員工品質意識提升培訓

現(xiàn)場干部應該怎么做請根據(jù)現(xiàn)在對比要要求找出問題本身問題提高自己

一、培養(yǎng)員工的愛廠精神二、“5S”的培訓三、消防安全意識的培訓四、質量意識的培訓五、管員之間的溝通六、培養(yǎng)員工團結、互助意識七、不要獨斷專橫管理，就是用來管人、管事的。做一個忠于職守的管理與做一個敬業(yè)愛崗的員工的側重點不同，工人的心要更多地放到工作和生產上，而管理的心則要更多地放到從事具體的工作和生產的員工身上。對于一個企業(yè)管理人員來說，敬崗愛業(yè)的意義顯得更為重要，因為管理的工作是通過管理人來達到提高生產和工作效率的。因此，是否將心放在員工身上，是簽別一個管理稱不稱職的標準。我們作為一個基層管理與員工的區(qū)別在于具有更高的業(yè)務素質、思想素質和職業(yè)道德水平。平時要嚴格要求自己，處處以身作則。稱職的管理應該隨時向工人提供必要的幫助。作為一個管理，我認為主要從這幾個方面著手：1.培養(yǎng)員工的愛廠精神（培養(yǎng)員工愛廠如家的精神）2.培養(yǎng)員工的消防安全意識3.培養(yǎng)員工的質量觀念4.要注意管員之間的溝通5.要培養(yǎng)員工團結、互助的意識6.作為一個管理，特別注意不要獨斷專橫。

培養(yǎng)員工的愛廠精神（培養(yǎng)員工愛廠如家的精神）

企業(yè)就是我們的家，如果問一個多年在外的游子，他最思念的是什么？回答是“家”；如果問一個工作失意，受盡世態(tài)炎涼的人，他最珍貴的是什么？回答還是“家”?！凹摇笔且环N充滿愛、關心、體貼和溫暖的地方，那里有父母、有兄弟姐妹、有妻子兒女；有寬容、有鼓勵。當我們踏入社會，開始工作，我們便認為離開了家，在獨自闖蕩。很少人把公司當作自己的另一個家。其實，人的一生有二個家，一個是我們自己的家，有父母、妻子兒女，有兄弟姐妹，這里，我們可以得到愛、關心和支持。另一個是我們二十四小時都吃、住、工作和生活的家。在這里，我們的父母、兄弟姐妹變成了老板、領導、師傅和工友；我們的生活用具變成了生產機器和設備；我們的柴米油鹽變成了生產原料；我們的娛樂電視變成了管理生產信息和計算機；我們與父母客家人之間的不成文的協(xié)約變成了各種嚴格的規(guī)章制度。在這個特殊的“家”里，愛變成了一種責任；關心變成了督促。收獲必先播種；得到必先付出。盡管人的一生中有幾次工作的變動和場所的更改，但企業(yè)作為一個特殊的“家”的概念永遠也不會改變。也許我們會說：“老板太苛刻、工作太沉重、太枯燥、生活太單調、太清貧”；也許我們會說，“這里缺少愛、缺少了解、缺少公平和相互支持”。正是因為我們這樣，我們才會提倡“愛廠如家”我們已不再是孩子了，我們是有思想、有技能、有勞動能力的人。老板投資辦廠雇用我們，就是把一種負有責任的愛給了我們。工作的枯燥和沉重，這是我們和老板共同面對的現(xiàn)實。缺少愛，是因為我們每一個人都不愿意去愛；缺少理解，是因為我們每個人都不愿意去理解別人；缺少公平，是因為我們只在乎對自己公平。我們不能再用一個孩子的思維去思考我們成人的生活；我們不能再對父母、兄弟姐妹的要求去要求我們的老板、領導和同事。我們要做到愛護工廠的生產設備和生產材料；愛護同事，尊敬老板、上司和師傅等等，是“愛廠如家”的一種重要的內容培養(yǎng)員工的消防安全意識人最珍貴的是生命，一個健康的生命。不注意安全對企業(yè)和工人所造成的傷害和損失是非?？膳碌?。重視安全，不僅是企業(yè)老板和管理人員應該遵守的職業(yè)道德，也是我們每個工作人員應該遵守的職業(yè)道德。它關系到我們企業(yè)的正常經營，更關系到我們打工兄妹自身的健康和生命?！鞍踩谝?，預防為主”。從企業(yè)來講，發(fā)生事故后，生產可能中斷，并導致成本的上升，企業(yè)員工的情緒也會受到影響。所以，要制定一個安全生產的程序和制度，制定消防計劃，要指導員工正確使用消防安全防護設備和器材，定期進行安全消防檢查，消除危害因素。培養(yǎng)員工的質量觀念質量就是企業(yè)的生命，它可以節(jié)約成本，提高工作效率，增加企業(yè)的利潤（企業(yè)的利潤增高，員工的待遇也會提高），特別是可以提升企業(yè)的形象，增加公司信譽。在大多數(shù)員工的腦子里，“顧客”這個觀念顯得非常抽象，每一個工序與工序之間都存在著一種“顧客”關系。如果前一道工序的人沒有把好質量關，后一道工序就很難生產出符合質量標準的產品或部件來。所以，我們要講求“全員質量管理（TQM）”，要求每一位員工都從“我”做起，從每一道工序做起，樹立“內部顧客”觀念對企業(yè)基層管理來說尤為重要。質量來自人的努力，對于一個企業(yè)來講，如果從事管理的人不努力，就很難提升產品的質量。要注意管員之間的溝通人際之間藉著溝通傳達信息。在企業(yè)界里，企業(yè)尤于一部大的機器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業(yè)這部大機器就能快速的運轉。主管與部屬如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。我們有些管理人員抱怨，我每天都要向工人宣傳質量工作如何重要，可就是沒有人聽，問題在哪里呢？就是管理與員工沒有溝通好。成天叫罵員工，反而使員工造成一種心理壓力，使員工產生一種反感，不但沒有搞好，反而越弄越糟。作為一個基層管理，要多關心員工，要了解員工的生理和心理特征。如發(fā)現(xiàn)員工心理有問題，就應該采取積極的措施，多與他們交談，讓他們講出自己的感受，幫助他們解除困難。要與員工溝通好，就要注意如下幾點：管理人員要先塑造自己的管理威性。尊重組織倫性，一個企業(yè)尤如一個人的身體，各部門各就各位，各司其職，不越權，不濫用權，不委過、不推責，溝通困難時以大局利益考慮。能聽話：不隨意插斷對方的話，并聽出其意圖。能贊美：溝通對象的話，有道理的地方，應適度地予以贊美。能平心靜氣：溝通雙方如無“平心”的準備，溝通時就易于“斗氣”。能變通：解決事情的方法絕對不止一個。能清楚：針對不同的溝通對象要選擇不同的措詞，力求讓對方明白你要表達的真正意思。能幽默：適當?shù)卦黾右稽c幽默，避免溝通時過于嚴肅，起到“溝通潤滑劑”的作用。當對方情緒激動時，要設法讓他坐下來再談，或改時間再溝通。10、下達工作指示要用最準確、最簡單、明了的語言，下達指示后要用提問的方式來收集反饋，明確下屬完全明白和掌握了操作方法和指示精神。11、指出員工的操作錯誤及錯誤的更正方法，出現(xiàn)問題及時采取果斷的措施。12、要實行走動式管理，隨時給予員工的幫助。要培養(yǎng)員工團結、互助的意識要使員工做到相互幫助，就要做到訓練員工的多能工化，所謂多能工化就是員工熟悉至少三種以上的工作技能。他做不過來，我?guī)退觯易霾贿^來，他幫我做。這樣，你幫我，我?guī)湍?，即能提高工作效率，又能提高員工的互助意識，還能養(yǎng)成員工的團隊精神。且可能做到下工序檢查上工序的錯誤，并及時指出和執(zhí)正，提升產品之品質。作為一個管理，特別注意不要獨斷專橫。作為一個管理要聽取廣大的建議，獨斷專橫就會使員工意志消沉，滅殺員工的創(chuàng)新精神。要引導員工鼓勵員工搞小型發(fā)明創(chuàng)造，將自己好的操作方法及新的看法提出來。有些事情并不是工程師、管理所能想到的，有很多好的操作方法等等都是由員工從實際工作中總結的工作經驗。要發(fā)揚員工把這些精華提取下來。還要注意作為一個管理，要平等地對待自己的部下，處理問題對事不對人，不要存在老鄉(xiāng)觀念，用一份真誠的心換得員工的信任，員工能夠信任你，就會自然而然地認真工作，工作效能就會發(fā)揮出來，效率就會提高

現(xiàn)場干部怎么去管理品質現(xiàn)場品質管理的基本要素.●人力Man——員工是企業(yè)所有品質作業(yè)、活動的執(zhí)行者?！裨O備Machine——機器設備、工模夾具是生產現(xiàn)場的利刃?！癫牧螹aterial

——巧婦難為無米之炊，材料品質問題往往是現(xiàn)場品質異常的主要原因?！穹椒∕ethod——企業(yè)文化、行事原則、技術手段、標準規(guī)范等等構成企業(yè)的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶?！癍h(huán)境Environment——外部競爭、生存環(huán)境；內部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。人員的管理

A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按圖紙、按工藝、按標準生產三自：對自己的產品進行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產品、自己做好標識（加工者、日期品質狀況等）一控：控制自檢合格率

B、開展“三不”、“三分析”活動：三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；三分析：當出現(xiàn)了品質問題，應及時組織相關人員召開品質分析會，分析：品質問題的危害性、產生品質問題的原因、應采取的措施讓機器設備“聽話”適用性評估：規(guī)格、精密度、參數(shù)設置；堅持做好一級保養(yǎng)；巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力；按規(guī)定時效點檢；首檢制度（含故障修復后的首檢、每日首檢、批量首檢）監(jiān)督設備管理部門做好二、三級保養(yǎng)。材料的管理建立產品用料明細表（BOM）領用材料防止出錯；材料擺放區(qū)防止混料；各站位防止錯用；限度樣品使用－－模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出代用物料要事先申請確認不良品集中、保護、復檢、隔離；批清批結。環(huán)境的管理A軟環(huán)境：團隊氛圍；團隊文化；成長可能性；B硬環(huán)境：工作空間場所對產品的保護；溫度、濕度；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；輔助設施、用品可能的危害。環(huán)境的改變推行5S活動，臟亂的環(huán)境不可能生產出好產品

從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌

形成注重工作品質的企業(yè)文化方法的運用流程制度化：任何作業(yè)流程都應該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預先得到教導、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作標準化：將工作方法、步驟、注意事項予以標準化，易于操作，不易出錯，便于查核，對品質穩(wěn)定有關鍵作用；作業(yè)簡單化：基層員工的素質、能力、意識在企業(yè)中處于較低水平，盡量讓其工作內容更簡單，有利于學會、方便作業(yè)，自然降低出錯的概率；設計愚巧化：俗稱防呆現(xiàn)場干部管理品質的秘訣一、產品品質不良的四大環(huán)節(jié)二、事半功倍的做法三、減少爭議和內耗的做法四、務實的做法－－制程控制點一、產品品質不良的四大環(huán)節(jié)Δ設計品質問題Δ工程技術品質問題Δ管理支援品質問題Δ制程品質問題二、事半功倍的做法－－

研發(fā)、技轉階段的控制點1、方案評審；2、調色、試制、試線評審；3、小批量試產評審；4、試量產評審；5、生產依據(jù)的技術資料、品質標準齊全與否評審6、變更評審。三、減少爭議和內耗的做法－－

管理支援、品質要求、標準的控制點1、管理支援狀況評審；2、進料檢驗標準與成品檢驗標準一致性評審；3、結構、性能、外觀標準的評審；4、限度樣品評審；5、作業(yè)標準單元評審；6、自、互檢項目評審；7、客戶特殊要求評審；8、AQL評審務實的做法－－制程控制點1、物料質量資訊接受、處理；2、領用物料查核；3、各站位用料查核；4、作業(yè)動作、自互檢動作符合性查核；5、關鍵站位記錄查核；6、修復站位查核；7、不良品查核；8、不良物料復檢；9、限度樣品使用查核；10、標準掌握程度查核；11、QC巡檢、終檢問題了解；12、異常處理。高效易用的管理工具1.查檢表2.層別法3.柏拉圖法4.特性要因圖(因果圖、魚骨圖)5.散布圖法(正、弱正相關；負、弱負相關；無相關；曲線相關)6.管制圖法(計數(shù)值；計量值管制圖)7.直方圖法(柱狀圖)8.分布圖法9.實驗設計12.品質成本13.制程流程圖.IE方法2.品質意識培訓1、質量意識教育質量概念質量法律、法規(guī)質量的意義、作用質量責任2、質量知識培訓是質量管理培訓內容的主體。不同層次培訓。3、技能培訓是質量管理培訓中的重要組成部分。不同層次人員培訓。質量與品質

質量：①事物、產品或工作的優(yōu)劣程度。

②量度物體所含物質多少的物理量。也是物體慣

性大小的量度。單位是千克。

品質：1.人的行為、作風所表現(xiàn)的思想、認識、品性等

的本質。

2.物品的質量

品質除了形容物以外，還形容人。

質量只形容物的好壞。

質量中國和國際標準化組織、歐美的叫法，

品質日本、韓國、臺灣的叫法.

質量與品質質量教育培訓內容1、質量意識教育質量概念質量法律、法規(guī)質量的意義、作用質量責任2、質量知識培訓是質量管理培訓內容的主體。不同層次培訓。3、技能培訓是質量管理培訓中的重要組成部分。不同層次人員培訓。思維質量結果質量行為質量質量三步曲觀念思維行為習慣結果思想決定行動Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質量或企業(yè)職工的工作質量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài)度。質量意識的內涵質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

質量意識的內涵一個企業(yè)應該在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體—報紙、宣傳欄和廣告等舉辦質量宣傳，包括質量跟蹤、各類專題，使質量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，才能加速企業(yè)轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%?？v觀國內外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應在質量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質量意識的內涵和意義。

質量意識的功能質量意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。ISO9004:20000專門規(guī)定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力并列。作為培訓的主要內容。關于意識和培訓，比能力和培訓規(guī)定得更具體、更詳細。從字面上看，其中一些內容，例如“文化和社會的習俗”、“組織未來的設想”之類，似乎與質量無關，但那正說明質量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當廣泛的。質量意識的功能

質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到沖擊出現(xiàn)波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。質量意識又具有對質量的評價功能。這種評價功能不是判斷產品質量水平的能力，而是質量意識在對產品質量、工作質量和質量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是質量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。質量意識在工作中還具有調節(jié)功能。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進行必要的調節(jié)。質量意識就能起到這樣的調節(jié)功能。它是質量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨特的意義。1、在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產自己和顧客都滿意的產品；

6、誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工；

7、質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；

9、……

質量意識的體現(xiàn)命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變.以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農夫盯上了，并且農夫非常利索地就將火雞射了下來。故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！故事3這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責、代人受過，得不到必要的指導和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。管理中的蘑菇定律管理學中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經常代人受過，受到無端的批評、指責，缺少對他們必要的重視、指導和提攜。在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產經營的整體運作，日后工作中方能更得心應手；從基層干起有利于積累經驗、誠信和人氣，這是成功相當重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經受艱苦的磨礪和考驗，體驗不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經歷對年輕人來說是成長必經的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經驗和人生閱歷，是每個踏入社會的年輕人必須面對的問題。蘑菇定律案例分析卡莉·費奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學，在馬里蘭大學獲得MBA學位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年?！拔疫M入了一家商業(yè)中介公司，當時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產經紀公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學習。一次偶然的機會，幾個經紀人問她是否還愿意干點別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實習經理的差使，負責推銷長途電話業(yè)務和電話設備。如同其他勤奮且富有上進心的年輕人一樣，她經常加班到凌晨兩三點，在餐桌上也不忘制定每周工作計劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。蘑菇定律啟示一、企業(yè)：1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于揠苗助長；

2、養(yǎng)分必須足夠：培訓、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉為人力資本的工具。二、個人：

1、初出茅廬不要抱太大希望：當上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實，看問題也更加實際；

2、耐心等待出頭機會：千萬別期望環(huán)境來適應你，作好單調的工作，才有機會干一番真正的事業(yè)；

3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經驗，令心智成熟。

為什么QC天天找我麻煩？質量是什么？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做??？質量的思考質量是什么？質量是什么？世界品牌100強排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？質量是什么？

質量是什么？質量是什么？質量是什么？按照IS09000:2005質量管理體系：術語中的定義：質量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？質量是什么？

顧客價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受質量是什么？質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性①質量的經濟性②質量的廣義性③質量的時效性④質量的相對性質量關我什么事？品質與價格的關系

品質更好、價格更高；

品質更好、價格相同；

品質更好、價格較低；

品質相同、價格較低；

品質較低、價格更低。

質量關我什么事？品牌與品質的關系：品牌是毛，品質是皮，皮之不存毛將焉附？品牌

品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很容易達到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但是，消費者知道了你的品牌不等于就一定要消費你的產品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進入優(yōu)秀品牌的行列。第二個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業(yè)商譽就可以達到，這樣的品牌雖然在抵御市場風險、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實質的銷售促進作用也不明顯。只有第三個層次——忠誠度，才是一個超強品牌所擁有的特質，品牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持續(xù)促銷商品。

產品質量是全員工作質量的綜合體現(xiàn)質量關我什么事？生產部門質量部門采購部門物業(yè)公司技術部門財務部門………質量關我什么事？質量是怎么來的質量是檢出來的

質量是生產出來的

質量是設計出來的

質量是管理出來的

質量是習慣出來的(全員參與)

質量是怎么來的質量是怎么來的？魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結果于事無補。扁鵲的醫(yī)術質量是怎么來的質量是怎么來的全體人員參與為基礎的設備保養(yǎng)和維護質量是怎么來的1：生產順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

?要控制“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性

當我們各環(huán)節(jié)的質量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護的基礎上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術更改后質量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術更改前進行充分的實物驗證后再調整，而“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的,所以說技術更改的實物/工藝驗證工作非常重要,這也是我們當前所需要加強的一個環(huán)節(jié)。質量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過程“人、機、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實物質量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點