員工品質(zhì)意識提升培訓(xùn)

現(xiàn)場干部應(yīng)該怎么做請根據(jù)現(xiàn)在對比要要求找出問題本身問題提高自己

一、培養(yǎng)員工的愛廠精神二、“5S”的培訓(xùn)三、消防安全意識的培訓(xùn)四、質(zhì)量意識的培訓(xùn)五、管員之間的溝通六、培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)、互助意識七、不要獨(dú)斷專橫管理，就是用來管人、管事的。做一個忠于職守的管理與做一個敬業(yè)愛崗的員工的側(cè)重點(diǎn)不同，工人的心要更多地放到工作和生產(chǎn)上，而管理的心則要更多地放到從事具體的工作和生產(chǎn)的員工身上。對于一個企業(yè)管理人員來說，敬崗愛業(yè)的意義顯得更為重要，因?yàn)楣芾淼墓ぷ魇峭ㄟ^管理人來達(dá)到提高生產(chǎn)和工作效率的。因此，是否將心放在員工身上，是簽別一個管理稱不稱職的標(biāo)準(zhǔn)。我們作為一個基層管理與員工的區(qū)別在于具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。平時要嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。稱職的管理應(yīng)該隨時向工人提供必要的幫助。作為一個管理，我認(rèn)為主要從這幾個方面著手：1.培養(yǎng)員工的愛廠精神（培養(yǎng)員工愛廠如家的精神）2.培養(yǎng)員工的消防安全意識3.培養(yǎng)員工的質(zhì)量觀念4.要注意管員之間的溝通5.要培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)、互助的意識6.作為一個管理，特別注意不要獨(dú)斷專橫。

培養(yǎng)員工的愛廠精神（培養(yǎng)員工愛廠如家的精神）

企業(yè)就是我們的家，如果問一個多年在外的游子，他最思念的是什么？回答是“家”；如果問一個工作失意，受盡世態(tài)炎涼的人，他最珍貴的是什么？回答還是“家”?！凹摇笔且环N充滿愛、關(guān)心、體貼和溫暖的地方，那里有父母、有兄弟姐妹、有妻子兒女；有寬容、有鼓勵。當(dāng)我們踏入社會，開始工作，我們便認(rèn)為離開了家，在獨(dú)自闖蕩。很少人把公司當(dāng)作自己的另一個家。其實(shí)，人的一生有二個家，一個是我們自己的家，有父母、妻子兒女，有兄弟姐妹，這里，我們可以得到愛、關(guān)心和支持。另一個是我們二十四小時都吃、住、工作和生活的家。在這里，我們的父母、兄弟姐妹變成了老板、領(lǐng)導(dǎo)、師傅和工友；我們的生活用具變成了生產(chǎn)機(jī)器和設(shè)備；我們的柴米油鹽變成了生產(chǎn)原料；我們的娛樂電視變成了管理生產(chǎn)信息和計(jì)算機(jī)；我們與父母客家人之間的不成文的協(xié)約變成了各種嚴(yán)格的規(guī)章制度。在這個特殊的“家”里，愛變成了一種責(zé)任；關(guān)心變成了督促。收獲必先播種；得到必先付出。盡管人的一生中有幾次工作的變動和場所的更改，但企業(yè)作為一個特殊的“家”的概念永遠(yuǎn)也不會改變。也許我們會說：“老板太苛刻、工作太沉重、太枯燥、生活太單調(diào)、太清貧”；也許我們會說，“這里缺少愛、缺少了解、缺少公平和相互支持”。正是因?yàn)槲覀冞@樣，我們才會提倡“愛廠如家”我們已不再是孩子了，我們是有思想、有技能、有勞動能力的人。老板投資辦廠雇用我們，就是把一種負(fù)有責(zé)任的愛給了我們。工作的枯燥和沉重，這是我們和老板共同面對的現(xiàn)實(shí)。缺少愛，是因?yàn)槲覀兠恳粋€人都不愿意去愛；缺少理解，是因?yàn)槲覀兠總€人都不愿意去理解別人；缺少公平，是因?yàn)槲覀冎辉诤鯇ψ约汗?。我們不能再用一個孩子的思維去思考我們成人的生活；我們不能再對父母、兄弟姐妹的要求去要求我們的老板、領(lǐng)導(dǎo)和同事。我們要做到愛護(hù)工廠的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)材料；愛護(hù)同事，尊敬老板、上司和師傅等等，是“愛廠如家”的一種重要的內(nèi)容培養(yǎng)員工的消防安全意識人最珍貴的是生命，一個健康的生命。不注意安全對企業(yè)和工人所造成的傷害和損失是非常可怕的。重視安全，不僅是企業(yè)老板和管理人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德，也是我們每個工作人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。它關(guān)系到我們企業(yè)的正常經(jīng)營，更關(guān)系到我們打工兄妹自身的健康和生命?！鞍踩谝?，預(yù)防為主”。從企業(yè)來講，發(fā)生事故后，生產(chǎn)可能中斷，并導(dǎo)致成本的上升，企業(yè)員工的情緒也會受到影響。所以，要制定一個安全生產(chǎn)的程序和制度，制定消防計(jì)劃，要指導(dǎo)員工正確使用消防安全防護(hù)設(shè)備和器材，定期進(jìn)行安全消防檢查，消除危害因素。培養(yǎng)員工的質(zhì)量觀念質(zhì)量就是企業(yè)的生命，它可以節(jié)約成本，提高工作效率，增加企業(yè)的利潤（企業(yè)的利潤增高，員工的待遇也會提高），特別是可以提升企業(yè)的形象，增加公司信譽(yù)。在大多數(shù)員工的腦子里，“顧客”這個觀念顯得非常抽象，每一個工序與工序之間都存在著一種“顧客”關(guān)系。如果前一道工序的人沒有把好質(zhì)量關(guān)，后一道工序就很難生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或部件來。所以，我們要講求“全員質(zhì)量管理（TQM）”，要求每一位員工都從“我”做起，從每一道工序做起，樹立“內(nèi)部顧客”觀念對企業(yè)基層管理來說尤為重要。質(zhì)量來自人的努力，對于一個企業(yè)來講，如果從事管理的人不努力，就很難提升產(chǎn)品的質(zhì)量。要注意管員之間的溝通人際之間藉著溝通傳達(dá)信息。在企業(yè)界里，企業(yè)尤于一部大的機(jī)器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速的運(yùn)轉(zhuǎn)。主管與部屬如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。我們有些管理人員抱怨，我每天都要向工人宣傳質(zhì)量工作如何重要，可就是沒有人聽，問題在哪里呢？就是管理與員工沒有溝通好。成天叫罵員工，反而使員工造成一種心理壓力，使員工產(chǎn)生一種反感，不但沒有搞好，反而越弄越糟。作為一個基層管理，要多關(guān)心員工，要了解員工的生理和心理特征。如發(fā)現(xiàn)員工心理有問題，就應(yīng)該采取積極的措施，多與他們交談，讓他們講出自己的感受，幫助他們解除困難。要與員工溝通好，就要注意如下幾點(diǎn)：管理人員要先塑造自己的管理威性。尊重組織倫性，一個企業(yè)尤如一個人的身體，各部門各就各位，各司其職，不越權(quán)，不濫用權(quán)，不委過、不推責(zé)，溝通困難時以大局利益考慮。能聽話：不隨意插斷對方的話，并聽出其意圖。能贊美：溝通對象的話，有道理的地方，應(yīng)適度地予以贊美。能平心靜氣：溝通雙方如無“平心”的準(zhǔn)備，溝通時就易于“斗氣”。能變通：解決事情的方法絕對不止一個。能清楚：針對不同的溝通對象要選擇不同的措詞，力求讓對方明白你要表達(dá)的真正意思。能幽默：適當(dāng)?shù)卦黾右稽c(diǎn)幽默，避免溝通時過于嚴(yán)肅，起到“溝通潤滑劑”的作用。當(dāng)對方情緒激動時，要設(shè)法讓他坐下來再談，或改時間再溝通。10、下達(dá)工作指示要用最準(zhǔn)確、最簡單、明了的語言，下達(dá)指示后要用提問的方式來收集反饋，明確下屬完全明白和掌握了操作方法和指示精神。11、指出員工的操作錯誤及錯誤的更正方法，出現(xiàn)問題及時采取果斷的措施。12、要實(shí)行走動式管理，隨時給予員工的幫助。要培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)、互助的意識要使員工做到相互幫助，就要做到訓(xùn)練員工的多能工化，所謂多能工化就是員工熟悉至少三種以上的工作技能。他做不過來，我?guī)退?，我做不過來，他幫我做。這樣，你幫我，我?guī)湍?，即能提高工作效率，又能提高員工的互助意識，還能養(yǎng)成員工的團(tuán)隊(duì)精神。且可能做到下工序檢查上工序的錯誤，并及時指出和執(zhí)正，提升產(chǎn)品之品質(zhì)。作為一個管理，特別注意不要獨(dú)斷專橫。作為一個管理要聽取廣大的建議，獨(dú)斷專橫就會使員工意志消沉，滅殺員工的創(chuàng)新精神。要引導(dǎo)員工鼓勵員工搞小型發(fā)明創(chuàng)造，將自己好的操作方法及新的看法提出來。有些事情并不是工程師、管理所能想到的，有很多好的操作方法等等都是由員工從實(shí)際工作中總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)。要發(fā)揚(yáng)員工把這些精華提取下來。還要注意作為一個管理，要平等地對待自己的部下，處理問題對事不對人，不要存在老鄉(xiāng)觀念，用一份真誠的心換得員工的信任，員工能夠信任你，就會自然而然地認(rèn)真工作，工作效能就會發(fā)揮出來，效率就會提高

現(xiàn)場干部怎么去管理品質(zhì)現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素.●人力Man——員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動的執(zhí)行者?！裨O(shè)備Machine——機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃?！癫牧螹aterial

——巧婦難為無米之炊，材料品質(zhì)問題往往是現(xiàn)場品質(zhì)異常的主要原因。●方法Method——企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。●環(huán)境Environment——外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。人員的管理

A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)三自：對自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、自己做好標(biāo)識（加工者、日期品質(zhì)狀況等）一控：控制自檢合格率

B、開展“三不”、“三分析”活動：三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；三分析：當(dāng)出現(xiàn)了品質(zhì)問題，應(yīng)及時組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析會，分析：品質(zhì)問題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因、應(yīng)采取的措施讓機(jī)器設(shè)備“聽話”適用性評估：規(guī)格、精密度、參數(shù)設(shè)置；堅(jiān)持做好一級保養(yǎng)；巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力；按規(guī)定時效點(diǎn)檢；首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢）監(jiān)督設(shè)備管理部門做好二、三級保養(yǎng)。材料的管理建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（BOM）領(lǐng)用材料防止出錯；材料擺放區(qū)防止混料；各站位防止錯用；限度樣品使用－－模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出代用物料要事先申請確認(rèn)不良品集中、保護(hù)、復(fù)檢、隔離；批清批結(jié)。環(huán)境的管理A軟環(huán)境：團(tuán)隊(duì)氛圍；團(tuán)隊(duì)文化；成長可能性；B硬環(huán)境：工作空間場所對產(chǎn)品的保護(hù)；溫度、濕度；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；輔助設(shè)施、用品可能的危害。環(huán)境的改變推行5S活動，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品

從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌

形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化方法的運(yùn)用流程制度化：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作標(biāo)準(zhǔn)化：將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯，便于查核，對品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用；作業(yè)簡單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識在企業(yè)中處于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡單，有利于學(xué)會、方便作業(yè)，自然降低出錯的概率；設(shè)計(jì)愚巧化：俗稱防呆現(xiàn)場干部管理品質(zhì)的秘訣一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié)二、事半功倍的做法三、減少爭議和內(nèi)耗的做法四、務(wù)實(shí)的做法－－制程控制點(diǎn)一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié)Δ設(shè)計(jì)品質(zhì)問題Δ工程技術(shù)品質(zhì)問題Δ管理支援品質(zhì)問題Δ制程品質(zhì)問題二、事半功倍的做法－－

研發(fā)、技轉(zhuǎn)階段的控制點(diǎn)1、方案評審；2、調(diào)色、試制、試線評審；3、小批量試產(chǎn)評審；4、試量產(chǎn)評審；5、生產(chǎn)依據(jù)的技術(shù)資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)齊全與否評審6、變更評審。三、減少爭議和內(nèi)耗的做法－－

管理支援、品質(zhì)要求、標(biāo)準(zhǔn)的控制點(diǎn)1、管理支援狀況評審；2、進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一致性評審；3、結(jié)構(gòu)、性能、外觀標(biāo)準(zhǔn)的評審；4、限度樣品評審；5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)單元評審；6、自、互檢項(xiàng)目評審；7、客戶特殊要求評審；8、AQL評審務(wù)實(shí)的做法－－制程控制點(diǎn)1、物料質(zhì)量資訊接受、處理；2、領(lǐng)用物料查核；3、各站位用料查核；4、作業(yè)動作、自互檢動作符合性查核；5、關(guān)鍵站位記錄查核；6、修復(fù)站位查核；7、不良品查核；8、不良物料復(fù)檢；9、限度樣品使用查核；10、標(biāo)準(zhǔn)掌握程度查核；11、QC巡檢、終檢問題了解；12、異常處理。高效易用的管理工具1.查檢表2.層別法3.柏拉圖法4.特性要因圖(因果圖、魚骨圖)5.散布圖法(正、弱正相關(guān)；負(fù)、弱負(fù)相關(guān)；無相關(guān)；曲線相關(guān))6.管制圖法(計(jì)數(shù)值；計(jì)量值管制圖)7.直方圖法(柱狀圖)8.分布圖法9.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)12.品質(zhì)成本13.制程流程圖.IE方法2.品質(zhì)意識培訓(xùn)1、質(zhì)量意識教育質(zhì)量概念質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量責(zé)任2、質(zhì)量知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。不同層次培訓(xùn)。3、技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。不同層次人員培訓(xùn)。質(zhì)量與品質(zhì)

質(zhì)量：①事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。

②量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣

性大小的量度。單位是千克。

品質(zhì)：1.人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的思想、認(rèn)識、品性等

的本質(zhì)。

2.物品的質(zhì)量

品質(zhì)除了形容物以外，還形容人。

質(zhì)量只形容物的好壞。

質(zhì)量中國和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織、歐美的叫法，

品質(zhì)日本、韓國、臺灣的叫法.

質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1、質(zhì)量意識教育質(zhì)量概念質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量責(zé)任2、質(zhì)量知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。不同層次培訓(xùn)。3、技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。不同層次人員培訓(xùn)。思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。質(zhì)量意識的內(nèi)涵質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

質(zhì)量意識的內(nèi)涵一個企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體—報(bào)紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競爭意識和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%?？v觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。

質(zhì)量意識的功能質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。ISO9004:20000專門規(guī)定了“能力、意識和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會的習(xí)俗”、“組織未來的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。質(zhì)量意識的功能

質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價(jià)功能。這種評價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程序；

3、時刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

9、……

質(zhì)量意識的體現(xiàn)命運(yùn)的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習(xí)慣就改變;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運(yùn)就改變.以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！故事3這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導(dǎo)致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責(zé)、代人受過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。管理中的蘑菇定律管理學(xué)中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的批評、指責(zé)，缺少對他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經(jīng)歷對年輕人來說是成長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個踏入社會的年輕人必須面對的問題。蘑菇定律案例分析卡莉·費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年。“我進(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會，幾個經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨兩三點(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。蘑菇定律啟示一、企業(yè)：1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于揠苗助長；

2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。二、個人：

1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問題也更加實(shí)際；

2、耐心等待出頭機(jī)會：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會干一番真正的事業(yè)；

3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。

為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做啊？質(zhì)量的思考質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？世界品牌100強(qiáng)排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

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質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？質(zhì)量是什么？

顧客價(jià)值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性和相對性①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性②質(zhì)量的廣義性③質(zhì)量的時效性④質(zhì)量的相對性質(zhì)量關(guān)我什么事？品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系

品質(zhì)更好、價(jià)格更高；

品質(zhì)更好、價(jià)格相同；

品質(zhì)更好、價(jià)格較低；

品質(zhì)相同、價(jià)格較低；

品質(zhì)較低、價(jià)格更低。

質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？品牌

品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。第一個階段很容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二個層次是美譽(yù)度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這樣的品牌雖然在抵御市場風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)作用也不明顯。只有第三個層次——忠誠度，才是一個超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷商品。

產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購部門物業(yè)公司技術(shù)部門財(cái)務(wù)部門………質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的

質(zhì)量是管理出來的

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)

質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的？魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)質(zhì)量是怎么來的1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

?要控制“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性

當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的,所以說技術(shù)更改的實(shí)物/工藝驗(yàn)證工作非常重要,這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過程“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點(diǎn)