年度工作總結及工作計劃

年度工作總結及工作計劃一、*年度重要工作成績（一）整年指標順利完畢企業(yè)整年*指標*、實際完畢*、完畢比例*%；*指標*、實際完畢*、完畢比例*%；*指標，即*、*等均全面完畢。在整年指標完畢過程中，尤其是最終兩個月，企業(yè)上下全員努力、重點突破，通過倒排未完畢指標、重點*、全力協(xié)調處理存在的問題等措施，最終攻堅克難。（二）內部管理再上臺階1、制度流程重修訂，管理體系更明確*年年初，根據(jù)總部的指示精神，為順應企業(yè)更好更快的發(fā)展，及時調整企業(yè)組織架構和部門職能，并明確分企業(yè)三中心管理模式。同步對企業(yè)原有各類制度、流程進行梳理并深入修訂，確定并下發(fā)企業(yè)《管理制度與工作原則》，同步下發(fā)各類表單集，使企業(yè)的內部管理體系愈加明確，各類工作開展愈加有據(jù)可依、有章可循。制度下發(fā)后，企業(yè)還開展了系列培訓及內部檢查，加強對制度的理解和執(zhí)行，并對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進行不停研究總結，對有關執(zhí)行不到位的人員進行了通報批評、換崗等懲罰。2、多措并舉抓臺賬，基礎數(shù)據(jù)重梳理協(xié)議和臺帳數(shù)據(jù)，是*業(yè)績的直接體現(xiàn)，也是經(jīng)營管理的最基礎根據(jù)。梳理清晰這幾方面的內容，是我們基礎管理工作的重點。為此，企業(yè)乃至總部都十分重視此項工作。今年，我們首先通過現(xiàn)場調研的方式對各項目的內部管理狀況進行檢查，隨即便組織人力物力對各項目的各類協(xié)議、臺帳及數(shù)據(jù)等進行徹查，并組織分企業(yè)有關崗位人員開展基礎管理培訓和考核，通過這一系列的舉措，使基礎數(shù)據(jù)得到了全面梳理。3、全員上下講計劃，工作效率顯增長。全面貫徹總部的規(guī)定，推行凡事講究計劃、人人制定計劃的制度。通過各崗位周工作計劃的制定，各崗位員工愈加明確每期工作重點、工作時效性更強，企業(yè)的整體工作效率得以提高。（三）*拓展不停加強1、*月推進，責任到人*工作是企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重點，整年企業(yè)共完畢*，重要有*等。2、*，成效初現(xiàn)企業(yè)今年在*方面實行走出去請進來的方略，重抓意向品質商家的跟進及聯(lián)盟溝通，積極出擊聯(lián)絡長三角地區(qū)的主流高端時尚會所，現(xiàn)已成功簽約引進*，為以上項目的配套起到推進作用。（四）經(jīng)營品質力展新貌1、嚴格審核整改、管理提品質*年，對于*規(guī)范工作，企業(yè)以*項目為試點，對**進行了大力整改，通過一年的門頭管控，上述四個項目的綜合*滿意率到達*%以上。2、積極宣傳推廣、活動出成效下六個月以來，企業(yè)響應*精神，大力開展活動宣傳。組織了一系列活動，如電影周、中秋月餅節(jié)、新聞公布會、展銷會、后備箱集市活動、元旦文藝匯演等。在增長人氣、提高商業(yè)氣氛的同步，給商家?guī)砗玫男б妫o企業(yè)帶來了良好口碑和形象。二、目前存在的重要局限性和問題。（一）基礎數(shù)據(jù)的管理仍顯微弱。雖然在*年，我們的基礎數(shù)據(jù)得到了梳理，但也正是通過梳理，讓我們看到了更多的問題。目前仍存在基礎資料不齊全、登錄不及時、上報不準時、數(shù)據(jù)有誤、審核不嚴、記錄取數(shù)不便等問題，還需要深入的研究措施，真正扎實數(shù)據(jù)管理。（二）團體素質與企業(yè)發(fā)展規(guī)定尚有差距。伴隨總部的不停做大做強，企業(yè)的管理項目不停增多、管理規(guī)定不停提高，這對團體的每一位組員都提出了更高的規(guī)定，但目前團體綜合素質提高的速度還跟不上企業(yè)發(fā)展的速度，人才短缺問題凸顯。三、明年重要工作思緒及詳細措施●工作思緒：以品質*為綱，創(chuàng)新思維，拓展各方渠道；以精耕細作為目，細化原則，推進服務質量；以制度建設為本，求本務實，加強基礎管理；以人才儲備為先，優(yōu)勝劣汰，提高團體素質?！裨敿毚胧┤缦拢海ㄒ唬┲鳡I業(yè)務管理方面1、圍繞年度指標，建立層層負責制。建立分區(qū)域、分項目負責制。部門員工每人負責1～2個項目的工作跟進及自身任務的完畢，部門負責人抓分管和指導。分企業(yè)則將年度計劃指標按月按人所有分解到位，并切實做好月度考核。2、加強項目工作指導，并及時掌握招商進度。企業(yè)將提高實時掌握業(yè)務進度的能力，規(guī)定分企業(yè)負責人每周五下班時必須將一周完畢狀況以短信方式發(fā)至企業(yè)總經(jīng)理及分管部門負責人。通過及時的溝通理解，共同重視招商節(jié)點、共同研究問題、尋找推進措施，加緊項目推進速度。（二）經(jīng)營管理方面1、狠抓基礎數(shù)據(jù)，提高內部工作品質。首先，嚴格按規(guī)定做好新協(xié)議及臺賬的錄入及數(shù)據(jù)管理，繼續(xù)對老協(xié)議、老臺賬進行復查，并全面建立客戶資料庫，另首先，深入研究軟件應用事宜，全面做好業(yè)務需求分析，使軟件管理系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，提高工作效率，便于數(shù)據(jù)管理。2、研究管理原則，保證經(jīng)營服務質量。品質意識是提高服務質量的前提，對服務質量的保證和提高，則需要我們有合適的操作流程和規(guī)范的管理原則。今年，我們將首先研究并完善經(jīng)營管理原則，如*等等，以管理原則為準繩，到達深入提高項目品質運行。（三）內部管理方面在總部的統(tǒng)一管理下，目前企業(yè)大的制度體系已比較健全，但根據(jù)企業(yè)的實際狀況，尚有諸多可以優(yōu)化創(chuàng)新的詳細規(guī)定和細則等，*年，我們將重要對如下幾方面進行細化管理，如電腦文檔目錄管理體系、培訓積分制度、督辦工作細則、年度品質之星評比活動等，并在總結年度計劃指標編制工作經(jīng)驗的基礎上，研究整頓年度計劃指標編制操作流程，同步研究各業(yè)務部門對分企業(yè)對口指導的工作流程等等。加強對各項制度執(zhí)行狀況的考核，繼續(xù)*年推行的每月工作完畢狀況的記錄及匯總制度，并及時通報未按規(guī)定執(zhí)行的狀況，讓每個員工都深刻認識到按制度、按規(guī)定辦事的重要性和嚴厲性，從而提高整個團體的執(zhí)行力，提高各項工作開展的有效性。（四）團體建設方面1、廣納良才，大力做好人員儲備。面對集團企業(yè)新項目不停增長的發(fā)展規(guī)定，我們必須要著力培養(yǎng)好內部優(yōu)秀員工。新項目不停增長，人才短缺問題凸顯，因此，一要切實做好實習生的引進和培養(yǎng)，留住優(yōu)秀的人才，輸送到各項目，充實基層員工隊伍的力量。二要從既有項目人員中，不停培養(yǎng)、考察和選拔優(yōu)秀的員工到合適的管理崗位。三要不停拓寬人才引進渠道，積極引進優(yōu)秀商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。2、深化內容，培訓工作長期化。通過*的實踐，企業(yè)的培訓管理體系已基本形成，并且對新員工入職培訓、在職工工強化培訓、專題培訓、視頻培訓、優(yōu)秀書籍培訓、外部加強培訓等形成了一定的操作流程和工作原則。*年，我們將對有關流程深入優(yōu)化，并在培訓的內容和效果上加強研究，推行培訓積分制，將培訓工作以長期化的形式開展起來，讓每個員工自行選修并參與積分，使每位員工都能得到符合自身綜合水平的提高。同步搜集平常工作中的各類問題、案例，不停充實和修訂企業(yè)的培訓教材，并且選拔、確定各崗位帶訓師傅，加強對帶訓師傅的業(yè)務能力、基本素質的考核和評估。3、講究能力，優(yōu)勝劣汰強團體。余世維在《打造職業(yè)化團體》里講到，一種團體最要不得的就是“集體平庸化”，它的形成原因是“劣幣驅逐優(yōu)幣”，就是當一種團