某物業(yè)公司保安應(yīng)急預(yù)案

1、盜竊、匪警應(yīng)急處理

（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪化為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通信設(shè)備呼叫救援。

（3）受調(diào)遣的保安員在聽到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心保安通知路港封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開。

（6）記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及其價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

（7）若是運(yùn)行過程作案，沒固定場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（9）保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)監(jiān)控中心。

2、發(fā)現(xiàn)斗毆

（1）執(zhí)勤中（或業(yè)戶投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

注意：制止?fàn)幊?、斗毆的原則為：

A、勸阻雙方住手、住口；B、對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶勸其離開現(xiàn)場(chǎng)。

B、持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方；D、有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。

（2）迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。

（3）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切忌不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

3、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人

（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

（3）醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。

4、對(duì)爆炸物或可以爆炸物等危險(xiǎn)物品的處理

（1）保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各種可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及其管理處報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。

（2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。

（3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

（5）待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸物危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。

（6）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

5、接報(bào)刑事案件

（1）接報(bào)人員首先要問清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

（2）將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報(bào)。

（3）保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。

（4）對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。

（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。

（6）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，

（7）在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)將受傷人員的傷勢(shì)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。

（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

6、接報(bào)治安案件

（1）接到斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

（2）通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到治安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見。

（4）派人清查毀壞物品的數(shù)量。

（5）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。

7、對(duì)水浸（跑、冒、漏）的緊急處理

（1）保安員發(fā)現(xiàn)和接報(bào)跑、冒、漏水時(shí)，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施。

（2）管理處接報(bào)后，通知維修部、助理室有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（3）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即制止范圍再擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備維修。

（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。

（5）匯報(bào)管理處。

（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。

8、對(duì)盜竊事件的處理

（1）管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

（2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，知道警務(wù)人員到達(dá)。

（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。

（4）若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機(jī)逃跑。

（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以做日后查閱、參考之用。

（6）認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。

（7）盡速向主管呈交案情報(bào)告。

9、停車場(chǎng)被劫事件

對(duì)于停車場(chǎng)內(nèi)的行動(dòng)案件類別及應(yīng)采取的行動(dòng)，現(xiàn)分述如表3-18所示。

表3-18停車場(chǎng)內(nèi)行劫案件應(yīng)急處理預(yù)案

行劫案件類別應(yīng)采取的行動(dòng)

車主、司機(jī)、乘客、車上財(cái)物遭劫·報(bào)警及通知控制室

·留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼及逃走方向等

收銀處·通知大廈主管、控制室及警方

·不可接觸任何物品，如收銀機(jī)等

·查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒

·照顧受傷者

·當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)記錄主管警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并盡快報(bào)告給主管

10、爆喉及水箱過滿的應(yīng)急處理

（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、管理處主任及中央控制中心，，尋求支援，在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)大。

（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。

（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題時(shí)，須拍照片以作為日后存檔及證明。

（6）通知清潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。

（7）日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。

（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為爆水喉時(shí)及雨季使用。

11、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶受傷或生病處理

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或其他任何人再公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知管理處主任及打急救電話求助，

（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所。

（3）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時(shí)，交派出所人員處理。

（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。

（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。

12、電梯困人處理

（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對(duì)講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況，通知管理人員到電梯門外，并與被困人員保持聯(lián)系。

（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。

（3）被困者內(nèi)如有老人、小孩、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。

（4）被困者被救出后。須詢問是否有不適、是否需要幫助等，提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本物業(yè)區(qū)域的原因，如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

（5）必須記錄時(shí)間從開始到結(jié)束的時(shí)機(jī)、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。

13、停電和電力故障處理

（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。

（2）主管應(yīng)安排電工值班。

（3）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。

（4）當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，管理員必須與電工技術(shù)員檢查轄區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況，如有損壞，須立即報(bào)告主管，安排修理。

（5）當(dāng)轄區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，管理人員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排工程部人員維修，并通知業(yè)戶有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。

14、防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理

（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)要迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏保安前往確認(rèn)。

（2）受調(diào)遣的保安一方面速往報(bào)警業(yè)戶家查詢情況，一方面用對(duì)講機(jī)與管理處主任聯(lián)系。

（3）經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由管理處主任向業(yè)戶講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似事件。

15、瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理

（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w時(shí)，要立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。

（2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣；必須立即打開所有窗門，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬?。?yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

（3）通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員或派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（5）管理人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。

（6）將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交主管。

16、臺(tái)風(fēng)侵襲時(shí)處理

（?。┍０踩藛T對(duì)轄區(qū)易受臺(tái)風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立即報(bào)工程部，及時(shí)進(jìn)行處理。

（2）各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。

（3）轄區(qū)各部門準(zhǔn)備手電筒和其他必備應(yīng)急物品。

（4）治安部成立后備隊(duì)，在臺(tái)風(fēng)增強(qiáng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)。

（5）擋風(fēng)大巴處于戒備狀態(tài)。

（6）臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱绎L(fēng)、暴風(fēng)時(shí)，出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作。轄區(qū)其他部門成立后備隊(duì)，一旦發(fā)生不測(cè)，隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。

（7）災(zāi)后處理：A、清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物；B、查明轄區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況；C、修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。

17、高空墜物應(yīng)急處理

高空墜物是一件嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)業(yè)戶管理處接獲該類投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)。

(1)立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。

(2)如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

(3)如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)戶，并指出該行為的嚴(yán)重性。

(4)拍照存檔。

(5)記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)。

(6)如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：A、通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)；B、協(xié)助照顧傷者；C、設(shè)法尋找違例者或證人；D、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)；E、記錄一切資料在“物業(yè)日常管理記錄薄”；F、報(bào)告管理處主任并呈交書面報(bào)告。

18、交通事故應(yīng)急處理

（1）無人受傷的交通意外：A、維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順；B、記錄事件；C、如有需要，拍照以作記錄；D、如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將該范圍封鎖；E、如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)；F、如有需要，張貼警告標(biāo)志；G、保安主管應(yīng)將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，并向管理處主任做書面報(bào)告。

（2）導(dǎo)致有人受傷的交通意外：A、指揮交通，給予尾隨車輛警告；B、在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置；C、致電“110”報(bào)警，等候支援；D、記錄事件及拍照；E、通知員工、主管及公司；F、事后應(yīng)將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給管理處主任。

19、噪聲應(yīng)急處理

（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪聲，不論是否由機(jī)器、音響或人為等造成，均能直接影響其他業(yè)戶。

（2）當(dāng)接獲業(yè)戶投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對(duì)噪聲及來源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。

（3）業(yè)戶在規(guī)定許可裝修、施工時(shí)間外發(fā)出裝修、施工噪聲，巡邏保安應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)戶、裝修公司或施工單位拒絕停止引起噪聲的工程，保安主管應(yīng)向就近派出所報(bào)案并報(bào)告環(huán)保部門。

（4）將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，并向管理處主任做書面報(bào)告。

20、火災(zāi)應(yīng)急處理：

（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報(bào)告；

（2）保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作；

（3）指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓