便民服務(wù)中心工作制度范文（四篇）

第35頁(yè)共35頁(yè)便民服務(wù)?中心工作?制度范文??工作?人員守則?一、按?時(shí)上下班?，遵守社?區(qū)便民服?務(wù)中心的?各項(xiàng)管理?制度；?二、實(shí)行?工作日全?天候服務(wù)?，節(jié)假日?實(shí)行值班?或預(yù)約服?務(wù)；三?、按規(guī)定?接待前來(lái)?咨詢、申?請(qǐng)辦理服?務(wù)事項(xiàng)的?群眾，受?理、辦理?職責(zé)范?圍內(nèi)的辦?理事項(xiàng)，?指導(dǎo)申請(qǐng)?人填寫(xiě)相?關(guān)申報(bào)材?料，及時(shí)?通知或送?達(dá)承辦件?的辦理結(jié)?果；四?、對(duì)不屬?于本中心?辦理的事?項(xiàng)，要及?時(shí)說(shuō)明原?因，并告?知具體承?辦單位；?五、免?費(fèi)為辦事?群眾提供?代辦服務(wù)?，實(shí)行全?程辦理；?六、對(duì)?辦事群眾?要熱情大?方，服務(wù)?周到；?七、不得?利用工作?便利謀取?私利，不?得做有損?群眾利益?和違反紀(jì)?律的事。??辦事?公開(kāi)制?一、人員?身份公開(kāi)?：設(shè)立公?開(kāi)欄，公?開(kāi)代辦員?姓名、職?務(wù)、電話?，代辦?員上班時(shí)?間應(yīng)佩戴?胸卡；?二、窗口?辦事公開(kāi)?：辦事事?項(xiàng)，辦事?程序、申?報(bào)材料、?辦理期限?和辦理?結(jié)果公開(kāi)?；三、?收費(fèi)公開(kāi)?：辦事涉?及的收費(fèi)?項(xiàng)目、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、?收費(fèi)依據(jù)?公開(kāi)，未?經(jīng)公示或?超標(biāo)準(zhǔn)的?收費(fèi)，辦?事群眾可?以拒絕繳?納并投訴?；四、?各項(xiàng)辦事?制度和內(nèi)?部管理制?度公開(kāi)；?五、監(jiān)?督措施公?開(kāi)：設(shè)立?投訴電話?，對(duì)辦事?拖拉、相?互推諉等?不正之?風(fēng)嚴(yán)肅處?理。?全?程代理制?一、全?程代理制?是指以無(wú)?償代理的?形式，通?過(guò)內(nèi)部運(yùn)?作，依法?全程代?替申辦人?辦理其所?辦事項(xiàng)的?工作制度?；二、?全程辦事?代理制要?遵循“便?民、公開(kāi)?、依法、?高效”的?原則；?三、全程?代理由受?理、辦理?、回復(fù)三?個(gè)工作環(huán)?節(jié)組成：?1、受?理，由辦?事群眾向?社區(qū)便民?服務(wù)中心?提出口頭?或書(shū)面申?請(qǐng)，并?提交相關(guān)?證件和資?料。辦理?人員對(duì)提?交的材料?進(jìn)行審核?，材料不?全的，一?次性告知?需要補(bǔ)充?的資料；?材料齊全?的，進(jìn)行?受理登記?，并告知?辦理流程?、承諾時(shí)?間、有關(guān)?業(yè)務(wù)收費(fèi)?規(guī)定。不?屬于中心?服務(wù)范圍?的事項(xiàng)，?應(yīng)當(dāng)解釋?清楚，并?引導(dǎo)申請(qǐng)?人至相關(guān)?單位辦理?；2、?辦理，輸?人員按照?代辦、協(xié)?辦或即辦?的不同程?序及時(shí)辦?理，確?保在承諾?辦理時(shí)限?內(nèi)完成；?3、回?復(fù)，事項(xiàng)?辦理完畢?后，及時(shí)?將辦事結(jié)?果通知申?請(qǐng)人，并?歸還有?關(guān)證件，?做好有關(guān)?業(yè)務(wù)費(fèi)用?結(jié)算，聽(tīng)?取申請(qǐng)人?的意見(jiàn)；?4、建?立健全全?程代理臺(tái)?帳，記錄?每一次便?民服務(wù)的?具體事項(xiàng)?、辦事?人員、辦?理結(jié)果等?內(nèi)容。??首問(wèn)責(zé)任?制一、?屬于職責(zé)?范圍的，?首問(wèn)責(zé)任?人必須按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)辦理?；不能?當(dāng)場(chǎng)辦理?的，要說(shuō)?明原因，?一次性告?知前置辦?理?xiàng)l件和?所需材料?，并耐心?解答申請(qǐng)?人詢問(wèn)。?二、不?屬于職責(zé)?范圍的首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)當(dāng)解釋?清楚，并?引導(dǎo)申請(qǐng)?人到相?關(guān)單位辦?理；三?、屬于_?___或?投訴的，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)將?投訴人或?____?人姓名、?____?、反映的?問(wèn)題等記?錄在冊(cè)，?并按有關(guān)?規(guī)定及時(shí)?處理；?四、電話?咨詢按上?述原則辦?理；五?、對(duì)出現(xiàn)?違反首問(wèn)?責(zé)任行為?的，按照?有關(guān)規(guī)定?，追究首?問(wèn)責(zé)任人?的責(zé)任。??ab?崗工作制?一、崗?位責(zé)任人?因開(kāi)會(huì)、?出差、請(qǐng)?假或其他?特殊原因?確需離開(kāi)?崗位的?、應(yīng)事先?報(bào)便民服?務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)同意，?匯報(bào)正在?辦理和代?辦的事項(xiàng)?，并指定?頂崗人員?做好工作?交接，避?免工作停?滯、拖延?或中斷；?二、頂?崗人員應(yīng)?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，按規(guī)定?及時(shí)辦理?相關(guān)業(yè)務(wù)?，不得?推諉、留?置、拖延?或不辦；?三、崗?位責(zé)任人?回崗，頂?崗人員應(yīng)?及時(shí)做好?工作交接?，頂崗人?員對(duì)頂?崗期間工?作結(jié)果負(fù)?有相應(yīng)責(zé)?任。??服務(wù)承諾?制一、?服務(wù)承諾?的內(nèi)容：?1、程?序簡(jiǎn)便。?按照科學(xué)?、合理、?簡(jiǎn)便、易?行的原則?，最大限?度方便群?眾；2?、辦事高?效。手續(xù)?齊全，當(dāng)?場(chǎng)受理，?及時(shí)上報(bào)?，在法定?時(shí)限內(nèi)將?辦事結(jié)果?回復(fù)辦事?對(duì)象；?3、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)。強(qiáng)?化責(zé)任意?識(shí)，做到?文明禮貌?、態(tài)度熱?情、服務(wù)?周到，努?力提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)；?4、公?正廉潔。?根據(jù)實(shí)際?情況，對(duì)?監(jiān)督、收?費(fèi)等方面?做出服務(wù)?承諾；?二、對(duì)出?現(xiàn)違反服?務(wù)承諾行?為的，按?照責(zé)任追?究有關(guān)規(guī)?定，追究?直接責(zé)任?人的責(zé)任?。?一?次性告知?制一、?受理辦事?群眾咨詢?時(shí)，中心?工作人員?必須向辦?事群眾一?次性告知?辦理該事?項(xiàng)所需要?的全部材?料和辦理?程序、時(shí)?限、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)；?二、辦事?群眾提出?的申請(qǐng)事?項(xiàng)，條件?不符合或?手續(xù)不全?的，應(yīng)一?次性告?知相關(guān)的?要求、條?件和應(yīng)提?交的材料?，說(shuō)明暫?不予受理?的理由，?確實(shí)不能?當(dāng)場(chǎng)告知?的，應(yīng)在?最短時(shí)間?內(nèi)告知最?長(zhǎng)不超過(guò)?____?日；三?、對(duì)于需?補(bǔ)正材料?較多的，?應(yīng)出具書(shū)?面的“一?次性告知?單”，一?份給辦事?群眾，一?份留窗口?備案；?四、“一?次性告知?單”的內(nèi)?容應(yīng)包括?。承辦單?位、經(jīng)辦?人員、申?報(bào)時(shí)間、?申報(bào)事項(xiàng)?、需補(bǔ)充?材料和手?續(xù)等。??限時(shí)辦?結(jié)制一?、限時(shí)辦?結(jié)制指中?心工作人?員對(duì)辦事?群眾申請(qǐng)?辦理的事?項(xiàng)，根據(jù)?不同的要?求在規(guī)定?的時(shí)限內(nèi)?辦理完成?，做到優(yōu)?質(zhì)高效；?二、辦?事群眾提?出的申請(qǐng)?事項(xiàng)，辦?事程序簡(jiǎn)?單，申報(bào)?材料齊全?，在社區(qū)?便民服務(wù)?中心職責(zé)?范圍內(nèi)可?當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)?的，中心?工作人員?要即收即?辦，現(xiàn)場(chǎng)?辦結(jié)；?三、辦事?群眾提出?的申請(qǐng)事?項(xiàng)，需經(jīng)?審核、現(xiàn)?場(chǎng)踏勘等?，不能當(dāng)?場(chǎng)辦結(jié)的?，中心工?作人員要?根據(jù)辦理?時(shí)限的規(guī)?定，向辦?事群眾承?諾時(shí)限，?并在承諾?的時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)；?四、辦事?群眾的申?請(qǐng)事項(xiàng)屬?于轉(zhuǎn)報(bào)、?上級(jí)審批?的，中心?工作人員?應(yīng)盡快與?上級(jí)主管?部門(mén)聯(lián)系?，負(fù)責(zé)全?程代辦，?并原則承?諾辦理時(shí)?限；五?、對(duì)申請(qǐng)?事項(xiàng)不符?合政策規(guī)?定的，中?心工作人?員應(yīng)及時(shí)?做出解?釋?zhuān)鞔_?不予辦理?的原因。??失職?追究制?一、本制?度所指失?職追究，?是指中心?工作人員?由于不負(fù)?責(zé)、不履?行或不正?確履行自?己的工作?職責(zé)，致?使辦事群?眾利益受?損的，必?須追究其?責(zé)任；?二、失職?追究的范?圍：1?、在接待?來(lái)訪或接?受電話咨?詢時(shí)，未?能耐心接?待或態(tài)度?粗暴的；?2、對(duì)?辦事群眾?未能一次?性告知，?導(dǎo)致辦事?群眾多次?往返辦理?的；3?、工作責(zé)?任心差，?辦事不認(rèn)?真，多次?出現(xiàn)差錯(cuò)?，造成不?良影響的?；4、?不能正確?履行崗位?職責(zé)，不?貫徹執(zhí)行?法律法規(guī)?政策時(shí)出?現(xiàn)較大偏?差，并給?服務(wù)對(duì)象?造成損失?的；5?、推諉扯?皮或故意?刁難服務(wù)?對(duì)象，群?眾投訴；?6、對(duì)?服務(wù)對(duì)象?的申請(qǐng)辦?理事項(xiàng)“?拖、壓、?卡”，或?無(wú)特殊原?因超過(guò)?時(shí)限未辦?結(jié)的；?7、符合?條件而不?予辦理或?不予辦理?而未告知?原因的；?8、對(duì)?申請(qǐng)資料?未能登記?和妥善保?管，造成?資料遺失?的；9?、遲到、?早退或擅?自離崗，?外出期間?未辦理工?作交接影?響辦事群?眾辦事?的；1?0、其他?需要追究?責(zé)任的失?職行為；?三、失?職責(zé)任的?追究。?便民服務(wù)?中心工作?制度范文?（二）?廉政建設(shè)?制度為?了加強(qiáng)政?府服務(wù)中?心的廉政?建設(shè)，確?保全體工?作人員廉?潔奉公、?勤政為民?，根據(jù)工?作實(shí)際，?特制訂本?制度。?一、不準(zhǔn)?利用職務(wù)?和工作之?便為個(gè)人?謀私利、?撈好處。?二、不?準(zhǔn)以任何?名義向企?業(yè)和個(gè)人?拉贊助、?搞攤派以?及巧立名?目收費(fèi)。?三、不?準(zhǔn)參與經(jīng)?商辦企業(yè)?和從事有?償中介活?動(dòng)，不準(zhǔn)?利用職務(wù)?之便為親?屬經(jīng)商辦?企業(yè)提供?便利。?四、不準(zhǔn)?接受服務(wù)?對(duì)象贈(zèng)送?的現(xiàn)金、?貴重物品?和各種有?價(jià)證券。?對(duì)確實(shí)無(wú)?法拒絕的?應(yīng)及時(shí)向?政府服務(wù)?中心領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)并上?交政府服?務(wù)中心監(jiān)?督室。?五、不準(zhǔn)?截留、挪?用、私分?公款。?六、不準(zhǔn)?向企業(yè)或?服務(wù)對(duì)象?報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由?個(gè)人支付?的各種費(fèi)?用。七?、不準(zhǔn)參?加服務(wù)對(duì)?象邀請(qǐng)的?帶有交易?性質(zhì)的宴?請(qǐng)，以及?參加用公?款支付的?營(yíng)業(yè)性歌?廳、舞廳?、___?_等娛樂(lè)?活動(dòng)。?八、不準(zhǔn)?接受服務(wù)?對(duì)象提供?的出國(guó)、?出境和國(guó)?內(nèi)旅游。?九、不?準(zhǔn)利用本?人及家庭?成員婚喪?嫁娶以及?過(guò)生日、?遷新居等?機(jī)會(huì)大操?大辦，借?機(jī)___?_。十?、不準(zhǔn)參?與任何形?式的__?__、_?___活?動(dòng)和傳播?____?穢物品。?十一、?對(duì)違反上?述十條規(guī)?定之一，?情節(jié)輕微?的，政府?服務(wù)中心?將酌情處?理；情節(jié)?嚴(yán)重的，?政府服務(wù)?中心將報(bào)?請(qǐng)有關(guān)部?門(mén)進(jìn)行查?處。十?二、政府?服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)、各?單位及窗?口負(fù)責(zé)人?為廉政建?設(shè)的第一?責(zé)任人，?負(fù)責(zé)政府?服務(wù)中心?及各窗口?工作人員?的廉政建?設(shè)。工?作責(zé)任追?究制度?為保證政?府服務(wù)中?心管理人?員及窗口?人員依法?行政、廉?潔勤政，?確保各項(xiàng)?工作落到?實(shí)處，確?保服務(wù)對(duì)?象的合法?權(quán)益，結(jié)?合工作實(shí)?際，特制?定本制度?。（一?）政府服?務(wù)中心各?責(zé)任人工?作職責(zé)?1、政府?服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)工作?責(zé)任。?政府服務(wù)?中心實(shí)行?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?制，對(duì)分?管工作負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)?督責(zé)任，?對(duì)因統(tǒng)攬?全局不夠?、總體措?施不力造?成的后果?負(fù)主要責(zé)?任。2?、政府服?務(wù)中心管?理人員工?作責(zé)任?政府服務(wù)?中心管理?人員是管?理各窗口?部門(mén)的直?接責(zé)任人?，對(duì)分管?窗口所辦?理的行政?許可服務(wù)?事項(xiàng)要做?到心中有?數(shù)，對(duì)窗?口人員要?嚴(yán)格按照?其工作職?責(zé)和行為?規(guī)范進(jìn)行?管理。對(duì)?因管理疏?忽而造成?窗口工作?出現(xiàn)差錯(cuò)?、失誤、?違規(guī)違紀(jì)?的，政府?服務(wù)中心?管理人員?要承擔(dān)主?要責(zé)任。?3、進(jìn)?駐政府服?務(wù)中心窗?口負(fù)責(zé)人?工作責(zé)任?各窗口?負(fù)責(zé)人，?是執(zhí)行各?項(xiàng)管理規(guī)?定的第一?責(zé)任人，?必須建立?內(nèi)部管理?和監(jiān)督機(jī)?制，查找?工作中的?薄弱環(huán)節(jié)?及管理漏?洞并及時(shí)?加以改進(jìn)?，保證事?事落實(shí)到?人，杜絕?工作中推?諉扯皮、?互不配合?的情況發(fā)?生。對(duì)?各窗口負(fù)?責(zé)人在落?實(shí)各項(xiàng)工?作中出現(xiàn)?的措施不?夠、工作?不細(xì)、管?理不力、?推諉拖延?、玩忽職?守等帶來(lái)?的問(wèn)題，?要承擔(dān)領(lǐng)?導(dǎo)、督察?、連帶等?責(zé)任。?（二）、?責(zé)任追究?范圍1?、不貫徹?__方針?政策和國(guó)?家的法律?法規(guī)，不?認(rèn)真解決?職責(zé)范圍?內(nèi)出現(xiàn)的?有關(guān)問(wèn)題?，超越規(guī)?定權(quán)限、?程序和職?責(zé)范圍，?擅自辦理?審批事項(xiàng)?的行為。?2、窗?口負(fù)責(zé)人?對(duì)窗口工?作人員違?紀(jì)問(wèn)題長(zhǎng)?期失察、?管理不嚴(yán)?或放縱不?管的行為?。3、?窗口工作?人員對(duì)審?批、核準(zhǔn)?、審核的?事項(xiàng)有明?顯錯(cuò)誤，?或?qū)?yīng)知?事項(xiàng)掌握?不準(zhǔn)出現(xiàn)?的錯(cuò)誤和?遺漏的行?為。4?、窗口工?作人員在?履行職責(zé)?過(guò)程中，?有違__?__服務(wù)?中心工作?紀(jì)律現(xiàn)象?或?qū)Ψ?wù)?對(duì)象有吃?、拿、卡?、要，向?服務(wù)對(duì)象?暗示收受?____?的要求等?不廉潔的?行為。?5、窗口?工作人員?超越規(guī)定?時(shí)限，拖?延承諾事?項(xiàng)，不按?要求參加?聯(lián)辦件辦?理，影響?辦理進(jìn)度?造成不良?影響的行?為。6?、窗口工?作人員對(duì)?服務(wù)對(duì)象?不負(fù)責(zé)或?對(duì)承辦事?項(xiàng)拖延、?推諉，未?按規(guī)定辦?理致使服?務(wù)對(duì)象對(duì)?辦理結(jié)果?不滿意，?造成不良?影響和嚴(yán)?重后果的?行為。?7、窗口?工作人員?未經(jīng)政府?服務(wù)中心?同意，擅?自增設(shè)收?費(fèi)項(xiàng)目或?搭車(chē)收費(fèi)?、擅自提?高收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的行為?。8、?對(duì)應(yīng)公開(kāi)?的事項(xiàng)未?及時(shí)公開(kāi)?、應(yīng)全部?公開(kāi)的部?分公開(kāi)或?公開(kāi)內(nèi)容?敷衍造成?的損失及?不良影響?的行為。?9、工?作中態(tài)度?生硬、徇?私舞弊、?語(yǔ)言粗俗?、推諉搪?塞、違反?紀(jì)律規(guī)定?，服務(wù)對(duì)?象有不良?反應(yīng)的行?為。1?0、其他?不履行或?不正確履?行崗位職?責(zé)，造成?較嚴(yán)重后?果的行為?。（三?）、責(zé)任?追究辦法?1、情?節(jié)較輕，?影響不大?的，由分?管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?責(zé)任人進(jìn)?行內(nèi)部批?評(píng)教育，?責(zé)令違規(guī)?者向當(dāng)事?人賠禮道?歉并作出?書(shū)面檢查?。2、?情節(jié)嚴(yán)重?，影響較?大的，由?政府服務(wù)?中心領(lǐng)導(dǎo)?班子研究?決定報(bào)有?關(guān)部門(mén)處?理，并取?消責(zé)任人?本年度評(píng)?先選優(yōu)資?格。3?、工作人?員因失職?造成損失?的，須根?據(jù)情節(jié)，?對(duì)直接責(zé)?任者、負(fù)?直接領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任者或?間接領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任者分?別報(bào)有關(guān)?部門(mén)按有?關(guān)規(guī)定進(jìn)?行查處。?4、觸?犯刑律的?，移送司?法機(jī)關(guān)處?理。工?作例會(huì)制?度為了?使政府服?務(wù)中心工?作有計(jì)劃?、按步驟?開(kāi)展，特?制定本制?度。（?一）、工?作例會(huì)的?主要內(nèi)容?傳達(dá)黨?委、政府?和上級(jí)有?關(guān)精神和?工作要求?，總結(jié)本?階段工作?，部署下?階段工作?，研究解?決工作運(yùn)?作中的有?關(guān)問(wèn)題。?（二）?、工作例?會(huì)的參加?對(duì)象政府?服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)及各?窗口負(fù)責(zé)?人。（?三）、工?作例會(huì)的?____?安排和要?求1、?工作例會(huì)?一般安排?在每月的?月初舉行?，由政府?服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)主持?。2、?各窗口單?位必須在?會(huì)前準(zhǔn)備?好有關(guān)匯?報(bào)內(nèi)容，?需要提交?討論的重?大事項(xiàng)，?須在例會(huì)?日的前一?天將書(shū)面?材料按照?所需份數(shù)?送交政府?服務(wù)中心?辦公室。?3、工?作例會(huì)上?需作匯報(bào)?的窗口單?位，由辦?公室視情?況確定并?通知其作?好匯報(bào)準(zhǔn)?備。4?、工作例?會(huì)的會(huì)務(wù)?工作由辦?公室承辦?，負(fù)責(zé)簽?到、記錄?，根據(jù)情?況印發(fā)會(huì)?議資料。?5、政?府服務(wù)中?心各窗口?負(fù)責(zé)人應(yīng)?按時(shí)參加?工作例會(huì)?，并傳達(dá)?、落實(shí)工?作例會(huì)精?神。學(xué)?習(xí)制度?為了提高?政府服務(wù)?中心全體?工作人員?的政治、?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，特制定?本制度。?（一）?、政府服?務(wù)中心全?體人員應(yīng)?自覺(jué)抓好?政治、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?堅(jiān)持集中?學(xué)習(xí)與平?時(shí)自學(xué)相?結(jié)合。集?中學(xué)習(xí)由?政府服務(wù)?中心__?__，窗?口工作人?員應(yīng)參加?政府服務(wù)?中心安排?的集中學(xué)?習(xí)。（?二）、政?府服務(wù)中?心辦公室?負(fù)責(zé)制訂?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，主要圍?繞有助于?提高全體?工作人員?的政治思?想素質(zhì)，?業(yè)務(wù)操作?技能、樹(shù)?立為民服?務(wù)意識(shí)等?內(nèi)容，安?排集中學(xué)?習(xí)。（?三）、集?中學(xué)習(xí)建?立點(diǎn)名制?度，由監(jiān)?督室負(fù)責(zé)?記錄參加?學(xué)習(xí)的人?數(shù)、缺席?者姓名及?缺席原因?等。（?四）、因?故不能參?加學(xué)習(xí)的?，應(yīng)事先?向監(jiān)督室?說(shuō)明；無(wú)?故不參加?學(xué)習(xí)的，?按缺勤處?理。學(xué)習(xí)?情況與年?度考核、?評(píng)比直接?掛鉤。?（五）、?學(xué)習(xí)內(nèi)容?由辦公室?負(fù)責(zé)記錄?，并整理?歸檔。?（六）、?學(xué)習(xí)的時(shí)?間、地點(diǎn)?、形式由?政府服務(wù)?中心辦公?室確定。?考勤制?度為了?加強(qiáng)對(duì)進(jìn)?駐政府服?務(wù)中心工?作人員的?管理，嚴(yán)?格工作紀(jì)?律，特制?定本制度?。（一?）、政府?服務(wù)中心?工作人員?應(yīng)當(dāng)按照?規(guī)定時(shí)間?準(zhǔn)時(shí)上班?、下班。?（二）?、工作人?員不得擅?離崗位，?因公事外?出或其他?原因需要?請(qǐng)假的，?在確保窗?口工作不?受影響的?情況下，?按以下規(guī)?定執(zhí)行：?1、請(qǐng)?假一天以?內(nèi)的由政?府服務(wù)中?心監(jiān)督室?批準(zhǔn)，在?請(qǐng)假當(dāng)天?若有事項(xiàng)?辦理可以?隨時(shí)到窗?口為服務(wù)?對(duì)象提供?服務(wù)；一?天以上三?天以內(nèi)的?必須經(jīng)政?府服務(wù)中?心分管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，?由窗口單?位派出代?崗人員方?可離開(kāi)，?如在此期?間無(wú)人在?崗或服務(wù)?對(duì)象投訴?，按有關(guān)?規(guī)定處理?；三天以?上需經(jīng)政?府主要領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，?由單位派?出代崗人?。2、?休假、探?親假按有?關(guān)規(guī)定執(zhí)?行，但需?報(bào)單位同?意派出代?崗人員后?，經(jīng)政府?服務(wù)中心?主要領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)。?3、事假?分公事假?和私事假?，公事假?不列入考?核依據(jù)，?但因窗口?人員未與?單位業(yè)務(wù)?脫鉤所產(chǎn)?生的公事?假，按規(guī)?定處理。?4、病?假憑醫(yī)院?證明，確?需住院治?療的由窗?口單位派?出代崗人?員后，經(jīng)?政府服務(wù)?中心分管?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?。（三?）、臨時(shí)?代崗人員?，應(yīng)熟悉?審批業(yè)務(wù)?和服務(wù)規(guī)?范，如出?現(xiàn)違紀(jì)違?規(guī)行為，?造成工作?失誤，視?其情況按?有關(guān)規(guī)定?處理。?（四）、?工作人員?在全年考?勤中有下?列情形之?一的取消?年終評(píng)先?選優(yōu)資格?：1、?全年遲到?、早退累?計(jì)超過(guò)_?___次?；2、?全年私事?假累計(jì)超?過(guò)___?_天；?3、全年?病假累計(jì)?超過(guò)__?__天；?4、全?年曠工累?計(jì)超過(guò)_?___天?。檔案?管理制度?為了使?政府服務(wù)?中心的檔?案資料達(dá)?到規(guī)范、?安全保管?的目的，?特制定本?制度：?（一）、?政府服務(wù)?中心內(nèi)設(shè)?機(jī)構(gòu)檔案?的管理?1、歸檔?范圍。黨?委、政府?下發(fā)與政?府服務(wù)中?心工作有?關(guān)的各類(lèi)?文件資料?，政府服?務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)參加會(huì)?議帶回的?主要文件?材料；政?府服務(wù)中?心自身形?成的文件?材料，包?括會(huì)議記?錄、領(lǐng)導(dǎo)?講話、工?作計(jì)劃、?工作總結(jié)?、資料、?圖片、音?像材料及?計(jì)算機(jī)資?料，政府?服務(wù)中心?制訂的工?作制度等?文字資料?；政府服?務(wù)中心干?部檔案、?干部名冊(cè)?、干部獎(jiǎng)?懲及干部?調(diào)動(dòng)等有?關(guān)文字材?料。2?、檔案保?管。辦公?室指定專(zhuān)?人管理，?做好檔案?資料防潮?、防蛀、?防火、防?盜等工作?，定期進(jìn)?行清檔整?理，確保?檔案完好?無(wú)損。各?單位年底?將歸檔資?料向辦公?室移交。?（二）?、窗口文?件檔案資?料的管理?1、歸?檔范圍。?與窗口工?作有關(guān)的?各項(xiàng)政策?文件；政?府服務(wù)中?心發(fā)往各?窗口的文?件；政府?服務(wù)中心?有關(guān)__?__和制?訂的各項(xiàng)?規(guī)章制度?；本窗口?已辦結(jié)或?正在辦理?的事項(xiàng)需?要保存的?資料等都?屬于窗口?歸檔資料?。2、?歸檔利用?。窗口檔?案由各窗?口指定專(zhuān)?人負(fù)責(zé)和?管理，其?他窗口因?工作需要?借閱或復(fù)?印材料，?須經(jīng)本窗?口負(fù)責(zé)人?同意，并?作好登記?。3、?檔案保管?。按檔案?管理要求?妥善保管?，定期移?交本單位?整理歸檔?。衛(wèi)生?制度（?一）、中?心全體人?員及窗口?工作人員?必須樹(shù)立?以衛(wèi)生為?榮的意識(shí)?，養(yǎng)成和?保持良好?的衛(wèi)生習(xí)?慣，做到?不隨地吐?痰，不亂?丟紙屑，?不亂倒茶?葉渣（?二）、辦?公室必須?始終保持?潔凈、整?齊，辦公?用品擺放?有序，做?到無(wú)痰跡?、無(wú)灰塵?、無(wú)雜物?堆積。?（三）、?中心工作?人員及窗?口工作人?員自覺(jué)配?合保潔員?搞好公共?衛(wèi)生。?一次性告?知制度?為了體現(xiàn)?政府服務(wù)?中心便民?、利民的?服務(wù)宗旨?，熱情接?待每一位?服務(wù)對(duì)象?，一次性?向服務(wù)對(duì)?象告知辦?理行政審?批或政務(wù)?服務(wù)事項(xiàng)?的相關(guān)性?事宜，特?制定本制?度。一?、當(dāng)事人?到窗口申?請(qǐng)辦理或?咨詢行政?審批或服?務(wù)事項(xiàng)時(shí)?，窗口工?作人員應(yīng)?一次性告?知服務(wù)對(duì)?象該事項(xiàng)?辦理的程?序及所需?申報(bào)材料?等，并提?供相關(guān)的?規(guī)范性資?料。二?、窗口工?作人員在?接受行政?審批或政?務(wù)服務(wù)事?項(xiàng)咨詢時(shí)?，應(yīng)當(dāng)熱?情主動(dòng)地?提供咨詢?服務(wù)，不?得以自己?不了解情?況和不熟?悉業(yè)務(wù)為?借口，要?求服務(wù)對(duì)?象到部門(mén)?去咨詢或?到部門(mén)去?辦理。?三、任何?一個(gè)窗口?工作人員?遇到服務(wù)?對(duì)象咨詢?或申請(qǐng)辦?理非本部?門(mén)受理范?圍內(nèi)的行?政審批或?政務(wù)服務(wù)?事項(xiàng)時(shí)，?應(yīng)當(dāng)熱情?地向服務(wù)?對(duì)象指示?或?qū)⒎?wù)?對(duì)象帶到?有關(guān)部門(mén)?的窗口位?置，不得?以任何理?由一推了?之。四?、各窗口?要把本部?門(mén)進(jìn)入政?務(wù)服務(wù)中?心辦理的?行政審批?及政務(wù)服?務(wù)事項(xiàng)的?項(xiàng)目?jī)?nèi)容?、申報(bào)材?料、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、政?策依據(jù)等?按項(xiàng)目印?制成告知?單或宣傳?冊(cè)，便于?辦事對(duì)象?查閱。?五、違反?上述制度?規(guī)定，導(dǎo)?致服務(wù)對(duì)?象不滿或?投訴的，?按窗口工?作年度目?標(biāo)考核辦?法進(jìn)行處?理。管?理機(jī)構(gòu)工?作人員基?本行為規(guī)?范為進(jìn)?一步規(guī)范?政府服務(wù)?中心日常?工作行為?，樹(shù)立良?好的窗口?服務(wù)形象?，政府服?務(wù)中心全?體管理人?員應(yīng)自覺(jué)?遵守如下?基本行為?規(guī)范：?1、遵守?作息制度?。做到不?遲到、不?早退。上?班時(shí)間外?出辦事須?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同?意，并在?去向牌上?標(biāo)明去向?。2、?遵守考勤?及值班制?度。上下?班時(shí)與窗?口工作人?員一樣參?加考勤。?值班人員?要準(zhǔn)時(shí)到?崗，無(wú)特?殊情況不?能擅自離?崗，因私?換班時(shí)，?應(yīng)在辦公?室登記。?3、遵?守請(qǐng)銷(xiāo)假?制度。因?私請(qǐng)假，?一天以上?三天以內(nèi)?由分管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，?三天以上?由主要領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，?在辦公室?備案，并?在去向牌?上標(biāo)明去?向。請(qǐng)假?期間本人?的日常事?務(wù)須妥善?安排。?4、遵守?衛(wèi)生保潔?制度。要?整齊擺放?資料、物?品；整齊?掛放窗簾?，自覺(jué)維?護(hù)公共環(huán)?境衛(wèi)生。?5、遵?守學(xué)習(xí)制?度。自覺(jué)?準(zhǔn)時(shí)參加?中心__?__的政?治、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，并?作好記錄?。6、?遵守工作?紀(jì)律。上?班時(shí)間認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)，?禁止玩撲?克；無(wú)故?不串崗、?不脫崗，?不在辦公?區(qū)域大聲?喧嘩。?7、牢固?樹(shù)立安全?防范意識(shí)?.8、?遵守請(qǐng)示?匯報(bào)制度?。及時(shí)了?解實(shí)情，?逐級(jí)如實(shí)?請(qǐng)示匯報(bào)?，注意急?事急辦；?特殊情況?，適度靈?活處理，?事后及時(shí)?匯報(bào)。?9、遵守?文明禮儀?制度。待?人禮貌，?舉止文明?，熱情迎?送，耐心?解答。?10、遵?守廉潔自?律規(guī)定。?嚴(yán)格執(zhí)行?中心廉潔?自律的有?關(guān)規(guī)定。?上述各項(xiàng)?要求的執(zhí)?行情況，?作為內(nèi)部?考核的主?要內(nèi)容以?及年度評(píng)?先選優(yōu)的?依據(jù)。?窗口人員?行為規(guī)范?進(jìn)駐政?府服務(wù)中?心窗口人?員必須做?到儀表端?正，舉止?文明，辦?事公正，?服務(wù)優(yōu)質(zhì)?，體現(xiàn)機(jī)?關(guān)干部應(yīng)?有的素質(zhì)?和修養(yǎng)，?塑造窗口?人員良好?的形象。?（一）?、儀容儀?表１、?穿戴整潔?，樸素大?方，儀表?端正，按?規(guī)定佩證?上崗。凡?有統(tǒng)一制?服的單位?，工作人?員上班期?間應(yīng)按規(guī)?定規(guī)范著?裝。２?、坐姿端?正，站姿?挺拔，行?姿穩(wěn)重。?３、禁?止留怪發(fā)?型，留長(zhǎng)?指甲。?４、工作?時(shí)間不準(zhǔn)?穿汗衫背?心、西裝?短褲、吊?帶裙和拖?鞋。（?二）、舉?止行為?１、言行?舉止要溫?和、謙恭?、莊重、?得體。?２、熱情?服務(wù)。面?對(duì)服務(wù)對(duì)?象時(shí)應(yīng)面?帶微笑，?目視對(duì)方?，要求自?然真誠(chéng)，?盡量滿足?其他合理?的服務(wù)需?要。３?、有聲服?務(wù)。接待?服務(wù)對(duì)象?要做到到?有迎聲，?問(wèn)有答聲?，走有送?聲。４?、做到五?個(gè)一樣。?受理、咨?詢一樣熱?情；生人?、熟人一?樣和氣；?干部、群?眾一樣尊?重；忙時(shí)?、閑時(shí)一?樣耐心；?來(lái)早、來(lái)?晚一樣接?待。５?、禁止在?服務(wù)對(duì)象?前整理服?飾，整理?頭發(fā)，掏?耳垢，挖?鼻孔，剔?牙齒，剪?指甲，涂?口紅等。?６、不?準(zhǔn)私自接?聽(tīng)廣播或?音樂(lè)，不?占用電話?聊天。７?、禁止在?工作場(chǎng)所?大聲喧嘩?、嬉鬧、?勾肩搭臂?同行。８?、禁止在?工作場(chǎng)所?開(kāi)展娛樂(lè)?活動(dòng)。９?、禁止在?審批服務(wù)?大廳及公?共場(chǎng)所吸?煙。1?0、禁止?在工作期?間上網(wǎng)和?進(jìn)行電腦?游戲。?11、工?作期間，?禁止接待?與審批業(yè)?務(wù)無(wú)關(guān)人?員。（?三）、文?明用語(yǔ)?1、與服?務(wù)對(duì)象交?談時(shí)須口?齒清楚，?條理清晰?，言簡(jiǎn)意?賅，用語(yǔ)?文明，提?倡說(shuō)普通?話。2?、接聽(tīng)服?務(wù)對(duì)象電?話時(shí)，應(yīng)?說(shuō)“您好?，政務(wù)服?務(wù)中心_?___窗?口，請(qǐng)講?”，“您?有什么事?”，“我?能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”，“請(qǐng)?稍等一下?”，“請(qǐng)?您再說(shuō)一?遍”。中?斷或掛止?電話，應(yīng)?先征得對(duì)?方同意。?3、接?待服務(wù)對(duì)?象時(shí)，應(yīng)?說(shuō)。“您?好，你要?辦什么業(yè)?務(wù)”或者?“請(qǐng)您找?____?窗口”，?并指明準(zhǔn)?確位置。?4、給?服務(wù)對(duì)象?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，應(yīng)該?說(shuō)“請(qǐng)稍?等”，“?請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”?，“請(qǐng)繳?費(fèi)”，“?請(qǐng)您聽(tīng)我?詳細(xì)解釋?一下好嗎?”，“您?的手續(xù)已?辦好，請(qǐng)?校對(duì)”，?“請(qǐng)保管?好您的材?料”，“?請(qǐng)您不要?著急，您?申請(qǐng)的事?項(xiàng)屬于特?事特辦的?范圍，我?請(qǐng)示一下?”，“請(qǐng)?您于__?__月_?___日?領(lǐng)取證照?”，等等?。5、?服務(wù)對(duì)象?辦完業(yè)務(wù)?離開(kāi)時(shí)，?工作人員?應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)?慢走”或?“再見(jiàn)”?，還未辦?妥的，應(yīng)?說(shuō)“對(duì)不?起，請(qǐng)補(bǔ)?全手續(xù)再?來(lái)辦理”?，“謝謝?您的合作?”等等。?（四）?、禁用語(yǔ)?接持服?務(wù)對(duì)象或?接聽(tīng)電話?時(shí)，禁止?使用“不?知道”，?“你去問(wèn)?____?”，“不?行，重填?”，“有?牌子，自?己看”，?“上面不?是寫(xiě)好了?嗎”，“?下班了，?明天再來(lái)?”，“快?點(diǎn)，要下?班了”，?“已經(jīng)告?訴你一遍?了，還不?懂”，“?沒(méi)看我正?忙著嗎”?，“神經(jīng)?病”，“?有意見(jiàn)找?頭頭去”?，“我就?是這個(gè)態(tài)?度，你告?去”，“?有本事不?要來(lái)我這?兒辦”，?“你有完?沒(méi)完”等?不規(guī)范、?不文明用?語(yǔ)。便?民服務(wù)中?心制度?建設(shè)目?錄1、?便民服務(wù)?中心工作?制度2?、政務(wù)公?開(kāi)制度?3、便民?服務(wù)中心?主任職責(zé)?4、崗?位責(zé)任制?度5、?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制6、?限時(shí)辦結(jié)?制度7?、責(zé)任追?究制度?8、服務(wù)?承諾制度?9、一?次性告知?制10?、便民服?務(wù)中心工?作人員守?則11?、登記交?接制度?12、值?班制度?13、考?勤制度?14、工?作例會(huì)制?度便民?服務(wù)中心?工作制度?范文（三?）一、?堅(jiān)持依法?辦事原則?，認(rèn)真學(xué)?____?的農(nóng)村工?作路線、?方針、政?策和有關(guān)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，增強(qiáng)為?農(nóng)村、農(nóng)?業(yè)和農(nóng)民?服務(wù)的宗?旨意識(shí)，?不斷提高?綜合素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平。二?、實(shí)行窗?口集中式?辦理與進(jìn)?村入戶上?門(mén)服務(wù)相?結(jié)合的工?作機(jī)制，?切實(shí)做到?工作平臺(tái)?前移，服?務(wù)重心下?沉。三?、積極開(kāi)?展全程代?理服務(wù)、?預(yù)約服務(wù)?、委托辦?理、跟蹤?回訪等便?民服務(wù)措?施，最大?限度地方?便辦事群?眾。四?、便民服?務(wù)中心工?作人員必?須做到一?專(zhuān)多能，?窗口辦公?適應(yīng)一人?多崗工作?要求，進(jìn)?村入戶上?門(mén)服務(wù)滿?足群眾全?方位服務(wù)?需要。?五、辦理?各種證照?證件，要?認(rèn)真受理?，嚴(yán)格照?章辦事，?執(zhí)行規(guī)范?的操作程?序，快捷?高效地辦?理。六?、接待群?眾來(lái)電、?來(lái)信、來(lái)?訪，要文?明熱情，?不推諉，?不拖沓，?妥善解決?，讓群眾?滿意。?七、積極?提供各種?涉農(nóng)政策?、科技信?息、勞務(wù)?輸出、民?事調(diào)解等?咨詢服務(wù)?，更新服?務(wù)觀念，?拓寬服務(wù)?內(nèi)容。?八、佩證?上崗，禮?貌服務(wù)，?耐心誠(chéng)懇?對(duì)待辦事?群眾，想?農(nóng)民所想?，急農(nóng)民?所急，信?守服務(wù)承?諾。九?、增強(qiáng)_?___紀(jì)?律觀念，?自覺(jué)遵守?各項(xiàng)工作?制度和紀(jì)?律，維護(hù)?良好的辦?公秩序。?十、公?道正派，?廉潔自律?，不違規(guī)?違紀(jì)辦件?，嚴(yán)禁利?用工作之?便謀取私?利，自覺(jué)?接受監(jiān)督?。政務(wù)?公開(kāi)制度?1、為?了進(jìn)一步?增加審批?透明度，?更好的接?受社會(huì)各?界的監(jiān)督?，防止_?___、?多頭辦理?等不良現(xiàn)?象的發(fā)生?，特制定?本制度。?2、政?務(wù)公開(kāi)制?度是指管?理黨務(wù)、?政務(wù)和社?會(huì)事務(wù)的?____?，將本_?___的?職責(zé)、管?理規(guī)定和?權(quán)力運(yùn)行?過(guò)程及結(jié)?果予以公?開(kāi)，以保?證公民、?法人和其?他社會(huì)_?___參?與民主管?理和監(jiān)督?的制度。?3、政?務(wù)公開(kāi)的?原則。把?便民、服?務(wù)放在工?作首位，?堅(jiān)持依法?公開(kāi)、真?實(shí)公開(kāi)，?注重實(shí)效?、有利監(jiān)?督、服務(wù)?便民的原?則。4?、政務(wù)公?開(kāi)的內(nèi)容?：圍繞“?政務(wù)八公?開(kāi)”，除?涉及國(guó)家?____?和依法受?到保護(hù)的?商業(yè)__?__、個(gè)?人隱私之?外，其他?的全部公?開(kāi)。政務(wù)?八公開(kāi)即?：工作人?員身份公?開(kāi)、承諾?服務(wù)制度?公開(kāi)、審?批辦證手?續(xù)公開(kāi)、?審批辦證?時(shí)限公開(kāi)?、窗口服?務(wù)內(nèi)容公?開(kāi)、各項(xiàng)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?公開(kāi)、各?項(xiàng)業(yè)務(wù)流?程公開(kāi)、?監(jiān)督__?__電話?公開(kāi)。?5、政務(wù)?公開(kāi)的形?式。通過(guò)?便民服務(wù)?中心的版?面、告知?單等有效?方式進(jìn)行?公開(kāi)。?6、政務(wù)?公開(kāi)的_?___由?政務(wù)中心?辦公室_?___，?各窗口具?體實(shí)施。?4便民?服務(wù)中心?主任職責(zé)?一、圍?繞經(jīng)濟(jì)建?設(shè)中心和?便民服務(wù)?宗旨，確?定工作重?點(diǎn)，突出?服務(wù)特色?并予以貫?徹落實(shí)。?二、_?___制?定、落實(shí)?各項(xiàng)工作?制度，確?保中心正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?三、對(duì)?窗口業(yè)務(wù)?及工作人?員做好_?___、?協(xié)調(diào)、管?理、監(jiān)督?、服務(wù)工?作，完成?中心各項(xiàng)?工作目標(biāo)?。四、?教育并帶?領(lǐng)工作人?員牢固樹(shù)?立全新的?服務(wù)理念?，創(chuàng)新服?務(wù)機(jī)制，?提高服務(wù)?效率，塑?造一流形?象。五?、完成鄉(xiāng)?黨委、政?府交給的?其它工作?任務(wù)。?崗位責(zé)任?制度一?、便民服?務(wù)中心主?要職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?制定本中?心有關(guān)規(guī)?章制度、?管理辦法?，并__?__實(shí)施?；2、?對(duì)進(jìn)入中?心的窗口?單位工作?人員進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)管理?，并負(fù)責(zé)?實(shí)施考核?、評(píng)比；?3、負(fù)?責(zé)擬定進(jìn)?入中心的?部門(mén)單位?和服務(wù)項(xiàng)?目的確定?、調(diào)整、?變更意見(jiàn)?，并對(duì)審?批項(xiàng)目的?辦理情況?進(jìn)行協(xié)調(diào)?、督查；?4、負(fù)?責(zé)對(duì)涉及?兩個(gè)以上?部門(mén)聯(lián)合?受理事項(xiàng)?的___?_協(xié)調(diào)；?5、協(xié)?助紀(jì)檢監(jiān)?察機(jī)關(guān)處?理有關(guān)違?法違紀(jì)行?為；6?、___?_研究，?及時(shí)準(zhǔn)確?地向辦事?處黨委、?行政反映?情況，并?提出建議?；7、?承辦辦事?處黨委、?行政交辦?的其他工?作。二?、中心負(fù)?責(zé)人職責(zé)?1、了?解和掌握?本中心運(yùn)?作情況，?負(fù)責(zé)中心?的日常管?理，并定?期向主管?部門(mén)匯報(bào)?工作；?2、做好?窗口工作?人員的思?想政治工?作；3?、負(fù)責(zé)對(duì)?本窗口的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?和政策把?關(guān)；4?、協(xié)調(diào)各?窗口聯(lián)辦?事項(xiàng)各個(gè)?環(huán)節(jié)的工?作；5?、完成上?級(jí)交辦的?其他任務(wù)?。三、?窗口工作?人員職責(zé)?1、遵?守國(guó)家的?法律、法?規(guī)和中心?的規(guī)章制?度，嚴(yán)格?按照政策?制度、文?件規(guī)定辦?事；2?、改善服?務(wù)態(tài)度，?熱情接待?服務(wù)對(duì)象?，為服務(wù)?對(duì)象提供?高效優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)；?3、熟?悉相關(guān)工?作規(guī)程，?精通本職?業(yè)務(wù)，準(zhǔn)?確解答疑?問(wèn)，認(rèn)真?負(fù)責(zé)地做?好本職工?作；4?、尊重辦?事人，妥?善解決矛?盾，避免?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?；5、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他任務(wù)。?首問(wèn)負(fù)?責(zé)制一?、首問(wèn)負(fù)?責(zé)制是中?心窗口單?位工作人?員對(duì)辦事?人了解、?咨詢的事?項(xiàng)實(shí)行首?問(wèn)負(fù)責(zé)回?答和解決?的制度規(guī)?定。二?、首問(wèn)負(fù)?責(zé)制是指?最先受理?辦事人咨?詢、投訴?的窗口單?位及工作?人員，作?為首問(wèn)負(fù)?責(zé)的部門(mén)?和工作人?員，負(fù)責(zé)?處理和協(xié)?調(diào)、督促?相關(guān)部門(mén)?解決問(wèn)題?。首問(wèn)人?是指各窗?口單位第?一位上門(mén)?辦事的人?員和其他?有關(guān)人員?（辦事人?）詢問(wèn)到?的工作人?員。三?、首問(wèn)人?責(zé)任１?、對(duì)辦事?人咨詢、?辦理、投?訴的問(wèn)題?，無(wú)論是?否屬于本?部門(mén)所轄?范圍的事?情，首問(wèn)?部門(mén)或工?作人員都?必須主動(dòng)?熱情接待?，不得以?任何借口?推諉、搪?塞、冷漠?拒絕辦事?人。２?、凡辦事?人咨詢、?辦理、投?訴的問(wèn)題?屬于本單?位范圍的?事情，首?問(wèn)部門(mén)或?工作人員?能立即答?復(fù)，或不?屬于本人?或單位窗?口職責(zé)范?圍內(nèi)的問(wèn)?題時(shí)應(yīng)做?到：（?１）立即?將辦事人?帶到中心?相關(guān)窗口?咨詢、辦?理。（?２）可用?電話協(xié)調(diào)?解決的，?當(dāng)場(chǎng)與相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、?單位窗口?聯(lián)系解決?。３、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)屬于?聯(lián)辦件的?項(xiàng)目，首?問(wèn)單位及?窗口負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)辦理?。4、?首問(wèn)人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?熱情大方?、文明用?語(yǔ)，為辦?事人著想?，體現(xiàn)服?務(wù)意識(shí)，?展示中心?形象。?限時(shí)辦結(jié)?制度一?、限時(shí)辦?結(jié)制是指?各窗口單?位在受理?申請(qǐng)人的?各種申請(qǐng)?，辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)等?必須在規(guī)?定的承諾?期限內(nèi)辦?結(jié)的制度?。二、?本制度中?申請(qǐng)人是?指企事業(yè)?單位、個(gè)?體工商戶?及個(gè)人辦?證者，在?資料請(qǐng)便?、手續(xù)完?備的情況?下，為正?式受理，?期限從正?式受理登?記之日算?起，以受?理登記時(shí)?間為準(zhǔn)。?三、實(shí)?行限時(shí)辦?結(jié)，分類(lèi)?處理。?１、咨詢?件。對(duì)于?申請(qǐng)人的?咨詢，要?填寫(xiě)咨詢?登記表，?做到熱情?接待，耐?心解釋?zhuān)?一次性解?釋清楚，?直到申請(qǐng)?人滿意為?止。２?、補(bǔ)充件?。申請(qǐng)人?請(qǐng)求合法?，手續(xù)不?全的項(xiàng)目?屬于補(bǔ)充?件。應(yīng)當(dāng)?場(chǎng)向申請(qǐng)?人做好解?釋工作，?一次性告?知申請(qǐng)人?所需要補(bǔ)?充的手續(xù)?及資料。?３、退?回件。對(duì)?于申請(qǐng)人?申報(bào)資料?缺少主件?的，屬于?退回件，?應(yīng)當(dāng)在受?理時(shí)以書(shū)?面形式告?知申請(qǐng)人?退回的原?因。４?、受理件?。一是即?辦件，程?序簡(jiǎn)便，?申請(qǐng)材料?齊全，可?以當(dāng)場(chǎng)辦?結(jié)的為即?辦件，即?辦件要即?收即辦；?二是承諾?件。手續(xù)?齊全，請(qǐng)?求合法，?但需要審?核，勘查?現(xiàn)場(chǎng)后方?能辦理的?項(xiàng)目，屬?于承諾件?，承諾件?必須在承?諾期內(nèi)辦?結(jié)；三是?上報(bào)件，?需要上級(jí)?部門(mén)審批?項(xiàng)目的辦?理件為上?報(bào)件，由?窗口單位?協(xié)助辦結(jié)?。責(zé)任?追究制度?為進(jìn)一?步規(guī)范中?心辦事行?為，促進(jìn)?各項(xiàng)制度?落實(shí)，根?據(jù)有關(guān)規(guī)?定，制定?本制度。?一、本?制度適用?于中心全?體工作人?員。二?、本制度?所指責(zé)任?追究制，?是指中心?工作人員?由于不負(fù)?責(zé)、不履?行或不正?確履行自?己的工作?職責(zé)，致?使國(guó)家、?____?和人民的?利益受損?的，必須?追究其行?政、經(jīng)濟(jì)?責(zé)任。?三、失職?追究的范?圍１、?不遵守首?問(wèn)責(zé)任制?規(guī)定，不?向服務(wù)對(duì)?象告知經(jīng)?辦部門(mén)或?聯(lián)系電話?的；在接?受電話咨?詢時(shí)，未?能耐心接?待或者態(tài)?度粗暴的?；對(duì)服務(wù)?對(duì)象沒(méi)能?一次性告?知或故意?不告知有?關(guān)事項(xiàng)，?導(dǎo)致服務(wù)?對(duì)象多次?往返辦理?的；工作?責(zé)任心差?，辦事不?認(rèn)真，造?成不良影?響的；不?能正確履?行崗位職?責(zé)，在貫?徹執(zhí)行法?律政策時(shí)?出現(xiàn)較大?偏差，并?給服務(wù)對(duì)?象造成損?失的；?２、推諉?扯皮或故?意刁難服?務(wù)對(duì)象，?群眾投訴?經(jīng)查屬實(shí)?的；３、?辦理事件?“拖、壓?、卡”，?或沒(méi)特殊?原因超過(guò)?時(shí)限沒(méi)辦?結(jié)的；４?、符合條?件而不予?辦理的；?５、對(duì)?服務(wù)對(duì)象?提交的申?辦資料沒(méi)?有妥善保?管登記，?造成資料?遺失的；?６、出?現(xiàn)空崗或?交接不清?造成工作?失誤的；?７、違反?廉潔自律?規(guī)定的；?８、遲?到早退、?擅自離崗?、因公出?差或外出?學(xué)習(xí)期間?未辦理工?作交接，?影響服務(wù)?對(duì)象辦事?的；９?、因病、?事假或因?工出差，?外出學(xué)習(xí)?期間未辦?理工作交?接影響服?務(wù)對(duì)象辦?事的。?四、責(zé)任?追究根?據(jù)失職行?為造成不?良影響的?程度，分?別給予提?醒、批評(píng)?教育、告?誡、中心?內(nèi)通報(bào)批?評(píng)、情節(jié)?嚴(yán)重、影?響惡劣的?給予行政?紀(jì)律處分?。五、?對(duì)工作人?員作出的?責(zé)任追究?處理決定?，處理結(jié)?果將作為?年終考核?和單位用?人的重要?依據(jù)。?服務(wù)承諾?制度一?、接待熱?情和藹、?主動(dòng)詢問(wèn)?、有問(wèn)必?答。做到?來(lái)有應(yīng)聲?，走有送?聲，接待?熱心，詢?問(wèn)細(xì)心，?解答耐心?，辦事誠(chéng)?心。讓辦?事（來(lái)訪?）者高興?而來(lái)，滿?意而歸。?二、實(shí)?行首問(wèn)負(fù)?責(zé)制。?第一位接?待辦事（?來(lái)訪）者?為第一責(zé)?任人，屬?自己職責(zé)?范圍內(nèi)的?事項(xiàng)迅速?辦結(jié)，屬?其他窗口?單位辦理?的事項(xiàng)應(yīng)?將辦理者?送至窗口?，并說(shuō)明?相應(yīng)情況?。三、?實(shí)行限時(shí)?辦結(jié)制。?中心工作?人員必須?按照辦理?各項(xiàng)事務(wù)?的規(guī)定時(shí)?限，在規(guī)?定的時(shí)間?內(nèi)辦結(jié)，?無(wú)故超過(guò)?時(shí)限的按?違紀(jì)論處?。四、?實(shí)行急事?急辦，特?事特辦。?五、嚴(yán)?格執(zhí)行國(guó)?家的收費(fèi)?政策，杜?絕亂收費(fèi)?、亂攤派?、亂罰款?現(xiàn)象。?六、__?__小時(shí)?受理__?__。對(duì)?____?窗口工作?人員或執(zhí)?法人的行?業(yè)不正之?風(fēng)、工作?作風(fēng)問(wèn)題?，做到_?___小?時(shí)受理，?并迅速查?處，查處?結(jié)果正式?通知__?__人。?一次性?告知制?1、為了?進(jìn)一步貫?徹實(shí)施《?行政許可?法》，提?高辦事效?率，提升?服務(wù)檔次?，特制定?本制度。?2、一?次性告知?制是只服?務(wù)對(duì)象到?便民服務(wù)?中心（或?電話）辦?事、咨詢?時(shí)，在職?責(zé)范圍內(nèi)?，窗口工?作人員必?須一次性?告知其所?要辦理事?項(xiàng)的依據(jù)?、時(shí)限、?程序所需?的全部材?料以及不?予辦理的?制度。?3、窗口?工作人員?在接受服?務(wù)對(duì)象咨?詢時(shí)需一?次性告知?的內(nèi)容：?（1）?如所咨詢?的事項(xiàng)屬?于本便民?服務(wù)中心?所承辦的?事項(xiàng)時(shí)，?需告知其?申辦事項(xiàng)?的名稱(chēng)、?依據(jù)、條?件、程序?、時(shí)限、?是否收費(fèi)?、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、投訴?電話、承?辦工作人?員等內(nèi)容?。（2?）如所咨?詢的事項(xiàng)?不屬于本?便民服務(wù)?中心所承?辦的事項(xiàng)?時(shí)，需告?知承辦的?單位、承?辦人、聯(lián)?系電話、?及其申辦?事項(xiàng)的名?稱(chēng)、依據(jù)?等等，必?要時(shí)可以?給予__?__等方?式幫助服?務(wù)對(duì)象辦?理。4?、窗口工?作人員在?接待服務(wù)?對(duì)象辦事?時(shí)需一次?性告知的?內(nèi)容：?（1）如?所辦理的?事項(xiàng)屬于?本便民服?務(wù)中心所?承辦的事?項(xiàng)時(shí)，需?告知其申?辦事項(xiàng)的?名稱(chēng)、依?據(jù)、條件?、程序、?時(shí)限、是?否收費(fèi)、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、投訴電?話、承辦?工作人員?等內(nèi)容。?如屬于本?窗口承辦?事項(xiàng)的且?提交的材?料齊全、?符合有關(guān)?方針政策?的按接件?辦理，如?服務(wù)對(duì)象?提交的材?料不齊全?或不符合?有關(guān)方針?政策、不?具備審批?條件的按?否定報(bào)備?制辦理；?如不屬于?本窗口的?，引導(dǎo)服?務(wù)對(duì)象到?相應(yīng)的窗?口辦理。?（2）?如所辦理?的事項(xiàng)不?屬于本便?民服務(wù)中?心所承辦?的事項(xiàng)時(shí)?，需告知?承辦的單?位、承辦?人、聯(lián)系?電話、及?其申辦事?項(xiàng)的名稱(chēng)?、依據(jù)等?等，必要?時(shí)可以給?予___?_等方式?幫助服務(wù)?對(duì)象辦理?。（3?）特定件?和特殊件?由窗口工?作人員全?權(quán)代為辦?理。5?、違反本?制度規(guī)定?的，視情?節(jié)給予批?評(píng)教育，?被服務(wù)對(duì)?象投訴并?確認(rèn)投訴?有要效的?，按《黃?碼鄉(xiāng)便民?服務(wù)中心?投訴受理?規(guī)定》和?有關(guān)規(guī)定?處理。?便民服務(wù)?中心工作?制度范文?（四）??工作人?員守則?一、按時(shí)?上下班，?遵守社區(qū)?便民服務(wù)?中心的各?項(xiàng)管理制?度；二?、實(shí)行工?作日全天?候服務(wù)，?節(jié)假日實(shí)?行值班或?預(yù)約服務(wù)?；三、?按規(guī)定接?待前來(lái)咨?詢、申請(qǐng)?辦理服務(wù)?事項(xiàng)的群?眾，受理?、辦理?職責(zé)范圍?內(nèi)的辦理?事項(xiàng)，指?導(dǎo)申請(qǐng)人?填寫(xiě)相關(guān)?申報(bào)材料?，及時(shí)通?知或送達(dá)?承辦件的?辦理結(jié)果?；四、?對(duì)不屬于?本中心辦?理的事項(xiàng)?，要及時(shí)?說(shuō)明原因?，并告知?具體承辦?單位；?五、免費(fèi)?為辦事群?眾提供代?辦服務(wù)，?實(shí)行全程?辦理；?六、對(duì)辦?事群眾要?熱情大方?，服務(wù)周?到；七?、不得利?用工作便?利謀取私?利，不得?做有損群?眾利益和?違反紀(jì)律?的事。??辦事公?開(kāi)制一?、人員身?份公開(kāi)：?設(shè)立公開(kāi)?欄，公開(kāi)?代辦員姓?名、職務(wù)?、電話，?代辦員?上班時(shí)間?應(yīng)佩戴胸?卡；二?、窗口辦?事公開(kāi)：?辦事事項(xiàng)?，辦事程?序、申報(bào)?材料、辦?理期限和?辦理結(jié)?果公開(kāi)；?三、收?費(fèi)公開(kāi)：?辦事涉及?的收費(fèi)項(xiàng)?目、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、收?費(fèi)依據(jù)公?開(kāi)，未經(jīng)?公示或超?標(biāo)準(zhǔn)的收?費(fèi)，辦事?群眾可以?拒絕繳納?并投訴；?四、各?項(xiàng)辦事制?度和內(nèi)部?管理制度?公開(kāi)；?五、監(jiān)督?措施公開(kāi)?：設(shè)立投?訴電話，?對(duì)辦事拖?拉、相互?推諉等不?正之風(fēng)?嚴(yán)肅處理?。?全程?代理制?一、全程?代理制是?指以無(wú)償?代理的形?式，通過(guò)?內(nèi)部運(yùn)作?，依法全?程代替?申辦人辦?理其所辦?事項(xiàng)的工?作制度；?二、全?程辦事代?理制要遵?循“便民?、公開(kāi)、?依法、高?效”的原?則；三?、全程代?理由受理?、辦理、?回復(fù)三個(gè)?工作環(huán)節(jié)?組成：?1、受理?，由辦事?群眾向社?區(qū)便民服?務(wù)中心提?出口頭或?書(shū)面申?請(qǐng)，并提?交相關(guān)證?件和資料?。辦理人?員對(duì)提交?的材料進(jìn)?行審核，?材料不全?的，一次?性告知需?要補(bǔ)充的?資料；材?料齊全的?，進(jìn)行受?理登記，?并告知辦?理流程、?承諾時(shí)間?、有關(guān)業(yè)?務(wù)收費(fèi)規(guī)?定。不屬?于中心服?務(wù)范圍的?事項(xiàng)，應(yīng)?當(dāng)解釋清?楚，并引?導(dǎo)申請(qǐng)人?至相關(guān)單?位辦理；?2、辦?理，輸人?員按照代?辦、協(xié)辦?或即辦的?不同程序?及時(shí)辦理?，確保?在承諾辦?理時(shí)限內(nèi)?完成；?3、回復(fù)?，事項(xiàng)辦?理完畢后?，及時(shí)將?辦事結(jié)果?通知申請(qǐng)?人，并歸?還有關(guān)?證件，做?好有關(guān)業(yè)?務(wù)費(fèi)用結(jié)?算，聽(tīng)取?申請(qǐng)人的?意見(jiàn)；?4、建立?健全全程?代理臺(tái)帳?，記錄每?一次便民?服務(wù)的具?體事項(xiàng)、?辦事人?員、辦理?結(jié)果等內(nèi)?容。?首?問(wèn)責(zé)任制?一、屬?于職責(zé)范?圍的，首?問(wèn)責(zé)任人?必須按有?關(guān)規(guī)定及?時(shí)辦理；?不能當(dāng)?場(chǎng)辦理的?，要說(shuō)明?原因，一?次性告知?前置辦理?條件和所?需材料，?并耐心解?答申請(qǐng)人?詢問(wèn)。?二、不屬?于職責(zé)范?圍的首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?