物業(yè)客服年終工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)模板?忙碌的_?___年?即將過(guò)去??；厥滓?年來(lái)的工?作，感慨?頗深。這?一年來(lái)我?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務(wù)?在日常工?作中無(wú)論?遇到任何?問(wèn)題，都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?公司的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。還進(jìn)行?了現(xiàn)場(chǎng)模?擬和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，如“微?笑、問(wèn)候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使我?的服務(wù)水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化隨著?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對(duì)?物業(yè)公司?的要求也?越來(lái)越高?。物業(yè)管?理已不再?滿(mǎn)足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專(zhuān)?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進(jìn)。?在對(duì)小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務(wù)?角度出發(fā)?，善意勸?導(dǎo)，及時(shí)?制止并給?出合理化?建議，并?且同公司?的相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建佛堂?、露臺(tái)搭?建陽(yáng)光房?等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整?改通知書(shū)?，令其立?即整改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平專(zhuān)?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?客服者來(lái)?說(shuō)很重要?，要從實(shí)?踐中獲得?經(jīng)驗(yàn)。?物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）忙?碌的__?__年即?將過(guò)去。?回首客務(wù)?部一年來(lái)?的工作，?感慨頗深?。這一年?來(lái)客服部?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績(jī)。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺(tái)?服務(wù)自?____?年我部門(mén)?提出“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?”的工作?方針后，?____?年是全面?落實(shí)該方?針的一年?。在日常?工作中無(wú)?論遇到任?何問(wèn)題，?我們都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺(tái)?的電話接?聽(tīng)量達(dá)_?___余?次，接待?報(bào)修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報(bào)修_?___余?次，公共?報(bào)修__?__余次?；日平均?電話接聽(tīng)?量高達(dá)_?___余?次，日平?均接待來(lái)?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”方針?落實(shí)的同?時(shí)，我們?在___?_月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。主?要針對(duì)《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范》、?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽(tīng)禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆?試和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，而且每?周在前臺(tái)?提出一個(gè)?服務(wù)口號(hào)?，如“微?笑、問(wèn)候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前?臺(tái)的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒?布和實(shí)施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對(duì)物業(yè)公?司的要求?也越來(lái)越?高。物業(yè)?管理已不?再滿(mǎn)足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專(zhuān)業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對(duì)園?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時(shí)制止，?并且同公?司的法律?顧問(wèn)多溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽(yáng)臺(tái)罩?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書(shū)?，責(zé)令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制以?往客服部?對(duì)收費(fèi)工?作不夠重?視，沒(méi)設(shè)?專(zhuān)職收費(fèi)?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費(fèi)，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費(fèi)放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒(méi)有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個(gè)樣，嚴(yán)?重影響了?收費(fèi)率。?所以，從?本年度第?二季度開(kāi)?始我們開(kāi)?始改革，?取消樓宇?管理員，?設(shè)立專(zhuān)職?收費(fèi)員，?將工資與?收費(fèi)率直?接掛鉤，?建立激勵(lì)?機(jī)制，將?不適應(yīng)改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專(zhuān)職收費(fèi)?員，通過(guò)?改革證明?是有效的?。一期收?費(fèi)率從_?___%?提高到_?___%?；二期從?____?%提升到?____?%；三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個(gè)法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物?業(yè)管理者?來(lái)說(shuō)很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門(mén)，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺(jué)?，物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來(lái)?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來(lái)?，我們的?周到服務(wù)?也會(huì)讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問(wèn)題?這方面，?陳經(jīng)理專(zhuān)?門(mén)給全部?門(mén)員工做?專(zhuān)業(yè)性的?培訓(xùn)，完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來(lái)要求?員工。如?前臺(tái)接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內(nèi)接起電?話，第一?句話先報(bào)?家門(mén)“您?好”，天?元物業(yè)_?___號(hào)?____?人為您服?務(wù)”。前?臺(tái)服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無(wú)論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)過(guò)?時(shí)要說(shuō)“?你好”，?這樣，即?提升了客?務(wù)部的形?象，在一?定程度也?提升了整?個(gè)物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、?提高專(zhuān)業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓(xùn)。主?要是結(jié)合?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費(fèi)管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識(shí)，從法?律上解決?實(shí)際當(dāng)中?遇到的問(wèn)?題，我們?還邀請(qǐng)工?程部師傅?給我們講?解有關(guān)工?程維修方?面的知識(shí)?，如業(yè)主?報(bào)修，我?們應(yīng)能分?清報(bào)修位?置、基本?處理方法?、師傅應(yīng)?帶什么工?具去、各?部分工程?質(zhì)量保修?期限是多?少，是有?清楚了這?些問(wèn)題，?才能給業(yè)?主宣傳、?講。讓?業(yè)主清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠(yuǎn)保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費(fèi)?我們公司?就什么都?負(fù)責(zé)的，?我們會(huì)拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?空間承擔(dān)?多大的責(zé)?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。?五、組?織活動(dòng)、?豐富社區(qū)?文化物?業(yè)管理最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開(kāi)?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動(dòng)，是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。物業(yè)?公司在往?年也組織?了大量的?社區(qū)文化?活動(dòng)，如?一些晚會(huì)?、游園活?動(dòng)，短途?的旅游及?各類(lèi)棋類(lèi)?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可，但?是結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)的?實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況，_?___元?/平方米?標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日?常的管理?開(kāi)支都保?證不了，?更何況組?織這些活?動(dòng)要花費(fèi)?相當(dāng)大的?一筆費(fèi)用?，在這種?情況下，?我們要克?服困難、?廣開(kāi)思路?、多想辦?法，合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費(fèi)開(kāi)?展活動(dòng)。?我們結(jié)?合實(shí)際情?況，聯(lián)系?了一些電?器城、健?身器材中?心、迎利?來(lái)蛋糕店?、嬰兒早?教中心等?單位在園?區(qū)內(nèi)搞活?動(dòng)，這些?公司提負(fù)?責(zé)供完整?的一臺(tái)節(jié)?目，園區(qū)?業(yè)主共同?參與，寓?樂(lè)其中，?經(jīng)銷(xiāo)商們?不僅發(fā)放?了禮品，?而且物業(yè)?公司還收?取了一定?的費(fèi)用來(lái)?彌補(bǔ)物業(yè)?費(fèi)的不足?，通過(guò)?一次次的?活動(dòng)，體?現(xiàn)了__?__小區(qū)?人性化的?物業(yè)管理?，同時(shí)也?增進(jìn)了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的溝通與?交流，并?為公司增?加一筆收?入，據(jù)統(tǒng)?計(jì)自__?__年_?___月?以來(lái)以園?區(qū)內(nèi)開(kāi)展?活動(dòng)形式?收取現(xiàn)金?及實(shí)物共?計(jì)約__?__元。?六、清?查二期未?安裝的水?表，追繳?經(jīng)濟(jì)損失?本年度?客服部一?直配合工?程部對(duì)二?期未安裝?水表的住?戶(hù)進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)資?料統(tǒng)計(jì)大?約有近_?___家?住戶(hù)沒(méi)安?水表，從?入住以來(lái)?一直未交?過(guò)水費(fèi)。?我們必須?抓緊時(shí)間?將表安裝?上，并盡?力追回費(fèi)?用。而且?在安裝的?過(guò)程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問(wèn)?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專(zhuān)門(mén)?人員負(fù)責(zé)?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費(fèi)的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶(hù)水?表，并且?追繳了費(fèi)?用。七?、執(zhí)行新?自來(lái)水的?水費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，及?時(shí)調(diào)整水?價(jià)在今?年___?_月份全?市自來(lái)水?進(jìn)行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)整?，園區(qū)內(nèi)?____?多住戶(hù)，?我們必須?在___?_月底前?挨家挨戶(hù)?將水費(fèi)結(jié)?清，便于?____?月份水費(fèi)?上調(diào)的順?利過(guò)度。?針對(duì)這一?情況。時(shí)?間緊任務(wù)?重。我們?及時(shí)調(diào)整?班次，將?人員劃分?范圍，客?服部全體?人員停休?，加班加?點(diǎn)全員入?戶(hù)收水費(fèi)?。通過(guò)大?家的共同?努力，在?不到一個(gè)?月的時(shí)間?內(nèi)我們盡?了努力完?成了這一?任務(wù)。使?____?月份的水?價(jià)平穩(wěn)的?由___?_元/噸?上調(diào)到_?___元?/噸。于?此同時(shí)我?們對(duì)于那?些從未收?過(guò)水費(fèi)的?住戶(hù)也基?本上走完?一遍，共?查出漏戶(hù)?約___?_戶(hù)，共?計(jì)追繳費(fèi)?用約__?__元。?就此問(wèn)題?我部提出?要求水費(fèi)?以后按月?收取，取?代以前一?個(gè)季度才?收一次的?規(guī)定，減?少工作失?誤，細(xì)查?到位每一?戶(hù)。八?、不辭辛?苦，入戶(hù)?進(jìn)行滿(mǎn)意?度調(diào)查?根據(jù)計(jì)劃?安排，_?___年?____?月開(kāi)始進(jìn)?行滿(mǎn)意度?調(diào)查工作?，我們采?取讓收費(fèi)?員收費(fèi)的?同時(shí)進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)查?工作，同?時(shí)重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話?，我們會(huì)?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話重新?輸入業(yè)主?資料中。?據(jù)統(tǒng)計(jì)至?今為止已?發(fā)放_(tái)_?__份，?返回__?__份，?回收率為?____?%。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?配套設(shè)施?的逐步完?善___?_物業(yè)公?司將會(huì)向?著更高、?更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，?客服部全?體員工也?將會(huì)一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿(mǎn)的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為_(kāi)__?_物業(yè)公?司譜寫(xiě)嶄?新輝煌的?一頁(yè)！?物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）回?顧這一年?來(lái)的工作?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，按?照公司的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過(guò)一?年來(lái)的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將一?年來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?一、客?戶(hù)服務(wù)部?日常工作?客戶(hù)服?務(wù)部對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?。作為一?個(gè)處理客?戶(hù)關(guān)系的?工作者，?自己清醒?地認(rèn)識(shí)到?，客戶(hù)服?務(wù)部的工?作在在整?個(gè)公司中?是承上啟?下、溝通?內(nèi)外、協(xié)?調(diào)左右、?聯(lián)系四面?八方的樞?紐，推動(dòng)?各項(xiàng)工作?朝著既定?目標(biāo)前進(jìn)?的中心。?工作千?頭萬(wàn)緒，?有文書(shū)處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)、?受理客戶(hù)?投訴、退?換房屋、?交房等。?面對(duì)繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯(cuò)，?至今基本?做到了事?事有著落?。1、?及時(shí)了解?準(zhǔn)備交付?的房屋情?況，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提?供依據(jù)。?作為一個(gè)?房地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，?房屋交付?是重中之?重。公司?成立房屋?交付工作?小組。我?作為小組?成員之一?，利用一?切有利資?源，采取?有效措施?，到案場(chǎng)?和施工現(xiàn)?場(chǎng)積極與?有關(guān)人員?交流、溝?通，及時(shí)?將所了解?的房屋信?息、工作?進(jìn)度、問(wèn)?題反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及總?經(jīng)理室，?使公司領(lǐng)?導(dǎo)在最短?時(shí)間內(nèi)掌?握了房屋?交付工作?的進(jìn)展，?并在此基?礎(chǔ)上進(jìn)一?步安排交?付工作。?2、理?順關(guān)系，?創(chuàng)建部門(mén)?工作流程?。部門(mén)成?立伊始，?各項(xiàng)工作?幾乎都是?從頭開(kāi)始?，這一年?的時(shí)間里?，達(dá)到了?部門(mén)熟、?人際關(guān)系?較融洽的?目的，積?極為日后?協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部?門(mén)能力解?決工作難?題而做出?準(zhǔn)備。?3、認(rèn)真?做好公司?的文字工?作，草擬?文件和報(bào)?告等文字?工作。認(rèn)?真做好部?門(mén)有關(guān)文?件的收發(fā)?、登記、?分遞工作?；部門(mén)文?件、審批?表、協(xié)議?書(shū)整理歸?檔入冊(cè)，?做好資料?歸檔工作?，做好客?戶(hù)資料管?理工作。?4、受?理客戶(hù)投?訴并及時(shí)?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門(mén)妥善?處理，積?極響應(yīng)集?團(tuán)員工五?種精神的?號(hào)召。充?分發(fā)揮自?身部門(mén)優(yōu)?勢(shì)，在工?作態(tài)度上?一是急，?高度的客?戶(hù)意識(shí)，?把客戶(hù)的?事當(dāng)自己?的事，高?度負(fù)責(zé)高?度敏感。?二是強(qiáng)大?的資源整?合能力，?強(qiáng)大的推?動(dòng)能力，?推動(dòng)整個(gè)?公司的資?源傾斜于?客戶(hù)，來(lái)?解決客戶(hù)?的問(wèn)題。?對(duì)業(yè)主行?為和訴求?進(jìn)行預(yù)測(cè)?，充分考?慮成本和?營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)?行適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)和控?制。最大?限度的降?低其不合?理的期望?值，提高?了客戶(hù)滿(mǎn)?意度。?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?自己身上?的擔(dān)子很?重，而自?己的學(xué)識(shí)?、能力和?閱歷與其?任職都有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?總在學(xué)習(xí)?，向書(shū)本?學(xué)習(xí)、向?周?chē)念I(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，這樣?下來(lái)感覺(jué)?自己一年?來(lái)還是有?了一定的?進(jìn)步。經(jīng)?過(guò)不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累，已?具備了本?部門(mén)工作?經(jīng)驗(yàn)，能?夠比較從?容地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類(lèi)問(wèn)題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語(yǔ)表?達(dá)能力等?方面，經(jīng)?過(guò)一年的?鍛煉都有?了很大的?提高，保?證了本崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行，能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，具備較?強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)?心，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在的問(wèn)題?和今后努?力方向?一年來(lái)，?本人能敬?業(yè)愛(ài)崗、?創(chuàng)造性地?開(kāi)展工作?，取得了?一些成績(jī)?，但也存?在一些問(wèn)?題和足，?主要表現(xiàn)?在：第?一，許多?工作我都?是邊干邊?摸索，以?致工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高；?第二，有?些工作還?不夠過(guò)細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位。?在下一年?的工作中?，自己決?心認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)、?工作水平?，為公司?經(jīng)濟(jì)跨越?式發(fā)展，?貢獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢獻(xiàn)?的力量。?我想我應(yīng)?努力做到?：第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)法律常?識(shí)。加強(qiáng)?對(duì)房地產(chǎn)?發(fā)展脈絡(luò)?、走向的?了解，加?強(qiáng)周?chē)h(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)?習(xí)，要對(duì)?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、?當(dāng)前情況?做到心中?有數(shù)；第?二，本著?實(shí)事求是?的原則，?做到上情?下達(dá)、下?情上報(bào)；?真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助?手；提高?自身業(yè)務(wù)?水平。遵?守公司內(nèi)?部規(guī)章制?度，維護(hù)?公司利益?，積極為?公司創(chuàng)造?更高價(jià)值?，力爭(zhēng)取?得更大的?工作成績(jī)?。物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?2023?年標(biāo)準(zhǔn)模?板（四）?時(shí)光如?梭，不知?不覺(jué)中來(lái)?到___?_工作已?有一年了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)??；仡?當(dāng)初在_?___應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過(guò)如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了，其實(shí)?要做一名?合格、稱(chēng)?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開(kāi)始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。下面是?我這一年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?：1、?客戶(hù)收鋪?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及商戶(hù)?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔，?其中要分?清一樓和?二樓AD?區(qū)及三樓?ABCD?區(qū)都屬于?政府，一?樓和二樓?大部分屬?于___?_，小部?分屬于_?___，?另外還有?一些屬于?私人業(yè)主?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前__?__公司?與___?_及毛織?辦的單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示、物?品放行條?、小型工?程單、大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少。?1.工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。我?覺(jué)得在客?戶(hù)面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶(hù)時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都要以工?作為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。盡?量保持著?微笑服務(wù)?，在與少?數(shù)難纏的?客戶(hù)溝通?時(shí)也逐步?變得無(wú)所?畏懼，在?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善。?2、工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能，?當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，換來(lái)?的也是對(duì)?我的支持?與肯定。?記得__?__會(huì)期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部、?工程部、?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對(duì)工作?都充滿(mǎn)了?激情，至?于接下來(lái)?我要把整?個(gè)___?_中心一?二三樓A?BCD區(qū)?域的電腦?地圖做好?來(lái)，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?所有工作?一項(xiàng)一項(xiàng)?地做得更?好。在?____?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶(hù)服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。2?、加強(qiáng)文?檔的制作?能力，拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)電?腦一些新?軟件的操?作，遇到?客戶(hù)的難?題怎么去?解答等等?。6、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?高興來(lái)到?____?中心這個(gè)?大家庭，?物業(yè)管理?公司的文?化理念與?工作氛圍?都不自覺(jué)?地感染著?我、推動(dòng)?著我。讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)?，也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?目標(biāo)就是?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?！物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?2023?年標(biāo)準(zhǔn)模?板（五）?轉(zhuǎn)瞬間?____?年在我們?忙碌的工?作中已經(jīng)?過(guò)往?；?首___?_年物業(yè)?公司客服?部可說(shuō)是?進(jìn)一步發(fā)?展的一年?精益求精?完善各項(xiàng)?治理性能?的一年。?在這當(dāng)中?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持同時(shí)?也得到了?其他各部?分的大力?協(xié)助經(jīng)過(guò)?全體客服?職員一年?來(lái)的努力?工作客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)業(yè)戶(hù)?至上的服?務(wù)理念深?深烙進(jìn)每?一位客服?工作職員?的腦海。?回顧一?年來(lái)的客?服工作有?得有失。?現(xiàn)將一年?來(lái)的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服部各項(xiàng)?制度在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)為此客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀加?深其對(duì)物?業(yè)治理的?熟悉和理?解。同時(shí)?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)