用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得

用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得在實習(xí)期間食用了用友u8供應(yīng)鏈，認(rèn)識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和財務(wù)知識，而這一切的提高，都需要通過以后不斷地學(xué)習(xí)才能達(dá)到做。下面是店鋪為大家收集整理的用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得，歡迎大家閱讀。用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得篇1一、實驗?zāi)康耐ㄟ^軟件結(jié)合教材體驗用友ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的基本功能，熟練掌握其功能特點及應(yīng)用方式，提高信息化環(huán)境下的業(yè)務(wù)處理能力。二、實驗要求總的來說，用友的學(xué)習(xí)要求我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置的主要內(nèi)容及操作方法，并掌握采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算4個子系統(tǒng)的應(yīng)用方法。供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施：要求掌握系統(tǒng)管理中設(shè)置操作員、建立帳套和操作員權(quán)限的方法;掌握基礎(chǔ)設(shè)置的內(nèi)容和方法，熟悉帳套輸出引入的方法。對于采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算，要求掌握主要其業(yè)務(wù)的處理流程、處理方法和處理步驟，深入了解各管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)，與ERP系統(tǒng)中的相關(guān)子系統(tǒng)之間的緊密聯(lián)系和數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系，以便正確處理各系統(tǒng)業(yè)務(wù)與其相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。掌握各種單據(jù)的錄入、審核、制單等，并生成憑證。用友erp實驗心得體會范文用友erp實驗心得體會范文三、實驗內(nèi)容以用友ERP-U8.72為實驗平臺，以一個單位(北京中良貿(mào)易有限公司)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)貫穿始終，分別學(xué)習(xí)了采購、銷售、庫存、存貨4個子系統(tǒng)的應(yīng)用方法。分別概括如下：(1)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施：系統(tǒng)管理(賬套管理、年度賬管理、操作員及其權(quán)限的集中管理);業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置;財務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置。(2)采購管理：采購系統(tǒng)初始化;運用采購管理系統(tǒng)對普通采購業(yè)務(wù)、受托代銷業(yè)務(wù)、直運采購業(yè)務(wù)、退貨業(yè)務(wù)和暫估業(yè)務(wù)等進(jìn)行處理，并及時采購結(jié)算;采購特殊業(yè)務(wù)。(3)銷售管理：銷售系統(tǒng)初始化;運用銷售管理系統(tǒng)對普通銷售業(yè)務(wù)、銷售退貨業(yè)務(wù)、直運銷售業(yè)務(wù)、分期收款銷售業(yè)務(wù)、零售日報業(yè)務(wù)等進(jìn)行處理;銷售帳表統(tǒng)計分析。(4)庫存管理：調(diào)撥業(yè)務(wù);盤點;其他業(yè)務(wù)。(5)存貨核算：存貨核算的價格及成本處理;單據(jù)記賬。(6)期末處理：期末處理的作用及方法等;帳表查詢及生成憑證。三、實驗過程中遇到的問題及解決方案在試驗過程中，我遇到問題最多的是第三章銷售管理，總的來說遇到問題及解決方案可歸納如下：1、由于需要錄入的單據(jù)較多，所以有時只要忘了審核其中某一張單據(jù)，就會導(dǎo)致在制單處理現(xiàn)結(jié)制單一步時沒有現(xiàn)結(jié)制單生成，或者是沒有憑證生成。所以只有審核后的應(yīng)收單或收款單才能制單。2、每次試驗開始前設(shè)置會計期間是不能遺忘的步驟，如果操作日期與賬套建立日期跨度超過3個月，則該賬套在演示版狀態(tài)下不能再執(zhí)行任何操作。如果會計期間設(shè)置不對，還會影響單據(jù)查詢的操作。3、由于銷售發(fā)票自動生成的應(yīng)收但不能直接修改，有時發(fā)現(xiàn)之前有錄入錯誤需要修改，則必須在銷售系統(tǒng)中取消銷售發(fā)票的復(fù)核，單擊修改、保存和復(fù)核按鈕，根據(jù)修改后的發(fā)票生成的應(yīng)收當(dāng)就是應(yīng)經(jīng)修改后的單據(jù)了。4、如果需要刪除已經(jīng)生成的單據(jù)或發(fā)票，必須先刪除憑證，然后在應(yīng)收單審核窗口中取消審核操作，通過執(zhí)行應(yīng)收單審核\應(yīng)收單列表命令，在應(yīng)收單列表窗口中刪除。5、存貨核算系統(tǒng)必須執(zhí)行正常單據(jù)記賬后，才能確認(rèn)銷售成本，并生成結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本憑證。6、銷售專用發(fā)票的生成，通過手工輸入自然沒問題，但是有時由于操作不當(dāng)，不能參照發(fā)貨單自動生成。四、實驗收獲體會通過一學(xué)年對用友供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對它的功能特點、操作方法等有了深刻的認(rèn)識。09到10學(xué)年上學(xué)期，我們主要對ERP財務(wù)管理系統(tǒng)中最重要和最基礎(chǔ)的總賬、報表、薪資管理、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款管理和應(yīng)付款管理6個子系統(tǒng)的進(jìn)行了具體的上機(jī)實踐操作;09到10學(xué)年下學(xué)期我們主要對ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中最重要和最基礎(chǔ)的采購管理、售管理、庫存管理、存貨核算4個子系統(tǒng)進(jìn)行了上機(jī)實踐操作。我對各管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)，與ERP系統(tǒng)中的相關(guān)子系統(tǒng)之間的緊密聯(lián)系和數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系。每一堂課對書中的實驗，我都確實動手錄入和進(jìn)行了實際操作，親身實踐后，我的總體感覺是，很多實驗前面進(jìn)行了很多單據(jù)的相關(guān)操作后，為的就是最后生成一張憑證，實驗操作的過程進(jìn)展的也并不總是那么順利，只要稍有失誤，如漏了其中某一步驟，就導(dǎo)致最后憑證不能生成。所以感覺業(yè)務(wù)員操作還是很不好做的，更不用說是開發(fā)這個系統(tǒng)的人了，進(jìn)行每一步操作都要謹(jǐn)慎小心。雖然有幾節(jié)課上的幾個實驗我都沒能一次性做出結(jié)果，但是經(jīng)過再三的努力，我總是能靠自己的最終實現(xiàn)對其整個過程的操作。再者我也深刻的感受到了現(xiàn)代社會的信息化程度。用友ERPU8企業(yè)應(yīng)用套件是在全面總結(jié)、分析、提煉中國中小企業(yè)業(yè)務(wù)運作與管理特性的基礎(chǔ)上，針對中小企業(yè)不同管理層次、不同管理與信息化成熟度、不同應(yīng)用與行業(yè)特性的信息化需求而設(shè)計。學(xué)習(xí)用友這門課程大大提高了我在信息化環(huán)境下的業(yè)務(wù)操作能力。了解了企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的先進(jìn)管理思想，掌握了和系統(tǒng)相關(guān)的實用技能。此外，我還在自己的電腦上實踐了用友的安裝，卸載等過程，感受一言難盡，我深知自己所知道的還是太少，需要學(xué)習(xí)的是那么多。雖然對于用友軟件不能像老師那樣很好的精通，但是我也算是了解了它的用途和功能他帶你，并掌握了其應(yīng)用方式。這學(xué)期的用友學(xué)習(xí)是充實而愉快的，當(dāng)然，這和老師您的悉心指導(dǎo)和耐心教授課程是密不可分的?？偟膩碚f，我覺得自己本學(xué)期對用友學(xué)習(xí)以及上機(jī)實踐操作完成的還是比較圓滿的。用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得篇2一、實習(xí)時間：20__年12月27日-20__年1月5日二、軟件簡介：用友ERP-U8是企業(yè)級解決方案，定位于中國企業(yè)管理軟件的終端應(yīng)用市場，可以滿足不同的競爭環(huán)境下，不同的制造，商務(wù)模式下，以及不同的運營模式下的企業(yè)經(jīng)營。提供企業(yè)日常運營，人力資源管理到辦公事務(wù)處理等全方位的企業(yè)管理解決方案。用友ERP-U8是一個企業(yè)綜合運營平臺，用以滿足各級管理者對信息化的不同要求;高層經(jīng)營管理者提供大量收益與風(fēng)險的決策信息，輔助企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略;為中層管理人員提供企業(yè)各個運作層面的運作狀況，幫助進(jìn)行各種事件的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)，分析，解決，反饋等處理流程，力求做到投入產(chǎn)出最優(yōu)配比;為基層管理人員提供便利的作業(yè)環(huán)境，易用操作方式有效地履行其工作職能。三、實習(xí)內(nèi)容：供應(yīng)鏈模塊：目的與要求:掌握企業(yè)在進(jìn)行期初建賬時，如何進(jìn)行核算體系的建立及各項基礎(chǔ)檔案的設(shè)置。核算體系的建立(一)啟動系統(tǒng)管理，以“Admin”的身份進(jìn)行注冊。(二)增設(shè)三位操作員：([權(quán)限]—>[操作員])001黃紅,002張晶，003王平。(三)建立賬套信息：([賬套]—>[建立])1.賬套信息：賬套號自選，賬套名稱為“購銷存練習(xí)”，啟用日期為2003年6月。2.單位信息：單位名稱為“用友軟件公司”,單位簡稱為“用友”，稅號為31022564372183.核算類型：企業(yè)類型為“工業(yè)”，行業(yè)性質(zhì)為“新會計制度科目”并預(yù)置科目，賬套主管選“黃紅”。4.基礎(chǔ)信息：存貨、客戶及供應(yīng)商均分類，有外幣核算。5.編碼方案:A客戶分類和供應(yīng)商分類的編碼方案為2B部門編碼的方案為22C存貨分類的編碼方案為2233D收發(fā)類別的編碼級次為22E結(jié)算方式的編碼方案為2F其他編碼項目保持不變說明:設(shè)置編碼方案主要是為了以后分級核算,統(tǒng)計和管理打下基礎(chǔ),數(shù)據(jù)精度：保持系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置.說明:設(shè)置數(shù)據(jù)精度主要是為了核算更精確(四)分配操作員權(quán)限：([權(quán)限]—>[權(quán)限])操作員張晶：擁有“共用目錄設(shè)置”,“應(yīng)收”,“應(yīng)付”,“采購管理”,“銷售管理”，“庫存管理”，“存貨核算”中的所有權(quán)限。操作員王平：擁有“共用目錄設(shè)置”，“庫存管理”，“存貨核算”中的所有權(quán)限.各系統(tǒng)的啟用：(一)啟動企業(yè)門戶，以賬套主管身份進(jìn)行注冊。(二)啟用“采購管理”、“銷售管理”、“庫存管理”、“存貨核算”、“應(yīng)收”、“應(yīng)付”、“總賬”系統(tǒng)。啟用日期為2003-06-01。(進(jìn)入基礎(chǔ)信息，雙擊基本信息，雙擊系統(tǒng)啟用。)定義各項基礎(chǔ)檔案：可通過企業(yè)門戶中的基礎(chǔ)信息，選擇“基礎(chǔ)檔案”，來增設(shè)下列檔案。(一)定義部門檔案：制造中心、營業(yè)中心、管理中心制造中心下分：一車間、二車間營業(yè)中心下分：業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部管理中心下分：財務(wù)部、人事部(二)定義職員檔案：李平(屬業(yè)務(wù)一部)、王麗(屬業(yè)務(wù)二部)(三)定義客戶分類：批發(fā)、零售、代銷、專柜(四)定義客戶檔案：客戶編碼客戶簡稱所屬分類稅號開戶銀行賬號信用額度信用期限HHGS華宏公司批發(fā)310003154工行112C_MYGS昌新貿(mào)易公司批發(fā)310108777中行56710000030JYGS精益公司專柜315000123建SGS利氏公司代銷315452453招行763定義供應(yīng)商分類：原料供應(yīng)商、成品供應(yīng)商定義存貨分類：原材料——主機(jī)——芯片——硬盤——顯示器——鍵盤——鼠標(biāo)產(chǎn)成品——計算機(jī)外購商品——打印機(jī)——傳真機(jī)應(yīng)稅勞務(wù)定義存貨檔案：存貨編碼存貨名稱所屬類別計量單位稅率存貨屬性001PIII芯片芯片盒17外購，生產(chǎn)耗用,00240G硬盤硬盤盒17外購，生產(chǎn)耗用，銷售00317寸顯示器顯示器臺17外購，生產(chǎn)耗用，銷售004鍵盤鍵盤只17外購，生產(chǎn)耗用，銷售005鼠標(biāo)鼠標(biāo)只17外購，生產(chǎn)耗用，銷售006計算機(jī)計算機(jī)臺17自制，銷售0071600K打印機(jī)打印機(jī)臺17外購，銷售008運輸費應(yīng)稅勞務(wù)千米7外購，銷售,勞務(wù)費用設(shè)置會計科目：應(yīng)收帳款，預(yù)收帳款設(shè)為“客戶往來”應(yīng)付帳款，預(yù)付帳款設(shè)為“供應(yīng)商往來”選擇憑證類別為“記賬憑證”定義結(jié)算方式：現(xiàn)金結(jié)算，支票結(jié)算，匯票結(jié)算定義本企業(yè)開戶銀行：工行淮海路分理處，賬號為76584898定義倉庫檔案：倉庫編碼倉庫名稱計價方式001原料倉庫移動平均002成品倉庫移動平均003外購品倉庫全月平均定義收發(fā)類別：正常入庫———采購入庫———產(chǎn)成品入庫———調(diào)撥入庫非正常入庫——--盤盈入庫———其他入庫正常出庫———銷售出庫———生產(chǎn)領(lǐng)用———調(diào)撥出庫非正常出庫———盤虧出庫———其他出庫定義采購類型：普通采購，入庫類別為“采購入庫”定義銷售類型：經(jīng)銷、代銷，出庫類別均為“銷售出庫”用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得篇3俗話說：“要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材”。我對ERP起初的認(rèn)識，剛開始對它的含義在腦海中第一反映就是會計電算化，以這樣的認(rèn)識聽了第一節(jié)課后才知道，其實ERP標(biāo)準(zhǔn)的定義來自于其英文原意，即企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning)。它是一個對企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)。從本質(zhì)上講，ERP是一套信息系統(tǒng)，是一種工具。ERP在系統(tǒng)設(shè)計中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可幫助企業(yè)提升管理水平。但是，ERP本身不是管理，它不可以取代管理，企業(yè)的管理問題只能由管理者自己去解決。ERP只是管理者解決企業(yè)管理問題的一種工具。也許對我們很多人來說，ERP就像是最熟悉的陌生人，常常把他理解成“會計電算化”。1.系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置這是最基礎(chǔ)的第一步，讓我們熟悉用戶、賬套、權(quán)限、基礎(chǔ)檔案等的設(shè)置和管理的基本流程2.總賬系統(tǒng)。學(xué)習(xí)了設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、增加、修改會計科目、設(shè)置項目檔案、輸入期初余額、設(shè)置憑證類別、填制憑證，審核憑證等。3..工資管理系統(tǒng)這一章需要了解和熟悉的有建立工資賬套、基礎(chǔ)設(shè)置、設(shè)置計算公式、月末處理等。剛開始時由于對該軟件的不熟悉，在財務(wù)會計里面找不到工資管理，還認(rèn)為是軟件的問題或書錯了，后面才知道是自己的操作問題，需要啟動工資管理系統(tǒng)。有先前幾章的操練，這章除了啟動工資管理外，基本沒什么難度。4.固定資產(chǎn)系統(tǒng)固定資產(chǎn)看似簡單，其實還是有點難度的。有了工資管理的教訓(xùn)，現(xiàn)在就不會盲目勒到處找了。首先先啟動固定資產(chǎn)系統(tǒng)。這一章主要了解固定資產(chǎn)卡片的錄入及修改、增加或減少固定資產(chǎn)、計提折舊、批量制單等操作。5.應(yīng)收和應(yīng)付款管理系統(tǒng)應(yīng)收和應(yīng)付款系統(tǒng)的功能較為全面，需要花很多的時間在上面，實訓(xùn)的重點主要在設(shè)置基礎(chǔ)科目、設(shè)置開戶銀行、處理壞賬發(fā)生業(yè)務(wù)等。6.總賬期末業(yè)務(wù)處理目的是熟悉總帳管理系統(tǒng)銀行對帳，期末結(jié)轉(zhuǎn)，對帳，結(jié)帳等業(yè)務(wù)處理流程。熟悉UFO報表系統(tǒng)中自定義報表和模板生成報表的基本原理，掌握報表格式設(shè)計，公式設(shè)置，報表數(shù)據(jù)計算等操作方法。①資產(chǎn)負(fù)債表：資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在某一個特定日期內(nèi)財務(wù)狀況的報表，是根據(jù)“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”，在資產(chǎn)負(fù)債表中，有時表中的“資產(chǎn)≠負(fù)債+所有者權(quán)益”，一般出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象在于沒有結(jié)轉(zhuǎn)制造費用和期間損益所造成的。②利潤表：反映了企業(yè)在一定期間經(jīng)營成果實現(xiàn)情況的會計報表。是根據(jù)“收入-費用=利潤”。一個企業(yè)的經(jīng)營情況可以從利潤表中可見。在為期兩周的實訓(xùn)中老師充分將自己的知識傳授給我們，并且有耐心的給我們講解所有問題，幫助每位同學(xué)了解企業(yè)的事務(wù)。感謝老師在這兩周來給于的關(guān)懷及幫助，使我明白了：先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營管理是推動現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)和企業(yè)高速發(fā)展的兩個年輪，二者缺一不可。沒有先進(jìn)的管理水平，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)無法推廣，也不能充分發(fā)揮它的作用。希望在今后的生活學(xué)習(xí)與工作中充分發(fā)揮自己的作用將所學(xué)到的知識運用到生活實踐中為企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。使用用友erp-u8的體會開始接觸ERP這門課程時，我覺得它很難。我選的是財務(wù)鏈這一模塊，開始時總在一些小關(guān)卡上卡住了，覺得理解那些概念都很費勁。例如開始我總是完成賬套的注冊后就把它關(guān)掉，做的實驗都不知道怎么保存，后來請教了老師才知道是自己沒注意細(xì)節(jié)而導(dǎo)致了這個常識性的錯誤。在接下來的講座中，我都認(rèn)真地聽老師講課，再也沒有犯這類的錯誤。老師的講座等授課讓我掌握課程的重難點和課程的學(xué)習(xí)方法，這給我在課后的學(xué)習(xí)帶來很大的幫助。同時，通過課后的自習(xí)和每周一至兩次的上機(jī)練習(xí)，我把教材的知識同實際操作較好地結(jié)合在一起，達(dá)到對知識的理解與實際操作的融合，也較好地完成了開學(xué)初定下來的學(xué)習(xí)計劃，完成了教學(xué)大綱要求完成的學(xué)業(yè)任務(wù)。經(jīng)過這個學(xué)期的對ERP財務(wù)鏈的學(xué)習(xí)，我拓寬了知識面，也提高了認(rèn)識。認(rèn)識的提高主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是對自我的認(rèn)識。認(rèn)識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和財務(wù)知識，而這一切的提高，都需要通過以后不斷地學(xué)習(xí)才能達(dá)到。另一方面是對ERP形成正確的觀念。ERP的核心能力在整合，企業(yè)在它的協(xié)助下可以使交易和數(shù)據(jù)管理都上軌道，提高執(zhí)行速度，降低信息處理的成本，大幅度提升競爭力;之后，可以再藉ERP來提升決策管理的能力。在執(zhí)行方面，只要把數(shù)據(jù)整理清楚，把單據(jù)內(nèi)容正確地錄入，ERP的整合功能自然可以替企業(yè)帶來省力、正確、及時等自動化的好處。ERP將許多“事后”的管理工作提前為“事前”的管理，因而強(qiáng)化了事前稽核的功能。據(jù)此，ERP的實施是一項系統(tǒng)工程，是一個總體規(guī)劃、突出重點、分步實施的過程，企業(yè)通過ERP項目可以幫助規(guī)范管理，加強(qiáng)執(zhí)行能力，更充分地利用現(xiàn)有資源提高工作效率。用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得篇4用友ERP-U8是企業(yè)級解決方案，定位于中國企業(yè)管理軟件的終端應(yīng)用市場，可以滿足不同的競爭環(huán)境下，不同的制造，商務(wù)模式下，以及不同的運營模式下的企業(yè)經(jīng)營。提供企業(yè)日常運營，人力資源管理到辦公事務(wù)處理等全方位的企業(yè)管理解決方案。用友T6企業(yè)管理軟件財務(wù)會計系統(tǒng)，廣泛適用于生產(chǎn)和流通、服務(wù)類型企業(yè)財務(wù)精細(xì)管理。用友ERP-U8是一個企業(yè)綜合運營平臺，用以滿足各級管理者對信息化的不同要求;高層經(jīng)營管理者提供大量收益與風(fēng)險的決策信息，輔助企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略;為中層管理人員提供企業(yè)各個運作層面的運作狀況，幫助進(jìn)行各種事件的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)，分析，解決，反饋等處理流程，力求做到投入產(chǎn)出最優(yōu)配比;為基層管理人員提供便利的作業(yè)環(huán)境，易用操作方式有效地履行其工作職能。通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我了解了ERP維護(hù)及實訓(xùn)的主要工作內(nèi)容。也學(xué)會了怎樣去做這一項工作。下面我會從以下幾點談?wù)勎业恼J(rèn)識：一、相關(guān)理論及業(yè)務(wù)鏈接的認(rèn)知ERP維護(hù)及應(yīng)用是以服務(wù)思路為主導(dǎo)，學(xué)習(xí)ERP運維常識、服務(wù)的重要性、服務(wù)的技巧與用友ERP-U8和用友通相關(guān)產(chǎn)品。通過對遇見的一系列問題的分析與總結(jié)，熟悉U8及相關(guān)產(chǎn)品軟件。以便給客戶帶去更專業(yè)的服務(wù)。二、ERP運維崗位的認(rèn)知ERP：EnterpriseResourcePlanning(企業(yè)資源計劃)的簡稱，是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務(wù)資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶、服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。企業(yè)購買ERP軟件后，委托該軟件的供應(yīng)商進(jìn)行后續(xù)的運行維護(hù)工作，我們不僅需要掌握較為困難的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)、ERP行業(yè)知識、項目管理知識、計算機(jī)專業(yè)英語知識、維護(hù)設(shè)備的原理、硬件維修經(jīng)驗、系統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的維修、維護(hù)工作，包括服務(wù)器、交換機(jī)、客戶端PC、打印機(jī)等，更應(yīng)該對財務(wù)軟件都各方面很熟悉，并結(jié)合市場營銷方面的知識，與客戶交流與溝通，給客戶提供更為滿意的服務(wù)，使得客戶的期望值大于客戶的感知。ERP維護(hù)是一個繁瑣反復(fù)的過程，尤其是驗收前的維護(hù)ERP的維護(hù)主要包括兩方面，第一是業(yè)務(wù)解釋說明，第二是系統(tǒng)操作指導(dǎo)。工作狀態(tài)是：接聽電話—記錄問題—解決問題—匯總通報。為客戶做業(yè)務(wù)解釋說明就需要對業(yè)務(wù)有所了解，比如從立項-合同-訂單-入庫出庫-總賬等等，這是個長期的過程。系統(tǒng)操作指導(dǎo)相對容易，多練習(xí)即可。高級階段可以熟悉SQL，這樣查找數(shù)據(jù)的效率就提高了。三、服務(wù)技巧的認(rèn)知作為一個好的運維人員，應(yīng)該做到：1、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r間觀念，牢記自己負(fù)責(zé)的任務(wù)和該任務(wù)的最終完成日期，如果有風(fēng)險或不能按計劃完成應(yīng)盡早告知客戶或領(lǐng)導(dǎo);2、具備較強(qiáng)的責(zé)任感，責(zé)任感是我們成熟的主要表現(xiàn);3、具備良好的協(xié)作意識，為達(dá)成項目總體目標(biāo)而端正自己的心態(tài);4、具備敏銳的觀察力，在工作中能夠非常敏銳的抓住問題的關(guān)鍵、找到工作中的失誤;5、在遇到問題的時