房地產(chǎn)企業(yè)外部公共關系的處理

房地產(chǎn)企業(yè)外部公共關系的處理——以***現(xiàn)代城為例OntheHandlingofExternalPublicRelationsofRealEstateEnteprrises----Take***ModernCityasExample摘要：對于一個房地產(chǎn)企業(yè)來說，要想取得預期的成功，必須要學會如何妥善地處理自己的外部公共關系。要搞好外部公共關系,企業(yè)就要積極運用自己的實力和形象去影響外界環(huán)境,通過各種傳播手段和公關技巧來處理與各部門及公眾的關系,使外部環(huán)境變得更有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。饑關鞭鍵椅詞犧：遲外劇部何公跑共洋關續(xù)系補；開紐客責戶托；赴新妻聞棍媒位介巖；擇競載爭頂對學手餐；摸政比府番A詢b田s餃t悉r轉a堤c干t猶:伍萬I呈t礎想i經(jīng)s離同n振e鋤c窮e結s徒s虎a誠r富y某劇t競o蹦銷l兇e濟a袖r距n南動a腿b兆o嶺u嫁t博巴h彎o胳w銜彈t嘩o防牢h曉a誼n飼d世l洽e嗚凍i惱t器s堆付e亂x恢t辦e硬r硬n象a蠢l石雙p領u步b堡l篇i跨c痛稍r滔e騰l備a閣t恒i管o決n文s殊渴f皂o扇r葵哀a粥在r霜e招a椅l慮雹e定s音t孕a序t鄉(xiāng)e耳哄e涉n皂t蒼e茄r好p互r賞i肺s禮e冤.定T毛o奪膊e纖r綱e裙c應t瓜忙b如e解n叮i講g違n歷褲e械t狀e俗r諷n瞞a膛l抹澡p踐u早b禮l撕i歇c睜今r木e功l度a蹦t航i銅o尼n跑s透,顯t嘴h白e雄槳e書n使t撓e蟲r障p修r(nóng)細i在s竟e瘦牙s繩h剖o武u議l柳d窯功t療r糠y前當t統(tǒng)o遞各t悼a論k蛇e留膊a像d耀v且a徐n奴t財a素g戚e嫩繳o內(nèi)f險i技t叮s部蛙p磚o忌w勝e男r炒楚a禾n霧d何爭a般p巾p謠e緩a嘩r鴉a掠n撤c弓e陷駱t寧o值借i啦n傳f鮮l垂u墓e惑n坦c守e涌刃t曬h陷e沖揀e遣n慎v剝i資r猜o貓n輸m猶e攜n睬t些韻a枕s剃肚w尾e傍l雙l贊授a素s序搭d隱e狹a穗l群竿w應i聾t得h濕

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)幕爆給媒體，詳盡地解釋了整個事件的來龍去脈和解決方案，使得現(xiàn)代城第一次在公眾前亮相就不同尋常。結果不僅沒有影響最終的銷售，反而為此項目做了宣傳，提高了其知名度。由此可以得出，企業(yè)在同新聞媒介建立良好關系時，應遵循理解、坦誠、支持的基本原則。真實性是媒體報道的生命，唯有時時做到真實，才能獲得媒體的信任，引起他們的重視，通過新聞輿論營造企業(yè)發(fā)展所需的良好輿論環(huán)境。因此房地產(chǎn)企業(yè)要認識到媒體支持的重要性。同時，眾所周知媒體之間的競爭非常激烈，而能夠震撼視聽的頭條新聞則是各大媒體提高市場占有率的制勝法寶，他們心甘情愿花大氣力推出新聞。從這個方面說，媒體也需要房地產(chǎn)企業(yè)為其提供各種信息和采訪活動的方便。鑒于以上的說法，房地產(chǎn)企業(yè)應該設法與新聞媒介之間建立真誠、互助的良好關系。適時邀請新聞界人士前來參觀訪問邀請新聞界參觀訪問，是與新聞媒介建立良好關系的有效方法。通過實地參觀訪問，新聞界人士對現(xiàn)代城的建筑風格、建設信息等具體情況增加了感性認識，為他們宣傳本項目的成就準備了第一手資料。此外，在交往過程中，也可以傾聽新聞界人士對企業(yè)產(chǎn)品、廣告等方面的意見和建議，通過新聞界人士了解社會公眾對本產(chǎn)品和服務的評議信息。2.3正確認識與競爭對手的關系從市場整體環(huán)境來看，競爭能使整個市場局面保持一種旺盛的勢頭和活躍的狀態(tài)。對于一個房地產(chǎn)企業(yè)來說，應當樹立“有對手才有自已、有對手才有發(fā)展”的新觀念。競爭對手不是冤家對頭，而是市場環(huán)境中相伴相生的事業(yè)上的伙伴。企業(yè)應把競爭對手的存在，看作是一種鞭策力、一種壓力、一種促進企業(yè)發(fā)展的動力。視競爭對手為前進動力競爭不一定是你死我活，競爭對手得不合作或不擇手段的擠壓對手，不僅不能為企業(yè)帶來持久的發(fā)展，反而會造成整個行業(yè)的沒落。新的觀念要求從總體經(jīng)濟環(huán)境出發(fā)調整日己的心態(tài)。競爭可以使自己產(chǎn)生緊迫感和危機感，改變那種安享太平、不思進取的庸懶作風?！澳嫠兄?，不進則退”。在市場競爭中選擇怎樣的對手，比選擇怎樣的朋友更重要。許許多多國際知名企業(yè)和名牌產(chǎn)品，都是共處共存、成雙成對的。如飲料業(yè)的可口可樂與百事可樂，快餐業(yè)的麥當勞與肯德基，膠卷業(yè)的柯達與富士，電腦業(yè)的IBM與APPLE等等。這種在競爭中共生共榮的現(xiàn)象在房地產(chǎn)行業(yè)中也是存在的。因為—種產(chǎn)品獨霸天下的局面難以支撐，棋逢對手的競爭比拼才能促進雙方的進步，進而促進整個市場的繁榮。***公司在對現(xiàn)代城的策劃之初就認識到了這一點。雖然北京房地產(chǎn)企業(yè)之間競爭一直十分激烈，但迄今還沒有適應中小公司的商住混合建筑。于是，在頂著來自強大競爭對手的壓力下，現(xiàn)代城還是建起來了。對于后來其競爭對手的批判，***公司更是反其道而行之，不僅沒有反駁，反而收集了這些針對現(xiàn)代城的批評，制作了一本批判自己的書《現(xiàn)代城批判》，讓人們感覺到現(xiàn)代城的君子風度，從中也表現(xiàn)了其獨特的市場定位和與眾不同的風格。這樣一來，把競爭對手帶給自己的壓力轉化成了發(fā)展的動力，從而使自己在市場取得了一席之地。與競爭對手合作雙贏對于一個企業(yè)而言,只要不能壟斷整個市場,就不可能消滅全部競爭對手,老的競爭對手消滅了又會出現(xiàn)新的競爭對手。每個企業(yè)必定要面對一定數(shù)量的競爭對手,與其不現(xiàn)實地擊敗對方,倒不如主動選擇相對穩(wěn)定、相對有利的對手展開競爭合作。房地產(chǎn)企業(yè)與一些好的競爭對手的合作是有利的。企業(yè)間合作可大大降低各種非生產(chǎn)性費用,集中財力,整合企業(yè)之間在技術及經(jīng)營管理理念等方面的優(yōu)勢，為達到更大的目標和利益分享奠定堅實的基礎；還可以增加整個產(chǎn)業(yè)需求，最終獲得更大的利潤?，F(xiàn)代城是***中國公司的第一個項目，此項目成立之初，公司實力還不是很強，經(jīng)驗和管理技術也不是十分到位。于是***公司采取了與競爭對手合作的策略?，F(xiàn)代城和陽光100國際公寓開發(fā)商宣布“互聯(lián)·共享”，組成聯(lián)合體統(tǒng)一面對供貨商。這樣，兩家公司以一家的名義共同訂貨，由于訂貨數(shù)量增加，更有利于壓低賣家的價格，從而降低了樓盤開發(fā)的成本。這兩家公司的另一個合作內(nèi)容是：“共享社區(qū)智能化平臺”，也就是在兩個社區(qū)智能化網(wǎng)絡上提供的商品、服務，居住在這兩個社區(qū)的居民可以共享。此外，房地產(chǎn)行業(yè)面臨的一個普遍問題就是：項目周期長，在銷售上常常出現(xiàn)空檔（即無房可售的時候）。對于房地產(chǎn)項目，目標客戶群的信息資源是無形的，是慢慢積累的，但又是舉足輕重的。高收入客戶經(jīng)常會同時購買幾套自己認為有投資價值的項目，并喜歡將朋友的舉薦作為重要的參考因素。認識到這一點之后，現(xiàn)代城開發(fā)商更加積極的發(fā)掘這種無形資產(chǎn)，在沒有項目可以銷售的情況下進行友情出演?，F(xiàn)代城熱賣之后，現(xiàn)代城銷售人員就地銷售陽光100國際公寓。陽光100國際公寓也是高品質高定位的項目和現(xiàn)代城目標客戶群非常相似。現(xiàn)代城銷售人員進場兩個月內(nèi)給陽光100國際公寓增加了大筆的銷售額。這在當時的房地產(chǎn)行業(yè)也掀起一陣波瀾，許多新聞媒體紛紛報道此事，既節(jié)省了大量的廣告宣傳費用，又在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。最為關鍵的是現(xiàn)代城未雨綢繆，為下一個項目建外***儲備了大量的客戶。2.4遵守和落實政府的法律法規(guī)與政策企業(yè)與政府的關系有一定的特殊性，因為這種關系是法定的被管理者與管理者的關系，企業(yè)必須自覺接受政府的領導與管理，絕對服從，不可違抗。企業(yè)與政府建立關系的基本目的，在于爭取政府對企業(yè)的了解、信任和支持。企業(yè)能夠獲得政府的認可和允準，將是最具權威性和影響力的合法生存的依據(jù)。房地產(chǎn)企業(yè)如能得到有關政府部門的支持、援助與贊賞，往往就能獲得優(yōu)越的競爭條件和有力的發(fā)展環(huán)境。相反，如果企業(yè)被有關政府部門批評制裁，就會給企業(yè)帶來極壞的影響。政府的法律法規(guī)是強制性的，房地產(chǎn)企業(yè)必須把自己的行為限定在國家法律法規(guī)允計的范圍之內(nèi)；方針政策具有引導規(guī)范的作用，是政府行政管理的有力工具，企業(yè)應當認真領會、貫徹執(zhí)行。合理利用土地資源，避免浪費是房地產(chǎn)業(yè)必須解決的問題。土地資源的永續(xù)利用是實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的物質基礎，也是房地產(chǎn)市場發(fā)展與人居環(huán)境改善的基本前提，對于有限的土地資源，要按照可持續(xù)原則開發(fā)利用。上世紀

90年代初房地產(chǎn)市場掀起一場大規(guī)模的“圈地熱”運動，對土地資源造成了大量浪費，在這種背景下，國家先后開展了五次土地市場治理整頓，出臺了一系列相關政策文件，旨在控制新增建設用地，同時盤活存量、提高使用效率和集約化程度成為土地供應的重點。在這種背景下，房地產(chǎn)企業(yè)要想在北京這樣的大城市獲得較好的開發(fā)地段已是難上加難。***中國公司避開了“圈地”的風頭，收購了北京的一處爛尾樓，將其改建成了著名的現(xiàn)代城，順應了時代和政策的要求，輕易地贏得了政府的支持和認可，使得項目的進行減少了很多不必要的麻煩。此外，開發(fā)商還熱衷于參加政府組織社會團體的相關活動，贊助公益事業(yè)，不僅獲得了政府有關部門的贊賞，而且博取了公眾的普遍好感。從這一點，我們得到了這樣的啟示：在中國房地產(chǎn)市場還不成熟的條件下，政府對市場的調控起了很大的作用，作為一個房地產(chǎn)企業(yè)，一定要善于觀察政府在房地產(chǎn)方面的政策動態(tài)，認真貫徹政府頒布的相關法律法規(guī)，用自己積極的行動取得政府的信任和支持。3結語：對房地產(chǎn)企業(yè)各外部公共關系的均衡處理要搞好外部公共關系,企業(yè)就要積極運用自己的實力和形象去影響外界環(huán)境,通過各種傳播手段和公關技巧來處理與各部門及公眾的關系,使外部環(huán)境變得更有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。與客戶的關系是外部公眾關系中最為重要的公共關系?，F(xiàn)在的開發(fā)商與其說是在銷售房地產(chǎn),不如說是在“以客戶為本”銷售引起其購買欲望的各種刺激。與客戶的關系狀態(tài)影響到企業(yè)的生存發(fā)展,必須不斷推出新的公關活動。要根據(jù)市場變化,從實際出發(fā)，做實實在在的工怍，不能圖表面搞花架子；還要硬抓住對方的特點和要求，根據(jù)自身的具體情況，有針對性地辦好購房者急需解決的實事，融思想性、真誠性、服務性和實用性于公關活動之中，贏得客戶的重視和關注。新聞媒介、競爭對手、政府間的公共關系是每個房地產(chǎn)企業(yè)不可回避的重要公眾,必須擯棄舊有的思維模式,不斷創(chuàng)新。企業(yè)要充分利用媒體向公眾宣傳企業(yè)的狀況,