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文檔簡介

——#設施及場地完好率地設施設備總計）X100%施正常運行，確保安全有效；3?車輛疏導有序，無占用消防通道，無阻礙交通。12園林小品完好率98%（完好園林小品十園林小品）X100%1?有詳細管理養(yǎng)護計劃；2?保潔員每日保潔;3.園區(qū)內(nèi)逐漸培育一種高水準的文化氛圍，客戶自覺愛護；4?開放期均有管理人員提示客戶愛惜設施，合理使用；5?修繕及時。13年度刑事責任案件發(fā)生率0以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)（除客戶內(nèi)部原因造成外）設立二十四小時門崗，嚴格人員、物品出入證登記制度，設立二十四小時報警中心，落實保安崗位職責，明確責任區(qū)域，以確保公共區(qū)域安全。因保安制度、設施設備不完善造成的刑事責任案件發(fā)案率為零。14消防設施設備完好率100%（完好的消防設備F管理處負責的消防設備）X100%實行巡查制度，建檔記錄，并由維修領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設施、設備完好無損正常使用。15年度火災責任發(fā)生率0（發(fā)生火災戶數(shù)F住宅區(qū)總戶數(shù)）X100%。（除客戶內(nèi)部原因造成外）1.采取多種途徑向住戶宣傳消防安全；2.培訓一批有較好素質(zhì)的義務消防隊，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患；3.管理到位，合理使用設施、設備；4?分區(qū)分責任經(jīng)常性檢查等。16住戶有效投訴率1%/年以下（有效投訴F投訴總計）X100%1?做好各項管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的園區(qū)；2?提高員工素質(zhì)，強化服務意識；3.發(fā)生問題及時處理，為客戶排憂解難；4.做好解釋工作，與回訪制度落實。有效投訴處理率100%（處理的有效投訴F有效投訴）X100%17持證上崗率100%（持專業(yè)證人員F行業(yè)要求持證人員總計）X100%1.人員培訓每月與培訓相結(jié)合，制度、計劃落實；2.培訓考核制度與獎懲相結(jié)合，強化培訓結(jié)果。18入戶維修服務回訪率100%（維修回訪次數(shù)F維修服務次數(shù)）X100%1.建立健全回訪制度；2.做好維修、回訪記錄；3?加強維修隊伍服務意識。

19客戶對物業(yè)管理滿意率95%（對管理滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）F參加評議戶數(shù)X100%1.高科技住宅管理手段與溫馨服務相結(jié)合，編織無漏洞的管

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