醫(yī)院西藥房管理存在的問題及解決措施

醫(yī)院西藥房管理存在的問題及解決措施

西藥房是醫(yī)院藥物科學(xué)的重要組成部分。這里有大量的醫(yī)院藥物。這是一個直接面對患者的服務(wù)平臺，也是醫(yī)院表現(xiàn)出良好形象的重要窗口，直接影響最終的治療效果。因此,醫(yī)院藥房的服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高低,將會直接影響到患者的就醫(yī)選擇,對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益及社會效益也會產(chǎn)生直接的影響?，F(xiàn)結(jié)合筆者多年來的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),針對醫(yī)院西藥房管理的現(xiàn)狀展開探討,其實(shí)際情況如下。1對象和方法1.1研究對象的性別和年齡選取我院40名藥房的相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查,男22名,女18名;年齡為20～49歲,平均年齡為(32.21±1.25)歲;本科學(xué)歷25名,大專學(xué)歷10名,中專學(xué)歷5名。同時選取40例長期在我院就診的患者進(jìn)行調(diào)查,男17名,女23名;年齡為40～75歲,平均年齡為(56.32±2.43)歲。1.2檢查方法1.2.1設(shè)計在醫(yī)學(xué)檢查設(shè)計中進(jìn)行指導(dǎo)和修訂工作在對調(diào)查問卷進(jìn)行設(shè)計時,參考了大量的文獻(xiàn),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計,經(jīng)相關(guān)的醫(yī)藥學(xué)專家進(jìn)行指導(dǎo)及修訂后才投入使用。問卷的內(nèi)容主要包括:被調(diào)查者的年齡、性別、護(hù)齡、職稱、學(xué)歷、對醫(yī)院西藥房管理的評價、自己的相關(guān)見解等。1.2.2問卷的發(fā)放和回收設(shè)置好的問卷需由專人負(fù)責(zé)分發(fā)給被調(diào)查者,采用匿名的方式進(jìn)行調(diào)查,問卷完成后當(dāng)場進(jìn)行回收。共發(fā)放問卷80份,回收問卷80份,回收有效率為100%,運(yùn)用百分比構(gòu)成法對所得的有效資料進(jìn)行分析。以醫(yī)院西藥房的管理現(xiàn)狀為首要的調(diào)查目標(biāo)。1.3調(diào)查醫(yī)院西藥房管理模式。根據(jù)醫(yī)院在醫(yī)療改革制度不斷完善的情況下,醫(yī)院西藥房的主要管理模式,以及藥品質(zhì)量、藥品管理、服務(wù)質(zhì)量、患者對西藥房的評價等進(jìn)行調(diào)查,以更好的對醫(yī)院西藥房的管理現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行把握。2信息化水平相對落后在本次調(diào)查中,80%的患者認(rèn)為在實(shí)行醫(yī)療改革以來,醫(yī)院西藥房管理還存在藥品管理體制不完善,服務(wù)水平不高,信息化水平相對落后的問題。同時,有70%的藥房從業(yè)人員認(rèn)為也認(rèn)為存在上述現(xiàn)象。多數(shù)被調(diào)查者都認(rèn)為改善醫(yī)院西藥房的管理制度,不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì),提高信息化的管理水平,是加強(qiáng)我國西藥房管理的必然選擇。3討論3.1中國醫(yī)院西藥房管理現(xiàn)狀3.1.1藥品的采購、保管目前,國內(nèi)許多的醫(yī)院都制定了關(guān)于藥房管理的一系列管理制度,但也存在著不完善和尚未落到實(shí)處的問題。由于復(fù)核及審核制度的不完善,在藥品的購進(jìn)環(huán)節(jié),藥品的質(zhì)量難以保障,采購人員“吃回扣”等現(xiàn)象嚴(yán)重。在對藥品進(jìn)行儲存和保管過程中,不適宜的保管措施造成某些藥物失去藥學(xué)活性,導(dǎo)致藥效喪失或降低。在藥品的使用過程中,某些人員沒有嚴(yán)格按照門診的調(diào)劑標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作或操作程序錯誤,會造成一些不合理的用藥問題,給患者造成一系列的不良藥物反應(yīng)。3.1.2西藥房工作模式的由來在我國醫(yī)院的許多西藥房中,由于長期以來受到某些傳統(tǒng)管理因素的影響,再加上受到醫(yī)院體制結(jié)構(gòu)的限制,出現(xiàn)了以滿足藥品供應(yīng)為主要目標(biāo),以發(fā)藥、劃價為主要事務(wù)的西藥房工作模式。在該種管理模式下,對藥房人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)沒有太高要求,相關(guān)人員存在著專業(yè)能力不強(qiáng)的現(xiàn)象,難以滿足藥房管理的現(xiàn)代化需要。3.1.3藥品管理的信息化水平整體不高隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了廣泛的運(yùn)用,人們對信息化水平的要求越來越高,而許多醫(yī)院未能運(yùn)用計算機(jī)建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫,對藥品的相關(guān)采購、銷售及存放信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)式的管理,藥品管理的信息化水平整體不高,難以滿足患者及其家屬的需要。目前,許多醫(yī)院的藥房多以窗口式的對外服務(wù)為主要的經(jīng)營模式,相關(guān)的藥品信息難以在各科室順利流通,不利于患者對相關(guān)藥品信息的咨詢,給患者及其家屬帶來許多不便。3.2提高醫(yī)院西醫(yī)管理水平的主要措施3.2.1醫(yī)院和醫(yī)院對藥房的管理對醫(yī)院西藥房進(jìn)行管理,必須融入現(xiàn)代化的管理理念,加強(qiáng)對人員及藥品的管理,其制度的建立也需要從上述方面加以考慮。對人員進(jìn)行管理,醫(yī)院需針對藥房人員建立起相關(guān)的人員及健康檔案,定期對其進(jìn)行相關(guān)管理制度的培訓(xùn);對藥品進(jìn)行管理,需要對藥品的購進(jìn)、驗(yàn)收、保管、調(diào)配、銷售等進(jìn)行管理。所有的藥房工作人員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度,堅持現(xiàn)代化的管理理念,保障人們的合理用藥。3.2.2提高藥房工作人員的整體素質(zhì)對醫(yī)院西藥房進(jìn)行科學(xué)化的管理,其關(guān)鍵是加強(qiáng)對人員的管理。加強(qiáng)對人員的管理通?？梢詮囊韵路矫娴靡哉归_:第一,藥師必須具備相關(guān)方面的專業(yè)知識,同時還必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì);第二,加強(qiáng)對藥學(xué)人員的相關(guān)在職培訓(xùn)及續(xù)教育,不斷提升藥劑人員的業(yè)務(wù)水平;第三,加強(qiáng)藥房人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),使藥房工作人員的整體素質(zhì)不斷得到提升。第四,更新傳統(tǒng)的服務(wù)理念,改變不合理的服務(wù)模式,依照實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)范化、差別化的服務(wù),使服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升,提高醫(yī)院的社會滿意度。3.2.3建立信息化管理信息平臺對現(xiàn)代的信息化技術(shù)加以運(yùn)用,構(gòu)建醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對藥房信息的管理,讓藥房的管理流程更加的合理科學(xué),不斷提高藥房的管理效率,使其整體管理水平不斷得到提升。在具體的實(shí)施過程中,需要將相關(guān)的管理軟件運(yùn)用到藥品管理中,對全院的電腦進(jìn)行聯(lián)網(wǎng),建立一個藥、醫(yī)、技、護(hù)的信息共享平臺。如運(yùn)用計算機(jī)對藥房信息、藥庫信息、門診信息等進(jìn)行處理,對本院及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的醫(yī)藥信息進(jìn)行收集,構(gòu)建一個與各科醫(yī)囑指令、醫(yī)師處方相鏈接的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),同時將相關(guān)的藥物信息、藥學(xué)信息、制劑規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等引入到醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng),不斷提升醫(yī)院西藥房