結(jié)構(gòu)化面試技巧(30-60分鐘版)

LOGO慧眼

識(shí)

明珠，巧

計(jì)攬

英才淺談結(jié)

構(gòu)化面

試

技巧第一

節(jié)

一般面

試

注意事

項(xiàng)

求

職

申

請(qǐng)

表的重要性行

為

表

現(xiàn)

與面

試

相

結(jié)

合如何

識(shí)別

虛假信息4一、求

職

申

請(qǐng)

表的重要性

面

試

之前，

應(yīng)

聘人

員

通常要填寫一個(gè)求

職

申

請(qǐng)

表，申

請(qǐng)

表里主要填寫工作情況、教育情況、具

備

的技能等等。

當(dāng)然在我們這里面試的正式杜還不夠高，因?yàn)槠髽I(yè)怕找不到人，所以很多情況下都降低標(biāo)準(zhǔn)錄取，在正式的應(yīng)聘面試中企業(yè)會(huì)讓每個(gè)人特別是重要職位的員工寫一份求職申請(qǐng)表，上面包含兩名證明人，

填寫

證

明人的姓名和

對(duì)

信息真

實(shí)

性

進(jìn)

行確

認(rèn)

的內(nèi)容，

一方面是

為

了今后工作的方便，另一方面是

為

了嚇嚇膽

小的人，避免作假5類別申請(qǐng)表簡(jiǎn)歷優(yōu)點(diǎn)直截了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評(píng)估開放式，有助創(chuàng)新可以強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)容允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己費(fèi)用較小，容易做到缺點(diǎn)封閉式，限制創(chuàng)造性制定與分發(fā)費(fèi)用昂貴允許申請(qǐng)人略去一些內(nèi)容可以添油加醋難以評(píng)估簡(jiǎn)歷

與申

請(qǐng)

表的比

較7二、行

為

表

現(xiàn)

和面

試

相

結(jié)

合建

議面試中最常見的一句話“你談?wù)勀阕约喊伞?。這是一句沒有任何內(nèi)容的話，不能問出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來沒完沒了。面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問他什么他說就什么，而且詢問的只是過去的事性，不要讓他開始就談自己，專注于過去的事情有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。面

試問題

的

選擇

有以下幾個(gè)要求：1

、只

選

和工作有

關(guān)

的信息評(píng)

估所有與工作有

關(guān)

需具

備

的技能，容易做出

錄

用決定。2

、候

選

人之

間

信息一致、平等相同

職

位的候

選

人要

詢問

相同、

類

似的

問題

，要避免

“

閑

聊

”

，

這樣

更易確定

誰

最適合干

這

個(gè)工作。3

、

選

容易得到可信答案的

問題保

證

信息準(zhǔn)確，容易作出有效的

錄

用決定。4

、有助于更好地

歸類

存檔準(zhǔn)確的筆

記

有助于做候

選

人之

間

的比

較

，并

為

存檔打下好基

礎(chǔ)

。10錯(cuò)誤的問法正確的問法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？（1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。（2）你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？（2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說？（3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？（3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來說明。（4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？請(qǐng)舉（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？例說明。（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？（5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？面

試問題

的

糾

正12如果應(yīng)聘者說的是真話，他將如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將（1）用第一人稱（2）說話很有信心（3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致（1）很難一針見血（2）傾向于夸大自我（3）舉止或言語明顯遲疑（4）語言流暢，但像背書三、如何

識(shí)別

虛假信息

只需稍微留心一下，一個(gè)人

說

的是真

話還

是假

話

，當(dāng)

場(chǎng)

就能

夠

看出來的。

說

真

話

和

說

假

話

的表

現(xiàn)還

是有所區(qū)

別

的。表

4-3真

話

假

話

的表

現(xiàn)

列表14本

講總結(jié)

為

保

證

招聘工作的

順

利

進(jìn)

行，制

訂

招聘工作的流程是非常必要的，特

別

是面

試

的

環(huán)節(jié)

是萬萬不可少的。在面

試時(shí)

，除了要通

過詢問

反映行

為

表

現(xiàn)

的

問題

以

獲

取有利的信息外，

還

需

對(duì)

候

選

人的身體

語

言

進(jìn)

行關(guān)

注，

這

方面可以真

實(shí)

反映他的內(nèi)心活

動(dòng)

，以便判斷他所提供信息的真

偽

。

心得體會(huì)19二、面

試開

始的技巧開

始面

試

的

時(shí)

候，告

訴

大家一招：作

為

部

門經(jīng)

理去面

試

人，最好不要

讓

秘

書

把人

領(lǐng)進(jìn)辦

公室，而是自

己上前臺(tái)去接他。為

什

么這樣

呢？因

為

一般人在無準(zhǔn)

備

的情況下是不可能撒

謊

的。如

果你在背后

觀

察他，或在面

試

的

時(shí)

候

晚

出去五分

鐘

，你會(huì)

發(fā)現(xiàn)

很多

問

題

。事

實(shí)

上在背后

觀

察他的

過

程就是面

試

的

開

始。可能有的人已

經(jīng)

跟

前臺(tái)小姐聊得

熱火朝天，而且已

經(jīng)開

始介

紹

他

們

公司的

產(chǎn)

品，有的人

特

別開

朗、特

別

善

談

。如果要招一個(gè)

銷

售人

員

，那你就得

給

他劃一個(gè)

加號(hào)，因

為這

個(gè)人善于自我指

導(dǎo)

、自我激勵(lì)，

愛

跟人溝通，

愛

跟人

說

話

。但如果招一個(gè)研

發(fā)

人

員

，就該

劃個(gè)

問

號(hào)了。24→

你出去把他

領(lǐng)進(jìn)

來之后，

應(yīng)該

做的是

介

紹

自己，跟他握手

確保雙方座位舒適且

對(duì)

方看不到你的筆

記

解

釋

面

試時(shí)間長

度、程序及要

談

的

問題

初次

篩選

的

時(shí)

候，面

試

的

時(shí)間

可以稍微短一點(diǎn)，主要

詢問

一些基本的信息，

還有

簡(jiǎn)歷

上那些疑點(diǎn)。到第二

輪

、第三

輪

面

試

，

時(shí)間

就

應(yīng)該長

一些，逐

漸

深入那些有

關(guān)過

去的行

為

表

現(xiàn)

。→

一個(gè)小

時(shí)

的面

試時(shí)間

可以

這樣

劃分15

分

鐘

雙方

閑

聊

+15

分

鐘問簡(jiǎn)歷

上的疑點(diǎn)

+30

分

鐘

收集行

為

表

現(xiàn)

的例子更

專業(yè)

的做法：我

們

只

談?wù)?/p>

你

簡(jiǎn)歷

上的四個(gè)

問題

好

嗎

？針對(duì)簡(jiǎn)歷

上的疑點(diǎn)提

問

，

這

幾個(gè)月的工作空檔干什

么

去了？疑點(diǎn)通常是

4

到

6

個(gè)左右，估

計(jì)

15

分

鐘

就

問

完了。不要

讓

候

選

人掌握主

動(dòng)權(quán)

。剩下的半小

時(shí)

是收集行為

表

現(xiàn)

的例子，不斷地

問

他

過

去干了些什

么

，客

戶

方面怎

么樣

，

團(tuán)隊(duì)

工作怎

么樣，能不能

舉

個(gè)例子，不斷地

問

他的

過

去，大概要花半小

時(shí)

的

時(shí)間

。另外是

15

分

鐘

的

閑

聊。這

個(gè)

順

序不分先后，可以把

閑

聊放在前

頭

，也可放在后

頭

。整個(gè)面

試剛

好一個(gè)小

時(shí)

。因

為問題

都是事先

設(shè)計(jì)

好的，

這樣

就可以避免

閑

聊天。25

三、面

試進(jìn)

行的技巧1

、

結(jié)

構(gòu)化面

試

的內(nèi)容結(jié)

構(gòu)化面

試

的內(nèi)容包括：→

遵循定好的面

試計(jì)

劃→

系

統(tǒng)

化地探

尋問題

的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳

過

、

發(fā)

展等

問話

技巧→

直接在面

試計(jì)

劃上

記

筆

記→

以自然的口吻

問問題→

收集準(zhǔn)確的行

為

表

現(xiàn)

的例子262

、

問話

技巧（

1

）修改（

2

）重述（

3

）跳

過（

4

）

發(fā)

展27四、面

試結(jié)

束的技巧→

允

許

候

選

人有

時(shí)間問問題

，

這

是在尊重

對(duì)

方→

說

明下一

步

的程序和大概

時(shí)間→

真

誠

地感

謝

候

選

人哪怕你當(dāng)

時(shí)

就知道

這

個(gè)人真的一點(diǎn)都不合適，也要真

誠

地感

謝

他花

時(shí)間

來參加面

試

?！?/p>

在下一個(gè)候

選

人

進(jìn)

來之前，把上一個(gè)候

選

人的筆

記

做全，并放在一邊

，再

請(qǐng)

下一個(gè)人

進(jìn)

來面

試

，以保

證對(duì)

前一個(gè)候

選

人的

評(píng)

價(jià)完整→

不要

輕

易

許諾

不能確

認(rèn)

的事情

部

門經(jīng)

理面

試

的

時(shí)

候要注意：就是在

結(jié)

整束的

時(shí)

候，千萬不能

說

將在幾天之內(nèi)答

復(fù)給

他，或很快通

知他，甚至當(dāng)

場(chǎng)

就

說錄

用他，

讓

他準(zhǔn)

備

上班，

這

些不確

認(rèn)

的事情千萬不

能說

，以免

給

候

選

人造成打

擊

。30本部分

總結(jié)面

試

有沒有技巧？同

樣

的工作不同的人做起來有不同的效果，

這一

講

就是

專門

介

紹

面

試過

程的技巧

問題

。掌握了

這

些理

論

，并把它用在

實(shí)

踐中，你會(huì)

發(fā)現(xiàn)

，工作的效率大大增加了。31第三

節(jié)

結(jié)

構(gòu)化面

試

的溝通技巧32本部分的六個(gè)主要內(nèi)容

問

行

為

表

現(xiàn)

的

問題

做完整的行

為

表

現(xiàn)記錄

傾

聽

時(shí)

全神

貫

注

掌握面

試

的速度

維護(hù)

候

選

人的自尊

非

語

言性的暗示33

一、

問

行

為

表

現(xiàn)

的

問題所

謂

行

為

性的

問題

，著眼于事

實(shí)

而不是虛構(gòu)，是

應(yīng)

聘者

過

去做

過

、

說過

的事

實(shí)

，行

為

性

問題

幫助你收集候

選

人

過

去的工作表

現(xiàn)

的信念。那

么應(yīng)該

怎樣

問

？1

、引

導(dǎo)引

導(dǎo)

就是怎

么樣問話

。如：

“

請(qǐng)

你描述一個(gè)跟客

戶

打交道的例子好

嗎

？

”這

是引

導(dǎo)

候

選

人往客

戶關(guān)

系方面

進(jìn)

行

談話

。2

、探

尋探

尋

就是

繼續(xù)

追

問

。

應(yīng)

聘者

說

了一段

話

以后，如果你

覺

得不

夠

完全、不

夠清楚，可以追

問

：

“

結(jié)

果怎

么樣

？后來

發(fā)

生什

么

事情？

”353

、

總結(jié)

當(dāng)候

選

人

說

了一段

話

以后，要

給

他做

總結(jié)

。如：

“

你

剛

才

說

的是

這

方面的問題

，對(duì)嗎

？

”

如果候

選

人

說

的故事特

別長

，你想把他打斷，就可以用

這種總結(jié)

性的

問話方式。如果他

說

“

對(duì)

”

，你就可以

說

：

“

那你

對(duì)

下一個(gè)

問題

怎

么

看？

”

這

個(gè)

問題

就

過

去了。如果他

說

“

不

對(duì)

”

，那就

請(qǐng)

他再解

釋

一下，

這

是

總結(jié)

性的

問話

方式。4

、直截了當(dāng)

直截了當(dāng)是想知道候

選

人

說

什

么

，

標(biāo)

準(zhǔn)的

問話

方式是：

“

請(qǐng)給

我

講

一個(gè)例子

”

，“

請(qǐng)給

我

講

一個(gè)你

過

去做

銷

售

處

理的最

難

的一個(gè)

單

子，當(dāng)

時(shí)

你是怎

么處

理的？

”

就是直截了當(dāng)?shù)?/p>

問話

方式。5

、

開

放型

問題采用

開

放型的

問話

方式，可以

讓應(yīng)

聘者

暢

所欲言，從中

獲

得很多需要的信息。如如：

“

你的

團(tuán)隊(duì)

工作怎

么樣

？

”“

你的溝通技巧怎

么樣

？

”

這

都是

開

放型的

問題

。應(yīng)

聘者不可能一兩句

話

就回答了，他需要

總結(jié)

、引申、

舉

例。在

這

一系列的回答中，你就可以

獲

得充分的信息。

這類問題

，不要用只能以

“

是

”

或

“

不是

”

來回答的

封

閉式

問題詢問

。36二、做完整的

記錄面

試

一個(gè)人，最好就

給

他做一份完整的面

試

筆

記

，好

記

性不如

爛筆

頭

，人的

記憶

力不足以

讓

我

們記

住所有候

選

人的所有信息，你必須

把它寫下來，面

試

筆

記實(shí)際

上是可以有效地避免很多

誤

區(qū)。所以越是面

試關(guān)鍵

的

職

位筆

記

就

應(yīng)該記

得越清楚。做筆

記

的

時(shí)

候有一些注意事

項(xiàng)

：→

在面

試計(jì)

劃上直接做

記錄→

用

簡(jiǎn)

短的

話

把他回答的案例、故事

記

下來→

要

讓

候

選

人知道你在做

記錄

，但是不要

讓

他看到你寫的是什

么→

不要猶豫不定、左涂右改39建

議做

記錄時(shí)

要

記

住

關(guān)鍵

一點(diǎn)：你的

職責(zé)

只是聽并且做

記錄

，切不可當(dāng)

場(chǎng)

下

結(jié)論

。因

為

你要面

試

很多人，在面

試

沒有

結(jié)

束之前，你沒有資

格

說這

個(gè)人

這么

回答就是不行。要等到所有的面

試結(jié)

束，再一一對(duì)

比

這

些

記錄

，你才能知道

誰

更合適，

誰

不合適。40三、全神

貫

注地

傾

聽傾

聽是

進(jìn)

行有效面

試

的根基，但是也有

這樣

的部

門經(jīng)

理：在一個(gè)小

時(shí)

的面中都是他一個(gè)人在不停地

說

，

讓應(yīng)

聘者回答是或者不是；然后他又

接著

說

。

這

表明

這

個(gè)

經(jīng)

理自己本身不自信，他心里沒

譜

，擔(dān)心

話

一斷就

冷場(chǎng)

，就不知道

該

接著

問

什

么

。

為

了保

證

面

試進(jìn)

行下去他就一個(gè)人在不

停地

說

。有很多地方適用

“

二八定律

”

，如

80

％的病假來自于公司內(nèi)

20

％的

員

工，就這么

幾個(gè)人

愛請(qǐng)

病假占了

80

％。又如

80

％的精力是

讀報(bào)紙

20

％的

版面。80

％的

銷

售利

潤

來自

20

％的

關(guān)鍵

客

戶

等等。面

試

也有一個(gè)

“

二十

八十

”

的法則

。比如

說經(jīng)

理用

20

％的

時(shí)間問問題

，然后

讓

候

選

人用

80

％

的

時(shí)間

來回答，因

為經(jīng)

理從

傾

聽中得到的信息比從他自己

說話

中得到的

多得多。41建議傾

聽也是一

種

學(xué)

問

，

請(qǐng)

注意以下

傾

聽陷阱：

打斷

談話

顯

得太忙

只挑想聽的聽

忽略非

語

言信號(hào)

處

理信息不當(dāng)42→

打斷

談話很不禮貌地打斷

談話

：

“

你

剛

才

說

什

么

，你再

說

一遍

”

，或者

“

你

說

的就到

這兒，你

對(duì)

下一個(gè)

問題

怎

么

看？

”

很粗暴地打斷人家的

談話

，不聽全部的

過

程?！?/p>

顯

得太忙面

試

的

時(shí)

候你

顯

得比

誰

都忙，一會(huì)兒看表，一會(huì)兒接

電話

，一會(huì)兒又

給誰簽

字，

這

些都是要不得的?！?/p>

只挑想聽的聽

這

是最

嚴(yán)

重的一個(gè)

傾

聽陷阱。比方要招一個(gè)

銷

售代表，

設(shè)

好五個(gè)維

度，其中與別

人和

諧

相

處

是很重要的，然后

經(jīng)

理面

試時(shí)

聽

對(duì)

方一

說

到溝通，一

說

到

團(tuán)隊(duì)

合作眼睛就一亮。但是只聽他

說團(tuán)隊(duì)

、溝通，你會(huì)忽

視

他背后很多的真相，其

實(shí)

可能除了他

說

的

這

兩點(diǎn)，其他都

證

明他并不適合

這

個(gè)

職

位。→

忽略非

語

言的信號(hào)

面

對(duì)

面交

談

的

時(shí)

候，肢體

語

言有

時(shí)

候更能真切地表達(dá)

應(yīng)

聘者的意思，決不能忽略?！?/p>

處

理信息不當(dāng)

面

試

的

時(shí)

候當(dāng)

場(chǎng)

就

說這

個(gè)人

說

得不太好，

這

個(gè)人

這

方面不太合適，這

個(gè)人我不想要。不要當(dāng)

場(chǎng)處

理

這樣

的信息，而整個(gè)面

試應(yīng)

著重于

傾

聽和做

記錄

。43四、掌握面

試

的速度通常

每

個(gè)人的

時(shí)間

都很有限，你忙，也

許

坐在

對(duì)

面的候

選

人更忙。所以，如果

約

好了是一個(gè)小

時(shí)

左右的面

試

，就要共同努力把

時(shí)間

控制好。那

么

，

誰

是主

動(dòng)

呢？主考官是主

動(dòng)

，他

負(fù)責(zé)

掌握面

試

的速度。但是，我

們

又

強(qiáng)調(diào)要

給

候

選

人留有一定的機(jī)會(huì)。那怎

么

掌握呢？就是千萬不要

說這樣

的

問題

：

“

請(qǐng)

你談?wù)?/p>

你自己。

”

而

應(yīng)該

從

簡(jiǎn)歷

中找出疑點(diǎn)，

專

把主

動(dòng)權(quán)

完全掌握在你手中。1

、

總結(jié)

性的

問話當(dāng)候

選

人

說

得太

長

的

時(shí)

候，你非常自然地插

進(jìn)說

：

“

哦，你

剛

才

說

的是你在

團(tuán)隊(duì)工作

這

方面做

過

的一些事情，

對(duì)嗎

？

”

對(duì)

方肯定會(huì)

說

：

“

對(duì)

，

對(duì)

，

對(duì)

。

”

你可以

馬上

話鋒

一

轉(zhuǎn)

：

“

那

么

你

對(duì)

那個(gè)方面的

問題

怎

么

看，有什

么見

解？

”

用

總結(jié)

性的

問話把他的

談話帶過

去。2

、運(yùn)用肢體

語

言

同

樣

一句

話

：

“

您

剛

才的

問題說

得非常好。

”

在

說這

句

話

的

時(shí)

候

輔以不同的肢體語

言：→

手心向下

正常人收到

這樣

的信息會(huì)想：

“

我就

講

到

這

兒吧，

雖

然他

認(rèn)為

我

說

得非常好。

”這

是

談

得太多的暗示?！?/p>

短

暫

的停

頓

對(duì)

方收到的信息是：

“

面

試

官

還

沒聽

夠

，他不

說話

，我

還

得再

說

一段?！?4五、

維護(hù)

候

選

人自尊如果你在面

試過

程中

維護(hù)

了候

選

人的自尊，他會(huì)

覺

得你

這

個(gè)公司做得很

專業(yè)

，即使他當(dāng)

時(shí)覺

得自己完全沒有希望了，他也

對(duì)

你

這

個(gè)公司心存好感，他會(huì)

帶

著

這個(gè)案例到

處

去

說

，你的名聲就因此而

傳

出去。反

過

來，有可能因

為

一

場(chǎng)

面

試

直接傷

了他的自尊心，可能一年之內(nèi)都抬不起

頭

來，或心里存有障礙。

這

是因

為

你在面

試

的

時(shí)

候

對(duì)

他不尊重造成的。尊重候

選

人的自尊可以從哪些方面體

現(xiàn)

呢？（

1

）面

試

前就建立良好的

關(guān)

系

包括

見

面微笑、點(diǎn)

頭

、握手、跟他

閑

聊，比如

問

“今天堵

車嗎

”

，你

還

可以

問問

他：

“

公司的位臵好找

嗎

？你來得

順

不

順

”

，事先就建立良好的

關(guān)

系，使他放松

緊張

的心理。（

2

）面

試

后建立良好

關(guān)

系哪怕你面

試

的當(dāng)

時(shí)

就

覺

得他不合適，不能

錄

用他，面

試

后你也

應(yīng)該

把他送到

門口，跟他握手言

別

，并真心地感

謝

他花

時(shí)間

來參加面

試

，

這樣

使得

這

個(gè)候

選

人不會(huì)低著

頭

很沮

喪

地離

開

，

這

就是事后尊重。（

3

）整個(gè)面

試過

程中不斷稱

贊

他比如你可以點(diǎn)

頭

并微笑著鼓勵(lì)他，或者

說

：

“

你今天穿得很精神，你

這

個(gè)

領(lǐng)帶很特

別

”

。候

選

人會(huì)很高

興

。45（

4

）巧妙地幫助他重新回到主

題談話時(shí)難

免有跑

題

的

現(xiàn)

象，如果

這

個(gè)人沒有理解你的

問題

，他答非所

問

，

這

個(gè)

時(shí)

候你

應(yīng)該說

：

“

我是不是沒

說

清楚？其

實(shí)剛

才我

問的

問題

是

……”

而不

應(yīng)該對(duì)

他

說

：

“

你聽懂了沒有？你明白我

說

什

么嗎

”

。把

問

題

換

成

“

我

是

不

是

沒

說

明

白

”

，

把

責(zé)

任

全

拉

到

自

己

身

上

，

然

后

再

復(fù)述

剛

才的

問題

，

這樣

就能

給對(duì)

方最大程度的尊重。（

5

）心

領(lǐng)

神會(huì)意思是

說

，要

設(shè)

身

處

地地站在

對(duì)

方的角度考

慮問題

，比如候

選

人太

緊張

，你可以

說

：

“

你不用

緊張

，如果

換

成我在你

這

個(gè)位臵，我也是

這樣

”

。

這樣

，他可能就不會(huì)那

么緊張

了。46六、非

語

言性的暗示前面提

過

，判斷

別

人是否撒

謊

，可以看那些非

語

言性的

東

西。同時(shí)

，你也要注意，在面

試時(shí)

，坐在你

對(duì)

面的候

選

人也在

觀

察你。

這個(gè)

時(shí)

候你的一些暗示，如

經(jīng)

常

顯

得不耐

煩

、

皺皺

眉、下意

識(shí)

的

搖頭——

雖

然你一再地

對(duì)

他

說

：

“

你做得很好，你

說

得非常好

”——

但是你的

搖頭

、

皺

眉、看表、不耐

煩

、

翹

二郎腿等

這

些非

語

言性的暗示都告

訴

他：

“

我

對(duì)

你不感

興

趣

”

。因此，面

試時(shí)

，你也要注意你自己的肢體

語

言。實(shí)際

上，候

選

人從你的肢體

語

言中得到的信息，比從聽你

說

得到的信息

還

要多。47本部分

總結(jié)本部分

講

述了

專業(yè)

的

結(jié)

構(gòu)化面

試

的溝通技巧

問題

：要準(zhǔn)

備

行

為

表

現(xiàn)

的

問題

并在面

試時(shí)

做出完整的

記錄

，

這

當(dāng)然要椅

賴

面

試時(shí)

全神

貫

注地

傾

聽。面

試

的速度由面

試

人掌握，在面

試結(jié)

束

時(shí)

，留出

時(shí)間讓

候

選

人

進(jìn)

行

問話

，這

是

對(duì)

候

選

人的尊重。另外，

應(yīng)該

承

認(rèn)

面

試

也是候

選

人

對(duì)

面

試

人的考

試

，所以，面

試時(shí)

要注意你的身體

語

言會(huì)暴露你內(nèi)心的真

實(shí)

想法。49第四

節(jié)

結(jié)

構(gòu)化面

試

的后

續(xù)

工作50本部分的四個(gè)主要內(nèi)容

面

試結(jié)

束后的

評(píng)

估評(píng)

估的

誤

區(qū)及避免方法對(duì)關(guān)鍵職

位做心理

測(cè)評(píng)對(duì)

更

關(guān)鍵

的

職

位

進(jìn)

行背景

調(diào)查51一、面

試結(jié)

束后的

評(píng)

估一次好的面

試

=

充分準(zhǔn)

備

+

好的提

問

+

仔

細(xì)傾

聽

+

準(zhǔn)確

記錄

+

評(píng)

估（

+測(cè)試

+

背景

調(diào)查

）也就是

說評(píng)

估

結(jié)

束之后面

試

才是一

場(chǎng)

有價(jià)

值

、比

較

準(zhǔn)確的面

試

，

再加上測(cè)試

，再加上背景

調(diào)查

才算完成。評(píng)

估

步驟

：

再

復(fù)習(xí)

一遍

這

個(gè)

職

位的

勝

任素

質(zhì)

是什

么

，再想一想需要衡量候選

人哪些方面的能力。53項(xiàng)次評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1）儀表、儀態(tài)

5

4

3

2

1（2）談吐、應(yīng)對(duì)

5

4

3

2

1（3）領(lǐng)悟力

5

4

3

2

1（4）態(tài)度、理念

5

4

3

2

1（5）計(jì)劃能力

5

4

3

2

1（6）溝通能力

5

4

3

2

1（7）團(tuán)隊(duì)精神

5

4

3

2

1（8）責(zé)任感

5

4

3

2

1（9）組織能力

5

4

3

2

1（10）專業(yè)技能

5

4

3

2

1表

8-1

面

試評(píng)

價(jià)表每項(xiàng)

得分加起來

為總

分，

總

分超

過

65

分算及格，

85

分以上算

優(yōu)

秀。

這

就是整個(gè)

評(píng)

估的

過

程。打分很容易，但是你要警惕你的一些

評(píng)

估方法。你打出來的分?jǐn)?shù)可能會(huì)扼

殺

了某一個(gè)候

選

人，或者提拔一個(gè)不合適的候

選

人，以必

須對(duì)

下面的

問題

有所

關(guān)

注。55二、

評(píng)

估中的

誤

區(qū)及避免方法（

1

）像我比如我是面

試負(fù)責(zé)

人，在跟候

選

人不斷

閑

聊的

過

程中，

發(fā)現(xiàn)

我跟候

選

人不僅

是同一個(gè)學(xué)校

畢業(yè)

的，而且

還

是一個(gè)系的。再跟另外一個(gè)候

選

人

聊，又發(fā)現(xiàn)

他跟我父母是一個(gè)

單

位的。如果

發(fā)現(xiàn)這么

多共同點(diǎn)，那你就

要警惕了，因

為

人的

腦

子里有一個(gè)很大的

誤

區(qū)，叫

“

像我

”

。只要

別

人

跟自己有一點(diǎn)相關(guān)

，哪怕是都

愛

吃辣，都坐地

鐵

上班，都是

“

像我

”

效

應(yīng)

。你在

給

他

評(píng)

估的時(shí)

候可能分?jǐn)?shù)就要比

別

人高一些。

這

個(gè)

誤

區(qū)基本上

去不掉。

避免方法：筆

記

要

記

得更真

實(shí)

、更客

觀

，

應(yīng)該

把所有候

選

人的筆

記

都記

好了以后，判斷

誰

更合適，而不是看

誰

更像我。

56（

2

）

暈輪

效

應(yīng)有一個(gè)人要

應(yīng)

聘

銷

售人

員

，面

試

的人

發(fā)現(xiàn)

他

長

著

“

四

環(huán)

素牙

”

，

認(rèn)為

牙

齒關(guān)

系一個(gè)人的身份，此人做

銷

售有失身份，就

認(rèn)為

他不適合作

銷

售。

這

個(gè)牙

齒

的缺點(diǎn)太突出了，以至于

這

個(gè)人哪怕著裝特

別

得體，

業(yè)務(wù)

非常熟

練

都被

這

個(gè)牙

齒

的

暈輪籠

罩了，而不愿意去考

慮

其他。相反，一個(gè)人的某個(gè)

優(yōu)

點(diǎn)特

別

突出，他的其他缺點(diǎn)，如英文水平不好也能容忍，

計(jì)

算機(jī)不好也沒什

么

，

這

就叫

暈輪

效

應(yīng)

。避免方法：沒

辦

法去根除。只能

時(shí)

刻提醒自己，如果候

選

人的某個(gè)亮點(diǎn)太亮了，就必

須

把它淡化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。（

3

）相比

錯(cuò)誤

比如來了很多候

選

人，其中有一個(gè)非常出色，非常有光彩，一同

應(yīng)試

的其他人與他相比，就

顯

得很一般，

這

就叫相比

錯(cuò)誤

。遇上

這種

情況，你需要冷靜地

問

一句：

“

我怎

么

知道他最適合我的公司？

”

最好的不一定是最適合的，你非抓著

這

個(gè)最好的不放，等你

發(fā)現(xiàn)

人家根本不