美國防網(wǎng)絡(luò)病毒軟件公司的戰(zhàn)略管理

美國防網(wǎng)絡(luò)病毒軟件公司的戰(zhàn)略管理

在防病毒軟件領(lǐng)域，張明正的名字可以說是“陌生人不知道，陌生人不知道”。1988年,張明正和夫人陳怡蓁白手起家,在美國創(chuàng)建了趨勢科技,專門從事防病毒業(yè)務(wù)。10年后,趨勢科技先后在日本東京和美國納斯達(dá)克掛牌上市,在全球30個國家和地區(qū)設(shè)立分公司,并擁有員工近3000名。隨著其市值超過100億美元,“趨勢”一度成為亞洲市場價值最高的軟件公司,而創(chuàng)始人張明正的創(chuàng)業(yè)故事,也隨之廣為流傳。張明正:變與不變張明正有句自我介紹的經(jīng)典獨白:“中國臺灣音叫‘張’為Chang,后面再加個e,就變成Change(改變),你可以叫我Mr.Change(改變先生),然后熱烈擁抱改變?！薄案淖儭倍?在趨勢公司生存發(fā)展的宗旨之中,當(dāng)仁不讓地占據(jù)了首要位置。為了推廣求新求變、尊重個性的企業(yè)文化,張明正多年來堅持身體力行,其中最具代表性的就是由他親自撰寫的征才廣告:“只要你是——不怕說英文、愛穿牛仔褲、愛喝可口可樂、愛穿拖鞋在辦公室走動,想要自己寫的code(程序)為全世界數(shù)百萬人使用,并且——熱愛新科技,不怕挑戰(zhàn),更不怕被挑戰(zhàn),我們歡迎你——趕搭趨勢科技列車,加入Internet夢幻隊伍?！边@則廣告從1995年開始沿用至今,“牛仔褲、可口可樂、拖鞋”幾乎是張明正和眾多趨勢人精神氣質(zhì)的最經(jīng)典寫照。每個熟悉他的人都有這樣的感覺:張明正善變。他常常自嘲“從小就不是很有恒心的人”,并酷愛魔術(shù),總是忍不住在公司會議上炫耀一下新學(xué)的魔術(shù)技巧;而此外,他還熱衷于探險,一度曾穿越亞馬遜叢林,并遠(yuǎn)赴冰島去釣鮭魚;他還喜歡追逐潮流,經(jīng)常穿著兒子的外套招搖過市……而張明正本人對這種令人眼花繚亂的“求變”文化,有一個有趣的解釋:病毒變種層出不窮,趨勢科技作為反病毒軟件公司,當(dāng)然也必須跟上、乃至超越病毒變化的步伐,刻意營造敢于改變、樂于改變的文化。當(dāng)然,“百變星君”張明正也有“100年不變”的一面,那就是與共同創(chuàng)業(yè)的太太陳怡蓁的感情。張明正從小就算不上好學(xué)生,在張明正前往中國臺灣大學(xué)演講前的一張海報上這么介紹他:“高中念四年,大學(xué)考兩次,創(chuàng)業(yè)三次才成功,卻被美國商業(yè)周刊兩度選為亞洲之星”。而臺大中文系畢業(yè)的太太卻與他的性格截然不同?！皬男【脱?guī)蹈矩、品學(xué)兼優(yōu)”的陳怡蓁形容自己與張明正的相遇,就像“被外來的星星撞擊,昏了頭”。然而,二十幾年的婚姻一路走來,他們不僅僅于生活相伴,更作為親密的事業(yè)戰(zhàn)友,共同打造了一個“擋不住的趨勢”!所以張明正不止一次地得意宣稱:“我什么都可以變,就是老婆絕對不曾變過!”其實,在變與不變之間,張明正有自己的一整套理論。眾所周知,一個公司要不斷變化才能生存發(fā)展,因循守舊的企業(yè)一定不會長久。然而,很多企業(yè)即使奮力求新圖變,卻仍逃脫不了“一蹶不振”的命運。在張明正看來,若使企業(yè)改變,領(lǐng)導(dǎo)者必須有義無反顧、破釜沉舟的決心才能成功。而且,要掌握變的方法和“火候”?！霸S多企業(yè)不變會死,但按照管理書籍上寫的方法改變一樣會死”,因此,張明正堅持趨勢的改變必須遵循幾個基本指導(dǎo)原則,絕不會隨便亂變?！拔也慌赂淖?也不怕別人說我善變,我心中自有定見,變與不變之間并沒有脈絡(luò)可尋,沒有道理存在,我要追求的是與時勢并存”,張明正說,“趨勢在策略形成階段經(jīng)常調(diào)整改變,因此讓人覺得變幻莫測,而一旦策略形成,則堅持只作微調(diào),而很少再去改變。我們會勇往直前地執(zhí)行到底!”這就是“改變”先生張明正“變而不亂”的根本法則。張明正:從“電腦異常”到“病毒”在創(chuàng)建趨勢科技之前,張明正已經(jīng)對計算機有了濃厚的興趣。他在中國臺灣的Fu-Jen天主教大學(xué)獲得了應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位,并在美國賓州Lehigh大學(xué)獲得了計算機科學(xué)碩士學(xué)位。在惠普擔(dān)任工程師不久,就自立門戶創(chuàng)建了AsiaTek公司——一家位于中國臺灣的Unix軟件設(shè)計公司。1989年,張明正發(fā)現(xiàn)有一對巴基斯坦兄弟,寫了一種很特別的小程序來防止別人任意盜拷他們辛苦發(fā)明出的軟件,這種小程序會吃掉盜拷者剩余的所有硬盤空間,同時把磁盤的標(biāo)記名稱改為“C-Brain”。看到這個消息,剛剛成立“以賣防盜軟件為主”的趨勢科技總經(jīng)理張明正很是興奮和好奇:有了這個程序,電腦不是很容易中毒嗎?盡管當(dāng)時還沒有“電腦中毒”這個概念,但張明正卻敏感地看到了問題。通過多方努力,甚至找華夏資訊公司在中東的代理商幫忙,他終于得到了這種奇特的懲罰盜拷的小程序,如獲至寶的張明正迅速開始和工程師研究這種程序。從那時起,他們開始充滿興趣地到處收集類似的病毒程序并研究它們的共通之處,這種奇特行徑讓張明正小有名氣。當(dāng)時,甚至有個埃及人打電話給他,以100美元的價格把一種叫“開羅”的病毒賣給了專程飛過去的趨勢總經(jīng)理?！爸撇《镜娜诉€將病毒賣了錢,這可是不多見的?！睆埫髡奶?、時任趨勢行銷總監(jiān)陳怡蓁回憶說,“當(dāng)時他心中已有了盤算,所以趨勢成了世界上最早發(fā)展防毒軟件的公司?！?990年秋天,張明正帶著他唯一的產(chǎn)品——PC-cillin參加了美國Comdex展。這是資訊界的產(chǎn)品大展,微軟、IBM、蘋果、宏基、神通……業(yè)界的巨頭們都帶來了自己的各種產(chǎn)品并大做推廣,相形見絀的趨勢科技只是在走道交叉處租用了一個最基本的攤位,展出的產(chǎn)品也只有PC-cillin,不過,那是展場上獨一無二的電腦病毒防治軟件?！爱?dāng)時,沒有廠商把防毒軟件當(dāng)做正經(jīng)生意來經(jīng)營,更別說在行銷上投入經(jīng)費了,當(dāng)時普遍認(rèn)為病毒只是雕蟲小技,防毒市場成不了大氣候?！睆埫髡崞甬?dāng)時的情形有些眉飛色舞。事實上,在當(dāng)時,的確只有少數(shù)幾家公司推出了共享的防毒軟件,并采用最簡易的病毒碼掃描程序。而張明正研究后認(rèn)為:病毒的生命力很強,如果只采用病毒碼比對的方式,等于永遠(yuǎn)跟著病毒跑——病毒發(fā)生時,必須等拿到病毒程序并分析抽取病毒碼后才能放入掃描程序中,以比對的方式偵測病毒?！耙欢ㄓ修k法預(yù)知病毒行徑,偵測未知的病毒?！壁厔菁夹g(shù)總監(jiān)陳怡芬肯定這一點,并向張明正提出了這樣的比喻:“想想看,小偷肯定是有共同特性的,警察知道小偷的常用伎倆,就可能抓住他?！本褪菑倪@套“捉小偷”的理論出發(fā),趨勢科技開發(fā)出了舉世無雙的人工智慧病毒陷阱——短短的幾個月時間,PC-cillin嶄露頭角,在中國臺灣、新加坡、馬來西亞等地成為防毒的領(lǐng)導(dǎo)品牌。而正是這種對市場異常敏感的“先知先覺”,讓張明正真正享受到“藍(lán)?！钡镊攘ΑＱ邪l(fā)創(chuàng)新的服務(wù)器防毒軟件,開啟網(wǎng)絡(luò)營銷新局面電腦資訊的發(fā)展可謂風(fēng)起云涌。僅僅幾年后,Novell迅速崛起,稱霸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟件市場,個人電腦聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)潮已經(jīng)席卷業(yè)界,成不可阻擋之勢。而就在此時,張明正提出了一個讓趨勢人都沒法接受的決定:在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上發(fā)展防毒軟件?！澳惘偭?服務(wù)器上哪會感染病毒?”很多人這樣質(zhì)疑?！八械腜C一旦聯(lián)網(wǎng),每一臺都可能被感染,這樣一來網(wǎng)絡(luò)會癱瘓?！睆埫髡f,“這就好像水源的環(huán)保,即使每個水龍頭都過濾了,保證沒有病毒了,但如果有人從水塔甚至水庫下毒,那不是全面遭殃嗎?”還有一個重要的原因張明正沒有說。由于遭到競爭對手的圍攻,趨勢的PC-cillin在美國陷入了苦戰(zhàn)之中,一直沒有打開局面?！败浖聵I(yè)要成功,一定要在美國占一席之地,我們的機會就是研發(fā)出會成為‘趨勢’的產(chǎn)品。”張明正說。經(jīng)過數(shù)個月的努力,趨勢終于完成了創(chuàng)新的服務(wù)器防毒軟件“LanProtect”。為了迅速在美國推廣開來,趨勢把它“嫁”給了正準(zhǔn)備投資服務(wù)器端軟件的英特爾,行銷全球,此舉開創(chuàng)了業(yè)界聯(lián)盟的先例。1992年3月6日,“米開朗基羅”病毒災(zāi)難性地爆發(fā)了,全球數(shù)萬部電腦死機,企業(yè)不得不尋求網(wǎng)絡(luò)防毒對策,趨勢適時推出的LanProtect一炮走紅。從此,趨勢的產(chǎn)品作為英特爾網(wǎng)絡(luò)軟件部門的搖錢樹,得以順利攻占?xì)W美市場,而更重要的是,這使張明正有了穩(wěn)定的收入,得以專心發(fā)展產(chǎn)品、捕捉新的“趨勢”。1995年,趨勢傾全力推出“PC-cillin95”,與微軟的“視窗95”全球同步上市。當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)尚未蔚然成風(fēng),但趨勢卻已經(jīng)運用最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),發(fā)明了“單鍵更新病毒碼”的功能,也就是經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)即時下載最新的病毒碼,以方便使用者隨時更新。這項技術(shù)非常方便,張明正及趨勢人相信它必定是未來的趨勢?！耙暣?5會成功,使用者會逐漸接受它,何況微軟為它已宣傳了近兩年,搶鮮版在外面撒了幾十萬份,這是千載難逢的免費宣傳,我們沒有理由不搭這順風(fēng)車?！睆埫髡龑σ暣?5相當(dāng)有信心。為了做到萬無一失,趨勢的病毒工程師做了測試,證明了在DOS及視窗3.1之下會感染的病毒,在視窗95的環(huán)境下還有作用;另外,用互聯(lián)網(wǎng)語言寫成破壞性程序也是不難的。也就是說:在視窗95之下,老病毒不會死,而新病毒可能在互聯(lián)網(wǎng)上滋生。確定這點后,“PC-cillin95完全杜絕視窗95互聯(lián)網(wǎng)病毒”的主訊息誕生了!那一年,PC-cillin95在世界各地與視窗95的當(dāng)?shù)卣Z言版同步上市,而隨著視窗95以“不可擋”之勢席卷全球,PC-cillin95也把趨勢帶入世界防毒軟件巨頭陣列。到1996年12月,趨勢科技不僅在日本成為防毒軟件的第一品牌,而且在美國獲得了PCComputing、Inforworld等獎?wù)?同時,其在歐洲也橫掃零售市場,并一舉獲得米蘭工業(yè)設(shè)計獎。趨勢科技:從官方、渠道到平臺1999年,美國西海岸時間3月27日晚9點,CNN與NBC電視臺正式發(fā)布“梅莉莎病毒攻陷美國大企業(yè)電子郵件服務(wù)器”的新聞。那一刻,微軟、英特爾、紐約時報……統(tǒng)統(tǒng)被迫關(guān)閉郵件網(wǎng)絡(luò),連美國聯(lián)邦調(diào)查局也史無前例地發(fā)布警訊,誓言要將梅莉莎病毒的作者繩之以法。然而就在電視新聞公布前的3個小時,也就是梅莉莎病毒被發(fā)現(xiàn)后的12個小時內(nèi),趨勢科技已經(jīng)完成總動員,新形態(tài)病毒的解毒程序已經(jīng)被放置在趨勢科技的網(wǎng)站主頁上,同時全產(chǎn)品線更新完成,30天免費試用版也已經(jīng)上網(wǎng),靜靜等候人們下載。據(jù)理解,病毒是在頭天晚上9點被趨勢捕獲的——趨勢科技的資訊總監(jiān)梁國屏發(fā)現(xiàn)了一封奇怪的郵件,并迅速判斷這是一種以網(wǎng)絡(luò)電子郵件為媒介、感染力空前強大的全新病毒,職業(yè)敏感令他本能地將之列入趨勢病毒警訊系統(tǒng)中的一級病毒。于是,趨勢科技在馬尼拉的病毒技術(shù)中心馬上行動了起來,該中心擁有80多名受過嚴(yán)格訓(xùn)練的“病毒醫(yī)生”,三班輪值對全球提供一天24小時、全年無休的安全服務(wù)?！皼Q戰(zhàn)的關(guān)鍵時刻到了?！泵鎸κ窡o前例的挑戰(zhàn),張明正異常興奮。他要求技術(shù)人員立即把最新解毒程序整合到網(wǎng)上掃毒產(chǎn)品之中,并放到趨勢網(wǎng)站上,以幫助任何使用者隨時隨地地解毒?！岸嗄陙?我獨排眾議發(fā)展網(wǎng)絡(luò)防毒軟件與保全服務(wù)的苦心,終于在那個關(guān)鍵時刻爆發(fā)了無比的威力?！边@在當(dāng)時,是決定性的一戰(zhàn)。因為當(dāng)病毒爆發(fā)并引起全球恐慌時,只有趨勢公司有備而來,而其主要競爭對手網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合公司、賽門鐵克則雙雙措手不及。一時間,趨勢科技的網(wǎng)址被各大媒體刊載,他們共同引導(dǎo)著人們前去求取解毒程序或免費健診電腦,這令趨勢科技的網(wǎng)站一天中涌進(jìn)10萬多人次,網(wǎng)上掃毒一時間聲名遠(yuǎn)播。而更令張明正興奮的是,有15000家企業(yè)用戶下載了趨勢的企業(yè)試用版。“我們的ScanMail這下想不暢銷也難了!”這令一直力排眾議堅持產(chǎn)品方向的張明正喜不自勝。隨后,連續(xù)七天,全球各國媒體都在熱烈討論梅莉莎病毒的后續(xù)發(fā)展,美聯(lián)邦調(diào)查局的舉措更被密切注意,網(wǎng)絡(luò)安全問題被一再探討,這對于趨勢科技來說,無疑都是最佳的免費宣傳?？梢哉f,“梅莉莎”病毒帶動了趨勢科技的飛躍,成為互聯(lián)網(wǎng)防毒時代的新里程碑。而這個過程正驗證了張明正“發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保全軟件”的“前瞻性”策略,并且一舉拓展了趨勢在美國的知名度?？梢哉f,打贏這一仗,使趨勢科技在歐美市場長久以來屈居老三的市場地位徹底改變了“事實上,也正是從那時起,趨勢科技在互聯(lián)網(wǎng)時代防毒的領(lǐng)先地位確立了,這是一種競爭者在技術(shù)上、品牌上都很難追趕的優(yōu)勢?！睆埫髡@樣總結(jié)自己的戰(zhàn)略成果。趨勢科技的“三步走”2001年,各種計算機病毒橫行,中國大陸企業(yè)開始重視殺毒。同時,中國正式加入了WTO,申奧于7月份取得成功,經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)定且逐步走強,中國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有了相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。敏銳的張明正早已發(fā)現(xiàn)了中國大陸這片“新大陸”,他堅定地說:“趨勢科技進(jìn)入中國市場的最佳時機來臨了,全球還有哪一個市場擁有如此高的成長速度和如此大的潛力?”其實,早在1997年,陳怡蓁及其下屬——南大少年班畢業(yè)的計算機碩士、原太陽計算機公司研發(fā)部經(jīng)理季爽就在南京成立了趨勢科技研發(fā)中心,并和他的那一班天才學(xué)友們及時開發(fā)出了全球首套互聯(lián)網(wǎng)站門戶的防毒軟件。此外,“另一個風(fēng)向指針是海外人才的回流。”張明正表示:“亞洲許多國家的經(jīng)驗都表明,當(dāng)大規(guī)模的人才回流之時,便是經(jīng)濟起飛之時。”基于這樣的判斷,2001年下半年,張明正注冊了趨勢科技在中國的全資子公司,并委任屢立戰(zhàn)功的呂理臣出任中國區(qū)總經(jīng)理,正式進(jìn)入中國的信息安全市場。僅半年的時間,趨勢就在大陸取得了階段性成功:憑借在世界各地的經(jīng)驗以及對祖國內(nèi)陸的了解,趨勢快速建立起了相應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊,并初步完成了組織運作系統(tǒng)的建設(shè)。作為一家由華人在美國成功創(chuàng)業(yè)的高科技公司,趨勢的形象和典型案例被越來越多的人所談及,CEO張明正更隨著中央電視臺《對話》、《商界名家》等節(jié)目及各類媒體的先后報道,以其獨特的個人魅力及頗具傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)歷程成為了明星人物?！捌鋵嵨以谕饷嬉咽敲餍橇??！睆埫髡Φ?“但在國內(nèi)成為明星是我更希望看到的結(jié)果?！彼脑竿麑崿F(xiàn)了。在2001年末《互聯(lián)網(wǎng)周刊》進(jìn)行的面向大企業(yè)CIO進(jìn)行的各IT廠商知名度調(diào)查中,張明正和他的趨勢科技在信息安全領(lǐng)域排名第一,成為CIO們首選的品牌。此后,張明正將趨勢在中國的發(fā)展列為公司最重要的策略之一,并在海南三亞舉行的趨勢科技中國經(jīng)銷商峰會上,正式公布了趨勢科技在中國的“三步走”階段性目標(biāo)。第一階段,在短期內(nèi)要成為企業(yè)級信息安全市場的領(lǐng)導(dǎo)者,包括寬帶安全產(chǎn)品市場,這要在市場占有率及營業(yè)收入上體現(xiàn)出來;第二階段,要在中期內(nèi)成為信息安全的服務(wù)提供商,包括向支持趨勢的合作伙伴提供專業(yè)的信息安全方面的服務(wù),并取得收益;第三階段,是從長遠(yuǎn)來講,趨勢科技希望在中國信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中扮演重要的角色,并成為最重要的供貨商之一。與此同時,華北、華東以及華南(含西南)三個業(yè)務(wù)大區(qū)的業(yè)務(wù)迅速開展。南方大區(qū)區(qū)域經(jīng)理謝旭東這樣興奮地總結(jié):“華南區(qū)正式設(shè)立后,隊伍建設(shè)速度相當(dāng)快,員工大多來自一些著名的美國IT廠商及本地主流的系統(tǒng)集成商,都有較為豐富的企業(yè)級客戶的銷售、技術(shù)支持和市場方面的經(jīng)驗?！笔聦嵣?在較短的時間內(nèi),電信業(yè)的中國電信、聯(lián)通、移動;金融業(yè)的深發(fā)展、招商銀行、長城證券、光大證券;制造業(yè)的華為、美的、科龍等等一大批企業(yè)用戶都陸續(xù)采用或選定了趨勢科技的產(chǎn)品,一些本地的系統(tǒng)集成商或安全解決方案提供商也陸續(xù)與趨勢科技建立了合作伙伴關(guān)系。而“讓趨勢成為趨勢”,正是張明正,及他所帶領(lǐng)的所有趨勢人的夢想。偏執(zhí)狂才能生存40多歲的張明就是這樣一個如此不安分的經(jīng)理人。在夫人陳怡蓁看來,張明正的血液里含有大量“變動因子”,致使其管理風(fēng)格也常常隨時隨地地“求變”,而不按理出牌。面對這樣一個活潑外向的管理者,人們很難想像其人生的管理信條是“惟謙卑者生存”。張明正這樣解釋:作為一個領(lǐng)導(dǎo),“首先要謙卑,這樣才能讓下面的人把意見講出來。謙卑可能是一種軟性的風(fēng)格,但是你的目標(biāo)要有張力,要讓你的組織有張力。為了這個目標(biāo),你要讓員工去改變,要組建學(xué)習(xí)型組織。所以,亞洲式領(lǐng)導(dǎo)一定要謙卑,同時在謙卑中擁有一定的張力,這是最難也是最重要的事情”。張明正最欣賞的兩句名言,一句是比爾·蓋茲所說的“18個月后公司會怎樣,誰也不知道。”另一句則是英特爾董事長安迪·格羅夫(AndyGrove)那句氣吞山河的“惟偏執(zhí)狂才能生存”。在他看來,這兩句名言說出了兩個方面的問題:一方面是任何公司都面臨18個月后可能破產(chǎn)的危機。因此不論如何強大的公司,都不能安于現(xiàn)狀,必須隨時機警地留意公司內(nèi)部和外部大環(huán)境的變化。細(xì)心觀察產(chǎn)業(yè)界中那些自大的、維持不變的、獨斷的恐龍們之所以