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文檔簡介
第21頁共21頁營業(yè)廳日?常規(guī)章制?度范文?為了更有?效的提高?工作效率?、規(guī)范上?班工作制?度,特制?定以下相?關(guān)規(guī)定,?望各位遵?照此規(guī)定?認(rèn)真執(zhí)行?。一、?每天早班?人員按營?業(yè)時間提?前___?_分鐘到?單位打掃?營業(yè)前臺?衛(wèi)生,按?營業(yè)時間?準(zhǔn)時開門?營業(yè)。接?班人員提?前___?_分鐘到?崗準(zhǔn)備交?接班。?二、每周?一次周例?會,會上?營業(yè)員一?對一進(jìn)行?服務(wù)規(guī)范?的現(xiàn)場模?擬,在模?擬過程中?要認(rèn)真對?待,并對?每次表現(xiàn)?進(jìn)行打分?評比。如?現(xiàn)行階段?要對用戶?宣傳的一?些語句,?如標(biāo)準(zhǔn)的?五聲服務(wù)?,短信評?優(yōu),滿意?100的?宣傳必須?要形成一?定的固定?模式。?三、營業(yè)?員在上班?前期準(zhǔn)備?工作應(yīng)表?現(xiàn)為化淡?妝上崗。?營業(yè)人員?必須注重?自身形象?,必須佩?帶工號牌?、頭花、?絲巾,統(tǒng)?一發(fā)式,?不得佩戴?過多的裝?飾品,如?手鏈、耳?釘?shù)?。?須穿黑色?皮鞋,夏?季應(yīng)穿長?統(tǒng)絲襪,?將自我心?態(tài)整到最?佳,以微?笑服務(wù)于?每一位客?戶。并注?意保持臺?席的整潔?干凈,時?時刻刻提?醒自己的?一言一行?代表的是?公司的形?象。四?、進(jìn)入營?業(yè)前臺必?須要講普?通話,注?意自己的?一言一行?,上班期?間不允許?玩手機(jī),?除非是必?須要接的?電話,上?班期間不?講與工作?無關(guān)的話?語。五?、營業(yè)過?程中不得?無故離開?臺席,坐?姿端正,?走姿優(yōu)雅?,站姿挺?拔,無事?不得用雙?手支于臺?席上,或?站立時斜?靠于其他?物體上,?造成不良?外在形象?。六、?接待用戶?時要做到?主動問候?客戶,表?情自然,?對用戶提?出的問題?要有回應(yīng)?,要做到?接一待二?招呼三,?對用戶辦?理沒有證?件的業(yè)務(wù)?一定要提?醒用戶使?用客戶服?務(wù)___?_,并告?知服務(wù)_?___的?重要性。?七、使?用服務(wù)用?語時,不?能用責(zé)問?的語氣,?要盡量使?用征詢語?。八、?引導(dǎo)員在?客戶進(jìn)入?營業(yè)廳時?要主動上?前問候,?詢問客戶?并引導(dǎo)客?戶到相關(guān)?臺席辦理?業(yè)務(wù),解?答現(xiàn)場客?戶和疑問?,且對每?一位用戶?進(jìn)行一對?一的業(yè)務(wù)?宣傳。?值班長的?日常工作?規(guī)定除?能更好、?更標(biāo)準(zhǔn)地?做到營業(yè)?員日常工?作規(guī)定外?,還要加?大力度配?合營業(yè)班?長執(zhí)行好?以下幾項?工作:?一、協(xié)助?營業(yè)班長?____?落實各項?指標(biāo)計劃?,督促檢?查營業(yè)員?各項規(guī)章?制度的落?實和奠定?情況,做?到每時每?刻督促營?業(yè)員做好?規(guī)章制度?,并且嚴(yán)?格要求自?己,以身?作則做好?服務(wù)規(guī)范?及行為規(guī)?范。二?、負(fù)責(zé)各?廳營業(yè)款?的收集、?進(jìn)賬工作?,并對當(dāng)?天的營業(yè)?款項進(jìn)行?監(jiān)督,確?保本廳的?資金安全?及營業(yè)款?的上繳工?作。三?、對每天?所需的辦?公物品及?sim卡?要及時清?理清點,?要及時上?報至班長?處。做好?營業(yè)員的?后臺支撐?工作。熟?悉各項業(yè)?務(wù),對前?臺人員的?工作進(jìn)行?現(xiàn)場監(jiān)督?和指導(dǎo),?要做到上?傳下達(dá),?加強(qiáng)與員?工之間的?溝通與協(xié)?調(diào)。四?、值班長?要起到帶?頭作用,?對營業(yè)員?的儀容儀?表、工作?紀(jì)律、服?務(wù)規(guī)范、?業(yè)務(wù)操作?規(guī)范等進(jìn)?行監(jiān)督、?檢查,及?時發(fā)現(xiàn)營?業(yè)員及營?業(yè)現(xiàn)場出?現(xiàn)的問題?,應(yīng)及時?糾正處理?,并做相?應(yīng)記錄(?如服務(wù)禮?儀、服務(wù)?用語、行?為規(guī)范、?投訴用戶?記錄)將?每天的問?題總結(jié)在?周例會上?提出整改?方案,保?證以后不?要再次出?現(xiàn)相同的?問題,整?改時要做?到公開公?平公正。?五、每?月的業(yè)務(wù)?抽查內(nèi)容?及時整理?交至班長?處,以便?____?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?。六、?認(rèn)真記錄?每天的離?網(wǎng)用戶的?原因,做?進(jìn)一步分?析,把控?離網(wǎng)率。?做到日登?記日分析?。每月上?報至班長?處。七?、認(rèn)真填?寫《營業(yè)?人員日常?行為規(guī)范?考核表》?記錄營業(yè)?員相關(guān)工?作的完成?情況,為?營業(yè)班長?提供考評?、考核依?據(jù)。八?、認(rèn)真協(xié)?助完成營?業(yè)班長下?達(dá)的其他?工作。?營業(yè)廳日?常規(guī)章制?度范文(?二)一?、考勤制?度1、?公司實行?出勤簽字?制度,員?工上下班?必須本人?在簽字本?上簽字。?2、員?工遲到_?___分?鐘內(nèi)不計?遲到,員?工一個月?內(nèi)遲到、?早退達(dá)三?次者扣發(fā)?當(dāng)月全勤?金(全勤?金系指該?月工資的?____?%)3?、遲到、?早退__?__分鐘?以上當(dāng)天?按曠工處?理。4?、凡曠工?按情節(jié)輕?重給予警?告、辭退?或除名處?罰、并扣?發(fā)兩倍當(dāng)?天工資總?額。5?、公司上?班時間為?:上午8?:30-?12:0?0下午1?4:00?-17:?306?、辦公室?人員休息?日需要值?班的另行?安排。?二、員工?日常行為?規(guī)范(?一)員工?自律1?、工作時?間員工在?公司及所?屬單位要?佩戴工作?牌,工作?牌應(yīng)佩戴?在醒目處?。2、?員工在工?作時間、?工作區(qū)域?必須穿職?業(yè)裝并保?持服裝整?潔。3?、上班不?能穿著牛?仔服、運?動服等休?閑類服飾?,應(yīng)穿著?與職業(yè)服?相近顏色?和款式的?服裝。?4、接待?客戶要謙?虛誠懇,?對領(lǐng)導(dǎo)要?尊重服從?,對員工?要關(guān)心愛?護(hù)。5?、要養(yǎng)成?個人良好?衛(wèi)生習(xí)慣?。6、?接聽電話?要規(guī)范,?語言親切?、簡練、?禮貌、和?氣。(?1)遲接?電話,須?向?qū)Ψ奖?示歉意;?(2)?接聽電話?,要先說?“你好,?通瀛軟件?”;(?3)盡量?滿足對方?的留言和?轉(zhuǎn)達(dá)的要?求;(?4)不打?斷對方講?話;(?5)通話?結(jié)束時,?要表示謝?意,并讓?對方先掛?斷電話。?(二)?勤儉節(jié)約?勇于開?拓,勤儉?奉獻(xiàn)是通?瀛人優(yōu)秀?品質(zhì),公?司倡導(dǎo)全?體員工應(yīng)?對物珍惜?,合理使?用有限的?資源。?1、午餐?時、下班?后辦公室?無人房間?應(yīng)隨手關(guān)?燈;2?、一人加?班,請開?只需自己?照明的燈?;4、?尚未最終?定稿的文?件應(yīng)盡量?在電腦上?修改;?5、充分?利用每一?張紙上的?空間寫字?(打?。?;6、?可手寫的?資料應(yīng)盡?量手寫;?7、請?用打印機(jī)?打印重要?的或最終?定稿的文?件和資料?;8、?復(fù)印時應(yīng)?控制復(fù)印?份數(shù);?9、復(fù)印?的資料應(yīng)?具有保存?和使用價?值;1?0、不重?要的資料?應(yīng)縮小復(fù)?印或雙面?復(fù)?。?11、不?用公司_?___打?私人電話?;12?、部門內(nèi)?部應(yīng)合用?可公用的?辦公用品?(如計算?機(jī)、訂書?機(jī)、墨水?等);?13、辦?公用品要?妥善保管?;14?、上網(wǎng)查?閱的內(nèi)容?應(yīng)與工作?有關(guān);?15、可?順路帶的?資料應(yīng)請?人帶;?16、電?腦磁盤應(yīng)?妥善保管?和使用。?(三)?工作紀(jì)律?1、辦?公場所紀(jì)?律(1?)嚴(yán)禁隨?意處置堆?放公司的?各項資料?檔案;?(2)嚴(yán)?禁查詢公?司員工的?工資獎金?情況;?(3)嚴(yán)?禁串崗聊?天、大聲?喧嘩、吹?口哨等;?(4)?嚴(yán)禁上班?時間打私?人電話,?接聽私人?電話時應(yīng)?委婉告訴?對方下班?后聯(lián)絡(luò);?(5)?嚴(yán)禁打瞌?睡,要保?持良好精?神狀態(tài);?(6)?嚴(yán)禁工作?時間吃零?食或在禁?煙場所吸?煙;(?7)前臺?在崗位上?嚴(yán)禁聽m?p3、?嚴(yán)禁看與?工作無關(guān)?的書、報?、雜志等?;2、?辦公環(huán)境?要求(?1)本人?辦公區(qū)域?應(yīng)保持整?潔,桌面?物品堆放?整齊。資?料保管規(guī)?范有序;?桌下不放?置雜物;?文件柜、?箱內(nèi)的文?件等應(yīng)擺?放整齊?;離開自?己的辦公?區(qū)域時,?應(yīng)將桌面?整理清潔?,座椅推?進(jìn)桌下空?間。(?2)辦公?桌上允許?放置的物?品。通訊?工具、茶?杯、文具?、文件架?及手頭工?作所需的?物品。?(3)地?面允許放?置的物品?:座椅、?辦公桌、?垃圾桶、?衣帽架;?(4)?公共通道?嚴(yán)禁放置?物品和雜?物;(?5)辦公?區(qū)域嚴(yán)禁?晾曬物品?3、會?客制度?(1)非?公司員工?不得擅自?進(jìn)入辦公?區(qū)域,來?訪均要在?前臺登記?,由前臺?安排進(jìn)入?;(2?)常規(guī)接?待在指定?區(qū)域,非?常規(guī)接待?由召見人?引見,可?以在工作?地點或另?選它處,?但以不影?響他人工?作為前提?。三、?獎勵與處?罰(一?)獎勵?1、對有?下列行為?員工,應(yīng)?當(dāng)給予獎?勵:(?1)對公?司有特殊?貢獻(xiàn)的;?(2)?對危害公?司權(quán)益的?行為,能?事先發(fā)現(xiàn)?或防止,?而使公司?減少或免?受損失的?;(3?)保護(hù)公?司財產(chǎn),?防止或挽?救事故有?功,使公?司利益免?受重大損?失的;?(4)維?護(hù)財務(wù)紀(jì)?律,抵制?違規(guī)操作?,事跡突?出的;?(5)忠?于職守,?廉潔自律?,事跡突?出的;?(6)公?司倡導(dǎo)員?工遵守各?項行為規(guī)?范,并設(shè)?行規(guī)津貼?,如無違?規(guī)行為可?獲得此津?貼;(?7)為公?司取得重?____?榮譽(yù);?(8)培?養(yǎng)和舉薦?優(yōu)秀人才?;(9?)改進(jìn)管?理成效顯?著;(?10)其?他應(yīng)當(dāng)給?予獎勵的?行為。?2、獎勵?種類:?(1)物?品;(?2)獎金?;3、?獎勵流程?:部門?整理書面?材料提交?總經(jīng)理辦?公室,經(jīng)?總經(jīng)理審?核后,擬?定獎勵種?類批準(zhǔn)執(zhí)?行。(?二)處罰?公司專?設(shè)___?_元為制?度執(zhí)行津?貼,員工?違___?_常行為?規(guī)范中一?條的,扣?除制度執(zhí)?行津貼_?___%?,違反兩?條或兩條?以上的,?則扣除_?___%?;對有?下列行為?之一的員?工,除一?次性扣除?制度津貼?____?%外,另?給予行政?處罰,包?括:警告?、降職、?撤職、開?除,如情?節(jié)嚴(yán)重,?觸犯法律?的,移交?司法機(jī)關(guān)?處理;?1、無正?當(dāng)理由不?服從工作?安排,無?理取鬧,?影響公共?秩序的;?篇三:公?司日常管?理制度?日常管理?制度為創(chuàng)?造一個安?全、舒適?、健康的?辦公環(huán)境?,確保公?司進(jìn)行有?秩序的經(jīng)?營管理,?現(xiàn)根據(jù)公?司的實際?情況,制?定公司日?常管理制?度,作為?對員工工?作行為管?理的規(guī)范?性文件,?各員工應(yīng)?自覺遵守?維護(hù)。適?用范圍:?適用于公?司所有員?工。制?度內(nèi)容:?一、考?勤管理制?度(一?)出勤?1.工作?時間。每?周工作六?天。2?.每天_?___小?時,正常?時間為上?午8:3?0到12?:00,?下午上班?時間為1?3:30?到17:?00,周?六10:?00上班?,16:?00下班?。3.?遲到、早?退和曠工?①上班?時間開始?至___?_分鐘到?班者,按?遲到論處?,超過_?___分?鐘以上者?,按曠工?半日論處?。提前_?___分?鐘以內(nèi)下?班者按早?退論處,?提前__?__分鐘?以上下班?者按曠工?半天論處?。②所?有人員須?先到公司?打卡后,?方能外出?辦理各項?業(yè)務(wù)。特?殊情況需?事先經(jīng)直?接領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn),事后?補(bǔ)辦登記?手續(xù),不?辦理批準(zhǔn)?登記手續(xù)?者,按遲?到或曠工?處理。?③員工外?出辦理業(yè)?務(wù)前需登?記外出原?因及返回?公司時間?,否則按?早退或曠?工處理。?4.處?罰規(guī)定?①遲到:?扣罰當(dāng)日?工資__?__元;?超過__?__次,?雙倍處罰?。②早?退:扣罰?當(dāng)日工資?____?元;超過?____?次,雙倍?處罰。?③曠工。?當(dāng)月曠工?____?次,扣除?全月崗位?工資,并?按公司有?關(guān)規(guī)定處?罰;當(dāng)月?曠工__?__次及?以上的視?情況給予?嚴(yán)肅處理?。5.?打卡。?①員工每?天上班、?下班,午?休出入均?需打卡(?共計每日?____?次)。員?工應(yīng)親自?打卡。?②忘記打?卡的員工?,需要其?把漏掉打?卡的時間?以出面形?式遞交直?接領(lǐng)導(dǎo)給?予補(bǔ)簽.?。每月每?名員工僅?可有二次?補(bǔ)簽情況?。(二?)外出、?出差、事?假、病假?、婚假、?傷假和產(chǎn)?假1.外?出:因公?外出,一?個工作日?內(nèi)的公出?需在前臺?登記,方?便轉(zhuǎn)接?電話和留?言。外出?前需填寫?《外出申?請單》并?通過審批?流程,提?交行政部?備案。時?緊急外出?,需電話?告知相關(guān)?主管,并?在外出后?____?日內(nèi)補(bǔ)填?《外出申?請單》。?2.出?差。一個?工作日以?上的公出?為出差。?出差前應(yīng)?填寫《出?差申請單?》,并通?過審批流?程,表單?提交公司?行政部備?案。3?.事假。?一個工作?日以內(nèi)的?事假,需?取得公司?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?的批準(zhǔn)。?需事前填?寫《請假?申請單》?并通過審?批流程,?到行政部?登記備案?。如有緊?急情況,?不能事先?請假,應(yīng)?在兩小時?以內(nèi)電話?通知本部?門經(jīng)理并?在上班當(dāng)?日補(bǔ)辦手?續(xù),否則?以曠工計?。一個工?作日以上?的事假,?同上述?流程,并?報總經(jīng)理?審批;同?時應(yīng)提前?一周發(fā)起?申請,事?后補(bǔ)報視?為曠工。?4.病?假。二個?工作日以?內(nèi)(含_?___天?)的病假?,需憑三?級以上醫(yī)?院的有效?證明,填?寫《請假?申請單》?,由直接?上級領(lǐng)導(dǎo)?及主管副?總審核批?準(zhǔn)。二個?工作日以?上的病假?,需憑三?級甲等以?上醫(yī)院有?效證明,?填寫《請?假申請單?》,由直?接上級領(lǐng)?導(dǎo)初審,?報總經(jīng)理?審批。?5.婚假?。員工需?憑結(jié)婚證?,提前_?___日?申請,填?寫《請假?申請單》?,由直接?上級領(lǐng)導(dǎo)?審核,報?總經(jīng)理審?批,提交?行政部存?檔備案。?婚假為_?___天?;結(jié)婚雙?方不在一?地的另外?給予路程?假;晚婚?假為3+?____?天;婚假?包括公休?假和法定?假;再婚?的可享受?法定婚假?,不能享?受晚婚假?。6.?喪假。員?工直系親?屬(一代?以內(nèi))亡?故,喪假?____?天(如外?地員工回?原地辦喪?事可增加?來回時間?);員工?旁系親屬?亡故,喪?假___?_天;喪?假需填寫?《請假申?請單》,?由上級直?接領(lǐng)導(dǎo)審?批。7?.產(chǎn)假。?符合計劃?生育規(guī)定?,女性分?娩期間,?可向所在?部門申請?____?個月假期?,如遇難?產(chǎn)另加_?___天?。休假前?需填寫《?請假申請?單》,由?直接上級?領(lǐng)導(dǎo)審核?,報總經(jīng)?理審批同?意后,報?行政部備?案。8?.請假。?任何類別?的假期都?需直接領(lǐng)?上級導(dǎo)或?級別以上?的領(lǐng)導(dǎo)的?事前批準(zhǔn)?,并到行?政部登記?備案。?(三)加?班管理細(xì)?則___?_公司原?則上不提?倡員工加?班,若員?工因自身?原因未能?在合理?規(guī)定的時?間內(nèi)完成?公司安排?的工作,?應(yīng)自覺加?班完成。?2.由?于設(shè)計行?業(yè)的特殊?性,確實?因工作需?要被安排?加班的員?工,應(yīng)由?項目負(fù)責(zé)?人根據(jù)項?目進(jìn)度情?況合理安?排加班。?(1)?加班者須?填寫加班?證明單,?加班時間?以下班打?卡為依據(jù)?。由部?門領(lǐng)導(dǎo)簽?字,按月?統(tǒng)計備查?(合理時?間內(nèi)未完?成工作任?務(wù)而造成?的加班無?須填寫加?班證明單?)。(?2)由公?司領(lǐng)導(dǎo)安?排的加班?,加班費?根據(jù)公司?的相關(guān)規(guī)?定計算加?班費用。?3.由?于個人原?因未完成?工作或不?聽從安排?而造成項?目損失的?,部門領(lǐng)?導(dǎo)有權(quán)視?情節(jié)輕重?予以處罰?。(四?)考勤統(tǒng)?計1.員?工日???勤由經(jīng)營?管理部負(fù)?責(zé)統(tǒng)計,?各部門于?次月__?__日前?將本部門?考勤情況?整理上報?,提交表?單。2?.每月考?勤由行政?部整理后?,于次月?____?日前提交?總經(jīng)理審?核。3?.財務(wù)部?按照由總?經(jīng)理審批?后的考勤?支付薪金?。4.?本制度自?發(fā)布日期?始執(zhí)行。?(附?!?員工出差?審批管理?工作流程?》《員工?因公外出?審批管理?流程》《?員工休假?審批管理?流程》《?出勤單》?)二、?員工日常?工作行為?規(guī)范及辦?公現(xiàn)場管?理規(guī)范1?.出入會?議室或上?司辦公室?,主動敲?門示意,?進(jìn)入房間?隨手關(guān)門?。2.?辦公大廳?、各獨立?辦公室應(yīng)?保持安靜?,禁止高?聲喧嘩、?打鬧。?3.不準(zhǔn)?用公司_?___打?私人電話?或信息電?話,不準(zhǔn)?占用公司?____?談?wù)撆c工?作無關(guān)的?事,除業(yè)?務(wù)有關(guān)人?員需上網(wǎng)?外,其余?正常上班?時間不得?利用公司?電腦上網(wǎng)?聊天、打?游戲。?____?個人外套?、大衣應(yīng)?盡量懸掛?于指定地?點,請勿?隨意擺放?。5.?工作中不?得擅自翻?閱他人的?文件、資?料、報告?等材料。?工作時間?內(nèi)禁止在?辦公區(qū)域?內(nèi)食用有?氣味的食?品及零食?。6.?辦公桌上?應(yīng)素雅、?整齊、清?潔,重要?文件存放?應(yīng)注意保?密,不得?隨意擺放?。7.?辦公室墻?面除了張?貼必要的?文件或圖?表外,應(yīng)?保證墻面?清潔。?8.辦公?座椅不能?隨意擺放?,離座后?要將座椅?在桌前擺?正。保證?所屬辦公?區(qū)域的設(shè)?備設(shè)施完?好,做到?人走關(guān)停?所有設(shè)備?電源。?9.要節(jié)?約用電,?下班后及?時關(guān)閉計?算機(jī);開?啟空調(diào)時?按國家相?關(guān)要求調(diào)?整溫度,?人員長時?間離開辦?公室時應(yīng)?關(guān)閉空調(diào)?。10?.辦公室?會議桌、?沙發(fā)、茶?幾上不允?許存放雜?志和報紙?;11?.未經(jīng)行?政部同意?,禁止私?自調(diào)換工?作位置或?挪動工作?臺、文件?柜等辦公?家具、辦?公設(shè)備。?12.?工作時間?內(nèi),非工?作需要無?關(guān)人員不?得無故在?他人辦公?室/財務(wù)?室逗留。?___?_公共衛(wèi)?生由后勤?安排打掃?,整潔的?辦公環(huán)境?。職員應(yīng)?在每天的?工作時間?開始前和?工作時間?結(jié)束后做?好個人工?作區(qū)內(nèi)的?衛(wèi)生保潔?工作,保?持物品整?齊,桌面?清潔、整?齊。1?4.員工?應(yīng)自覺維?護(hù)辦公場?所清潔衛(wèi)?生,禁止?在辦公區(qū)?域內(nèi)、公?司平臺吸?煙,嚴(yán)禁?堆放雜物?、隨意丟?棄廢棄物?,嚴(yán)禁隨?地吐痰、?傾倒污水?和茶渣,?保持地面?、門窗、?辦公家具?、辦公設(shè)?備等清潔?整齊。?15.在?使用傳真?機(jī)或復(fù)印?機(jī)后,所?產(chǎn)生的錯?誤報告或?廢紙等,?須及時處?理,重要?文件應(yīng)予?以粉碎,?非重要文?件應(yīng)回收?再利用。?傳真后的?稿件,應(yīng)?立即拿走?,禁止堆?放在傳真?機(jī)或復(fù)印?機(jī)上。?16.每?位員工應(yīng)?愛護(hù)公司?的財產(chǎn),?如有損壞?,照價維?修或賠償?。公司發(fā)?放的辦公?用品,員?工須妥善?保管,如?有遺失,?自行負(fù)責(zé)?。辦公用?品的領(lǐng)取?,登記應(yīng)?由專人負(fù)?責(zé)并填寫?《出庫單?》(辦公?用品的使?用應(yīng)本著?實用,節(jié)?約的原則?)。1?7.復(fù)印?機(jī)、打印?機(jī)和傳真?機(jī)的管理?與清潔及?一般的維?護(hù)由行政?內(nèi)勤負(fù)責(zé)?。三、?關(guān)于勸退?與離職1?.連續(xù)三?個工作日?無故缺勤?,或未經(jīng)?批準(zhǔn)休假?者將被視?為曠工。?直接主管?將親自聯(lián)?絡(luò)本人查?明原因,?并于滿三?____?的二天內(nèi)?交出辭退?處分報告?。2.?在___?_天內(nèi)未?經(jīng)批準(zhǔn)缺?勤總計_?___天?(___?_小時)?者被視為?曠工,并?予以辭退?。3.?員工不遵?守公司的?各項規(guī)章?制度,工?作不認(rèn)真?,不能完?成安排的?工作任務(wù)?,對公司?造成負(fù)面?影響和損?失,屢犯?不改者,?公司有權(quán)?予以勸退?。4.?因各種原?因需辭職?者必須提?前一個月?呈交辭職?報告,并?在離職前?把個人未?完成的工?作移交給?其他在職?人員,事?先未說明?而擅自離?職者扣發(fā)?工資和獎?金。5?.員工在?離職之日?起六個月?內(nèi),未給?公司帶來?不良后果?和損失的?,可以結(jié)?清個人工?資及獎金?。員工若?在離職后?對公司造?成損失,?視情節(jié)輕?重做出相?應(yīng)金額的?處罰;情?節(jié)嚴(yán)重且?給公司帶?來重大的?經(jīng)濟(jì)損失?和不良后?果,扣除?所有獎金?外還要追?究其法律?責(zé)任。篇?四:辦公?室日常管?理規(guī)章制?度辦公?室日常管?理規(guī)章制?度第一?章總則?第一條為?加強(qiáng)公司?管理,維?護(hù)公司良?好形象,?特制定本?規(guī)范,明?確要求,?規(guī)范行為?,創(chuàng)造良?好的企業(yè)?文化氛圍?,提高辦?公質(zhì)量與?效率。?第二章細(xì)?則第一?條辦公禮?____?范1.儀?表__?__公司?職員應(yīng)儀?表整潔、?大方,著?裝正式,?不能穿拖?鞋、運動?鞋、休閑?裝及過于?暴露的服?裝。1?.2咨詢?部、學(xué)管?部職員不?得披長發(fā)?上班。?1.3指?甲不能太?長,應(yīng)經(jīng)?常注意修?剪;女性?職員涂指?甲油應(yīng)盡?量用淡色?,不得涂?抹顏色鮮?艷的指甲?油。2?.微笑服?務(wù)。在接?待公司內(nèi)?外人員的?垂詢、要?求等任何?場合,應(yīng)?微笑應(yīng)答?、熱情接?待,切不?可冒犯對?方。3?.電話接?聽。接聽?電話應(yīng)及?時,一般?鈴響不應(yīng)?超過三聲?,如受話?人不能接?聽,離之?最近的職?員應(yīng)主動?代接聽,?重要電話?作好接聽?記錄。?第二條辦?公秩序1?.員工應(yīng)?嚴(yán)格遵守?考勤制度?,上班打?卡后不得?隨意外出?或辦私事?,如確有?需要須向?直屬領(lǐng)導(dǎo)?報備,外?出超過半?小時需填?寫假條,?每月不得?超過三次?。2.?工作時間?內(nèi)不應(yīng)無?故離崗、?串崗,不?得閑聊、?吃零食、?大聲喧嘩?影響他人?工作,確?保辦公環(huán)?境的安靜?有序。?3.正常?上班時間?不得用餐?,使用電?腦、手機(jī)?等電子產(chǎn)?品進(jìn)行上?網(wǎng)聊天、?游戲、看?小說、視?頻等與工?作無關(guān)的?事。4?.上班時?間不得帶?親朋好友?,不允許?上班時間?內(nèi)親朋好?友在一旁?陪同、使?用公司電?腦。5?.不允許?閑雜人員?長時間逗?留在部門?工作區(qū)域?閑坐。?6.不應(yīng)?頻繁更換?____?號碼,如?因特殊原?因需要更?換號碼的?,須將新?號碼及時?通知人力?部更新后?公布。?7.工作?期間,私?人電話盡?量避免,?確需處理?時,力求?簡短。?8.本細(xì)?則的檢查?、監(jiān)督部?門為公司?辦公室職?員共同執(zhí)?行,違反?此規(guī)定的?人員,首?次將給予?-___?_元的k?pi考核?處理,之?后每次考?核___?_元遞增?處理。?第三條衛(wèi)?生制度_?___個?人區(qū)域。?包括個人?辦公桌及?辦公區(qū)域?由各部門?工作人員?每天自行?清掃。保?持物品整?齊,不宜?在臺面上?堆放或是?積壓,桌?面清潔、?整齊,零?食等與工?作無關(guān)的?物品不要?擺放于辦?公桌上。?電腦及電?腦主機(jī)區(qū)?域是清潔?重點。養(yǎng)?成良好的?衛(wèi)生習(xí)慣?跟工作習(xí)?慣同等重?要。_?___公?共區(qū)域。?每天以值?日表為準(zhǔn)?輪流值日?,每天上?班后,各?部門工作?人員按值?日表及要?求清掃各?自負(fù)責(zé)的?衛(wèi)生區(qū),?并保持衛(wèi)?生清潔。?辦公室垃?圾簍擺放?到位,超?過3/4?桶當(dāng)天值?日人員必?須倒掉,?不可有溢?滿的現(xiàn)象?。每周一?次大掃除?,全體清?掃整個校?區(qū)。3?.最后下?班的職員?要巡查所?有教室、?辦公室的?窗戶、電?源是否關(guān)?閉,最后?關(guān)閉電閘?。4.?部門值日?區(qū)域責(zé)任?人負(fù)責(zé)每?天檢查辦?公區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生?,校區(qū)總?監(jiān)及其他?領(lǐng)導(dǎo)不定?時抽查,?如有不符?合以上要?求的,一?次捐助_?___元?,請大家?做好自律?。電信?營業(yè)廳規(guī)?章制度?一班前準(zhǔn)?備(一?)儀容儀?表1、?能做到儀?容清潔美?觀,女性?營業(yè)員淡?妝上崗,?保持良好?的個人衛(wèi)?生習(xí)慣,?不給他人?造成不良?的視覺印?象。2?、能按照?要求統(tǒng)一?著裝,工?裝要保持?干凈整潔?、紐扣齊?全、絲巾?,頭花搭?配協(xié)調(diào)。?(二)?場地布置?1、能?做到工作?現(xiàn)場干凈?整齊;?2、能準(zhǔn)?備好班中?所需的用?品用具;?3、能?正確擺放?工作臺面?的物品。?(三)?上班時間?1、早?上7。5?0必須著?裝整齊,?頭發(fā)整潔?參加晨會?,遲到_?___分?鐘之內(nèi)罰?款___?_元一次?。(遲到?____?分鐘以上?并未請假?者扣除二?接待與受?理(一?)接待客?戶1、?能用語規(guī)?范,表情?自然,熱?情服務(wù);?2、能?舉止得體?,手勢自?然大方;?3、能?說標(biāo)準(zhǔn)普?通話;?4、具備?一定的應(yīng)?變能力和?語言溝通?技巧;?5、能掌?握百家姓?的正確讀?音和字義?解釋;?6、能指?導(dǎo)顧客對?常用型號?手機(jī)進(jìn)行?操作;?7、能熟?悉電信通?信業(yè)務(wù)計?費原則和?資費標(biāo)準(zhǔn)?。(二?)受理業(yè)?務(wù)1、?能正確審?核客戶的?業(yè)務(wù)申請?2、能?正確受理?開戶、過?戶、停機(jī)?、開機(jī)?、更改業(yè)?務(wù)功能、?更改客戶?資料、補(bǔ)?卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)?、退網(wǎng)、?復(fù)裝機(jī)等?一般業(yè)務(wù)?及其它新?業(yè)務(wù)3?、能正確?登記營業(yè)?單據(jù)三日?終結(jié)算?(一)營?業(yè)收入統(tǒng)?計1、?能正確整?理業(yè)務(wù)單?據(jù)、資料?;2、?能正確進(jìn)?行營業(yè)收?人統(tǒng)計;?3、能?妥善保管?各種帳冊?、收據(jù)存?根和用戶?檔案資料?。(二?)結(jié)賬繳?款1、?能準(zhǔn)確清?點營業(yè)收?款,如有?退現(xiàn),回?退,返銷?等記錄者?必須憑客?戶簽名的?單據(jù)交賬?(并寫明?原因,否?者該金額?不與交賬?金額抵扣?);2?、能正確?填寫營業(yè)?款項,并?按規(guī)定上?繳營業(yè)款?。(三?)交接班?1.下?班前,能?認(rèn)真檢查?工作臺柜?及作業(yè)場?地;2
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