第三章 項(xiàng)目范圍管理

第三章項(xiàng)目范圍管理ABC項(xiàng)目管理與控制案例盡管李在ABC項(xiàng)目構(gòu)思之時(shí)，就以一助理項(xiàng)目經(jīng)理的身份參加了項(xiàng)目，并在公司接受該項(xiàng)目時(shí)被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，但李的日子一直不好過，因?yàn)锳BC項(xiàng)目一直處于失控狀態(tài)。從實(shí)施第1天開始就超出計(jì)劃日程，費(fèi)用也超支。李發(fā)現(xiàn)職能部門經(jīng)理把應(yīng)分給他項(xiàng)目的資源用在她們自己“喜愛”的其他項(xiàng)目上。李因此而抱怨職能部門，但得到的是不要干預(yù)職能部門經(jīng)理分配資源和預(yù)算的警告。大約6個(gè)月后，李被要求向公司經(jīng)理和職能部門經(jīng)理做一進(jìn)度報(bào)告。李利用這次機(jī)會(huì)大發(fā)牢騷。李在報(bào)告中用大量的事實(shí)數(shù)據(jù)，分析和預(yù)測ABC項(xiàng)目將比計(jì)劃進(jìn)度滯后整整1年時(shí)間方能完成項(xiàng)目。李不滿職能經(jīng)理派來的工作下屬，認(rèn)為他們工作節(jié)奏太慢，不合適該項(xiàng)目的快節(jié)奏要求。李報(bào)告項(xiàng)目目前實(shí)際開支已超出預(yù)算20%。2由于李對項(xiàng)目的充分認(rèn)識和坦率評價(jià)，使對ABC項(xiàng)目不信任者看到了一線希望，職能部門經(jīng)理也意識到他們在完成ABC項(xiàng)目上要起作用。由于大多數(shù)問題已經(jīng)清楚，可以通過提供足夠的人員和資源來解決問題。公司決定立即采取補(bǔ)救行動(dòng)來支持李拯救ABC項(xiàng)目。而事情的進(jìn)行遠(yuǎn)不像李所想象的那樣。之后，李不再向項(xiàng)目辦公室報(bào)告，而是直接向經(jīng)營經(jīng)理報(bào)告。公司對該項(xiàng)目的興趣變得非常強(qiáng)烈，要求他每星期一早上7：00召開會(huì)議檢查項(xiàng)目的情況和追趕進(jìn)度。李發(fā)現(xiàn)自己花了更多時(shí)間在文字處理、報(bào)告和為每星期一早上的會(huì)議準(zhǔn)備工作而不是在ABC項(xiàng)目的決策與控制上。對于ABC項(xiàng)目，公司關(guān)心的是使計(jì)劃回到原日程安排表上。李花了許多時(shí)間在復(fù)蘇計(jì)劃和建立人力資源上。為了能緊密的跟蹤ABC項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，項(xiàng)目安排了1名程序經(jīng)理助理。該助理認(rèn)定ABC項(xiàng)目要想恢復(fù)原計(jì)劃，3必須把不同的問題計(jì)算機(jī)化并通過一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)程序跟蹤實(shí)施進(jìn)展。于是，公司又為李配備了12名員工來編計(jì)算機(jī)程序。但盡管這樣，ABC項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)卻沒有好轉(zhuǎn)。而職能經(jīng)理仍不為ABC提供充足的人員，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為李已從公司得到了足夠的人員補(bǔ)充。在花了約5萬美元編寫用于跟蹤ABC進(jìn)展問題的計(jì)算機(jī)程序之后，程序員才發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)無法處理程序目標(biāo)。李與計(jì)算機(jī)供應(yīng)商討論后，了解到要解決這個(gè)問題，還要花1.5萬美元用于編寫程序和追加計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存容量。不僅如此，這一過程還要花上2個(gè)月時(shí)間，方能實(shí)現(xiàn)。在這時(shí)，李決定放棄計(jì)算機(jī)程序。ABC項(xiàng)目已持續(xù)了1年半，但一個(gè)原型都未完成。項(xiàng)目仍然落后進(jìn)度計(jì)劃9個(gè)月，超預(yù)算40%。李定期提供給客戶項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，客戶也就十分清楚這些情況了。李花了大量時(shí)間跟客戶分析問題的原因并告訴他自己的糾偏措施。李還要對付的另一個(gè)問題是ABC項(xiàng)目的零件供應(yīng)商的供應(yīng)時(shí)間也落后于合同計(jì)劃。4在一個(gè)星期天的早上李正在為他的客戶收集報(bào)告時(shí)，公司的一個(gè)副總裁來找他。副總裁對李說：“李，對任何項(xiàng)目，名字列表中第一的就是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。這個(gè)項(xiàng)目，你的名字放在第一位。如果你不能將問題解決好，你在公司的位置就很危險(xiǎn)了?！崩畈恢涝撜f什么。他無權(quán)控制造成問題的職能經(jīng)理，但他卻要承擔(dān)問題的責(zé)任。又3個(gè)月時(shí)間過去了。客戶開始不耐煩了，意識到ABC項(xiàng)目正陷于嚴(yán)重的困境之中，要求項(xiàng)目經(jīng)理所在公司經(jīng)理和他的所有部下去看一看自己的工廠，并在一周內(nèi)提出一個(gè)“很好”的報(bào)告。經(jīng)理把李叫到他的辦公室，說：“李，去看看我們的客戶，帶上3~4個(gè)職能經(jīng)理，用盡你認(rèn)為有用的辦法，去安慰客戶?！崩詈?個(gè)職能經(jīng)理訪問了客戶，向客戶做了長達(dá)4個(gè)多小時(shí)的報(bào)告，詳細(xì)的陳述了項(xiàng)目中的問題以及目前的這么一個(gè)進(jìn)展情況?？蛻舴浅Ｓ卸Y貌，甚至說李的報(bào)告是一個(gè)極好的報(bào)告，但他完全不能接受報(bào)告的內(nèi)容。項(xiàng)目仍落后56~8個(gè)月?？蛻粢竺恐軈R報(bào)一次項(xiàng)目進(jìn)展情況?？蛻暨€在李處安排1名代表，以便提供客戶服務(wù)。這么一來，項(xiàng)目就變得更熱鬧了?？蛻舸聿粩嘁蟮玫叫碌男畔⒑桶l(fā)現(xiàn)新的問題。這導(dǎo)致了項(xiàng)目的許多變更。李對客戶代表很不耐煩，不同意項(xiàng)目的改變，并在許多公開場合反對客戶代表的變更要求?？蛻粽J(rèn)為變更是不需要成本和追加投入的。這樣客戶與制造商之間的關(guān)系大大惡化。之后李被公司調(diào)離ABC項(xiàng)目，項(xiàng)目由羅接管，但出于同樣的原因，在羅接任6個(gè)月后，被公司調(diào)離。吳繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，終于在落后了進(jìn)度計(jì)劃1年后完成了ABC項(xiàng)目，總成本超預(yù)算40%。問題：項(xiàng)目失控，誰應(yīng)負(fù)最大責(zé)任？項(xiàng)目失控的原因是什么？評價(jià)李的控制手段。6關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃的謬論之一錯(cuò)誤：項(xiàng)目計(jì)劃就是所有里程碑的列表正確：項(xiàng)目計(jì)劃包含幾個(gè)組件,這些基本組件不但定義了完成項(xiàng)目所需的工作,還定義了完成這些工作的方法.關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃的謬論之二錯(cuò)誤：項(xiàng)目計(jì)劃花費(fèi)了太多的時(shí)間,如果把它們用于工作,項(xiàng)目將會(huì)更快地完成.正確：通過廢除計(jì)劃雖能在短期內(nèi)節(jié)省一定的時(shí)間,但在長期內(nèi)常常會(huì)因缺乏計(jì)劃指導(dǎo)導(dǎo)致工期推遲\返工以至超支.關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃的謬論之三錯(cuò)誤：目前的狀況無法給出計(jì)劃,因?yàn)槲覀冎挥性诠ぷ髦袑γ考露加辛嗽敱M的了解之后才能做到這一點(diǎn).正確：計(jì)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的文擋,隨著時(shí)間和工作的進(jìn)行,項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)越來越精確.關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃的謬論之四錯(cuò)誤：IT項(xiàng)目及軟件開發(fā)沒有辦法進(jìn)行計(jì)劃,因?yàn)樗麄內(nèi)招略庐?與其他領(lǐng)域的項(xiàng)目不同.正確：對于任何領(lǐng)域的項(xiàng)目,我們都需要定義和分配資源.沒有人會(huì)為沒有定義的工作及盲目的目標(biāo)投資.關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃的謬論之五錯(cuò)誤：項(xiàng)目計(jì)劃總是按管理層的意愿修改,即便我做了計(jì)劃,也會(huì)被經(jīng)理們改得面目全非.正確：計(jì)劃是建立在給定的數(shù)據(jù)上的,而不是一個(gè)可以憑空臆測的目標(biāo).計(jì)劃的評審和批準(zhǔn)是要備案待查的.關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃的謬論之六錯(cuò)誤：雖然其他項(xiàng)目都需要計(jì)劃,但我的項(xiàng)目與眾不同,比如客戶很難伺候.正確：計(jì)劃是靈活的,你可以根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉?關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃的謬論之七錯(cuò)誤：我不擅長做計(jì)劃,扎實(shí)一個(gè)管理的工作,應(yīng)由經(jīng)理們完成.正確：計(jì)劃是一個(gè)有能力的工程師同樣應(yīng)該具有的能力.第三章項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語 項(xiàng)目章程（ProjectCharter） 產(chǎn)品描述（ProductDescription） 約束（Constraint） 假設(shè)（Assumptions） 項(xiàng)目范圍（ProjectScope） 范圍變更（ScopeChange） 范圍定義（ScopeDefinition） 范圍規(guī)劃（ScopePlanning）14第三章項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語（續(xù)）范圍核實(shí)（ScopeVerification）范圍說明書（ScopeStatement）工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure,WBS）工作包（WorkPackage）WBS字典（WBSDictionary）責(zé)任分配矩陣（ResponsibilityAssignmentMatrix,RAM）15第一節(jié)項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目起始項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍確認(rèn)項(xiàng)目范圍計(jì)劃項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目提出項(xiàng)目決策產(chǎn)出物分解工作包分解范圍正確范圍認(rèn)定工作范圍計(jì)劃范圍管理計(jì)劃第二節(jié)項(xiàng)目啟動(dòng)——需求產(chǎn)生項(xiàng)目識別需求項(xiàng)目識別項(xiàng)目招投標(biāo)項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)采購與合同需求設(shè)計(jì)

最前端的過程。它是聯(lián)接市場和企業(yè)的一個(gè)橋梁。

了解市場需求

使產(chǎn)品（項(xiàng)目）成功的一種高層次的投資。

市場大小

取決于特定需要的顧客的總量。二、項(xiàng)目啟動(dòng)1.識別需求需求的產(chǎn)生公共需求與公共項(xiàng)目個(gè)體需求與個(gè)體項(xiàng)目識別需求或需求識別起始于需求、問題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生結(jié)束于需求建議書

的發(fā)布清晰的需求是承約商規(guī)劃與實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)1.1需求識別案例假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房屋重新裝修一番，當(dāng)裝修公司詢問您需要什么樣的布局、風(fēng)格時(shí)，您如何描述需求呢？

—需求的描述：“你看著辦吧，只要好就行?！苯Y(jié)果會(huì)如何呢？

—也許你會(huì)說：“你怎么裝修的如此浮華俗氣，你知道我是一個(gè)知識分子，房間的布局、風(fēng)格應(yīng)充滿書香墨氣”

—責(zé)任很明確：一方面是客戶沒有明確告訴委托人他所希望的目標(biāo)，另一方面是委托人也沒有進(jìn)行充分調(diào)查與研究1.2案例討論假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房屋重新裝修一番，當(dāng)裝修公司詢問您需要什么樣的布局、風(fēng)格時(shí),以及你打算如何裝修時(shí)，您如何描述需求呢？

——需求建議書是識別需求的基本描述，那么需求建議書如何描述呢？1.3需求建議書需求建議書就是從客戶的角度出發(fā)，全面、詳細(xì)地向承約商陳述、表達(dá)為了滿足其已識別的需求應(yīng)該作哪些準(zhǔn)備工作。也就是說，需求建議書是客戶向承約商發(fā)出的用來說明如何滿足其已識別需求的建議書。1.4收集需求1.4.1收集需求的概念一個(gè)新的項(xiàng)目通常是由于市場需求、業(yè)務(wù)需要、客戶需求、科技進(jìn)步、法律要求和社會(huì)需求而啟動(dòng)的。收集需求是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過程。仔細(xì)掌握和管理項(xiàng)目需求與產(chǎn)品需求，對促進(jìn)項(xiàng)目成功有重要作用。需求是指發(fā)起人、客戶和其他干系人的已量化且記錄下來的需要與期望。收集需求旨在定義和管理客戶期望。需求是工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。成本、進(jìn)度和質(zhì)量規(guī)劃也都要在這些需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。需求開發(fā)始于對項(xiàng)目章程和干系人登記冊中相關(guān)信息的分析。由一組選定的專家回答問卷，并對每一輪需求收集的結(jié)果再給出反饋。專家的答復(fù)只能交給主持人，以保持匿名狀態(tài)。把從頭腦風(fēng)暴中獲得的創(chuàng)意，用一張簡單的圖聯(lián)系起來，以反映這些創(chuàng)意之間的共性與差異，從而引導(dǎo)出新的創(chuàng)意。例如，在軟件開發(fā)行業(yè)：有一種被稱為“聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)（JointApplicationDevelopment，JAD）”的引導(dǎo)式研討會(huì)。把用戶和開發(fā)團(tuán)隊(duì)集中在一起改進(jìn)軟件開發(fā)過程。在制造行業(yè)：使用“質(zhì)量功能展開（QualityFunctionDeployment，QFD）”的引導(dǎo)式研討會(huì)，幫助確定新產(chǎn)品的關(guān)鍵特征。1.4.2收集需求的工具和技術(shù)1．訪談2．焦點(diǎn)小組會(huì)議——把預(yù)先選定的干系人和主題專家集中在一起，了解他們對所提議產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。3．引導(dǎo)式研討會(huì)——快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)。4．群體創(chuàng)新技術(shù)——常用的群體創(chuàng)新技術(shù)：

頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)德爾菲技術(shù)概念/思維導(dǎo)圖親和圖通過投票來排列最有用的創(chuàng)意。是頭腦風(fēng)暴法的深化應(yīng)用。24251.4.2收集需求的工具和技術(shù)5．群體決策技術(shù)——為達(dá)成某種期望結(jié)果而對多個(gè)未來行動(dòng)方案進(jìn)行評估

一致同意大多數(shù)原則6．問卷調(diào)查——通過設(shè)計(jì)書面問題，向受訪者快速收集信息相對多數(shù)原則獨(dú)裁261.4.2收集需求的工具和技術(shù)7．觀察——直接觀察個(gè)人在各自的環(huán)境中如何開展工作和實(shí)施流程。當(dāng)產(chǎn)品使用者難以或不愿說明他們的需求時(shí)，需要通過觀察來了解細(xì)節(jié)。觀察也稱為“工作跟蹤”。8．原型法——在實(shí)際制造產(chǎn)品之前，先造出該產(chǎn)品的實(shí)用模型，并據(jù)此征求對需求的反饋意見。在經(jīng)過足夠的重復(fù)之后，就可以從原型中獲得足夠完整的需求，并進(jìn)而進(jìn)入設(shè)計(jì)或制造階段。271.5需求建議書的內(nèi)容(1)1）項(xiàng)目工作陳述例：房屋裝修要說明對房子裝修風(fēng)格及樣式，裝修的范圍的要求2）項(xiàng)目的目標(biāo)交付物、成本、進(jìn)度3）項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定物理參數(shù)、操作參數(shù)，如蓋房要求可能包括總計(jì)500平方米的面積，8間臥室，2間浴室，一間雙車道車庫，中央空調(diào)和一個(gè)游泳池1.5需求建議書的內(nèi)容(2)4）客戶供應(yīng)項(xiàng)目實(shí)施上客戶提供的保障，物品供應(yīng)等5）客戶的付款方式這是承約商最為關(guān)心的，如分期付款、一次性付款等例某房地產(chǎn)開發(fā)商在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)支付給建筑公司20%的款項(xiàng)，項(xiàng)目完成50%再支付30%的款項(xiàng)，項(xiàng)目完成竣工后支付剩余50%資金。6）項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃這是客戶最為關(guān)心的，如裝修房子的及時(shí)完成可以保證你盡早的享受舒適的居住條件1.5需求建議書的內(nèi)容(3)

7）對交付物的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施的最終標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意，否則承約商很難獲得所期望的利潤8）有關(guān)承約商投標(biāo)的事項(xiàng)應(yīng)規(guī)定建議書的格式及投標(biāo)方案的內(nèi)容9）投標(biāo)方案的評審標(biāo)準(zhǔn)可能包括：承約商背景及經(jīng)歷、技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本有關(guān)單位：東方公司向具有建設(shè)部建筑一級認(rèn)證企業(yè)的承約商征求辦公大樓建設(shè),項(xiàng)目目標(biāo)是：建設(shè)1234平方米高3層框架結(jié)構(gòu)的辦公大樓。1、工作表述承約商將執(zhí)行下面任務(wù)：主體框架工程建設(shè)、建筑設(shè)備安裝、裝修工程。2、要求承約商應(yīng)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提供施工計(jì)劃和施工方案。3、交付物符合國家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的辦公大樓。4、東方公司提供的條款東方公司將向承約商提供辦公大樓施工圖紙。5、需求信息承約商在執(zhí)行工作之前，必須獲得東方公司對施工方案的認(rèn)可。1.5東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書6、合同類型合同必須以一個(gè)商定的價(jià)格，采用交鑰匙工程管理模式。7、到期日

承約商必須最遲在2月28日以前向東方公司提交5份申請書備份。8、時(shí)間表(進(jìn)度要求)東方公司希望在3月30日前選中一家承約商。這個(gè)項(xiàng)目需要完成的時(shí)限是6個(gè)月，從5月1日到10月30日，所有的交付物必須不遲于10月30日提供給東方公司。9、付款方式當(dāng)項(xiàng)目完成了1/3時(shí)付總額的1/3當(dāng)項(xiàng)目完成了2/3時(shí)再付總額的1/3當(dāng)東方公司已經(jīng)滿意于項(xiàng)目100%的完成，并且承約商已經(jīng)履行了全部契約義務(wù)時(shí)再付出總額的最后1/31.5東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書10、申請書內(nèi)容承約商的申請書至少必須包括如下內(nèi)容：（1）方法。承約商能清晰地理解需求建議書，理解什么是被期望達(dá)到的要求。而且要詳細(xì)描述承約商領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的方法，要求對每個(gè)任務(wù)都要詳細(xì)描述其如何完成。（2）交付物。承約商要提供交付物的詳細(xì)描述。（3）進(jìn)度計(jì)劃。列出甘特圖或網(wǎng)絡(luò)圖表，列出每月要執(zhí)行的詳細(xì)任務(wù)的時(shí)間表，以便在要求的日期內(nèi)能夠完成項(xiàng)目。（4）經(jīng)驗(yàn)。敘述一下承約商最近已經(jīng)執(zhí)行的項(xiàng)目，包括客戶姓名、地址和電話號碼。（5）人事安排。列出將被指定為項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人的姓名和詳細(xì)簡歷，以及他們在類似項(xiàng)目中的成績。（6）成本。必須說明總成本并提供一份項(xiàng)目的預(yù)算清單。1.5東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書11、申請書評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）方案（30%）。承約商提出建設(shè)方案。（2）經(jīng)驗(yàn)（30%）。被指定執(zhí)行此項(xiàng)目的承約商和主要負(fù)責(zé)人的執(zhí)行類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。（3）成本（30%）。承約商申請書中所列的固定成本。（4）進(jìn)度計(jì)劃（10%）。為了要在項(xiàng)目完成之日期內(nèi)或在此日期之前完成項(xiàng)目，承約商應(yīng)提供詳細(xì)的施工計(jì)劃。1.5東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書2.項(xiàng)目識別所謂項(xiàng)目識別就是面對客戶已識別的需求，承約商從備選的項(xiàng)目方案中選出一種可能的項(xiàng)目方案來滿足這種需求。項(xiàng)目識別與需求識別的不同：需求識別是客戶的一種行為項(xiàng)目識別是承約商的行為2.1識別需求與項(xiàng)目識別案例某居民區(qū)的張先生夫婦，過去一直在公共浴室洗澡，但自從喜添了小寶寶后也增加了新的憂愁：必須保證寶寶的清潔衛(wèi)生，因此家里添置一套洗浴裝置迫在眉睫！本項(xiàng)目的識別需求和項(xiàng)目識別是什么呢？識別需求：可能的方案有三個(gè)，在煤氣管道上安裝熱水器、安裝電熱水器、安裝太陽能熱水器等經(jīng)過一番調(diào)查和研究，決定選用的洗浴裝置應(yīng)該是投入少，使用成本低、安全性能高的經(jīng)過調(diào)查、比較及分析決定選用太陽能熱水器，便可準(zhǔn)備需求建議書。項(xiàng)目識別：經(jīng)過調(diào)查、比較及分析決定選用太陽能熱水器書。承約商在接到需求建議書之后，雖然客戶表明是安裝一套太陽能熱水器，但其類型、性能等差異很大承約商所要作的工作就是根據(jù)具體情況確定滿足客戶需求的項(xiàng)目客戶的成本預(yù)算能否足以完成滿足需求的項(xiàng)目客戶已識別的需求是否經(jīng)濟(jì)可行，這一點(diǎn)應(yīng)以客戶為中心2.1識別需求與項(xiàng)目識別案例3.項(xiàng)目招投標(biāo)客戶向承約商發(fā)送需求建議書的過程就是項(xiàng)目的招標(biāo)過程，根據(jù)客戶的需求，承約商進(jìn)行項(xiàng)目構(gòu)思，可行性研究，最后向客戶投送項(xiàng)目建議書的過程就是項(xiàng)目的投標(biāo)。3.1項(xiàng)目招標(biāo)程序組織招標(biāo)班子—申請批準(zhǔn)招標(biāo)—組織評審委員會(huì)—編制招標(biāo)文件和標(biāo)底—申請公正—發(fā)布招標(biāo)廣告—投標(biāo)資格預(yù)審—發(fā)放投標(biāo)文件、收取投標(biāo)保證金—組織招標(biāo)文件答疑—接受投標(biāo)文件—開標(biāo)—詢標(biāo)—評標(biāo)—定標(biāo)—與中標(biāo)者簽定合同（對未中標(biāo)單位收回招標(biāo)文件退還保證金）—履行合同3.2項(xiàng)目投標(biāo)過程(a)項(xiàng)目構(gòu)思根據(jù)客戶需求提出滿足客戶需求的各種實(shí)施方案主要的方法是頭腦風(fēng)暴法項(xiàng)目篩選從可供實(shí)施的備選方案中選擇最佳的方案來滿足客戶的需求選擇在現(xiàn)實(shí)中可行的、投入少、收益大的項(xiàng)目方案評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)主要有：滿足客戶的程度、時(shí)間和成本、實(shí)施的可行性、風(fēng)險(xiǎn)的大小3.2項(xiàng)目投標(biāo)過程(b)例如在前面解決洗浴的項(xiàng)目方案中，備選方案有三個(gè)：一是太陽能設(shè)置，二是煤氣設(shè)置，三是電熱水器設(shè)置。假定工程公司在項(xiàng)目篩選時(shí)設(shè)計(jì)下表進(jìn)行對比。因素項(xiàng)目價(jià)格（元）使用時(shí)成本客戶心理因素其他優(yōu)缺點(diǎn)分析太陽能設(shè)置方案一300—3000不等最低使用時(shí)最安全，無恐懼癥該地區(qū)四季晴朗、日照充分居住樓層較高，安裝方便、費(fèi)用低如果用水量過大，無法滿足溫度有時(shí)難以保證煤氣設(shè)置方案二1000—1500較高使用時(shí)較安全居住樓已通煤氣，安裝方便用水量不受限制，溫度隨意調(diào)節(jié)廚房離洗浴間較遠(yuǎn)電熱水器設(shè)置方案三1500—2000最高使用時(shí)覺得不太安全，有恐懼癥用水量不受限制，溫度隨意調(diào)節(jié)該居民區(qū)有停電的可能3.2項(xiàng)目投標(biāo)過程(c)項(xiàng)目的投標(biāo)—與招標(biāo)對應(yīng)公開招標(biāo)邀請招標(biāo)混合招標(biāo)協(xié)商招標(biāo)—投標(biāo)決策分析會(huì)有哪些承約商參加投標(biāo)，各自的優(yōu)勢，同客戶的關(guān)系主要考慮的因素：自身的技術(shù)能力、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、承約商的資源配置能力、其他因素等—投標(biāo)申請書3.3投標(biāo)申請書(a)一份申請書一般包括3個(gè)部分：技術(shù)、管理、成本。如果一份較復(fù)雜的申請書，這3個(gè)部分可能是3個(gè)獨(dú)立的冊子—技術(shù)部分目的是讓客戶認(rèn)識到：承約商理解需求或問題，并且能夠提供風(fēng)險(xiǎn)最低且收益最大的解決方案—管理部分的目的是使顧客確信，承約商能夠做好項(xiàng)目所提出的工作，并且收到預(yù)期結(jié)果—成本部分的目的是使顧客確信，承約商申請項(xiàng)目所提出的價(jià)格是現(xiàn)實(shí)的、合理的3.3投標(biāo)申請書(b)項(xiàng)目申請書技術(shù)部分管理部分成本部分提交的交付物項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目組織相關(guān)經(jīng)驗(yàn)工作任務(wù)描述時(shí)間的理解提出技術(shù)方案客戶的收益利潤管理費(fèi)用設(shè)備成本人力成本4.項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目發(fā)起：讓項(xiàng)目的當(dāng)事人、關(guān)系人充分認(rèn)識項(xiàng)目建設(shè)的必要性，并承擔(dān)起自己相應(yīng)的義務(wù)。發(fā)起人通常將項(xiàng)目委托給承約商實(shí)施。項(xiàng)目的立項(xiàng)和核準(zhǔn)：對于大型項(xiàng)目通常需要得到有關(guān)部門的核準(zhǔn)后承約商才可以啟動(dòng)。項(xiàng)目啟動(dòng)：就是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并開始執(zhí)行項(xiàng)目具體工作。項(xiàng)目啟動(dòng)的標(biāo)志：任命項(xiàng)目經(jīng)理，開始組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目許可證的頒發(fā)5.目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目預(yù)期的結(jié)果或最終產(chǎn)品，應(yīng)明確具體，并盡量定量化，主要涉及：

時(shí)間約束性目標(biāo)費(fèi)用約束性目標(biāo)技術(shù)

Productrequirementsspecification

產(chǎn)品滿足特定需求、個(gè)性化的可交付性成果目標(biāo)通常是根據(jù)工作范圍進(jìn)度計(jì)劃成本確定，它要求在一定期限和預(yù)算內(nèi)完成預(yù)定任務(wù)。5.1目標(biāo)描述示例1.在10個(gè)月內(nèi)，在200萬美元的預(yù)算內(nèi)，把一種新型電子家用烹調(diào)產(chǎn)品打入市場，并達(dá)到預(yù)先規(guī)定的性能指標(biāo)。2.“建成一所房屋”的目標(biāo)描述是否合理？較好的描述應(yīng)該是：在15萬美元的預(yù)算內(nèi)，根據(jù)5月15日的樓面布置圖紙和說明書，在10月31日前建成這所房子。5.2某無人駕駛的小型氣象探測飛機(jī)研制生產(chǎn)項(xiàng)目某飛機(jī)制造公司承擔(dān)無人駕駛的小型氣象探測飛機(jī)研制生產(chǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目擬于2001年7月開始實(shí)施，市場需求為50-100架，首架交付日期為2004年12月。項(xiàng)目目標(biāo)包括飛機(jī)研制和為保證飛機(jī)性能的特種設(shè)備/設(shè)施采購，為保障小型氣象探測飛機(jī)研制與試飛任務(wù)的順利進(jìn)行，項(xiàng)目總投資為1.2億元人民幣。

問題：對項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行描述？無人機(jī)研制項(xiàng)目目標(biāo)可交付成果：研制無人駕駛小型氣象探測飛機(jī)；……工期：首架交付日期2004年12月，研制時(shí)間從2001年7月到2004年月12月，總工期為3.5年；費(fèi)用：研制總經(jīng)費(fèi)為1.2億元人民幣。5.3豪華別墅建設(shè)項(xiàng)目在一次福利彩票的購買中，你無意中得到了一筆500萬元的頭等獎(jiǎng)金。在得到這筆錢之后，你便想著手實(shí)現(xiàn)您過去的夢想，建造一棟豪華別墅。為了建造這座豪華別墅，你準(zhǔn)備花費(fèi)200萬元，建筑面積共500平方米,包括上下兩層，配有健身房、車庫、衛(wèi)生間、取暖設(shè)備及小花園。建設(shè)豪華別墅的工作可以于2006年5月1日開始，你希望在2007年新年到來之際搬進(jìn)新房，同時(shí)要求在新房建設(shè)完成兩個(gè)月后才可以搬進(jìn)新房。問題：對項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行描述？6.采購與合同采購是從系統(tǒng)外部獲得貨物、土建工程和服務(wù)（統(tǒng)稱為產(chǎn)品）的完整的采辦過程貨物采購指購買項(xiàng)目建設(shè)所需的投入物（如機(jī)械、設(shè)備、材料等）及與之相關(guān)的服務(wù)土建工程采購是通過招標(biāo)或其它商定的方式選擇工程承包單位及其相關(guān)服務(wù)咨詢服務(wù)采購主要指聘請咨詢公司或咨詢專家第三節(jié)項(xiàng)目的范圍定義項(xiàng)目范圍管理就是對一個(gè)項(xiàng)目全過程中所涉及的項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作范圍所進(jìn)行的管理和控制。所謂項(xiàng)目范圍，包括項(xiàng)目產(chǎn)出物的范圍和項(xiàng)目工作范圍兩個(gè)方面。項(xiàng)目產(chǎn)出物的范圍是最終項(xiàng)目的成果范圍；項(xiàng)目工作范圍是完成一個(gè)項(xiàng)目并且實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和獲得項(xiàng)目產(chǎn)出物所必須的全部工作的范圍。項(xiàng)目的范圍，就是做什么，不做什么。而項(xiàng)目的范圍管理，就是決定做哪些事情，不做哪些事情，其核心是工作內(nèi)容的設(shè)定和取舍。項(xiàng)目的范圍管理是其他所有管理的基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，其他的管理根本就無從談起。只有工作內(nèi)容設(shè)定了，工期計(jì)劃才有基準(zhǔn)，成本預(yù)算才有根據(jù)，質(zhì)量體系才有主體，責(zé)權(quán)分配才有目標(biāo)。

就項(xiàng)目而言，“范圍”既可以指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”，也可以指項(xiàng)目“工作范圍”，即所需完成的全部且最少的工作。53全部的——指實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目目標(biāo)所進(jìn)行的“所有工作”，任何工作都不能遺漏，否則會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍“萎縮”（ProjectScopeShrink）最少的——指完成該項(xiàng)目目標(biāo)所規(guī)定的“必要的、最少量”的工作，不進(jìn)行此工作就無法最終完成項(xiàng)目。工作范圍不包括那些超出項(xiàng)目可交付成果需求的多余工作，否則會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍“蔓延”（ProjectScopeCreep）54項(xiàng)目范圍(ProjectScope)

屬于項(xiàng)目工作范圍：對項(xiàng)目的目標(biāo)有影響的不屬于項(xiàng)目工作范圍：與項(xiàng)目的目標(biāo)無關(guān)，且造成干擾的因素為項(xiàng)目實(shí)施提供工作范圍的框架，以此規(guī)范項(xiàng)目組織的行動(dòng)；

提高資金、時(shí)間、人力和其他資源估算的準(zhǔn)確性；確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)，便于對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行有效的控制；有助于清楚地分派任務(wù)。項(xiàng)目范圍管理的重要意義56項(xiàng)目范圍管理的原理已界定的項(xiàng)目范圍業(yè)主期望的范圍實(shí)際完成范圍571、產(chǎn)品分析為開發(fā)一個(gè)更好、更明確的項(xiàng)目結(jié)果而進(jìn)行的分析。如系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、產(chǎn)品分解分析等。投入產(chǎn)出的效益分析（收益/成本分析）：包括估算各種項(xiàng)目備選方案的有形和無形的成本（支出）與利潤（收益），然后利用投資回報(bào)或投資回收期等經(jīng)濟(jì)方法，評估這些方案的相對優(yōu)勢。項(xiàng)目范圍定義的技術(shù)與工具總之在設(shè)定項(xiàng)目的范圍時(shí)，哪些事情可做，哪些事情不可做，在很大程度上取決于對這些事情的投入產(chǎn)出效益評估，然后判斷其是否值得去做。582、備選方案的識別

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)成果并不局限一種方案，為了防范風(fēng)險(xiǎn)我們常常要準(zhǔn)備許多備選方案。不同的思路，就會(huì)有不同的備選方案，而不同的備選方案就會(huì)催生出不同的工作任務(wù)。專家判斷——是技術(shù)含量比較高的項(xiàng)目唯一的選擇。專家之間可能會(huì)有不同的觀點(diǎn)和思路，讓意見相左的專家都發(fā)表意見，以便提出不同的可替換備選方案以防不測。項(xiàng)目范圍定義的技術(shù)與工具592、備選方案的識別頭腦風(fēng)暴——比較適合那些大眾化的項(xiàng)目，無須專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。選擇隨和的場合，不設(shè)條條框框，讓參加者隨意暢想，集思廣益，最后通過民主集中，篩選出好主意。自由聯(lián)想——類似頭腦風(fēng)暴，但是參與者最好是與項(xiàng)目沒有直接關(guān)系的人，不受先入為主的經(jīng)驗(yàn)和教條的束縛，能夠產(chǎn)生大膽而新奇的思路。項(xiàng)目范圍定義的技術(shù)與工具60目標(biāo)：提高經(jīng)濟(jì)效益1、增加產(chǎn)量2、降低成本3、提高價(jià)格1）外包非核心競爭性的部件2）設(shè)備技術(shù)改造，降低消耗3）裁減員工或降低員工工資4）培訓(xùn)員工，提高工作效率5）批量訂購原料，降低單價(jià)6）改用可以降低成本的原料61(一).項(xiàng)目范圍的編制編制項(xiàng)目范圍的相關(guān)人員：

——項(xiàng)目經(jīng)理

——職能部門

——技術(shù)人員

——項(xiàng)目管理專家

——參與項(xiàng)目工作的其他人員第一步：項(xiàng)目描述內(nèi)容：用表格的形式列出項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目如何執(zhí)行，項(xiàng)目完成計(jì)劃等。目的：對項(xiàng)目的總體要求作一個(gè)概要性的說明。用途：項(xiàng)目描述是制作項(xiàng)目計(jì)劃和繪制工作分解結(jié)構(gòu)圖的依據(jù)。依據(jù)：項(xiàng)目的立項(xiàng)規(guī)劃書、已經(jīng)通過的初步設(shè)計(jì)方案和批準(zhǔn)后的可行性報(bào)告。制作者：項(xiàng)目管理辦公室或項(xiàng)目主管人員項(xiàng)目描述表格的主要內(nèi)容項(xiàng)目名稱項(xiàng)目目標(biāo)

交付物

交付物完成準(zhǔn)則

工作描述

工作規(guī)范

所需資源估計(jì)

重大里程碑

項(xiàng)目主管審核意見項(xiàng)目名稱

西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院辦公樓改裝工程項(xiàng)目目標(biāo)

30天內(nèi)完成辦工樓的改造與裝修，總投資50萬元

裝修一新的辦公大樓交付物

交付物完成準(zhǔn)則

水、電、墻面、地面、室內(nèi)、室外裝修的要求

室內(nèi)改裝、地面處理、廁所改造、窗戶改造工作描述

工作規(guī)范依據(jù)國家建設(shè)裝修規(guī)范

人力、材料、設(shè)備的需求預(yù)計(jì)所需資源估計(jì)

重大里程碑

開工日期7月25日、室內(nèi)裝修完成日期8月10、總體完工日期8月24日

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見簽名：日期：

項(xiàng)目描述示例第二步：項(xiàng)目分解目的：明確項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作內(nèi)容：項(xiàng)目分解就是先把復(fù)雜的項(xiàng)目逐步分解成一層一層的要素（工作），直到具體明確為止．工具：項(xiàng)目分解的工具是工作分解結(jié)構(gòu)ＷＢＳ原理，它是一個(gè)分級的樹型結(jié)構(gòu)，是一個(gè)對項(xiàng)目工作由粗到細(xì)的分解過程．工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS(WorkBreakdownStructure)將一個(gè)項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，以便確保找出完成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)，WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。WBS通常是一種面向“成果”的“樹”，其最底層是細(xì)化后的“可交付成果”，該樹組織確定了項(xiàng)目的整個(gè)范圍。什么是工作分解復(fù)雜的事情簡單化簡單的事情數(shù)量化量化的事情專業(yè)化專業(yè)的事情模塊化管理科學(xué)的基本思路

把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過程。整體部分68WBS的潛在哲理關(guān)系特點(diǎn)：WBS各個(gè)層級的元素之間依照“爺爺→父親→兒子→孫子”進(jìn)行家譜式的繁衍。也可以仿照大樹的形狀描述：“根→主干→次主干→枝杈→葉子”。百分之百原則：下一層次是對上一層次百分之百的分解。充分、滿足，沒有遺漏。是WBS的核心特點(diǎn)。

工作分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目管理過程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容WBS是計(jì)劃過程的中心，是制定各單項(xiàng)計(jì)劃的重要基礎(chǔ)。WBS是控制項(xiàng)目變更的重要基礎(chǔ)。WBS為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀和進(jìn)展情況的基礎(chǔ)框架。WBS便于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目干系人之間的溝通。70質(zhì)量計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃結(jié)構(gòu)分解(WBS)工作包表責(zé)任體系勞動(dòng)力及資源計(jì)劃01020304050成本計(jì)劃橫道圖WBS工作分解結(jié)構(gòu)的作用71WBS分解類型基于可交付成果的劃分上層一般為可交付成果的導(dǎo)向下層一般為可交付成果的工作內(nèi)容ABCDFEGHK船體分段示意圖輪船動(dòng)力系統(tǒng)A段電氣系統(tǒng)管道系統(tǒng)船體軸系木作系統(tǒng)輪機(jī)系統(tǒng)上層房間B段C段D段E段F段G段H段K段鋼材除銹下料加工小組裝配套存放大組裝船臺焊接0級1級2級3級輪船建造項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)73WBS結(jié)構(gòu)示例WBS分解類型基于工作過程的劃分上層按照工作的流程分解下層按照工作的內(nèi)容劃分典型的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖新軟件包安裝確定要求設(shè)計(jì)開發(fā)測試安裝完成確定需要設(shè)計(jì)作業(yè)系統(tǒng)安裝完成新軟件包培訓(xùn)工人測試手工操作系統(tǒng)流程測試內(nèi)部程序修改外購軟件包修改手工操作系統(tǒng)程序修改內(nèi)部程序新軟件包安裝的WBS圖測試外購軟件包項(xiàng)目（供水管線及其配套措施）可行性研究及初步設(shè)計(jì)編制技術(shù)文件行政管理報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告調(diào)查研究可研報(bào)究初步設(shè)計(jì)操作規(guī)程施工圖合同規(guī)定內(nèi)部報(bào)告業(yè)主報(bào)告第三方報(bào)告(審計(jì)）總成本(預(yù)算)分包合同及其成本供水管線及其配套措施項(xiàng)目的工作結(jié)構(gòu)分解圖消費(fèi)者市場研究王磊問卷調(diào)查表蘇珊報(bào)告李祥報(bào)告李祥軟件安迪設(shè)計(jì)蘇珊反饋張宏識別目標(biāo)消費(fèi)者設(shè)計(jì)出是問卷調(diào)查表試驗(yàn)性測試問卷調(diào)查表確定最終調(diào)查表設(shè)計(jì)軟件測試數(shù)據(jù)打印問卷調(diào)查表準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件測試軟件輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告消費(fèi)者市場研究項(xiàng)目的工作結(jié)構(gòu)分解WBS分解類型工作分解結(jié)構(gòu)模板

指某種項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化或者半標(biāo)準(zhǔn)化的工作分解結(jié)構(gòu)，甚至是某個(gè)歷史項(xiàng)目所使用過的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），可以用作一個(gè)新項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解的模板使用。軟件產(chǎn)品項(xiàng)目管理需求調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌制作/測驗(yàn)工期質(zhì)量成本業(yè)主調(diào)查用戶調(diào)查結(jié)果分析邏輯設(shè)計(jì)物理設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)模塊編程系統(tǒng)集成各種測試軟件手冊用戶文件培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌使用工作分解結(jié)構(gòu)模板編制的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)實(shí)例集成國防裝備項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)模板飛機(jī)系統(tǒng)飛行器測試和評估設(shè)計(jì)測試全面測試開發(fā)測試實(shí)施測試裝備建造維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備裝備服務(wù)數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù)服務(wù)組織服務(wù)中間服務(wù)補(bǔ)給服務(wù)項(xiàng)目集成管理活動(dòng)項(xiàng)目專項(xiàng)管理活動(dòng)機(jī)身發(fā)動(dòng)機(jī)控制導(dǎo)航通訊項(xiàng)目管理工程數(shù)據(jù)81WBS 的原則進(jìn)行充分的層次分解：分解到有利于有效管理的詳細(xì)層次，既不能太小，也不能太大。提供足夠的細(xì)節(jié)，有利于了解所有項(xiàng)目工作。適用于根據(jù)項(xiàng)目或組織的具體要求進(jìn)行跟蹤：提供邏輯的匯總點(diǎn)和控制點(diǎn)。分解后的任務(wù)應(yīng)該是：可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨(dú)立的。在適當(dāng)層次分配責(zé)任：分解到一個(gè)工作可以授權(quán)一個(gè)人（部門）負(fù)責(zé)，與（RAM）和（OBS）建立關(guān)聯(lián)。82WBS工作編碼由高層向下層用多位碼編排，要求每項(xiàng)工作有唯一的編碼10001100111011111112111311201121112211231200工作分解結(jié)構(gòu)的編碼第1層編碼為1000第2層編碼為110012001300??????;第3層編碼為111011201130??????;第4層編碼為111111121113??????;84WBS的編碼

為了簡化WBS的信息交流過程，常利用編碼技術(shù)對WBS進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換。新設(shè)備安裝運(yùn)行1000總體設(shè)計(jì)1100布局設(shè)計(jì)1200設(shè)備安裝1300安裝完成廠址分析1110安裝設(shè)備1330機(jī)械布局1210測試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420裝配1320加工1310工藝流程設(shè)計(jì)1220選擇設(shè)計(jì)1120把零件運(yùn)往工地1321組裝部件1322測試建筑物1323企業(yè)經(jīng)營評價(jià)系統(tǒng)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)1430軟件1410硬件1420系統(tǒng)開發(fā)1400測試1500實(shí)施1600系統(tǒng)設(shè)計(jì)1300問題界定1100企業(yè)經(jīng)營評價(jià)系統(tǒng)項(xiàng)目1000系統(tǒng)分析1200文檔1440包裝軟件1411培訓(xùn)1610驗(yàn)收1630系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1620定制軟件1412郵電大樓項(xiàng)目10001110勘查1100勘察設(shè)計(jì)1120方案設(shè)計(jì)1130初步設(shè)計(jì)1140施工圖設(shè)計(jì)1200施工工程1300項(xiàng)目管理1210基礎(chǔ)工程1220主體工程1230安裝工程1240裝修工程1250室外工程1260竣工驗(yàn)收1211土方1235消防1234電氣1233采暖通風(fēng)1232設(shè)備1231給排水1242內(nèi)裝修1241外裝修1253綠化1252室外照明1251停車場及道路1223主樓工程1222裙樓工程1221地下室1212基礎(chǔ)87電工自行車研制項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)示意圖100電動(dòng)自行車研制110總體方案設(shè)計(jì)120車體研制130電動(dòng)機(jī)研制160專家評審會(huì)150總裝與測試140電池研制111總體框架設(shè)計(jì)112單元定義121車體設(shè)計(jì)122車體實(shí)質(zhì)123車體試驗(yàn)131電動(dòng)機(jī)研究132電動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)133電動(dòng)機(jī)試制134電動(dòng)機(jī)試驗(yàn)141電池研究142電池設(shè)計(jì)143電池試制144電池試驗(yàn)151總裝152測試88項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：單位名稱：制表日期：工作分解結(jié)構(gòu)任務(wù)編碼任務(wù)名稱主要活動(dòng)描述負(fù)責(zé)人1000

1100

1200

1x001x101x111x12

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：

簽名：日期：WBS分解的一般步驟總項(xiàng)目子項(xiàng)目或主體工作任務(wù)主要工作任務(wù)次要工作任務(wù)小工作任務(wù)或工作元素WBS工作分解的原則功能或技術(shù)的原則：考慮到每一階段到底需要什么樣的技術(shù)或?qū)＜医M織結(jié)構(gòu)：考慮項(xiàng)目的分解應(yīng)適應(yīng)組織管理的需要地理位置：主要是考慮處于不同地區(qū)的子項(xiàng)目系統(tǒng)或子系統(tǒng)原則：根據(jù)項(xiàng)目在某些方面的特點(diǎn)或差異將項(xiàng)目分為幾個(gè)不同的子項(xiàng)目工作分解注意事項(xiàng)某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方且只應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方出現(xiàn)；應(yīng)該讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極參與創(chuàng)建WBS，以確保WBS的一致性；WBS必須在根據(jù)范圍說明書正常維護(hù)項(xiàng)目工作內(nèi)容的同時(shí)，也能適應(yīng)無法避免的變更；復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成二項(xiàng)任務(wù)；表示出任務(wù)間的聯(lián)系；與任務(wù)描述表一起進(jìn)行；包括管理活動(dòng)和次承包商的活動(dòng)；92WBS的一般結(jié)構(gòu)形式一、圖解式又稱樹狀結(jié)構(gòu)，分垂直式、水平式兩種

垂直式層次和結(jié)構(gòu)清晰、簡明，條理化強(qiáng)，形如一棵倒垂直的樹，又稱垂直式樹狀圖；水平式是圖解式另外一種形式，像一個(gè)水平躺倒的大樹——水平樹狀結(jié)構(gòu)二、表格三、文本大綱93新軟件包安裝確定要求測試安裝完成開發(fā)設(shè)計(jì)確定需要設(shè)計(jì)作業(yè)系統(tǒng)修改外購軟件包修改內(nèi)部程序修改手工操作系統(tǒng)流程測試外購軟件包測試內(nèi)部程序測試手工操作系統(tǒng)流程安裝完成新軟件包培訓(xùn)人員軟件安裝WBS94波音公司737飛機(jī)主起落架內(nèi)輪轂重新設(shè)計(jì)項(xiàng)目中部分的工作分解結(jié)構(gòu)圖液壓制動(dòng)工具的替換材料實(shí)驗(yàn)室工作實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C最終材料選擇材料分析I編寫報(bào)告J聯(lián)系供應(yīng)商B進(jìn)行資料收集A確認(rèn)候選材料獲得材料材料訂購D供應(yīng)上發(fā)出材料E樣本測試F計(jì)劃試驗(yàn)G進(jìn)行試驗(yàn)H95自行車WBS1自行車1.1框架部分1.2曲柄部分1.3車輪1.7項(xiàng)目管理1.6集成1.5傳動(dòng)系統(tǒng)1.4剎車系統(tǒng)1.6.1概念1.6.2設(shè)計(jì)1.6.3組裝1.6.4測試1.6.4.1零件測試1.6.4.2產(chǎn)品測試1.6.4.3客戶端測試1.1.3前叉1.1.2把手1.1.1車架1.3.1前輪1.3.2后輪1.1.4座位建立售后服務(wù)出項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)能耗GSM售后服務(wù)處的建立手冊招聘零部件設(shè)施庫存管理設(shè)備審查與評估培訓(xùn)規(guī)格產(chǎn)量新機(jī)器位置清潔水汽計(jì)劃資金周期MIS印刷語言檢索圖表廣告面試工資福利小組職責(zé)與資格品種數(shù)量可靠性價(jià)格測試系統(tǒng)市場調(diào)查教材小組負(fù)責(zé)人教室教師97自行車工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）層次1層次2層次3層次41.自行車WBS1.1框架部分1.1.1車架1.1.2把手1.1.3前叉1.1.4座位1.2曲柄部分1.3車輪1.3.1前輪1.3.2后輪1.4剎車系統(tǒng)1.5傳動(dòng)系統(tǒng)1.6集成1.6.1概念1.6.2設(shè)計(jì)1.6.3組裝1.6.4測試1.6.4.1零件測試1.6.4.2產(chǎn)品測試1.6.4.3客戶端測試1.0概念1.1評價(jià)現(xiàn)有系統(tǒng)1.2定義需求1.2.1定義用戶需求1.2.2定義內(nèi)容需求1.2.3定義系統(tǒng)需求1.2.4定義服務(wù)器所有者需求1.3定義特殊功能1.4定義風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理方法1.5指定項(xiàng)目計(jì)劃1.6組建Web開發(fā)團(tuán)隊(duì)2.0Web站點(diǎn)設(shè)計(jì)3.0Web站點(diǎn)開發(fā)4.0投入使用5.0支持文本大綱形式的WBS99學(xué)術(shù)會(huì)議會(huì)務(wù)工作分解100110議程與文件130會(huì)場150會(huì)議總結(jié)111確定會(huì)議議程131橫幅151費(fèi)用結(jié)算112確定發(fā)言人132主席臺152文件整理113確定主持人133坐簽153新聞報(bào)道114整理印刷會(huì)議文件134音響、多媒體154通訊錄115照相135貴賓用房

160進(jìn)度、質(zhì)量檢查120邀請接待140后勤保障

121邀請函141疾病處置

122禮儀142會(huì)議茶點(diǎn)

123報(bào)到143會(huì)議用餐

124禮品144采購

145用車，接送

100案例討論假如您要在自己的家里舉行一次生日宴會(huì)，請按WBS為你制定一份工作的分解計(jì)劃？生日宴會(huì)1.0準(zhǔn)備1.1邀請來賓1.2采購物品2.0晚宴2.1生日蛋糕2.2飲料2.3清洗2.3.1食品2.3.2餐具2.4做菜

2.4.1涼菜2.4.2熟菜2.4.2.1蔬菜類2.4.2.2海鮮類2.4.2.3其它類3.0娛樂3.1音響3.2燈光布置3.3室內(nèi)布置3.4CD/VCD光碟生日宴會(huì)案例討論假如貴公司進(jìn)行成立10周年慶典活動(dòng)，如果請你負(fù)責(zé)此次活動(dòng)，你將如何分析此次活動(dòng)所應(yīng)包含的工作？第三步：工作描述目的：更明確的描述項(xiàng)目包含的各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和要求用途：作為編制項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù)，同時(shí)便于實(shí)施過程中更清晰的領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)工作的內(nèi)容依據(jù)：項(xiàng)目描述和項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)結(jié)果：工作描述表及項(xiàng)目工作列表工作(任務(wù))描述表任務(wù)名：訂購材料，D任務(wù)交付物：簽名并發(fā)出定單驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：部門經(jīng)理簽字、定單發(fā)出。技術(shù)條件：本公司采購工作程序任務(wù)描述：根據(jù)第X號表格和工作程序第X條規(guī)定，完成定單并報(bào)批。假設(shè)條件：所需材料存在信息源：采購部、供應(yīng)商廣告等約束：必須考慮材料的價(jià)格其它：風(fēng)險(xiǎn)：材料可能不存在；防范計(jì)劃：事先通知潛在的供應(yīng)商，了解今后該材料的供貨可能性簽名：項(xiàng)目組成員A對一個(gè)建筑工程工作包的描述作業(yè)編號A1020責(zé)任人/授權(quán)人張大千/李開明作業(yè)內(nèi)容主樓建筑工程3~4層施工條件第2層施工完畢，圖紙具備，現(xiàn)場具備施工條件標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、方法按設(shè)計(jì)圖紙要求，采用鋼摸板現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)混凝土施工成果結(jié)構(gòu)混凝土符合設(shè)計(jì)要求，不包括。。。質(zhì)量控制方法摸板質(zhì)量檢查、面板安裝檢查、混凝土澆注質(zhì)量開工/完工日期2002/07/21，2002/08/29資源要求吊車一臺、摸板工10個(gè)、混凝土工3個(gè)、84方砼工程量要求150平方米面板架設(shè)，澆注8