電話客服年終個人總結(jié)例文（3篇）

第5頁共5頁電話客服?年終個人?總結(jié)例文?時間老?人的腳步?總是那樣?匆匆而過?，從試營?業(yè)開始，?到現(xiàn)在我?們的服務(wù)?工作有積?極的一面?，也存在?著種種不?足的地方?。但請相?信，隨著?我們的努?力和摸索?，不成熟?的終將成?熟，不完?善的終會?完善。為?了我們能?更好地進?步，現(xiàn)試?總結(jié)如下?。當然，?個人觀點?難免考慮?不周，您?提出寶貴?的意見或?建議，我?們將萬分?感謝。?服務(wù)顧客?，以顧客?為中心，?說起來一?點都不難?，但在實?踐中其實?是一項很?瑣碎的工?作，這需?要很大的?耐心和毅?力才能完?成，并將?其做到。?顧客是一?個很龐大?的群體。?他們不分?其社會地?位高低，?收入之差?別，性格?之好壞，?甚至不論?其是否選?擇消費，?但凡進了?店門，那?都是我們?需要服務(wù)?的對象，?不可有絲?毫的怠慢??？偟?來講，客?服部所有?同事對工?作都是很?認真的，?至少對待?顧客都能?像面對自?己的朋友?一樣，做?到真心耐?心細心，?如果真的?不幸遇到?了那種特?別“挑刺?”的顧客?，也能按?捺住自己?的脾氣，?盡量心平?氣和的進?行解釋，?努力將問?題解決。?記得國?慶期間，?凡在超市?消費滿一?定數(shù)額，?就會有贈?品相送，?而且根據(jù)?消費數(shù)額?的不同，?贈品也會?有不同的?區(qū)分。有?一天下午?，一位老?年顧客消?費完畢，?憑小票準?備到服務(wù)?臺領(lǐng)取贈?品，但很?不巧贈品?已經(jīng)發(fā)放?完畢，實?在是無法?為其兌現(xiàn)?。盡管同?事努力的?解釋，但?該顧客依?舊不依不?饒，當場?將購物小?票撕成粉?末，并揚?言我們超?市都是騙?子，以后?再也不到?這里消費?了。面對?顧客的刁?難，客服?部所有人?在內(nèi)心好?笑的同時?，也感覺?自己十分?委屈，但?我們還是?沒有多說?一句話，?只是靜靜?地看著那?位顧客離?開，然后?繼續(xù)自己?的工作。?我不知道?這樣的處?理是不是?恰當，但?至少我們?沒有讓矛?盾升級，?沒有影響?到超市的?正常營業(yè)?。經(jīng)過?了二十五?天的工作?實踐，現(xiàn)?在來談一?談我們所?做的一些?不足的地?方。第?一時間觀?念。工作?過程中，?無論吃飯?，還是上?衛(wèi)生間都?應(yīng)該更注?重時間觀?念，不能?放任自流?，應(yīng)該保?持一個比?較合理的?頻率和時?長;第?二工作禮?儀。雖然?三米微笑?原則大家?落實的都?很不錯，?但是當面?對顧客的?時候，我?們能說一?些例如：?您好，光?臨，請慢?走等這樣?的接待語?言，我想?作為一個?顧客的心?理一定會?舒服很多?吧!第?三總結(jié)經(jīng)?驗。面對?工作，每?個人都會?有自己的?想法，如?果可以增?加些交流?，集思廣?益，不知?道會不會?讓我們做?得更好一?些呢第?四勇于創(chuàng)?新。工作?中，我們?應(yīng)該更積?極地發(fā)揮?自己的主?觀能動性?，有任何?的好建議?，好點子?都該勇敢?的說出來?，大家一?起討論看?有沒有實?踐的價值?，如果有?價值，肯?定能讓我?們的工作?更上一層?樓。此?以上只是?目前的一?些想法，?個人覺得?還略微有?些不成熟?，但凡事?開頭難，?相信只要?認真觀察?，工作中?還會發(fā)現(xiàn)?大大小小?的問題，?屆時定會?以最積極?的態(tài)度將?其改進，?讓我們能?更好地服?務(wù)顧客，?為了榮昌?的發(fā)展壯?大做到。?電話客?服年終個?人總結(jié)例?文（二）?客服工?作無小事?，千里之?行始于足?下。也許?有的人會?認為前臺?客服工作?是打打雜?，但我并?不這么認?為。通過?這段時間?的切身體?會，由學(xué)?生向社會?人轉(zhuǎn)變，?我學(xué)習(xí)到?了很多，?也成長了?很多。?首先，要?樹立大局?意識，提?升服務(wù)的?品質(zhì)。客?服部是新?成立的部?門，它的?存在正是?說明了這?個部門的?重要性和?不可取代?。前臺是?客人映入?眼簾的第?一個關(guān)口?，好的開?始是成功?的一半，?前臺客服?是否有序?、規(guī)范，?質(zhì)量好壞?直接或間?接地影響?了顧客是?否消費的?決定，讓?顧客認可?了我們的?服務(wù)，他?們才有可?能持續(xù)消?費甚至終?生在此消?費。在此?，我們必?須遵循各?項禮儀，?怎樣去微?笑、怎樣?無提供顧?客需要的?服務(wù)、對?顧客服務(wù)?中語言用?語細節(jié)等?，都需要?我們用心?去領(lǐng)悟，?做個生活?中的有心?人。其?次，要積?極配合其?他部門工?作，萬眾?一心才能?彰顯服務(wù)?的理念，?才能把公?司的利益?化。正是?因為前臺?是整體工?作中不可?或缺的一?節(jié)，這就?要求我們?明確自身?崗位職責(zé)?，平級之?間團結(jié)互?助，以良?好的心態(tài)?去幫助客?人或者其?他部門，?熱情細心?接待每一?位客人，?巧妙回答?他們每一?個問題，?呼應(yīng)上級?的每一個?號召，協(xié)?助咨詢師?完成業(yè)績?，認真接?聽每一通?電話，及?時傳達信?息，不遺?漏、不延?誤。最?后，我在?此感謝公?司提供給?予的機會?，讓我能?在這樣的?大集體中?學(xué)習(xí)、成?長和進步?。電話?客服年終?個人總結(jié)?例文（三?）一年?的時間沒?想到這么?快就過去?了，對我?個人來說?，還是非?常的意外?的。作為?一名電話?客服，我?們的工作?其實非常?的枯燥，?每天在接?電話和打?電話中循?環(huán)，自己?曾經(jīng)認為?在工作中?的時間是?非常漫長?的。但是?在工作中?，自己經(jīng)?過了學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)的?指點，自?己也漸漸?的學(xué)會了?如何去面?對工作，?如何去看?待工作。?現(xiàn)在看來?，自己的?工作已經(jīng)?不再是這?樣的單調(diào)?，雖然有?時候依舊?會感到枯?燥，但是?在枯燥的?背面，自?己也看到?了有趣的?成長!?作為電話?客服，自?己曾以為?工作不過?是給客戶?解答問題?。但是在?面對了各?種各樣的?客戶后，?我徹底的?改變了自?己的想法?。我對這?____?年工作的?總結(jié)記錄?如下：?一、個人?的情況?思想上：?作為一名?-的客服?員工，我?在理念上?保持與公?司一致-?“堅持為?客戶提供?最好的服?務(wù)!”在?工作的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?中，我不?斷的提高?自己的思?想覺悟，?學(xué)習(xí)公司?的理念，?改正自己?工作中的?缺點。工?作中熱情?，且親切?，主動幫?助同事，?并對自己?的工作認?真負責(zé)，?有較強的?責(zé)任感。?二、工?作的情況?在工作?中，我一?開時嚴格?的要求自?己，不讓?自己在工?作中犯錯?，總是在?做好萬全?的準備之?后再為顧?客解決。?雖然沒什?么問題，?但是在業(yè)?績上卻難?以進步，?自己也總?是被批評?。在重新?的對自己?檢討之后?，我改變?了自己的?工作方式?，開始帶?著人性化?的工作，?在和客戶?交流的時?候，多考?慮客戶的?狀況，讓?客戶能感?到更加的?方便。漸?漸的，自?己也喜歡?上了這樣?的感覺，?努力的將?工作做的?更好。?三、工作?中的不足?目前自?己最大的?不足，還?是對公司?產(chǎn)品了解?的不夠深?入。在很?多專業(yè)的?客戶面前?，可能自?己還懂的?不如客戶?多，這實?在是有些?丟臉。為?了防止再?出現(xiàn)這個?錯誤，我?要更加深?入的