王利平《管理學原理》要點筆記

自從有了人與人之間的社會生活，就有了管理的實踐和經(jīng)驗總結(jié)，此時的管理被稱為史

前的管理。近代管理學，則是在自然科學發(fā)展到一定程度，伴隨著工業(yè)革命和市場經(jīng)濟的出

現(xiàn)而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。在西方主流的管理學觀點看來，自泰羅率先在管理研究中采用試驗、

分析方法開始，管理學成為一門科學。本章沿著歷史脈絡對管理的思想和歷史發(fā)展的主要相關問題進行探討。這些問題包括：管理

的兩種角度、史前的積累、古典管理理論、近代管理的發(fā)展、當代管理理論、管理思想發(fā)展

和歷史發(fā)展、管理思想演進的主要線索、管理涉及到的層次和側(cè)面等等。1、 把握管理的兩種角度，明確管理學廣義和狹義的區(qū)別管理的思想和智慧可以從廣義和狹義兩種角度把握。廣義上，管理學是人類所有集體化、

社會化行為中積累起來的一般的人文學科。自有了人的社會生活，就產(chǎn)生了關于管理的學說。

狹義上的管理學指一個世紀以來，特別是近代工業(yè)革命以來主要通過自然科學分析方法調(diào)

查、試驗、研究提煉歸納形成的理論和知識體系。2、 理解史前積累的含義，了解史前積累對近代管理學的影響歷史上的管理實踐主要發(fā)端于四個方面：始于解決生存需要的大規(guī)模集體活動實踐，始

于政治控制、社會管理實際，始于戰(zhàn)爭過程，始于宗教的世界。這些史前的管理實踐和管理

思想為工業(yè)革命以來的近代管理科學發(fā)展奠定了堅實的基礎。3、 闡述古典管理理論的主要思想和代表人物古典管理主要包括泰羅----科學管理理論、法約爾一一管理職能及一般管理和馬克斯?韋

伯一一理想的行政組織理論。泰羅----科學管理理論泰羅(FrederickTaylor，1856-1915)，美國著名管理實踐家，管理學家，科學管理之父。

他率先在管理實踐和管理問題研究中采用觀察、記錄、調(diào)查、試驗等近代分析科學方法，開

創(chuàng)了科學管理先河。泰羅制包括八個要點：中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；需要挑選和培訓第

一流的工人，使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料；采用刺激性

的工資報酬制度；工人和雇主的“精神革命”；把計劃職能和執(zhí)行職能分開，以科學工作方

法取代經(jīng)驗工作方法；實行職能工長制；實行例外原則。法約爾一一管理職能及一般管理法約爾(HenriFayol，1841-1925)法國著名管理實踐家，管理學家，古典管理理論創(chuàng)

始人之一。法約爾第一個明確提出管理的五大要素或五大職能，提出管理是一種專業(yè)化的，

具有一般性的工作，為管理過程的研究奠定了基礎。他提出的關于管理五大要素或五大職能

的思想，成為后來人們認識管理職能和管理過程的一般性框架。馬克斯?韋伯一一理想的行政組織理論馬克斯?韋伯(MaxWeber，1864-1920)，著名德國思想家、社會學家。其理論通常被

稱作“官僚制”、“科層制”、或“理想的行政組織”的理論，對工業(yè)化以來各種不同類型組

織產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。被譽稱為“組

織理論之父”。馬克斯?韋伯深刻揭示了管理過程中制度權(quán)威的地位，奠定了制度化管理的

基礎，奠定了現(xiàn)代管理的一個基本方面。更為重要的是，他在理想的行政組織理論中倡導的

理性精神、合理化精神，揭示了科學管理的精髓。4、 闡述近代管理理論的主要代表人物及其思想經(jīng)歷了古典管理理論發(fā)展和傳播，進入二十世紀三、四十年代，管理學步入新的發(fā)展時

期。這一階段最突出的成果，是以巴納德、西蒙、馬奇為代表的近代組織管理理論，和由梅

奧發(fā)端的早期人際關系一一行為科學理論。免費考研網(wǎng)

巴納德一一一般組織管理原理巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961),美國人，出生于美國馬薩諸塞州馬爾登，被

譽為近代管理奠基人。巴納德開創(chuàng)的組織管理理論研究，揭示了管理過程的基本原理，其主

要思想包括組織論的管理論，正式組織與非正式組織，組織平衡和管理人員的職能。此后經(jīng)西蒙(HerbertAlexanderSimon)、馬奇(JamesGardnerMarch)、賽爾特(RichardMichael

Cyert)等人進一步發(fā)展，形成管理學領域的組織管理流派。梅奧 人際關系學說梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)是原籍澳大利亞的美國行為科學家。他與羅特

利斯伯格(FritzG.Roethlisberger，1898-1974)通過霍桑試驗，提出著名的“早期人際關

系學說”，開辟了行為科學研究的道路。5、 了解當代管理理論的主要流派，明確當代管理發(fā)展的新趨勢經(jīng)歷了上世紀30年代一一40年代的發(fā)展時期后，管理學進入蓬勃發(fā)展階段。特別是二

戰(zhàn)后，管理領域中出現(xiàn)百花齊放，百家紛呈局面。美國著名管理學家孔茨(HarordKoontz)

將之概括為“管理理論的叢林”。當代管理理論的主要流派包括：管理過程流派、管理科學流派、組織管理流派、行為科學流

派和經(jīng)驗管理流派等等。此外按照孔茨的劃分，還有社會技術系統(tǒng)學派，系統(tǒng)學派，決策理

論學派，權(quán)變理論學派，經(jīng)理角色學派等學說和主張等。進入80年代，管理領域又出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢。其中最為突出的，一是企業(yè)文化熱潮

的興起；二是發(fā)展中的信息技術對管理的影響。6、 給出管理思想發(fā)展和歷史發(fā)展的粗略線索應該用什么樣的歷史觀去把握和解釋管理思想的歷史發(fā)展？馬克思關于歷史發(fā)展的思

想至少可以給出一種令人信服的解釋:物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式是人類社會大的階段性變化的最

終力量。物質(zhì)資料生產(chǎn)方式的變化發(fā)端于技術變化，然后是勞動生產(chǎn)方式改變，再后是人與

人之間的社會關系發(fā)生變化。物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式發(fā)生變化后，才是結(jié)構(gòu)制度層面的變化，

最后是意識形態(tài)、文化層面的變化。這是一條管理發(fā)展與歷史發(fā)展的粗略線索。7、 把握管理思想演進的主要線索到目前為止管理發(fā)展有4條較為顯著的線索：科學化、理性化線索；重視人的趨勢；管

理過程線索和實證分析線索。我們可以通過這幾條線索更好的把握管理學的發(fā)展和演變。8、 了解管理涉及到的層次和側(cè)面首先管理學涉及到社會、技術、經(jīng)濟、政治、文化5個側(cè)面，包含了人類社會活動的基

本方面。此外，管理分化為不同的層次，即通常所說的高層管理、中層管理、和基層管理。

關鍵概念和原則例外原則日常事務授權(quán)部下負責，管理人員只對例外事項(重大事項)保留處置權(quán)力。五大管理職能法約爾指出管理包含計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大要素或職能。法約爾的14條管理原則包括：1、勞動分工原則，2、權(quán)力與責任對等原則，3、紀律原則，4、統(tǒng)一指揮原則，5、統(tǒng)一領導原則，6、個人利益服從整體利益的原則，7、員工報酬原則，8、集權(quán)原則，9、

等級系列原則，10、秩序原則，11、公平原則，12、人員穩(wěn)定原則，13、首創(chuàng)精神原則，14、

團結(jié)合作原則。

官僚制的主要特征包括6點：1.在勞動分工基礎上，規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責任，把這些權(quán)力和責任作為

明確規(guī)范而制度化。2.按照不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級

系統(tǒng)，以制度形式鞏固下來。3.明確規(guī)定職位特性以及該職位對人應有能力的要求。根據(jù)技

術資格挑選組織成員。4.管理人員根據(jù)制度規(guī)范賦予的權(quán)力處于擁有權(quán)力的地位，原則上所

有人都服從制度規(guī)定，不是服從于某個人。5.在實施管理時，每個管理人員只負責特定的工

作；擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；權(quán)力受到嚴格的限制，服從有關章程和制度的規(guī)定。管理者的職務是他的職業(yè)，他有固定報酬，有按業(yè)績表現(xiàn)晉升的機會，應忠于職守而不是

忠于某個人。免費考研網(wǎng)正式組織與非正式組織在對個體基本特征和協(xié)作過程分析基礎上，巴納德提出著名的正式組織和非正式組織理

論。認為正式組織是兩個或兩個以上個人的有意識協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。而非正式組織是

個人相互接觸中無意識地帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系。管理人員的職能管理人員最根本的職能是協(xié)調(diào)，實現(xiàn)組織三方面的平衡。管理人員有三方面的基本職能:

建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)，從組織成員那里獲得必要的努力，規(guī)定組織的共同目標。

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第2章組織管理原理管理從何而來，為什么會有管理存在？由單獨的個體到大規(guī)模集體化協(xié)作行為是通過哪

些手段、哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成的？管理工作的基礎以及對管理的要求是什么？這些，都是學習管理

學必然碰到的基本問題。要想理解管理的諸多職能、過程、環(huán)節(jié)，首先需要學習管理的基本

原理一一組織管理原理。本章將講述以下有關組織的問題：個體假設，行為和學習，心理能

量，正式組織，非正式組織，組織平衡，管理，管理職能等。介紹管理學的假設管理學是關于人類集體化協(xié)作行為的協(xié)調(diào)的科學。出發(fā)點首先是人自身。如何看待個體，

以一種什么樣的個體假設前提作為決定管理方針，運用管理手段的基礎，從基本的方面制約

著管理的邏輯、方式和效果。迄今為止，各派管理學家對個體行為作出了幾種不同的假設。

這些假設依次是：經(jīng)濟人假設、社會人假設，管理人假設。定義行為和學習，并討論它們之間的關系行為強調(diào)個體的所作所為，管理學意義上的行為主要關注個體在組織中活動、所作所為

的狀態(tài)和程度。雖然人的行為是背后的需求、動機驅(qū)使導致的結(jié)果，但從影響、調(diào)節(jié)人的行

為角度，即管理的角度出發(fā)，首先直接面對的，只能是人的行為。分析個體的行為，行為的方向和強度是兩個基本點。方向解決“干什么”和“為什么要

干”的問題；強度解決通常所謂工作積極性的問題。個體的行為并不是一成不變的。由于時間、場合、情境的變化，個體的行為也會發(fā)生變

化。個體通過行為過程，通過行為的結(jié)果，可以獲得新的技能、知識，會導致新的判斷，從

而導致行為的改變。這種由于時間、場合、情境變化和行為過程以及結(jié)果導致的行為改變，

我們稱之為個體的學習過程。這種學習，或者是通過直接的實踐，或者是通過其他人經(jīng)驗的提示，或者是通過專門的

理論知識學習和技能訓練實現(xiàn)。其中，來自直接實踐的學習對掌握管理能力尤為重要。行為和學習，是組織管理中個體的兩個最基本的特征。其中，行為關系到現(xiàn)階段的企業(yè)

狀態(tài)，學習則更多地對將來的企業(yè)發(fā)展起影響作用。通過現(xiàn)時的行為，可以促進成員的學習；

學習的結(jié)果又會提高未來的行為能力，二者是相互促進的。界定管理所指心理能量心理能量或心理力量是促使人意識到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當行為的心理

力量。組織中每一個個人都存在一定的心理能量，其中有一部分表現(xiàn)為為組織努力工作的協(xié)

作意愿、工作熱情。由這個顯在的部分有機結(jié)合而成的整體，就是企業(yè)組織整體的能量。企業(yè)整體能量作為一種“大于部分之和”的能量，不是個體力量的簡單相加，而是經(jīng)過

調(diào)節(jié)和作用綜合而成的整體力量。整體能量和個體能量需要協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)機制，這種協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)的過程和機制主要包括：（1）個人與組織及組織價值觀的一體化過程。免費考研網(wǎng)討論正式組織的概念正式組織是兩個或兩個以上的人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。正式組織概念包含的基本點是：（1） 構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為。不是個人自由獨立行事，體現(xiàn)個體人格的行

為，而是個人作為組織成員行事，以組織人格為特征的行為。（2） 個人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。它是包含各種人與

人之間對立、利害關系在內(nèi)的相互作用的行為體系。（3） 正式組織是個人行為在時間、空間、社會結(jié)合，質(zhì)和量，各方面都經(jīng)過有意識的

調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。它不同于個別的行為，不能歸結(jié)為個體行為的相加，正式組織行為可

能大于、小于或異于個體行為的累計；是具有一定結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一目標、特定功能的行為整體。正式組織所指行為系統(tǒng)，是組織在一定的目標、計劃、協(xié)調(diào)綜合作用下有意識結(jié)合而成

的集體化行為系統(tǒng)。說明非正式組織的形成組織活動中，人與人之間除了按照正式確定的組織關系交往外，還會發(fā)生正式組織關系

之外的交往和接觸。這種人與人之間的接觸、交往、相互作用會給個人的經(jīng)驗、知識、態(tài)度、

感情等心理因素以重要影響。人與人之間長期的社會性接觸和影響會形成共同的觀念、思維

習慣和行為習慣。形成具有一定同質(zhì)性的心理狀態(tài)。換言之，人與人之間長時期的接觸、交

往和相互作用會給這些個人的心理狀態(tài)和行為方式賦予一定的組織化、體系化特征，這就形

成了非正式組織。闡釋組織平衡的基本原理組織平衡是有關組織生存、發(fā)展的原理，是對組織生態(tài)的說明。不論具體組織形態(tài)如何，

如果一個組織在內(nèi)外環(huán)境條件變化中有效地實現(xiàn)了組織與個體、與環(huán)境的平衡，就說明組織

中存在有效的管理過程。組織平衡是組織生存發(fā)展和管理職能之間的關鍵所在。組織平衡可以從組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動態(tài)平衡三方面考察。組織內(nèi)部平衡，指組織整體與個體之間的平衡。組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻的平衡，即

組織提供給個人的可用來滿足個人需求，影響個人動機的誘因必須等于或大于個人對組織的

貢獻。是誘因與貢獻的平衡。組織與環(huán)境關系的基本方面，是適應性行為。從環(huán)境側(cè)面看，組織與環(huán)境的平衡在于組

織是否在環(huán)境系統(tǒng)中承擔了部分必要職能，以及實現(xiàn)職能的狀況。是否環(huán)境系統(tǒng)一個合理組

成部分。從組織側(cè)面看，是組織是否適應環(huán)境、確定合理的目標和戰(zhàn)略，有效地實現(xiàn)了組織

目標，即組織效率如何。實現(xiàn)組織動態(tài)平衡，最關鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。組織生存發(fā)展過程中，隨著內(nèi)

外平衡實現(xiàn)程度提高，有一種圍繞原有目標和戰(zhàn)略趨于程序化、類型化、模式化、穩(wěn)定化的

傾向，這一方面是組織內(nèi)外平衡實現(xiàn)程度提高，管理水平提高的結(jié)果，表明組織圍繞一定時

期的戰(zhàn)略目標管理達到了新的水平。另一方面，這種程序化、類型化、模式化、穩(wěn)定化的傾

向潛伏著喪失環(huán)境敏感性、喪失活力、不能隨環(huán)境變化調(diào)整自身的危險。闡發(fā)管理的概念管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。管理概念建立在組織理論基礎之上。管理概念的基本點包括：（1） 管理是組織的特殊器官（2） 管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)（3） 管理協(xié)調(diào)是有意識的協(xié)調(diào)免費考研網(wǎng)討論管理職能的劃分按照巴納德關于組織三要素的理論和組織平衡理論，管理的主要職能包括：（1）組織目

標的設定和轉(zhuǎn)化；（2）確立和維持信息溝通系統(tǒng)；（3）確保必要的活動；（4）領導過程。

當代管理過程學派繼承法約爾開創(chuàng)的管理職能、管理過程思想，吸收管理學發(fā)展的新成果，

豐富和發(fā)展了管理職能的內(nèi)容，以計劃、組織、人員配備、領導、控制五大職能概括管理的

職能和過程，在管理領域被廣泛采納。上述兩種職能劃分的角度不同，表述方式不同，但基本內(nèi)容是相同的。關鍵概念和原則心理能量或心理力量是促使人意識到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當行為的心理

力量。組織中每一個個人都存在一定的心理能量，其中有一部分表現(xiàn)為為組織努力工作的協(xié)

作意愿、工作熱情。由這個顯在的部分有機結(jié)合而成的整體，就是企業(yè)組織整體的能量。企業(yè)整體能量作為一種“大于部分之和”的能量，不是個體力量的簡單相加，而是經(jīng)過

調(diào)節(jié)和作用綜合而成的整體力量。非正式組織：組織活動中，人與人之間除了按照正式確定的組織關系交往外，還會發(fā)生

正式組織關系之外的交往和接觸。這種人與人之間的接觸、交往、相互作用會給個人的經(jīng)驗、

知識、態(tài)度、感情等心理因素以重要影響。人與人之間長期的社會性接觸和影響會形成共同

的觀念、思維習慣和行為習慣。形成具有一定同質(zhì)性的心理狀態(tài)。換言之，人與人之間長時

期的接觸、交往和相互作用會給這些個人的心理狀態(tài)和行為方式賦予一定的組織化、體系化

特征，這就形成了非正式組織。組織平衡是有關組織生存、發(fā)展的原理，是對組織生態(tài)的說明。不論具體組織形態(tài)如何，

如果一個組織在內(nèi)外環(huán)境條件變化中有效地實現(xiàn)了組織與個體、與環(huán)境的平衡，就說明組織

中存在有效的管理過程。組織平衡是組織生存發(fā)展和管理職能之間的關鍵所在。組織平衡可以從組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動態(tài)平衡三方面考察。管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。管理概念建立在組織理論基礎之上。管理概念的基本點包括：（1） 管理是組織的特殊器官（2） 管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)（3） 管理協(xié)調(diào)是有意識的協(xié)調(diào)（4） 管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為管理職能：按照巴納德關于組織三要素的理論和組織平衡理論，管理的主要職能包括：（1）組織目標的設定和轉(zhuǎn)化；（2）確立和維持信息溝通系統(tǒng)；（3）確保必要的活動；（4）

領導過程。當代管理過程學派繼承法約爾開創(chuàng)的管理職能、管理過程思想，吸收管理學發(fā)展的新成果，

豐富和發(fā)展了管理職能的內(nèi)容，以計劃、組織、人員配備、領導、控制五大職能概括管理的

職能和過程，在管理領域被廣泛采納。上述兩種職能劃分的角度不同，表述方式不同，但基本內(nèi)容是相同的免費考研網(wǎng)管理既是世界的，也是民族的。首先是民族的，其次才可能是世界的。中華管理傳統(tǒng)源

遠流長，博大精深，在中華民族生存發(fā)展歷史長河中對創(chuàng)造、鞏固和發(fā)揚光大中華文明發(fā)揮

了非常重要的歷史作用。但一定程度上也存在阻礙、制約管理現(xiàn)代化、民族現(xiàn)代化發(fā)展的方

面。科學、客觀地認識中華文化歷史傳統(tǒng)，把握歷史機遇，變革和創(chuàng)新中國管理傳統(tǒng)，建設

新世紀中國式的管理，是我們今天實現(xiàn)管理科學化、實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的歷史使命。闡述中國傳統(tǒng)管理思想，分析三種管理思想的優(yōu)缺點傳統(tǒng)中華管理思想最基本的特征，是一體化管理、“安人”的管理和“中庸”的管理。

一體化管理的思想源于“天人合一”的觀念，它將不同領域的管理過程看作相統(tǒng)一，重在悟

“道”，使行為符合道的要求，在管理過程中以對人的教化、訓練為起點，沒有技術規(guī)范和

職業(yè)規(guī)范，也沒有理性化的職能分工體系；“安人”的管理以穩(wěn)定、安定為最高價值，以協(xié)

調(diào)、和諧和生存延續(xù)為最終理想，強調(diào)穩(wěn)定壓倒一切；“中庸”的管理強調(diào)凡事要保持中和、

適度、協(xié)調(diào)、平衡，管理行為上力求使事物不致處于過分偏離穩(wěn)態(tài)，不“過”，在個人行為

觀念上，則表現(xiàn)為凡事不為先，“外圓內(nèi)方”之類的人生哲學和行為方式。在管理思想的基礎上解釋三種中國傳統(tǒng)的管理思維基本管理思想同時也是管理思維方式。除此而外，具有顯著特色的，是血緣倫理基礎上

形成的情感化思維方式，強調(diào)謀略，注重謀劃的思維傾向和“執(zhí)經(jīng)達權(quán)”，“通權(quán)達變”的思

維方式。情感化思維強調(diào)“合情合理”，“理”中有“情”，“理”中要充分體現(xiàn)來自日常血親、

親情的感性體驗，“情”中有“理”，“情”不能超出和逾越儒家抽象、提煉形成的倫理道德;

重謀略、善謀劃是在管理中注重全局性、注重長遠厲害關系、注重總體上的把握和控制，但

一定程度上也忽視、甚至抑制了分析方法、分析工具的發(fā)展；“執(zhí)經(jīng)達權(quán)”，“通權(quán)達變”則

要求根據(jù)一般的管理原則和“情理”，來選擇和使用適宜的方法，根據(jù)變化了的情況來調(diào)整

已有的手段和方式。理解家族化及泛家族化的組織特征，了解其在日常管理中的表現(xiàn)中華傳統(tǒng)管理在管理組織方面最基本的基礎，是家族化及泛家族化組織特征。家族是有

史以來中國社會最基本的基礎，它以血緣關系為基礎，涉及直系、旁系的親戚關系、并以父

子關系為基線上下傳承左右延展。泛家族化組織管理基于類似的親緣性關系，如具有同鄉(xiāng)關

系的鄉(xiāng)緣性、具有朋友關系的友緣性、具有同學關系的學緣性、具有同黨關系的黨緣性。家族化組織管理文化不知不覺地滲透到社會管理和組織管理的各個方面。很多企業(yè)看起

來是現(xiàn)代化企業(yè)，實際上實行的是家族化或泛家族化的管理，盡管管理者未必有清醒意識。闡述管理規(guī)范的三個主要特征，理解其在現(xiàn)實中的影響管理規(guī)范或者說偏重制度角度的特征，是道德化、政治化、宗教化管理規(guī)范，情感化、

經(jīng)驗化管理約束，和以德治國、儒法互用管理框架。道德化管理強調(diào)個人自身內(nèi)在的修為，強調(diào)“修身”，“德行”是最重要的標準。管理過

程更多依靠道德感化，榜樣、楷模的力量，“身教重于言傳”。這些特征與政治化管理強調(diào)的

忠心、服從，以及宗教化管理強調(diào)的觀念、思想統(tǒng)一結(jié)合起來，構(gòu)成中國傳統(tǒng)管理規(guī)范的道

德化、政治化、宗教化特征。情感化管理下的中國人強調(diào)“禮尚往來”，注重同鄉(xiāng)、同事、同學、鄰里故舊，飲食文

化、酒文化發(fā)達而不厭其煩，看重各種暗示的心理作用。而經(jīng)驗化管理重視日常實踐經(jīng)驗基

礎上的領會和領悟，重視事實、實踐本身，重經(jīng)驗輕思辨。免費考研網(wǎng)辨明中國傳統(tǒng)管理的優(yōu)勢和劣勢中國傳統(tǒng)管理和西方現(xiàn)代管理各有其長處和短處。中西兩種管理由于不同的管理價值觀

和不同的管理類型，管理方法和手段也不同，甚至存在相左的成分，在借鑒西方管理的基礎

上比較傳統(tǒng)管理的優(yōu)劣勢：（1） 長于整體而失之于個體。（2） 長于精神而失之于物質(zhì)。（3） 長于協(xié)調(diào)而失之于功利。（4） 長于穩(wěn)定而失之于變革。（5） 長于統(tǒng)合而失之于具體。（6） 長于人事而失之于理性。論述中國管理變革和創(chuàng)新的實質(zhì)，并分析原因新時代，中國管理的變革和創(chuàng)新不是中華傳統(tǒng)管理與西方現(xiàn)代管理選擇基礎上的人為組

合，也不是一廂情愿的以我為主，自主選擇，更不是全盤西化，完全照搬。它應該是在認識

歷史必然性基礎上，創(chuàng)造性地繼承和發(fā)揚中華管理傳統(tǒng)中具有現(xiàn)代和未來意義的，又與現(xiàn)代

管理科學具有相容性的寶貴遺產(chǎn)，是傳統(tǒng)在現(xiàn)時代的轉(zhuǎn)化性創(chuàng)造或優(yōu)化融合，是古老傳統(tǒng)在

新時代、新階段的新生。理由有兩個：一是管理傳統(tǒng)與文化傳統(tǒng)具有內(nèi)在一致性；二是傳統(tǒng)的傳承有其內(nèi)在的規(guī)

定性。理解變革和創(chuàng)新的六個方面，明確其在管理過程中的具體應用中國管理的變革和創(chuàng)新是一個復雜的過程，包含了眾多的因素，這一部分我們從六個主

要方面來分析：一是變革和創(chuàng)新的層次構(gòu)成，分別從操作執(zhí)行、管理、制度三個層面分析未

來中國企業(yè)管理變革和創(chuàng)新的基本構(gòu)成和規(guī)定性；二是由“社會化組織”到“職能化組織”，

強調(diào)技術理性、功能理性的地位；三是權(quán)威中心由“人”到制度，以理性的、正式化的制

度規(guī)范為權(quán)威中心實施管理；四是管理由“政治過程”到“技術過程”，強調(diào)為了效率和效

用，使原有的政治體系一定程度上向形式化理性體系轉(zhuǎn)變；五是管理規(guī)范由“道德控制”到

形式化制度約束，突出制度的基礎約束作用；六是由“維持生存型”管理到“功利目標型”

管理，是價值觀和目標體系的變革。分析現(xiàn)代管理確立所需的制度條件從企業(yè)管理所需基本制度條件分析，關鍵需要解決三個基本問題：一是塑造企業(yè)主體，

二是建立現(xiàn)代企業(yè)財產(chǎn)制度，三是確立制度理性權(quán)威。解釋企業(yè)文化的含義，給出企業(yè)文化與管理傳統(tǒng)的關系企業(yè)文化（corporateculture）是一個組織的價值觀、信仰和習慣體系，該體系與正式組

織結(jié)構(gòu)相互作用形成行為規(guī)范；企業(yè)文化是一種彌漫于企業(yè)組織各方面、各層次的價值觀念、

思維方式和行為習慣。傳統(tǒng)文化、管理傳統(tǒng)在企業(yè)管理過程中，主要通過企業(yè)文化實現(xiàn)、鞏固和強化自身，延

續(xù)自身的生命。傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)管理方式在企業(yè)中實現(xiàn)自身的途徑主要體現(xiàn)在個體、群體、

管理三個層次。論述文化建設中的變革和創(chuàng)新結(jié)構(gòu)在現(xiàn)代管理科學的制度條件具備，現(xiàn)代管理科學落地生根基礎確立下來前提下，通過企

業(yè)文化建設融合傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理，可以從管理的制度層、管理層、操作執(zhí)行層三個層次

來分析。此外，還需要重視思維方式“化”的過程。關鍵概念和原則

“天人合一”的管理觀天人合一的世界觀，強調(diào)人與自然、人與社會是和諧、協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。人生在世，人類

社會不應違背自然和社會的“道”，追求人與自然、人與社會的協(xié)調(diào)一致。由此形成傳統(tǒng)管

理思想的整體觀，把管理作為一個統(tǒng)一的整體和過程，以力求達到社會與自然、管理過程與

外部環(huán)境、管理組織內(nèi)各種組成和狀態(tài)的最佳協(xié)調(diào)和諧為目標，把管理的各個要素和功能組

成為一個統(tǒng)一的有序結(jié)構(gòu)。免費考研網(wǎng)“中庸”的管理凡事要保持中和、適度、協(xié)調(diào)、平衡，管理行為上力求使事物不致處于過分偏離穩(wěn)態(tài)，

不“過”，“過猶不及”。在個人行為觀念上，則表現(xiàn)為凡事不為先，“外圓內(nèi)方”之類的人

生哲學和行為方式。執(zhí)經(jīng)達權(quán)，通權(quán)達變“經(jīng)”指規(guī)范、原則性；“權(quán)”指權(quán)宜、權(quán)變，即衡量是非輕重，因時、因地、因事制

宜。經(jīng)與權(quán)，即所謂原則性與靈活性。這種管理思維首先強調(diào)“執(zhí)經(jīng)達權(quán)”，即根據(jù)一般的管理原則和“情理”，來選擇和使用

適宜的方法，最后達到管理的目標；其次要求“通權(quán)達變”，根據(jù)變化了的情況來調(diào)整已有

的手段和方式，“窮則變，變則通，通則久”，德治禮治的恒久之道通過不斷的變通來延續(xù)、

實現(xiàn)。泛家族化組織管理泛家族化組織管理基于類似的親緣關系，如具有同鄉(xiāng)關系的鄉(xiāng)緣性、具有朋友關系的友

緣性、具有同學關系的學緣性、具有同黨關系的黨緣性，形成具有親緣關系或情誼關系的族

群。是一種變換了形式的家族，可以使人獲得歸屬感、關系資源、認同感和抵御風險的力量。

經(jīng)驗化管理中國傳統(tǒng)管理重經(jīng)驗而輕思辨。這是建立在小農(nóng)經(jīng)濟重經(jīng)驗、重實際、重應用，重經(jīng)驗

理性的基礎上的。它不重言論，不重思辨。“吶于言而敏于行”，“君子恥其言而過其行”，

重視日常實踐經(jīng)驗基礎上的領會和領悟，重視事實、實踐本身。“儒法互用”按照李澤厚先生的解釋，是將先秦原典儒學的基本精神，移植到法家政刑體制內(nèi)，進行

了“轉(zhuǎn)化性的創(chuàng)造”。即把原典儒學所強調(diào)的以親子情為主軸、對人際等級關系和人性積極

情感的培育和規(guī)范的精神輸入到漢代政刑體制中，構(gòu)成“以孝治天下”的“法制”。轉(zhuǎn)載請

注明

第4章企業(yè)環(huán)境管理概述作為環(huán)境中生存和發(fā)展的經(jīng)濟組織，企業(yè)并非簡單被動地適應環(huán)境，而是擁有發(fā)揮能動

性作用、對所處環(huán)境進行管理的余地。本章將對企業(yè)與環(huán)境的關系和環(huán)境管理的主要相關問

題進行提綱挈領的闡述。這些問題包括：企業(yè)與環(huán)境之間的交換關系和競爭關系，企業(yè)在市

場上的位置，企業(yè)環(huán)境管理的目的、決策和基本框架。1、 探討企業(yè)與所處環(huán)境之間存在的關系在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與市場環(huán)境最基本的關系是交換關系。企業(yè)經(jīng)營所需要的各種

資源，都要通過交換才能獲得。與此同時，企業(yè)向環(huán)境提供各種商品和服務。這種與環(huán)境的

輸入輸出關系中，兩相比較能有所盈余，是企業(yè)生存下去的基本條件。與企業(yè)發(fā)生交換關系

的對象主要包括：顧客，資金供應者，勞動者，原材料、設備、商品供應者和政府。此外，

企業(yè)與市場環(huán)境的另一種重要關系是競爭關系。競爭對手不與企業(yè)發(fā)生直接的交換關系，但

對企業(yè)管理影響至關重要，是企業(yè)環(huán)境管理必須重視的對象。2、 明確企業(yè)作為經(jīng)濟主體，在市場中處于怎樣的地位

企業(yè)與顧客和競爭對手的關系發(fā)生在商品市場上;與資金提供者的關系發(fā)生在資金市場

上；與勞動力的關系發(fā)生在勞動力市場上；與設備和原材料供應者的關系發(fā)生在設備、原材

料市場上。作為所有這些市場交換關系基礎的，是政府。企業(yè)在市場之中，擔負著將輸入轉(zhuǎn)

化為產(chǎn)品或服務的輸出的重要任務。3、 界定企業(yè)必須處理的三種關系以市場為中心，對上述企業(yè)的相關者或主體進行分類，企業(yè)需要處理好以下三方面的關

系：與銷售市場的關系，與供應市場的關系，與政府的關系。其中，與銷售市場的關系側(cè)重

企業(yè)的輸出面，與供應市場的關系強調(diào)企業(yè)的輸入面。免費考研網(wǎng)4、 明確環(huán)境管理的基本目的企業(yè)環(huán)境管理的基本目的，是企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。企業(yè)環(huán)境管理首要的目的，是企業(yè)的

發(fā)展。因為發(fā)展能夠帶來滿足企業(yè)內(nèi)外各方面需求的結(jié)果。不論是長期的利潤最大化，還是

維護企業(yè)作為社會組織的性質(zhì)，或者是滿足個人自我實現(xiàn)的需要，都可以通過企業(yè)成長發(fā)展

實現(xiàn)。但是，在市場經(jīng)濟條件下，機會與風險并存。企業(yè)在追求發(fā)展的同時，還要設法降低

風險，保持一定的安全性和穩(wěn)定性。5、 企業(yè)環(huán)境管理涉及到哪些方面的決策為了實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和克服風險的目的，可供企業(yè)選擇的決策大體上有兩方面：企業(yè)戰(zhàn)略

決策和企業(yè)制度決策。從發(fā)展企業(yè)的角度出發(fā)，除了要做出競爭和多種經(jīng)營等方面的企業(yè)戰(zhàn)

略決策外，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展必須做出選擇的還有企業(yè)制度方面的問題。從降低風險的目的出發(fā)，

企業(yè)或是設法降低風險，或是轉(zhuǎn)移風險，以此提高經(jīng)營的穩(wěn)定性。關鍵概念和原則企業(yè)環(huán)境管理的基本框架企業(yè)環(huán)境管理一方面是與銷售市場（輸出）相關的企業(yè)戰(zhàn)略決策問題；另一方面是與供

應市場（輸入）相聯(lián)系的制度選擇問題。這兩方面決策的基本目的或要求，一是企業(yè)發(fā)展，

二是企業(yè)的穩(wěn)定。由此，構(gòu)成了企業(yè)環(huán)境管理的基本框架。免費考研網(wǎng)競爭的優(yōu)劣、基本的競爭戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、SWOT分析法、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和經(jīng)營資源等

等。1、 描述企業(yè)經(jīng)營目標和構(gòu)成內(nèi)容。企業(yè)經(jīng)營目標，是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的

發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。一般而言，企業(yè)的基本目標由經(jīng)濟收益和

企業(yè)組織發(fā)展方面的內(nèi)容構(gòu)成。2、 說明企業(yè)經(jīng)營目標的作用。（1） 目標反映一個組織所追求的價值，是衡量企業(yè)各方面活動的價值標準，也是企業(yè)

組織生存和發(fā)展的意義所在。（2） 為企業(yè)各方面活動提供基本方向，是企業(yè)一切經(jīng)濟活動的目標和依據(jù)，對企業(yè)經(jīng)

營活動具有指導、統(tǒng)帥作用；可以使企業(yè)有選擇、有針對性地部署各種資源，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢。（3） 實現(xiàn)企業(yè)與外部環(huán)境的動態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長期、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展。經(jīng)營目

標是企業(yè)在反復權(quán)衡內(nèi)部條件和外部環(huán)境、科學預測和把握外部環(huán)境發(fā)展趨勢的基礎上確定

的，既能在一定時期、范圍內(nèi)適應環(huán)境趨勢，又能使企業(yè)的經(jīng)營活動保持穩(wěn)定性和連續(xù)性。3、 描述企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。（1） 經(jīng)營范圍.（2） 資源配置（3） 競爭優(yōu)勢

（4）協(xié)同作用4、 分析并描述企業(yè)戰(zhàn)略的層次。（1） 公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略。它根據(jù)企業(yè)目標，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領

域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項經(jīng)營業(yè)務相互支持、相互協(xié)調(diào)。公司戰(zhàn)略描述

公司總方向，主要是在增長、多種業(yè)務和產(chǎn)品種類的管理等方面的選擇。包括總的戰(zhàn)略方向、

業(yè)務組合選擇、內(nèi)部資源配置。（2） 經(jīng)營戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略就是具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位、事業(yè)部或子公司的戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略也叫業(yè)務戰(zhàn)略。經(jīng)

營戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體經(jīng)營單位的計劃和行動的戰(zhàn)略層次。（3） 職能戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃，目的在于使職能部門管理人員更清楚

地認識到本職能部門在實施公司戰(zhàn)略中的職責和要求，有效地運用研究開發(fā)、營銷、生產(chǎn)、

財務、人力資源等方面的經(jīng)營職能，保證實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。5、 解釋SWOT分析法的具體內(nèi)容和運用。SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價從

而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）；W是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢

（Weaknesses）；O是指企業(yè)外部環(huán)境的機會（Opportunities）；T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅

（Threats）?SWOT分析法依據(jù)企業(yè)的目標，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及發(fā)展有著重大影響的內(nèi)部

及外部因素進行評價，按因素的重要程度加權(quán)并求和。然后根據(jù)所確定的標準，從中判定出

企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機會和威脅。企業(yè)在此基礎上，選擇所要從事的戰(zhàn)略。6、 討論市場競爭的優(yōu)劣。市場競爭的意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1） 最大限度地確保企業(yè)活動的自主性。（2） 合理分配資源。（3） 充分調(diào)動經(jīng)營者的積極性和主動性。免費考研網(wǎng)市場競爭不是萬能的，它本身也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：（1） 不確定性。（2） 不公平競爭。（3） 資源浪費。（4） 機會主義行為的出現(xiàn)。7、 描述什么是非直接競爭的戰(zhàn)略態(tài)勢。對企業(yè)而言，最理想的狀態(tài)是減輕或避免激烈的市場競爭，同時獲得發(fā)展和盈余?；乇?/p>

直接競爭或者說非直接競爭的戰(zhàn)略態(tài)勢成為企業(yè)競爭的基本手段。企業(yè)競爭戰(zhàn)略問題根本上

說來就是一個如何把握競爭與非競爭的平衡的問題。8、 介紹四種基本的競爭戰(zhàn)略。依據(jù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的類型和戰(zhàn)略目標涉及的范圍的不同，可以把企業(yè)可選擇的競爭戰(zhàn)略

分為四種類型。這四種戰(zhàn)略分別是：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中差異化戰(zhàn)略和合作戰(zhàn)

略。（1）總成本領先成本領先就是瞄準較寬的大規(guī)模市場的低成本競爭戰(zhàn)略，要求積極建立高效大規(guī)模生產(chǎn)

設施，通過經(jīng)驗曲線與嚴格的成本和費用控制努力尋求成本削減，避免邊緣客戶定單，在研

究開發(fā)、服務、銷售隊伍、廣告等方面成本最小化。（2） 差異化差異化瞄準較寬的大規(guī)模市場，生產(chǎn)在整個產(chǎn)業(yè)來看都比較獨特的產(chǎn)品和服務。形成一

些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。（3） 集中差異化集中差異化戰(zhàn)略可以分為成本集中和差異化集中兩種。成本集中是針對某一購買群或區(qū)

域市場采用低成本戰(zhàn)略，只服務于這一市場空隙。差異化集中是針對某一顧客群、產(chǎn)品細分

市場或區(qū)域市場采用差異化戰(zhàn)略。（4） 合作戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略是通過與其他公司一起行動，而不是針鋒相對來獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。很多公

司除了在獨自追逐和實施各自的基本競爭戰(zhàn)略外，都已經(jīng)開始同其他公司組建戰(zhàn)略聯(lián)盟和合

作伙伴關系，追求在各自戰(zhàn)略行動方面的互補，以及加強它們在國內(nèi)國際市場上的競爭力。

合作戰(zhàn)略的主要類型是戰(zhàn)略聯(lián)盟。依照戰(zhàn)略聯(lián)盟的強弱程度不同，主要包括四種方式：共同

服務協(xié)議、合資、許可證協(xié)議和價值鏈伙伴。9、 具體介紹差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是回避直接競爭的基本手段。差異化戰(zhàn)略中最主要的問題是確定在哪些方

面，或把哪些要素差異化。差異化戰(zhàn)略已逐步發(fā)展為企業(yè)與競爭對手競爭的武器。如何選擇，

需要從以下三方面綜合考慮：顧客的需求是什么、競爭對手是誰、能否持續(xù)保持比較優(yōu)勢。然后具體介紹顧客需求核心的內(nèi)容、超越單純差異化、如何明確競爭對手、如何確定市

場范圍、如何保持比較優(yōu)勢、怎樣進行競爭領域的選擇。10、 介紹產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析方法及其運用。根據(jù)美國著名的戰(zhàn)略管理學者邁克爾?波特（M.E.Porter）的觀點，潛在的加入者、替

代品、購買者、供應者以及行業(yè)中現(xiàn)有競爭者這五種基本競爭力量的狀況及其綜合強度決定

著行業(yè)內(nèi)部競爭的激烈程度。管理者可以應用下列的五種競爭作用力來評估產(chǎn)業(yè)的吸引力和

最終利潤潛力：行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者之間的抗衡、潛在的進入者或新加入者的威脅、替代品

的壓力、購買者的討價還價能力、供應商的討價還價能力。11、 把經(jīng)營資源按通用性和固定性進行分類。通用性指某種類型資源適用的范圍。按資源的通用程度劃分，企業(yè)經(jīng)營資源主要有以下

幾類：（1）資金，（2）物質(zhì)資源，（3）人力資源，（4）信息資源。12、 介紹核心能力的概念和內(nèi)容。如果企業(yè)形成與眾不同的具有競爭優(yōu)勢的資源和能力，那么這種能力就被稱為組織的核

心能力（corecompetencies）□核心能力是企業(yè)主要的價值創(chuàng)造技能，它能使企業(yè)比其他人做

的更好，并且有著重要的競爭意義。核心能力與能力的區(qū)別在于：核心能力對公司的競爭力

和盈利能力起著至關重要的作用。企業(yè)的核心能力可能指完成某項活動所需的優(yōu)秀技能，可

能指公司技術訣竅的范圍和深度，也可能指那些能夠產(chǎn)生具有很大競爭價值的生產(chǎn)能力的一

系列具體技能的組合。免費考研網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營目標是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展

方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標，通過對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析而制定的較

長期的全局性的重大決策。它是企業(yè)組織活動長期性質(zhì)的基本設計圖，主要解決企業(yè)組織與

市場環(huán)境結(jié)合的問題。總成本領先戰(zhàn)略：成本領先就是瞄準較寬的大規(guī)模市場的低成本競爭戰(zhàn)略，要求積極建

立高效大規(guī)模生產(chǎn)設施，通過經(jīng)驗曲線與嚴格的成本和費用控制努力尋求成本削減，避免邊

緣客戶定單，在研究開發(fā)、服務、銷售隊伍、廣告等方面成本最小化。差異化戰(zhàn)略：差異化瞄準較寬的大規(guī)模市場，生產(chǎn)在整個產(chǎn)業(yè)來看都比較獨特的產(chǎn)品和

服務。形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。集中差異化戰(zhàn)略可以分為成本集中和差異化集中兩種。成本集中是針對某一購買群或區(qū)

域市場采用低成本戰(zhàn)略，只服務于這一市場空隙。差異化集中是針對某一顧客群、產(chǎn)品細分

市場或區(qū)域市場采用差異化戰(zhàn)略。合作戰(zhàn)略是通過與其他公司一起行動，而不是針鋒相對來獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。很多公

司除了在獨自追逐和實施各自的基本競爭戰(zhàn)略外，都已經(jīng)開始同其他公司組建戰(zhàn)略聯(lián)盟和合

作伙伴關系，追求在各自戰(zhàn)略行動方面的互補，以及加強它們在國內(nèi)國際市場上的競爭力。戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或兩個以上的公司或事業(yè)部為了達到具有共同利益的戰(zhàn)略目標而形成

的伙伴關系。戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種合作協(xié)議，在這種協(xié)議下，各個協(xié)議公司之間的關系超越了一

般的公司間的關系，但也不是一種合并關系。核心能力：如果企業(yè)形成與眾不同的具有競爭優(yōu)勢的資源和能力，那么這種能力就被稱

為組織的核心能力(corecompetencies)□核心能力是企業(yè)主要的價值創(chuàng)造技能，它能使企業(yè)

比其他人做的更好，并且有著重要的競爭意義。企業(yè)的核心能力可能指完成某項活動所需的

優(yōu)秀技能，可能指公司技術訣竅的范圍和深度，也可能指那些能夠產(chǎn)生具有很大競爭價值的

生產(chǎn)能力的一系列具體技能的組合。第6章多元化經(jīng)營戰(zhàn)略多元化經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展過程中一個必須要考慮的問題，企業(yè)的經(jīng)營方向和經(jīng)營結(jié)構(gòu)

決定了企業(yè)能否充分運用手中有限的經(jīng)營資源和經(jīng)營能力，確立自身的經(jīng)營優(yōu)勢。本章主要

針對多元化經(jīng)營的相關問題進行探討。這些問題包括：環(huán)境變化與經(jīng)營范圍選擇，多元化經(jīng)

營的意義和多元化經(jīng)營戰(zhàn)略選擇，企業(yè)經(jīng)營方向和經(jīng)營結(jié)構(gòu)選擇，多元化經(jīng)營中經(jīng)營資源的

平衡配置，多元化經(jīng)營的阻力和誤區(qū)等。闡明環(huán)境變化對企業(yè)經(jīng)營范圍選擇的影響產(chǎn)品具有包括介紹期、成長期、成熟(飽和)期、衰退期在內(nèi)的市場生命周期，相應的

產(chǎn)業(yè)和市場也就有了一個生命周期。市場的生命周期對企業(yè)的興衰成敗發(fā)揮著巨大的影響。

身處衰退產(chǎn)業(yè)的企業(yè)即使戰(zhàn)略得當、競爭有術也很難有所作為。所以只有開拓新的經(jīng)營領域、

調(diào)整現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)構(gòu)、才能幫助企業(yè)通過多元化經(jīng)營擺脫市場和產(chǎn)業(yè)衰退帶來的不利影響，利

用新的市場機會，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這已被當今世界眾多大公司的成功經(jīng)驗所證明。指出多元化經(jīng)營的意義多元化經(jīng)營有助于企業(yè)實現(xiàn)速度效益、范圍效益，分散經(jīng)營風險。速度效益是企業(yè)保持

一定的發(fā)展速度所帶來的經(jīng)濟效益，速度效益來源于對企業(yè)內(nèi)未開發(fā)資源的有效利用、產(chǎn)品

成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和對職工士氣的激發(fā)。這與通過大批量生產(chǎn)降低單位成本而實現(xiàn)的規(guī)模效益

是不同的。范圍效益表現(xiàn)為：相對于單一經(jīng)營活動，多元化經(jīng)營可降低單位產(chǎn)品成本。范圍

效益源于對不同經(jīng)營活動的公用資源的充分應用。免費考研網(wǎng)營戰(zhàn)略，不相關多元化戰(zhàn)略，剝離和清算戰(zhàn)略，公司轉(zhuǎn)變、緊縮和重組戰(zhàn)略等。前三種是進

入多元化經(jīng)營的三種方式，后兩種是加強已經(jīng)實施多元化經(jīng)營的公司的地位和業(yè)績的戰(zhàn)略。進入新的業(yè)務領域可供選擇的方式有三種：購并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與合資。不同的進入方式適

用于不同的行業(yè)環(huán)境。按照新業(yè)務領域與公司當前業(yè)務領域間是否存在戰(zhàn)略匹配關系，可將多元化經(jīng)營戰(zhàn)略分

為相關多元化經(jīng)營戰(zhàn)略和不相關多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。前者通過戰(zhàn)略資源的延伸使用獲取戰(zhàn)略匹

配利益，后者通過卓越的業(yè)務組合分散經(jīng)營風險，其目的都在于實現(xiàn)公司經(jīng)營目標、增加公

司價值。剝離和清算戰(zhàn)略，公司轉(zhuǎn)變、緊縮和重組戰(zhàn)略是旨在加強已經(jīng)實施多元化經(jīng)營的公司的

地位和業(yè)績的戰(zhàn)略。剝離的形式有抽離股本和徹底賣掉兩種；清算雖很痛苦，但長痛不如短

痛，需要清算時應盡早清算。公司轉(zhuǎn)變、緊縮和重組戰(zhàn)略是針對多元化經(jīng)營業(yè)務組合的舉措。

公司轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略意在幫助虧損業(yè)務單元扭虧為盈，公司緊縮戰(zhàn)略可以集中公司力量，公司重組

戰(zhàn)略是對公司業(yè)務組合中各業(yè)務種類和比重的調(diào)整。給出選擇經(jīng)營方向的意義和方法經(jīng)營方向決定了一個企業(yè)的基本經(jīng)營特征及經(jīng)營范圍的廣度，具有重要的戰(zhàn)略意義。正

確的經(jīng)營方向有助于集中經(jīng)營者的注意力，可以指導經(jīng)營資源的積蓄，有助于創(chuàng)造組織的一

體感。決定經(jīng)營方向有三種方法：⑴以市場為中心，向顧客提供一攬子服務，即以服務項目為經(jīng)營方向；⑵以功能為中心，將企業(yè)自身功能的作用范圍確定為經(jīng)營方向；⑶以技術為中心，將企業(yè)骨干技術能力的輻射范圍確定為經(jīng)營方向。理想的經(jīng)營方向應該明確并富于創(chuàng)造性，應該能夠激發(fā)全體職工的創(chuàng)造性、自豪感并有

助于贏得全體職工的對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略支持。明確經(jīng)營結(jié)構(gòu)選擇的決策內(nèi)容、要求和關鍵點經(jīng)營結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為多元化經(jīng)營企業(yè)的投資結(jié)構(gòu)，對經(jīng)營結(jié)構(gòu)的決策包含對是否進入某領域

的決策和對企業(yè)多元化經(jīng)營的整體結(jié)構(gòu)的決策兩部分。經(jīng)營結(jié)構(gòu)的選擇應符合追求速度和范

圍效益、分散風險的根本要求，經(jīng)營結(jié)構(gòu)的選擇的關鍵是要對多元化的廣度、事業(yè)間的關聯(lián)

密度和事業(yè)間的距離做出正確的選擇。列出資源配置的基本方法和平衡資源配置的工作步驟資源配置是經(jīng)營結(jié)構(gòu)決策的延續(xù)，是經(jīng)營活動的前提條件。經(jīng)營活動的基本方法包括預

算式和分散式兩種，在分散式中將業(yè)務單元視為投資中心。兩種方式各有優(yōu)缺，前者雖能有

力整合各業(yè)務單元的既有資源和資源需求，但是容易出現(xiàn)信息失真的情況；后者具有信息準

確、調(diào)整及時的優(yōu)點，但是容易導致資源閑置和短期性投資居多的結(jié)果。所以兩種方法要結(jié)

合使用，取長補短。平衡資源配置的工作包括兩個步驟：畫出資源分布圖；根據(jù)資源分布圖，

以控制資金流向為核心實現(xiàn)資源的合理配置。資源分布圖是一個以經(jīng)營事業(yè)的增長率為縱坐

標，以市場占有率為橫坐標而構(gòu)成的二維平面圖。圖中的每一個小圓圈均代表一種經(jīng)營事業(yè)

或產(chǎn)品，圓圈的大小則表示其在企業(yè)經(jīng)營活動中所占的比重或地位。資金流向代表著競爭的

戰(zhàn)略指向，處于不同市場生命周期的業(yè)務單元的資金需求也是不盡相同的。通過控制資金流

向可以保證對核心業(yè)務單元的支持力度，通過不同生命階段的業(yè)務單元間的搭配可以實現(xiàn)公

司內(nèi)部資金供求的平衡。免費考研網(wǎng)分析多元化經(jīng)營的阻力和誤區(qū)多元化經(jīng)營的阻力主要來自于認識上的偏差、競爭風險的壓力和多元化經(jīng)營與組織慣性

的沖突。對多元化經(jīng)營能力認識的偏差和企業(yè)處于順境時充足的資源所造成的麻痹，導致了

人們對多元化經(jīng)營必要性的產(chǎn)生懷疑，并最終錯過最佳的多元化時機。發(fā)展和風險并存，機

遇和挑戰(zhàn)同在，多元化經(jīng)營必然隱藏著巨大的競爭風險，對多元化業(yè)務領域的資源投入必然

會造成一定的機會成本，這都可能招致對多元化經(jīng)營的反對。多元化經(jīng)營不僅僅改變了企業(yè)

的經(jīng)營戰(zhàn)略，它還會改變公司的經(jīng)營結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和人事安排，這都將觸動既得利益者的

利益，會招致他們的反對、阻撓甚至破壞。所以，必須對經(jīng)營范圍、經(jīng)營方向和經(jīng)營結(jié)構(gòu)等

重要問題做出明確的選擇以破除阻力，保障多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的成功實施。

在多元化實施工程中還可能會出現(xiàn)盲目多元化的誤區(qū)，這與我國市場經(jīng)濟發(fā)展不充分有

—定關系。關鍵概念和原則轉(zhuǎn)載請注明相關多元化戰(zhàn)略與不相關多元化戰(zhàn)略按照新業(yè)務單元與原有業(yè)務單元間在價值鏈上是否存在戰(zhàn)略匹配關系和戰(zhàn)略匹配點可

將多元化經(jīng)營戰(zhàn)略分為相關多元化戰(zhàn)略和不相關多元化戰(zhàn)略兩種。相關多元化經(jīng)營戰(zhàn)略是指

進入與公司現(xiàn)在的業(yè)務在價值鏈上擁有競爭性的，有價值的“戰(zhàn)略匹配關系”的新業(yè)務。戰(zhàn)

略匹配存在于價值鏈非常相似以至能為公司帶來機會的不同經(jīng)營業(yè)務之間。不相關多元化戰(zhàn)

略涉及多元化進入有著確定和有吸引力的財務收益的任何行業(yè)和業(yè)務，尋求戰(zhàn)略匹配關系則

被放到了第二位。換句話說，在創(chuàng)造股東價值方面，相關多元化是戰(zhàn)略驅(qū)動方式，不相關多

元化是財務驅(qū)動方式。波士頓矩陣也叫做BCG矩陣，是美國波士頓咨詢公司提出的一種統(tǒng)籌分析方法，它把

企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或營業(yè)的組合作為一個總體進行分析。矩陣的兩維分別是市場份額和預

期的市場增長，它能夠幫助確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略和平衡資源配置。免費考研網(wǎng)企業(yè)是在一定財產(chǎn)關系支配下按照利潤最大化原則行動的經(jīng)濟行為主體。財產(chǎn)關系以及

與此密切相關的支配關系，使企業(yè)制度呈現(xiàn)出不同的形態(tài)。企業(yè)制度不同，導致企業(yè)面對的

利害關系、支配的方式、活動的空間都有所不同。在制度選擇基礎上，企業(yè)與許多個人和單位有著直接的利害關系。這些個人和單位視企

業(yè)為交易場所，他們向企業(yè)提供各種資源或要素，并從企業(yè)得到相應的回報。因此，從生存

和長遠發(fā)展的角度考慮，企業(yè)如何選擇自己的財產(chǎn)關系，理順和維持與這些個人和單位的利

益關系，盡可能地滿足其各種要求，是本章的基本問題。問題的核心在于如何選擇財產(chǎn)關系、

分配企業(yè)創(chuàng)造的利潤并分擔風險。1、 闡述傳統(tǒng)的企業(yè)觀企業(yè)是在一定財產(chǎn)關系支配下按照利潤最大化原則行動的經(jīng)濟行為主體。是為了獲取利

潤而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，向社會提供商品或勞務的獨立經(jīng)濟組織。在傳統(tǒng)經(jīng)濟學理論中，企業(yè)被假定為一個追求利潤最大化的，能夠根據(jù)市場價格信號做

出理性決策的企業(yè)家。支配企業(yè)行為的，是冥冥之中的“看不見的手”。至于企業(yè)本身的問

題，則未被早期經(jīng)濟學予以更多關注。換言之，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟學理論中，企業(yè)本身是一個黑

盒子。1937年，著名經(jīng)濟學家科斯發(fā)表了具有劃時代意義的論文《企業(yè)的性質(zhì)》。提出有名的

交易費用學說?？扑拐J為，企業(yè)形成的原因，是為了減少市場交易費用，而把交易轉(zhuǎn)移到企

業(yè)內(nèi)部。因此，企業(yè)是作為市場機制的某種替代物而存在的。2、 列舉企業(yè)的特征企業(yè)屬于經(jīng)濟生活范疇，是現(xiàn)代經(jīng)濟活動的基本組織形式，是市場經(jīng)濟活動的主體。（1） 企業(yè)是一個獨立的經(jīng)濟組織，區(qū)別于政治、社會組織和團體，也不是政府行政管

理機構(gòu)的附屬物。（2） 財產(chǎn)支配關系，是企業(yè)根本特征之一。（3） 企業(yè)的目的是獲得并不斷增加盈利。（4） 企業(yè)的職能是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動（企業(yè)不僅是指具有生產(chǎn)加工能力的廠商，也包

括金融、保險、服務性企業(yè)）。3、 闡述產(chǎn)權(quán)及其作用產(chǎn)權(quán)是一個社會所強制實施的選擇一種經(jīng)濟品的使用的權(quán)利。一項產(chǎn)權(quán)的基本內(nèi)容包括

行為主體對資源的使用權(quán)與轉(zhuǎn)讓權(quán)，以及收入的享用權(quán)。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同，效率也不同。明確

界定和保護產(chǎn)權(quán)，有利于資源的有效利用，提高產(chǎn)權(quán)的效率。一種產(chǎn)權(quán)配置是否有效率，主

要看它能否為在它支配下的人提供有效的激勵。私有產(chǎn)權(quán)、共有產(chǎn)權(quán)和國有產(chǎn)權(quán)，實質(zhì)上是

把上述權(quán)利界定給了不同的行動團體。4、 指出產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)的區(qū)別和聯(lián)系所謂所有權(quán)，是指對主體擁有財富這一特定事實給予社會性的認可和保護。所有權(quán)是一

個規(guī)范性的概念。所有制是所有權(quán)的法律形態(tài)。當我們討論一種所有制時，我們實際上是在

討論一種財產(chǎn)法律制度。產(chǎn)權(quán)是所有權(quán)的經(jīng)濟用語，它強調(diào)的是誰行使各種實質(zhì)性的所有權(quán)。產(chǎn)權(quán)關注的是經(jīng)濟運行

過程中實質(zhì)意義上的財產(chǎn)關系。5、 闡述企業(yè)形態(tài)演變的過程

資本主義企業(yè)是在私有制基礎上，適應資本擴張的需要逐步發(fā)展起來的。在漫長的發(fā)展

過程中，西方企業(yè)發(fā)展依次經(jīng)歷了私營企業(yè)的發(fā)展階段，股份公司階段，跨國公司階段幾個

大的發(fā)展階段。這一發(fā)展過程，經(jīng)歷了量和質(zhì)兩個方面的變化。量變主要體現(xiàn)在資本集中程

度方面。質(zhì)變一是由無限責任變?yōu)橛邢挢熑危撬袡?quán)和經(jīng)營管理權(quán)由完全結(jié)合而逐步趨

向分離。私營企業(yè)包括私人企業(yè)和在私人企業(yè)基礎上形成的合伙公司、兩合公司和無限責任

公司這些企業(yè)形態(tài)。6、 說明中小企業(yè)及其特征作為中小企業(yè)共同的特征，主要有七方面：（1）中小性；（2）強烈的個人色彩；（3）單

獨支配（4）所有權(quán)與經(jīng)營管理合一；（5）組織不發(fā)達；（6）企業(yè)經(jīng)營具有統(tǒng)一性、彈性、

創(chuàng)造性；（7）人際關系色彩濃。中小企業(yè)適合的范圍是：（1） 易于發(fā)揮個人能力，經(jīng)營的自主性強的領域；（2） 適合于適度規(guī)模經(jīng)營的事業(yè)；（3） 適合手工業(yè)的和不適合大批量生產(chǎn)的行業(yè)；（4） 需求量小、需求品種多種多樣的產(chǎn)品；（5） 不需要太大資本投入的項目；（6） 易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性的活動。7、 闡述股份有限公司及其特征股份有限公司，是指注冊資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，

股東以其所認購股份對公司承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法

人。股份有限公司是一種完善的企業(yè)法人制度。股份有限公司的特征主要有四方面。這就是：（1）資本證券化；（2）有限責任制；（3）

所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離；（4）公司帳目公開。股份有限公司的優(yōu)點有：（1） 有利于保持公司的持久發(fā)展；（2） 有利于吸收大量資本；（3） 所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離，有利于吸引人才；（4） 保護創(chuàng)業(yè)者利益；股份有限公司的缺點有：（1）股東難以掌握足夠的企業(yè)信息；隨著股權(quán)的分散和經(jīng)營活動的復雜化，股東已失去對企業(yè)的支配力。8、 解釋股東構(gòu)成和資本構(gòu)成從法律上說，股東構(gòu)成是由董事會決定的，但在某些國家也存在由管理者決定股東構(gòu)成

的情形。選擇股東結(jié)構(gòu)，主要受下列三個因素的影響：（1）出資大??；（2）股東的安定系數(shù)

（3）股票保有的激勵效應。綜合考試上述三個因素，企業(yè)股東應以三類為主：（1）金融企業(yè)（2）企業(yè)間相互持股股東；

（3）企業(yè)內(nèi)部職工。以這三類股東為主的股東結(jié)構(gòu)，可以有效地避免競爭對手在股票市場

上的大量收買活動，保證企業(yè)正常運行。資本構(gòu)成是企業(yè)為了使自身經(jīng)營長期穩(wěn)定地持續(xù)下去，對經(jīng)營所需要的長期資金采取不

同的籌資方式形成的，表現(xiàn)為企業(yè)長期資本的構(gòu)成及其比例關系，即企業(yè)資產(chǎn)負債表右方的

長期負債、優(yōu)先股、普通股權(quán)益、內(nèi)部資金（留存收益）的結(jié)構(gòu)，所以又叫資本結(jié)構(gòu)。選擇資本構(gòu)成（結(jié)構(gòu)），實質(zhì)上就是要確定股東資本、內(nèi)部資本（留存收益）和負債資

本三者之間的比例關系，各種籌資方式及其不同組合類型決定著企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)及其變化。

而選擇資本構(gòu)成（結(jié)構(gòu)）的目的則是為了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化或企業(yè)（股東）價值最大化。

關鍵概念和原則企業(yè)是在一定財產(chǎn)關系支配下按照利潤最大化原則行動的經(jīng)濟行為主體，是為了獲取利

潤而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，向社會提供商品或勞務的獨立經(jīng)濟組織。企業(yè)是市場經(jīng)濟活動的主

體。所有權(quán)是指對主體擁有財富這一特定事實給予社會性的認可和保護。它的基本點是：（1） 所有權(quán)依照嚴格的法定方式取得；（2） 所有權(quán)具有占有、使用、處分和收益四項權(quán)能，所有者可以根據(jù)自己的意志行使

其中任何一項權(quán)能；（3） 所有權(quán)具有排他性，在法律限定的范圍之內(nèi)排除他人對所有權(quán)行使過程的干預；（4） 所有權(quán)可部分地轉(zhuǎn)讓給他人，但處分權(quán)只能由所有者行使；（5） 所有者在所有權(quán)遭到侵害時，可以訴諸法律手段維護自己的權(quán)益。產(chǎn)權(quán)是一個社會所強制實施的選擇一種經(jīng)濟品的使用的權(quán)利，指由人們對物的使用所引

起的相互認可的行為關系。是對必然發(fā)生的不相容的使用權(quán)進行選擇的權(quán)利的分配，用來界

定人們在經(jīng)濟活動中如何受益，如何受損，以及他們之間如何進行補償?shù)囊?guī)則。私有產(chǎn)權(quán)就是把資源的使用、轉(zhuǎn)讓以及收入的享用權(quán)界定給了一個特定的人。共有產(chǎn)權(quán)意味著一個共同體內(nèi)部所有成員都有權(quán)分享共同體擁有的權(quán)利，他排除了共同

體以外的其他成員和國家對共同體內(nèi)成員行使這些權(quán)利的干擾。國有產(chǎn)權(quán)指產(chǎn)權(quán)由國家擁有，國家按照可接受、可行的政治程序來決定誰可以使用或不

能使用這些權(quán)利。私人企業(yè)是個人獨資設立、個人所有、經(jīng)營的企業(yè)，是企業(yè)最原始的形態(tài)，不具法人資

格。但擁有公司全部股份的股份公司，也可視同私人企業(yè)。合伙公司是私人企業(yè)直接結(jié)合而成的形態(tài)，是最原始的公司形態(tài)，各所有者共同對結(jié)合

而成的公司財產(chǎn)負責，出資者要承擔無限連帶責任。兩合公司是指由一個以上無限責任股東和一個以上有限責任股東共同出資組成的公司。有限責任公司是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其所認繳的出資額對公司承擔

有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務負責任的企業(yè)法人。股份有限公司，是指注冊資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，

股東以其所認購股份對公司承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法

人。資本構(gòu)成是企業(yè)為了使自身經(jīng)營長期穩(wěn)定地持續(xù)下去，對經(jīng)營所需要的長期資金采取不

同的籌資方式形成的，表現(xiàn)為企業(yè)長期資本的構(gòu)成及其比例關系。第9章外部關系協(xié)調(diào)市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為經(jīng)濟運行的行為主體，在具有高度自主性、獨立性的同時，

也增強了對外部環(huán)境的依存性。任何一個工商企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，都隨時會與外部環(huán)境

發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，并由此形成廣泛多樣的外部關系。各種外部關系從不同程度、不同側(cè)

面影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行，制約企業(yè)的生存和發(fā)展。除了輸出、輸入這兩方面的

選擇外，企業(yè)還必須注意協(xié)調(diào)有關利害者關系集團的關系。作為社會系統(tǒng)的一個有機組織，企業(yè)隨著社會的發(fā)展、科技的進步而不斷發(fā)展。同時，

企業(yè)的發(fā)展也成為推動社會進步、科技發(fā)展最重要的力量，影響到人們生活的方方面面。人

們對企業(yè)的認識、要求、期望也隨著時代的推移不斷變化，在社會責任和綠色經(jīng)營方面提出

了越來越高的要求。說明協(xié)調(diào)企業(yè)外部關系的重要性協(xié)調(diào)企業(yè)外部關系是指企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者

關系集團以及相關社會組織及個人之間的關系，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會關系環(huán)

境的行為。企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，協(xié)調(diào)好外部關系是企業(yè)正常經(jīng)營的必要條件；有助于樹立良好的

企業(yè)形象；有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟聯(lián)系網(wǎng)絡；有助于企業(yè)擴大產(chǎn)品銷售，增強競爭能力，

提高經(jīng)濟效益；有助于促進企業(yè)提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理。闡述企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任是指企業(yè)遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面所承擔

的職責義務。隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展和企業(yè)主體地位的加強，社會對企業(yè)提出了更高的要求，即在

行使自身經(jīng)濟功能的同時，承擔起更多的社會責任，更好地發(fā)揮自身社會功能。企業(yè)的社會

責任內(nèi)涵經(jīng)過多次演變，已涉及諸多方面，如提供就業(yè)機會，資助社會公益事業(yè)，保護生態(tài)

環(huán)境，支持社會保障體系等。承擔社會責任是企業(yè)協(xié)調(diào)外部關系的基礎。只有積極履行各項社會責任，為促進實現(xiàn)相關公眾的利益和改善社會環(huán)境作出貢獻，企

業(yè)才能獲得良好的生存和發(fā)展條件，從而更加有效地實現(xiàn)經(jīng)營目標。闡述環(huán)境意識及環(huán)境管理隨著社會、經(jīng)濟和生產(chǎn)力的極大發(fā)展，人類創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財富，大大推進

了文明發(fā)展的進程。在經(jīng)濟急劇擴張的同時，也帶來了城市擴大、人口激增、資源過度消耗、

環(huán)境嚴重污染和生態(tài)日益破壞，并演變成全球性的重大問題。社會的環(huán)境意識蓬勃興起，對

企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境管理日益嚴格。環(huán)境管理是將環(huán)境保護貫穿于企業(yè)各項活動的系統(tǒng)化管理方式，是企業(yè)主動承擔社會責

任的表現(xiàn)。環(huán)境管理不僅要求企業(yè)在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營活動的各個階段，在經(jīng)營

過程中實現(xiàn)污染預防和持續(xù)改進，更重要的是把環(huán)境保護的理念貫徹到企業(yè)的經(jīng)營理念中，

培養(yǎng)員工的環(huán)保意識，從根本上實現(xiàn)企業(yè)的綠色經(jīng)營和綠色發(fā)展。環(huán)境管理包括了各方面的綜合措施：（1） 環(huán)保理念政策化，實施環(huán)保培訓，明確經(jīng)營的綠色規(guī)定；（2） 改進產(chǎn)品的環(huán)境性能，降低產(chǎn)品使用中對環(huán)境的影響；（3） 改造或更新設備，改革工藝和材料，降低生產(chǎn)過程對環(huán)境的影響；（4） 實行對廢棄物分類處理和回收利用；（5） 加強對能源、資源消耗的管理，實現(xiàn)節(jié)能降耗；（6） 進行多方面交流，發(fā)展環(huán)保技術。闡述股東關系股東關系是指企業(yè)與投資者以及投資相關者的關系，也稱投資者關系。股東關系中包括

的公眾對象有三類：（1）為數(shù)眾多的個人股東；（2）各種投資機構(gòu)；（3）專業(yè)的金融輿論專

家。所謂股東關系即是企業(yè)與以上各類公眾關系的總和。股東關系對企業(yè)的制約表現(xiàn)在：（1） 協(xié)調(diào)股東關系關系到企業(yè)能否獲得充足的資金來源；（2） 搞好股東關系可以使企業(yè)獲得有益的咨詢和建議；（3） 股東關系還影響到企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。協(xié)調(diào)股東關系的根本要義是充分尊重股東的基本權(quán)利和特權(quán)意識。協(xié)調(diào)股東關系的具體

工作包括兩個方面：（1） 及時向股東通報企業(yè)的有關情況，求得他們的理解、信任與支持；（2） 進行持續(xù)的股東調(diào)查，了解他們對企業(yè)經(jīng)營狀況的熟悉程度，廣泛征求股東對企

業(yè)的意見和建議，對股東合理的需要和要求盡量予以滿足。闡述消費者關系消費者是企業(yè)面臨的數(shù)量最多、范圍最廣的公眾群體。它不僅包括直接從企業(yè)購買商品

的顧客，還包括所有商品使用者和潛在需求者，而且包括各種精神產(chǎn)品及勞務的購買者和使

用者。消費者的購買行為直接關系到企業(yè)利益和目標的實現(xiàn)程度，協(xié)調(diào)好消費者關系對企業(yè)經(jīng)

營至關重要。企業(yè)通過樹立正確的經(jīng)營宗旨，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務，從多方面采取措施加強與消費者

的聯(lián)系，具體包括：（1） 及時向消費者傳遞有關企業(yè)的信息；（2） 了解消費者的需求及其變化；（3） 保護消費者權(quán)益；（4） 加強對消費者需求和消費行為的科學分析。闡述交易伙伴關系交易伙伴關系指企業(yè)與在經(jīng)營活動中發(fā)生業(yè)務往來的其他企業(yè)組織的關系，根據(jù)業(yè)務聯(lián)

系的性質(zhì)不同，可以分為供應商關系、經(jīng)銷商關系、同業(yè)關系等。這類關系的協(xié)調(diào)與否，直

接影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行。供應商是為企業(yè)提供設備、原材料、零配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織。與供應商建立良

好關系，可以為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性提供保障；可以促進供、產(chǎn)、銷一體

化協(xié)作，增強企業(yè)的經(jīng)濟實力和競爭能力；可以充分發(fā)揮供應商的積極性和合作精神，幫助

企業(yè)提高經(jīng)濟效益；可以在市場競爭激烈或企業(yè)陷入困境時，得到供應商的支持和援助。可

采取的措施包括：（1） 尋求和發(fā)展雙方的共同利益；（2） 制定正確的采購政策；（3） 保持與供應商的密切聯(lián)系。經(jīng)銷商是以經(jīng)銷、代銷、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷售商品的各種企業(yè)組織。經(jīng)銷商憑

借網(wǎng)絡化的經(jīng)銷渠道、專門化的經(jīng)銷設施和技術手段，以及豐富的銷售經(jīng)驗，可以加快商品

銷售過程，節(jié)約流通時間，降低流通費用，為企業(yè)生產(chǎn)過程的連續(xù)穩(wěn)定進行提供保證，同時，

經(jīng)銷商也很容易改善或損害企業(yè)的形象。明智的企業(yè)必須高度重視與經(jīng)銷商建立良好關系。企業(yè)為經(jīng)銷商提供質(zhì)量優(yōu)良、設計新穎、價格合理、適銷對路的商品，是建立良好經(jīng)銷

商關系的基礎和前提。協(xié)調(diào)經(jīng)銷商關系的具體途徑主要包括：（1） 根據(jù)企業(yè)的銷售狀況和發(fā)展前景，不斷發(fā)展和完善經(jīng)銷關系網(wǎng)絡；（2） 多加溝通，促進互信，據(jù)以制定和調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品銷售政策；（3） 加強對經(jīng)銷商的業(yè)務培訓；（4） 為經(jīng)銷商提供相關服務；（5） 當經(jīng)銷商面臨銷售困難，陷入危機時，企業(yè)應給予有力的支持和援助。闡述政府關系政府是具有特殊性質(zhì)的社會組織。政府既代表國家運用權(quán)力對全社會進行統(tǒng)一管理，又

是國家利益和社會總體利益的代表者和實現(xiàn)者，政府行為對社會各個領域和組織的利益都具

有不同程度的影響。因此，政府關系是企業(yè)協(xié)調(diào)外部關系的重要方面。政府關系對企業(yè)的影響作用表現(xiàn)在：（1） 政府運用宏觀調(diào)控手段對企業(yè)的微觀經(jīng)濟行為實行間接調(diào)節(jié)和控制；（2） 政府對企業(yè)經(jīng)濟利益的實現(xiàn)程度和分配具有影響和制約作用；（3） 政府對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有信息導向功能；（4） 政府是企業(yè)重要的資金來源和客戶。企業(yè)應及時了解和熟悉政府頒布的各項政策法令；自覺遵守政府的各項法規(guī)條令，規(guī)范

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；主動與有關部門工作人員保持經(jīng)常聯(lián)系，協(xié)調(diào)關系；主動向政府有關

部門通報企業(yè)經(jīng)營情況，為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法令提供依據(jù)；主動協(xié)助政府

解決一些社會問題，求得政府的信賴。闡述媒介關系媒介關系又稱新聞界關系，指企業(yè)與掌握和運用各種新聞傳播媒介的社會組織機構(gòu)、人

員的關系。包括報紙、雜志、廣播、電視等媒介實體，編輯記者等新聞從業(yè)人員。新聞媒介是塑造企業(yè)形象的主要力量，能夠密切企業(yè)與社會各界公眾的廣泛聯(lián)系，也可

以大大加快企業(yè)與公眾之間的信息交流。因此，企業(yè)有必要協(xié)調(diào)好與各種媒介組織及新聞人

員的關系。協(xié)調(diào)媒介關系需要做到：（1） 尊重新聞媒介的基本權(quán)利，與新聞界人士建立依賴關系；（2） 了解各種新聞媒介的特點和要求，如傳播方式、傳播渠道、受眾情況、報道重點

和范圍等，以便選擇適宜的傳播媒介，同時提供各種適當?shù)男侣勊夭?；?） 及時向新聞媒介提供各種真實準確的信息；（4） 保持與新聞界的密切聯(lián)系，力求建立良好的人際關系。關鍵概念和原則協(xié)調(diào)企業(yè)外部關系是指企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者

關系集團以及相關社會組織及個人之間的關系，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會關系環(huán)

境的行為。社會責任：企業(yè)的社會責任是指企業(yè)遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利

方面所承擔的職責義務。環(huán)境管理：是將環(huán)境保護貫穿于企業(yè)各項活動的系統(tǒng)化管理方式，是企業(yè)主動承擔社會

責任的表現(xiàn)。股東關系是指企業(yè)與投資者以及投資相關者的關系，也稱投資者關系。消費者是企業(yè)面臨的數(shù)量最多、范圍最廣的公眾群體。它不僅包括直接從企業(yè)購買商品

的顧客，還包括所有商品使用者和潛在需求者，而且包括各種精神產(chǎn)品及勞務的購買者和使

用者。交易伙伴關系指企業(yè)與在經(jīng)營活動中發(fā)生業(yè)務往來的其他企業(yè)組織的關系，根據(jù)業(yè)務聯(lián)

系的性質(zhì)不同，可以分為供應商關系、經(jīng)銷商關系、同業(yè)關系等。供應商是為企業(yè)提供設備、原材料、零配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織。經(jīng)銷商是以經(jīng)銷、代銷、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷售商品的各種企業(yè)組織。媒介關系又稱新聞界關系，指企業(yè)與掌握和運用各種新聞傳播媒介的社會組織機構(gòu)、人

員的關系。包括報紙、雜志、廣播、電視等媒介實體，編輯記者等新聞從業(yè)人員。免費考研網(wǎng)內(nèi)部管理更具有本質(zhì)意義的是人的問題，是人的組織化問題。企業(yè)組織管理的基本問題，

就是如何調(diào)動和發(fā)揮人的力量，如何通過人把各種經(jīng)營資源結(jié)合起來，形成具有特定功能的

系統(tǒng)力量，通過人達到經(jīng)營的目標。做好人的管理工作，首先要了解人，熟悉個體的人和群體中的人。其次，要掌握用人、

管人的基本技能。1、提出組織管理的基本問題組織管理面臨的問題是多方面的。中小企業(yè)看起來問題相對簡單。隨著組織規(guī)模擴大，

會出現(xiàn)許多小企業(yè)沒有的難題。如由于人員增加、組織層次增多所帶來的信息傳遞遲緩和失

真；再如，多分店、連鎖商店出現(xiàn)的對各分店的有效管理問題，這些都是小企業(yè)不會遇到的。

但即使是這樣簡單的一個小型企業(yè)，就已經(jīng)包含了下述復雜的組織管理基本問題：分工與配

合、激勵、計劃與控制方面的安排、領導、人力資源管理和企業(yè)文化。2、 闡明組織的本質(zhì)在于協(xié)作組織是兩個以上個人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為的系統(tǒng)。組織的本質(zhì)在于協(xié)作。正是由

于人們聚集在一起，協(xié)同合作共同從事某項活動，才產(chǎn)生了組織。構(gòu)成組織實質(zhì)內(nèi)容的是人

的行為。這種行為不是簡單的每個單獨個人行為的累加，而是經(jīng)過周密的安排、部署和調(diào)整

的行為體系，是一種新形式的集體行為。組織行為中有意識的協(xié)調(diào)行為就是管理，它是組織

生長發(fā)展過程中一種起關鍵作用的職能。3、 探討組織管理的機制和過程管理機制定義為管理過程中各種作用與反作用的過程、方式和機理，以及不同過程之間

的相互關系。管理機制強調(diào)管理的過程和機理，同時強調(diào)整體。管理過程中起作用的機理和過程，既包括一些具有必然性、規(guī)律性的客觀部分，也包括

人為因素比重更大的主觀部分。前者主要分為業(yè)務技術層面、制度結(jié)構(gòu)層面、人的管理層面;

后者更多地表現(xiàn)為管理協(xié)調(diào)。4、 深入分析人的管理層面一一誘導、規(guī)范和內(nèi)化從改變和控制個人行為的意義上說明管理的機制，即通常所謂“管人”的過程，可以歸

結(jié)為誘導、規(guī)范和內(nèi)化三種基本方式。其中，既有客觀的原因起作用，也有人為運用的因素。個體的行為受與生俱來的需求和后天社會化過程中形成的需求驅(qū)使，受制約于一定的需

求結(jié)構(gòu)。同時，也受制于一定的道德、價值結(jié)構(gòu)。因此，從外部影響個體行為無非通過兩大

途徑：或滿足個體的需求，或改變個體的需求結(jié)構(gòu)。誘導、規(guī)范和內(nèi)化三者無法截然分開。某些誘導因素和規(guī)范手段，當其有長期、穩(wěn)定特

點時，可轉(zhuǎn)化為人們的習慣化行為。內(nèi)化過程發(fā)生的心理狀態(tài)改變，影響到誘導和規(guī)范的手

段及其作用效果。在誘導基礎上，才談得上規(guī)范；誘導又必須有規(guī)范作為補充。因此，誘導、

規(guī)范和內(nèi)化常常需要綜合起來發(fā)揮作用。5、 闡釋如何理解管理協(xié)調(diào)差異、矛盾、沖突是組織的基本事實，是管理面對的基本情況。組織的矛盾沖突來自于

個體之間的差異，來自不同集團利益的差異，來自個體、組織、環(huán)境三個層次的差異，來自

發(fā)展過程本身帶來的不平衡。因此管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理協(xié)調(diào)的實質(zhì)，就是適應變化，消

除緊張，實現(xiàn)目標，尋求發(fā)展。管理協(xié)調(diào)可以從技術問題、力量問題、價值問題和綜合協(xié)調(diào)幾個方面來看。6、 說明了組織管理的職能個體的行為和學習是組織生活中個體的基本要素。單獨個人的行為，必須結(jié)合為集體化

協(xié)作行為才有意義。這種結(jié)合的過程中，有多種機制和過程起作用。綜合考慮以上各方面，

才能把獨立的個體力量結(jié)合為有目的的集體力量?，F(xiàn)實的管理操作中，首先要設法在人的行為和學習方面下功夫。決定行為和學習的是決

策和心理力量，而后兩者又取決于目標、知識、思維方式和情感四個要素，所以，問題就歸

結(jié)為如何通過目標、知識、思維方式和情感去影響個人的行為和學習的問題。同時，還必須

考慮在影響個人行為和學習的過程中，如何有效地發(fā)揮和運用各種管理機制和過程的作用。從組織管理整體分析，從中提煉出管理活動的范圍，或者說從管理者的職能意義上分析

問題，上述過程可以概括為另外一種提法，即：從管理者的職能來分析，管理工作包括兩大

組成部分，一部分是管理組織或管理體系的設計；一部分是設計好的管理體系的運用問題。管理體系或管理組織的設計，除了要做到組織中所有的事有專人負責，所有的人有明確

的職責外，更重要的是有效地發(fā)揮垂直影響和橫向作用在組織管理中的作用。管理體系的設

計基本上有兩部分工作。一是組織的行為協(xié)調(diào)體系；一是計劃控制體系。即使設計出一套完美無缺的管理體系，也還不是組織管理工作的全部。這樣一套體系還

需要人去操作、推動，還有賴于運用之巧妙。這樣一套體系的運用，正是日常管理工作的特

別是更多依靠管理者個人能力的具體內(nèi)容。從管理體系的運用方面分析，主要的工作有：領

導、人力資源管理和企業(yè)文化建設。關鍵概念和原則組織是兩個以上個人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為的系統(tǒng)。組織的本質(zhì)在于協(xié)作。權(quán)威是組織通過指示、命令來支配組織成員行為，并被組織成員接受的一種權(quán)能。權(quán)威

是發(fā)生于管理者和被管理者兩方之間的一種互動關系。權(quán)威包括兩個側(cè)面：主觀側(cè)面和客觀

側(cè)面。誘導即運用各種需求因素來誘發(fā)和引導個體行為的方式。誘導的基礎是人的基本需求，

包括先天的和后天形成的各類需求。規(guī)范指運用各種強制性力量約束和強制個體行為界限的方式。規(guī)范的實質(zhì)是為個體行為

確定準則、限定范圍。因此，規(guī)范的執(zhí)行與否往往伴隨著相應的獎勵和懲罰措施。內(nèi)化指通過心理作用過程使管理的外在要求轉(zhuǎn)化為個體自覺行為的方式。內(nèi)化是三種方

式中力量最強大，但也是最難操作的一種方式。因為內(nèi)化涉及個人習慣化行為和道德行為