情商與影響力PPT

情商教育主講：胡曉輝75042344@1情商決定命運(yùn)

開始講課之前，請同學(xué)們做一個(gè)小測試

成功的20%靠智商，80%靠情商。智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意；智商不高，情商高的人，貴人相助；智商高，情商不高的人，懷才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事無成。Q:你是怎樣理解EQ（EmotionalQuotient）的？請舉例說明。

2情商制勝大量研究顯示，一個(gè)人在校成績優(yōu)異并不能保證他一生事業(yè)的成功，也不能保證他能攀升到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位或?qū)I(yè)領(lǐng)域的巔峰?，F(xiàn)象（一）：在學(xué)校里學(xué)習(xí)成績特別優(yōu)異的，畢業(yè)后往往表現(xiàn)平平，難有大為，而成績平平的往往成為人們的焦點(diǎn)！現(xiàn)象（二）：兩個(gè)同時(shí)畢業(yè)到單位的同學(xué)，論文憑、才能、相貌、工作的認(rèn)真度及對人生的追求一樣，其中一個(gè)在發(fā)展的道路上，一路暢通，無限風(fēng)光，而另一個(gè)卻只好望洋興嘆，感嘆命運(yùn)的不公。

情商：是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交際、調(diào)節(jié)能力。3情商制勝現(xiàn)象（三）：企業(yè)左挑右選，終于選了一個(gè)專業(yè)水平較高，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，身上有太多太多我們企業(yè)所需要的東西的人選，但是，當(dāng)我們真正地用到他的時(shí)候，大家都承認(rèn)他有能力，但就是不接受他，弄的你棄之可惜，食之無味?，F(xiàn)象（四）：在工作中，全心全意為企業(yè)，全心全意想把企業(yè)搞好，絲毫不顧個(gè)人得失，但最終大家非但不接受，而且罵名纏身，自己始終想不明白，我錯(cuò)在哪了，我到底錯(cuò)在哪了，我為企業(yè)付出的比我對家付出的還多，我到底錯(cuò)在哪了?，F(xiàn)象（五）：銷售行業(yè)經(jīng)常會(huì)有顧客投訴，有的人解決時(shí)，顧客非但不生氣了，反而成了朋友，顧客的投訴反倒成了他們搭建友誼的橋梁；而有的費(fèi)盡苦心，卻最終搭上了拜拜的列車。情商制勝現(xiàn)象（六）：有的人開會(huì)時(shí)精心準(zhǔn)備，說的全部是事實(shí)，而且自己根本就沒想到要針對任何人，但結(jié)果讓他痛心，不但遭到很多人的反對，甚至連一些關(guān)系比較不錯(cuò)的都開始疏遠(yuǎn)、反對他，他開始想現(xiàn)在這人怎么都這樣，是現(xiàn)在的人有問題，還是自身有問題?，F(xiàn)象（七）：生活中也好，工作中也罷，本來我們沒存心去害誰，自己也沒有那份黑心，結(jié)果卻被人記了一大堆黑帳，其原因何在?，F(xiàn)象（八）：許多時(shí)候，我們向左走也不對，向右走又錯(cuò)了，向前邁挨批，向后退挨罵；三百六十度都沒有我前進(jìn)的方向，生活太難了，真是這樣嗎？情商的內(nèi)涵情商的核心能力是：控制情緒的能力和人際交往的能力。高情商的標(biāo)志是：學(xué)會(huì)制怒，不輕易受到傷害。一個(gè)“平和而執(zhí)著、謙遜而無畏”的人更容易在企業(yè)獲得成功（第五代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)）情商高的人能夠游刃有余地影響自己的上級、下級、同事、周圍的人，成就自我。大肚能容容天下難容之事笑口常開笑人間可笑之人情商影響力領(lǐng)導(dǎo)力6第一章：為卓越建立好習(xí)慣故事一：人按習(xí)慣做事故事二：改變習(xí)慣需要?jiǎng)恿适氯耗愕倪x擇決定了你的命運(yùn)（一）習(xí)慣的養(yǎng)成需要六個(gè)步驟：做出承諾、現(xiàn)在行動(dòng)、關(guān)注結(jié)果、不斷重復(fù)、反饋糾偏、不要自責(zé)7（二）自我感覺要好如果你活給別人看，你就會(huì)很痛苦。如果你今天相信自己做得不錯(cuò)，不在乎別人怎么看你，你就真的可以活的很自在。改善人際關(guān)系的途徑是：認(rèn)同的肯定對方，認(rèn)同和肯定反而會(huì)使對方謙虛，同時(shí)也會(huì)使自己獲得好心情。8（三）養(yǎng)成好習(xí)慣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該是一個(gè)自信的人，心胸豁達(dá)的人。懂得贊美鼓勵(lì)別人、擁有激情和良好心態(tài)的人，才有可能感染別人、影響別人。習(xí)慣一旦養(yǎng)成，你就體會(huì)不到堅(jiān)持的痛苦。第2章：個(gè)人魅力情商是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。（一）情商的能力表現(xiàn)有：1.認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；2.妥善管理情緒的能力；3.自我激勵(lì)的能力；4.認(rèn)知他人情緒的能力；5.人際關(guān)系的管理能力。10（二）個(gè)人素質(zhì)191.智商：內(nèi)部智力（注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、創(chuàng)造力等）+外部智力（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能）2.情商：樂群性、穩(wěn)定性、敏感性、事故性等等（Q：請同學(xué)們再例舉情商所包涵的內(nèi)容？）3.逆境商：信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性）

智商使人抓住機(jī)會(huì)，情商使人利用好機(jī)會(huì)，逆商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。成功的20%靠智商，80%靠情商。

婚姻、家庭關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低。11（三）情商的核心內(nèi)容知道別人的情緒；知道自己的情緒；尊重別人的情緒；調(diào)控自己的情緒。12（四）情商的培養(yǎng)

真正的優(yōu)越感不是來自于和別人爭執(zhí)時(shí)占了上風(fēng)，而是來自于對別人的寬容。1.情商的修煉在于細(xì)節(jié)：【握手與情商28】【說話與情商】；2.輕松幽默獲得別人的接近：【別把自己看得太重】3.克服害羞和恐懼心理（32）；Q：造成害羞心理的原因是什么，如何克服？134.移情培養(yǎng)高的情商需要學(xué)會(huì)換位思考，即站在對方的角度去思考。移情又稱為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。移情就是“感人之所感”，并同時(shí)能“知人之所感”，對他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。Q：你一點(diǎn)也不喜歡某老師的課，覺得講得既不生動(dòng)又沒意思，可你又不得不坐在教室里，你怎樣利用移情來說服自己？145.善意的謊言；47

生活中需要善意的謊言Q：請例舉發(fā)生在你身邊善意的謊言？學(xué)會(huì)建設(shè)性的真誠：如果真情實(shí)感可能傷害你所愛的人，那就掩藏起來，代之以雖然虛假卻不那么有傷害的感情。6.生活遵循牛頓定律別人對你怎樣取決于你對別人怎樣，別人對你怎樣取決于你讓別人對你怎樣。名句：己所不欲勿施于人。若要人敬己，先要己敬人?！竟房寸R子與牛頓定律】54以你希望被對待的方式對待別人，就會(huì)獲得所期望的人際關(guān)系。寬容可以傳遞Q：你是一個(gè)寬容的人嗎？舉例說明167.個(gè)人修煉人格魅力“金三角”：信賴性、親和力、溝通能力。打造個(gè)人魅力需要三個(gè)條件：恒心和毅力、韌性和持續(xù)力、細(xì)致周到的思考。

成功領(lǐng)導(dǎo)之匙是“影響力”而非職權(quán)，甚至認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)，其關(guān)鍵在于99%的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人展現(xiàn)的魅力以及1%的權(quán)力行使，雖然他還只是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)。178.情商樹69情商（樹干）情商內(nèi)容（樹枝）四種情緒五個(gè)能力（樹根）Q：請回答情商樹的具體內(nèi)容？9.情商知識(shí)匯總（1）自我意識(shí)知道自己的情感；正確的自我評價(jià)；自信：對自身能力有極強(qiáng)的正面認(rèn)識(shí)，相信自己。199.情商知識(shí)匯總（2）自我管理自我控制：能夠控制破壞性情感與沖動(dòng)?？尚刨囆裕阂回灡憩F(xiàn)出誠實(shí)與正直。敬業(yè)適應(yīng)能力：適應(yīng)環(huán)境的變化，能克服困難成就導(dǎo)向：具有追求卓越的內(nèi)在動(dòng)力；主動(dòng)性：時(shí)刻準(zhǔn)備抓住機(jī)遇209.情商知識(shí)匯總（3）社會(huì)意識(shí)同理心：能察覺他人的情感，理解他人的觀點(diǎn)并關(guān)心他人的利益。組織意識(shí)：能夠洞察組織動(dòng)態(tài)，建立決策網(wǎng)絡(luò)并駕馭內(nèi)部權(quán)力斗爭。服務(wù)意識(shí)：了解與滿足對方需求。219.情商知識(shí)匯總（4）社交技能遠(yuǎn)見：能用遠(yuǎn)景目標(biāo)激勵(lì)他人。影響力：熟練使用說服技巧。培養(yǎng)他人溝通：聆聽他人，傳遞明確、可信、恰當(dāng)?shù)男畔⒆兏锎呋瘎荷瞄L實(shí)施新思想，領(lǐng)導(dǎo)他人朝著新方向前進(jìn)；沖突管理：能夠減少爭執(zhí)及協(xié)調(diào)不同解決方案建立紐帶：嫻熟地建立與維護(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能夠促進(jìn)合作并建立團(tuán)隊(duì)。2210.工作中情商的運(yùn)用情商高的人說話得體、辦事得當(dāng)、才思敏捷、“人見人愛”工作中除了高智商外，情商的運(yùn)用也是必不可少的：一是競爭合作意識(shí)；（牢記競爭，以退為進(jìn))Q:你如何在工作中和自己的競爭對手做到以退為進(jìn)？二是控制自己的情緒，培養(yǎng)自己感受、適應(yīng)各種情況的能力；三是情感歸向，或者叫對他人情感的感知，這種對他人的關(guān)注導(dǎo)致你會(huì)充分理解他人、幫助他人和贊美他人；四是掌握好人際關(guān)系。實(shí)踐練習(xí)：提升你的個(gè)人魅力每個(gè)人心目中都有自己崇拜的名人或偶像，你也希望以偶像為榜樣，通過自己的努力向偶像靠近。因此，第一步就是要提升你的個(gè)人魅力。而人和人打交道是一個(gè)從陌生到熟悉的過程，你怎樣通過和陌生人打交道提升你的個(gè)人魅力，給人留下良好的第一印象？場景：互不相識(shí)的兩位同學(xué)在課堂上相互認(rèn)識(shí)。第三章：自信

一個(gè)人想成為什么，他就會(huì)成為什么。自信心就像能力的催化劑一樣，它可以將人的一切潛能都調(diào)動(dòng)起來，將各部分的功能推進(jìn)到最佳狀態(tài)。在許多成功者的身上，我們都可以看到超凡的自信心所起到的巨大作用。這些事業(yè)取得成功的人，在自信心的驅(qū)動(dòng)下，敢于對自己提出更高的要求，并在失敗的時(shí)候看到希望，最終獲得成功。25（一）認(rèn)識(shí)自信成功=想法+信心基于情商的自信是在正確認(rèn)識(shí)自己和理解別人的基礎(chǔ)上獲得的，因此是有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的自信。法國哲學(xué)大師薩特：“一個(gè)人想成為什么，他就能成為什么。”自信—就是要從點(diǎn)滴的進(jìn)步開始自信—就是要正視自己的缺點(diǎn)并用于改正自信—就是要為自己鼓掌加油自信—就是要勇敢地面對挫折，百折不撓自信—就是要發(fā)揮自己的長處，在人生的旅途上不斷閃光自信—就是信任自己，對自身重忙希望（二）自信的三種理解1.能力自信2.非能力自信3.潛能力自信結(jié)論：懂得自信的真正含義。Q：你認(rèn)為自己是一個(gè)自信的人么？能否例舉一二你自認(rèn)為驕傲的事情？（三）自信心的作用1.自信心的傷害會(huì)改變一個(gè)人的命運(yùn)?！咀骷胰墓适隆?.自信心影響一個(gè)人的能力?！救磺嗤艿墓适隆?.自信是成功的基石。（四）建立自信的途徑1.大膽地表現(xiàn)自己；802.讓自己與眾不同；（要使自己有別于海灘上的沙粒，就要使自己成為一顆珍珠）3.有自己的主見；4.用激情來做事；（如果一種工作滿足以下三個(gè)條件，你將有遠(yuǎn)大前途。Q：你認(rèn)為會(huì)是哪三個(gè)條件呢？）5.解放自我；【克服不良思維習(xí)慣很重要】6.跌倒了站起來7.相信自己的價(jià)值8.發(fā)掘自我9.表現(xiàn)自己的獨(dú)特10.一次只做一件事11.認(rèn)真敬業(yè)、有責(zé)任感12.沒有經(jīng)過努力就不要放棄【賣梳子給和尚】13.做到“不可替代”要選擇自己有激情的工作如果一個(gè)工作滿足以下三個(gè)條件：你對從事這個(gè)工作具有天賦，并且能夠成為最好的（我生來就是干這個(gè)的）；你從事的工作具有豐厚的回報(bào)；你對所從事的工作充滿激情，樂意去干，享受過程帶來的快樂。

如果這三個(gè)部分重疊，你將具有遠(yuǎn)大前途30（五）認(rèn)可和贊美

人人都有自卑情節(jié)97人人需要認(rèn)可和贊美正面鼓勵(lì)是一個(gè)人能夠用來改善人際關(guān)系、家庭關(guān)系、一項(xiàng)事業(yè)、一個(gè)社區(qū)、甚至一個(gè)國家的最強(qiáng)有力的交際手段。發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲。能夠帶給別人溫暖的人，自己一定是火熱的。311.真誠的贊美如同久旱逢甘霖

贊美是以真誠為基礎(chǔ)的，是對別人的付出表示敬佩或謝意的一種表達(dá)。贊美別人，是學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)和長處的過程，是與人交流時(shí)和諧溝通的過程，也是心胸氣度的培養(yǎng)過程。在贊美聲中，傳遞的是情感和思想，表達(dá)的是善意和熱情，化解的是有意無意間與人形成的隔閡與摩擦。在贊美聲中，別人的精神感染著你，別人的榜樣鼓舞著你，贊美就如同溫暖的陽光一樣，送一點(diǎn)贊美給別人，你的世界會(huì)觸目一片燦爛。課堂練習(xí)：請兩位同學(xué)模擬不同場景見面（比如食堂、教室、公園、商場……），恰如其份地運(yùn)用真誠的贊美，促成雙方一次愉快的碰面。322.贊美包括：認(rèn)可、認(rèn)同，發(fā)現(xiàn)長處，表揚(yáng)，欣賞。

送一點(diǎn)贊美給失魂落魄者，會(huì)讓他心生“我輩豈是蓬蒿人”的自豪感，從而重整旗鼓，奮發(fā)圖強(qiáng)；送一點(diǎn)贊美給畏縮怯懦者，會(huì)讓他勇氣倍增，信心十足，成為開拓未來的勇士；送一點(diǎn)贊美給躊躇滿志者，會(huì)讓他繼續(xù)向前，永不停滯；送一點(diǎn)贊美給孩子，這點(diǎn)贊美會(huì)讓他對未來充滿無限憧憬；送一點(diǎn)贊美給老人，會(huì)抹去老人“夕陽無限好，只是近黃昏”的惆悵，取而代之的是“桑榆未晚霜滿天”的豪情；送一點(diǎn)贊美給陌生人，縱使萍水相逢也成故知；送一點(diǎn)贊美給周圍認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的人，說出你的感激，你的敬佩。333.贊揚(yáng)別人是給予的過程

情商高和懂得移情的人總是記得別人的認(rèn)可曾經(jīng)給予他們多么大的歡樂，他們也總是記得在萎靡不振時(shí)別人的一句鼓勵(lì)曾給予他們多大幫助，他們同樣記得別人的贊揚(yáng)曾經(jīng)多么神奇地幫助自己克服了自卑情緒，他們認(rèn)識(shí)到周圍的人也都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。所以聰明的人從不吝惜自己真誠的贊揚(yáng)。人們對于贊揚(yáng)和認(rèn)可總是不設(shè)防的，往往一句簡單又看似無心的贊揚(yáng)，一個(gè)認(rèn)可的表情恰恰是良好關(guān)系的開端，人與人的距離由此而拉近。給于別人贊美吧，那將是你最自信最光芒的時(shí)候。心存感激：學(xué)會(huì)真誠的贊美、認(rèn)可的最重要的一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)愛，學(xué)會(huì)包容，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)感激，把心中的積怨、嫉妒和仇恨一股腦拋掉。

344.贊美的方式和模型贊美的方式：不能太脫離事實(shí)可以利用語言，選擇時(shí)機(jī)，用充滿激情的語調(diào)說出來；可以利用肯定的動(dòng)作，果斷地豎起你的大拇指；可以通過比較有情調(diào)的方式，事后發(fā)郵件、寫便條第一步告訴他做對了第二步告訴他為什么這樣做重要第三步停頓第四步鼓勵(lì)重復(fù)這種行為贊美模型355.點(diǎn)燃別人的激情之火，你就是圣賢良言一句三冬暖人與人的溝通，在充分肯定成績的基礎(chǔ)上深入探討不足與改進(jìn)措施，往往更加有利于對方細(xì)致全面思考、冷靜面對缺點(diǎn)，尋找差距，進(jìn)而自發(fā)地去尋找改進(jìn)的方法，以求經(jīng)過自身努力來做得更好。Q：有的人自卑自己的長相或身材，有的人自卑自己的出身或門第，有的人自卑自己的學(xué)識(shí)或見識(shí)……你有這樣那樣的自卑嗎？如果有，請大膽講出來。366.贊美不是阿諛奉承1.要善于觀察別人，對別人要有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)2.贊美要適度，過分的贊美也會(huì)引起別人的反感，并往往被認(rèn)為是溜須拍馬3.具體，也是贊美的一項(xiàng)重要原則37（六）找回失去的自信1.斯托克戴爾悖論；1142.漢剛的案例：【找回失去的自信】（1）在公眾場合不再靦腆（2）與別人一起分享自己的感受（3）塞翁失馬，焉知非福（4）改變自己的肢體動(dòng)作改變命運(yùn)先改變思維，不要自我設(shè)限。成功在于追求中，機(jī)會(huì)在于探索中。站起來比倒下去多一次就是成功。相信自己的價(jià)值，勇敢地表現(xiàn)自己。38（七)自信與行動(dòng)1.自信的人沒有借口（不自信的人總是有這樣那樣的借口）；2.決策與行動(dòng)，行動(dòng)才有結(jié)果：118【沙漠中的小羊】結(jié)論：（1）要事先做，因?yàn)闀r(shí)間是有限的（2）行動(dòng)：別把自己看太重就不會(huì)失重；別把自己看太高就不會(huì)失落；別把自己看太輕就不會(huì)自卑；別把自己看太低就不會(huì)郁悶(八）獲得自信的比較優(yōu)勢原理1.不在于自己差，在于別人比自己更差2.不在于你多強(qiáng)，在于你比對手強(qiáng)。3.沒有常勝的將軍，沒有永遠(yuǎn)的贏家，再強(qiáng)大的人也有薄弱環(huán)節(jié)Q：通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你覺得自己是一個(gè)自信的人么？自信測試測試一：自信量表測試二：自信心測驗(yàn)第四章：操之在我操之在我：自己情緒的控制完全在于自己，完全把握自己的情緒，超級主動(dòng)，使得自己的情緒不會(huì)被別人所左右。沒有人能使你高興、悲哀、激動(dòng)或憤怒，除非你給予他們這個(gè)權(quán)力。給自己的頭腦輸入正向的信號(hào)，就會(huì)獲得正向的心態(tài)。說積極的語言，可以獲得積極的心情。一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情受到的傷害，不如他對事情的看法對自己的傷害更深。如果一個(gè)人把他的思想指向光明，就會(huì)很吃驚地發(fā)現(xiàn)，他的生活在變得光明。42操之在我避免被傷害的工具就是操之在我，又叫超級主動(dòng)；操之在我的基本原理：不能被別人的語言所傷害。如果你自己不傷害自己，別人就不可能傷害你，別人的語言對你來講是一種聲音，這種聲音能否對你起作用，完全在于你自己對這種聲音的反應(yīng)一位總統(tǒng)夫人曾說：“棍子和石頭也許能打斷我的骨頭，二而言語永遠(yuǎn)也不能傷害我?！盦:請你例舉發(fā)生在你身邊關(guān)于“操之在我”的事件，并談?wù)勀愕母惺堋＃ㄒ唬┲鲃?dòng)調(diào)整自己操之在我的人在力所能及的范圍內(nèi)努力改變小環(huán)境。操之在我者將詛咒變成祝福，將危機(jī)變成機(jī)會(huì)，將誤會(huì)修成了解，將仇恨變成愛心，將失望化成希望，將隔絕換成和好，將嘆息化成歡呼，將囚牢化成書房，將悲情歲月化成小說情節(jié)。1241.【主動(dòng)調(diào)整自己】2.【潛意識(shí)重新編程】3.【重新解釋事情】44（二）操之在我，不隨波逐流當(dāng)外部刺激可能導(dǎo)致個(gè)人情緒、行動(dòng)的惡性變化時(shí)，人的看法、認(rèn)識(shí)要能夠能動(dòng)地自我調(diào)整，逆向思維，發(fā)掘積極的因素，阻礙外部刺激對情緒、行為的不良作用，保證情緒的穩(wěn)定、樂觀和行為的積極、正常。【山不過來，我就過去】12745操之在我，不隨波逐流懷有一顆平常心“不以物喜，不以己悲”，要做到頹勢不倒，處逆境不躁，心靜若水才能明察秋毫。高情商的重要標(biāo)志是：學(xué)會(huì)制怒，不輕易受到傷害。（三）操之在我與受制于人

人有雅量品自高，一件事情想通了就是天堂，想不通就是地獄。吃虧的人說吃虧是福，丟東西的人說破財(cái)免災(zāi)，等等。其特點(diǎn)是：仁愛、忠厚、熱情、自信……Q:請同學(xué)們例舉生活中“想通了就是天堂、想不通就是地獄的情況”？受制于人者被環(huán)境所左右，心情的好壞建立在別人的行為上，被動(dòng)地等別人來愛，抱怨周圍人的冷漠，守株待兔，等等。其特點(diǎn)是：偏見、嫉妒、孤獨(dú)……人因思而變，水因時(shí)而變，山因勢而變。有了操之在我的思維，你就會(huì)變得積極、樂觀、向上、開朗、愉快。47（四）操之在我調(diào)控情緒

操之在我的方法能夠變悲為喜、緩解矛盾、抑制憤怒，使一個(gè)人心胸豁達(dá)、輕松愉快、處事冷靜。1.學(xué)會(huì)制怒?！具B鎖反應(yīng)131】2.學(xué)會(huì)不受傷害。當(dāng)別人投石頭來傷害你的時(shí)候，你是把臉沖向石頭迎上去還是躲開？你一定是要躲開的。因此，一些怒火不是沖你而來，只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下。3.懷有一顆平常心。有點(diǎn)阿Q精神，時(shí)間會(huì)沖淡一切。不得意忘形、失意頹廢，積蓄力量厚積薄發(fā)，不鳴則已、一鳴驚人。Q：你很努力地看書、學(xué)習(xí)，目標(biāo)是超過你的競爭對手，可是考試成績證明，你還是被他/她甩在后面。請你用啊Q精神來安慰一下自己。4.情緒具有感染性。48（五）操之在我應(yīng)用原則1.單純的忍耐不是操之在我。單純的忍耐是一種負(fù)面情緒，操之在我不是壓抑感情而是釋放感情。2.適當(dāng)宣泄等于操之在我。一是如果發(fā)怒有利于解決問題而有合理性，就要當(dāng)怒而怒；二是借物出氣。3.解除不良刺激源。1424.不因小失大。操之在我應(yīng)用原則情商中很重要因素就是要忍耐，唯有忍耐，才會(huì)寬容，才會(huì)贊美別人，去發(fā)現(xiàn)生活中的美。否則，今天你收獲了一個(gè)蘋果，明天或許丟失的是整個(gè)果園。名句：小不忍則亂大謀。（六）靈活運(yùn)用操之在我1.不被別人的語言激怒；2.不被別人的行為傷害：理智戰(zhàn)勝情感；3.把握機(jī)會(huì)讓心樂觀；4.日常生活中的操之在我：Q：對不相關(guān)的人？對那些重要的人？對朋友？5.逆境中的操之在我（七）操之在我獲得美好人生1.生命的過程重于結(jié)果。2.對自己的當(dāng)前滿意、活在當(dāng)下。成功人士始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的人生。3.學(xué)會(huì)利用4.學(xué)會(huì)彎曲5.內(nèi)省6.學(xué)會(huì)放棄和原諒7.服務(wù)他人（八）激勵(lì)自己操之在我容溶熔融。一個(gè)人先要寬容才有包容，然后能夠把自己融入到這個(gè)群體里，提升這個(gè)群體的熱度，然后能夠融化新加入這個(gè)群體的任何人，最后才有整個(gè)群體和個(gè)人的其樂融融。把抱怨還給過去，把自由送給心靈。諒解使得自己找回失去的力量。不要拿自己的錯(cuò)誤懲罰自己（自責(zé)），不要拿自己的錯(cuò)誤懲罰別人（替罪羊），不要拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己（同流合污）。53情商的作用有三把牢騷轉(zhuǎn)化為有效的批評；營造和諧與合作的氛圍；建立良好的人際關(guān)系。Q:你來到師大，發(fā)現(xiàn)這并不是你想來的學(xué)校，你也并不想當(dāng)一名老師，你也不喜歡你的專業(yè)，你如何做到操之在我，提高EQ?送給大家的話沒有一件值得做的事情，可以在你的一生中完成，因此你需要希望。沒有一樣美麗的東西，可以在瞬間展現(xiàn)它的華彩，因此你需要信心。沒有一件值得做的事情，可以一個(gè)人完成，因此你需要愛。愿心平安！

—雷因霍爾德.聶赫爾博士55視頻觀看/v_show/id_XMzM1MDYyMDI4.html操之在我/v?word=%C7%E9%C9%CC+%B2%D9%D6%AE%D4%DA%CE%D2&ct=301989888&rn=20&pn=0&db=0&s=0&fbl=800/v_show/id_XMjY4ODM5Nzky.html操之在我/v_show/id_XMTA5NTAzMjU2.html自信第五章影響力智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意；智商不高，情商高的人，貴人相助；智商高，情商不高的人，懷才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事無成。57(一）影響力的本質(zhì)情商直接決定了一個(gè)人的影響力，情商高的人能夠游刃有余地影響自己的上級、下級、同事、周圍的人，成就自我；情商理論的提出，解決了長期困惑人們的一個(gè)問題：為什么許多在校時(shí)成績優(yōu)異的學(xué)生走到社會(huì)上并不一定能取得理想的成就？而有些智商并不高的人，卻能夠卓越不凡？其原因就在于，Q：請同學(xué)們先回答？（二）影響上級，把上級當(dāng)資源1.人人都有上級。Q：作為一名在校學(xué)生，你認(rèn)為你的上級是？你覺得該如何讓利用你的上級資源呢？2.了解你的上司：花時(shí)間去了解上司的目標(biāo)、壓力和優(yōu)缺點(diǎn)；上司的長處和弱點(diǎn)；了解上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；了解上司的性格特點(diǎn)和脾氣秉性；要讓上司真正地了解你。593.讓鏡頭對準(zhǔn)你的上司不要表現(xiàn)得比上司高明，以退為進(jìn)，主動(dòng)貶抑自己來突出領(lǐng)導(dǎo)的高明。通過爭奪，你永遠(yuǎn)不會(huì)獲得滿足；通過讓步，你的收獲會(huì)比期望的還要多。

604.絕不要低估上級的能力要影響上司，最重要的一點(diǎn)就是不能輕視上司，要從心底里尊重上司，這樣也就能贏得上司對你的尊重。只有相互尊重，相互信任，下屬才有影響上司的資本。作為下屬，永遠(yuǎn)不要覺得自己比上司高明。永遠(yuǎn)不要低估上司的能力或?qū)嵙?。（三）正確認(rèn)識(shí)自己人際關(guān)系能力的重要性勝過才能的重要性。高情商的人能正確地認(rèn)識(shí)自己，懂得如何使個(gè)人管理風(fēng)格適應(yīng)具體的環(huán)境，懂得正確運(yùn)用個(gè)人權(quán)力，盡可能少用職位權(quán)力。凡事不只靠自己的力量，學(xué)會(huì)適時(shí)地依靠他人，是一種謙卑，更是一種智慧。江山易改，改卻難；本性難移，卻能移。62（四）用溝通影響身邊的人人際智能四大要素：組織能力、協(xié)調(diào)能力、人際聯(lián)系能力、分析能力。生命的質(zhì)量取決于溝通的質(zhì)量基于情商的溝通：溝通時(shí)知道自己的感情；溝通時(shí)知道別人的感情；溝通時(shí)尊重別人的感情；溝通時(shí)控制自己的感情。631.溝通時(shí)以己度人與換位思考仁者見仁智者見智，有些事情不一定是對或錯(cuò)，二是因?yàn)檠酃獠煌捶ㄒ膊灰粯??！疽约憾热伺c換位思考】在溝通中出現(xiàn)分歧，如果只是站在自己的立場上，拼命鉆牛角尖，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對的，不僅不能解決問