電，但是作客服，我已經(jīng)能嫻熟的和來電的業(yè)主們相互交流，并接待還光臨的業(yè)主們。2.工作中的不足在這一年的工作里，我承認本身還有很多不足的地方。盡管一直在提升本身，但是有提升，也就是說明有不足。在每次顯現(xiàn)失誤之后，我都會認真的對比前輩們的工作閱歷，檢查本身的問題所在，并適時的檢討和反省本身。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的致歉，但是業(yè)主們都特別的'通情達理，在明白了原因后，也會大方的諒解。在一年的工作中，我通過本身的努力，學(xué)會了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好本身的工作。一年的閱歷讓我看到了本身更多的不足和缺陷，我還要努力的提升本身。作為前臺的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升本身的禮儀方面的技能，為來訪的人員供給更好的服務(wù)！為公司貢獻出本身的一份力！公司客服人員的年終總結(jié)第2篇一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準(zhǔn)；其次，把住核價關(guān)，做到精準(zhǔn)、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即精準(zhǔn)界定保險責(zé)任，嚴格洞察騙賠案件。一、基本工作情況由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。1、建立健全各項制度。如：內(nèi)掌控度、整治規(guī)定、實施細則及各種方法20多個，初步形成一套完整的整治制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。2、規(guī)范流程。實行科學(xué)、合理、應(yīng)用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作。3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開聘請3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。二、重要工作總結(jié)1、抓整治。客服的整治工作，是特別緊要的工作，它包括人的整治、業(yè)務(wù)的整治和服務(wù)的整治。在對人的整治上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)整治上，重要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和應(yīng)用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)重要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的進展，我們力爭做到便利、快捷和詳細；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到自動、快速、合理、簡捷、詳細，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶充足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的進展，使員工充足、公司充足，客戶也充足。3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必需強化崗位培訓(xùn)。重要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學(xué)問、定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準(zhǔn)；其次，把住核價關(guān)，做到精準(zhǔn)、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即精準(zhǔn)界定保險責(zé)任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司制造利潤萬元。公司客服人員的年終總結(jié)第3篇在回顧這xx年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫忙。自xx年x月x日，我和中大的兩個同事坐福x的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。在xx支公司7—10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間重要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，諳習(xí)內(nèi)務(wù)。重要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必需了解，必需知道，必需清楚的東西，由于這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也予以了我很大的掛念和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機會。轉(zhuǎn)瞬間三個月過去了，xx年10月1日后，我被布置到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險重要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫忙。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機會，讓我受益很多，得到很多磨練的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的引導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴厲引導(dǎo)，使我真正體會到本身懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的掛念和幫忙，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為本身對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的。感覺到做個真正的“保險人”真的很不簡單，由于他要求我們具備各方面的學(xué)問，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升本身的本領(lǐng)等等。經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清楚了，目標(biāo)更明確了，希望本身能充分發(fā)揮本身的本領(lǐng)，為人保，為中國保險貢獻本身的一點氣力。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫忙，感謝身邊同事的支持——由于是你們讓我更成熟，更專業(yè)。公司客服人員的年終總結(jié)第4篇一、2023年度部門重要工作完成情況1、客戶服務(wù)方面①小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所加添，因此2023年度我部共辦理：應(yīng)交房xx戶。實際交房xx戶（其中包括車位x戶，貯藏間x戶、店面x戶）。截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為xx戶，累計交房為xx戶，交房面積xx，交房率為xx%。截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計xx戶（其中已裝修入住的xx戶，未裝修入住的xx戶，包括店面），入住面積：xx，入住率為xx%。本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，適時了解客戶需求并反饋，依據(jù)反饋信息認真做好分析，采納電話提示、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。②日常工作及完成情況本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)覺的問題共計xx件。已完成xx件處理率98%，并反饋客戶。處理客戶投訴共計xx件，全部完成，處理率100%。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。③入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，截止到2023年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起。截止到2023年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主充足度調(diào)查表422份（全部入戶調(diào)查），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的充足度為85%，其中別墅區(qū)域充足度為92%，AC區(qū)充足度為90%，B區(qū)充足度為76%，DC區(qū)充足度為86%。2、后勤保障方面原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)覺后為掌控用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。每月抄寫計算電表，搭配收費員做好每月電費計費的收取工作。嚴格依照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維護和修理保養(yǎng)。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)。更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。3、保潔、綠化方面保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了統(tǒng)籌管理，一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，常常顯現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化顯現(xiàn)苗木繁盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個。以便于綠化員可以適時對草坪進行修剪、造型、打藥，依據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。二、工作中存在的不足1、工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高。2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠適時，各部門的連接不是很到位。3、客服員走訪業(yè)主時，常常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位。4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化學(xué)問遠遠不夠。5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。7、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)覺的問題，矯正力度不夠。三、明年初步工作計劃及總體工作目標(biāo)隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)變化到完善制度，深入進展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與適時匯報工作的意識，并且加大收費勁度完成公司下達的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。實在工作如下：1、重新訂立和細化本部門的工作職責(zé)。把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄。2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以便利業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài)。全面開展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此訂立認真的巡查制度、報修程序及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)覺問題、適時處理、全程跟進。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的緊要環(huán)節(jié)，為更好的把握客戶信息，了解客戶對我處工作的充足程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納專人接聽電話，處理各類報修適時率達到98%，返修率不高于5%。一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理情況。2023年度已平穩(wěn)度過，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)及細心組織下，以飽滿的熱誠、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。希望明年我們能夠勇往奮進，做到更好！公司客服人員的年終總結(jié)第5篇20____年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年齡大員工還是剛進入社會女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信任無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)堅持陽光心境她們眼中我不僅僅是中心負責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們共享工作和人生歡快心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位引導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡快從而把握著幸福生活。兩年來我將關(guān)愛體此刻生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心啟程相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我自負是公司最友愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員！一、重視客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)立一支富有凝集力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一齊努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝集力是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)問共享決議了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門進展關(guān)鍵因素之一、“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人本領(lǐng)是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、進取向上工作熱誠創(chuàng)立一支富有凝集力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜努力探求境界和竭力奮斗目標(biāo)。×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作繁瑣壓力大個人素養(yǎng)要求高并且在工作中常常不被理解遭逢委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是沖突聚集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此應(yīng)對現(xiàn)狀如何在這種情景下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？經(jīng)過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱誠加強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)緊密相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特別性大家都明白無論任何單位進展都離不開全體員工制造力和進取性雖然物質(zhì)激勵依舊是衡量員工自身價值緊要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在必需程度上超出了物質(zhì)嘉獎意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面對全部員工我關(guān)注每個員工一點一滴提高表現(xiàn)量體裁衣快捷運用一張充足笑容贊同眼光一句確定話都會員工“溫馨服務(wù)每天提高”動力重視員工賞識員工塑造員工點點滴滴積累就構(gòu)成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順當(dāng)完成。我常常告戒和勉勵同仁：應(yīng)對市場應(yīng)對客戶所呈現(xiàn)必需是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公正、公正、公開考核氛圍標(biāo)桿要定位管理要精細指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不一樣崗位進行了分工分別訂立了崗位職責(zé)給每一員工下達了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作實在要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承當(dāng)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公正看待他人最大限度發(fā)揮員工工作進取性營造了進取向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。公司客服人員的年終總結(jié)第6篇我很喜愛，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會連續(xù)保持我工作的熱誠，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)灰心，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動，認真內(nèi)容點擊查看全文。進入xx已經(jīng)有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時，我義不容辭地放棄本身年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，本身就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的確定，我也會勇往奮進。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫忙下，嚴格要求本身，依照公司的要求，較好的完成了本身的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作回顧來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，