建立學(xué)習(xí)與發(fā)展體系

建立學(xué)習(xí)與發(fā)展體系名人分享未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較少來(lái)自于事先的規(guī)

劃，更多仰賴(lài)于對(duì)未來(lái)探索和應(yīng)變能

力，能夠在不斷涌現(xiàn)的議題中找出優(yōu)

先次序與企業(yè)能著力的機(jī)會(huì)，以人為

本的領(lǐng)導(dǎo)力將是關(guān)鍵。Gary

Hamel

(1954～,anAmericanmanagementexpert.HeisafounderofStrategos,aninternationalmanagementconsultingfirm）Day

1主題要點(diǎn)分配時(shí)間A-1前言組織目前所處的階段組織未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)我們能替組織創(chuàng)造的貢獻(xiàn)09:00-10:00A-2組成成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)什么是學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展體系的組成10:00-11:00A-3框架職業(yè)發(fā)展的階梯設(shè)計(jì)以勝任力為核心的學(xué)習(xí)地圖人才發(fā)展的手法：70/20/1011:00-12:00A-4課程課程開(kāi)發(fā)的步驟如何發(fā)掘課程需求課程表現(xiàn)手法學(xué)以致用的培訓(xùn)方法組合外部供應(yīng)商的采購(gòu)與誤區(qū)14:00-16:30A-5問(wèn)題與反饋提問(wèn)與反饋課程總結(jié)16:45-17:00Day

2主題要點(diǎn)分配時(shí)間B-0

昨日課程回顧昨日課程回顧09:00-09:10B-1

講師內(nèi)訓(xùn)師的培育流程內(nèi)訓(xùn)師的勝任力模型內(nèi)訓(xùn)師的管理09:10-10:20B-2

教練與導(dǎo)師不同能力獲取方式的關(guān)系個(gè)人發(fā)展計(jì)劃導(dǎo)師的適用范圍10:30-12:00B-3

流程與管控管理流程的組成管理流程的目的與原則14:00-15:00B-4

評(píng)估機(jī)制培訓(xùn)管理人員職業(yè)發(fā)展Kirkpatrick四級(jí)評(píng)估與應(yīng)用評(píng)估的時(shí)機(jī)、方式與原則15:00-16:00B-5

角色、分工與整合關(guān)鍵利害者的角色與貢獻(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的重要性與行動(dòng)學(xué)習(xí)地圖的運(yùn)用16:00-17:00B-6

總結(jié)與反饋提問(wèn)與反饋課程總結(jié)17:00-17:15學(xué)歷臺(tái)灣大學(xué)工程碩士與哲學(xué)碩士經(jīng)歷香港上市公司(StellaGroup)

HRHead美商大型食品公司高階主管上海知名網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)＆合伙人認(rèn)證ICFACSTHCoaching認(rèn)證、NLP國(guó)際認(rèn)證專(zhuān)業(yè)執(zhí)行師、MBTI認(rèn)證施測(cè)師、SDC組織發(fā)展

Mercer領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展認(rèn)證、臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)講師、臺(tái)灣大學(xué)助教專(zhuān)長(zhǎng)LeadershipDevelopmentPlanning&ImplementOrganizationDevelopmentPlanning&ImplementHRStrategyPlanningBusinessCoachingIndividualDeveloper周永昌JohnnyZhou組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家人力資源管理資深顧問(wèn)企業(yè)教練&NLP執(zhí)行師講師介紹第1單元前言1價(jià)值的來(lái)源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)有形資產(chǎn)38%62%38%15%62%85%1.布魯克林學(xué)院2.標(biāo)準(zhǔn)普爾500公司的BaruchLev分析19821992119982企業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)變獲取人才的5B外購(gòu)(Buy

)

：招聘內(nèi)建(Build)

：培訓(xùn)和培養(yǎng)解雇(Bounce

)

：淘汰低績(jī)效者留才(Bind)

：留住關(guān)鍵人才外借(Borrow)

：約聘人員、顧問(wèn)靈活性可控性

成長(zhǎng)期盛年期老化期企業(yè)生命周期

穩(wěn)定期

維持已有地位

貴族期

投資回報(bào)率

官僚初期

個(gè)人在企業(yè)的生存

官僚期企業(yè)內(nèi)部與外部的權(quán)術(shù)游戲

死亡期

奇跡出現(xiàn)

盛年期

銷(xiāo)量與利潤(rùn)

青春期

利潤(rùn)

學(xué)步期

銷(xiāo)量與市場(chǎng)份額

嬰兒期

現(xiàn)金

追求期

應(yīng)對(duì)需求

有緣無(wú)份

不幸夭折

創(chuàng)業(yè)者或家族陷阱

分道揚(yáng)鑣

未老先衰

創(chuàng)業(yè)未竟

企業(yè)生命周期

目標(biāo)狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)行動(dòng)與資源配置什么是戰(zhàn)略連接將來(lái)和現(xiàn)在

縮小差距整合資源創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)外圍環(huán)境戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)層面長(zhǎng)期股東價(jià)值增加收入機(jī)會(huì)提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)層面客戶(hù)價(jià)值主張多樣化質(zhì)量?jī)r(jià)格選擇服務(wù)體驗(yàn)品牌伙伴關(guān)系內(nèi)部流程層面運(yùn)營(yíng)管理流程店務(wù)招商采購(gòu)、質(zhì)檢風(fēng)險(xiǎn)管理客戶(hù)管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程商品組合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視覺(jué)形象服務(wù)體驗(yàn)法規(guī)與社會(huì)流程集團(tuán)形象社區(qū)貢獻(xiàn)安全與健康招聘與員工關(guān)系學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作商品/服務(wù)特征關(guān)系形象組織成本Processes流程People人

Long-term/Strategic

長(zhǎng)期戰(zhàn)略Focus

面向未來(lái)DaytoDay/Operational

日常操作Focus

面向現(xiàn)在StrategicPartner戰(zhàn)略伙伴ChangeAgent變革能手FunctionExpert職能專(zhuān)家EmployeeChampion員工領(lǐng)頭人HR的角色轉(zhuǎn)化HR在學(xué)習(xí)發(fā)展中的角色培訓(xùn)事務(wù)專(zhuān)家職業(yè)發(fā)展顧問(wèn)變革推手業(yè)務(wù)夥伴第2單元組成2VS兒童與成人學(xué)習(xí)有什么不同被動(dòng)記憶強(qiáng)思維弱缺乏經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)吸收阻礙少目的性模糊主動(dòng)記憶弱思維強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)習(xí)時(shí)間短吸收阻礙多目的性明確成人的學(xué)習(xí)理論：Kolb'sLearningCycle大衛(wèi)·庫(kù)伯(Davidkolb)在總結(jié)了約翰·杜威(John.Dewey)、庫(kù)爾特·勒溫(KurtLewin，1890～1947)和皮亞杰經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模式的基礎(chǔ)之上提出自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模式亦即經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈理論(experientiallearning)。他認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程是由四個(gè)適應(yīng)性學(xué)習(xí)階段構(gòu)成的環(huán)形結(jié)構(gòu)，包括具體經(jīng)驗(yàn)，反思性觀察，抽象概念化，主動(dòng)實(shí)踐。具體經(jīng)驗(yàn)：是讓學(xué)習(xí)者完全投入一種新的體驗(yàn)；反思性觀察：是學(xué)習(xí)者在停下的時(shí)候?qū)σ呀?jīng)歷的體驗(yàn)加以思考；抽象概念化：是學(xué)習(xí)者必須達(dá)到能理解所觀察的內(nèi)容的程度并且吸收它們使之成為合乎邏輯的概念；主動(dòng)實(shí)踐：學(xué)習(xí)者要驗(yàn)證這些概念并將它們運(yùn)用到制定策略、解決問(wèn)題之中去。被動(dòng)，由公司發(fā)起工作以外，課堂之中有時(shí)間限制點(diǎn)、間歇的事件一種學(xué)習(xí)方式照顧群體，忽略個(gè)體學(xué)習(xí)培訓(xùn)主動(dòng)，由個(gè)人發(fā)起工作內(nèi)外皆有可能沒(méi)有時(shí)空的限制線(xiàn)、連續(xù)的事件多種方式的組合以個(gè)體為中心，設(shè)計(jì)定制方案培訓(xùn)與學(xué)習(xí)有什么不同什么是學(xué)習(xí)與發(fā)展(Learning&Development)

為協(xié)助員工有效發(fā)揮同仁志趣專(zhuān)長(zhǎng)，加速提升在工作上需具備的各種能力，不斷提升個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，推動(dòng)組織向前發(fā)展。在完整職能發(fā)展計(jì)劃的基礎(chǔ)上，以能力建設(shè)為核心，以戰(zhàn)略發(fā)展和需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同類(lèi)別和不同層級(jí)人才的特點(diǎn)，

實(shí)施多元化培養(yǎng)方式。

同時(shí)由各部門(mén)主管與同仁

擬定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，作為培訓(xùn)、考核及發(fā)展的基礎(chǔ)。使人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能方法、工作

價(jià)值觀日益提高，并搭配職涯發(fā)展制

度，讓同仁都能夠適才適所，最終實(shí)

現(xiàn)組織與個(gè)人的雙贏。有工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)康拿鞔_，針對(duì)性強(qiáng)參與意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)性高記憶力差，思維能力強(qiáng)外界干擾多，身體較差不只要求懂，還要能夠用培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)注重效率，實(shí)用性疑難解答多，挑戰(zhàn)性大尊重學(xué)員，給予激勵(lì)肯定說(shuō)寫(xiě)逗唱，看聽(tīng)做思行時(shí)間掌握重要學(xué)生和老師地位互換課程系統(tǒng)與工具相關(guān)資源講師教練導(dǎo)師

流程與

管控模式職責(zé)與分工HR系統(tǒng)整合組織戰(zhàn)略目標(biāo)框架評(píng)估機(jī)制與工具學(xué)習(xí)與發(fā)展體系第3單元框架3基層主管中階主管高階主管人才的職業(yè)發(fā)展路徑職能轉(zhuǎn)化職能深化職業(yè)發(fā)展階梯勝任力模型“勝任力”這個(gè)概念最早由哈佛大學(xué)教授David·McClelland于1973年正式提出，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等，卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征。這五個(gè)方面的組成一個(gè)整體的能力結(jié)構(gòu)，其中，知識(shí)和技能是可見(jiàn)的、相對(duì)表面的人的外顯特征，動(dòng)機(jī)和特質(zhì)是更隱藏的、位于人格結(jié)構(gòu)的更深層，自我概念位于二者之間。表面的知識(shí)和技能是相對(duì)容易改變的，可以通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展；自我概念，如態(tài)度、價(jià)值觀和自信也可通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)改變，但這種培訓(xùn)比對(duì)知識(shí)和技能的培訓(xùn)要困難；核心的動(dòng)機(jī)和特質(zhì)處于人格結(jié)構(gòu)的最深處，難以對(duì)它進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展。上述特質(zhì)常用水中漂浮的一座冰山來(lái)描述。勝任力的特征勝任力的作用：一個(gè)企業(yè)可以利用勝任力來(lái)識(shí)別其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行為是否可以帶領(lǐng)整個(gè)企業(yè)達(dá)到預(yù)定的發(fā)展目標(biāo)。勝任力可以衡量：企業(yè)可以利用勝任力的可衡量性來(lái)評(píng)價(jià)其領(lǐng)導(dǎo)者目前在能力方面存在的差距以及未來(lái)需要改進(jìn)的方向和程度。勝任力可以培養(yǎng)：勝任力一旦被確定，企業(yè)就可以通過(guò)培訓(xùn)等方式促使其領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行學(xué)習(xí)，達(dá)到勝任力的要求。勝任力標(biāo)準(zhǔn)不同：也許兩個(gè)企業(yè)可能在財(cái)務(wù)結(jié)果（同時(shí)也包括員工成長(zhǎng)以及客戶(hù)發(fā)展結(jié)果）上非常相似，但是他們獲取這些結(jié)果的方法則完全依賴(lài)于根據(jù)其策略和企業(yè)文化設(shè)定的勝任力。勝任力會(huì)發(fā)生改變：隨著企業(yè)管理水平的提高，勝任力模型中的每個(gè)能力都在改變。勝任力的變化程度，將隨人們的年齡、階段、職涯層級(jí)、以及環(huán)境等不同而有所不同。指基于崗位任務(wù)和業(yè)務(wù)問(wèn)題而設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)規(guī)劃。學(xué)習(xí)地圖是培訓(xùn)體系的規(guī)劃工具，沒(méi)有科學(xué)的學(xué)習(xí)地圖，企業(yè)的人才發(fā)展和培訓(xùn)活動(dòng)很容易陷入混亂、無(wú)序的狀態(tài)，具體體現(xiàn)在培訓(xùn)活動(dòng)的短期性、臨時(shí)性、局部性，使得培訓(xùn)的作用微乎其微。繪制學(xué)習(xí)地圖是開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的源頭，沒(méi)有學(xué)習(xí)地圖的指引，課堂培訓(xùn)、教練、輔導(dǎo)、在崗學(xué)習(xí)、電子課件、移動(dòng)學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)方法都是事倍功半。什么是學(xué)習(xí)地圖

晉升包晉升包晉升包新員工基層員工專(zhuān)員儲(chǔ)備主管初級(jí)專(zhuān)家初級(jí)主管中級(jí)主管中級(jí)專(zhuān)家高管資深專(zhuān)家輪崗包輪崗包輪崗包輪崗包晉升包晉升包入職培訓(xùn)包晉升包學(xué)習(xí)地圖參考文獻(xiàn)：從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)，機(jī)械工業(yè)出版社人才發(fā)展的手法：70/20/10任務(wù)委派特別項(xiàng)目工作負(fù)荷增加授權(quán)給予未經(jīng)歷的任務(wù)或區(qū)域反饋教練導(dǎo)師觀察他人角色扮演學(xué)習(xí)資源培訓(xùn)課程透過(guò)工作透過(guò)他人培訓(xùn)團(tuán)體發(fā)展

個(gè)體發(fā)展人才發(fā)展的兩個(gè)構(gòu)面異中求同培訓(xùn)課程行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目E-Learning或?qū)W習(xí)資源團(tuán)體教練與分享…同中求異個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IDP)輔導(dǎo)(coaching)與導(dǎo)師輪崗與特別委派外訓(xùn)或EMBA…第4單元課程4課程開(kāi)發(fā)的歩驟如何發(fā)掘培訓(xùn)需求觀察學(xué)員工作過(guò)程主動(dòng)尋求學(xué)員、主管或客戶(hù)的反饋蒐集一線(xiàn)員工的聲音學(xué)習(xí)跨行業(yè)標(biāo)竿珍視每一次培訓(xùn)后反饋掌握行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)授課視頻、音頻播放分組討論案例分析示范、觀場(chǎng)參觀角色扮演、情景模擬體驗(yàn)活動(dòng)、游戲測(cè)驗(yàn)…課程表現(xiàn)手法成人學(xué)習(xí)曲線(xiàn)初期效應(yīng)時(shí)間10分鐘20分鐘

演練小組討論與展示視聽(tīng)感受聽(tīng)課與閱讀被動(dòng)式學(xué)習(xí)法參與式學(xué)習(xí)法更好的學(xué)習(xí)方式講授學(xué)習(xí)保持率20%30%－50%65%＞75%

5%－10%培訓(xùn)供應(yīng)商的選擇原則培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的品牌與知名度。培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模。培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)情況。個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)方案企業(yè)文化與價(jià)值觀。售后服務(wù)情況。價(jià)格問(wèn)題。外部培訓(xùn)師的選擇與管理第5單元問(wèn)題與反饋5Day

2主題要點(diǎn)分配時(shí)間B-0

昨日課程回顧昨日課程回顧09:00-09:10B-1

講師內(nèi)訓(xùn)師的培育流程內(nèi)訓(xùn)師的勝任力模型內(nèi)訓(xùn)師的管理09:10-10:20B-2

教練與導(dǎo)師不同能力獲取方式的關(guān)系個(gè)人發(fā)展計(jì)劃導(dǎo)師的適用范圍10:30-12:00B-3

流程與管控管理流程的組成管理流程的目的與原則14:00-15:00B-4

評(píng)估機(jī)制培訓(xùn)管理人員職業(yè)發(fā)展Kirkpatrick四級(jí)評(píng)估與應(yīng)用評(píng)估的時(shí)機(jī)、方式與原則15:00-16:00B-5

角色、分工與整合關(guān)鍵利害者的角色與貢獻(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的重要性與行動(dòng)學(xué)習(xí)地圖的運(yùn)用16:00-17:00B-6

總結(jié)與反饋提問(wèn)與反饋課程總結(jié)17:00-17:15第1單元講師1確認(rèn)

優(yōu)先崗位

優(yōu)先課程啟動(dòng)會(huì)議內(nèi)部講師

TTT培訓(xùn)進(jìn)入體系正式實(shí)施確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)師素材搜集

教材設(shè)計(jì)課程試講

分享與反饋內(nèi)部確認(rèn)教材優(yōu)化內(nèi)部確認(rèn)團(tuán)體教練經(jīng)驗(yàn)分享內(nèi)訓(xùn)師的培育流程課綱/知識(shí)點(diǎn)研討培訓(xùn)師的勝任力模型知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧能力心態(tài)價(jià)值觀人格特質(zhì)行為課程相關(guān)的知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)編、導(dǎo)、演積極聆聽(tīng)提問(wèn)反饋歸納總結(jié)熱情/感染力樂(lè)于分享客戶(hù)導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向換位彈性培訓(xùn)師的三項(xiàng)關(guān)鍵技巧編導(dǎo)演講授方式的組合與流程設(shè)計(jì)教材的編寫(xiě)技巧講師的表達(dá)與課程引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)講師的管理原則充分利用內(nèi)部人才資源。符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要和整體管理能力提升的要求。內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人意愿、職業(yè)生涯發(fā)展與培訓(xùn)員工責(zé)任并重。明確的考核與準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲合理、公平。內(nèi)訓(xùn)講師的激勵(lì)措施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。個(gè)人績(jī)效加分項(xiàng)。優(yōu)先推薦人才庫(kù)、晉升崗位職務(wù)、評(píng)選優(yōu)秀員工等。優(yōu)先外出培訓(xùn)與考察等。第2單元教練與導(dǎo)師2教練技術(shù)人才發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力核心競(jìng)爭(zhēng)力組織能力Yearsofentry前沿企業(yè)關(guān)注的重心～1990～2000～2010不同能力與獲取方式的關(guān)系Learning

&TrainingFeedback

&CoachingRecruiting

&Selecting可以傳授的知識(shí)與技能√

需要行為改變的能力√

早年/長(zhǎng)期定型

的能力√

引導(dǎo)學(xué)習(xí)教學(xué)員釣魚(yú)學(xué)員的潛力未發(fā)揮聆聽(tīng)、提問(wèn)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)客觀與尊重設(shè)法改變思維模式引導(dǎo)VS指導(dǎo)與引導(dǎo)提供答案給學(xué)員魚(yú)吃學(xué)員沒(méi)有答案說(shuō)明、講解講師的經(jīng)驗(yàn)主觀與掌控設(shè)法解決問(wèn)題

指導(dǎo)人才發(fā)展通道

加速成長(zhǎng)那些差距最關(guān)鍵？

什么行動(dòng)可以縮短差距？人才現(xiàn)狀與組織期望的差距是什么？行動(dòng)效果如何？

是否需要調(diào)整？如何有效地發(fā)