建設(shè)項(xiàng)目工程工程保修措施及其他承諾

第七章工程保修措施及其他承諾保修期限工程交付竣工驗(yàn)收時(shí)，我公司將及時(shí)向業(yè)主遞交工程保修書，包括約定的保修期保修范圍、保修費(fèi)用、響應(yīng)時(shí)間、維護(hù)巡檢、技術(shù)支持、缺陷原因調(diào)查、保修責(zé)任終止等內(nèi)容。我單位在工程竣工前將合同文件和指定分包合同文件中約定的所有保修書、試驗(yàn)檢測證書、材料和設(shè)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、廠家使用說明、設(shè)備和建筑物主要系統(tǒng)和構(gòu)成部分的保養(yǎng)要求和應(yīng)用指南、耗材及備品備件清單數(shù)量報(bào)價(jià)等遞交給監(jiān)理公司。根據(jù)本工程招標(biāo)文件要求，我單位承諾保修期限如表所示。序號保修部位保修年限(年)1地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防水工程53裝修工程24機(jī)電系統(tǒng)工程25供熱與供冷系統(tǒng)兩個(gè)采暖期、供冷期7.2保修承諾保修期間內(nèi)，若業(yè)主方出現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)故障，我方將在故障發(fā)生后的4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，8小時(shí)內(nèi)排除故障；如需要更換，我方將及時(shí)更換發(fā)生故障的備件并確保設(shè)備正常運(yùn)行，更換備件的期限不超過故障發(fā)生后24小時(shí)。我方堅(jiān)持“用戶至上，服務(wù)第一”的原則，搞好工程保修工作，對業(yè)主指定分包單位的維修工作，實(shí)施統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)。工程回訪計(jì)劃見表所示。序號階段回訪計(jì)劃1計(jì)劃竣工日期竣工后3個(gè)月第一次回訪2竣工后2年2次/年3竣工后2-5年1次/年4竣工后2-5年業(yè)主來訪或來函時(shí)在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我單位將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時(shí)做好回訪記錄，對工程質(zhì)量及使用功能方面存在的問題，根據(jù)業(yè)主要求及時(shí)派人解決。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。保修管理措施用戶使用及維修手冊為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計(jì)劃試運(yùn)行前，組織各專業(yè)分包商，擬定一份手冊格式的系統(tǒng)運(yùn)行操作大綱，呈交監(jiān)理工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的《用戶使用及維修手冊》，供業(yè)主工作人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所了解系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)。工程交工前，我們將組織和督促各專業(yè)分包商將編制整理好的《用戶使用及維修手冊》呈交業(yè)主。手冊包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：系統(tǒng)說明詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)測和調(diào)校的說明；

系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能；提出每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)；正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序；協(xié)調(diào)指定分包提供有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細(xì)說明。技術(shù)說明技術(shù)說明包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料；管道和接線圖；所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)圖紙，如需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件位置；設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠座型號系列編號、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)；提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作、維修及故障監(jiān)測指示，主要包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的維修檢查手冊；裝置更換部件的程序和要求；(整個(gè)系統(tǒng)中電路板的維修保養(yǎng)指示和說明、調(diào)校程序和尋找故障的指示和說明；執(zhí)行運(yùn)作和維護(hù)保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；零配件貯存和目錄編冊系統(tǒng)；系統(tǒng)的故障尋找程序；零配件表。安全保險(xiǎn)各類設(shè)備的正確操作規(guī)程；對各項(xiàng)系統(tǒng)操作時(shí)可能發(fā)生的危險(xiǎn)事故所應(yīng)做的預(yù)防、應(yīng)變和保護(hù)等措施的說明。供應(yīng)商指南詳細(xì)列出包括主要設(shè)備、材料及配件的供應(yīng)廠商和代理商的情況，包括通訊地址、電話、圖文傳真號碼及電子郵件地址；列出所有提供予業(yè)主的零備件和維護(hù)保養(yǎng)所用工具的清單。7.3.1.6工程保修的管理組織機(jī)構(gòu)見圖所示r、亞業(yè)戈管部門X(丿t匚程回訪負(fù)責(zé)人:—安全n理人員—安全n理人員I質(zhì)量漳理?人員?技術(shù)管理人員I衢務(wù)ff理人員I項(xiàng)目有關(guān)人員工程保修的管理措施我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從交付之日起我單位的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我單位將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度和措施作保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。保修范圍我單位作為工程總承包方，對所施工的土建、機(jī)電、室內(nèi)外裝飾與裝修等工程，全面負(fù)責(zé)保修。保修程序當(dāng)接到業(yè)主通知和工程回訪中發(fā)現(xiàn)缺陷后，自通知之日起一天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。工程維修記錄由工程服務(wù)部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，專門派人前往維修，工程服務(wù)部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后提請業(yè)主及用戶驗(yàn)收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將工程部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

一股問軀7.3.3保修階段的服務(wù)內(nèi)容7.3.3.1工程維修拍搞晡片，并進(jìn)行歸類、分析保釋貴任人保縫貴任人保饌喪任人存部門電脳指定文件夾合帥主辦保強(qiáng)責(zé)任人保催貴任人工程保耀經(jīng)理保修責(zé)任人組織相關(guān)部門、原項(xiàng)目經(jīng)理部共同査看’也成處司統(tǒng)一意見書直相告工稈保修經(jīng)理將CE程維悸?lián)p警單\一股問軀7.3.3保修階段的服務(wù)內(nèi)容7.3.3.1工程維修拍搞晡片，并進(jìn)行歸類、分析保釋貴任人?？p貴任人保饌喪任人存部門電脳指定文件夾合帥主辦保強(qiáng)責(zé)任人保催貴任人工程保耀經(jīng)理保修責(zé)任人組織相關(guān)部門、原項(xiàng)目經(jīng)理部共同査看’也成處司統(tǒng)一意見書直相告工稈保修經(jīng)理將CE程維悸?lián)p警單\CL程維常確認(rèn)單＞歸檔辦理結(jié)算原因分析交財(cái)務(wù)備案填寫原因井析?報(bào)工程保修經(jīng)理備與保修責(zé)任人回訪”確定抉陷并分析鉄陷廉園向業(yè)主上報(bào)?丄程維修確認(rèn)單》缺陷倍息重大問題書直相告工稈保修經(jīng)理組總施工簽訂合同驗(yàn)收合格工程回訪雨季回訪：在每年的6?7月間進(jìn)行，由用戶服務(wù)部部門業(yè)務(wù)經(jīng)理制定雨季回訪計(jì)劃，各保修主辦方根據(jù)委任項(xiàng)目的特點(diǎn)填寫《雨季注意事項(xiàng)》，并按照計(jì)劃要求進(jìn)行回訪，向業(yè)主遞交《雨季注意事項(xiàng)》，配合業(yè)主進(jìn)行檢查，并填寫《工程回訪記錄》?；卦L結(jié)束后部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯總《工程回訪記錄》，對雨季回訪進(jìn)行總結(jié)。節(jié)日回訪：在每年春節(jié)前，由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理制訂春節(jié)回訪計(jì)劃，各保修主辦按照計(jì)劃要求對負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行回訪，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問，并進(jìn)行用戶意見調(diào)查。保修記錄對于回訪及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程服務(wù)部門保存維修記錄。成品保護(hù)概述本工程成品保護(hù)概述成品保護(hù)措施的目的是為了最大限度的消除和避免施工過程中的成品污染和損壞，通過對成品、半成品、工序產(chǎn)品以及已完成的分部分項(xiàng)工程產(chǎn)品進(jìn)行有效的保護(hù)，達(dá)到降低成本及減少專業(yè)之間破壞所造成的返工，降低成本損耗、以保證業(yè)主的利益不受損失，保障工期目標(biāo)，確保工程質(zhì)量，締造精品工程。成品保護(hù)是一次成優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鑒于本工程施工跨度大、管理難的特點(diǎn)，成品保護(hù)尤為重要。成品保護(hù)的職責(zé)，分工及具體的措施是落實(shí)成品保護(hù)的關(guān)鍵。本工程成品保護(hù)重點(diǎn)及難點(diǎn)分析成品保護(hù)量大、面廣，需及時(shí)對工程成品進(jìn)行保護(hù)。專業(yè)施工隊(duì)伍較多，工序交叉多，成品保護(hù)交接復(fù)雜，需協(xié)調(diào)施工工序。組織難度較大，需建立詳細(xì)的成保合同和責(zé)任分配制度。施工材料繁多，進(jìn)場存放與管理需全面考慮，統(tǒng)一安排。設(shè)備安裝階段，同一作業(yè)面存在多專業(yè)同時(shí)施工，不利于成品保護(hù)的現(xiàn)場管理和責(zé)任查找。施工人員多，不利于成品保護(hù)，必須防止工人對成品的蓄意或無意破壞。成品保護(hù)管理部署成品保護(hù)的職責(zé)（1）項(xiàng)目經(jīng)理：組織對完工的工程成品進(jìn)行保護(hù)。（2）項(xiàng)目總工和生產(chǎn)經(jīng)理：制定成品保護(hù)措施或方案；對保護(hù)不當(dāng)?shù)姆椒ㄖ贫m正措施；督促有關(guān)人員落實(shí)措施。（3）材料員：對進(jìn)場的原材料、構(gòu)配件、制成品進(jìn)行保護(hù)。（4）班組負(fù)責(zé)人：以本道工序產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)；本道工序產(chǎn)品交付前進(jìn)行保護(hù)。成品保護(hù)的分工（1）原材料存放、場內(nèi)搬運(yùn)的保護(hù)由材料員負(fù)責(zé)。（2）加工產(chǎn)品在進(jìn)場之前由加工單位保護(hù)，進(jìn)廠后由材料員負(fù)責(zé)保護(hù)。（3）工序產(chǎn)品在驗(yàn)收之間，由該工序的班組負(fù)責(zé)保護(hù)，驗(yàn)收后下道工序班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保護(hù)。（4）最終的工程產(chǎn)品由項(xiàng)目經(jīng)理指定人負(fù)責(zé)保護(hù)，直到產(chǎn)品交付為止。成品保護(hù)基本制度成品保護(hù)的基本措施（1）對成品和半成品的防護(hù)，形成工具化、制度化，并由專門負(fù)責(zé)人經(jīng)常巡視檢查。采取“防護(hù)、包裹、覆蓋、封閉”的保護(hù)措施。（2）成品保護(hù)采取的防護(hù)措施可分為硬防護(hù)（如門口易碰撞部位采用防護(hù)條或槽型蓋鐵保護(hù)）和柔性防護(hù)（如幕墻龍骨表面貼塑料薄膜），具體防護(hù)方式應(yīng)針對被保護(hù)對象的特點(diǎn)來確定。（3）對于表面易被劃傷、污染的工程成品要包裹保護(hù)。采購物資須有包裝保護(hù)，防止搬運(yùn)、貯存至交付過程中被損壞。在竣工交付時(shí)才能拆除的包裝，在施工過程中必須對其包裝予以保護(hù)。（4）有特殊要求的項(xiàng)目（如防凍、防曬、保溫等）采用覆蓋的方法，防止工程成品、半成品受到破壞。某些通道或因施工需要封閉的部位，采取局部封閉的方法進(jìn)行保護(hù)。如樓梯地面工程，施工后可在周邊或樓梯口暫時(shí)封閉，待達(dá)到可上人的強(qiáng)度時(shí)再開放。協(xié)調(diào)施工工藝順序，制定成品保護(hù)制度制定合理的施工順序，預(yù)見工藝順序?qū)こ坛善繁Ｗo(hù)影響，防止因工藝順序引起成品保護(hù)損壞?？傮w上按照墻、頂、地的先后順序進(jìn)行施工，貴重件和易損物最后安裝。專業(yè)承包單位在進(jìn)行本道工序施工時(shí)，如需要碰動其它專業(yè)的成品時(shí)，必須以書面形式上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)與其他相關(guān)專業(yè)協(xié)調(diào)后，由相關(guān)專業(yè)派人協(xié)助施工單位，待施工完成后恢復(fù)其成品。制定各項(xiàng)成品保護(hù)制度，成品檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責(zé)任制度等，嚴(yán)格遵照制度進(jìn)行成品保護(hù)工作。成品保護(hù)交接驗(yàn)收工序交接時(shí)，上道工序與下道工序（不同工種、施工班組間的工序交接）要辦理交接手續(xù)，并進(jìn)行交接驗(yàn)收。交接驗(yàn)收應(yīng)包括檢查成品保護(hù)措施是否落實(shí)，產(chǎn)品移交時(shí)的質(zhì)量和數(shù)量、防護(hù)措施符合設(shè)計(jì)、規(guī)范及合同的要求?，F(xiàn)場材料設(shè)備成品保護(hù)材料和設(shè)備進(jìn)場計(jì)劃與施工計(jì)劃相協(xié)調(diào)，各專業(yè)承包單位材料進(jìn)場前必須提前將材料進(jìn)場計(jì)劃提交給物資部，物資部需考慮現(xiàn)場實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃和現(xiàn)場可利用場地情況后，然后確定該材料和設(shè)備進(jìn)場時(shí)間，從而防止易損或昂貴材料和設(shè)備在現(xiàn)場堆放時(shí)間過長，導(dǎo)致成品保護(hù)工作困難加大。材料、半成品、設(shè)備進(jìn)場后，由項(xiàng)目經(jīng)理部土建經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理部安全保衛(wèi)部門進(jìn)行協(xié)助管理，但具體成品保護(hù)的職責(zé)由各分包單位負(fù)責(zé)，尤其是貴重的材料、設(shè)備等各分包單位設(shè)專人看護(hù)。工程收尾階段成品保護(hù)在工程收尾階段，各種設(shè)備、工程成品已經(jīng)安裝完畢，需要重點(diǎn)保護(hù)，需要分層、分區(qū)設(shè)置專職成品保護(hù)員。其它專業(yè)分包隊(duì)伍施工時(shí)，要根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理部制定的“入戶作業(yè)申請單”并在填報(bào)手續(xù)齊全經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部批準(zhǔn)后，方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成品保護(hù)員檢查確認(rèn)沒有損壞成品，簽字后離開作業(yè)區(qū)域。成品保護(hù)措施7.7.1堆放場地要求（1）防護(hù)范圍包括施工現(xiàn)場原材料、半成品、成品的保護(hù)，未完工程的防護(hù)，工程交付前的防護(hù)。（2）由工程部負(fù)責(zé)建立防護(hù)管理辦法，報(bào)項(xiàng)目總工批準(zhǔn)后執(zhí)行。辦法中應(yīng)包括：防護(hù)范圍、防護(hù)措施、防護(hù)職責(zé)。（3）防護(hù)過程中應(yīng)注意工序交接、過程交接、分承包商交接等過程，必須確保產(chǎn)品進(jìn)行了有效防護(hù)。（4）場地要求：地基平整、干凈、牢固、干燥、排水通風(fēng)良好、無污染。（5）需防水的成品應(yīng)堆放在室內(nèi)場地。（6）鋼筋制品、混凝土構(gòu)件及金屬結(jié)構(gòu)制品、原埋件等可堆放在室外。（7）所有成品應(yīng)按方案指定位置進(jìn)行堆放、運(yùn)輸方便。成品堆放控制（1）由倉庫管理員制定貯存管理辦法，經(jīng)項(xiàng)目總工批準(zhǔn)后執(zhí)行。（2）貯存一般流程：驗(yàn)證登記一保管一防護(hù)一分發(fā)。（3）成品材料按分類、分規(guī)格、堆放整齊、平直，其下墊木；（4）疊層堆放時(shí)，上、下均墊木；（5）水平位置上下應(yīng)一致，防止變形損壞；（6）側(cè)向堆放除墊木外應(yīng)加撐腳，防止側(cè)覆。（7）成品堆放地應(yīng)做好防霉、防污染、防銹蝕措施。成品運(yùn)輸（1）搬運(yùn)前應(yīng)驗(yàn)證物資標(biāo)識，凡無標(biāo)識或標(biāo)識不符的物資不得搬運(yùn)。（2）對超高、超長、超限和特殊物資搬運(yùn)應(yīng)編制專題搬運(yùn)方案，經(jīng)項(xiàng)目總工批準(zhǔn)后實(shí)施，同時(shí)對有關(guān)人員檢查上崗和組織培訓(xùn)。（3）搬運(yùn)中要嚴(yán)格按照國家、省等有關(guān)特殊物資搬運(yùn)要求執(zhí)行，注意保證安全。（4）要做到車廂清潔，干燥，裝車高度、寬度、長度符合規(guī)定，做科學(xué)合理；（5）裝卸做到輕卸，捆扎牢固，防止運(yùn)輸及裝散落，損壞?，F(xiàn)澆鋼筋混凝土工程成品保護(hù)（1）鋼筋按圖綁扎成型完工后，應(yīng)將多余鋼筋，扎絲及垃圾清理干凈。（2）接地及預(yù)埋等焊接不能有咬口、燒傷鋼筋。（3）木工支模及安裝預(yù)留、預(yù)埋、混凝土澆筑時(shí)，不得隨意彎曲、拆除鋼筋?；A(chǔ)、梁、板綁扎成型完工的鋼筋上，后續(xù)工種、施工作業(yè)人員不能任意踩踏或重物位置，以免鋼筋彎曲變形。（4）木工支模在鋼筋綁扎成型后完工，作業(yè)面上的模板應(yīng)及時(shí)清理干凈。（5）模板隔離劑不得污染鋼筋，如發(fā)現(xiàn)污染應(yīng)及時(shí)清理干凈。模板保護(hù)（1）模板支模，木模內(nèi)活完后應(yīng)及時(shí)將全部多余材料及垃圾清理干凈。（2）安裝預(yù)留、預(yù)埋應(yīng)在支模時(shí)配合進(jìn)行，不得任意拆除模板及重錘敲打模板、支模，以免影響質(zhì)量。（3）模板側(cè)模不得堆靠鋼筋等重物，以免影響質(zhì)量。（4）禁止平臺模板面上集中堆放重物。（5）混凝土澆筑時(shí)，不準(zhǔn)用振動棒等，撬動模板及埋件，混凝土應(yīng)反鍬入模，以免模板因局部荷載過大造成模板愛壓變形。（6）模板安裝成型后，就派專人值班保護(hù)，進(jìn)行檢查、校正以確保模板安裝質(zhì)量。混凝土成品保護(hù)（1）混凝土澆筑完成應(yīng)將散落在模板上的混凝土清理干凈并按方案要求進(jìn)行覆蓋保護(hù)。冬雨期施工成品，應(yīng)按冬雨期要求進(jìn)行覆蓋保護(hù)。（2）混凝土終凝前，不得上人作業(yè)，應(yīng)按方案規(guī)定確保間隔時(shí)間和養(yǎng)護(hù)期。（3）不得隨意開槽打洞，安裝應(yīng)在混凝土澆筑前做好預(yù)留預(yù)埋。不得重錘重物擊打混凝土面。（4）承重混凝土結(jié)構(gòu)混凝土達(dá)到規(guī)定強(qiáng)度時(shí)方可拆除。砌體成品質(zhì)量保護(hù)（1）需要預(yù)留預(yù)埋的管道鐵件，門窗框的安裝應(yīng)與砌體工序有機(jī)配合，作好預(yù)留預(yù)埋工作。（2）砌